第一篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀＜郵差弗雷德＞有感

讀了＜郵差弗雷德＞這本書，獲益匪淺。不管你從事什么職業，不管你的崗位如何，你都可以有所作為，你只需要擺正自己的心態，認真想想自己，今天我做了什么有意義的事情？我的價值實現了嗎？沒有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我價值就可以得到實現。此外，可以適當調高自己工作的目標，不僅給公司創造更多的價值，還會提升自己的能力。不過，要做的這個也不是很容易的，因為自己的最大競爭者就是自己！你需要盡自己的努力，改變自己，包括價值觀、人生觀。

我們每個人、每一天都在對外界產生影響，帶來變化，因為自己的行為舉止可以改變同事、顧客的內心世界，這不需要你做什么驚天動地的改變，只需要做事認真、細心，做到體諒他人，關注他人、給他們以應得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務，然后堅持下去、就可以造成積極的改變，相反，如果忽視、抨擊、貶低他人，就會形成負面的改變。

在認真拜讀《郵差弗雷德》的同時，使我明白，人與人交往，包括我們與客戶打交道，應該做到：

注意傾聽，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務的信息，這樣做總會贏得對方的好感。理解并認同他們的要求，會增加你為他們提供的服務的價值。時刻保持體諒的心，了解別人真實的感受。

此外，人與人的交往應該做到誠實、守信。交際藝術的真諦，不是說出對方愿意聽的話，而是已對方能聽得進的方式。告訴他們要知道的事情，不要承諾你做不到的事情，不要讓別人對你產生不切實際、無法滿足的期望，不要隨口應承，做一個言而有信的人。

樂于助人也是交際的一種方式，這需要我們從小事做起，因為小事可以造成大改變，許多小事積累起來，就可以形成天翻地覆的改變，同時，幫助別人，也是在幫助自己，人性就是這樣的，人人都會存在感恩的心。真實、對別人感興趣，當你表示出對別人感興趣，希望進一步了解他，不是出于好奇心，而是為了更好地提供幫助或者服務，那對方就會很感激，覺得很榮幸，學會欣賞我們服務的對象。會增加我們所提供的服務的價值。

在我們的工作生活中，做到把工作簡化，會有意想不到的效果。簡化工作程序，會使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完當天的事，這樣分解任務，不會讓你難以招架，相反，如果整天的想這幾天，這幾個星期，一堆事沒做完，無形的就給了自己壓力，就會天天郁郁寡歡，所以分解工作任務是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要調整心態，其實快樂很簡單，每天保持微笑，把追求卓越作為工作目標，只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業將成一片林，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風沙可阻擋呢?

第二篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》有感——

只要用點心，每個人都是弗雷德

讀完弗雷德這本書，讓我的心久久的不能平靜，不由得陷入了深深的思考中，一個美國的普通的不能再普通的郵遞員，但是他在平凡的崗位上卻干出來不平凡的業績，其實每本書中描寫的勞模似的角色都是大同小異的，但是為什么這些人可以被人們寫入到書里成為了別人的榜樣呢，事實上我們每個人都是平凡的，事實上只要在事業上用一份心，出一份力，我們每個人都可以做到不平凡，我們每個人都是弗雷德！

弗雷德以他平凡樸實的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業并不像議員.名歌星那樣令世人瞻仰，但是正因為弗雷德在他平凡的崗位上做了不平凡的事，事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內心里熱愛自己的工作，真心的希望自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自己能讓人們感受被重視，尊重而高興。他每天都在用自己的想法設身處地的為別人著想，站在別人的角度上排斥他的顧客所遇到的難題和顧慮，其實我們在工作中也是可以的，在處理問題的時候和提出解決問題的方案時，多換位的思考一下也可以做出不平凡的，其實我們中國也有弗雷德，雷鋒和時傳祥這樣的勞動模范和弗雷德是一樣的角色在他們的身上有著共同的特性

