第一篇：園區志愿者工作簡報第73期

園區志愿者工作簡報第73期

所屬部門：園區志愿者部作者：鄧靖聯系電話：22066485

發布日期：2010-5-16 13:07:57瀏覽：25

【運行工作概況】

1、入園情況。15日，上午班復旦大學日常及一級儲備崗位志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名、北京、天津志愿者各60名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計4082名志愿者。下午班同濟大學日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名，共計4092名志愿者。全天共計8174名志愿者入園服務。今日志愿者交通整體準時、順利。園區導覽圖發放有序。

2、實訓情況。15日是新一輪志愿者崗前實訓第一天，上午班華東師范大學日常及一級儲備崗位志愿者2263名，青干院213名，上午班共計2476名志愿者。下午班同濟大學日常及一級儲備1965名，海關學院251名，下午班共計2216名志愿者。全天共計4692名第二批次志愿者來到園區進行崗前實訓。今日的崗位實訓以熟悉崗位及園區環境為重點。崗位實訓為期兩天，今日實訓不著志愿者服裝。

3、突發事件處理。下午14點左右，城市最佳實踐區一名志愿者應游客要求為其拍照留念，在志愿者將照相機交還游客時，由于雙方沒有拿穩，導致照相機掉在地上，造成損壞。事件發生后，片區志愿者常任主管及時與園區志愿者部取得聯系，由園區志愿者部協調人保公司工作人員到場處理。人保公司工作人員為游客辦理了有關手續，并經城市最佳實踐區 參觀者服務組工作人員簽字確認，后續事宜將由參觀者服務組工作人員負責跟進。

【基層志愿者工作動態】

中國館部志愿者管理組反映，15日，該組分別對第二批服務于中國館的華東師范大學、同濟大學與青年干部學院的志愿者進行了崗前培訓。此外，隨著第一批志愿者服務期即將結束，志愿者們越來越舍不得離開自己的崗位。在南廣場服務的小組長錢琲和另外三位同學利用休息時間在廣場附近為游客做問訊，還有在團體預約入口服務的朱靚雯和白雪，在休息時間增援個人預約入口崗位，親切勸慰沒法入場的游客。

主題館部志愿者管理組反映，15日，來自復旦大學和同濟大學的第一批常日班志愿者即將結束志愿服務工作。上午9時許，來自華東師范大學的83名志愿者在主題館志愿者輪值主管的帶領下到主題館報道，參加首日培訓。培訓會上，主題館部部長章克勤致辭勉勵大家懷抱志愿服務之心、做好吃苦的準備。來自華東師范大學的志愿者紛紛表示將以自己飽滿的熱情做好志愿者工作，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會貢獻自己的綿薄之力。同時，經過十多天的志愿服務，第一批志愿者在面對游客服務問題上積累了豐富的經驗。當天有同濟大學的志愿者向志愿者管理組投來一封《城市人館常見問題整理》的稿件，2000多字每句話都是實踐經驗的總結，對下一批志愿者工作具有重要意義。

C片區部志愿者管理組反映，15日園區游客較往常更多，尤其是熱門場館排隊人員很多，但是園區整體運營有序，沒有突發狀況發生，志愿者上崗情況良好。同時，今日該組組織華師大255名志愿者、海關學院243名志愿者、同濟10名志愿者進行了崗前培訓及實地踩點，大致了解了C片區的崗點位置，初步熟悉了志愿者工作任務。

非洲聯合館部志愿者管理組反映，15日，非洲館客流量較大，約有一萬余人，但館內新計數器仍未到貨，出入口組志愿者在人數統計上面臨很大壓力。復旦大學數學系的同學和工商外國語學院的同學堅持手工計數，克服長時間的視覺疲勞，每隔15分鐘向二級指揮

平臺報告統計數字。下午，館部迎來第二批日常期志愿者，志愿者管理組根據事先準備的培訓方案，為新志愿者介紹了非洲館志愿者的組織架構、崗位分布、崗位職責及工作中常見問題的解答。并結合復旦小組長的現身說法及實地踩點，深入熟悉崗位工作。最后，復旦大學志愿者與即將接替他們的華師大、同濟志愿者，舉行了隆重簡樸的交接儀式。世博中心部志愿者管理組反映，15日，世博中心管理部部長何衛星、副部長余忠與志愿者代表進行了親切座談。召開座談會的目的，一是加強世博中心領導、工作人員、志愿者之間的交流，談工作感想及體會，二是總結經驗，談工作中的問題和建議。會上收集了很多工作信息，為更好地完成世博中心的管理工作，更好地協調志愿者與工作人員的任務分配提供了參考，也為今后志愿者的服務搭建了一個良好的平臺。當天，復旦志愿者還以全體民主投票和各工作日考評分數統計的方式評選出了姜濤、賀洋等6名優秀志愿者為“志愿者之星”，安保協助組為“優秀志愿者團體”。

文化中心部志愿者管理組反映，15日，中心迎來了來自華師大、同濟大學的第二批次志愿者，志愿者管理組精心準備了交接儀式，第一批次志愿者代表向新來的志愿者講述了近二十天的服務經歷，鼓勵大家抖擻精神、出色服務。文化中心領導向第一批次服務高校領隊頒發榮譽證書，第一批次志愿者領隊向第二批次志愿者領隊傳遞了世博志愿者旗幟。隨后，第二批次志愿者分別到自己的服務崗位上進行體驗，并與在崗志愿者交流服務體會。票務中心志愿者管理組反映，周末售票點人比較多，高科西路票點的志愿者在自己的輪休時間，主動請愿支援同伴；為更好地回答游客的問題，并方便第二批志愿者，半淞園票點的志愿者徒步踩點，親身了解了3號門附近的郵局、銀行、便利店等售賣世博門票的信息。新聞宣傳部志愿者管理組反映，15日，三名志愿者接受了青年報記者的采訪。三位志愿者回憶了自上崗來的點點滴滴，包括幫助港澳臺記者、為記者工作區服務、為國際廣播中心服務等等。他們表示很高興能幫助到來自世界各地的媒體，并且得到媒體工作人員的感謝，這些點滴學習也使自身成長了很多。

