第一篇：關于底線管理的論述

底線管理淺談

----TOP銷售管理必須知道的內容

作者:黃銳東

自然界，人類社會中的任何團隊，機構，單位，都遵循一定的規律在運行和運作，而這個規律背后也一定有它能承受點或者說是線是不能觸碰的，觸碰地后果就是毀滅。縱觀人類歷史，每一個朝代到在更替中循環，循環中一點一點的進步，而每個朝代從創建到滅亡的過程中有點是必須值得我們重視的就是，每個朝代不能承受的點和線，在朝代的后期都會大大地被觸碰和大勢的破壞！比如南宋末期，朝廷的作用已經在長期的宦官和奸臣的爭權奪利中，喪失了最后可以依賴的民眾基礎。這個時期，朝廷沒有底線，民間不知道什么是底線，一味的退讓，而退讓的最終后果就是被外族統治近百年！

底線管理，每個人，每個團體，每個民族，都有一個向往，而這個向往決定這每個單位的個體或者團體為了這個向往而必須去遵循的最基礎的規則或則說是規律。如果我們管理不好我們的底線，我們就沒辦法達到我們想要的那個向往！而這個底線一定是從始至終不能被任何情況或緣由所改變的！環宇之下，眾民族中，唯有幾個能稱之為強悍民族的日耳曼，大和民族 有這種底線意識，并且管理這種底線。比如，日本 你就很少見到，日本人在國外會做對不起自己本國的事，如果做了，不用政府出面，就有人或者團體會危及他的本人和家人。這就是為什么日本人會一直保持一致對外的關鍵點之一。而這種做法要是放在中國就會被認為極端主義予以打擊。但實際上打擊后的結果是要這個民族在碰到危難關頭的時候用更多的人的生命去為這個打擊買單！

當然，底線除了跟向往有關之外還有跟現實中的實力有關，能力和實力強的個人或者團體其底線也就高，比如農村出來的人剛來一個陌生的城市，能滿足其基本生活住宿就是他最低的底線，而稍微環境好或者工作幾年后的人來說底線就肯定不是這個。還有，其實底線也是可以證明一個價值和尊嚴的參照物。比如，小姐，如若把小姐的相貌和身材換成白領或者是公司一般員工的身份，我相信，只有有底線的人，他就不能有價錢去購買，說是小姐有價其實已經是物價，因為她沒有了作為這個社會認同度下道德規范的底線，也可以說，沒底線就沒價值！

講講我對底線管理的理解吧，分為3個部分，個人，公司，民族。說底線管理之前，先說一說成龍的故事！

成龍大哥，成龍6歲半的時候就被父親送入了“中國戲劇研究學院”，這所規模中等且校舍破敗、條件簡陋的學校承載了成龍的整個少年時代。在這里成龍拜師、學藝、簽生死約，依足了舊式梨園行的規矩。那時，成龍雖然有師傅的嚴加管束，但是卻難改一身頑劣的秉性，和所有混在街邊的壞孩子一樣，他會去偷偷刮人家的私家車，偷偷撬走人家車前的金屬徽章，和一群壞孩子們打架，把臟水裝在塑料袋里丟到人家頭上，幾乎所有的惡作劇都被成龍嘗試遍了。17歲那年，父親為了生計，去澳洲賺錢，在機場臨走的時候，囑咐了成龍三件事：不能吸毒販毒、不能加入到黑社會、不能賭牌九。成龍說，這是從小

到大父親留給自己最為沉重的一份囑托，它讓年少的成龍早早體會到了責任，帶給自己的壓力，同時也讓生性不羈的他，早早樹立了自己的做人準則與人生觀。17歲的成龍，沒有父母在身邊管教，生活在一個魚龍混雜的底層社會圈子里。從早到晚跟一些黑社會分子打交道，就連他們殺人放火的家伙都擺在他的衣柜里。身邊的好朋友往往也都是道上的混混，經常誘惑他一同去砍人、搶劫、跟人家賣白粉，一次有三千塊錢的酬勞，一個禮拜就可以賺九千，那對于當時一貧如洗的成龍來說，是多么驚人的數目。但是一份責任讓他止步，答應了爸爸的承諾就一定要履行，不能因為那小小的恩惠而把自己做人的責任一股腦丟開到腦后，也不能因一時的困境，而輕易把自己墮落掉。結果，曾誘惑他加入黑社會的那些人后來手也被砍斷了、腿也瘸掉了，先后都遭遇了不幸，僥幸沒有受到牽連的成龍想到了爸爸的話，覺得這些承諾真的是父親留給自己最為寶貴的一份精神財富了。

不能賭牌九，不能加入黑社會，不能吸毒，這是成龍一路過來的底線，因為它有一個向往，未來幾十年后能進入上流社會，能做一個對社會對民族有用的人，這句話聽起來有點官話的感覺，最起碼，成龍大哥想有一個光彩并且長遠的人生，為了這個向往就必須遵循不能逾越這個底線！

談談銷售人員的底線管理，銷售人員的底線管理

“第一年，當我業績做得不好的時候，當時我的底線就是，絕不允

許公司趕走我”這就是我的底線，我為之努力，為之堅持….我也走過來了。（特別是每一個新人應領悟這點）

“三種人：第一年，我允許你同情我，但我不允許你開除我！第二年，我允許你忽略我，但我不允許你同情我！第三年，我允許你不認可我，但我不允許你忽略我！”

三年的累積，不斷提高自我底線，才能不斷提高！

只有不斷提高自己不同時期的底線，我們才能不斷發展和壯大！

公司底線管理，制定標準，要和我們中長期目標關聯，我們為了達到這些目標，需要那種素質的人才，和環境，那種表現和行為會在一定時期內積累到一定的量的時候就會破壞我們這個目標，這種我們要一一舉出來。比如。阿里巴巴公司的誠信，不能輸入虛假拜訪，不能欺騙客戶，因為阿里巴巴公司要打造誠信體系。還有，阿里巴巴公司不允許同事之間內耗，如有違法，一次都不會給機會！當然要查實的阿里巴巴公司十年間發展速度之快，除了決策層面上的，還有執行層面上的，除了得益于關明生打造的企業文化外，更重要的是，關明生對底線的意識和管理，它是企業價值觀的具體且實際的體現，更是企業價值觀不可缺少的部分！