我們在生活中之所以有時候失去了行動的方向，就是我們想的太多，做的太少，被很多的想法所羈絆，其實成人和孩童最大區別就是失去了自我，長大后的我們不再那么的天真，實際上在工作中少計較得失，做好我們手中的那些點點滴滴的小事，那么等我們回頭去看的時候你已經成為了弗雷德，你把每一件小事都坐到的了精益做到了極致那么回頭看看我們走過的路其實已經是一條金色大大路了相反就會一事無成后悔莫及。

另外在工作中想獲得成功，良好的溝通方式也是成功的必要，不能否認在現代社會中“沒有良好的人脈，就沒有成功的希望。”對于生活在社會群體之中的每個人而言，缺乏合作意識、不善于與他人合作，可以說最終會四處碰壁。同時一個人所處的環境也很重要，這個環境是否利于你發展，是否能提高你的能力，這就需要你自己的定位，但是良好的人脈不是一天半天就形成的，人脈是需要培養的，需要有人喜歡的性格，肯幫助別人的心。人說“吃苦是福”“吃虧人常在”，其實幫助別人就是強大自己，幫助別人，就是幫助自己，別人得到的并非是你自己失去的。我們在工作中要排除小我意識，擁有大家意識，我們在一起工作就是一個團隊，當我們都彼此的為大家著想，工作的時候有團隊意識那么我們的工作就會事半功倍。

當然做好工作的前提心態也相當重要，心態決定一切！積極向上的生活態度使得我們工作更有激情，把工作做得更出色！工作做好了，那自然會得到領導的賞識。弗雷德之所以被人們喜歡，他就有個良好的心態，他不會嫌棄自己的職業是多么的卑微，有那么兩個石匠的故事，他們都在為國王修著宮殿，一個認為自己做的是最偉大的事，另一個卻認為自己是在受苦，其實只不過就是他們的心態不同罷了，在于他想的太多，實際上只要安安穩穩的工作快樂也就時刻的伴隨著你。美國的石油大王洛克菲勒說過：如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂，如果你視工作為一種義務，人生就是地獄!良好的心態是成功的必然，想成為弗雷德那么優秀的人，就要保持積極樂觀的心態

一個優秀的職場人還要有感恩的心情，當有人郵寄給弗雷德送蛋糕的時候，他沒有覺得僅僅是一塊蛋糕，而是覺得是一份很重要的禮物，他很認真的給回復了感謝信，其實，我們在工作中正是需要這種良好的感恩心理，工作意味著什么呢，當然是良好的人際關系，豐富的經驗，和穩定的收入，這一切都是工作所賦予的，有人會認為我自己的辛苦換來的受之理所應當，其實不然，如果都抱著感恩的心態去工作，會更加珍惜工作中的點點滴滴，會更加的努力，這樣我們也會成為弗雷德那樣的人。

一分耕耘一分收獲，無論生活還是工作，用心與不用心“差之毫厘”，最后的結果就會“謬以千里”。道理再淺顯不過，最重要的是做好自己，端正自己的工作態度，態度決定行為，行為養成習慣，習慣形成性格，性格的好壞影響著人際關系，影響工作上的溝通，懷著感恩的心態去工作，我們把自己當做單位的主人，其實就是把工作當自己事業，像弗雷德那樣設身處地的把工作當成自己的事，用主人翁心態和所學的專業知識，為單位的發展盡自己的一份力的同時自己也就得到相應的發展。企業發展了壯大了，我們的職業生涯就會越來越寬，最終成為一名合格的職場人。

第三篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》一書有感

郵差給大多數人的印象就是很平凡，隨著現在網絡的普及，使用普通郵件的人越來越少，郵差這個角色也沒上世紀那么熱了，可以說，這確實是一個非常平凡的職業。而弗雷德這個普通的郵差，卻顛覆了我們對于郵差這個職業的傳統印象，他是成功的人，至少在他所在的行業里面，可以說，他的人生因這個職業而注定不平凡。

