第一篇：延安市地稅局旅游環境大整治網絡評論宣傳活動工作總結

延安市地方稅務局

關于開展全市旅游環境大整治游客滿意度

調查網絡評論宣傳活動的工作總結

市旅游環境大整治活動領導小組：

十一月份以來，我局高度重視全市旅游環境大整治游客滿意度調查網絡評論宣傳工作，深刻領會延安市旅游環境大整治活動領導小組辦公室《關于積極開展游客滿意度調查網絡評論宣傳活動的通知》精神，迅速開展了一系列行之有效的措施，各項工作取得了積極進展，現將活動總結如下：

一、工作完成情況

（一）領導高度重視，責任落實到位。我局一直以來高度重視延安市旅游環境大整治活動，先后成立了以“一把手”為組長的延安市地稅局旅游環境大整治活動領導小組，制定了《延安市地稅局旅游環境大整治活動實施方案》，并落實專人負責此項工作，局里數次召開專門會議，安排部署相關工作，形成了全局上下“人人關注大整治、個個參與大整治”的良好局面。

（二）增強業務素質，強抓窗口形象。我局以加強“辦稅大廳”和“12366納稅服務熱線”工作人員業務素質為開展旅游環境大整治工作的有力手段，通過微笑服務、高效辦

事，使之成為了地稅系統向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。尤其是“12366納稅服務熱線”作為外地游客來延旅游發生發票糾紛的投訴平臺，她的辦理率、服務率將直接影響我市的旅游形象。對此，我局專門抽調了一批自身業務熟、溝通能力強的工作人員在此平臺工作，有效地依法解決了游客商家的糾紛，保障了游客的合法權益，為提升我市旅游形象起到了重要作用。

（三）多措并舉，努力完成網評任務。我局積極響應市上有關決策，大力建設“延安市地方稅務局網站（）”和“延安市地稅局微博（）”兩大平臺。一是積極建設延安市地方稅務局網站。不斷更新網站內容，發揮了網上辦稅大廳的積極作用。二是開通了延安市地稅局微博。我局高度認識到微博是目前互聯網最主流的應用手段，根據相關要求，在我國最大的門戶網站新浪網開設了微博，目前已發布2條微博，擁有4個粉絲。三是積極開展旅游論壇的回帖工作。我局要求每位職工聯系一名外地熟人在“驢行天下”等旅游論壇、版塊進行回復，目前，此項工作仍在積極開展，并得到了干部職工的大力支持。

二、存在問題

我局開展旅游環境大整治游客滿意度調查網絡評論宣

傳工作以來取得了積極進展，但是仍存在以下問題不容忽視。一是微博的“粉絲”量不穩定，流失率高。開展當天，“延安市地稅局”微博就有20余名“粉絲”關注，但是由于該微博沒有進行加“V”認證，導致“粉絲”流失，公信力不高。二是缺乏專業人員指導。我局積極開展旅游環境大整治網評宣傳工作，但是，由于沒有專業的技術人員進行指導，至今尚未在“百度貼吧” 建立“延安地稅吧”。

三、下階段工作打算

下階段，我局將繼續高度重視此項工作，正視不足，揚長避短，積極配合市旅游環境大整治活動領導小組辦公室開展網評宣傳及相關工作。一是提高認識，樹立地稅窗口機構的良好形象。二是積極協調，完成微博的加“V”認證。三是加強學習，繼續強化旅游論壇回復工作。

第二篇：2010旅游環境整治工作總結

甘棠鎮2010年旅游環境整治工作總結

2010年甘棠鎮繼續以努力打造“黃山旅游休閑度假第一鎮”為目標，全面加強景區景點規劃管理，加快景區景點建設步伐，以文明創建為載體，以社會治安綜合治理及平安甘棠建設為抓手，努力做到景區景點建設有新亮點、管理有新舉措、環境有新面貌，在新的起點上實現我鎮景區景點旅游事業、社會經濟和諧發展。

