第一篇:突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
1、事故報告
標(biāo)準(zhǔn):1.接到報告當(dāng)班經(jīng)理與工程維修人員立即趕赴現(xiàn)場
2.快速了解事故情況及受損程度
3.12小時內(nèi)不能恢復(fù)正常營運,需及時郵件告知相關(guān)職能部門,避免賓客投訴
提示:當(dāng)班經(jīng)理:酒店當(dāng)班最高管理者
﹣職能部門:中央預(yù)訂部門、區(qū)域維護支持部門、同城區(qū)門店
2、事故處理
標(biāo)準(zhǔn):1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源
2.搶救財物
3.排水
4.安撫客人
5.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響
6.清理現(xiàn)場,盡快恢復(fù)正常運營
提示:觀察現(xiàn)場附近的電閘,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防浸水漏電傷人﹣才有有效的措施,攔截和疏泄積水,放置水浸至蔓延,盡可能減少水浸受到的損失
3、善后處理
標(biāo)準(zhǔn):1.對造成的損失進行評估和拍照
2.與客人協(xié)商賠償和補償事宜
3.向客人致歉
4.了解水管爆裂原因,檢查相同類型的水管,防止事故再次發(fā)生
5.郵件告知職能部門恢復(fù)正常
6.盡快聯(lián)系落實修復(fù)因事故而受損的設(shè)施
7.書面記錄事情經(jīng)過,存檔備案并向城區(qū)總匯報
8.進入保險理賠程序:
(a)報案
(b)保留證據(jù)
(c)專人負(fù)責(zé)理賠跟進
提示:注意現(xiàn)場資料的收集,必要時可向投保酒店財產(chǎn)保險司理賠對客人的賠償處理,可按各級權(quán)限處理
所有突發(fā)事件發(fā)生后,酒店均應(yīng)考慮保險理賠,盡量減少酒店損失
保險理賠和相關(guān)應(yīng)急電話都應(yīng)張貼在前臺區(qū)域
人證、物證、實物、照片等確保及時獲得賠償
第二篇:7突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
一、事情報告
1.接到報告當(dāng)班經(jīng)理與維修人員立即趕赴現(xiàn)場。
2.快速了解事故情況及受損程度。
二、事故處理
1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源。搶救財物,排水。
2.安撫客人。
3.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響。
4.清理現(xiàn)場,盡快恢復(fù)正常運營。
三、善后處理
1.對造成的損失進行評估和拍照,注意現(xiàn)場資料的收集,必要時可向投保酒店財產(chǎn)保險公司里賠。
2.與客人協(xié)商賠償和補償事宜,向客人道歉。對客人的賠償處理,可按各級權(quán)限處理。
3.了解水管爆裂原因,檢查相同類型的水管,防止事故再次發(fā)生。
4.盡快聯(lián)系落實修復(fù)因事故而受損的設(shè)施。
5.書面記錄事情經(jīng)過,存檔備案。
第三篇:小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
水管漏水,在日常生活中是個屢見不鮮的事情,那么水管漏水應(yīng)該怎么辦呢?下面是關(guān)于小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容,歡迎閱讀!
