第一篇：突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

1、事故報告

標(biāo)準(zhǔn):1.接到報告當(dāng)班經(jīng)理與工程維修人員立即趕赴現(xiàn)場

2.快速了解事故情況及受損程度

3.12小時內(nèi)不能恢復(fù)正常營運，需及時郵件告知相關(guān)職能部門，避免賓客投訴

提示：當(dāng)班經(jīng)理：酒店當(dāng)班最高管理者

﹣職能部門：中央預(yù)訂部門、區(qū)域維護支持部門、同城區(qū)門店

2、事故處理

標(biāo)準(zhǔn):1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源

2.搶救財物

3.排水

4.安撫客人

5.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響

6.清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)正常運營

提示：觀察現(xiàn)場附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人﹣才有有效的措施，攔截和疏泄積水，放置水浸至蔓延，盡可能減少水浸受到的損失

3、善后處理

標(biāo)準(zhǔn):1.對造成的損失進行評估和拍照

2.與客人協(xié)商賠償和補償事宜

3.向客人致歉

4.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發(fā)生

5.郵件告知職能部門恢復(fù)正常

6.盡快聯(lián)系落實修復(fù)因事故而受損的設(shè)施

7.書面記錄事情經(jīng)過，存檔備案并向城區(qū)總匯報

8.進入保險理賠程序：

(a)報案

(b)保留證據(jù)

(c)專人負(fù)責(zé)理賠跟進

提示:注意現(xiàn)場資料的收集，必要時可向投保酒店財產(chǎn)保險司理賠對客人的賠償處理，可按各級權(quán)限處理

所有突發(fā)事件發(fā)生后，酒店均應(yīng)考慮保險理賠，盡量減少酒店損失

保險理賠和相關(guān)應(yīng)急電話都應(yīng)張貼在前臺區(qū)域

人證、物證、實物、照片等確保及時獲得賠償

第二篇：7突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

一、事情報告

1.接到報告當(dāng)班經(jīng)理與維修人員立即趕赴現(xiàn)場。

2.快速了解事故情況及受損程度。

二、事故處理

1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源。搶救財物，排水。

2.安撫客人。

3.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響。

4.清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)正常運營。

三、善后處理

1.對造成的損失進行評估和拍照，注意現(xiàn)場資料的收集，必要時可向投保酒店財產(chǎn)保險公司里賠。

2.與客人協(xié)商賠償和補償事宜，向客人道歉。對客人的賠償處理，可按各級權(quán)限處理。

3.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發(fā)生。

4.盡快聯(lián)系落實修復(fù)因事故而受損的設(shè)施。

5.書面記錄事情經(jīng)過，存檔備案。

第三篇：小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

水管漏水，在日常生活中是個屢見不鮮的事情，那么水管漏水應(yīng)該怎么辦呢？下面是關(guān)于小區(qū)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！

1.目的對園區(qū)（如北區(qū)5號樓水管爆管）潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。

2.適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生水管爆裂緊急情況的準(zhǔn)備和處置。

3.責(zé)任人及職責(zé)

3.1生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進行排水管堵塞溢水情況的處理。

總負(fù)責(zé)人：A

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：B

工程組：C

客服組：D

保安組：E

保潔組：F

3.2 生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)落實本預(yù)案以及緊急情況下的搶修工作。

3.3 其他部門配合做好搶險及善后處理工作。

4.工作程序

4.1 水管爆裂

4.1.1巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)（包括接到報告）水管爆裂后，應(yīng)立即設(shè)法制止溢水（如水表凍裂可切斷供水），并電話和微信群內(nèi)通知各部門人員，趕赴現(xiàn)場。

4.1.2 負(fù)責(zé)人接到通知，應(yīng)立即組織各部門人員等趕赴現(xiàn)場，并做好：

a）客服組進行現(xiàn)場拍照或現(xiàn)場記錄，查看受損情況，以便日后保險理賠等備用；同時準(zhǔn)備好停水溫馨提示，業(yè)主群內(nèi)根據(jù)需要進行發(fā)送，如是多次停水還需準(zhǔn)備好情況說明，安撫業(yè)主。停水后，關(guān)注業(yè)主群動態(tài)。

b）工程組維修人員根據(jù)現(xiàn)場漏水情況，判斷是否應(yīng)立刻關(guān)閉漏水部位的進水閥門，迅速切斷水浸區(qū)的電源，防止觸電事故，如果電梯進水，將電梯（人工方式）升高至安全地點，將電源關(guān)閉。如屬市政供水單位給排水故障的，應(yīng)馬上通知所在地的供水單位，查明漏水點位后，根據(jù)維修情況在進行停水； 同時查看水泵房水壓情況。

c）保潔組迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延威脅設(shè)施安全。

d）保安組做好現(xiàn)場安全圍閉和溫馨提示工作。

4.1.3 根據(jù)現(xiàn)場漏水情況和水泵房水壓情況，如能確定漏水位置，在等待自來水公司維修人員趕到前，可提前進行現(xiàn)場挖掘，爭取維修時間。

4.1.4 測漏人員趕到后，工程組需提供現(xiàn)場專業(yè)知識幫助，告知水管走向。自來水公司維修人員趕到后，協(xié)助其維修，跟進維修情況，確保盡快維修完畢，把影響降到最小。

第四篇：物業(yè)公司水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案

物業(yè)公司水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案

1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。

2適用范圍

適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。

3工作程序

3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置

3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置

非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：

3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。

3.2.2需進客戶單元進行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。

3.3注意事項

3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關(guān)機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。

3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。

3.3.4最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

3.3.5關(guān)閉進水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。

3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。

3.3.7確系嚴(yán)重漏水時，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關(guān)閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。

3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。

3.4電梯底坑進水或濕水處理

按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置

3.5后續(xù)處理

3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。

4相關(guān)文件

4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》

5適用記錄

第五篇：自助式物業(yè)管理文件系列之水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

水管爆裂（水浸）應(yīng)急預(yù)案

一． 及時尋找水管爆裂或水浸點，關(guān)閉管線水閥或總閥以便切斷水源，若會

引起漏電事故應(yīng)在保證自身安全情況下及時切斷電源。

二． 如果無法及時找到溢水點或迅速關(guān)閉閥門，則可借助沙包、衣物、消防

水帶等引導(dǎo)水流流向下水道，阻止水勢蔓延到未受水浸的其他區(qū)域和危險區(qū)域。

三． 不能自行控制和修復(fù)的，應(yīng)及時通知自來水公司來小區(qū)進行搶修。

四． 向自來水公司報修時說話要大聲、語氣要平穩(wěn)、語句要清晰，講清小區(qū)

地址和地理位置，水浸樓層和部位，以及水浸原因、水勢大小和水浸面積。

五． 指派人員在路口和小區(qū)門口接應(yīng)搶修人員，協(xié)助搶修人員排除水浸。

六． 通知居民注意人身和財產(chǎn)安全，協(xié)助居民進行自救，盡可能避免不必要的損失。

七． 搶修完畢后立即清理現(xiàn)場。

八． 有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄，事后將有關(guān)情況（如水浸原因、涉及面積、破

化程度、搶修過程等）記錄并配合填寫《水浸事故報告》呈報業(yè)委會。

XXX小區(qū)物業(yè)管理委員會

日 期： 2011年4月1日