第一篇：汽 車 美 容 店 企 劃 書

汽 車 美 容 店 企 劃 書

一，開業(yè)前準(zhǔn)備的工作。

1.市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。

2.店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方左右），因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

3.經(jīng)營。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)：整車貼膜、新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項目，（如汽車護理品生產(chǎn)）以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。

4.招聘員工。在招工時，盡量多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。如招不到熟練工可自己培訓(xùn)。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

5.裝修店面。裝修美容車間時，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示專業(yè)形象的最好方式。保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。

6.設(shè)備購買。

(1)抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

(3)吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

(4)打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

(5)拋光機2臺。理由同上。

(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

(7)泡沫機1臺。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

(9)貼膜工具兩套(10)紅外線烤燈一臺，專業(yè)封釉時試用

7.制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細則將在下文提供參考。

第二篇：汽車美容店規(guī)章制度（范文模版）

員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越

級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時

間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具

醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前

三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次

扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎金

1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同

期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準(zhǔn)后方

可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為

違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務(wù)細則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１）新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)

程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。

（３）設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４）使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。

設(shè)備維護制度

（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。

業(yè)務(wù)管理制度：

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理

質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工

店面接待流程：

接待員 ——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽

字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后 的注意事項——顧客確認(rèn)——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤

服務(wù)

二類

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成 ；

四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

學(xué)徒工（洗車工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元 初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級工（美容+洗車+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=2500—3000元 高級工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 銷售類：

導(dǎo)購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績=1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績 =1800—3500元 管理類：

店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 運營經(jīng)理（各分店的運營操作+市場開發(fā)）：3000—7000元

提成標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 初級工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成 銷售類：

導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%

電器類：15%

項目類：10%

其它類：5% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成 管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成

運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成 注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M水平定

店長崗位職責(zé)

1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場良好的顧客服務(wù)；

6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；

2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；

3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；

4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；

6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購

物環(huán)境；

8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

10． 督促門店的促銷活動；

11． 保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、施工時的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統(tǒng)計。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。

4、新技術(shù)的研究與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

銷售崗位職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)

意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

公司宗旨：

敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽良好為追求目標(biāo)！

服務(wù)理念：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷

第三篇：汽車美容店財務(wù)制度

財 務(wù) 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財務(wù)報銷行為,倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據(jù)相關(guān)的財經(jīng)制度及公司的實際情況，將財務(wù)報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關(guān)費用、稅費支出、工程相關(guān)支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關(guān)的借款流程及各項支出具體的財務(wù)報銷制度和報銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規(guī)定及借支流程

第一條 借款管理規(guī)定

(一)臨時借款，如業(yè)務(wù)費、周轉(zhuǎn)金等，借款人員應(yīng)及時報帳。

(二)借款銷賬規(guī)定：(1)借款銷帳時應(yīng)以借款申請單為依據(jù)，據(jù)實報銷，超出申請單范圍使用的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳；（2）借領(lǐng)者原則上應(yīng)在2個工作日內(nèi)辦理銷帳手續(xù)。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉(zhuǎn)為個人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規(guī)定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金。

(二)審批流程：總經(jīng)理審核簽字→財務(wù)復(fù)核簽字→放款（2000元以上需通知負(fù)責(zé)人）。

(三)財務(wù)付款：借款憑審批后的借款單到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。

第三部分 日常費用報銷制度及流程

第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業(yè)務(wù)招待費、培訓(xùn)費、資料費等。在一個預(yù)算期間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預(yù)算。

第二條 費用報銷的一般規(guī)定

(一)報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制 度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。

(二)填寫報銷單應(yīng)注意:根據(jù)費用性質(zhì)填寫對應(yīng)單據(jù)；嚴(yán)格按單據(jù)要求項目認(rèn)真寫，注明附件張數(shù)；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內(nèi)容或事由。

