第一篇：《營銷管理學》學習指導

《營銷管理學》學習指導

本課程主要包括12章，因營銷與管理密不可分，加上課程體系里有重復的課程，因此第11、12章不做要求?？荚嚨幕拘问綖椋号袛囝}、簡答題、論述題、案例。各章除掌握導刊中所列知識點外，要求聯系實際，將理論要點與實際結合起來。

第一章 營銷的基本概念與手段

一、什么是營銷

與市場有關的人類活動，即以滿足人類市場各種需要和欲望為目的,通過交換變潛在市場為現實市場

二、營銷的核心概念：需要、欲望、需求等

三、市場營銷的本質：滿足需求（獲取所需產品的方式）

四、營銷的基本手段：細分、目標市場選擇、定位、營銷組合五、掌握市場營銷觀念及其產生的背景，尤其是市場營銷觀念。另對重要的營銷思想與方法

論，特別是大營銷理論、整體營銷、關系營銷的內容需掌握。

六、什么是顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值：顧客購買某

一產品與服務所期望獲得的一些的利益（產品價值、服務價值、形象價值和人員價值）。顧客總成本：顧客為購買某一產品所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。

第二章 市場營銷環境的識別

一、市場營銷環境：影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動向。市場營銷環境分宏觀環境和微觀環境。宏觀環境包括那些影響公司微觀環境中所有行動者的較大的社會力量，即人口的、經濟的、生態的、技術的、政治的、法律的和社會及文化的力量。微觀環境包括環境中那些直接影響公司為市場服務能力的行動者：如公司、供應商、各種市場中間商、顧客、競爭對手和公眾。

二、學習市場營銷環境，對企業營銷活動的意義（與環境的關系）

1、是企業開展市場營銷活動的前提和基礎

企業的營銷活動主要圍繞兩個中心展開，一是通過分析機會選定目標市場，二是科學指定和實施營銷組合策略，這一切離不開環境的分析，所謂“環境決定戰略，戰略決定戰術”。是企業生存和發展的重要保證

企業是社會的企業，所處環境不斷變化，企業的生存和發展依賴于它與環境的適應程度，環境具有動態變化的特征，它不斷給企業帶來機會和威脅，企業只有通過建立市場的預警系統及時檢測環境帶來的可能機會和威脅，并據此不斷調整自己的營銷目標和營銷策略，才能生存和持續發展

因此，本章需要學員結合工作實際，分析宏觀環境變化對企業營銷的影響。

第三章 消費者市場與購買行為

什么是消費者市場：購買產品或勞務是為了個人和家庭消費的購買者所組成的市場

購買者行為類型：習慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協調購買行為、復雜購買行為

影響消費者行為的主要因素：社會文化因素、心理因素、個人因素

消費者購買決策的主要過程。并從購后行為分析為什么最好的廣告是滿意的顧客？ 組織市場及組織購買行為

1、主要掌握生產者市場的購買行為。所謂生產者市場：為創造產品或提供服務而購買產品或生產要素的個人或組織所組成的市場。與消費品市場相比，具有如下特點：

購買者較少，購買數量較大

購買者地理位置相對集中

生產者市場的需求具有派生性

生產者市場需求彈性小

生產者市場購買專業性強

生產者市場是波動需求

生產者市場常采用直接購買、互購及租賃

生產者市場中的期貨交易已經出現

2、生產者市場購買活動的類型：直接重購（續購）、更改續購（修正重購）、全新采購（新任務購買）

3、影響生產者市場購買者的主要因素：環境因素、組織因素、人事因素和個人因素

4、掌握生產者市場的購買決策過程：認識需要、明確需求、說明需要（價值分析法V=F/C）、尋找供應商、征求供應者意見、選擇供應商、確定訂貨、績效評價

第四章 市場細分與目標市場的選擇

本章是本課程的重點章節。主要掌握：

一、市場細分：按照消費者需求的差異性，將整個市場劃分成一個或幾個子市場的過程。，溫德爾·斯密1956年提出。

二、市場細分的基本過程：

1、確定產品——市場的范圍

2、羅列潛在消費者的各種需要——通過市場調研，確定市場細分化的依

據

3、選擇細分市場的最佳變量

4、完善細分市場

5、評估細分市場

同時了解細分市場評估指標：

1、可衡量性——能否使用一系列可測量的參數來檢測市場；

2、盈利性——細分市場必須大到足以使企業實現其利潤目標；

3、可進入性；

4、差異性——不同的細分市場的消費者核心需求是不同的三、目標市場選擇的標準：

1、細分市場的規模和發展前景

?小企業應避免進入規模較大的細分市場

??？紤]市場高速增長的可能性

2、細分市場結構的吸引力

?規模不一定有盈利，盈利潛力取決于：

同行競爭者、潛在競爭加入者、替代產品生產者、購買者、供應商

3、企業的目標和資源

?目標市場的選擇能對企業現有和未來產品的適銷對路有利，對未來發展有利，至少不應是一個包袱。

?能充分發揮企業自己的特有競爭優勢

?對企業其他市場有積極的正面影響

?具有良好的區位優勢

?有助于強化企業形象與聲譽

四、目標市場的選擇模式：無差異性營銷戰略、差異性營銷戰略、密集性營銷戰略

五、掌握市場定位的含義、主要定位方法

定位的含義主要是在消費者心目中樹立與對手相區別消費者需要的特色。分產品定位、品牌定位等。定位的方法：價格定位、質量定位、服務定位等。

第五章產品策略與品牌管理

一、產品整體概念：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包

括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。分三個層次：核心產品、有形產品和附加產品

二、產品生命周期：指產品的經濟生命或市場生命，而不是自然壽命或使用壽命。

三、產品生命周期各階段的特點及策略

四、產品組合：一個企業所生產經營的全部產品的總和。它包括所有產品線和產品項目。

五、品牌的營銷意義上的概念：即從品牌與產品的關系、品牌與消費者的關系、品牌與

企業的關系理解，而不是法律意義上的概念。

六、創品牌的途徑與方法

七、企業品牌策略：即個別品牌還是統一品牌，有品牌還是無品牌戰略的決策。

第六章新產品開發與產品管理

一、新產品的含義：只要產品整體概念中的任何一部分創新，并給顧客帶來新的利益，都稱為新產品。分為：全新產品、換代產品、新產品線、改進產品等。

二、為什么新產品不成功？

1、事先的市場調研和預測失誤 創意好，但對市場規模估計過高

2、產品設計不當，新產品不符合買主的要求

3、競爭對手的激烈反擊超出預先估計

4、定位錯誤，沒有開展有效的廣告、促銷活 動

5、產品上市時機和營銷組合手段不當

三、重點考慮新產品開發程序，并結合工作實際思考新產品一定要試銷嗎？全面上市前做好哪些工作？

四、新產品在營銷中的障礙

? 中間商的銷售障礙的消除：

– 產品質量障礙、銷路障礙、企業信譽和形象障礙、價格障礙

? 消費者的銷售障礙的消除

– 產品使用障礙、新產品質量障礙、選擇的障礙、習慣障礙、產品價格障礙 –

第七章 價格制訂與管理

一、定價步驟：選擇定價目標、測定需求的價格彈性、估算成本、分析競爭對手的產品與價格、選擇適當的定價方法、選定最后價格

二、影響價格制定的主要因素：市場結構、成本因素、需求關系與價格彈性、國家政策、競爭者價格、市場購買心理因素

三、定價目標：以達到一定的利潤為目標、以實現一定的銷售額為目標、以保持或增強競爭地位為目標

四、定價方法：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。

五、主要定價策略：要求熟練掌握折扣策略、心理定價策略、相關策略、差別策略、促銷定價策略、新產定價策略的內涵

六、思考：聯系實際談談調整價格策略時應注意哪些問題，尤其是被動降價時如何保住自己的品牌形象又能夠迎戰對手降價對本企業市場分額的爭奪？

第八章營銷渠道的選擇與管理

一、所謂分銷渠道，是指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有僅或幫助所有權轉移的所有企業和個人。

