第一篇：網(wǎng) 店 運 營 計 劃 書

網(wǎng) 店 運 營 計 劃 書

一、我們的目的隨電子商務發(fā)展，各企業(yè)、公司陸續(xù)登陸淘寶或開展獨立的網(wǎng)店平臺，可預見，日后的電子商務市場越來越激烈。

我公司必須緊隨潮流趨勢，否則必備淘汰。

初入淘寶，打開視窗，站穩(wěn)腳步，開拓市場。預計3個月收入支出平衡，實現(xiàn)逐步盈利狀態(tài)。

注：品牌形象，品牌路線，品牌優(yōu)勢。

二、主營產(chǎn)品

女裝。及個別周邊產(chǎn)品。如，包，帽，飾品等。

三、營銷想法

不管傳統(tǒng)抑或網(wǎng)絡，維護品牌形象，拓展市場視窗，增加市場份額為主要發(fā)展方向。由目前我司狀態(tài)下，建議執(zhí)行以下方案。

1.賣消費者需要的，而不是賣我們自己認為好看的，好賣的。促成交易，留住客戶，建立屬于網(wǎng)絡部的客戶群體。

我們大可根據(jù)各大網(wǎng)店的熱款銷售，模擬找出我們可銷售的產(chǎn)品。但不要盲目，注意檔次，品質(zhì)等比較。

2.貼心服務。任何的營銷手段都不及真誠，貼心的服務來的更加真實。（客戶是上帝，只要不違背原則的情況下，盡可能滿足客戶的需求。讓客戶自己都覺得自己過分了，認可我店，才會發(fā)自內(nèi)心的推薦身邊的親朋好友購買。）

對所有發(fā)出的貨物，貼心追蹤，三條短信或電話告知。（1.發(fā)貨前，地址，購買信息，電話姓名等資料的確定，避免造成失誤。2.貨物發(fā)出，貨單號的第一時間反饋，便于客戶隨時可預知貨物的到達日期，以便收貨；3.收貨后，真誠的告知

對方已交易完畢，咨詢客戶是否對產(chǎn)品滿意，對我們有何建議等反饋信息，以便我們可以更好的完善銷售過程。

建立客戶檔案，給予節(jié)日問候，生日問候（短信方式,并讓其記住網(wǎng)店地址和最新促銷活動，每一份客戶的真實資料才是最大的源泉，最大的機密）

發(fā)放公司彩頁或宣傳單（當對方介紹多少客戶成功購買時，把其升級為高級會員，并送了價值50錢的店里YY一件（由客戶自已選擇），終生享受店鋪無優(yōu)惠期95折活動（相當于在本店購物累計滿800元）；當對方介紹20個客戶成功購買時，把其升級為VIP，終生享受無優(yōu)惠期9折優(yōu)惠（相當于在本店購物累計達到1500元），如遇優(yōu)惠期，會享受比9折更優(yōu)惠。）

設立會員卡制度：會員分為三級

會員（在本店成功購物一次）；

高級會員（在本店購物金額累計達到800元人民幣）

VIP會員（在本店購物金額累計達到1500元人民幣）

3.每周不停的促銷活動（因為促銷活動，帶來的流量不比做廣告帶來的流量少，但費用比打廣告少得多），增加店鋪和商品的曝光率。加快速度的打開品牌知名度，品牌效應。

如包郵，如搭配促銷，如消費滿多少送優(yōu)惠卷等等。

秒殺活動：在阿里批發(fā)平臺，秒殺廠家性價比高的衣服，然后專做本店秒殺的貨源。一來，可以節(jié)省大量成本。二來，可以吸引更多的潛在購買消費者。三來，品牌知名度的擴張。

限時打折：跟隨秒殺活動等一起呈現(xiàn)，大幅度刺激顧客的購買欲，進而收藏店鋪，間接購買。

滿就送：購物滿180，立減12塊。

注：活動必須在店鋪裝修，商品標題關鍵詞優(yōu)化，詳情頁面產(chǎn)品展示窗口的完善，及銷售產(chǎn)品本身的各方面完善。如，產(chǎn)品多維度展示，產(chǎn)品細節(jié)的展示，產(chǎn)品的規(guī)格，面料等。