【志愿者建議】

1、建議對6號門工作人員通道擁堵情況予以調查。15日7時40左右，6號門安檢口工作人員通道出現大面積擁堵。據現場志愿者反映，出現這一問題的原因主要有：①在通過預檢口后，安保人員沒有對工作人員和普通游客入安檢通道進行引導劃分，導致普通游客也涌向工作人員通道；②有部分游客手持某種證件經工作人員安檢口通過，進門后有某“黃牛”狀人員神色匆匆地收回該卡片。但當志愿者欲向其求證該情況時，他們閃爍其辭，并未獲證實。建議領導重視此情況，予以調查取證。

2、建議加強對中國預約券發放的管理。DE片區和票務中心志愿者反映，14日，魯班路出入口開園后10分鐘內，由于其他口發放中國館預約券的安保人員突然撤走，導致很多游客聚集在尚有預約券發放的4號安檢口。面對憤怒的人群，在場工作人員不得已用椅子擋住邊門，防止游客一擁而進，最后給每位擁擠在此的游客發放了一張預約券，混亂場面才得以平息。建議加強對中國預約券發放的管理，發放時請各個口的發放人員保持步調一致。

3、建議在安檢口檢查優惠票。有志愿者反映，據可靠現況顯示：各安檢口目前并未檢查游客所持票是否具有優惠票資格，因此尚有部分并非老人、學生或其他可以享受優惠票的游客持優惠票進園。建議加強票檢力度。

第二篇：園區志愿者工作簡報第69期

園區志愿者工作簡報第69期

所屬部門：園區志愿者部 作者：鄧靖 聯系電話：22066485

發布日期：2010-5-13 10:36:06 瀏覽：26 【園區志愿者部工作動態】

1、團中央書記處第一書記陸昊視察世博園區志愿者工作情況。11日下午，共青團中央書記處第一書記陸昊同志，國際聯絡部部長倪健同志，志愿者工作部副部長郭平同志等一行赴世博園區巡視考察志愿者工作情況。

陸昊同志一行首先來到世博局園區志愿者部，了解了世博會園區志愿者的組織管理、宣傳激勵、后勤保障等工作情況，并與園區志愿者部工作人員進行了親切交談。陸昊同志在講話中充分肯定了上海市共青團以及世博會志愿者的工作，并對采取青年人喜聞樂見的方式激勵志愿者的做法表示了高度認同。

隨后，陸昊同志一行先后來到主題館志愿者之家、城市地球館和C片區志愿者培訓室，親切慰問了工作在一線的園區志愿者。在慰問過程中，陸昊同志親切地稱志愿者為“小白菜”，并與同學們充分交流。陸昊同志指出，志愿者是共青團組織的偉大創造，也是精神文明建設的重要載體，是一種新的、重要的、社會化的動員方式，也是我們中國青年人喜歡的一種精神時尚。他勉勵志愿者把奉獻精神化為強烈的工作責任感，把參與感化為專業的服務，把年輕人特有的工作激情化為堅定的意志品德。他希望大家在熱情服務中長見識做貢獻，為中國青年爭光。

共青團上海市委書記潘敏同志，世博局黨委副書記許偉國同志，共青團上海市委副書記陳凱同志，世博局園區志愿者部部長、共青團上海市委副書記夏科家同志等陪同視察。

2、5月11日運行工作概況。上午為復旦大學日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務中心增加20名二級儲備志愿者進行游客統計。共計3149名志愿者。下午班為同濟大學日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務。上午車輛于8:00前到達園區，下午班志愿者于15:00前到達園區。

3、投訴處理。11日中午11:00，一級指揮平臺志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投訴，反映今天上午他們在高科西路出入口北外廣場忙于維持無包人員快速通道現場秩序時，有一名民警對他們進行無端指責，態度惡劣粗暴。志愿者坐席接到投訴后立即通過事件管理系統上報運行指揮平臺，要求安保部門進行處理。下午16點，出入口管理部長期管理崗位志愿者向志愿者坐席反映市局張學兵局長已親自過問此事，并派專人調查。調查人員已致電志愿者本人了解情況，并向其道歉。

4、應急處置。上午接復旦志愿者的15號班車在路上發生碰擦事故，但并沒有影響志愿者上崗。司機在發生事故以后，向志愿者借了300元人民幣賠償對方，交通組將跟進此事，確保司機能夠把錢歸還給志愿者。下午調動復旦志愿者177人于3點接受培訓，準備執行接下來3天的游客統計任務。

5、組織“世博會注冊大學生記者與青年志愿者見面會”。11日下午，園區志愿者部配合中國青年報社，組織了“中國青年報高校媒體聯盟大學生記者與青年志愿者見面會”，邀請了13名來自各個片區的志愿者代表，與大學生記者親切交流。志愿者們的講述給大學生記者留下了深刻印象，對著志愿者感嘆：完全沒有預料到志愿者工作會那么辛苦，真為你們而感到驕傲！【基層志愿者工作動態】