二、分銷渠道的層次結構類型：橫向分：密切分銷、選擇分銷和獨家分銷?？v向按渠道的長度分直接、間接渠道。或分長渠道、短渠道。

三、影響渠道設計的主要因素

顧客特性：潛在顧客的狀況、市場的地區性

產品特性：價值、體積重量、時尚性、自然屬性、技術性和售后服務、產品數量及壽命周期

中間商特性 ：財務力量

競爭特性 :同類商品一般采取同樣的分銷路線

企業特性 ：產品廣度和深度（大，直接給零售商）、控制分配通路的需要

環境特性

四、做產品銷售渠道的關鍵：

1、如何建立高效率的分銷渠道：充分合作、通路暢通、流速快

2、如何積極吸引眾多的顧客購買和消費

3、如何留住顧客，培養忠誠顧客，獲得品牌忠誠

五、營銷渠道伙伴的選擇：

代理方式的選擇

獨家代理：不再代理競爭性產品,總代理可指定分代理

目標易一致,更愿促銷投入,易于銷售管理,風險

多家代理：業務重疊，互有競爭，廠家主動

渠道寬通路多, 促銷弱, 惡意競爭, 信心喪失

混合代理：

互為代理；經銷與代理混用；廠家指導下的代理

靈活運用代理方式

六、營銷渠道沖突與管理：

? 垂直營銷系統：生產者、批發商、零售商結為一體，取代的成員有的同屬一個公司，有的具有特許權關系，有的有足夠的力量使其他的成員與之合作。他可以有效地控制成員的行動，管理成員各自追求其目標所發生的沖突，他可以實現規模經濟、增加談判力量，避免重復服務。

另外本章主要掌握垂直營銷系統的構建，包括類型及應注意的問題。

第九章促銷策略與管理

本章主要了解基本概念，需要掌握的基本概念有：

1、促銷

2、促銷組合3、廣告

4、營業推廣

5、公共關系

6、推動戰略

7、拉引戰略

8、人員推銷

第二篇：營銷管理學選修論文

市場營銷學選修論文

１，我認為正在蓬勃發展的家用汽車工業有利于經濟的發展，但是汽車工業的蓬勃發展極大的對環境帶來極大的污染，我認為汽車工業的發展要注重著力發展汽車核心技術,發動機總成,傳動總成,制動總成,懸掛總成,轉向總成，還有，不要成迷于車身外形和內裝飾設計,要把主要的經力把在以行駛有直接關系的技術上去，而且，不要引狠入室,對日系車或日系合資車重稅,保護民族工業，特別對未來中國須要什么樣的家用,首先大力發展城市公共交通,家用車只做為城鄉交通工具,和周末出行工具,所以家用車上多余的花花架不能要,發動機必需是混合動力,油電混合,或氣電混合,或食油電混合,這是戰略考慮.車身設計可以大,不要太小氣,如像君越,領航員這樣的,像個大國豪情大氣,不要學日本小車。3，二、網上購物存在的問題

（一）買賣雙方誠信缺失

現在我國發展電子商務發展還不成熟，有關信譽的一些制度規定還不健全，交易行為缺

少必要的自律和嚴厲的社會監督。

1．商家出售假冒偽劣商品。

2．賣家延遲交貨。

3．網購售后服務很難保證。

4．通過網絡進行詐騙。

（二）物流配送體系不完善

1．物流系統效率低，物流成本高。

2．物流裝備和技術水平還不高。

３．物流規劃和布局不合理。

三、解決網上購物存在問題的對策

通過以上消費者網購過程中存在問題的分析，作為通過網購服務的商家應從建立網購雙

方的信任機制、在電子商務大環境下的資金安全、物流保障等方面對以上問題提出解決對策。

（一）制定誠信衡量標準

１．經銷商應提高所售產品以及自身的透明度。

２．協定收貨期限。

３．制定明確的售后制度。

４．提高對商家的管理和消費者的安全意識。

（二）標準化物流管理，降低運輸成本

１．降低成本。

２．通過采用物流標準化進行物流管理。

３．擴大分散物流范圍。

（三）運用創新型安全模式

１．模式技術創新。

２．引入安全系數較高的支付方式。

隨著電子商務的發展，網購成為一大潮流，在網上購物中會遇到更多的問題。對于網上

購物的種種安全問題，不同的原因引發不同的問題，應具體問題具體分析，實施不同的解決方案。這需要電子商務企業、相關政府部門、廣大科研工作者結合網購市場的發展及電子商務技術的發展，進行為科學的探索和改進。以電子商務為平臺的網購最終能夠帶來一個安全、穩定、購物環境，會有越來越多的網民加入網購大軍當中，網上購物將成為人們重要商業運

營模。

4，在中國企業商標管理上，耳麥國家應創立中國本土品牌的必要性，品牌是商業資產品牌是一個名稱、術語、標記、符號或圖案設計，或是它們的不同組合，用以識別某個或某群銷售者的產品或勞務，使之與競爭對手的產品或服務相區別。這是美國市場營銷協會給出的定義。從這個定義中，可以看出：品牌是一系列有形資產或無形資產的體現，代表了企業的主旨和內涵。當人們看到一個成功的品牌時，通常就會想起某個產品或某項服務，并自覺以較高的價格購買該產品或服務。例如，同樣的原材料和工序制造出來的產品，其中之一冠以一個著名的品牌，而另一個沒有品牌，此時顧客更愿意購買有品牌的產品，并為此付出高出無品牌產品很多的價格。這種純粹由于品牌名稱而使企業獲得的收益就被稱為品牌資產。從消費者的角度，它可以表現為對品牌的偏好和忠誠；從財務角度，它可以直接表現為貨幣價值。近２０多年來，科技不斷進步，產品數量激增，產品之間的物理差異越來越小，品牌資產的優越性也就體現得越來越明顯。產品要想在國際市場上立足，其基本手段之一就是發展本企業產品的品牌。