(三)按規(guī)定的審批程序報批。

第四條 費用報銷的一般流程: 報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請單或出入庫單→經(jīng)理審核簽字→財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核→到出納處報銷。

第五條 辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程

（一）管理規(guī)定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統(tǒng)一管理，集中購置,并指定專人負(fù)責(zé)。

（二）報銷流程

1．購置申請: 公司行政部每季度根據(jù)需求及庫存情況按預(yù)算管理辦法編制購置預(yù)算，實際購置時填寫購置申請單按資產(chǎn)管理辦法規(guī)定報批。

2．報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)，按日常費用審批程序報批。審批后的報銷單及原始單據(jù)（包括結(jié)賬小票）交財務(wù)部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。

3．費用歸集：財務(wù)部按月根據(jù)行政部提供的各部門領(lǐng)用金額統(tǒng)計表，歸集核算各部門相關(guān)費用。庫存用品作為公共費用，待實際領(lǐng)用時分?jǐn)偂?/p>

第六條 招待費、培訓(xùn)費、資料費及其他報銷制度及流程

（一）費用標(biāo)準(zhǔn)

1.招待費：為了規(guī)范招待費的支出，大額招待費應(yīng)事前征得總經(jīng)理的同意。

2.培訓(xùn)費:為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排，此費用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理，各部門培訓(xùn)需求應(yīng)及時報送人力資源。人力資源根據(jù)實際需要編制培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理審批。

3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記(資料管理人員在資料發(fā)票背面簽字)。

4.其他費用：根據(jù)實際需要據(jù)實支付。

(二)報銷流程：

1.招待費由經(jīng)辦人按日常費用報銷一般規(guī)定及一般流程辦理報銷手續(xù)。

2.培訓(xùn)費由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報銷程序辦理報銷手續(xù)。

3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序?qū)徟蟮膱箐N單及申請表到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。

4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關(guān)費用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時工資、及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經(jīng)理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長提供的《員工操作考核表》

（二）臨時工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標(biāo)準(zhǔn)填寫報銷單→經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)→財務(wù)經(jīng)理進行財務(wù)復(fù)核→報總經(jīng)理審批，審批后的報銷單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。

第五部分 公司收銀細則

第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應(yīng)將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉(zhuǎn)金，其余財物上交，受領(lǐng)人應(yīng)在相應(yīng)賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數(shù)據(jù)有效性和及時性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權(quán)歸公司財務(wù)部。

第二條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過并由董事長或其授權(quán)人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會計不得由一人兼任

第四篇：汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀(jì)者，年終獎金

一個月100元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

員工服務(wù)細則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除

辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自

攜出。

（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

二類

一、工作時間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好.很好.非常好）

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

服務(wù)理念：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷

提成標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：

導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第五篇：汽車美容店管理

領(lǐng)導(dǎo)如何去管理

1一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解手下的員工：了解員工的個人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發(fā)揮各個員工特長之處，給員工足夠的發(fā)展空間。

明確自己的職責(zé)

2確定企業(yè)的發(fā)展方向：制定企業(yè)文化和管理的規(guī)章制度

定期舉行內(nèi)部的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

一切事情對事不對人，重誠信、重結(jié)果。

和下屬建立好關(guān)系多與下屬進行溝通 3企業(yè)運轉(zhuǎn)要有足夠的資金

4把任務(wù)分配下去——由個人或團隊去執(zhí)行——要有一個期限——用結(jié)果去衡量成敗

5成敗取決于結(jié)果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯(lián)系方式

家庭住址

車輛的信息：保養(yǎng)狀

車齡

車輛保養(yǎng)情況

建立客戶群：了解客戶社會地位

掌握客戶社會關(guān)系

留住每一位客戶：用客戶去發(fā)展客戶

優(yōu)惠政策

讓客戶知道最新的動態(tài)：對車主進行提示

客戶滿意度進行調(diào)查：員工去調(diào)查

保養(yǎng)車輛調(diào)查

更新意見

客戶的要求