中國館部志愿者管理組反映，來自復旦和同濟的同學們利用休息之余發揮想象，利用有限的資源把休息室布置得活潑而溫馨，讓每位走進休息室的人都能感受到年輕的活力。主題館部志愿者管理組反映，上午11時，世博局黨委副書記許偉國親切看望、慰問河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主題館服務的最后一天，許書記感謝河北省政府高度重視派遣志愿者工作，囑托與河北省對接的華東師范大學有關人員做好后勤保障工作。世博軸部志愿者管理組反映，從5月6日起，世博軸部每位志愿者都收到了一個標有“陽光世博軸，微笑大家留！”的標識，這個標識將統一放在志愿者胸卡的醒目位置。

世博中心志愿者管理組反映，在復旦大學世博中心片區長洪榮華的發起下，志愿者們開始編寫“世博中心志愿者攻略”。在第一線服務的世博中心志愿者姜濤、張龍、李軒、賀洋、姜月五位同學組成了核心編纂小組，在全體志愿者中廣泛征集材料，集思廣益、群策群力，從多角度、多側面入手，傾情打造“志愿者攻略”。

非洲聯合館部志愿者管理組反映，同濟大學的志愿者利用休息時間，在志愿者休息室利用采訪、聊天的方式探討了服務一周來的心得體會，同濟的帶隊老師孫少杰也發揮其心理學特長，引導同學暢所欲言。

文化中心部志愿者管理組反映，志愿者梅靜同學已經感冒好幾天了，原本下午被安排機動崗位的她主動要求到世博大道站點增援。增援完后，梅靜又匆匆趕往一樓大廳開始了殘障人士通道的服務工作。

票務中心部志愿者管理組反映，自10日早晨開始，園區售票口售票時間由早晨9點提前為8點，各售票點志愿者及時調整狀態，引導購票者，票點秩序良好。當天，高科西路票點兩位志愿者幫助兩位老人推輪椅逛園區，一路上悉心照料，兩位老人離園時與志愿者深深擁抱，感激之情溢于言表。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，上午，復旦大學新聞學院黨委書記俞振偉老師一行，前來看望在新聞宣傳部工作的本院志愿者。俞書記一行走訪了新聞中心各個工作地點，向同學們表達了親切的慰問與關懷，并為同學們帶來了慰問品。

復旦大學反映，10余天的服務過程中，志愿者們積累了豐富的工作經驗，總結了許多改進工作的措施。中國館部志愿者蒲萄對其工作總結了一個小竅門，比如在希望游客繼續往前走時，改原來的“請往前走”為“請往這邊走”，并予以引導。因此游客可能會好奇“這邊“是不是有什么好玩的，便會“乖乖聽志愿者的”。志愿者認為，有時只是在一個很細小的地方做了改變，但效果就會有很大的不同。主題館部志愿者田遠源表示，如果對游客微笑，游客也會對志愿者微笑；如果沒有表情，游客面對志愿者也是沒有表情的。同時，在服務時也應當注意到東西方文化的差異，對待外國游客時應當注意分寸，如果過于熱情主動，反倒會“嚇壞他們”。【志愿者輿情監測】

1、建議完善醫療應急機制。據票務中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票處突發心臟病，志愿者和武警立刻幫忙救助，游客情況不見好轉，而志愿者手冊上無應急醫療電話，只得撥打園區外120求救，園外120也姍姍來遲，差點造成嚴重后果。建議不僅要完善應急醫療機制，更應將應急醫療處置方法，尤其是應急醫療電話等告知服務人員和志愿者或標示在明顯位置可供查找。

2、建議及時通報輪椅租借情況。有志愿者反映，由于租借輪椅、嬰兒車的游客較多，很多游客往往白跑一趟借不到。建議更新并通報輪椅推車租借點的情況，如已借完可引導游客去其他點租借。

3、建議完善水門碼頭信息發布。據綠地公園片區部志愿者反映，M2水門碼頭的工作人員因語言問題無法與外國游客交流。許多外國游客以為M2水門碼頭可以原路返回至東昌路水門，但是M2無法到東昌路，給志愿者工作增加了難度。另M2水門碼頭的輪渡時刻不準確，導致志愿者誤導游客。

4、建議工作人員支援世博大道線文化中心站點。在中午及晚間的高峰時段，世博大道線文化中心站點人流壓力巨大，而單靠車輛調度尚不能緩解交通壓力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人員的有力支撐。

第三篇：園區志愿者工作簡報第72期

園區志愿者工作簡報第72期

所屬部門：園區志愿者部作者：鄧靖聯系電話：22066485

發布日期：2010-5-16 11:47:33瀏覽：23

【運行工作概況】

1、志愿者入園情況。今日，上午班復旦大學日常及一級儲備崗位志愿者2316，二級儲備志愿者20名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名、北京、天津志愿者各60名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計3149名志愿者。其中，AB片區實到人數457人，C片區實到人數265人，DE片區實到357人，城市最佳實踐區實到198人。下午班同濟大學日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。其中AB片區實到491人，C片區實到326人，DE片區實到365人，城市最佳實踐區實到207人。全天共計6268名志愿者入園服務。今日志愿者交通整體準時、順利。園區導覽圖發放有序。

2、召開前三批次園區日常崗位志愿者崗位對接工作會議。早上9：00，前三批次園區日常崗位志愿者對接工作會議在11號樓101室召開。園區志愿者部栗芳、李旭、張惲、胡倩立副部長以及前三批次日常崗位志愿者所在高校的團委書記出席了會議。張惲副部長首先傳達了團中央第一書記陸昊同志參觀上海世博會期間關于園區志愿者組織工作的評價。接下來，復旦大學團委書記尹冬梅和同濟大學團委書記楊元飛詳細地介紹了學校層面在園區志愿者組織工作中怎樣發揮團組織的作用和優勢。最后，園區志愿者部強調了部分后勤保障、宣傳激勵、外省市接待工作要點，就第一二批次人員對接、崗位實訓工作進行具體部署。