民族方面，中華民族總是自詡上下五千年，并與之為榮。素不知，5千年中有多少斷層，又有多少恥辱和刺痛。----過于沉重，暫不論述。

第二篇：HR管理論述

從“管理離職員工”到“員工離職管理” 員工離職，你管理了嗎？

組織的員工，尤其是核心員工掌握著企業的重要信息資源、市場資源，熟悉企業的運作模式，一旦離職，輕則會給企業形成大量的人員置換成本，重則會給企業造成致命性傷害。盡管公司可以采取競業禁止的方式，在一定程度內限制員工對于競爭對手的貢獻；但越是重要的員工，在專業領域上的競爭力也就越強，轉行的可能性也就越小，競爭對手也會用一些“擦邊球”的方式 “挖墻角”，甚至愿意為此付出大量成本。因此，在這個高度競爭的社會中，員工離職在所難免，對于離職的管理必須提上重要議程。

■ 離職員工也是企業的資源

現在許多公司已經意識到離職員工對于企業的重要性，開始重視“管理離職員工”。這些企業不僅在員工離職前，強調離職交接程序，了解離職原因，提出解決辦法等，而且能夠認識到已經離職的員工對企業來說同樣是資源，如果不能善加管理和利用，不僅是自己的損失，更主要的是為競爭對手提供了最具優勢的競爭利器。所以離職管理，不僅是在員工出現離職傾向到員工離開公司的那一段時間，在員工離開公司之后，也變得同樣重要。很多時候，已經離開公司的員工，同樣可以為公司創造巨大的價值。PM公司是一家國際化的日用品公司，公司在人才戰略上非常重視離職員工的管理。每年年終，公司都會給已經離職的員工發出一封邀請函，邀請其參加公司的年終慶典。在慶典會上，公司會向包括離職員工在內的全體員工，介紹公司一年的發展和成就以及接下來的規劃等。平時，離職員工每隔一段時間都會接到原有同事的問候電話，這不僅限于作為原來同事間的友誼，更重要的是公司人力資源部門也會定期安排與其關系較好的同事相互問候。離職員工也會把離職后的一些信息及時進行反饋，遇到與公司經營相關的問題，還會以正式報告的方式遞交給公司。公司對離職員工的關懷帶來了直接的效果，在國內開拓區域市場時，有幾個區域分公司都是家在當地的離職員工，利用自已的地利方便在籌建過程中給予了大力幫助。

■ 離職管理重在事前預防

面對職場精英們的離職，企業該如何應對呢？許多企業現在都很強調員工對企業的“忠誠”，但一方面企業不能給員工一個恪守忠誠的條件，另一方面，現在員工對忠誠的解讀與過去那種一輩子只服務一家企業的形式上的忠誠已經完全不同?，F在員工更多的忠誠于職

業，而非企業，而且越是優秀的員工，對于職業的忠誠度就越遠高于他們對于企業的忠誠度，越需要給他們一個利于職業生涯發展的企業環境。所以，企業對于員工忠誠的理解也應該隨時代而改變。員工離職了，并不意味著員工對企業“不忠誠”，而是換了另一個更適于他們成長的空間。盡管離職的員工仍然可以作為公司重要人力資源的一部分進行管理，但是，離職員工畢竟已經不在公司，不獲得報酬，關系再怎么維持也不可能使其全心全意為公司服務，更何況還有很多與公司不歡而散的員工呢？因此，離職后再去做管理，從某種意義上來說為時已晚，企業需要做的是離職前的預防，通過一系列措施留住企業需要的人才，主動控制離職率。即便是企業控制不了的離職現象，也要在制度、流程上，防止員工離職時對公司造成較大的影響。所以，企業要從“管理離職員工”轉變到“員工離職管理”上來。所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現離職征兆時的面談挽留、離職手續辦理、離職后的面談、員工離開企業后的關系維護；更重要的還包括企業的人才保留機制的建立、員工離職的預防、突發離職帶來的危機管理等。

從組織找原因，為離職定對策

員工離職的原因很多，有個人方面的原因，比如員工不適應企業的管理風格和文化氛圍、職業倦怠、與上司或同事出現矛盾、工作壓力大、個人或家庭原因，也有組織方面的原因，比如企業薪酬福利缺少競爭力、缺少晉升機制、內部不公平等。而對于人力資源工作者來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對性地采取解決措施，有效地預防核心員工流失。

■ 組織發展過快導致結構性離職

現在這個時代可以說是企業快速發展的黃金時代，許多大的企業集團似乎在一夜之間就冒了出來。尤其對于國內企業，依據國內的本土優勢和政策環境等借勢而上，演繹了一個又一個商業神話，造就出一個又一個商業英雄。但在企業規模迅速擴張的背后，卻經常是人力資源工作人員的無奈：如果企業發展速度過慢，可能會導致員工因看不到前景而離開；若企業大規模地擴張，組織快速地變革，企業內部就會出現大量的新崗位，也為內部員工提供了新的成長空間，但實際上企業往往更多會抱怨員工的成長速度跟不上企業的發展速度，于是招聘新人成了許多企業人力資源部的主要工作。

在一些公司中，大量的管理崗位甚至決策崗位都在啟用新人，這使企業面臨一個嚴重的人員管理難題：原有的管理人員在面對新的管理方式和理念的沖擊時容易形成幫派；新人太多，企業無法在短期內融合；新員工尤其是重要管理崗位的新員工，每個人都有自已的工作背景和管理理念，要轉變自已原有的行為方式存在著困難。在一個到處都是新面孔的環境里，要想脫穎而出，就要想辦法去發揮自已的影響力，很可能大家都各行其道，于是會出現爭權奪利等企業政治問題，企業的管理平臺成為管理者明爭暗斗的戰場。

