第一篇：志愿者管理制度

志愿者管理制度

為了加強對工作組志愿者服務的管理，合理利用義務服務資源，規范和促進志愿服務的健康發展。根據有關法律法規之規定，結合機構組實際情況，制定本管理辦法：

一、志愿者基本條件

志愿者申請條件：凡年滿16周歲，有愛心、耐心、責任心人士，自愿從事志愿服務工作，承認工作組《章程》和與之配套的各項管理規章制度，遵守本工作組組織紀律，履行加入工作組手續，均可成為本工作組志愿者；

二、志愿者申請流程

招募——報名表接收——面試——確定名單 → 宣誓、吸納

三、志愿者培訓：培訓分為外部培訓和內部培訓兩種

1、內部培訓：志愿者加入后，由秘書組安排資深志愿者進行培訓，并制定培訓計劃、實施培訓、培訓考核等 所在機構組根據實際情況且不得超過一個季度將安排至少兩次常規培訓，培訓內容主要是志愿者基礎培訓，包括學習工作組文件、志愿者服務技巧、宣傳技巧、常見病知識、失獨情況等；新志愿者必須參加其中至少一次培訓，培訓簽到及知識考核均納入志愿者考評范圍；

2、外部培訓：由辦公室聯系/確定社工、社會學、新聞及心理專家等進行外部培訓、講座或組織參加省/市/區 “志愿者培訓班”。不斷提高志愿者的業務素質和服務水平。

四、志愿者服務機構選擇和參加服務的要求

根據工作服務性質，工作組分為不同小組。成為志愿者（含試用志愿者）可根據個人特長及意愿選擇服務組別，志愿服務工作任務由失獨機構組統一負責分配和考評，各組組長協助考評；

五、志愿者及小組管理

（一）志愿者管理

1、參與義務服務的志愿者應當遵守工作組《章程》以及與之

配備的規章制度，完成工作組安排的志愿服務工作，維護工作組的聲譽和形象；

2、志愿者在提供義務志愿服務時，應當佩帶統一的工作組標志胸牌；

3.志愿者因個人原因無故連續3個月不參加任何工作組志愿服務的或累計5次接受任務分配而無故不執行的將視作本人自行放棄志愿者資格。本人如需再參加的，需重新申請登記；

4.新志愿者（實習志愿者或服務不滿1年的）必須每季度參加至少一次的常規知識培訓，老志愿者應定時參加工作組制定的培訓計劃以提升自身的服務能力；

5.志愿者應積極配合工作組服務工作，按時按量完成志愿服務任務；

6．不做損害工作組和他人的事；不歧視失獨家庭；不故意刁難或推延志愿服務任務；做好保密工作，不得泄露工作組、家人及其他人員的資料信息；不得利用“志愿者”之名做非工作組安排的有償服務和違反工作組制度之事；不得以權謀私；

（二）小組管理

1、各小組每月月底應召開一次工作會議，總結本月工作和計劃次月工作。

2、每月開一次例行工作組會議（前一個月26日至次月5日之間），總結上月工作及策劃下月工作計劃； 3．各組長全年出席工作組例行會議次數不滿9次或連續3次因個人原因無故不參加的將取消組長資格；

六、志愿者檔案管理

志愿者參加工作后，由秘書組統一對其編號，登記《志愿者工作服務記錄卡》并將個人資料納入志愿者檔案管理；《志愿者工作服務記錄卡》、由機構組統一印發，內容包括：日期、服務地點、服務機構、服務時間等；志愿者每次服務后本人填寫《志愿者工作服務記錄卡》并交機構社工簽名，記錄卡每季度末由各小組組長收齊交到機構組進行統計存檔；每年12月4日將根據《志愿者工作服務記錄卡》統計結果對外公布各志愿者全年志愿服務的次數、時長和內容；如有志愿者對自己的服務統計有疑問的應在20日前向機構組提出并查核，20日之后如無統計異議的將視作本人已確定；