3、應急處置。今天下午5點，一名主題館志愿者在博成路、世博館路路口被觀光電瓶車撞傷，由園區志愿者部主管、場館志愿者負責人和公交公司員工一起陪同送往東仁濟醫院拍片檢查，經醫院初步診斷為腳部骨折，需進一步留院觀察。截止今晚9點，園區志愿者部高級主管、場館志愿者負責人及公交公司員工仍陪同志愿者在醫院進行詳細檢查。

4、組織園區志愿者觀摩國家館日活動。5月14日，園區志愿者部組織50名志愿者代表，參加馬耳他國家館館日活動。這是對園區志愿者的激勵措施之一，讓志愿者在激勵之余開闊眼界、增長見識。后續園區志愿者部將繼續推進，為志愿者提供更多機會進行有效激勵。

【園區志愿者部工作動態】

首批外省市世博志愿者聯歡會舉行。12日，來自北京、天津、河北、都江堰四地的世博園區志愿者齊聚上海海事大學民生路校區演講廳，在“青春暢想，歡聚世博”的主題下，各展所長，通過合唱、器樂、朗誦、小品、相聲等多種形式，交流世博志愿服務心得。聯歡會上，全體志愿者共唱生日歌，為5月份過生日的12名世博志愿者慶祝生日。作為本次聯歡會的組織協調方，上海海事大學派出民樂團和武術隊為志愿者們獻上精彩表演。

配合組織世博全國總編輯峰會之園區志愿服務采風活動。14日上午，全國各大報社的67位總編輯來到世博軸參加世博志愿者采風活動。在三位復旦大學志愿者小組長帶領下，總編輯們來到世博軸地上二層十米平臺，親身體驗世博園區普通志愿者們的辛苦工作。

【基層志愿者工作動態】

中國館部志愿者管理組反映，14日，60多名天津志愿者來到中國館參加志愿服務，其崗位分布于國家館各層及南廣場。在僅有的1天服務時間里，天津志愿者們表現出良好工作狀態，積極為游客提供問訊、引導等服務。當天，中國館志愿者管理組還分別與第二批服務于中國館的華東師范大學、同濟大學以及青年干部學院志愿者工作站負責人進行對接，交流各高校志愿者上崗準備情況。中國館就崗位配置、工作紀律、突發事件處理等方面向各高校提出了要求和建議。

主題館部志愿者管理組反映，第一批志愿者服務工作即將結束，志愿者們以高質量的服務得到游客一致好評。他們愛崗敬業，恪守本職工作，以致到現在為止幾乎沒游過園區。因此，許多志愿者希望能夠延長證件使用期限，可以在保證崗位服務的前提下，多參觀些場館。

世博軸部志愿者管理組反映，近日，世博軸部志愿者服務團隊正式加入創建“青年文明號”的行列。世博軸部志愿者團隊人人佩戴“陽光世博軸，微笑大家留”特色標識，人人佩戴團徽，積極開展“我為團旗添光彩，我為世博做貢獻，我為青春領風尚”崗位建功活動。在每批志愿者上崗服務期間，開展“青年與世博共成長”主題團日活動、舉行上崗動員會、離崗歡送會、每日上崗前激勵儀式、舉辦集體生日祝福會，通過評選志愿者之星和優秀志愿者小組對表現優秀的志愿者個人和集體進行表彰，并配合園區志愿者部開展世博體驗類志愿者活動。

世博中心部志愿者管理組反映，本批志愿者服務期接近尾聲，復旦大學志愿者們匯總工作經驗編寫“世博中心志愿者服務攻略”為下一批志愿者留下寶貴財富。同濟大學志愿者們用寫滿祝福的紙條折成幸運星贈予志愿者主管宋桂林老師以及長期管理崗位志愿者田佳、潘振飛、周文斌和李健，感謝他們一直以來對志愿者們的悉心照料。志愿者黃弈誠為同濟大學志愿者及長期崗位志愿者們制做海報，海報上貼滿了志愿者們工作時的照片。

非洲聯合館部志愿者管理組反映，今天，非洲館入關人數計數器出現故障，負責人數統計的志愿者只能通過手工劃“正”的方式統計入館人數，志愿者們克服困難，堅守崗位，每隔15分鐘向二級指揮平臺報送一次入館人數統計數據。晚上，在志愿者休息室，同濟志愿者們利用休息時間舉行志愿服務心得交流會。與會的每一位志愿者進行一分鐘左右發言，暢談服務感受，交流心得體會。

文化中心部志愿者管理組反映，復旦大學志愿者將世博大道線沿途的主要建筑，及各個片區游客關注度高的場館標注到一張指路牌上，方便為游客指路答疑，受到游客們一致好評。

綠地公園片區部志愿者管理組反映，14日下午，綠地公園片區召開第一次志愿者座談會，片區黨委袁書記，全書記，片區部朱部長，志愿者主管彭鑫，團委書記孫旭等參加了會議。會上，袁書記代表片區部對志愿者服務期間的工作表示感謝，朱部長表示志愿者為世博會順利運行作出了很大貢獻，志愿者代表對服務過程中出現的問題提出了寶貴意見。

出入口管理部志愿者管理組反映，13日中午，園區8號餐廳附近的中國移動信息亭充值服務機發生故障，導致一位游客的充值卡被卡在機器內無法取回。志愿者趙哂彥了解情況后耐心安撫游客，并撥打信息亭服務電話請來維修人員到場排除故障，幫助游客取回充值卡，游客再三感謝后離去。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今日，“我為海寶添色彩”活動繼續進行，志愿者們紛紛拿起畫筆，發揮自己的想象力，為海寶設計各種可愛時尚的造型。4月到10月的志愿者紀念徽章以及基礎章已經全部發放完畢，各月份的志愿者徽