6，一、零售業過度競爭及原因分析

（一）過度競爭

中國零售業的競爭格局呈現出過度競爭的態勢,對零售業過度競爭格局的判定，我們可以從以下幾方面來分析。

1． 市場集中度低，企業規模小。

2． 企業競爭手段以價格戰為主。

3． 零售企業盈利能力較差。

（二）產生過度競爭的原因

1.體制的影響。

2.進入壁壘低。

3.大型零售企業退出壁壘高。

4.外資的大量涌入。

二、零售業業態結構不合理及其原因分析

（一）業態結構不盡合理

中國零售業業態結構明顯不合理。百貨商店所占比重依然較高，超市、專業店、專賣店等新型業態所占比重還較低。百貨店長期以來是各大城市零售業的龍頭，但在激烈的競爭中暴露出許多問題，近幾年來百貨店業績普遍大幅下滑，處于衰退期，無法與外資大型綜合超市相抗衡，市場定位和經營方式已不能適應多樣化的需求。

（二）零售業業態結構不合理的原因

1.業態發展缺乏長期規劃。究其主要原因，中國政府對零售業業態發展缺乏長遠規劃，對零售業投資也沒有給予正確的引導是最終導致百貨店增長過快的主要原因之一。

2.業態調整困難。中國的零售業業態調整效果并不是十分理想。傳統的百貨店由于受地理位置、建筑結構等方面的限制，改造難度大，業態結構調整困難。

三、零售業區域結構失衡及其原因分析

（一）區域結構失衡

零售業的區域結構失衡主要表現在以下幾方面:

1.東西部地區差距明顯。

2.城鄉差距嚴重。

3.城市內部區域分布失衡。

（二）產生區域結構失衡的原因

經濟發展水平差異是中國零售業區域發展失衡的主要原因。要從根源上消除零售業區域發展不平衡，就必須縮小地區之間經濟發展水平的差別。

四、零售業過度開放及其原因分析

（一）過度開放狀況

1.地方政府越權審批導致零售業超前開放。中國零售業對外開放的時間表，本來是經過艱苦談判爭取來的，是為了給國內零售企業爭取幾年的保護期，然而各地方政府實際上并未按國家的開放政策進行，使得中國零售市場前門末啟、后門巳開，外資零售企業提前進入了中國市場。

2.“超國民待遇”導致零售業的不公平競爭。

（二）過度開放的原因分析

1.政府對零售業的戰略地位認識不足。

2.中央與地方缺乏統一調控。

五、促進中國零售業健康發展的政策建議

從上面的分析我們看到，外資進入中國零售業對中國零售產業組織產生了重要的影響。為了更積極有效地利用外資，我們必須加緊制定一系列協調的零售產業組織政策。

（一）制定反壟斷政策

從現狀看，零售業缺乏大企業、市場集中度低的狀況正在逐漸改變。外資零售企業在某些零售業態領域占據了相當的份額，影響了中國零售市場集中度，市場結構的壟斷性正在增強。

（二）對大規模零售商實行進入管制

依法對潛在大型零售商在進入資格、數量、區位、設施設備等方面進行政府管制，是許多國家實行零售產業組織政策的一種主要手段。

（三）取消外資零售企業的“超國民待遇”

（四）制定零售企業并購、聯合的政策

（五）制定針對中小零售企業的發展政策

（六）制定國內零售企業國際化經營政策

（七）鼓勵企業積極開拓農村市場

（八）充分發揮行業協會的作用

零售業是高度競爭、高度開放的行業，政府對零售業的管理不應面面俱到，隨著中國市場的逐步開放，政府的管理職能也應進行相應轉變，由直接管理市場主體向社會職能型轉變，對行業的管理應借助于“零售行業協會”的力量，充分發揮行業協會的指導、服務、溝通、自律和監督作用，引導零售業自我管理。

第三篇：【管理學論文】淺議數字化營銷

淺議數字化營銷

在新的世紀，人類正在進入數字化時代。在以數字化為特征的知識經濟時代，企業數字化生存是其具有生續力的關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。隨著整個社會數字化進程的加速，企業營銷環境正在發生著根本性變化：顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。這一切可歸集為影響現代企業營銷活動的三大核心因素：顧客(Customer)、競爭（Competition）和變化(Change)(簡稱3C)。

企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。而最能體現和適應目前數字化生存環境下企業營銷活動理念的營銷模式應該是數字化營銷。數字化營銷是知識經濟時代的產物，她以高素質的員工、創新的文化和知識為中心，以數字化營銷技術為手段，以營銷創新為原動力，遵循數字經濟規律的知識型營銷活動過程。數字化營銷的要求在企業中存在一種有利于營銷環節之間相互啟發、溝通和知識共享,有利于營銷知識更新和深化的數字化營銷環境。這種環境能使企業對外部的不確定性和多變性迅速做出快捷的反應；對內能使員工具有較強的團隊合作精神和知識共享的企業文化。

一、什么是數字化營銷

為了更好地理解數字化營銷概念，我們先了解一下什么是數字化？簡單地講，數字化就是將許多復雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再用這些數字、數據建立起適當的數字化模型，可以通過網絡進行統一處理，這就是數字化的基本過程。因此，數字化營銷（Digital Marketing，DM）是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。該營銷理念是以管理科學學派和決策理論學派的理論為基礎，采納這兩個學派的決策模式、模型與方法，在吸收系統科學的思想與方法和行為科學中關于個人與組織行為的思想與觀點的基礎上，充分運用計算機、通信、網絡、人工智能等領域的各種最新技術來解決現實營銷問題的方法和手段的總和。即將現代化營銷思想、營銷方法、營銷技術、營銷手段充分加以數字化，從而全面提高營銷的效益和效率。

數字化營銷要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享，迭瓦式提高，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業的全面、高速度、可持續發展。

二、數字化營銷的理解

（一）數字化營銷不僅僅是信息化技術

人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區，認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS（管理信息系統）、OA（辦公自動化系統）、CIS（客戶

信息系統）等現代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而從理論上講數字化營銷應該有三步：第一步，把手工的東西轉化成電子版如建立營銷信息系統，得到的數據實際上是一個營銷活動電子化的過程。第二步，從數字當中發現有用的營銷信息，這一步算是營銷活動信息化。第三步，最高的境界是營銷活動知識化，是企業能夠從大量有用的信息當中，發現一些對營銷活動具有長遠影響的現象或者普遍意義的現象--稱之為：營銷知識?？梢姅底只癄I銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確都將造成數字化營銷的失敗。

（二）數字化營銷不僅僅是網絡營銷

網絡營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程，因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業，它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的，能夠不斷創新和持續改進的可成長的數字化方案。數字化營銷作為數字化企業的系統工程組成部分，也將成為一個持續改進的過程。在這個過程中要把營銷信息資源的管理同企業的數字化戰略規劃有機結合起來，要把營銷信息資源作為企業戰略資產的一部分加以嚴格細化和管理，從而能夠做到可在企業的每個層面上識別營銷信息資源和營銷機會，并借以構建新的、可持續的競爭優勢。

（三）數字化營銷是數字化時代的營銷哲學

數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落，成為我們這個時代發展和選擇的背景和必要條件，如數字化電視、數字化相機、數字化空調、數字化健身；數字化技術所開創的數字化空間、交往、娛樂等種種“神話”，改變了人類原有的生存和發展模式。數字化成為所有社會領域的“主概念”，它向各個領域進行滲透，甚至成為支配諸多領域的重要機制。如通過遺傳密碼的數字化可以控制生命；計算機網絡信息的數字程序設計和傳輸手段可以篩選和過濾各種信息；一切社會資源與自然資源，通過規則、口令、符號等標準化的數字處理，可以塑造出一個數字控制的世界。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程，而是要以適應數字化生存環境為目的，真正解決“企業的生續力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優化營銷業務流程，從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革，是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。

