第一篇：從平凡到卓越(郵差弗雷德有感)

從平凡到卓越

尊敬的各位領導、評委下午好，我是來自XX電信分公司公眾客戶部的XX，今天我演講的主題是《從平凡到卓越》?！多]差弗雷德》一書，讓我最大的感覺就是做為一名電信員工很幸福！公司從網上大學到各種學習型組織的建立，太多的企業文化讓我總是沐浴在成長的陽光中。

今天我從弗雷德身上看到了一個從平凡到卓越的靈魂、思想和人生。從參加工作到今天轉眼就經歷了十四個春夏秋冬，細數一路走來的點點滴滴，靜下心來品味書中弗雷德的精神感悟萬千。

弗雷德說：“把每一天都當做新的一天，讓每一天比過去的一天更好”。我的生活很多時候，因為上班通常都是兩點一線，大部份時間都往返于公司與家之間，每天重復著同樣的路程，大多數人都會疲倦，而今天和往常并不一樣，當我像弗雷德一樣把今天當做新的一天時，發現周圍的一切都變了，上班的路上冬日的風因為陽光也變得暖和了，公司的同事變得更可愛了，一天工作勁頭也特別足，效率也變高了，真想不到原來當心態改變的時候整個世界也跟著改變，這種感覺太好了！當每天帶著這樣的想法時，感覺身上充滿著無窮的動力和無盡的新鮮感！

弗雷德說：“我每天都要保證自已的心情好好的，而關心別人所帶來的那種滿足感就能夠幫我做到這一點?！痹诠娍蛻糁行牡娜兆永?，每天都直接面對著每一個電信的客戶。不久前的國

慶節，我正在營業廳門前做節假日營銷，來了一位帶著外地口音姓張的女士，說她在東方超市旁邊買了一套私人開發的房子，因為樓房沒有接入戶線而苦于無法用到寬帶，接到這樣的咨詢我立刻和外線工作人員取得聯系，才知道那幢樓房沒有做戶線工程，最近的電纜都還有相當的距離，看到用戶急切的樣子我突然感覺肩上有著一份責任，通過跟各級部門申請和審批，以及不斷的跟進，幾經周折終于在五天以后讓她用上了我們的寬帶，當接到她感謝的電話時，才知道她已經幾次申請都沒法解決，而準備最后再試一次就放棄的，非常感謝我解決了她盼望已久的上網需求。這時一種快樂和滿足感涌上心頭，用戶至上，用心服務一直是公司的宗旨，而只有經歷過才懂得，你服務所產生的那種快樂和滿足感正是保持愉悅心情的源泉！

弗雷德說：“最優秀的人從不停歇！”這讓我明白人一定要有信念，那么從今天開始我將把從平凡到卓越當成自已的人生信念。企業就是大海，而我正是大海里的一個浪花，今天我要向身邊的人播種弗雷德精神，就像大海里的浪花會激起一個又一個浪花，我堅信只要我堅持不懈，持續行動，用一份責任和信念去影響身邊的每一個人，就一定會讓自已隨同公司一起創造出從平凡到卓越的輝煌！

XX縣電信分公司公眾客戶中心

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第二篇：郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感

[郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感]平凡崗位彰顯服務增值--《郵差弗雷德》讀后感一對于正在融入世界經濟思維并急切行進在市場經濟道路上的中國企業來說，提高各個層面員工的嘗新意識和增值服務能力已經迫在眉睫，但無論是管理者還是被管理者都為此苦惱不已，因為大家似乎找不到一個適合的方法來激發自己和身邊的同事去挖掘想象力和創造力，郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感。《郵差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的崗位上一樣可以找到卓越的感覺，普通的工作一樣可以實現從平凡到杰出的跨越。每當有業主搬入弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自我介紹：先生，上午好，我的名字弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業。弗雷德對待客戶總是表現出興高采烈的勁頭，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。每一個業主都是這樣開始接受弗雷德的服務，他會根據業主的作息時間習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。正是這點小事告訴我們每個人都能有所作為，不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對其出色表現視而不見，或不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司愿意對員工進行培訓，改善他們的業績，并給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。弗雷德的做法表明，他掌握了21實際最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。我們許多人可能都抱怨過自己因缺少資源而失去前進的動力，但當你看完郵差弗雷德的故事，你就會發現，其實你什么也不缺，惟一沒有找到的是自信。對于為企業發展默默工作的普通員工，只要自己充分發揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業創造不平凡的價值。--《郵差弗雷德》讀后感二開始，我是帶著任務讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的，我被書中的人物所感染、激勵，讀后感《郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感》。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。子曰：君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，一個企業也是這樣。弗雷德是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。弗雷德他們為自己的公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他也會愿意做一個弗雷德。緊接著，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個弗雷德所得到的回饋--被承認與滿足感將成為推動你持續努力的大燃料。物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責任感的弱化讓人們學會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導改造他們。對于企業中的弗雷德，或準弗雷德，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設立一種獎項，對他們進行精神和物質的獎勵，而不是每年形式上的先進個人先進工作者--有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，弗雷德們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。但企業管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發現他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大弗雷德的影響并不斷重復這一過程。漸而久之，企業中就能形成弗雷德文化。一個現代化的企業要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照弗雷德精神做事做人。當弗雷德由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業文化的一部分。當我們具有了發自內心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業有了主動進取，忠誠敬業的員工，那我們的企業就會無往而不勝。記得馬丁?路德金說過：如果一個人是清潔工，那么他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的弗雷德。人人都栽一棵樹，企業將成一片林。到那時，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風沙可阻擋呢?歷史上的今天：不平凡的人們--《平凡的世界》讀后感2011-04-12平凡人的不平凡--記《平凡的世界》讀后感2011-04-12《平凡的世界》讀后感，不平凡的努力2011-04-12平凡的一年(《萬歷十五年》的讀后感)2011-04-12

第三篇：《郵差弗雷德-從平凡到杰出》讀后感

設計行業需要弗雷德精神

――讀《郵差弗雷德》有感

今年九月份公司開展了推薦閱讀《郵差弗雷德》，提交讀后感的活動。一開始，我是帶著任務讀《郵差弗雷德》這本書的，但在閱讀的過程中，我漸漸的被書中的人物所感染、激勵，讀完之后給了我很大的震撼。郵差弗雷德并不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》講述的弗雷德是美國的一名普通郵差，然而他實現了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的想像力和創造力為客戶每天都提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作，這就是弗雷德的與眾不同之處。弗雷德不是被動地等待客戶對于自己提出需求然后機械地去滿足，而是主動地去為客戶著想，主動地給客戶提供優質與近乎完美的服務方案。而這一點，也正是我們設計行業所必需的。

在我們設計行業中，不論是我們提供的設計、規劃或者是咨詢類服務，首先就應該站在客戶的角度來進行考慮，讓我們的勞動成果能夠切實的為客戶解決問題，并力爭想在客戶前面，做在客戶前面，為客戶排憂解困。而被動的聆聽客戶的要求，機械的滿足，是不可能做到我們設計行業的完美服務方案的。

現階段，我們公司正在這方面積極努力和嘗試，譬如我們部門就有三位同事，長期服務于省公司，一直為省公司主管提供支撐工作，由于他們平時的積累和努力，在今年的規劃項目中他們也就順利的了解到客戶的需求，并落實到為電信公司編制的集團規劃中，得到省公司領導的大力贊揚。

《郵差弗雷德》中打動我的第二點是言行如一的服務品質。

弗雷德先生 “看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目?！备ダ椎孪壬耆凑兆约航o予客戶的承諾提供完美的服務，并且是切實可行的服務。弗雷德高度的責任心和務實的態度，值得我們深思。好的名譽是靠踏實的工作和誠實做人換得的，求實務實是我們工作中不可或缺的。試想一下如果我們的設計方案寫的再完美，但是如果不能將用于指導施工建設，那也將成為一紙空文，沒有任何的價值，也不會給自己和客戶帶來利益。并

可能帶給客戶更壞的印象——紙上談兵，缺乏可操作性，最終受損的是不只是客戶，同時也是自己和公司。

《郵差弗雷德》中我收獲的第三點是持之以恒的信念。

“接下來的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務。一旦信箱里的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆扎整齊的?！睆母ダ椎碌氖畮啄耆缫蝗盏膱猿种校覀兛吹搅怂硪粋€優秀的品質：持之以恒。