章將由小組長統一領取，而銀色的基礎章將作為獎勵進行發放。

AB片區部志愿者管理組反映，復旦大學志愿者古倩怡等悉心照料兩位與旅游團走散的老人，并幫她們找到團隊。兩位老人萬分感動，并堅持要給志愿者們寫感謝信。志愿者告訴她們：“有沒有感謝信并不重要，重要的是，在您需要幫助的時候，我們在您身邊。”

C片區部志愿者管理組反映，今天下午著名笑星大山來到美洲廣場參加活動引發參觀者一陣騷動，現場秩序混亂。當值志愿者立即上報管理組，復旦大學劉璟煜老師在得知現場情況后，親自率領團委預備隊機動志愿者組前往增援，并很快穩住現場秩序。C片區志愿者管理組為五位5月份過生日的長期管理崗位志愿者慶祝生日，志愿者主管袁秀雅老師買來生日蛋糕，志愿者們親自下廚，烹制可口飯菜，生日會充滿了愛心和感動。

城市最佳實踐區部志愿者管理組反映，志愿者管理組啟動第二批志愿者上崗培訓工作。今天，志愿者主管路葵、長期管理崗位志愿者戴珺在華東師范大學閔行校區為志愿者進行培訓，長期管理崗位志愿者金緯、嚴大為在同濟大學為志愿者進行培訓。

【志愿者輿情監測】

1、精美志愿者紀念章全面發放，志愿者們愛不釋手。13日清晨5點園區志愿者部宣傳版塊兒的工作人員和長期管理崗位志愿者不辭勞苦將上萬枚志愿者紀念章發送到園內各片區和場館。今天，每一位園區志愿者都順利領到了大大小小數枚標識著不同月份的紀念章。這些紀念章設計精美，圖案各異，令志愿者們愛不釋手。很多志愿者表示，作為紀念品這些紀念章是對他們辛勤服務最好的激勵和表彰。

2、志愿者物品被盜，志愿者服務過程中需提高物品安全意識。據主題館志愿者管理組反映，今天下午復旦志愿者沈萍在地球館服務時，放置于地球館內場等候區工作區域內的隨身腰包被人順手拿走。目前警方已經介入調查。志愿者管理組提醒志愿者，在忙于工作的同時，一定要保護好自身貴重物品，以防被盜。

【志愿者建議】

1、建議在園區7號門附近設立大型醒目的標志牌。國展路、長清路崗位上的志愿者反映，每天被詢問最多的問題就是“7號門在哪里？”、“

16、17號停車場怎么走？”“7號線在哪里？”。這三個問題占總問題的70%以上，而且每天的詢問量非常大，平均每小時有60人次詢問，晚上離園高峰時詢問量達到每小時100人次以上。希望能夠在國展路、長青路附近設立大型醒目的標識牌指明7號門的位置、16、17號停車場的位置以及如何乘坐7號線。

2、建議及時更新園區內地圖。據志愿者反映園區內大量地圖沒有更新，給游客造成誤導。例如國展路、長清路交界處西北街角的導覽圖所標識公交線路有誤。錯誤標識給志愿者的解釋工作帶來極大負擔，望有關部門及時予以糾正。

3、建議增加園區內輪椅和嬰兒車的數量。據志愿者反映，園區內可供租賃的輪椅和嬰兒車的數量遠遠供不應求，希望能夠增加數量。

第四篇：園區志愿者工作簡報第70期

園區志愿者工作簡報第70期

所屬部門：園區志愿者部作者：鄧靖聯系電話：22066485

發布日期：2010-5-13 14:33:08瀏覽：15

【園區志愿者部工作動態】

1、志愿者入園情況。上午為復旦大學日常及一級儲備志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名；長期崗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票務中心增加20名二級儲備志愿者進行游客統計。共計3149名志愿者。下午班為同濟大學日常及一級儲備志愿者2316名，二級儲備志愿者184名，特殊崗位志愿者413名，長期管理崗位志愿者206名，共計3119名志愿者。全天共計6268名志愿者入園服務。

上午班志愿者車輛于8:00前到達園區，下午班志愿者車輛于15:00前到達園區。

2、領導視察。上午，復旦大學校長楊玉良同志來到園區DE片區、UBPA城市最佳實踐區看望慰問復旦大學園區志愿者。楊玉良同志在園區9號員工餐廳與志愿者共進工作午餐，并于UBPA城市最佳實踐區志愿者休息室與志愿者代表進行座談，勉勵志愿者鼓足干勁、繼續努力。

3、園區志愿者部為都江堰志愿者過生日。12日，都江堰18位黨員志愿者正式在中國館上崗，恰巧都江堰志愿者陳喬喬當日過生日。園區志愿者部組織志愿者為其過生日，部門領導、中國館部志愿者主管參加生日會，送上祝福。陳喬喬表示很感動，將以感恩之心服務世博感謝生命。

【基層志愿者工作動態】

主題館部志愿者管理組反映，5月11日河北志愿者主題館服務結束，今天上午主題館在崗服務志愿者僅剩75名。在客流量大人手不足的情況下，復旦大學志愿者們樂觀應對，盡職盡責，為參觀者提供優質服務。其中，志愿者盛哲男用純熟的日語幫助日本游客與工作人員溝通，得到日本游客的好評。

世博軸部志愿者管理組反映，針對每日常被問到的問題，世博軸部志愿者們自制答問指示牌，方便為參觀者答疑解惑。早晨入園高峰時，每名志愿者都拿著關于中國館預約券發放方式以及中國館預約券發放完畢的信息提示牌；下午及晚上出園高峰時每位志愿者則會拿上乘坐地鐵7、8號線的信息提示牌，這種方式在很大程度上方便了游客了解相關信息。