另外，組織發展過快也可能會導致組織結構不清、流程混亂，出現管理的真空地帶或是爭權現象；如果高層管理人員管理寬度不足，會出現向下管理的越權行為，導致中層管理人員的失落感，這些都是導致員工離職的因素。在集團化治理結構下，情況將變得更為復雜。對于基層員工來說，管理層未能形成統一的管理風格、管理方式和理念，則意味著自己無所適從。結果是，企業辛辛苦苦招聘來了人才，但管理者往往因無法實現目標而離職，基層員工則因感覺公司管理混亂而蒙生退意。于是許多公司尤其是高速成長的公司，幾乎都面臨這樣一個問題，企業需要大量人才，但卻有著過高的員工離職率，經常導致許多工作受到影響，而且似乎難以找到有效的解決方法，這種企業治理結構不適應公司發展速度所導致的離職，也就是我們所說的結構性離職。

作為快速發展的企業，想要解決組織發展過快導致的離職問題，首先要解決的不是公司的發展速度，因為企業要生存就得靠發展。所以，公司應認真規劃的是公司的治理結構。國內許多所謂膨脹過度而失敗的企業，往往是因為缺少合適的公司治理結構而無法控制公司的規模擴張。如果公司能夠為快速擴張提供組織保障，則可以使公司的發展速度在穩健的結構框架內發展。這樣，即使有大量的新員工進入，每一組織單元都在相對清晰的職權范圍內開展工作，也就能避免上述問題導致的離職。

■ 現實與期望的差距成為新員工離職的最大隱患

一位漂亮的人力資源工作者死后，上帝答應她可選擇在天堂和地獄各自生活一天，然后決定留在哪里。在天堂的一天她感到悠閑而自由；而到了地獄，迎接她的是美麗的風光，熱情的同事和衷心的祝福，豐盛的晚餐和快樂的舞會，以及美好的前景。她知道天堂很好，但她更被地獄所吸引，于是決定留在地獄。第二天醒來，她發現自己站在一個荒涼的垃圾堆上，四周到處是垃圾和污物。魔鬼走近她，取笑她。她不明白，這不就是昨天所向往的地獄嗎，怎么變成了這樣？魔鬼笑著說：“那是因為昨天我們在招聘，而今天你已經成為我們中的一員了?！?/p>

這不僅是一個人力資源工作者的笑話，實際上也是許多公司現實情況的寫照。許多負責招聘的人員，認為為了維護和保持公司的對外形象，不能向應聘者提供公司的消極信息。尤其在公司急于用人之際，HR面臨著巨大的招聘壓力，為完成工作任務，吸引新人入職，有意無意地就會避諱一些問題。當然還有一種可能，就是招聘負責人不關注企業文化，無法分清楚企業文化導向與消極信息的差別，不清楚公司究竟希望什么樣的人加入。于是許多公司在招聘時，都喜歡將公司描繪成前景光明、潛力無限、能提供良好的發展機會和有競爭力的薪酬福利待遇并擁有人性化的工作氛圍等樣子，似乎新人進入公司后，就進入了職場天堂。但當新員工真正進入并開始了解一家公司時，卻因為期望與現實之間有如此大的差距，本以為進了天堂，實際上卻下了地獄，于是會有人因失望而在短期內離開。經驗表明，員工離職率最高的時間段是試用期快結束時以及進入公司的第六到十八個月期間。在此期間，員工開始逐漸了解公司，開始抱怨人力資源部在招聘的時候沒將公司的情況介紹清楚、公司當時的承諾不能兌現等等。其中會有一部分人很快適應環境，留下來并成為公司的骨干員工；也有一些人開始尋找新的機會，伺機離職。總之，巨大的心理落差會導致員工離職，而且這種離職往往是公司管理者無法認識到的，因為這類員工在離職的時候，離職表上的離職原因一欄，可能只有簡單的“個人原因”、“家庭原因”等借口，卻不會說明他們心理的不滿。

所以，公司在招聘時，應向應聘者提供真實的信息，包括工作的內容、環境、政策及管理者風格等，提出公司真實的期望，做出真實且可以實現的承諾，從而避免員工對公司抱有太過于不切實際的期望。當然，這并非向應聘者講公司有哪些不足，而是在強調工作中積極面的同時，不刻意掩蓋那些影響員工離職的消極因素。公司還可以鼓勵內部提升和內部員工推薦人才，因為這些人已經了解了公司的實際情況以及工作內容，把真實情況講述給應聘者使其對公司的期望更加現實。

■ 激勵不當引起核心員工離職

如果說因為前面問題而離職的員工，似乎更多的是在公司工作不算很久的新人，那么激勵不當，則更多地影響那些在企業工作時間較長，對企業有重要價值甚至位高權重的員工，并直接導致他們的離職。在企業中，20%的人創造出80%的效益，這“20%” 就是企業的核心員工，他們掌握著企業的營銷渠道、技術機密，適應企業的運營模式。他們的離職，會給

企業帶來顯在或潛在的巨大損失。如果企業不能顯示出足夠的吸引力，不能給予他們真正具有激勵作用的管理方式，則很難保證這些員工在企業的長期發展。

筆者就曾經見聞一個比較極端的例子，小徐是一家日用品公司的高級市場經理，負責公

司在歐洲的營銷規劃工作。公司非常認可他的工作能力，希望他能在該工作崗位上有突出的表現，準備外派他到歐洲去開拓市場，如果此次工作任務順利完成的話，可能將他提升為公司的市場總監。對小徐來說，這意味著職業生涯將走上一個重要的臺階。然而，讓所有人都沒想到的是，就在小徐計劃出發的當天，他沒去機場，而是直接到公司，向公司人力資源部遞交了辭呈。主管副總和人力資源部怎么也想不通，公司重點培養的優秀員工為何沒有任何