這個品質在我們的公司中尤為重要，因為通信行業是個技術日新月異的行業，在我們的公司要求員工不斷的學習新知識，不斷的給自己充電，才能跟上知識更新的節拍，才能吸收到層出不窮的新技術并將其應用到為客戶服務中去。

所以堅持學習就顯得尤為重要和可貴。公司每年都有很多新的員工加入，這些昨日的大學生在學校中可能都是佼佼者，但走上工作崗位后能否堅持學習就成為對他們的一大考驗。同樣，對于象我自己一樣工作了五六年后，持之以恒的學習仍然是工作對我們提出的必備要求。在設計行業中，如果不能及時的吸收新知識，或者說不能持之以恒的學習，終將不能適應工作的要求而前功盡棄。

弗雷德的品質還有許許多多值得我們學習和深思的，當然重要的還是能將弗雷德的精神映射到我們自己的工作和生活中，最后，引用書中一句話和大家分享“一切都要從你自己開始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一個弗雷德?！?/p>

咨詢研究院：杜娟2010-10-21

第四篇：讀后感 讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感

每天都把自己擦擦亮

——讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感

當我讀完《郵差弗雷德—從平凡到杰出》一書后，我被該書中的主人公——郵遞員弗雷德深深地震撼了，就是這么一個在大多數人眼中微不足道的普通郵遞員，通過自己細致入微的服務，將他自身的快樂傳遞給了他所服務的客戶，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業績。他的行為正印證了那句話：工作的平凡或偉大，不在于工作的本身，而是取決于工作的人。

讀完此書，再回到我們的現實生活中，我們每個人都有著對成功的渴望，都希望自己能成就一番事業，也常用這么一句話來勉勵自己：我是金子，我一定會發光發亮的。但我們是否也象弗雷德那樣能安于眼前的平凡，先從身邊的小事踏踏實實地做起呢？更多的人則是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于這世上滿是相信自己是金子，但最終未能發光發亮的“能人”。

相信自己是金子是對的，這是邁向成功的第一步，是在戰略上為自己設定了目標。那么接下來呢？難道成天對自己說我是金子就能達到目標嗎？如果不在戰術上為自己制訂切實可行的計劃，那么戰略上的目標就只能是空中樓閣，水中之月。猶太人的圣經《塔木德》一書中有一句話是猶太人用來勉勵和鞭策自己的，這句話正是從戰術的角度詮釋了人們應該怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。多么富有意味的一句話，可以說是每個渴望成功人士的奮斗征程中的指路明燈。弗雷德正是在每天平凡的工作中擦亮自己，才最終譜寫了自己的成功之歌。在樹立遠大目標的同時，又能日積月累，持之以恒地做好每一件小事，那

么成功對于你來說只是時間問題了。

讓我們就從現在開始，拋棄浮躁的心態，安下心來先做好自己的本職工作，用正直、真誠、熱情來取代自私、狹隘、冷漠，帶著一顆奉獻的心去工作、去服務，那么就一定能在平凡的崗位上鑄就不平凡的業績，邁向成功。

第五篇：《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感

《郵差弗雷德》是一部受益非淺的好書，弗雷德人性化的貼心服務，為所有工作者樹立了榜樣，他其貌不揚，但他的真誠和熱情卻益于言表。

從弗雷德的身上我們看到，關注他人，給他們以應得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務，就會造成積極的改變。只有在服務人員和顧客之間建立一種良好的關系，服務才能人性化，花時間了解顧客的喜好，利用這些信息為他提供前所未有的優質服務，因為客戶在購買你的產品時，看中的往往不是商品的功能，而是你的服務態度和產品的售后服務，客戶是在購買你的人品（指真誠）。

在營業廳工作，每天對著來來往往的客戶畢恭畢敬，受氣還要陪笑臉，對這種感覺很厭倦，認為這工作太低下，太乏味，每天都日以繼復的重復著同一件事。但讀完了《郵差弗雷德》后，使我豁然明白，“做這項工作的人是杰出的，不同凡響的”。因為我們的言行舉止代表著整個公司的形象，我們是公司的對外窗口，只有為顧客創造越大的價值，所得到的回報也必然越豐厚，既使工作平凡，也要以同樣的心情來清掃街道。

滿足客戶的需求，為客戶提供超值服務，是我們從中獲取回報，得以生存和發展的關鍵，讓我們一起行動起來，將郵差弗雷德的工作精神貫徹實施到我們的工作中去。