三、數字化營銷理念對傳統營銷管理理念的比較

（一）管理理論中Y理論運用

數字化營銷更加支持管理理論中的Y理論，強調要給員工授權，要激勵員工發展各種能力，相信員工能做得更好，要讓他們充分掌握智能化工具。數字化系統將是一個速度快、效率高的數字神經系統，管理手段更加現代化。員工不再是機械工作者，而是知識工作者、信息和知識共享者。

（二）營銷組織的變革

數字化營銷改變了傳統的金字塔型營銷組織結構，形成一些扁平型和網狀型甚至

無中心營銷組織形式，營銷管理者與被管理者的界限越來越淡化，更加強調他們之間的溝通與交流，從而提高管理效率和效果。數字化營銷將改變營銷管理和決策的速度，使組織的運作更加穩健和有效，對危險和機遇都能迅速作出反映，信息能快速傳遞給需求者。

（三）面向未來的營銷管理

數字化營銷更加強調管理是一種服務，管理要創新，要面向未來。優秀的管理者，就是能利用好數字化管理工具，與全體員工成功地走向未來的人。

（四）合作的營銷管理

數字化營銷管理強調競爭，但更強調合作，強調營銷人員的團隊精神和團隊意識。在知識經濟時代下，知識資源要分享，才能更有效率，大家只有合作，才能得到更多的回報，才能擁有更多的知識。

四、數字化營銷的特點

（一）營銷活動的定量化

定量化表現在數字化營銷是通過應用模型化和定量化的營銷技術來解決營銷問題的。如數據庫的建立、商務網站的建立、商務信息的自動搜索、客戶關系管理中的規范化客戶服務等。規范化客戶服務是將原本基于銷售人員個體行為的客戶服務，產品化、制度化、規范化。將為客戶服務上升成企業規范化產品，使得客戶無論是接觸到那一位銷售人員都可獲得規范滿意的服務，從而提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。

（二）營銷活動的智能化

數字化營銷集成地應用了許多高科技化的營銷管理手段和工具，從而使得數字化的營銷系統具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。如網絡營銷中的智能化推銷。智能化推銷是指企業利用客戶管理數據庫和當代信息技術來展開的一系列針對客戶和市場個體興趣愛好的推銷活動，又稱數據庫營銷、一對一營銷或客戶化營銷。假設你登錄過Amazon.com網站并購買過一本書，從那以后，你可能經常會收到Amazon.com發來的新書介紹郵件。這就是智能化推銷的一個典范。

（三）營銷活動的綜合性

綜合性表現在數字化營銷強調綜合應用多種學科的方法。除了需要管理學、營銷學、經濟學、數學、統計學、信息論、系統論和計算機知識、網絡知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業技術知識。

（四）營銷活動的集成性

集成是指將各種傳統營銷和網絡營銷方法精華部分集中組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現營銷系統的功能的集成和技術的集成。

（五）營銷活動的動態性

動態性指要求營銷者在數字化營銷的過程中，要隨著內外部情況的變化而不斷補充和修改數字化的信息輸入，從而求出新的數字化的最優信息輸出，不斷應環境的要求調整企業營銷策略。

（六）營銷活動的系統性

系統性指數字化營銷應根據系統觀點來研究各種功能關系和營銷技術關系。如商務網站+移動終端+電話呼叫中的現代商務運作模式，可以動態地掌握企業外部經營活動狀況、溝通市場信息，已經成為當代企業市場營銷和管理的重要手段。（作者單位：成都信息工程學院（龍泉）電子商務系）

第四篇：2013城市管理學復習指導

2013城市管理學復習指導（考試）

題型三種：選擇、簡答、論述。

考試方式：機考，閉卷。

一、簡答題

1、簡述我國城市政府職能具有哪些特征？

答：（1）廣泛性。從鄰里關系、社區衛生、居民福利、商業網點、公共設施到整個城市的規劃和建設事務，都要納入政府的管轄范圍，從而使城市政府職能比其他地方政府職能更加廣泛多樣。

（2）服務性。在城市，市民的衣、食、住、行等，樣樣都離不開政府所提供的支持及援助，離不開政府或公營機構所提供的公共服務。服務職能體現了城市政府的本質，服務是城市政府的天職。

（3）規范性。城市政府管理現代化的主要標志就是法制化和科學化，而法制化的首要任務就是將城市政府的職能范圍、權責關系和政府職能實現方式納入法制的軌道，保證各種城市事務間的相互協調和整合，調整和發展各項政府職能，從而確保城市政府職能的規范性和穩定性。

（4）自主性。在現代社會，城市是國家或區域社會經濟、政治和文化生活的中心，在國家行政體制中發揮著獨到的作用，其職能的實現也具有相對獨立性；同時，城市社會自成一體，城市社會關系和城市事務也有其特殊性，無論從時間上、經濟上，還是從效果上看，城市事務中的環境、能源、規劃、建設、住宅、交通、福利、衛生、治安、消費等都自成體系，具有較大的獨立性，適合由城市政府自主地實施管理。

（5）多樣性。現代城市政府職能范圍廣、跨度大，城市公共事務結構復雜，功能多樣，加之行政環境的劇烈變動和行政技術的飛速發展，以至政府在管理這些公共事務、實現其各項職能時，不得不采用多種手段、途徑和方式，以適應不斷變化的新情況，保證城市政府的各項職能和管理決策得到順利實施。

2、我國市民參政的內容是什么？

答：（1）市民的政治參與主要包括行使憲法和法律規定的各項政治權利和自由權利，履行公民和市民的政治義務，參與和支持城市立法機關、行政機關和司法機關的重大決策，向政府及其領導人員提出各種要求和建議，維護市民的合法權益，監督城市黨政機關及其工作人員的政治行為，實現市民當家作主的民主權利，促進市政管理的法制化、民主化和公開化進程。

（2）市民的行政參與主要包括參與城市政府的行政決策，阻止或促成某項政策的行為，向有關部門檢舉揭發行政機關及其公務員的違法失職和瀆職行為，行使監督政府及其公務員的權利；參與城市的規劃、建設和管理活動，維護城市公共設施和公共財產的安全，改善城市公共服務；促進行政管理的法制化、科學化和現代化。

（3）市民的社會參與主要包括參與城市社區、基層居民自治組織和其他社會組織的各項活動，從事社區服務、擁軍優屬、殘疾人援助和義工活動，參與城市教育、文化、體育、科技、醫療衛生、福利保障等方面的公共管理和公共服務。

3、新公共管理對城市管理具有哪些啟示？

答：（1）培育多元主體共治。政府可以將一部分職能授權給非政府組織、社會團體、私營部門或個人，與之建立公私合作伙伴關系，在制定、執行公共政策時加強公眾參與，實現城市管理過程中的以人為本理念。