當我看完《郵差弗雷德》這本書，內心急流澎湃，心情久久難以平靜。弗雷德讓他的客戶簽收的不僅僅是信件，更是心靈。書中主人公是一位相貌普通，工作也很普通的郵差，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。他施人以禮，待人友善，不計較個人 好惡。在提供服務時，與客戶立良好的人際關系，真正把服務做到人性化；同時，在不增加支出的情況下，通過自已的想象力和創造力為客戶提供超值服務，讓工作的每一天都快樂又有意義。弗雷德給世人感受最深的就是他的樂觀、執著，正確認識自我的精神，也正是這種精神感染著、激勵著每一個人。

電信企業里也有很多像郵差一樣平凡的崗位，有些人把平凡看做平庸，虛度年華，碌碌無為；有些人用平凡打敗平庸，鑄就非凡，成就夢想。或許我們都曾對自已的的生活迷芒過，失落過。認為自已的人生沒有目標，奮斗沒有動力，做什么事都提不起精神。試問這種人哪還有什么快樂可言？

下面我就對《郵差弗雷德》這本書，談談我個人的感想。

一、首先是心態問題

想要鑄就非凡，首先要擺正心態，從容面對平凡。讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠、激情、創新、用心和非凡的服務意識，這些點點滴滴的平凡的事對接受者能產生深刻的感 受，因為這些平凡的事我們所有人都可以做。而在現實生活中，我們往往因為只重視那些過分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本沒意識到這些小事的重要 性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所帶來的快樂和成就，結果卻一事無成，失去了不平凡的機會。弗雷德感動大家的地方是他自己高度的責任心與創 新精神，他從自己平凡瑣碎的工作中創造快樂，自己也會獲得同等的快樂，是工作被認可的快樂，是因顧客的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀里：提供服務，不是一 種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。通過學習弗雷德的精神，我們可以得到人生最重要的東西，即靈魂的安寧和心靈的充實。

二、其次是夢想問題

應當指出的是接受平凡并不等于叫人拋掉理想、渾渾噩噩度過一生，接受平凡不代表接受平庸。有些人因為自身的一些問題，面對平凡，他們慢慢地就對自己失去了信心，做一天和尚撞一天鐘，一撞就是幾十年。當代市場競爭如此激烈，如果不思進取，甘于平庸，過幾年，自身技能和水平都會落后別人一大截，到時候真的想追也很難了。

所以，即使是基層員工，也應該懷揣自己的夢想，而且要從平凡中努力掘取激情，用一個積極向上、勇于進取的心態來激活自己，挖掘最大的潛力。弗雷德走街串巷為人送信，口袋里裝滿信件，腦袋里卻裝滿了想象。所以，作為我自己，不能把學歷、職稱這些永遠戴在頭上，要像弗雷德那樣，把自己看成一名杰出的藝術家，永遠帶著夢想和激情投入工作。

三、再其次要用心付出

人都怕失去，沒有人不想得到，想要得到，關鍵是要先付出。弗雷德作為郵遞員，始終持續地為別人創造價值，額外的優秀服務并未給他帶來更好的收入，但是弗雷德的付出最終讓他家喻戶曉。結果是，你為別人創造的價值越大，你所得到的回報也越豐厚。

人的一生是螺旋式上升的過程，在邁入下一個階段之前，只能不斷積累，把一切都準備好，量變才能產生質變。我們不能感慨生不逢時，沒有機遇。我們在嘆息的同時，更應該懂得，機遇對于每個人都是平等的，機遇只青睞有準備的人，機遇只屬于那些勇敢執著，勤奮努力的人。弗雷德之所以成為弗雷德，是由于他有著刻苦努力作為準備，許多偉大的事業是由許多簡簡單單小事積累而來的。