1.目的對園區(qū)(如北區(qū)5號樓水管爆管)潛在事故或緊急事故情況,做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置,從而避免或減少事故的發(fā)生,減少發(fā)生事故所造成的損失。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生水管爆裂緊急情況的準(zhǔn)備和處置。
3.責(zé)任人及職責(zé)
3.1生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進行排水管堵塞溢水情況的處理。
總負(fù)責(zé)人:A
現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:B
工程組:C
客服組:D
保安組:E
保潔組:F
3.2 生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)落實本預(yù)案以及緊急情況下的搶修工作。
3.3 其他部門配合做好搶險及善后處理工作。
4.工作程序
4.1 水管爆裂
4.1.1巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)(包括接到報告)水管爆裂后,應(yīng)立即設(shè)法制止溢水(如水表凍裂可切斷供水),并電話和微信群內(nèi)通知各部門人員,趕赴現(xiàn)場。
4.1.2 負(fù)責(zé)人接到通知,應(yīng)立即組織各部門人員等趕赴現(xiàn)場,并做好:
a)客服組進行現(xiàn)場拍照或現(xiàn)場記錄,查看受損情況,以便日后保險理賠等備用;同時準(zhǔn)備好停水溫馨提示,業(yè)主群內(nèi)根據(jù)需要進行發(fā)送,如是多次停水還需準(zhǔn)備好情況說明,安撫業(yè)主。停水后,關(guān)注業(yè)主群動態(tài)。
b)工程組維修人員根據(jù)現(xiàn)場漏水情況,判斷是否應(yīng)立刻關(guān)閉漏水部位的進水閥門,迅速切斷水浸區(qū)的電源,防止觸電事故,如果電梯進水,將電梯(人工方式)升高至安全地點,將電源關(guān)閉。如屬市政供水單位給排水故障的,應(yīng)馬上通知所在地的供水單位,查明漏水點位后,根據(jù)維修情況在進行停水; 同時查看水泵房水壓情況。
c)保潔組迅速采取有效措施,利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水,以防水勢蔓延威脅設(shè)施安全。
d)保安組做好現(xiàn)場安全圍閉和溫馨提示工作。
4.1.3 根據(jù)現(xiàn)場漏水情況和水泵房水壓情況,如能確定漏水位置,在等待自來水公司維修人員趕到前,可提前進行現(xiàn)場挖掘,爭取維修時間。
4.1.4 測漏人員趕到后,工程組需提供現(xiàn)場專業(yè)知識幫助,告知水管走向。自來水公司維修人員趕到后,協(xié)助其維修,跟進維修情況,確保盡快維修完畢,把影響降到最小。
第四篇:物業(yè)公司水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案
物業(yè)公司水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時,處置事件和抗風(fēng)險的能力,最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置
3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置
非辦公時間(夜間、雙休日、節(jié)假日等)發(fā)生水浸、水管爆裂事件,基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”,需做如下調(diào)整:
3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告,應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員;并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。
3.2.2需進客戶單元進行檢查、應(yīng)急搶修的,應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人,征得同意立即破門而入或等待其前來開門。
3.3注意事項
3.3.1對電梯有影響時,電梯提升至頂層,同時要用沙袋擋住電梯門,而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關(guān)機,否則將造成電梯長時間報警,易引發(fā)故障或引起客戶恐慌,接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用,并維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位,其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位,這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處,從而減緩蔓延,減少損失,疏導(dǎo)方法有很多種,包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。
3.3.4最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源,必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源,防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關(guān)閉進水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟,消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥,操作原則是“先總后分”或“總分同步”,關(guān)閉消防水進水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。
3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象,留意消防泵是否啟動,并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通,同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。
3.3.7確系嚴(yán)重漏水時,管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng),且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大,無法立即進入時可先行關(guān)閉消防水進水閥、打開排水閥,如水流無明顯變化,再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注,一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告,并迅速采取應(yīng)急措施。
3.4電梯底坑進水或濕水處理
按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置
3.5后續(xù)處理
3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。
4相關(guān)文件
4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》
5適用記錄
第五篇:自助式物業(yè)管理文件系列之水管爆裂應(yīng)急預(yù)案
水管爆裂(水浸)應(yīng)急預(yù)案
一. 及時尋找水管爆裂或水浸點,關(guān)閉管線水閥或總閥以便切斷水源,若會
引起漏電事故應(yīng)在保證自身安全情況下及時切斷電源。
二. 如果無法及時找到溢水點或迅速關(guān)閉閥門,則可借助沙包、衣物、消防
水帶等引導(dǎo)水流流向下水道,阻止水勢蔓延到未受水浸的其他區(qū)域和危險區(qū)域。
三. 不能自行控制和修復(fù)的,應(yīng)及時通知自來水公司來小區(qū)進行搶修。
四. 向自來水公司報修時說話要大聲、語氣要平穩(wěn)、語句要清晰,講清小區(qū)
地址和地理位置,水浸樓層和部位,以及水浸原因、水勢大小和水浸面積。
五. 指派人員在路口和小區(qū)門口接應(yīng)搶修人員,協(xié)助搶修人員排除水浸。
六. 通知居民注意人身和財產(chǎn)安全,協(xié)助居民進行自救,盡可能避免不必要的損失。
七. 搶修完畢后立即清理現(xiàn)場。
八. 有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄,事后將有關(guān)情況(如水浸原因、涉及面積、破
化程度、搶修過程等)記錄并配合填寫《水浸事故報告》呈報業(yè)委會。
XXX小區(qū)物業(yè)管理委員會
日 期: 2011年4月1日