七、志愿者表彰

1.在不違反國家法律法規、工作組《章程》以及配備的規章制度下，積極參加工作組志愿服務且在志愿服務中無重大差錯，并符合以下條件者：參加志愿服務時間累計達到100小時者授予“一星志愿者”，累計200小時的授予“二星志愿者”，如此類推，累計滿500小時的授予“五星志愿者”，累計滿800小時的授予“終身志愿者”。

2.志愿者表彰的主要依據為《志愿者服務記錄卡》和服務對象的評價及推薦；

3.工作組每年集中表彰一次星級志愿者和優秀支援單位；

4.工作組將向省社協推薦優秀個人志愿者、優秀支援單位參加相關表彰；

5.工作組將根據物資狀況制定合理的“星級志愿者”獎勵制度；具體獎勵機制將在每年11月15日-11月25日之間公布；

6.工作組每年向市有關政府部門推薦被評為“三星志愿者”以上或志愿服務滿3年的志愿者，向其開據《志愿服務證明》以便獲得國家“社會工作師”的考試資格。

八、工作督導

實行三級循環督導機制。具體實行方法是：主要負責人親自帶隊組織一個三人抽樣督導組。每個季度對志愿者的志愿任務服務人群人群進行30%抽樣尋訪；工作組設立巡查員在每個季度對志愿者的機構干預人群進行50%抽樣尋訪；督導員要在每月對志愿者的機構服務人群人群進行100%抽樣尋訪的三級督導制度，這樣可以對志愿者在干預中出現的問題和不如人意的地方可以及時協商解決，可以在短時間內將問題和缺點消滅在萌芽狀態。這樣可以保質保量的完成工作組各項任務。我們每個服務小組至少2人以上，干預使用專業表格進行記錄，如實記錄現場服務的具體內容和出現的問題，作為日后改進總結的依據，記錄由另一名志愿者核查。

第二篇：志愿者管理制度（精選）

縣發改局志愿者管理制度

（一）志愿者招募和培訓。局辦公室負責組織志愿者服務人員的招募與培訓工作。在前段開展文明勸導和志愿服務活動基礎上，要進一步健全志愿者服務隊伍，從全體干部職工中招募一批有時間、有精力并熱心公益事業的志愿服務者，統一管理，建立管理檔案，建立健全多角度、全方位的文明志愿者服務網絡。健全志愿者培訓隊伍，提高培訓效果，把工作需要和志愿者自身愿望結合起來，注重培訓的專業性、系統性，明確志愿者的權利義務，講授工作技能與方法，提高志愿者服務的專業化水平和志愿者的能力。

（二）志愿服務經費保障。建立志愿服務資金機制，將志愿者隊伍建設和開展志愿服務所需資金納入財政預算，配備志愿者服務場所，配齊辦公設備，設定經常性的志愿服務項目和規范的組織管理制度，積極穩妥地推進志愿服務站建設，著力打造志愿服務與需求的對接平臺。

（三）重點開展活動內容。單位志愿者重點開展環境治理、文明勸導、治安防范、便民服務等內容活動。志愿者對違反職業道德、社會公德和文明禮儀、行為規范的不文明行為，進行勸導和糾正，重點勸阻亂圍亂種、亂堆亂放、私搭亂建、亂貼廣告、侵占綠地、私安車位、亂停車輛、擺攤設點、飼養家禽、亂丟垃圾、隨地吐痰、損壞公物、言行粗魯等不文

明行為；為責任路段過往群眾答疑解問、解決實際困難；撿拾垃圾，維護公共場所環境衛生等。力爭通過文明志愿者活動，使市民自覺投入到文明縣城創建工作中。

（四）加強志愿服務活動的宣傳力度。充分利用新聞媒體和單位宣傳欄等設施和載體，制作、發布志愿服務公益廣告，廣泛宣傳志愿服務的理念、知識與活動，宣傳先進人物和典型事跡，營造志愿服務的良好氛圍，不斷擴大志愿服務影響力，吸引社會公眾的積極參與。