征兆就突然離職？小徐這時候辭職，公司又沒有任何的準備，既定的工作計劃完全被打亂。

公司出于組織發展需要，或出于對于員工獎勵的考慮，經常會提升表現優秀的員工，但

對于這些員工是否勝任新的職位，卻考慮得很少，又缺乏必要的培訓。很多優秀的員工在升職后，無法在新崗位上滿足公司的期望，在公司中的評價則由優秀員工變成不合格的員工，最終不得不黯然離去，這就是著名的彼德原理。小徐擔心的是自已在國外工作一段時間后，如果在新的崗位上無法適應，不僅面臨離職的風險，而且需要重新適應國內的工作和生活環境。

所以不適當的激勵方式，企業雖然付出了成本，卻會導致員工不滿或不適應，結果成為

員工離職的加速器，尤其是優秀員工的離職，大多數都與激勵不當有關。激勵是一把雙刃劍，是人力資源管理中最具風險的管理方式。用得好時可以鼓舞員工士氣，點燃員工工作熱情；用得不好，則員工或者不滿，或者離職走人。許多企業以為有了升職加薪就夠了，其實現在的員工素質越來越高，他們有很強的自主性和成就欲望，其需求更多關注在受尊重和自我價值的實現等層面上，他們需要更多的空間。對于他們的激勵，也應從更高層面上來制定政策。尤其對于核心員工，在不同的職業發展階段上，會有著不同的需求，這種需求非常個性化，只有采取滿足其特有需求的激勵方式才能有效。比如企業管理水平提升，給核心員工更多發揮空間而非束縛、壓抑的企業文化環境；強化權力與責任分配，使其有更多參與決策的機會，保證核心員工的成就感；維護組織公平，提供培訓學習機會；等等。

對于員工離職，企業要有開放的胸懷和足夠的氣魄，只要建立了一套清晰的管理機制、樹立了良好的用人理念，為員工提供一個光明的發展前景，并且提前做好離職的管理應對工作，企業就會在離職問題上變被動為主動，為組織的騰飛提供保質保量的人力資源。

第三篇：計劃生育管理論述

六、論述題 1．結合實際談談，人口、計劃生育在經濟發展中的作用。A.人口與社區發展： 城市經濟與社區發展到一定階段的必由之路，也是加快 城市現代化建設的重要途徑.1..社區建設與計劃生育結合的必要性和可能性。2.城市社區計劃生育工作的主要內容 3.整合社區資源，建立以社區為載體的計劃生育保障機制。4.生殖保健服務做到家，宣傳教育實在化。

B.家庭悄然變化 1.家庭結構發生變化。2.家庭功能變化。3.家庭經濟變化

C.人口素質提高 1.人口思想道德素質提高。2.人口科學文化素質的提高。人口身體素質的提高。

2．中國人口大國的利弊分析。A．人口數量增長對社會發展的積極意義。

1.人口數量增長促進了人類知識和經驗的不斷積累。

2.人口數量增長促使人口流動，而人口流動有利于民族的融合和團結。3.人數數量增長加劇了人月任之間的矛盾沖突，有利于發揮人的潛能。4.人口數量增長加劇了人與自然之間的矛盾。迫使人通過各種方式提高自己的生產能力。5.人口數量增長促進了人類物質文明的加速積累。6.人口數量增長加劇了人與人之間的矛盾的同時，也協調和重建了人與人之間的關系。7人口數量增長是人類歷史上不可逾越的一個發展階段。

3．結合實際談談，我國現行生育政策的積極效果和負面效果。

A.積極效果

1.生育率大幅度降低，人口增長速度的勢頭被有效遏制，成功實現了人口低增長的目標。2.緩解了人口和土地，資源的矛盾，促進了社會的可持續發展。3.改善了婦女的生殖健康狀況。4.生育率迅速降低對我國經濟增長做出了重要貢獻。

B.負面效果

1.在生育意愿尚未轉變的情況下，強硬的行政管理使得干部的工作難做，干群關系緊張，影響社會穩定。

2.婦女成為計劃生育政策的直接體現者，承受巨大的生理，心理壓力，影響婦女地位的提高。3.國際社會對中國計劃生育政策的抨擊過多，有損于中國的國際地位。4伴隨著生育率的下降，還產生了一些令人關注的社會問題，反映了政策執行中存在的一些問題和負面效應。

4．什么是計劃生育村民自治，村民自治主要有哪些原則？ 1.把村民當作計劃生育村民自治的主體。2加強計劃生育村民自治的各種自制載體建設。自制載體建設是計劃生育的核心。

3．加強制度建設。推行計劃生育村民自治，制度建設是根本。4.堅持依法自治。依法自治是村民會議的一項重要職權。5.完善相關配套設施，切實為計劃生育村民自治工作營造一個寬松的環境。6.正確處理好兩個關系。要正確處理好村民自治與鄉人民政府指導的關系。

5．結合實際談談計劃生育在經濟發展中的作用，為什么說人口是制約我國經濟發展的首要因素？ A.人口過多不利于經濟結構調整。1.不利于產業結構調整。

2不利于技術結構調整。

3.不利于城鄉結構調整。

B.人口過

多影響經濟體制改革。影響經濟結構的調整主要是影響勞動體制改革。

C.人口過多制約經濟發展速度。經濟增長被人口的增長消耗了大部分。

6．計劃生育會帶來哪些倫理道德問題？我們如何去認識？

A,生殖技術的倫理道德。1抑制生育帶來的倫理問題。2.關于避孕是不是預先扼殺了一個人的生命權利。3.關于在胎兒具有可存活性以前人為地終止妊娠是不是剝奪了胎兒的出生權利。4.醫治不育帶來的倫理問題。B.克隆技術：倫理道德的世紀抉擇。1.克隆，劃時代的突破

