第一篇：突發性水管爆裂應急預案

突發性水管爆裂應急預案

1、事故報告

標準:1.接到報告當班經理與工程維修人員立即趕赴現場

2.快速了解事故情況及受損程度

3.12小時內不能恢復正常營運，需及時郵件告知相關職能部門，避免賓客投訴

提示：當班經理：酒店當班最高管理者

﹣職能部門：中央預訂部門、區域維護支持部門、同城區門店

2、事故處理

標準:1.組織人員關閉水閥、切斷電源

2.搶救財物

3.排水

4.安撫客人

5.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響

6.清理現場，盡快恢復正常運營

提示：觀察現場附近的電閘，如有浸水應立即切斷電源，以防浸水漏電傷人﹣才有有效的措施，攔截和疏泄積水，放置水浸至蔓延，盡可能減少水浸受到的損失

3、善后處理

標準:1.對造成的損失進行評估和拍照

2.與客人協商賠償和補償事宜

3.向客人致歉

4.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發生

5.郵件告知職能部門恢復正常

6.盡快聯系落實修復因事故而受損的設施

7.書面記錄事情經過，存檔備案并向城區總匯報

8.進入保險理賠程序：

(a)報案

(b)保留證據

(c)專人負責理賠跟進

提示:注意現場資料的收集，必要時可向投保酒店財產保險司理賠對客人的賠償處理，可按各級權限處理

所有突發事件發生后，酒店均應考慮保險理賠，盡量減少酒店損失

保險理賠和相關應急電話都應張貼在前臺區域

人證、物證、實物、照片等確保及時獲得賠償

第二篇：7突發性水管爆裂應急預案

突發性水管爆裂應急預案

一、事情報告

1.接到報告當班經理與維修人員立即趕赴現場。

2.快速了解事故情況及受損程度。

二、事故處理

1.組織人員關閉水閥、切斷電源。搶救財物，排水。

2.安撫客人。

3.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響。

4.清理現場，盡快恢復正常運營。

三、善后處理

1.對造成的損失進行評估和拍照，注意現場資料的收集，必要時可向投保酒店財產保險公司里賠。

2.與客人協商賠償和補償事宜，向客人道歉。對客人的賠償處理，可按各級權限處理。

3.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發生。

4.盡快聯系落實修復因事故而受損的設施。

5.書面記錄事情經過，存檔備案。

第三篇：小區水管爆裂應急預案

水管漏水，在日常生活中是個屢見不鮮的事情，那么水管漏水應該怎么辦呢？下面是關于小區水管爆裂應急預案的內容，歡迎閱讀！

1.目的對園區（如北區5號樓水管爆管）潛在事故或緊急事故情況，做出應急準備和處置，從而避免或減少事故的發生，減少發生事故所造成的損失。

2.適用范圍

適用于物業服務范圍內發生水管爆裂緊急情況的準備和處置。

3.責任人及職責

3.1生活服務中心負責人負責組織員工進行排水管堵塞溢水情況的處理。

總負責人：A

現場負責人：B

工程組：C

客服組：D

保安組：E

保潔組：F

3.2 生活服務中心負責落實本預案以及緊急情況下的搶修工作。

3.3 其他部門配合做好搶險及善后處理工作。

4.工作程序

4.1 水管爆裂

4.1.1巡視人員一旦發現（包括接到報告）水管爆裂后，應立即設法制止溢水（如水表凍裂可切斷供水），并電話和微信群內通知各部門人員，趕赴現場。

4.1.2 負責人接到通知，應立即組織各部門人員等趕赴現場，并做好：

a）客服組進行現場拍照或現場記錄，查看受損情況，以便日后保險理賠等備用；同時準備好停水溫馨提示，業主群內根據需要進行發送，如是多次停水還需準備好情況說明，安撫業主。停水后，關注業主群動態。

b）工程組維修人員根據現場漏水情況，判斷是否應立刻關閉漏水部位的進水閥門，迅速切斷水浸區的電源，防止觸電事故，如果電梯進水，將電梯（人工方式）升高至安全地點，將電源關閉。如屬市政供水單位給排水故障的，應馬上通知所在地的供水單位，查明漏水點位后，根據維修情況在進行停水； 同時查看水泵房水壓情況。

c）保潔組迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延威脅設施安全。

d）保安組做好現場安全圍閉和溫馨提示工作。

4.1.3 根據現場漏水情況和水泵房水壓情況，如能確定漏水位置，在等待自來水公司維修人員趕到前，可提前進行現場挖掘，爭取維修時間。

4.1.4 測漏人員趕到后，工程組需提供現場專業知識幫助，告知水管走向。自來水公司維修人員趕到后，協助其維修，跟進維修情況，確保盡快維修完畢，把影響降到最小。

第四篇：物業公司水浸、水管爆裂事故應急處置預案

物業公司水浸、水管爆裂事故應急處置預案

1目的提高本公司在發生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。

2適用范圍

適用于本公司在服務項目上對水浸事故發生時的應急處置工作。

3工作程序

3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置

3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置

非辦公時間（夜間、雙休日、節假日等）發生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調整：

3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。

3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的，應設法通知業戶緊急聯絡人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。

3.3注意事項

3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協助前臺接待人員告知客戶因突發事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。

3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。

3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時切斷局部區域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。

3.3.6監控室保安應嚴密關注監視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協助做好通訊、人員調度和工作安排。

3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業戶相關負責人。

3.3.8業戶單元內漏水事故一般為消防水系統和空調水系統，且消防水系統水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統水浸的可能性。

3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現象均應充分關注，一旦發現問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。

3.4電梯底坑進水或濕水處理

按《電梯突發事故處置預案》處置

3.5后續處理

3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行后續處理。

3.5.2相關現場應拍照留存,必要時申報保險理賠。

4相關文件

4.1《電梯突發事故處置預案》

5適用記錄

第五篇：自助式物業管理文件系列之水管爆裂應急預案

水管爆裂（水浸）應急預案

一． 及時尋找水管爆裂或水浸點，關閉管線水閥或總閥以便切斷水源，若會

引起漏電事故應在保證自身安全情況下及時切斷電源。

二． 如果無法及時找到溢水點或迅速關閉閥門，則可借助沙包、衣物、消防

水帶等引導水流流向下水道，阻止水勢蔓延到未受水浸的其他區域和危險區域。

三． 不能自行控制和修復的，應及時通知自來水公司來小區進行搶修。

四． 向自來水公司報修時說話要大聲、語氣要平穩、語句要清晰，講清小區

地址和地理位置，水浸樓層和部位，以及水浸原因、水勢大小和水浸面積。

五． 指派人員在路口和小區門口接應搶修人員，協助搶修人員排除水浸。

六． 通知居民注意人身和財產安全，協助居民進行自救，盡可能避免不必要的損失。

七． 搶修完畢后立即清理現場。

八． 有條件的應當拍照記錄，事后將有關情況（如水浸原因、涉及面積、破

化程度、搶修過程等）記錄并配合填寫《水浸事故報告》呈報業委會。

XXX小區物業管理委員會

日 期： 2011年4月1日