4.寶貝描術里面，設定一個小區(qū)域顯示，優(yōu)美短小散文，優(yōu)美歌詞，抑或煽情經(jīng)典的網(wǎng)絡詞。讓顧客在瀏覽商品的同時，也能記住當下網(wǎng)絡流行的東西。（淘寶網(wǎng)上沒有這種例子，我們將會是第一家，更能讓消費者加深對我們品牌的印象。借此，鑒于淘寶網(wǎng)第一家集網(wǎng)絡新聞為一體的店家加以網(wǎng)絡推廣，將會相當可觀的收藏和回頭率。可當成潛在消費者培養(yǎng)）。

四、網(wǎng)店推廣

要讓商品關注并產(chǎn)生興趣，激發(fā)欲望并產(chǎn)生記憶，最后促成購買。（A,尋找目標買家和能夠信息接觸點；B.投放讓目標買家感興趣的信息；C.吸引他們的關注增加店鋪流量；D.采用一定手段把流量變?yōu)殇N量。）

1.尋找買家能接觸到我們店里信息的地方，大量發(fā)布廣告（用買家角度發(fā)布，有效降低觀眾抵制廣告心理，提高有效點擊）。突出品牌形象，品牌優(yōu)勢，消除消費者購買產(chǎn)品前的疑慮。

2.內(nèi)部推廣（店鋪裝修，商品，促銷信息設置）

店鋪裝修風格：大方，端莊，簡潔時尚。

寶貝頁面設置（包括其它商品促銷，優(yōu)美散文相關區(qū)域，寶貝描述區(qū)域，溫馨提示信息區(qū)域）具體見七格格等女裝熱店裝修方案加以參考，逐步完善。關鍵字設置：

A.盡量用完30個字符；

B.相關寶貝屬性適當可設置為關鍵字；

C.每件寶貝命名關鍵字，必含熱門關鍵字，最好能對顧客有提示作用。寶貝首圖設置：

A.用長方形，規(guī)格950*400或500的促銷圖片，加以輪播最大限度搶占視覺焦點；讓顧客進入店鋪的第一眼，了解到我品牌形象，品牌熱款，品牌活動等信息。

B.色彩競爭，在淘寶的商品搜索里面，反其道而行，做出屬于我們品牌的特點，設計對比色，搶占視點。

注：首圖適當利用宣傳圖片的華麗展示，盡可量在圖片上提煉產(chǎn)品的可賣點。再次，色彩的搭配請勿用非主流等鮮艷，惡俗，與品牌形象格格不入的色調(diào)。寶貝描述設置

A.寶貝展示窗圖片310*310簡潔，清晰，品牌loog。寶貝詳細介紹中必須提煉產(chǎn)品可賣點，產(chǎn)品多維度詳細的資料展示消除消費者購買疑慮。必須在詳情描述中嵌入其他熱款產(chǎn)品展示圖，以便再次刺激消費者購買欲。

B.設置其客服旺旺，近期品牌促銷活動。

C.描述說明，可以設置市場價多少，專柜價多少，現(xiàn)價促銷又多少，限于幾天或什么因素恢復原價。描述說明要有對比性，刺激消費者的購買欲望。

D.優(yōu)美散文或優(yōu)美歌詞或笑話，網(wǎng)絡流行事件等設置：現(xiàn)在人都很喜歡一口氣在淘寶上淘啊淘，有時也很累，但還在淘，漫無目的的，麻木的。恰巧有這么新鮮的事或者開心的玩笑給予她們休閑，這是很愜意的事情。（這里可以設置鏈接到其它寶貝的詩歌，或者玩笑，增加其它寶貝的曝光率）。