四、然后要有服務精神

在讀完弗雷德的故事后，給我的第一感覺是弗雷德是一個非常細心而且體貼的人，能夠根據用戶的特點與習慣為他的每個用戶制定送信的方式。但是什么讓費雷德能夠這樣做的呢？是什么信念讓弗雷德如此的執著？仔細體會這個故事之后發現是高度的責任心與創新精神以及真正的從內心里熱愛自己的工作。書中的許多“弗雷德”之所以被作者稱之為“弗雷 德”，并不只是用“熱愛自己的工作”就可以解釋的，因為他們大多做的事都并不是他們的本職工作，而是附加的額外服務。從這里才真正的看出《郵差弗雷德》給我們的啟示并不只是熱愛自己的工作還要提供給用戶優質的服務，或者可以說并不只是自己的用戶，而是每一個我們身邊的人。每一個“弗雷德”都能夠真心的希望 自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自己能讓人們感受被重視，尊 重而高興。因為在弗雷德的價值觀里：提供服務，不是一種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。

在這個世界上有許許多多的可以稱之為弗雷德的人，而且他們每一位都有自己獨具的特色，每一個都在位身邊的人提供各式各樣的服務，同時也創造了各式各樣的快樂，世界也因為有了“弗雷德”而顯得美麗，我也愿成為眾多“弗雷德”中的一員，為每一個用戶提供優質的服務，為他們創造價值，認真做到用戶至上，用心服務。

五、最后要快樂地工作

常言道：人生十有八九都不如意。這是對于人生的悲觀論調，其實人生更像一場斯諾克比賽，有的人以解斯諾克為樂，愈挫彌堅；有的人則唉聲嘆氣，怨天尤人。很多人在平凡的崗位上周而復始地從事著瑣碎的工作，有的人將平凡演繹成了偉大，有的人則牢騷滿腹，一事無成。為了實現理想，我們要腳踏實地，扎扎實實、兢兢業業地做好本職工作，在技術改革、優化管理、業務專研等方面發揮出自身的能力和水平，這些對于企業和個人的發展都是大有裨益的。企業的發展與所有員工的不懈努力密不可分，企業的壯大也不會忘記優秀員工所付出的努力。記住：總有一雙眼睛在關注你的一舉一動。我們不要好高騖遠、不要見異思遷，相信：付出總有回報，是金子總會發光的。凡事要堅持兩點論，從正反兩方面，辯證地、唯物地看待問題，這樣才不失偏頗。真心地希望大家能夠做到激情工作、快樂生活。

弗雷德是平凡的，他長相平凡，工作平凡，但他卻又是偉大的，他用自己的真誠，執著，熱情，開朗感動著身邊的每一個人。讓每一個知道他故事的人都被他的精神所感動，成為了我們身邊的弗雷德。他們正用自己的經歷告訴我們，要讓任何事情都能超越平凡，那就要用心去做，要讓所有的生活都能與眾不同，那就要用愛去生活，要讓重慶電信設計院的明天更加精彩，那就要求我們用弗雷德精神去譜寫新的輝煌。

第四篇：讀《郵差弗雷德》有感

平凡但不平淡

——讀《郵差弗雷德》有感

《郵差弗雷德》是2003年亞馬遜圖書排行榜上商業類的最佳暢銷書，作者馬克·桑布恩則是一位享有國際聲譽的激勵演講大師。弗雷德是美國的一名普通郵差，然而《郵差弗雷德》卻改變了2億美國人工作觀念，成為同時也是全球500強企業員工人手一冊的必讀書。弗雷德的成功之處就在于通過自己的想像力和創造力為客戶每天都提供超值的服務，在最平凡的崗位上能做出杰出的業績，讓每一天都成為自己的代表作。讀過這本書，弗雷德精神令我感染，同時，弗雷德精神所折射出的人生價值和生存哲學也很令人深思，對我們的工作和生活都有很強的現實指導意義和價值。以下談一點個人的體會和感受。