第三篇：志愿者協會管理制度

共 青 團 云 南 工 程 職 業 學 院

青 年 志 愿 者 協 會

管 理 制 度

為規范我院青年志愿者協會成員的各項意識，為更好的管理我院青年志愿者，特擬訂本管理辦法！

第一條 堅持實事求是的原則，說話要有事實根據，辦事力求從實際出發，正確開展批評和自我批評，堅持抵制各種不正之風。

第二條 熱愛本職工作，有團結協作精神，刻苦努力，不怕困難，勇于創新，切實履行學生干部職責，做到各盡其職，各負其責，保質保量完成下達的各項任務。

第三條 言行上要與自己的身份相符，講話做事要注意場合，事事以大局為重，堅決杜絕個人主義。

第四條 注重個人形象，不穿奇裝異服，不穿拖鞋及背心進入辦公室。第五條 與人相處，坦誠相待，以人為善，心胸寬廣，學會容忍和理解別人，不因小事和同學鬧矛盾。

第六條 樂觀向上，豁達開朗，勇于開拓，積極進取，不斷提升自己各方面的能力。

第七條 嚴格要求自己的一言一行，一舉一動都按照學生干部的行為準則辦。第八條 堅持分工合作原則，立足本職服從管理，認真聽取廣大同學的意見和要求，把“群眾”的心聲反應到各相關負責人。

第九條 在活動、例會時積極參與。同時將活動中遇到的問題，在例會時提出并在活動結束后寫出工作總結。第十條 例會時不得交頭接耳，不得做與會議無關的事情（例：吃零食，聽隨身聽和玩手機）！

第十一條 例會時自覺把通訊工具調為靜音或者關機！

第十二條 保持辦公室安靜，禁止在辦公室及辦公室附近大聲喧嘩。第十三條 辦公室值班時間不準關門，不準看電影，不準帶朋友聊天。第十四條 例會、值班時不得缺席或遲到，缺席三次受嚴重警告處分，遲到三次計為一次缺席。

第十五條 實行積分制，管理成員。每學期每人有10分，按執行標準打分。第十六條 每學期分數不足6分者，取消本學年評優資格。

附則（積分制）

第一條 每次例會遲到者扣

0.5 分。第二條 每次例會缺席者扣

1.5 分。第三條 每次例會請假者扣

0.5 分。第四條 每次值班遲到者扣

0.5 分。第五條 每次值班缺席者扣

1.5 分。第六條 每次值班請假者扣

0.5 分。第七條 每次例會不佩戴校徽、團徽者扣

2.0 分。第八條 每次值班不佩戴校徽、團徽者扣

2.0 分。

共青團云南工程職業學院

青年志愿者協會

制

二零一二

年 四 月 二十 日

第四篇：志愿者的管理制度

志愿者的管理制度

楚雄師范學院社會實踐部愛心助教志愿者本著為他人服務，為同學服務，為學院服務的宗旨而成立的。以奉獻愛心心連心，服務社會人與人為目的。在服務的過程中，不斷提升自己，鍛煉自己。

一、精神風貌

1.志愿者應該嚴格遵守青年志愿者行為規范。

2.積極參加愛心助教志愿服務，志愿者本著“奉獻、友愛、互助、進步”精神，以“立足校園、面向社會、突出特色、持之以恒”為志愿服務指導原則，開展志愿服務活動。

3.熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發展觀，具有一定的政治理論水平；

4.對志愿服務活動飽有熱情，對志愿者組織有深刻理解，且理論知識比較豐富；

5.積極主動地倡導和組織青年志愿者服務活動，宣傳青年志愿者義務奉獻的精神，參加青年志愿者服務一年以上，有較強的社會責任感，熱心社會公益事業，累計參加志愿者服務不少于60小時；