同濟大學首批世博軸志愿者服務期臨近尾聲，為了能使下批志愿者早日熟悉世博軸，同濟大學的志愿者們通過手繪形式，將世博軸上各種設施形象地描繪出來，并結合世博軸平面圖以及餐飲和商店圖示，做出一份詳細的世博軸導覽信息表。世博中心部志愿者管理組反映，12日上午世博中心舉行南太平洋旅游理事會榮譽日館日儀式，館日活動組全體志愿者準時到崗，協助完成儀式前各項準備工作。中午，餐飲協助組10位同學按要求在進出口、各層扶梯前布點，完成300名貴賓的用餐指引任務。晚上，全體志愿者為太平洋現代歌舞表演做協助、引導工作，并在世博中心正門布崗維持秩序，為參觀者做問詢服務。世博中心館日活動組由復旦大學哲學學院9位研究生組成，每天早晨他們最早上崗，布置會場、運送飲水、發放資料、全程協助服務，直到當日的館日儀式結束組員們才有休息時間。午餐后，館日活動組再次出動，頂著高溫在世博大道邊為來往的參觀者提供問詢服務。不辭勞苦，充實工作每一天，是館日活動組志愿者們的真實寫照。

非洲聯合館部志愿者管理組反映，同濟大學志愿者劉安娜遇到一位兒童參觀者胳膊脫臼，她立刻撥打120，使該兒童得到及時救治。本批志愿者服務期限接近尾聲，志愿者管理組精心準備下一批上崗志愿者培訓方案，復旦、同濟的主管老師和小組長為培訓方案提供了很多寶貴經驗。

文化中心部志愿者管理組反映，12日中午，文化中心志愿者管理組對正式運行以來志愿者工作情況進行總結，組員們就場館內志愿者崗點設置的科學性、合理性及在崗志愿者的表現紛紛發表自己的看法,并針對不足之處商討解決方案；志愿者施光普在維持世博大道線文化中心站車站秩序時，認真回答游客提出的每一個問題，直到嗓音嘶啞。一位游客親切地遞上礦泉水向他表示感謝。

綠地公園片區部志愿者管理組反映，復旦大學綠地公園片區志愿者們舉辦集體生日派對，為志愿者壽星們慶祝生日；下午，在慶典廣場與和興倉庫之間的樓梯處，一位手推嬰兒車的婦女忘記為嬰兒扣上安全帶，嬰兒滑出嬰兒車而其母親未察覺，幸好被附近志愿者李蒙等及時發現，并提醒該女士。志愿者的行為得到孩子家人的一致好評。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，為確保新聞中心各項工作正常開展，提升志愿者服務質量，同時為了保障志愿者權益，新聞宣傳部擬定了《新聞中心志愿者服務承諾與權益書》，并將于近日完成修改和審核。

出入口管理部志愿者管理組反映，下午7：25一位行色匆匆的游客找到志愿者趙紫晶，詢問16號停車場的位置，并表示要在7:30趕上停在16號停車場內的大巴。趙紫晶立刻在地圖上確認16號停車場的位置并親自引導這位游客趕往目的地。一路上，趙紫晶耐心安慰這位游客，消除其焦慮情緒，并最終幫助游客趕上了回程大巴。

AB片區部志愿者管理組反映，志愿者在服務過程中發現阿聯酋國家館旁的會旗、國家旗和中國國旗位置、順序以及升降高度存在不合理安排，并立即報AB片區部處理，后經多方協調，問題得以解決。

C片區部志愿者管理組反映，早晨8點，志愿者楊壽梅、徐若冰在C04G02援助點休息室撿到皮夾一個，內有200余元現金及銀行卡身份證等重要物品。兩位志愿者立即將錢包交至當班管理員手中，后經確認為該援助點工作人員所遺失。中午，C04G02援助點管理員發來感謝信感謝兩名志愿者拾金不昧。

城市最佳實踐區部志愿者管理組反映，近日，城市最佳實踐區游客數量大增，志愿者們的工作量大大提升。志愿者們紛紛表示，忙碌的工作使他們感覺更加充實。

【志愿者輿情監測】

餐飲補助提高，志愿者心存感激。從12日起，全體世博園區志愿者的餐飲補助標準由每日15元提升到每日22元。志愿者們不僅可以享受更具特色、更富營養的正餐，而且也有足夠的錢購買飯后點心或飲品。志愿者們對園區后勤部門的特別關懷心存感激，并表示會以更好的狀態投入到園區服務工作中。

【志愿者建議】

1、建議明確志愿者工作范圍，并告參展方及用人單位周知。由于很多參展方及片區場館工作人員對志愿者工作職責不甚了解，當他們指派志愿者做志愿者工作職責之外的事并遭到拒絕后常會引發雙方不快。建議相關管理部門能夠與參展方及工作人員達成共識，明確志愿者的工作范圍和職責。

2、建議關閉部分預約機。目前，隨著中國館采取人工發票方式預約，園區內預約機使用率并不高，建議關閉部分預約機，同時減少預約機旁志愿者崗位人數。

第五篇：園區志愿者工作簡報第74期

園區志愿者工作簡報第74期

所屬部門：園區志愿者部作者：鄧靖聯系電話：22066485

發布日期：2010-5-17 14:24:20瀏覽：22

【運行工作概況】

1、入園情況。今日，上午班復旦大學日常及一級儲備崗位志愿者2316名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名、河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，共計3962名志愿者。下午班同濟大學日常及一級儲備2316名，二級儲備志愿者204名，特殊崗位志愿者413名，高峰期志愿者953名，長期管理崗位志愿者206名，共計4092名志愿者。全天共計8054名志愿者入園服務。今日志愿者交通整體準時、順利。