首先，擺正心態，立足本崗位，從容面對平凡。從弗雷德的工作崗位談起。弗雷德是個普通的郵差，每天風里來雨里去，在很多人看來，他干的是一份很簡單的體力活。可就是這樣一份工作，弗雷德卻能出色甚至常常超出客戶預期完成，引來國際知名演講大師的關注，成為改變2億美國人乃至更多人工作觀念和人生價值觀念的人物。這足以說明，崗位并不意味著一個人能力的大小，也并不決定著一個人的價值。努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。

就像書中說的那樣，“人也能給工作以尊嚴！沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。”正所謂“三百六十行，行行出狀元”。就整個電信集團而言，有的崗位工作直接與客戶打交道，光彩照人，很容易成績，有的崗位工種則在背后奉獻支持，相對沉默，需要多年堅持才可能有所收獲。有的崗位大家可能趨之若鶩，有的崗位則可能少人問津。其實，不論在哪一個崗位，從事哪一樣工種，都是我們電信集團這個龐大機器能保持正常運轉的重要有機組成部分。我們的崗位并不因為它的知名度、待遇高低而有高低貴賤之分，每一個崗位都應該是等價的。電信行業內部的人員流動性其實還是很大的。一旦遇到因為工作的原因需要我們轉崗的時候，如何看待這樣的流動、如何調整擺正心態是接下來如何開展好工作的關鍵所在。“我的工作不重要，我不與用戶直接接觸，我的崗位無關緊要??”這樣的心態其實是很要不得的。既然弗雷德能賦予郵差工作以如此多的價值，那無論處于什么崗位、職位，我們也既不需要妄自菲薄，也沒必要沾沾自喜，對我們普通員工而言，需要做的就是正視自己和工作崗位，做一行愛一行，把注意力集中到如何適應新的工作環境、提高自身的工作能力上來。

二，“勿以善小而不為”，做好細節為自己的人生加碼。弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，為自己的職業、為自己的人生加碼，重要一點就是他注重細節的創新，而在我看來，這樣的創新其實源于他的用心，源于他對客戶的觀察，源于他內心深處對工作、對事業的一種天然的尊重。對自己工作里的點滴，對每個有利于客戶的細節，弗雷德都盡心盡力做到完美。

“勿以善小而不為”，對大多數員工而言，需要面對的就是每天平淡甚至枯燥的數據、報表。對郵差弗雷德而言，他的工作就是對信件和包裹進行保管和投遞。但就是這樣的平淡工作，他還是會花心思根據業主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離。這些其實都是小事，都是細節，但弗雷德卻把他們做到了極致，原因就在于他的堅持，他的用心，他的勤于觀察和善于思考。

身處競爭日益激烈、壓力日趨增大的職場中，我們有時候會感覺力不從心，感到自身既有的優勢在一點點喪失。這樣的危機意識的確需要有，但同時我們需要認識到的是，人與動物的區別就在于人的能動性，我們不是簡單重復制作的機器，也并非每天一個腔調的復讀機。工作中，只要我們善于發揮能動性，勤于思考，善于觀察，“勿以善小而不為”，能在恰當的時候把自己的想法創造性的揉進自己的開展的工作，哪怕只是成功完成了一件小事、某一個小環節，但這件小事、這個小環節卻因為你的一絲創造性而具有特色，打上你的個人烙印，這樣的勞動才是真正的創造性勞動，長此以往的積累，你自身也會因此具有無可比擬的競爭優勢，贏得領導的青睞和同事的信賴。這時，你會發現，工作也不再是單調乏味的了。