E．溫馨提示：關于尺寸，物流，衣服小常識（發(fā)布在本店淘江湖），店主在線時間，如何購買，購買注意事項（也可適當發(fā)布在本店淘江湖，或者專設本店幫助中心欄目。）。

F.完成的訂單可建議客戶分享購物經(jīng)驗到淘江湖，這樣的分享操作后可以在下次購買我店商品時得到一個意外驚喜或禮品或優(yōu)惠？？？待討論。

店鋪活動提前預告：

A.每次活動期間，店鋪專門開設一欄目。除首頁展示活動廣告外，其它詳細事項，都在這一欄目公布，方便買家查閱和店鋪管理。

B.店鋪活動期間預告：可以吸引愛賺便宜的買家，關注店鋪，收藏店鋪。秒殺活動，效果最佳。

3.外部推廣：

A．目標論壇（購物網(wǎng)、購物論壇、生活社區(qū)論壇、女性社區(qū)、高校社區(qū)論壇、名博回復（帶廣告性質(zhì)簽名））發(fā)布廣告帖。品牌，網(wǎng)商值得信賴！

B．設置店鋪友情鏈接（不管三七二十一，把搜索率高的店加進了，提高被搜索引擎搜到的機率。）

C．在淘寶社區(qū)，經(jīng)驗居，幫派空間發(fā)布原創(chuàng)精華貼，看貼回貼。

D．參加淘寶舉行的各種相關活動，提高店鋪的曝光率。

E．一元拍，通過一元拍引發(fā)用戶對店鋪里的其它商品感興趣。（推廣店鋪和商品的一種很好的形式）

F．旺旺功能設置：

①保持長時間的旺旺在線（準備開通手機旺旺）；

②旺旺分組群發(fā)相關優(yōu)惠信息。

③和買家商量，是否接受本店優(yōu)惠信息提示。接受的，可以在旺旺設置專門的組，群發(fā)促銷。沒有接受的，則不群發(fā)，可以通過單獨聊天的方式告在對方店鋪現(xiàn)在有促銷活動。（有效防止被買家投訴發(fā)垃圾信息）

④設置帶促銷信息的個人狀態(tài)，利用自動回復提醒優(yōu)惠活動。

⑤填寫主營產(chǎn)品名稱，易于被搜到。

⑥旺旺頭像設置。

⑦建立自已的旺旺群。（最近作用應該不大）建立品牌幫派，這個必須的。

G．聯(lián)合推廣：聯(lián)系兩家以上同類店鋪結成一個推廣聯(lián)盟，可以通過互發(fā)店卡或者名片，共享優(yōu)惠折扣等等。（待定）

H．淘江湖的推廣，淘江湖中的農(nóng)場游戲，可以推廣，可設置店鋪鏈接，（其它游戲也有類似的，待摸索）。（現(xiàn)在是農(nóng)場游戲逛熱的時間，另外其它游戲虛擬商品的買賣，也鏈接到實體店中的商品。）()教您如何開網(wǎng)店。

I．經(jīng)營店鋪博客，主要發(fā)布時尚流行信息，服裝搭配，服務幫助信息。

五、定價策略

1.1鉆前的商品定價控制在淘寶寶貝搜索的中等水平，有商城賣同種產(chǎn)品的，可以設置接近價格（略低）。

2.0，5，6，8，3，7定價法。

3.現(xiàn)階段，采取部分成本定價。競爭定下，吸引買家。

3.促銷活動的定價設想，（一元拍，秒殺活動除外），主要采用競爭定價，特殊商品可有放寬。

六、關于講價（在允許范圍內(nèi)彈性波動）

1.要保證交易達成；

2.獲得更多利潤；

3.擔負相應的責任和風險；（說明店家負著什么樣的責任，讓買家的戒備心理除到最低。）

4.彼此都是贏家。（讓買家覺得他也是贏家）

七、售后服務

1.發(fā)貨。發(fā)貨前核對客戶的訂單，收件地址，姓名，電話，那個物流，站內(nèi)信填寫發(fā)貨通知，發(fā)貨包裹中的小紙條溫馨提示。

2.對有些顧客要求開收據(jù)，發(fā)票的。可以先告知，有無發(fā)票，收據(jù)。（可以省去很多麻煩）

3.包裹跟蹤，適時提供給客戶相應的信息。（最大限度的降價物留帶來的不愉快，帶來“好評”。）

4.對待中差評：

A.坦然面對。（因為中差評的點擊率不比好評低，甚至要高得多，所以可以采取回復留言，解析——一是給買家看，二是給其它買家看，店家的態(tài)度，可以有效的讓其它買家了本店。）