2．中國克隆在行動。3克隆，倫理道德面臨重大挑戰。

4.世界說，克隆人，NO！

7．目前我國人口老齡化的現狀如何？對社會經濟發展有何影響？我們應該采取哪些對策？ A.現狀： 1.老年人口絕對值占世界之最。2.人口老齡化速度發展快。3．未富先老。

4..農村人口老齡化水平超過了城鎮。5.老年人口老齡化趨勢明顯。B.影響： 1.人口老齡化對發達地區的影響。

2人口老齡化對欠發達地區的影響。C.措施： 1.建立老年人護理保障體系。2.發展社區志愿者服務。

3.將家庭養老和社會養老相結合，建立社會保險和社會保障制度。

8．結合實際談談我國計劃生育的基本經驗是什么？

1.堅持人口與發展綜合決策人口問題的本質是發展問題。2.穩定完善計劃生育政策。國家鼓勵晚婚晚育，提倡一對夫妻生育一個觀規律。子女。3.采取綜合措施解決人口問題。人口問題設計社會的方方面面，必須采取綜合措施加以解決。

4.國家指導與群眾自愿相結合。計劃生育是我國的一項基本國策，必尋有國家行政力量來行動落實。5.整體推進與分類指導相結合。根據不同地取，不同民族，不同人群的實際情況，允許各地制定不同的生育政策。6.堅持以人的全面發展為中心?？刂迫丝谠鲩L，必須與經濟和社會、資源、環境協調發展，實現可持續發展的客

第四篇：運營管理——論述 文檔

論述題為企

1論述運營管理的基本問題：

（一）產出要素管理1質量 如何保證和提高質量，包括產品的設計質量、制造質量和服務質量問題。2時間 適時適量生產。3成本 使產品價格即為顧客接受，又業帶來一定利潤。4服務 提供附加和周邊服務。

（二）資源要素管理1設施設備管理2物料管理3人員管理4信息管理

（三）2論述現代運營管理的新特征：1．現代運營管理的涵蓋范圍越來越大。這首先體現在，現代運營突破了傳統的制造業的生產過程和生產系統控制，擴大到了非制造業的運營過程和運營系統的設計上，其次，現代運營管理不僅局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容，把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看做一個完整的“價值鏈”，對其進行綜合管理。

2．隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產方式成為主流，生產方式的這種轉變使得在大量生產方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產管理面臨著多品種小批量生產與降低成本之間相悖的新挑戰，要求從生產系統的“硬件”(柔性生產設備)和“軟件”(計劃與控制系統，工作組織方式和人的技能多樣化)兩個方面去探討新的方法。

3．信息技術已成為運營系統控制和運營管理的重要手段，隨之帶來的一系列管理模式和管理方法上的變革已成為運營管理的重要研究內容。

4．隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，“全球運營”成為現代企業的一個重要課題，因此，全球運營管理也越來越成為運營管理學中的一個新熱點。

5．跨企業的集成管理--供應鏈管理成為企業運營管理中的一個重要方面，企業開始致力于整個供應鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優化，與供應鏈上的多個企業結成聯盟，以對應日趨激烈的市場競爭。

3簡述縱向集成的利弊：提高縱向集成度容易帶來的問題有：(1)因為所跨越的供應鏈環節越多，所需投資也越多，要想退出或轉換也就越難，這容易導致資源柔性的降低；(2)各個環節的運營容易產生不平衡，從而限制運營能力的充分發揮，難以保證各個環節都收到好的效益；(3)如果不同階段的運營內容差別較大的話，管理將變得復雜，需要高度的經營技術和管理方法。特別是向后集成時，通常原材料生產的優勢在于規模經濟，專門生產原材料的廠家其生產能力肯定要占優勢，所以企業在考慮向后集成時更應該慎重考慮。

反過來，提高縱向集成度也有一定的益處，這些益處主要表現在：(1)與供應鏈上的各個環節由不同企業所擁有相比，如果一個企業擁有較多的環節，則這些環節之間的交易成本有可能降低；

(2)在向前集成的情況下，能夠降低供應風險；(3)在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客；(4)有利于協調整個供應鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平。(5)有助于提高競爭壁壘。因為縱向集成度越高，競爭者要想參人所需的投資也越高

4論述重要物料的采購管理策略組合：供應商管理模式（一般合作關系）基本策略

（最低成本策略）管理重點（1供應商選擇2建立采購優勢3目標價格管理4訂購批量優化5最小庫存）安全庫存量（較低）訂購批量（較?。┛冃гu價準則（采購成本與庫存成本）5試述電子商務對供應鏈績效的影響：

（一）如何增大收入（1）向顧客直銷的機會（2）提供在任何時間、從任何地點利用的機會（3）從多種源泉匯集信息（4）提供個性化、顧客化的信息（5）加速通向市場的時間（6）采用靈活的定價的策略

（二）如何降低成本（1）簡化供應鏈環節、減少產品的搬運（2）實施 延遲制造，減低庫存成本（3）利用設施集中降低成本（4）降低業務處理成本（5）通過信息共享降低成本。

5論述庫存的利弊：

（一）庫存的作用①改善服務質量②節省訂貨費用③節省作業交換費用④提高人員與設備的利用率

（二）庫存的弊端①占用大量的資金②發生庫存成本③掩蓋企業生產經營中存在的問題。

6試比較定量控制系統（Q系統）與定期控制系統（P系統）各自的優勢：

（一）P系統的優勢

①以固定的時間間隔進行補充訂貨②可以將多個訂單組合起來③只在觀測時刻知道庫存水平IP即可。

（二）Q系統的優勢①補充間隔是變化的②更適合于有訂購批量折扣或能力限制的情況③安全庫存較少。

7試比較兩種生產運營組織方式的優劣。

（一）工藝對象專業化形式 優點①產品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較好的試用性②有利于充分利用設備和工人的工作時間③便于進行工藝管理，有利于同類技術交流和技術支援，有利于工人技術水平的提高不利之處①在某些工序，不同產品（或顧客）有時會同時爭奪有限的資源。②大批在制品從一個生產單位轉到又一個生產單位，生產過程的連續性較大交叉運輸和迂回運輸較多是加工路線延長運輸時間和費用也相應增高③在制品庫存量大停放時間長致使產品生產周期延長流動資金占用量大④不同生產單位之間的生產聯系較為復雜從而管理工作（計劃管理、在制品管理、質量管理等）較復雜。