三，提升自身的服務能力和工作能力，必須注重關系的建設。這里說的“關系”并不是簡單的走關系，走后門，而是指在與人相處、交往中建立起一種和諧友善、有利于自身工作和發展的良性關系。為什么那么多客戶能把費雷德當朋友，就像作者所說的那樣，為什么“弗雷德可能是唯一一個與我有某種私人交往的郵遞員”，道理很簡單，“冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。只有在服務人員和顧客之間建立某種關系和交往，服務才能人性化。”弗雷德花費時間來認識作者，了解作者的需要和喜好，然后利用這些信息為作者提供前所未有的優質服務。”在任何工作或業務中，關系的建設是首要的目標，因為關系的質量決定了產品或服務的質量。弗雷德人性化的貼心服務受到關注，為人推崇，為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣，而其中的重要一點就是得益于他朋友似的關系的建設。的確，工作和生活都離不開人，人的工作和生活實際上也都是在熟悉、處理各種關系中度過。具體就我工作的應用開發部而言，往往往往需要與部門需求方以及單位的技術提供廠家打交道，保持良好的合作關系至關重要。做到職業化、專業化是確保我們工作質量的基準，但在我看來，要把工作干的出色，僅有此是遠遠不夠的。如何為我們的服務對象提供更加人性、有效的服務，如何讓廠家更高效、合理的為我們提供符合需求甚至高于預期的服務，這不是簡單的靠一板一眼的日常工作流程就能達到的，需要我們花心思溝通、交流。所以我們必須重視業務上的溝通、交流，同時也更應關注雙方在尊重、理解之上的一種更和諧關系的建設和維持上。當然，這樣的工作值得深入思考。

我們普通，但我們不排斥卓越；我們平凡，但平凡依舊可以蘊育偉大。郵差弗雷德帶給我的重要啟示還有很多，比如說高度的責任心，創新精神，從平凡的工作中創造快樂的心態，等等，我想這些對我今后的工作和生活都會帶來很大的幫助。開卷有益，感謝公司為我們提供一個專心閱讀，靜心思考的機會，讓我們有機會重新認識自己，認識工作，認識人生。平凡但不平淡，這樣才是精彩人生的價值所在。

第五篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》有感

近些時間，在工作之余，接觸并閱讀了美國作家馬克?桑布恩的《郵差弗雷德》一書，其中講述了一個郵差的故事，人物特性突出，深受感觸！故事中的主人公——弗雷德，是美國郵政公司的一名郵差，雖然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的業績。他以把工作做得最好為前提，快樂工作無私奉獻；堅持尊重、服務至上人性管理等方面的優點也正是我們中國電信這樣的服務企業員工所必須具備的。

感想之一：郵差弗雷德是一個平凡、忠誠、對工作充滿熱情的人。在大多數人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，正是他的出現，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過這本書，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作視為一次機會，無限的追求樂趣的精神使工作變得趣味盎然、激動人心，“快樂工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸，使我們更加懂得珍惜當前的難得機會，忠實的熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的員工，也要不甘平凡，干到最好才是樂觀人生的體現。無論職位高低，熱愛自己的工作，投入無限真誠和熱情，如此才能成就自己價值的實現、走向成功的前方。

感想之二：堅持尊重他人、服務至上人性管理的不懈過程。弗雷德一直以來，都是以那樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動方式，作為中國電信的一員，作為服務行業的一員，都是我們值得學習的。我們每個人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡；處處為客戶著想，細微之處改善服務，才能使我們贏得市場；只有這樣，才能促使我們的企業更好、更快的發展。現在的通信行業，在激烈的競爭下，單純的“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，我們只有從多一個熱情的微笑，多一個體貼的動作，多一句貼心的話語做起，推出更具個性化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，更加快速的發展我們的業務。

馬克?桑布恩筆下的 弗雷德完美而偉大的形象讓我產生由此諸多的想法，因為他所做的事兒，用心去做的事兒，在我們當代的各行業職員當中，又有哪一項大家做不到、做不好的呢？ 我們作為中國電信的一名員工，如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂工作、用心服務，堅持不懈，那么，我們中國電信將會得到一個更高水平的發展！

2011年6月15日