一、全面落實十里山旅游發展總體規劃項目。十里山旅游綜合開發項目位于城區與太平湖之間，南北長10公里。2010年8月區招商局、甘棠鎮政府與安徽政和置業投資開發公司簽定了正式開發協議書。該項目涵蓋十里山整體區域，項目總用地7716畝，其中天然河道671畝，景觀面積7445畝，項目總投資12億元。該項目以樂活山水為主題，按照點―線―面的方式分步進行開發，具體分為文化體驗、山地度假、綜合娛樂、運動休閑四個功能區，建設內容包括：五星級酒店、森林冷水浴場、山地極限公園、動漫主題園、山地別墅、度假別墅、酒店、原始生態狩獵場、康體設施、空中竹園、婆溪漂流、會議度假中心、運動休閑度假村、休閑酒吧餐飲街、茶文化村、藝術家村落、山地等休閑公園等。二，堅持務實創新精神，積極推動景區建設步伐。要將打造精品景區，改善景區旅游環境，建設工作就要有創新精神。2010年，甘棠鎮充分利用肖黃山、民間藝術館2處2A級景區特色的旅游資源，以推進景區旅游業和莊里新農村建設為目標，全力推進景點建設、旅游基礎設施和接待設施建設。不斷總結經驗、繼續深入、穩步地推進民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住環境。

三，以文明村、文明戶創建為契機，為景區、景點樹良好村風、民風。

一是對景區景點所在村進行集中整治，生活垃圾基本實行袋裝化。二是為景區景點聘用了專職保潔員，并且全部配發了專業保潔員服裝。主要生活區和主干道上的垃圾做到日產日清。修建了多處垃圾處理點，可視范圍內基本無亂倒垃圾現象。三是強化重點路段創建工作。我鎮是城關鎮，地理位置非常重要，我鎮強化了對218省道、103省道以及鳳凰路、芙蓉菜市場等三角地帶的文明創建和管理工作，確定專職保潔人員，簽訂了合同，明確了職責，進一步整治S103沿線“臟、亂、差”現象。四是繼續結合殯葬整治工作，做到沿路兩側可視范圍內無裸露墳墓，積極提倡鮮花祭祖。五是對景區景點內經營戶進行整治，做到無“店外店”，不侵占道路。六是與村級簽訂了文明創建工作目標責任狀，并實行考評。

四，創新工作機制，認真推進平安景區景點建設。一是鎮政府和景區景點所在各村（社區）及各單位負責人簽定了2010年社會治安綜合治理工作責任狀。開展了綜治、治保、調解業務培訓。二是認真開展了刑釋解教人員的摸排工作，并按照1：1或1：2的要求，落實幫教人員，建立了工作檔案，開展安置幫教工作。還對8名監外執行人員進行了上門調查和教育。三是對開展禁毒人民戰爭，鞏固“無毒鎮”創建成果工作進行了部署，把鞏固“無毒鎮”工作納入了考核村委會社會治安綜合治理目標中。先后開展了春季鏟毒和校園拒絕毒品活動。四是開展了防范和處理邪教工作。五是對甘棠鎮2010年的普法依法治理進行了安排。特別提出要抓好莊里村這個省級法制宣傳教育示范點和“全國婦女法制宣傳教育示范點”，創造性開展“法律進農村”活動。

黃山區甘棠鎮人民政府

二0一0年十一月

第三篇：綜治委旅游景區(點)環境整治工作總結

綜治委旅游景區（點）環境整治工作總結 一年來，**縣旅游景區（點）綜合治理始終堅持以科學發展觀為指導，圍繞“一大宗旨”，狠抓“六個基礎”，實現“一個目標”，即圍繞服務全縣旅游經濟發展這一大宗旨，狠抓組織機構、服務質量、安全管理、環境整治、宣傳氛圍、平安建設這六個景區（點）綜合治理基礎性工作，努力實現零安全生產責任事故及零有效投訴這一“雙零”目標，全面推進全縣旅游產業的持續健康發展和安全平安發展。通過不懈的努力，全縣接待游客總人在逐年增多，旅游綜合收入更是不斷攀升，全縣旅游業均實現了 無重大治安刑事案件、無邪教活動、無重大違規違紀行為及 “雙零” 目標。

一、全縣旅游景區（點）概況 目前，我縣共有旅游景區 14 個，國家 A 級旅游景區共有 11 個，其中 4A 景區 4 個，牌坊群鮑家花園（2005 年）、****（2006 年）、****水畫廊（2007 年）和雄村景區（2008 年）； 3A 景區 3 個（許村、擱船尖、霸王山）； 2A 景區 4 個（昌溪、上豐花果山、北岸瞻淇和**灣生態農莊）；非 A 級旅游景區 3 個（西園、北岸和石潭）。全縣旅游景區從業人員共 720 余人。按照《**縣旅游發展總體規劃》要求，各景區（點）以縣城為中心，向東、西、南、北四個區域輻射，即**北 3 個、**南 7 個、**西 2 個、城區 2 個，形成了一城、一家、一江、一系列四大旅游板塊。