（二）產品對象專業化形式

8論述綜合計劃策略的基本思路：委托應變型①調節人力水平②加班或部分開工③安排休假④利用調節庫存⑤外協積極進取型①導入互補產品②調整價格，刺激淡季需求。

9論述項目管理的基本特點：

一、項目管理是一項復雜的工作，二、項目管理具有創造型，三、項目有其壽命周期，四、項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織，五、項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。

10論述矩陣組織的優缺點①強調項目組織是所有有關項目活動的焦點②項目經理擁有對人力、資金等資源的最大控制權，每個項目都可獨立的定制自己的策略和方法。③職能組織中專家的儲備提供了人力利用的靈活性，對所計劃可按需要進行專門人才。④由于交流渠道的建立和決策點的集中，對環境變化以及項目需要能迅速做出反應。⑤當項目不在需要時項目人員有其職能歸屬，大都返回原來的部門。由于關鍵技術人員能夠為各個項目所共用，充分利用了人力資源，是項目費用降低，又有利于項目人員的成長和提高。⑥矛盾最少，并能通過組織體系容易的解決。⑦通過內部檢查和平衡，以及項目組織與職能間的經常性調節可以得到時間、費用以及運行較好平衡。缺點①職能與項目組織健的平衡需要持續的進行監視，以防止雙方互相削弱對方。②在開始在制定政策和方法時需要花費較多的時間和勞動量。③每個項目都是獨立的容易產生重復性勞動。11論述全面質量管理的基本思想：①全面質量概念②全過程質量管理③全員參與的質量管理④全企業質量管理⑤運用一切現代管理技術和方法

第五篇：計量管理論述

計量管理論述 哪些，有什么優點：我國法定要有一次計量失控，就會影響17我國計量管理體制都包括量。積極開展計量方面的國際1計量技術和計量管理的關計量單位由國際單位制單位、其質量性能，甚至報廢；現代哪些：⑴各級計量行政管理部合作與交流活動。

系：計量管理和計量技術是計國家選定的非國際單位制單農業生產是科學種田，要實現門，作為政府主管計量工作的23制造計量器具許可證考核量學中兩大組成部分，計量管位及組合形式單位構成。我國高產、優質、低耗等目標也同行政職能機關和執法機構；⑵審查的內容有哪些：（1）生產理的基礎是技術管理，同時應法定計量單位完全以國際單樣離不開準確的計量。②國防各級計量技術機構組成的計設施（2）出廠檢定條件（3）該認真法制管理。計量技術主位制為基礎，因此，也就具有現代化建設的“先行官”：任量技術保障體系；⑶中介服務生產和檢定人員的技術水平要是指研究建立計量基（標）國際單位制的所有優點，此外何一項武器，從研制、設計、網絡體系；⑷計量器具生產經（4）技術文件、資料和完整準、計量單位制、計量檢定和還具有下列三個優越 性：1）試驗、定型到生產，都離不開營體系；⑸縱橫交錯，層次合性（5）計量管理方面的規章測量方法等方面的科學技術。國際性，我國法定計量單位以計量。因此，各國在國防現代理的計量人才教育培訓體系；制度或標準（6）計量法制管計量技術貫穿于各行各業，是SI為主要組成部分和基礎，這化建設中，都十分重視計量這⑹全國計量信息網絡；⑺計量理和產品質量等