6.具有良好的精神面貌，積極參與勞務奉獻、智力服務和應急援助等各類志愿服務活動并做出優秀成績；

7.弘揚雷鋒精神，積極爭做好人好事，全心全意為人民服務，艱苦奮斗，無私奉獻，事跡突出，在志愿者工作中有較高威信

二、活動實施：

（一）助教活動前，相關活動部門協調安排好人員，作好各項準備活動細則落實到人；

（二）活動時，按照方案認真、細致、認清的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規范進行，確保效果；

（三）日常服務活動落實專人與專門服務負責，做到定時、定人、定內容，常抓不懈，注重實效；

（四）活動中嚴格簽到，做好參與會員的服務數量與質量確認，做好活動相關記錄，積累完整原始資料；

（五）活動后，活動負責人及時組織進行書面總結、調查反饋、整理材料，有關材料及時送交會員管理中心歸檔；

三、財務管理制度

（一）協會經費由財務部專人專職管理；

（二）財務部必須做好每一筆財務收支帳目的記載、保存和整理相關的發票和收據，并且每月進行一次財務審核，結帳當日收支余額交會長過目；

（三）任何活動一周前，活動負責人都將活動經費預算交會長審核，經同意后，持預算到財務部支出經費，活動完后，將收據、發票余額全數交回財務部負責人；

（四）任何社會捐助或相關活動合法所得，須經財務部完整記錄；

（五）資助他人所撥款項，須詳細記載；

開會（例會）要求

（一）要隨時留意公告欄的通知，按照要求準時參加；

（二）每次開會必須提前5——10分鐘趕到會場，以便清查人數。凡超過規定的時間才到者，一律作遲到處理。

（三）每次開會忙亂須帶好紙和筆（專用的會議記錄本），對每次開會的內容都要做好記錄，部長將不定期對每位志愿者的會議記錄進行檢查。

（四）開會時，必須嚴格遵守會場紀律，禁止在會場隨意走動和說話，禁止帶任何小吃進入會場。

（六）財務部每學期結束前半月，將財務狀況明細向外界公開；

（五）凡是要統一開會或參加較大人數較多會議時，應迅速到各自指定的位置依次入座，經便打考勤。

（六）每位志愿者必須樹立強烈的時間觀念，有較強的組織性和紀律性，不得以任何借口和不當理由，不參加會議或其他工作。

七、會議制度

（一）每月召開一次例會，遇有突發事情可由會長臨時召開會議；

（二）本部將不定期召開會議，具體時間將根據助教工作開展情況而定；

（三）除例會外，有重要會議（不包括緊急會議）應提前通知，同志應明確開會時間、地點、事件以及注意事項；

（四）若是由于會議通知者的過失促成他人的遲到、缺席，則只追究當事人責任；

（五）會議缺席、遲到、早退，視不同情況在其量化管理中相應扣分；

四、考核制度

考核對象：本部成員、本部全體青年志愿者；

考核方式：通過積分和民主評議相結合，提出獎勵或處罰的建議，報有關上級批準做出決定；

考核依據：成員檔案及相關活動記錄（內含活動時間、質量、績效的綜合考評和量化管理）

考核細則：每位志愿者成員的基礎分均為60分；

加分：

（一）凡能提出好的建議和意見，加2—3分；

（二）凡能提出有新穎，并可實施的活動方案，加4—7分；

（三）參加活動一次為2分，參與組織策劃并表現突出者加3—5分； 凡投稿（關于愛心助教活動的被校內或校外刊物發表的）視稿子、刊物而定，加2—6分。

減分：

（一）志愿者各類工作、會議或活動遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣2分。無故缺席三次以上者，將取消志愿者資格；請假五次以上者將不能發志愿者證明；（因故不能參加或未按時參加并經調查情況屬實者例外）