（2）對城市政府職能重新定位。城市政府在職能上要實現從“劃槳人”到“掌舵人”的轉變，從萬能政府到有限政府的轉變。

（3）管理手段上注重引入私營部門的先進理念和方法。可以利用私營部門采用的戰略管理、績效管理、目標管理、人力資源管理等方法提高公共部門的效率，從而為社會提供更好的管理和服務。

4、現代城市管理中存在的囚徒困境現象有哪些？

答：（1）城市公共產品供給不足。（2）城市公共組織效率缺失。（3）城市、區域之間競爭惡化。

5、我國城市土地市場管理存在哪些問題？

答：（1）城市存量土地供應失控。（2）協議出讓，政府讓利。（3）生地出讓，效益粗放。（4）“有地沒人用，有人沒地用”。

6、如何對我國的城市基礎設施管理體制進行改革？

答：（1）使基礎設施建設從事業型轉向企業型；（2）使基礎設施從福利型轉為營利型；（3）使城市基礎設施由保險型轉為競爭型；（4）使城市基礎設施建設從人治型轉為法治型；（5）城市基礎設施的管理應當科學化。

7、土地利用規劃應遵循哪些原則？

答：（1）效益原則。即應全面綜合考慮社會、經濟和環境生態三方面的效益。

（2）市場調節與計劃控制相結合。規劃很大程度上應建立在市場基礎之上、由市場引導，規劃結果是適應這種引導的結果。同時，土地利用涉及各方面利益，除經濟目標外，還必須考慮社會和環境生態效益與目標，這在很大程度上須由國家立法、政府方針、政策來控制完成。

（3）動態原則。土地利用規劃應隨社會經濟環境的變化而作相應的調整，舊有的規劃在一定時間內有指導作用，但從長遠看可能會成為有效利用土地的障礙。

（4）協調原則。土地利用規劃涉及許多復雜部門，牽動方方面面的利益，必須由多個部門共同參與才能保證順利完成并有效貫徹實施。

8、我國城市經濟管理的主要任務是什么？

答：（1）制定和實施城市經濟社會發展戰略和規劃。（2）不斷改革和完善城市經濟管理體制。

（3）不斷調整和優化城市經濟結構。（4）有效控制城市生產力發展規模。（5）加強對企業經濟活動的間接管理和服務。（6）規劃、建設和管理好市政公用設施。（7）注重全市就業情況。

9、城市財政管理的職能有哪些？

答：城市財政管理除了具有地方財政的優化資源配置、收入合理分配和穩定經濟發展等作用外，還有如下的具體1

職能：（1）籌集資金，；

（2）合理安排支出；（3）綜合平衡調節；（4）財政監督和調節。

10、城市財政管理的內容有哪些?

答：（1）預算管理；（2）稅收管理；（3）城市維護與建設資金的管理；（4）預算外資金管理。

11、城市人口管理包括哪些方面的內容？

答：（1）樹立人口意識，貫徹基本國策。（2）正確選擇城市人口增長途徑。（3）做好人口普查和人口預測工作。

（4）加強城市流動人口管理。（5）制定城市人口發展戰略和規劃。

12、城市社區管理的內容是什么？

答：（1）社區社會治安綜合治理。（2）社區環境衛生管理。（3）社區衛生保健。（4）社區精神文明建設。

13、國外社區管理的典型模式有哪些？

答：（1）自治型社區管理模式。自治型模式是社區主導、居民主動參與、由下而上實施的社區管理模式。（2）政府主導型社區管理模式。政府主導型模式是政府主導、居民響應參與、自上而下推行的社區治理模式。（3）混合型社區管理模式?；旌闲湍Ｊ绞钦?居民處于雙重主導地位、自上而下及自下而上兩種實施方式并行的社區治理模式。

14、試述在處理社區自治組織和城市政府各級相關機構的關系時需要遵循哪些原則？

答：在處理社區自治組織和城市政府各級相關機構的關系中，要注意遵循以下的原則：（1）面向社區，重心下移的原則。（2）事權下移，責、權、利配套的原則。（3）以人為本，資源整合的原則。（4）有利于擴大民主，依法自治的原則。

15、試述我國城市環境管理的基本原則是什么？

答：（1）全面規劃、合理布局。（2）綜合利用、化害為利。（3）預防為主、防治結合。（4）“三同時”原則。（5）依靠群眾、大家動手。（6）污染者負擔原則。（7）除了上述原則以外，城市環境保護與管理還應始終堅持一個總的原則，即可持續發展原則。

16、環境污染末端治理的局限是什么？

答：（1）傳統末端治理是問題發生后的被動做法，因此不可能從根本上避免污染發生；

（2）末端治理隨著污染物減少而成本越來越高，它在相當程度上抵消了經濟增長帶來的收益；

（3）由末端治理而形成的環保市場產生虛假的和惡性的經濟效益；

（4）末端治理趨向于加強而不是減弱已有的技術體系，從而犧牲了真正的技術革新；

（5）末端治理使得企業滿足于遵守環境法規而不是去投資開發污染少的生產方式；

（6）末端治理沒有提供全面的看法，而是造成環境與發展以及環境治理內部各領域間的隔閡；

（7）末端治理阻礙發展中國家直接進入更為現代化的經濟方式，加大了在環境治理方面對發達國家的依賴。

17、循環經濟3R原則的內容是什么？

答：（1）減量化原則，就是要減少進入生產和消費流程的物質量，因此又叫減物質化。

（2）再利用原則，就是盡可能多次以及盡可能多種方式地使用人們所購買的東西。

（3）資源化原則，就是盡可能多的再生利用或資源化。

18、試述引導城中村城市化的對策是什么？

答;（1）從發展決策入手，進一步集中城市決策權。（2）從城中村內在要求入手，啟發、鼓勵其自身進步。（3）從體制入手，改革土地、人口與城市管理體制。（4）從經濟入手，將城中村納入城市經濟體系。（5）從文化入手，針砭城中村弊端，弘揚城鄉融合與現代文明。（6）從法律入手，嚴肅處理城中村所滋生的違法現象。（7）從組織人事入手，培養高素質的村鎮領導人。（8）借鑒其他城市處理城鄉矛盾的經驗。

19、城市群協調發展的益處有哪些？

答：（1）區域內各城市之間的壁壘消除，加快要素自由流通，有利于降低運行成本，也有利于資源在更大地域空間的有效配置；

（2）市場一體化會帶來市場規模的擴大，使各城市有更大的可能獲得規模經濟，從而進一步提高生產率；

（3）一體化意味著城市內部競爭激化，迫使企業加強經營管理、開發利用新技術、提高勞動生產率、降低生產成本，這樣又反過來會提升區域競爭力；

（4）各城市在一體化的信息平臺上更有利于研發和生產的結合，相互之間的學習交流機會增多，創新的成功率提高，產生分割狀態下所不能得到的效果；

（5）各城市以綜合的力量，采取協調一致的行動來加強和擴大對外經貿合作關系，更有利于融入國際市場；（6）一體化使各城市對區域培養出歸屬感，進而凝成一種合力，可以有效降低交易成本和違約風險；