面向全社會服務的橫向技術就有利于我國與世界各國的個先行官的作用，不惜人、財、科研管理體系；⑻全國計量學24《實驗室和質檢機構資質認基礎，是人類認識自然，改造科技、文化交流和經濟貿易往物上的大量投入，以確保其計術交流體系。定管理辦法》規定實驗室自然的重要手段。計量管理和業。2）法規性，我國法定計量精確度和量值的統一。③安18?。ㄊ小⒆灾螀^）計量行政和檢驗機構的基本條件與計量技術是計量學的兩大支量單位以國家法令形式發布，全、健康的“忠誠衛士”：保管理部門的主要職責有哪些：能力有哪些：1.實驗室和柱，也是推動計量學發展的兩于1985年寫入《計量法》這障安全和健康是人類共同的⑴貫徹實施國家有關計量工檢查機構應當依法設立，個輪子。它們確實如同一輛自就使其具有法規性，并有利于愿望和要求，而要實現共同的作的方針、政策和法律、法規，保證客觀、公正和獨立從行車的兩個輪子一般，互相依全國迅速采用。3）具有中國愿望和要求，就離不開計量這起草和制定本地區的計量地事檢測校準和檢查活動，存，相互促進，共同驅動著計特色，在70個詞頭中文名稱個忠誠可靠的衛士。工農業生方法規，對違反計量法律法規并承擔相應的法律責任2.量學這輛“自行車”不斷行進。中有8個中文名稱，與國際上產的生產條件，人類生存環境的行為進行處理。⑵組織規劃實驗室和檢查機構應當具2計量是社會生產力的重要組定名不同，這是因繼承我國幾要防止和治理污染，醫院診斷和建立本地區各級社會公用有與從事檢測、校準和檢成部分：社會生產力是人類改千年來科技文化傳統，考慮我病情的儀器都離不開準確的計量標準器具及計量測試機查活動相適應的專業技術造社會、征服自然的能力，它國人民群眾使用習慣而定名計量測試，否則就會危及到人構，進行量值傳遞/溯源，保人員和管理人員3.從事特的基本要素是勞動者和生產的，既通俗易懂，又方便使用。們的生命、財產安全。④科學證本地區計量單位制和量值殊產品檢測、校準和檢查資料。計量是現代科學技術的9試述我國計量管理的巨大成研究的得力“助手”：日益發的統一。⑶制定和組織實施本活動的實驗室和檢查機重要組成部分，是工程與技術就：近五十年來，我國計量工展的現代科學技術研究都需地區計量事業發展規劃，協調構，其專業技術人員和管科學的基礎學科，顯然也是社作取得很大成績，突出體現在要各種準確的計量器具去測本行政區域各地各部門計量理人員應當符合相關法會生產力的重要組成部分。從以上八個方面：1）在全國范量、探索、研究。沒有精確的工作。⑷組織本行政區域內各律、行政法規的要求4.應社會生產力的兩個基本要素圍內實現了計量制度的統一計量，就會使科研失敗或停滯類計量人員的培訓、教育和考當具備固定的工作場所，來看計量是社會生產力的重2）基本形成了全國計量管理不前。⑤社會經濟生活中必不核。⑸組織計量器具新產品定其工作環境應當保證數據要組成部分：一是勞動者應該網和量值傳遞網，為統一量值可少的“工具”：在人民群眾型鑒定，監督檢查各地各部門和結果的真實、準確5.應掌握計量技術二是計量器具保證計量準確一致奠定了基的日常生活中衣、食、住、行、計量工作情況，積極為社會提當具備所需要的并且能獨具有特殊效用的生產資料。礎3）加強了計量器具產品的保健工作樣樣離不開計量?？偣┯嬃繙y試服務。⑹規范市場立調配使用的設備設施6.3計量管理的基本原理：1）系投產和生產過程中的質量監之，計量有力地促進和推動了計量行為，開展商品量監督。應建立能保證其公正性、統效應最佳原理。最佳效應不督管理4）加強了對使用中計社會工農業生產和科學技術19市（盟、州）人民政府計量獨立性和其他承擔工作的是直接地從計量器具上反映量器具的管理5）基本形成了的發展，保障了人類正常工作行政部門的主要職責有哪些：設備設施7.應建立相應的出來，而必須從整個計量系統適應社會注意市場經濟發展和生活。社會要發展，計量須⑴宣傳和貫徹國家和省有關質量體系，制定相應的質內所有計量器具量值的信息的計量法規體系6）制定頒發先行。計量工作的方針、政策和法量體系文件并有效實施。數據準確可靠程度上體現出了各種計量檢定系統表和計13計量法律的作用有哪些：計規，負責起草本市計量管理規25國際計量管理呈現什么發來。2）計量管理兩重性原理。量器具檢定規程7）廣泛開展量法規是計量管理的基本依章制度和有關計量方面的文展態勢：1.法制計量得到政府管理的兩重性是：一方面自然了計量繼續教育培訓與計量據和準則，認真貫徹落實實施件監督實施⑵制定本市計量部門巨大有力的支持，法制計屬性；另一方面具有社會屬性人才的學歷教育，形成了一支計量法規，對做好計量管理工工作長遠規劃和近期計劃，組量技術機構被確定法制計量

3）量值傳遞與溯源原理4）社宏大的計量人才隊伍8）建立作和維護社會經濟秩序，促進織和監督本市的計量工作⑶技術機構并依法實行嚴格的會效益最佳原理 和發展了與國外計量工作的生產、科學技術和國內外貿易組織本市的量值傳遞并負責法制計量管理2.計量測試技4計量法規的作用：1）計量法聯系與交流。的發展，保障社會主義現代化監督檢查執行情況，根據需要術與現代科學技術緊密結合，規是統一國家計量單位制度10試述計量法規體系的構成：建設的順利進行都將產生重建立各項社會公用的計量標互相促進，共同發展3.計量技和保證量值準確的法律。計量我國計量法規體系分三個層大作用，具體說來有以下三個準項目，為本市生產、科研和術與管理與全球一體化密切具有廣泛的社會性。計量法規次：1）我國計量管理的根本，方面：①計量法規是統一國家群眾生活服務。⑷負責本市計聯系在一起4.計量管理要和的制定和實施，為計量管理實大法《中華人民共和國計量計量單位制度和保證量值準量器具生產、修理、使用和銷計量技術、計量科研相結合5.現高度統一性提供了法律保法》。1985年9月6日，第六確的法律；②計量法規使我國售等方面的監督管理⑸組織計量和標準化、質量管理、質證。2）計量法規使我國計量屆人大常委會第十二次會議計量管理納入法制管理軌道；本市各類計量技術人員和管量認證，尤其是實驗室認可，管理納入法制管理的軌道。3）通過的《計量法》，它標志著③計量法規是維護社會經濟理人員的業務、技術培訓、考應該緊密結合6.計量測試技計量法規是維護社會經濟秩我國計量管理進入了一個新秩序，促進生產、科學技術和核和發證工作⑹負責本市計術人員素質高，對計量檢定和序、促進生產、科學技術和貿的歷史階段，它用法律的形式貿易發展，保護國家和人民群量情報的收集、管理、研究、監督管理人員實行注冊考核易發展，保護國家和人民群眾確定了我國計量管理工作中眾利益的重要措施。利用和計量咨詢工作⑺領導制度，可以保證計量檢定和計利益的重要措施。遵循的基本準則，也是我國計14計量標準的監督檢查主要各縣計量行政部門，協調各縣量監督管理工作的質量。5我國計量管理體制是一個什量管理的最根本依據，是我國內容有哪些：①計量標準是否計量行政管理工作。