2、交接儀式。今天是園區志愿者第一批正式服務最后一天，在各片區都舉行了簡短而感人的交接儀式，第一批進園服務的志愿者圓滿的完成了他們的志愿服務，把接力棒交給了第二批園區志愿者。

3、實訓。今日是新一輪志愿者崗前實訓第二天，上午班華東師范大學日常及一級儲備崗位志愿者2263名，青干院213名，上午班共計2476名志愿者。下午班同濟大學日常及一級儲備1965名，海關學院251名，下午班共計2216名志愿者。全天共計4692名第二批次志愿者來到園區進行崗前實訓。今日的崗位實訓以熟悉崗位為重點并著志愿者服裝。參加實訓的志愿者和第一批高峰期志愿者圓滿完成崗位服務任務。從今天開始，組織第一批高峰期志愿者到中國館實訓，分別在下午4：00-4：30以及8：30-9：00兩個時段進行。

【園區志愿者部工作動態】

順利舉辦志愿者換崗交接儀式。16日是首批志愿者的最后一個工作日，也是第二批志愿者上崗首日。園區志愿者部在主題館地下二層志愿者休息室舉辦了園區志愿者換崗交接儀式。下午3點半儀式正式開始，世博會志愿者部、世博局領導，復旦、同濟、華師大校領導出席儀式，100名首批志愿者和第二批志愿者代表參加儀式。在園區志愿者部部長夏科家同志主持下，首批上崗的復旦大學志愿者團隊和第二批上崗的華東師范大學志愿者團隊順利完成換崗授旗儀式。市政府副秘書長、世博局局長洪浩，世博會志愿者部主任、市委宣傳部副部長、市文明辦主任馬春雷，分別發表講話高度贊揚首批志愿者的無私奉獻和出色表現，并對第二批志愿者進行激勵。世博會志愿者部副主任、團市委書記潘敏與世博會志愿者部副主任、市教衛黨委副書記杜慧芳向第一批志愿者之星代表配發了榮譽徽章。世博會志愿者部副主任、世博局黨委副書記許偉國接受了復旦大學和同濟大學遞交的報告并向兩校贈送了紀念品。換崗儀式引起了媒體的廣泛關注，中央電視臺、上海電視臺、新華社、解放日報等多家媒體對儀式進行了采訪。

【基層志愿者工作動態】

中國館部志愿者管理組反映，今天，來自華東師范大學、青年管理干部學院及同濟大學的第二批世博園區志愿者正式上崗工作。來自復旦大學和同濟大學的第一批志愿者也身著便裝悉數到崗，幫助第二批志愿者熟悉工作崗位。已成功完成16天服務工作的復旦大學志愿者們在中國館地下二層培訓室舉辦告別會。告別會上，志愿者們分享了16天服務工作的心路歷程，并在告別會最后同唱復旦大學校歌來送別這段不平凡的志愿者之旅。

主題館部志愿者管理組反映，今天下午志愿者換崗交接儀式在主題館地下二層志愿者休息室舉行。儀式上，復旦大學主題館部志愿者輪值主管杜曉馨老師向華東師范大學輪值主管黃曦授旗，黃曦老師以高昂的斗志表示要將志愿服務進行到底，使現場氣氛達到高潮。

世博軸部志愿者管理組反映，15日，來自華東師范大學以及同濟大學的第二批志愿者來到世博軸部參加崗前培訓。此次培訓內容豐富務實，培訓中第一批優秀志愿者分享了自己的服務心得；室內培訓后，即將上崗的志愿者們分組完成考察園區的多項任務，熟悉園區各項設施，為第二批志愿者更好地服務參觀者奠定了堅實基礎。

世博中心部志愿者管理組反映，今日第二批同濟大學志愿者首次上崗。正式上崗前，新老志愿者在志愿者之家進行了生動活潑的交接活動，擊鼓傳花等互動中大家笑聲連連，掌聲不斷；隨后首批志愿者暢談工作經驗，兩批志愿者都是同濟學子，在交流活動中齊聲深情大喊“同濟最棒”。

非洲聯合館部志愿者管理組反映，15日新一批志愿者進館培訓，該批志愿者中有許多留學生志愿者，包括5名韓國人，3名喀麥隆人，外國志愿者的加入給游客帶來驚喜，紛紛夸獎他們漢語說得好。今日，一位游客不慎損壞贊比亞集市的商品，被高額索賠700元。事發后志愿者第一時間匯報上級，同時安撫游客情緒。最終，在志愿者的翻譯和調解下，游客賠償250元，雙方達成和解。蘇丹集市參展工作人員因勞累過度突然暈倒，第一天上崗的同濟志愿者富亞睿作為翻譯協助館部將其送往醫院。即將離崗的復旦大學志愿者王晨陽沒有游園而選擇站好最后一班崗，以此表達對世博服務工作的不舍。他說：“我熱愛非洲館，熱愛我的崗位，這里就是我的‘家’，我要站好最后一班崗。”

文化中心部志愿者管理組反映，首批志愿者與第二批志愿者交接工作順利進行。通過經驗交流，新上崗的志愿者們普遍了解到世博中心公交站秩序引導工作最為艱苦，然而他們卻“明知山有虎，偏向虎山行”，主動申請沖“前線”，志愿者們的熱情和激情令人感動。