第四篇：富縣物價局旅游環境大整治活動實施方案

富縣物價局旅游（價格）環境

大整治活動實施方案

根據《富縣旅游環境大整治活動實施方案》（富政辦發?2011?87號）安排部署，為整治和規范全縣旅游價格秩序，嚴厲打擊各類價格違法行為，優化全縣旅游發展環境，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以旅游價格秩序明顯好轉、游客價格滿意率明顯上升、價格服務水平明顯提高為目標，集中開展旅游價格秩序整治，嚴厲打擊不執行政府定價和政府指導價、不明碼標價、虛高定價、價格欺詐、價格歧視等各種違價行為；充分發揮價格杠桿作用，推動旅游相關企業廣泛參與“價格誠信單位創建”活動，切實規范全縣旅游價格秩序，著力構建長效管理機制，大力提高旅游服務質量，不斷提升游客滿意度。

二、組織領導

為了加強對此次旅游（價格）環境專項整治工作的組織領導，成立富縣物價局旅游（價格）環境專項整治領導小組：組長：張有世富縣物價局局長

副組長：王雪琴富縣物價局支部書記

馮云平富縣物價局副局長

成員：劉兵史文軍雷春紅王曉莉李彩霞

領導小組下設辦公室，馮云平同志兼任辦公室主任。

三、工作任務

1、繼續全面推行明碼標價，倡導明碼實價。開展明碼標價檢查巡查，嚴格執行明碼標價制度，大力規范明碼標價行為，與旅游有關的各行各業商品和服務必須明碼標價、使用物價部門監制的標價簽，堅持一貨一簽，做到價目齊全、標價準確、字跡工整、貨簽對位、標示醒目。全市所有景區景點、文化演藝和休閑娛樂場所必須在醒目位置懸掛價格公示牌，并公布12358價格舉報電話。

2、廣泛開展“價格誠信單位”創建活動。發動旅游景點、旅行社、餐飲、住宿、交通等旅游相關行業企業積極參與“價格誠信單位”創建活動，為各參與單位建立誠信檔案，由價格檢查人員定期指導規范其價格制度和價格行為，使各企業建立自我約束機制和長效機制。

3、嚴厲打擊各類價格違法行為。重點查處各旅游行業企業價格欺詐、虛高定價、價格歧視等價格違法行為，對利用各種不正當手段欺詐游客的行為，一經查實，一律停業整頓。情節十分嚴重、影響十分惡劣的，依法提請工商部門吊銷營業證照。

4、建立舉報電話快速反應機制，暢通廣大游客群眾的訴求渠道。加強12358價格舉報電話的硬軟件建設，提高其快速反應能力，切實搞好舉報的受理、處理和回復，做到有問必答、有報必查、有查必果、有果必復，確保舉報的查處、2回復率達到100%。

四、工作要求

1、密切配合，從嚴從快整治。要按照縣上的實施方案要求，與各相關單位積極溝通、密切配合，迅速對全縣旅游價格秩序進行整治，從快從嚴打擊各類價格違法行為。要廣泛發動群眾，擅于借助社會各界力量，充分發揮社會監督、輿論監督和12358價格舉報電話作用。要以查辦案件為抓手，集中查辦一批案件，樹立一批典型。要通過開展扎實有效的整治行動，規范全縣旅游價格秩序，促進旅游產業健康發展。

2、建立完善監管機制。著力出臺一些規范化文件，對旅游行業相關價格行為進行嚴格的規范管理。認真總結整治工作取得的成果和經驗，分析不足和缺陷并進行整改。大力在機制建設上下功夫，著手建立四種機制，即進入退出機制、獎勵懲戒機制、預防打擊機制、長效管理機制，進一步鞏固活動成果。

3、搞好結合，全面推進。要把專項整治工作與日常價

格工作緊密結合起來，統籌兼顧，合理安排，并通過開展專項整治工作，提升做好價格管理基礎性工作的水平。

二〇一一年七月二十日

第五篇：2015年公司(景區)旅游環境百日專項整治工作總結

2014年***公司（景區）旅游環境百日專項

整治工作總結

***景區為努力打造游客最滿意景區，根據縣委、縣政府的總體安排和部署，我們抓住有利時機，在全景區范圍內開展了一場旅游環境百日專項整治奮戰，取得了一定的成效，按照縣委、縣政府開展旅游環境百日專項整治工作實施方案的具體要求，***景區采取有效措施，重點抓好了將專項整治活動精神傳達、認真對照薄弱問題及死角進行清理整治，貫徹落實整改措施等各環節工作，**公司及***景區全體職工以高度的政治責任感和飽滿的精神狀態，積極投入到活動中去，為旅游環境百日專項整治活動順利開展奠定了堅實的基礎。現就工作開展情況匯報如下：