么樣的體制：《計量法》總則計量法規體系中的基本法。2）具有規定周期內的檢定合格20我國計量技術保證體系都

中規定我國要按行政區域建計量行政法規，我國的計量行證書；②配套儀器設備是否齊包括哪些答：（1）我國計量測

立各級政府計量行政管理部政法規就有國家計量行政法全，性能是否符合技術要求；試技術研究的國家一級基地

門，從而在全國組成一個計量規和地方計量行政法規兩種。③環境條件是否符合要求；④—中國計量科學研究院（2）

行政管理體系，它分為四級。國家計量行政法規一般由國技術檔案是否齊全、整齊；⑤國家專業計量站計量所（3）

1）國務院計量行政部門。負務院計量行政部門起草，經國檢定人員是否具有相應的《計大區國家計量測試中心（4）

責推選國家法定計量單位；管務院批準后直接發布或由國量檢定員證書》；⑥檢定方法、地方各級計量測試技術機構

理國家計量基準；指導和協調務院批準后由國家計量行政數據處理是否按檢定規程要（5）部門或行業計量測試技

各部門各地區的計量工作。并部門發布。地方計量行政法規求進行。術機構（6）企事業基層單位

對各地各部門實施法律、法規是由各省（市、自治區）人民15論述實驗室認可的分類：實計量技術機構

和規章的情況進行監督檢查代表大會及其常委會審定、通驗室分為檢測實驗室和校準21中國計量測試學會的主要

2）?。ㄊ?、自治區）政府計過和發布的計量方面規范性實驗室兩類，因此實驗室認可任務是什么：（1）開展學術交

量行政部門。3）市（盟、州）文件。3）計量行政規章，我也可分為檢測實驗室認可和流活動，普及計量科學知識，計量行政部門4）縣（區旗）國計量方面的規章很多，但大校準實驗室認可兩類；檢測實推廣先機的計量測試技術；

政府計量行政部門。致可分為三類：A國家計量行驗室認可是實驗室認可的主（2）開展計量測試技術、計

6計量標準器使用中的監督檢政部門自行批準，發布的全國體，它主要依據ISO/IEC 17025量法規貫徹實施；計量經濟效

查內容：1）計量標準是否具性綜合性計量規章B國務院有《檢測和校準實驗室技術能益等方面的審查和咨詢、技術

有規定周期內的檢定合格證關主管部門制定發布的部站力的通用要求》、ISO/IEC指南服務、決策咨詢活動（3）開

書2）配套儀器設備是否齊全，（行業）性或專業性計量規章38《驗收監測實驗室基本要展對計量科技人員的繼續教

性能是否符合技術要求3）環制度。C各?。▍^、直轄市）求》等，對檢測實驗室的組織、育活動，幫助他們補充新知

境條件是否符合要求4）技術政府及?。▍^）政府所在地的人員、設施（檢測設備）、環識，提高科技水平，向青少年

檔案是否齊全、整齊5）檢定市和經國務院批準的較大的境、檢測元件及其質量體系等普及計量科技知識（4）開展

人員是否有相應的《計量檢定市政府，可以根據法律和國家進行評審，經評審符合規定的國際交往活動，加強同國外有

員證書》6）檢定方法、數據行政法規制度規章。能力要求，則可授予認可證關科學技術團體和計量測試

處理是否按檢定規程要求進11我國計量技術機構有哪幾書，允許其開展認證檢測及其技術工作者的友好聯系（5）

行。級：1）中國計量科學研究和他公證檢驗工作。校準實驗室編輯出版學術刊物和科普讀

7計量認證的內容：1）計量檢中國測試技術研究院2）國家認可是實驗室認可的重要組物（6）反映計量測試科技工

定、測試設備的配備及其準確專業計量站、所3）國家標準成部分，它對保證檢驗結果和作者的意見，要求和建議，推

度、量程等技術指標，必須與物質研究中心4）大區國家計數據的公證、準確，并能溯源薦這方面人才（7）組織建立

檢驗的項目相適應，其性能必量測試中心5）地方各級計量到國家或國際計量基準、標準和領導學科專業委員會（8）

須穩定可靠并經檢定合格2）測試技術機構6）部門或行業具有關鍵作用。指導地方計量測試學會的工

計量檢定、測試設備的工作環計量測試技術機構7）企、事16現行《計量法》的一些規定作。

境，包括溫濕度控制、防塵、業單位計量技術機構。已經不能滿足實際需要，主要22“十一五”期間，我國計量

防腐、抗干擾的條件以及室內12試論計量是國民經濟的重表現在哪幾方面：⑴調整范圍工作發揮了重要作用，主要反

安裝、環境衛生等，均應適應要技術基礎：計量廣泛地應用已不適應經濟發展的客觀需映在哪些方面：計量法規體系

其工作的需要并滿足產品質于工農業生產、國防建設、科要；⑵現行《計量法》確立的進一步完善并依法清理了計

量檢驗的要求3）使用計量檢學研究、經濟貿易、醫療衛生、部分管理制度明顯滯后，已不量行政許可項目。穩步推行法

定、測試設備的人員，應具備環境保護以及廣大人民群眾適應我國市場經濟的需要；⑶定計量單位，強化計量法制管

必要的專業知識和實際經驗，的日常生活之中，已成為國民量值傳遞方式不能滿足社會理。切實加強了各類計量器具

其操作技能必須考核合格4）經濟的一項重要技術基礎①各個領域對測量量值的溯源產品生產過程的質量監督。進

產品質量檢驗機構應具有保工農業生產的“耳目”：現代要求； 一步發展科學計量，開展了國

證量值統一、準確的措施和檢工農業生產的顯著特點是社⑷計量器具監管國內外有別，家計量基準體系建設。完善了

測數據公正可靠的管理制度會化大協作生產，在工農業生差異較大；⑸計量行政許可的我國計量技術管理系統。建立

5）與檢測工作相適應的質量產中小到螺絲釘，大到飛機，設定亟待進一步完善；⑹法律計量專業技術人員職業資格

保證體系。輪船，需要進行長、熱、力、責任偏輕，對計量違法行為起制度，加強了計量專業人才隊

8我國法定計量單位的構成有電、物理化學等計量測試，只不到遏制作用。伍建設。進一步加強了工程計