綠地公園片區部志愿者管理組反映，上午，第一批次復旦志愿者與第二批次華師大志愿者進行崗位對接，復旦志愿者總結工作經驗并編輯成冊贈予華師大志愿者作為臨別禮物。下午，同濟第一批次志愿者與同濟第二批次志愿者進行崗位對接，雙方進行了旗幟交接儀式和上崗宣誓儀式，同濟志愿者工作站的老師為首批表現優秀的志愿者們頒發了優秀志愿者紀念章。復旦大學的志愿者小組長王圣寧在最后一次巡崗過程中，為在崗的新一批志愿者提出了很多好的服務建議，他認真負責的精神令人感動。同濟大學志愿者小組長劉曦組織編纂的服務心得不僅總結了志愿者服務期間會遇到的困難及解決方法，還記錄了志愿者們面對艱苦工作的心理適應過程及自我激勵方法。

出入口管理部志愿者管理組反映，首批志愿者工作的最后一天，每一位志愿者都對自己的崗位戀戀不舍。后灘出入口的卜宏達、趙紫晶、卞怡蕓、蔡思雨等同學在崗堅持4個半小時，他們說：“這是我們最后一班崗，過了9點，我們的志愿者生活也就畫上了句號，要珍惜剩下的分分秒秒。”下班后他們一起大聲呼喊“再見游客,再見后灘”來紀念這段短暫而難忘的志愿者經歷。

新聞宣傳部志愿者管理組反映，今天，新聞宣傳部志愿者休息室內貼上了鮮紅色“西南大旱，節約用水”的標語，提醒志愿者們節約手中每一瓶礦泉水。志愿者管理組將長期管理崗位志愿者5月份排班表張貼在新聞中心307、308休息室內，并附有各位長期管理崗位志愿者的職能分工和聯系方式，這一舉措便于志愿者小

組長與管理組之間溝通聯系。另外，志愿者管理組制訂了長期管理崗位志愿者值班守則，并在守則中進一步細化了長期志愿者們的工作分工。

C片區部志愿者管理組反映，今天，C片區首批“小白菜”完成“種子”交接儀式，他們將自己的成長經驗傾囊相授給新一批志愿者。最近的廁所，最快到達沙特館的路線，最近的便利店，最近的公交車站等等，這些“最字經”字字都是志愿者們用心工作的結晶。一位新上崗的華師大志愿者幫助外國游客尋找丟失的手機，甚至忘了交接班時間，了解情況后他同車的同學們也耐心等待他一起回校。用心付出、團結奮斗的精神甚是可貴。

DE片區部志愿者管理組反映，DE片區崗位培訓方法新穎，分兩階段進行，第一階段采用“課程進校園”方式，由片區主管厲家鼎及長期管理崗位志愿者赴同濟及華師大校園對志愿者進行培訓。第二階段采用“園區定向”方式，志愿者們入園后分成小組熟悉園區，每個小組在一定時間內完成一定量任務，如找到去中國館的最佳路線，找到服務范圍內所有的問訊處并拍照，坐一次由浦西到浦東的越江線并在站點前拍照等。這種新穎的方式增加了培訓的樂趣并且培養了志愿者們盡快熟悉園區的主動性。

城市最佳實踐區部志愿者管理組反映，新一批志愿者今天正式上崗，首批志愿者著便裝進行“帶崗”工作。經過一天的“帶崗”，新志愿者們已經可以勝任志愿者服務工作。首批志愿者也站好了最后一班崗，成功完成服務期內所有工作。復旦大學反映，自5月1日以來，由復旦大學校黨委宣傳部、校團委發起，校攝影協會提供技術支持，復旦大學攝影團隊每天買票進園區為每一位復旦志愿者拍攝一張服務照片，并陸續沖印出來送到每一位志愿者手中。為了褒獎復旦志愿者們兩周以來的真誠奉獻，該校撥出專款為4000余位復旦世博志愿者每人購買一張世博門票，這些門票將于近日發放。

16日下午，在園區志愿者部舉辦的園區志愿者換崗交接儀式上，復旦大學團委書記尹冬梅將復旦志愿者集體創作的三份“禮物”轉交給了世博局。第一份禮物是由復旦大學十余名志愿者親手繪制的一面上海世博會會旗，代表了復旦學生對上海世博會的祝福和心意。第二份禮物是復旦志愿者給園區的24個“金點子”，這24個金點子包含了來自各個服務崗位有代表性的園區服務改善建議。第三份禮物是13本由復旦志愿者利用每日服務結束時間編寫的世博園區志愿者工作手冊，共計578頁、37萬字，涵蓋所有場館片區的志愿者服務崗位。手冊詳細介紹了每一個崗位的功能、常用的中英文提示、游客常見問題等。一些手冊還全數羅列了所在片區所有餐廳、商店和服務設施的位置、特色和價格水平供志愿者參考查詢。值得一提的是，為了讓手冊更直觀、方便，復旦志愿者還自制了近百張地圖、平面圖和示意圖編入手冊內。

同濟大學反映，同濟首批志愿者工作的最后一天，在順利完成16天服務任務后，志愿者們依依不舍地告別自己的工作崗位。城市生命館志愿者張乾在同濟志愿者心報上發表的一首告別詩《舍不得》道出了每一位志愿者的心聲，“最后一晚，身著白菜服，故意跑到主題館外面，享受著被依賴的責任感，享受著被詢問的愉悅感，舍不得，卻無奈，天下無不散的宴席，只懷念，莫悲傷。”

【志愿者建議】

1、建議調整飲水點水壓。志愿者反映園區飲水點普遍水壓不穩，很多時候因水壓太小導致游客無法喝水。建議相關部門調整飲水點水壓，方便游客飲水。

2、建議整頓一些不守入園規則的旅行團。票務中心志愿者反映，常有旅游團趁

團隊檢票時，帶無票游客混入園區。錦江旅游就是其中的代表，他們被抓到過多次卻依然“我行我素”。建議有關部門設立相應處罰措施。