B.電話向買家說明原因，提出補救措施，說明我們努力改進中，謝謝他的理解。

5.建立客戶檔案資料，VIP，回訪與促銷。

6.對購買中有疑慮的買家——先打消買家疑慮——承認對方的疑慮有理由（最大程度降低買家戒備心理）。

店鋪推廣在于好口碑，商品的推廣在于促銷。只有品牌知名度高了，品牌效應自然高了。

第二篇：網(wǎng)店運營計劃書

網(wǎng)絡虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經(jīng)營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現(xiàn)實的人際關系，和推銷，銷售方法。

（二）產(chǎn)品概述；主要經(jīng)營網(wǎng)絡虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網(wǎng)絡游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網(wǎng)絡市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當?shù)碾y度。

（五）財務預測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網(wǎng)店介紹

【一】網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標：我店以網(wǎng)絡BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網(wǎng)店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網(wǎng)店，有這方面的經(jīng)驗，所以在大家都說網(wǎng)店難做的同時，我有很大信心，會成功的！；

【三】網(wǎng)店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網(wǎng)游：傳奇出現(xiàn)至今，網(wǎng)絡虛擬游戲幣，網(wǎng)絡虛擬點卡在網(wǎng)絡虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網(wǎng)絡虛擬市場已經(jīng)很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務。

現(xiàn)在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現(xiàn)在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現(xiàn)在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經(jīng)驗？轉眼一看游戲市場，在網(wǎng)上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩(wěn)賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當?shù)暮唵巍?/p>

【二】市場機會及環(huán)境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰(zhàn)，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經(jīng)營的網(wǎng)絡虛擬游戲幣，網(wǎng)絡虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網(wǎng)絡虛擬游戲幣和網(wǎng)絡虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區(qū)論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經(jīng)濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網(wǎng)點建立之前的準備

在網(wǎng)店建立之前，要在各個網(wǎng)店論壇，各種游戲網(wǎng)站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網(wǎng)店，在各個網(wǎng)站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網(wǎng)上花錢的網(wǎng)友，還要將所有記錄下來的網(wǎng)友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發(fā)展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網(wǎng)點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務，盡可能將其發(fā)展為自己的固定客戶，發(fā)展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優(yōu)勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網(wǎng)絡虛擬游戲幣，網(wǎng)絡虛擬點卡的好處在于：回本相當快。基本上你賣一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產(chǎn)品及服務

【產(chǎn)品】我們所提供的產(chǎn)品，是大家所需要的產(chǎn)品，所以我們在產(chǎn)品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務】盡管網(wǎng)絡虛擬游戲幣，網(wǎng)絡虛擬點卡可以采用非常節(jié)省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發(fā)展或者培養(yǎng)長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務，面對不同的客戶，采用不同的服務方式更容易獲得更好的效果。

八、網(wǎng)絡安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網(wǎng)站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數(shù)錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經(jīng)在偷偷數(shù)著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務B楊曉峰

第三篇：網(wǎng)店運營詳細計劃書

淘寶網(wǎng)店運營計劃

一、淘寶開店基礎工作及費用

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡營銷的一些問題給予必要是說明：

1、網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。

2網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，但并不是唯一的結果。

3、網(wǎng)絡營銷不等于電子商務

網(wǎng)絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。

4、網(wǎng)絡營銷不應被稱為“虛擬營銷” 網(wǎng)絡營銷的手段都是實實在在存在的。

5、網(wǎng)絡營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造 是綜合利用各種網(wǎng)絡營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關系，從而更有效的實現(xiàn)營銷目標