一、基本情況及主要做法

（一）廣泛征集意見、建議。認真組織開展旅游環境專項整治活動，面向大眾游客、涉旅企業、旅行社廣泛收集意見建議，由**辦公室負責整理匯總征集的意見和發現的問題。對征集的意見和建議及時整理、匯總，對已發現的問題要及時處理、解決，確保旅游環境百日專項整治工作的有序開展。

（二）分析研判環境問題薄弱點。結合景區實際，對征集到的意見、建議，進行認真分析查找并形成材料，對查找出來的問題要在一定范圍內進行公示，并指派專人對存在問題限期、逐項地進行解決。

（三）強化督導目標，落實整治任務。為把“開展旅游環境百日專項整治工作”的各項任務落到實處，景區把“開展旅游環境百日專項整治工作”活動有關工作進行了細化、分解，根據景區各部門具體工作職責，把有關事項落實到具體責任人。同時，強化監督檢查，**機關與**公司主要領導隨時對存在問題與薄弱環節進行指導與檢查，督促其重點工作開展進度必須跟緊步伐不掉隊。

（四）強化宣傳，注重效果。景區結合工作實際，制作“開展旅游環境百日專項整治工作”活動專欄，并制作了內部簡報，轉變保持環境衛生觀念和提升服務質量的重大意義、目標要求和指導思想等。并采取強化信息報送等形式，及時反饋景區服務質量和環境衛生工作進展、經驗舉措等，進一步增強公司及景區全體職工對“開展旅游環境百日專項整治工作”的認識和參與的積極性。

二、成效

通過開展旅游環境百日專項整治工作，結合開展“平安旅游”單位創建為契機，使**與景區全體職工統一了思想、提高了認識，使大家充分認識到開展旅游環境百日專項整治工作的重要意義，不斷增強了服務意識和環境意識，增強了工作的主動性和積極性，各項工作有了明顯提高。一是各項管理制度更加完善；二是工作人員服務態度更加熱情；三是辦事效率得到提高；四是初步形成訴求環境整治長效機制,提升游客滿意度，樹立**與景區工作人員的良好形象。

三、存在的不足

一是開展旅游環境百日專項整治工作的力度需進一步加強，切實做到不留死角，責任包干。二是宣傳力度不夠，部分人員對“開展旅游環境百日專項整治工作”活動主要內容把握不夠、認識不夠到位。三是“開展旅游環境百日專項整治工作”活動開展情況的檢查督促力度不夠。四是征集的意見建議還不夠寬泛，對已征集的意見和建議整理不夠及時。

四、下一步工作打算

（一）繼續查漏補缺。盡量把不足之處加以完善，繼續通過形式多樣的學習教育活動，進一步明確開展旅游環境百日專項整治工作的總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識開展此項活動的重要性和必要性，在全公司全景區上下努力營造一種人人講服務提升、處處抓服務質量、個個講環境保持的濃厚氛圍。

（二）強化督促檢查。**活動領導小組要定期和不定期對開展旅游環境百日專項整治工作開展情況進行檢查督促，及時通報工作中的先進經驗和先進典型，以及存在的問題和不足。

（三）在全景區范圍內建立環境衛生管理長效機制。建立了景區環境保潔制度，組建了環境保潔隊伍，做到了及時清掃，時刻保持景區清潔平整和路邊溝排水暢通。建立了垃圾填埋管理機制，保證垃圾能夠及時清運到填埋點，防止了垃圾外泄、滲漏污染環境的情況，徹底改變景區臟、亂、差的現象。

（四）加大景區環衛工作建設和管理力度。在全景區范圍內設置垃圾箱**個，新建和維修公共廁所**處，景區內環境整潔、賓館室內外環境清潔。公共場所、攝影天地、游客接待中心等都作了美化、綠化。

（五）加大公路沿線凈化力度。重點整治和清理了公路干線的環境衛生。加強了路容路貌建設，確保了公路路面及兩側無各類堆積物，全面清除了亂堆、亂放、亂搭、亂建等障礙物。

總之，***景區將在開展旅游環境百日專項整治工作中不斷探索，不斷創新和提升旅游景區環境衛生長效管理機制的方法和途徑，確保***景區在此次“開展旅游環境百日專項整治”活動取得實實在在的成效。

**縣旅游發展有限公司 2015年1月5日