（7）一體化的區域把全球市場化為區域市場，有效地降低了國際資本在全球范圍內配置資源的搜尋成本，從而提升本地區對外資的吸引力；

（8）協調發展能使區域在經濟與社會、環境之間取得平衡，維持地區的持續競爭力和魅力。

20、試述當前我國區域協調中迫切需要解決的問題。

答：（1）產業的分工與合作。（2）環境的治理與自然生態、人文資源保護。（3）基礎設施建設的協調和共享。（4）共同的行為規則和標準的制定。（5）區域整體形象塑造與創新網絡構建。

21、突發事件管理結構中的決策系統的主要任務是什么？

答：（1）制訂突發事件處理預案，構建預案儲備庫；（2）對突發事件的性質、程度、潛在范圍和影響進行預判斷，并在此基礎上調整細化對事件的判斷；（3）對事件的處理作出敏捷的、具有針對性和可執行性的決策；（4）根據決策執行調整或重新制訂決策以及總結突發事件運作績效等內容。

22、在處理突發事件時，如何貫徹“預防為主”的原則？

答：普遍來看，貫徹“預防為主”的原則主要從四個方面執行：（1）宣傳教育。（2）準備預案。根據既有的和潛在的事件設立多重備選預案，縮短反應時間。（3）構建預警機制，推行公示措施。（4）加強網絡建設和管理，使官、產、學、民、媒之間的信息傳遞通暢。

23、在處理突發事件時，如何做到快速反應？

答：堅持快速反應，就必須把握“快、準、齊、實”四個要點。

“快”就是信息完整，準確和快捷，在此基礎上，迅速召集突發事件處理隊伍進行快速反應，趕赴現場處理?！皽省本褪墙拥綀蟾婧?，特別是到達現場后，對突發事件的發生、發展和事態現狀進行綜合分析，作出準確判斷，擬定強有力的針對性措施。

“齊”就是對突發事件的調查處理要做到統一領導、統一方案、統一發布信息。

“實”就是調查處理方案確定之后，分工負責，狠抓落實，并且進行督促檢查，督辦到位。

24、城市自然災害應對的原則是什么？

答：（1）建立科學的決策指揮體系和過硬的反應隊伍。（2）建立完善的技術支撐體系，包括預警和信息發布平臺。

（3）提供城市空間規劃建設保障，提供必要的應急避難場所并減少災害損失。（4）進行宣傳教育，使市民在自然災害面前臨危不亂減少損失。

五、論述題

1、試述現代城市管理具有哪些特征？

答：現代城市管理的特征主要有：

（1）協調管理目標的前瞻性與持續性。城市發展戰略是對城市發展方向與模式的預想，是城市短期目標與長期目標的統一。發展戰略的選擇與制定是前瞻性與持續性的有機結合。城市管理最終要貫徹城市的發展戰略，因此城市管理也應當具有前瞻性與持續性。

（2）注重城市管理主體的多元性與參與性。城市這一龐大的系統工程的正常運作需要社會的各個組成部分、城市各項活動的參與者對于城市經濟社會活動的運行規則的建立以及對于城市未來發展方向的選擇達成共識。城市管理的多元性強調了管理主體不僅包括政府，還包括非政府組織、企業、市民等，多元主體共治才有可能將復雜化、多樣化的現代城市內外部關系理順。然而，眾多治理主體也需要協調，充當協調角色的主要是城市政府，其他各非政治性主體起到參與治理以及監督、評價、回應的作用。

（3）注重管理決策的合法性與科學性。正確的決策依賴于科學的思維方式與預測方法，良好的治理也要依靠信息的大量獲取。數字城市、電子政務的運用已經逐步地使城市政府功能強化，并且加速了城市政府管理的民主化。

（4）培養管理方式的系統化與市場化。城市作為一個“人群運動”的綜合社區，其諸系統要素錯綜復雜。因此，現代城市需要被當作一個系統來進行管理，才能做到有針對性并實現優化。對現代城市的大量信息，只有經過系統分析歸納，才能使管理有序化，決策科學化。城市管理的市場化就是在城市管理的過程中引入競爭機制。這一方面是因為政府自身是一個“經濟人”，要追求自身利益的優化；另一方面政府對變化的反應可能不夠敏捷。因此，現代城市管理具有市場化導向，許多事情政府已經交給營利性部門。

2、試述我國城市發展戰略的潛在重點是什么？

答：（1）全面導入綠色GDP、人文GDP的目標績效觀。所謂“綠色GDP”，就是從現行GDP中扣除環境資源成本和對環境資源的保護服務費用?！叭宋腉DP”就是為了保障人的健康和全面發展而投入財富的增長指標，包括教育、文化、醫療衛生等方面。我們追求的發展，應該是經濟和社會事業的全面發展，是人與自然和諧相處的可持續發展，應將“經濟GDP”、“人文GDP”和“綠色GDP”放在同等重要的位置。多層面的政府績效考核體系的建立健全是建設和諧社會的重要制度基礎之一。

（2）建敏捷城市，提高城市對外部環境變化的敏捷。反應能力當今世界處在信息爆炸的時代，城市要在瞬息萬變的環境中抓住有利的信息，結合自身條件，做出相應的對策，才能贏得發展機會。也就是要創建“敏捷城市”，其中包括三方面的內容：信息敏捷、人員敏捷、制度敏捷。

（3）全面導入循環經濟。循環經濟以可循環資源為來源，以環境友好方式利用資源，保護環境和發展經濟并舉，把人類生產活動納入到自然循環過程中，經過相當長一段時間的努力，使生態負增長轉變為生態正增長，實現人類與生態的良性循環。循環經濟起源于工業經濟，其核心是工業物質的循環。循環經濟把清潔生產、資源綜合利用、生態設計和可持續消費等融為一體，運用生態學規律來指導人類社會的經濟活動，因此本質上是一種生態經濟。要求把經濟活動組織成為“自然資源——產品和用品——再生資源”的反饋式流程，所有的能源和原料都能在這個不斷進行的經濟循環中得到最合理的利用，從而使經濟活動對自然環境的影響減少到盡可能小的程度。

（4）重視突發事件管理。在制定國民經濟和社會發展規劃的同時，需要制定一個有效的，能夠幫助快速溝通、快速做出影響評估和控制的危機管理計劃，并使之成為國民經濟和社會發展規劃的重要組成部分，甚至是最為重要的部分。一般來說，危機管理在管理層次上高于日常管理，是管理的最高層次。危機管理計劃不是獨立的，它必須與整個國民經濟和社會發展規劃結合起來，也必須與國家、地區和部門的危機管理體系相適應。

3、試述我國城市成長中存在的問題。

答：（1）城市用地數量增長過快。我們通常用城市人均建設用地指標來衡量城市用地的相對數量。近些年來，我國城市用地迅速擴張的現狀也是不容忽視的。近些年來，我國城市建設用地數量的增長已經超過城市用地負載的城市經濟要素的增長，尤其是在規模較小的城市，用地擴張過快的現象十分突出，而小城市的土地收益又遠遠低于大城市，這種狀況客觀上反映了我國城市成長方式的不均衡和不經濟。

（2）城市土地利用效率低下。在城市空間過度擴張的同時，由于沒有足夠經濟內容的充實和支撐，使得城市成長方式不經濟的問題表現為城市土地利用效率的低下。土地利用效率的低下主要表現在兩個方面：一方面土地的經濟產出率較低，另一方面土地的開發利用程度較低。