（二）在活動過程中，用于活動的公共物品丟失或損壞，不能按時歸還者扣3分，并照價賠償。（按連帶責任制賠償）

（三）青年志愿者在活動中違反紀律和章程時，視情節輕重分別扣2分（口頭警告）、3分（警告）、5分（勸退）。

五、獎勵制度

獎勵：

（一）每學期志愿者成員的綜合考評成績評選出“優秀青年志愿者”；

（二）參選人由本部、助教校方提名；

（三）參選人必須具備以下條件：

1、提供志愿服務時間不少于全體的60%；

2、學期期末無不及格科目；

3、在提供志愿服務時表現突出、任勞任怨；

4、無學校及本部處分者；

（四）提名人將參選人的資料以書面形式上交到志愿者管理中心，經本部理事會協商一致。核實無誤后，評選“優秀青年志愿者”經公示，報楚雄師范學院團學工作部批準，頒發榮譽證書。

處罰：

分為口頭警告、警告、勸退、除名。

（一）口頭警告：參與各種工作、會議、活動兩次缺席；工作、活動時擅離崗位、怠工；不服從統一安排，私自行動。

（二）警告：對工作分配到的任務草率敷衍、弄虛作假，工作嚴重失誤、導致不良后果、兩次口頭警告；

（三）勸退：假借協會名義謀取私利、私自向服務對象索取酬金，各類工作會議、活動五次無故遲到、三次無故缺席、受到（院）系通報以上處分。

（四）除名：嚴重違反學校及協會規定，屢教不改，影響嚴重，予以除名，六、干部管理制度

（一）志愿者工作、受團委的監督與指導；

（二）志愿者采用干部問責制、遇有事故直接找責任人負責，主要負責人承擔責任；

（三）干部因職行為或志愿服務時有不良言行，受到舉報經調查屬實、責令起改正。并形成書面材料存入檔案；

（四）不得違反青協章程及學校的規章制度；

十一、志愿者管理中心

(一)參加本愛心助教活動時必須佩帶志愿者證；

(二)志愿者去助教應提前準備好當堂課要講的內容，便于課堂活動順利進行

(三)志愿者不得把學生帶出教室玩；

(四)不得給小朋友買零食或小禮物；

(五)要經常和老師交流溝通，便于學生管理;

(六)志愿者必須按時參加愛心助教志愿服務活動。有事應事先請假、不得無故缺席，無故缺席三次予以退出處理；

(七)志愿者必須服從本協會安排，凡違反本協會章程及規定安排進行活動者。一切責任自負；并視情節輕重給予相應處罰；(八)

優；

(九)志愿者必須遵守學校規章制度=自覺維護協會形象。

每學期進行一次審志愿者審議、每學年進行一次評

第五篇：志愿者服務管理制度

志愿者服務管理制度

志愿者活動是我院開展社工工作的重要環節。安排好志愿者活動，讓志愿者活動有效率，有作用，對于促進在院老人、失能老人等服務對象的身心健康，提升志愿者積極性都有著十分重要的作用。因此，我院特針對志愿者服務的管理制定此制度：

一、建立志愿者聯系檔案，與志愿者骨干保持經常性聯系。

二、制定“會昌縣老年護理院（湘江醫院）志愿者招募辦法”，根據個人意愿及會昌縣老年護理院服務對象的實際需要，招募有特長并能定期服務的志愿者。

三、對在校學生、社會團體等志愿者隊伍進行人數控制，實行定期、分批來院服務，以提高服務質量和效率。

四、針對每次志愿者活動，爭取做到有活動計劃，確保志愿者目的明確，發揮志愿者自身優勢和特長，取得良好效果。

五、平時組織開展院內各種小組活動，可盡量放在志愿者來院期間，做到與志愿者有一定程度的互動。

六、志愿者來院期間，工作人員應做好接待及組織工作（節假日由值班人員負責），最大限度的為志愿者活動提供幫助和指導，充分安排志愿者在院的時間。

七、對于志愿者捐贈的款項及物品要及時做好登記，公布使用情況。

八、志愿活動結束時，應向志愿者表示感謝，給于他們充分的肯定和鼓勵，必要時可以合影留念。要定期對一些志愿者進行回訪，對作出突出貢獻的志愿者要發送感謝信、錦旗等。