一、開店基礎工作及費用

店鋪費用預算：

1.開店保障金，可開通的服務有消保、24小時約見客戶（或48小時）、開店押金（關店可歸還）

2.天貓開店（2014年底后天貓店不能入駐）

3.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設計模塊。4.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設計模板費用100元以內(nèi)。

5.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10元/月。6.網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具的訂購。

二、網(wǎng)店管理制度

第一章

總則

第一條

為了進一步加強公司網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條

本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 網(wǎng)店的管理機構及職責

第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以部門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設立由部門經(jīng)理開會討論，上報公司批復執(zhí)行。

第二條 設專職企劃平面設計負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護。客服負責改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護管理以及顧客的售前售中和售后工作。網(wǎng)店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經(jīng)理負責，部門經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡管理員負責網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條

對網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細記錄銷售情況、對接未來裝修日期等實時概況。

第二條

裝修簡介、樣品房照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設計人員和經(jīng)理共同考慮報審修改，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點；

第三條

商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客所有的購物疑問，且不能雜亂無章。

第四章 網(wǎng)店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事,必先利

其器。”所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5點就很重要了

1、突出優(yōu)勢

淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施工類目全國共有2.58萬件產(chǎn)品，其中成都564件產(chǎn)品，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。

2、店鋪宣傳

線下積累：裝修行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴重，前期投入的廣告費不高，但轉化率也會相對較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。

站內(nèi)宣傳： 這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里首推社區(qū)論壇。

活動報名： 前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可數(shù)，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區(qū)，是買家最關注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。

不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。

名片：如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關系的。以及讓朋友和客戶進行關注和轉播。

付費推廣：直通車關鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應用活動，賠本賺人氣和信譽吧。

3：店鋪裝修

店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。

分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修方案，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。

4：產(chǎn)品管理

分類：裝修類目進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設計，全案裝修等關鍵字。

3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)樣品房真實感。

5、溝通服務

善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。

誠實：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。

快樂為宗旨，網(wǎng)購的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗放心、開心，會對店鋪印象

深刻口碑宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們關注，然后才會咨詢，才可能帶來成交。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。

2、網(wǎng)上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。

3、網(wǎng)上贈品促銷

贈品促銷目前在裝修類目的應用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優(yōu)點：

a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；

b 鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；

c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應情況等。

贈品促銷應注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用； b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務；

c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。

d注重預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷是網(wǎng)上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品

或服務的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

網(wǎng)上抽獎促銷活動應注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎結果的公正公平性，由于網(wǎng)絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

1、定價

定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運費的！

2、服務

首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復，并且要實事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后及時跟買家溝通設計方案，防止溝通誤解。

3、發(fā)貨

裝修前嚴格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量并跟照訂單核對客人的要求，交房時一

定要跟客戶對接好合約簽訂協(xié)議!

4、售后

遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務態(tài)度，不可虎頭蛇尾。

5、信用

這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那將是一

個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是有一分回報的。

第四篇：網(wǎng)店運營詳細計劃書

淘寶網(wǎng)店運營計劃

一、淘寶開店基礎工作及費用

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡營銷的一些問題給予必要是說明：

1、網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。

2網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，但并不是唯一的結果。

3、網(wǎng)絡營銷不等于電子商務

網(wǎng)絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。

4、網(wǎng)絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”

網(wǎng)絡營銷的手段都是實實在在存在的。

5、網(wǎng)絡營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造

是綜合利用各種網(wǎng)絡營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關系，從而更有效的實現(xiàn)營銷目標

一、淘寶開店基礎工作及費用

店鋪費用預算：

1.淘寶開店保障金，可開通的服務有消保、假一賠

三、24小時內(nèi)發(fā)貨、7天無

理由退換貨（不影響二次銷售的情況下）、退換貨運費險、質(zhì)保費用1000元（關店可歸還）

2.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設計模塊。

3.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設計模板費用100元以內(nèi)。

4.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10元/月。

5.網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具數(shù)據(jù)魔方的訂購。

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章總則

第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促

進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定

本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機構及職責

第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以部

門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設立由部門經(jīng)理開會討論，上報公司批復執(zhí)行。