（3）城市新區開發的傾向嚴重。自城市土地有償使用制度逐步推行以來，國內一些城市有一種大規模、成體系、與舊城不連續的新區開發的傾向，這種城市新區開發一般都以一些特定城市職能的外遷為主導力量，并吸引其他的城市功能隨遷，達到城市空間的大規模、跳躍式成長。這種新區開發中最多的要算20世紀90年代風行全國的開發區熱，這些開發區最初往往打著高新技術的招牌，但最終很多沒有相關條件支撐的高新區的土地被開發成了住宅區甚至長時間撂荒閑置。

（4）城市空間結構不合理。在我國城市成長的過程中，城市空間結構還存在一些不合理的狀況，某種程度上，這些不合理的現象還在繼續產生。城市成長中的空間結構不合理，主要表現為土地利用總體結構的失衡和空間利用方式違背地租規律。

4、試述我國城市污染治理的主要瓶頸。

答：我國城市污染治理的主要瓶頸是：

（1）思想觀念的轉變相對滯后。在錯誤的發展觀指導下，人類對資源采取掠奪式的開發，資源回收和循環利用水平低，不考慮環境容量的承載能力任意排放污染物。其結果是資源遭到嚴重破壞，環境受到嚴重污染。直至今日，仍有不少城市，特別是中小城市，出于經濟發展考慮，采取犧牲環境的做法，只為追求投資增長，而吸收環境污染嚴重的企業進城落戶。

（2）污染治理機制尚不健全。由于環境污染造成的私人成本遠低于社會成本，廠商和消費者具有向外排污的內在沖動，因而在單純的市場條件下公共環境極易出現無人照管的“公地悲劇”。政府可以通過向企業和居民征收排污費和環衛費，用以治理污染；或是由政府出面協調，將污染的外部性予以內部化。但在現實中，僅靠政府來治理污染顯然是不夠的，將公共環境交由企業或個人處理還有諸多問題，排污費的收取標準和使用機制還不完備，環衛公司政企分開的市場化改革推進困難，尤其是一些純粹公益性的污染治理項目仍需依賴并不充足的公共財政。

（3）技術水平不高和經費不足仍是污染治理的強硬約束。比如，中國現有垃圾處理技術仍十分低下。處理垃圾不僅是技術上的問題，令管理者更為頭痛的是，環衛經費嚴重不足。

（4）污染治理的公眾參與度不高。科技發展在污染治理方面固然重要，但并不能夠“包治百病”。治污之重不在于“治”，而在于“防”?！爸巍笔侵螛耍胺馈辈攀侵伪?。這個“防”靠的正是城市公眾（企業、居民）自覺自愿地維護公共環境，采用新技術減少污染，保持良好的生活習慣，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。但我們看到的是，諸多陳規陋習和不良的生活習慣仍然影響著城市的公共環境。

5、試述我國如何實現城鄉一體化。

答：（1）城鄉一體化不是城鄉“一樣化”和“平均化”。有人認為城鄉一體化就是要完全消滅城鄉差別，最終達到城鄉的絕對融合。這種觀點實質上就是將城鄉一體化引向了“城鄉一樣化”，這在理論和實踐上都是行不通的。因為城市和鄉村這兩種社區形態的形成和發展有著其特定的自然、社會、經濟、歷史等條件，只要這些方面存在著差別，城鄉差別就不可能消失。同時，城鄉一體化并不會導致城鄉的“低層次平衡發展”和“平均主義”，它不是降低城市的地位，而是將鄉村的地位加以適當提高，使其在市場體制下處于與城市同等的競爭地位。城鄉一體化強調城鄉間各要素的融合、貫通，但并不排斥差別，相反，通過科學、合理的規劃，可以將差別轉化為各自的特色，這將有利于形成城鄉系統的高層次協調發展。

（2）城鄉一體化的動力機制：城市化和農業產業化。城鄉一體化是城鄉兩大系統發展的一種社會、經濟、生態過程，同時又是這一過程的戰略目標。在分析城鄉關系問題上，有學者認為，城市化的滯后是中國城鄉經濟難以協調發展的癥結所在，并由此導出了通過重新發動城市化來解決城鄉發展問題。還有一些學者主張靠農村工業化來解決城鄉問題。事實上，農村的發展，不能單靠城市化的輻射，也不能盲目推行農村工業化，造成生態環境的破壞。實現城鄉協調發展必須兩頭啟動，依靠城市化和農業產業化加以推進，這就是城鄉一體化的動力所在。

（3）城鄉統一市場的建立是城鄉一體化的核心。市場是城鄉經濟聯系的紐帶，也是縮小城鄉差距、優化城鄉資源配置的有利渠道。城鄉經濟要素的流動，是二元結構轉換、城鄉協調發展的關鍵。這就需要打破原有的各種體制束縛，以市場體制為契機，在原有城市市場和農村市場的基礎上，構建城鄉統一市場。這將是一個市場類型齊全、功能完備的市場體系，它既包括產品市場，又包括要素市場。通過統一的市場體系使農村的資源優勢轉化為商品優勢，剩余勞動力轉化為生產要素，并得到優化組合，從而為實現城鄉全面貫通、走向一體奠定堅實的基礎。

（4）城鄉一體化要從人的需要出發，即“以人為本”。從人本主義角度講，人們從事的一切活動都是為其自身各方面需要服務的，城鄉發展從本質上來說是人與自然在協調基礎上的自我發展。因此，城鄉一體化建設要求為人類創造一個良好的生產、生活和發展的環境，同時要有利于提高人的綜合素質，特別是廣大農村人口的素質，使其享受現代城市文明，從而利于整個社會的進步。

