第一篇：前廳收銀崗位職責

前廳收銀員的崗位職責

1.【管理層級關系】

直接上級：前臺領班

2.【崗位職責】

(1)遵守酒店及各部門的獎罰條例、規章制度，負責收銀臺營業的各項設備（電腦、收銀機、打印機等）能正常使用。

(2)注意個人的儀容、儀態、儀表，協調與其他工作人員的關系。

(3)熟悉各項收銀的基本知識，熟識酒店各項收費以及折扣標準。

(4)負責統計客戶等賬目匯總。準確、快速的打印收費賬單，及時完成客人帳目結

算，保證工作的真實性、靈活性、準確性。

(5)收銀員在上班前應先做好營業前的準備工作；預備好零鈔，以便找數；檢查使

用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養的工作，保持收銀區域的衛生，做到干凈、整潔、明了。

(6)準備各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；按照客人消費明細填

寫好各項酒水及其它消費品數量、準確輸入電腦，在收款中做到快、準，不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠；

(7)認真解答客人提出的有關問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時，要及時

向上級報告處理。

(8)負責將收集客人對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門；

(9)每日收入現金，執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；出現長款或短款，必須如實向上級匯報。

(10)按公司規定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；

(11)不得私自在POS機上隨意撤消刷卡金額，不得使用POS機私自套現。

(12)收銀員不準私自改單、改賬，交款結賬單必須以電腦打印為準，手工涂改無效。

(13)備用周轉金必須每班次核對清楚，由當班人保管，如有遺失自賠，絕對不得私

自挪用；

(14)每日根據匯總金額填寫交款單，與結賬單一起于次日交財務室審核；

(15)一切營業收入現金，不準亂支；未經總經理批準（必須書面簽名，可在總經理

電話同意后補簽），不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人；

(16)使用信用卡結賬時，必須按銀行培訓的規定和操作程序辦理使用。

(17)每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金、掛賬

簽單及信用卡結算等是否同報表相符，打印當班營業繳款總報表，連同電腦賬單、刷卡單據等一起上交財務審核作賬，現金款項投放保險箱。

(18)收銀員每日交班時，必須當面查看收銀系統對備用進行清點，現金投入保險箱

前，由接班人現場確認簽名核查后才可投入保險箱內，否則出現異常情況共同承當責任；

(19)服從上級的分配，按時按量完成上級指派的其他工作。

(20)嚴格執行財務法規和以及酒店財務的各項規章制度。

第二篇：前廳收銀主管崗位職責

1.負責前廳收款服務工作，負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協調,保證收款臺工作有條不紊。

2.負責每日業務票據及報表的審核工作,對于部門工作完成的質量、報表正確與否負全部責任。

3.負責月末結賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務部經理。

4.負責大型業務的結算工作和外欠業務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。

5.督促收銀會計按賬務處理規定及時銜接賬務，核對出納現金和票據，按時編制平衡表。

6.督促和檢査員工執行外匯管理規定、外幣收兌規定、現金管理制度、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理規定的情況。

7.督促各收款班組及時交收現金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業務周轉金。

8.負責將審核后的業務票據、報表等分別送給有關部門，屬前廳留存的應妥善保管，以便查閱。

9.負責檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務結算是否正確及時,對應收款項應督促員工及時追收入庫。

10.嚴格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發生，對工作中出現的問題,及時上報財務部經理。

11.檢查電腦系統的運行情況，發現問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時報告領導。

12.教育所屬員工愛護和正確使用各種設備，如電話、電腦收銀機、打字機等，保證各項設備的正常運行。

13.每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數據和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內容及時做出處理或向部門經理報告。

14.向財務部經理報告所屬員工的工作表現，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結算工作中的投訴及其他問題。

15.每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。

16.完成財務部經理安排的其他工作。

第三篇：前廳收銀領班崗位職責

1.嚴格檢査收銀員的儀表、紀律、行為等是否符合標準，按照酒店規章制度嚴格要求下屬員工。

2.檢查現金收付及試算平衡表是否正確，確保各種數據的準確。

3.協助主管培訓下屬員工，使員工的工作水平不斷提高。

4.檢查酒店銷匙箱控制手續是否齊全，發現問題及時解決。

5.積極提出改進工作的設想，協助主管做好前廳收款工作。

6.妥善地處理問題，保證各部門關系的和諧。

7.服從分配,按時完成上級指派的其他工作。

第四篇：酒店前廳收銀接待崗位職責范文

酒店前臺員工崗位職責

1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。

2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦,與各部門配合好工作.3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須征得經理同意，并收取稅金。

4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結賬。

5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知)，并收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

6、每日接班后檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，并注明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經理的值班等情況。

12、及時向上級領導匯報賓客投訴。

13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。

14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。

15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

16、準確了解和掌握最新房態,對當天可入住客戶做到心中有數,根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。

17、客人登記入住時, 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名.18、嚴格按照協議價,常客價,會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執行。

第五篇：前廳收銀工作職責

前臺收銀崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務

4小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任10元。

6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序； 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

8不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

11每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，13由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任10元。嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

15把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。16 周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。17 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

18、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜； 19 上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

20熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入； 在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可； 22 熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；

23熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作； 熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交； 不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺； 26不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

27不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據； 28 掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度 29妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。30做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

31系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。