第二條 設專職企劃平面設計負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護。客服

負責改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護管理以及顧客的售前售中

和售后工作。網(wǎng)店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經(jīng)理負責，部門

經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡管理員負責淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)

站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第三章網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

第二條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設計人員每半月報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶

特點；

第三條商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客

所有的購物疑問，且不能雜亂無章。

第五章淘寶網(wǎng)店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事,必先利

其器。”所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5點就很重要了

1、突出優(yōu)勢

淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。

2、店鋪宣傳

線下積累：護膚品行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴重，商戶及產(chǎn)品也是位居淘寶第二大類目，前期投入的廣告費用很高且轉化率也會相對較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。

分銷平臺： 入駐分銷平臺成為供貨商，邀請分銷商進行分銷商的統(tǒng)一管理及指導。

站內(nèi)宣傳： 這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里首推社區(qū)論壇。

活動報名： 前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可數(shù)，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區(qū)，是買家最關注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。

不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。

淘寶拍賣 現(xiàn)在有2種，增價拍 和 荷蘭拍？ 增價拍：拍賣寶貝數(shù)量為1，拍賣價格從低到高自由競價，拍賣結束時，出價最高者獲得拍賣的勝利。

荷蘭拍：拍賣數(shù)量大于1，價高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價格先出價者先得，最終商品成交價格是最低成功出價的金額。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買。

名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關系的。以及讓朋友和客戶進行關注和轉播。

付費推廣：直通車關鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應用活動，賠本賺人氣和信譽

吧。

3：店鋪裝修

店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。

分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網(wǎng)店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。

4：產(chǎn)品管理

分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：護膚，美容，控油等關鍵字。

3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實感。

5、溝通服務

善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。

誠實：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。

快樂為宗旨，網(wǎng)購的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗放心、開心，會對店鋪印象深刻口碑宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。

2、網(wǎng)上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。

3、網(wǎng)上贈品促銷

贈品促銷目前在網(wǎng)上的應用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優(yōu)點：

a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；

b 鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；

c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應情況等。

贈品促銷應注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；

b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務；

c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。d注重預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷是網(wǎng)上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

網(wǎng)上抽獎促銷活動應注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎結果的公正公平性，由于網(wǎng)絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

1、定價定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨

后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時

候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽而

多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己

付運費的！

2、服務首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復，并且要實事求是，特

別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后最好做個訂單

詳細說明買家的要求給買家確認，防止溝通誤解。

3、發(fā)貨發(fā)貨前嚴格檢查寶貝的質(zhì)量并跟照訂單核對客人的要求。

4、售后遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務態(tài)度，不可虎頭蛇尾。

5、信用這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個玩呢提。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那

將是一個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是

有一分回報的。

第五篇：網(wǎng)店運營詳細計劃書

淘寶網(wǎng)店工作計劃

一、提高工作積極性：

1、對淘寶、微店、寺庫網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

二、網(wǎng)店工作的難點：

1、無信譽等級，工作很難開展

需要公司支持：刷信譽，資需要資金金1000元-5000元，由內(nèi)部員工完成。

2、財務拖延攝影公司的結款，造成網(wǎng)店現(xiàn)在無新圖可上，貨品不能及時更新。解決方案：信息部用手機拍照和在網(wǎng)絡上找些精度相對高的圖片使用，先上圖、上貨。

缺點：寺庫對照片精度要求非常高（例如；對照片上的陰影都有

尺寸的要求），手機拍的照片可能導致無法上貨。

三、增加淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價促銷，對本店的會員給予更優(yōu)惠的價格

2、滿就送

購物滿指定金額，送指定商品

3、搭配套餐

可以提高客單價

4、主推一些低價商品來吸引流量的。