三、選擇題

1．具體分析，現代城市的涵義主要區別于農村地區的（ACD）。A人口數量C產業構成D行政管轄

2、（C）社會大分工，是人類社會中城市形成的直接原因。C 第三次

3、總體來看，古代城市的主要以（AB）為主。A政治功能B軍事功能

4、（A）是最早面臨“城市病”的國家之一，也是最早探索市政管理理論的國家，同時，也是首創多種城市市政體制的國家。A 美國

5、市政經濟具有（ABCDE）的基本特征。

A社會性B長期性C不可分性D政府性E公共性

6．在我國城市中，城市政治權力系統包括（ABCD）。A．市法院B．中共市委 C．市檢察院D．市政府

7、市人民代表大會的權力主要有地方（ABCD）。A 任免權B 監督權C決定權D立法權

8、根據《行政許可法》這部法律的規定，除（ABD），其他國家機關包括各個部門一律不能設定行政許可。A國務院B省一級人民政府D全國人大及其常委會

9、根據我國現行法規和相關制度，構成我國市民概念的基本條件為（ABD）。

A從事非農業生產勞動B居住在市區內D具有本市戶口

10、在我國城市中，（D）渠道是一種方興未艾的市民利益表達渠道。D集團參與

11．市政管理體制的內容包括（ABCD）。A．市行政管理體制B．市公共事務管理體制C．市政府構成體制D．市建制體制

12、我國目前的建制市包括（ABCD）。A副省級市B 縣級市C地級市D直轄市

13．中共市委對城市國家政權機關，包括（ABCD）起著領導作用，處于領導地位。A市人民政府B市人民法院C市人民檢察院D市人大

14、下列的市政職能中，（AD）屬于傳統職能。A 消防 D治安管理

15、市級政府的經濟調控（ABCDE）的特征。A雙向性B間接性C綜合性D有限性E超前性

11．城市發展戰略通常由（ABCDE）組成。

A．戰略措施B戰略反饋C重點戰略D．戰略遠景E．戰略依據

12．城市發展戰略依據，主要通過（ABCD）獲取。

A優劣權威分析方法B競爭—合作分析方法

C政經社技分析方法D歷史分析方法

13、世界銀行組織認為，可持續城市是指一個（ABCD）的城市。

A 有競爭力B 治理和管理良好C適于居住D銀行信賴的14、城市發展戰略管理的理論支撐包括（ABCD）。

A 范圍經濟 B可持續發展理論 C規模經濟D集聚經濟

15、城市營銷的主要內容包括（ABCD）。

A產品B城市營銷主體C目標市場需求D目標市場

16、（B）行政合理原則要求行政機關在行使自由裁量權時，不僅應事實清楚，在法律、法規規定的條件和范圍內做出行政決定，而且要求這種決定符合立法目的。B行政合理原則

17、我國土地儲備的運行模式包括（ABCD）。A上海模式B杭州模式C南通模式D武漢模式。

18、城市基礎設施的特性是（ABCD）。

A地方公共物品性與效益的外部性B運行的協調性與系統性C經營管理的壟斷性與多樣性D建設的同步性與超前性

19、現代城市成長管理在（A）萌生。

A美國

20、根據國際經驗，當城市化水平達到（B）以后，城市化將步入高速發展的階段，直至達到70%以后才逐漸減速至平穩發展，我國正處在這樣一個城市化高速發展的區間之中。B 30%

21、城市經濟的一般功能是指城市總體的共同性功能，主要是以（CD）為主導，為國民經濟服務.C第三產業D第二產業

22、經濟性規制主要針對（BD）。

B 信息不對稱問題D自然壟斷問題23、21世紀中國城市經濟的發展目標是城市化水平要達到（D）左右。D60％

24、城市財政管理的內容包括（ABCD）

A預算管理B城市維護與建設資金的管理C 稅收管理D預算外資金管理

25、在公共選擇理論出現之前，對政府行為的假設有（ABC）。

A慈善模式B民主模式C巨物模式

26、一般情況下，把城市人口劃分為（ABCD）。

A中小學年齡 B老齡C勞動年齡D托幼年齡

27．依據一座城市的人口年齡比例將城市劃分為（ABD）。

A穩定型B衰退型 D增長型

22．（D）城市的人口年齡結構中，老年人的比例小，幼年人口比例大。D．增長型

23、從地域特征和管理角度考察，城市社區主要有（ABC）。

A自然社區B功能社區C法定社區

24、城市社區管理的主體組成包括（ABCD）。

A 社區成員B 社團性組織C 企事業組織D行政性組織

25、城市環境具有（ABCD）的特征。

A脆弱性B 開放性C人為性D復合性

26、目前我國城市環境污染的主要包括（ABCD）。

A水污染B固體廢棄物污染C 視覺污染D大氣污染

27、城市環境保護的手段中（AC）是日常管理的必要條件。

A 行政手段 C經濟手段

28、城市環境管理治理方面的制度包括（ABCD）。

A排污權交易制度B誰污染誰治理制度C獎勵與懲罰制度D排污治理制度

29、一個理想的循環經濟系統通常主要包括的行為者是（ABCD）。

A.處理者B.消費者C.廢物處理者 D.資源開采者

30、（A）是世界上第一個城市人口超過總人口50%的國家。A 英國

31、（C）是城市化的內在動力C工業化

32、各國城市化進程的中期階段：城市化水平處于（B）左右，發展速度很快.B30%～70%

33、城中村產生的原因主要有（ABCD）。

A．投資主體回避農村居民點以減少建設成本B．交通軸的效益衰變規律和灰色區的形成 C．農民對被動快速城市化的回避

D．村鎮經濟發展方式需要控制土地

34、（ABC）是未來區域中心城市行政區劃改革的方向。

A撤市（縣）設區B撤村設街C人口農轉非

35、（A）大都市政府，成立于19世紀末，是最早建立的大都市政府，開創了大都市政府的先例。

A倫敦

36、發達國家區域協調機構的特點是（ABCD）。

A形式多種多樣，且在不斷調整B在組織上更多采用合作、自愿參與和彈性的方式

C“政府”與“非政府”兩類協調機構逐步融合D受政黨更替的影響大

37、從問題的相互關系不同，區域協調問題可以分為（AD）。

A縱向協調 D橫向協調

38、總體而言，區域協調機構的組織方式與運行機制可以分成（ABD）。

A 弱調控模式B多元調控D強調控模式

39、（ABCD）實行強調控模式。

A.法國B.荷蘭C.日本 D.希臘

40、對于突發事件而言，其涉及的內在結構體系并非單純的線性邏輯抑或平面關聯，而是一個包含（ABCD）的構架體系。

A.保障系統 B.執行系統 C.信息系統 D.決策系統

41、（C）是突發事件管理結構體系的支撐。

C保障系統

42、（C）是突發事件管理最為重要的功能要求，是重中之重，也是各個國家突發事件處理中最為關注的焦點。

C預防

69、堅持快速反應，就必須把握（ABCD）。

A齊B實C準D 快

70、突發事件處理的一般程序包括（ABCD）。

A預警系統的建立B危機應對C危機判斷D 確認危機來源

第五篇：營銷策略指導

一、市場概述

1、產品市場現狀

該產品市場推廣現狀。

2、產品市場特征

市場發展階段判斷

市場潛力和區域判斷

市場競爭情況描述

二、客戶對象分析

1、客戶對象情況

描述目標客戶、負責部門、采購模式、決策流程等信息。

2、客戶需求分析

客戶的主要政策規劃所體現的需求；

客戶需求特點分析。

三、競爭對手分析

1、競爭對手1

包括產品對比分析、市場營銷情況描述。

2、競爭對手2

包括產品對比分析、市場營銷情況描述。

五、市場營銷目標

1、機會分析

依據市場推廣現狀，以及大客戶經理反饋的營銷機會。

2、目標設定

設定產品的銷售額目標、銷售量目標。

3、區域布局

描述目標落實的主要區域，對區域的分類。

六、市場營銷策略

1、產品定位

按照管理辦法，描述該產品的定位。

2、價格策略

該產品的價格策略，包括價格水平、價格支持等。

3、推廣策略

該產品主要采用哪些推廣方式，以及具體的推廣計劃，包括樣機、試點、媒體、活動等。

4、營銷策略

該產品的銷售方式、代理合作方式；該產品在不同區域的營銷思路和方法。

七、時間計劃

利用Project或甘特圖對該策劃案相關工作制定統一的時間計劃，包括信息收集工作、產品資料制作、產品培訓、市場推廣等。

八、資源需求

描述該產品在市場營銷方面所需要的費用資源、物料資源、技術資源、人力資源等。

九、損益表

利用《損益表》對該產品的營收情況進行計算。