第一篇：市場部與銷售部關系

市場部的任務和崗位職責

企業的銷售部門與市場部門是企業營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務是解決市場對企業產品的需求問題，銷售部門的任務是解決市場能不能買到產品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業的龍頭，是企業實現產品變成資金、變成利潤的主要職能部門；企業生產產品的數量、品種、規格、包裝、款式等等必須以市場為導向。無論是制造企業還是品牌營銷企業，市場部的建設都很重要，特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業尤其重要。作為品牌營銷有機的組成部分，市場部的職能建設方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究，特別是關于市場部與銷售部門的關系問題。

我想主要從市場部與銷售部門工作的性質區別談談：

一、“品牌”和“銷售”的關系：市場部的工作主要目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給客戶提供產品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質。銷售部門的工作就是如何把產品送到客戶面前，并成功的收回資金，實現商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設和管理。相較而言，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些。

二、“戰略”和“戰術”的關系：市場部的主要工作是關系到產前、產中、產后和銷售前、中、后，產品、價格、渠道和促銷，生產者、中間商和客戶等全局性的工作，是戰略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規劃出的產品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，保證渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可，是戰術實施方面的事情。

三、“面上”的和“點上”的關系：市場部統攬全局，是針對全局進行工作的，從產品構想、組合，行業及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等。可能會在保證全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如：要停掉一個老產品的生產，開發一個新產品，可能的情況是老產品銷售很好但前景不看好，而新產品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點，按照即定的方針和策略具體實施，把產品推出去，把錢收回來，關心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環節運用因時因地的戰術技巧來解決問題。

四、“理論”和“實踐”的關系：由于兩個部門的工作內容和性質不同，市場部往往進行的是“務虛的理論工作”，銷售部門往往進行的是“務實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗，實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發點和歸結點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現狀況而言，我們長江家具銷售的硬件基礎（銷售隊伍、銷售網絡等）都是相當好的，但是品牌營銷理論研究還是相當缺乏的，應該說是我們理論的困境。

五、“整體利益”和“局部利益”的關系：因為市場部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益，因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現在貨物的銷售和回款的多寡，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標準也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們在每次的總結中，討論的多是數字化了的銷售指標，而很難見到具體的量化的市場部工作指標。

六、“長遠利益”和“短期利益”的關系：市場部的市場策略研究、品牌規劃建設一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期，所以關系的是企業長遠的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的，所以關系到的是企業的短期利益。

以上關于市場部與銷售部門的六大關系也不是完全獨立的，在實際工作中，也會在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協調問題。總之，市場部相當于參謀部，銷售部門相當于作戰部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發揮市場部的職能，把企業的市場營銷水平提上一個新的高度。

市場部的主要任務

市場部的主要任務有四個大方面：

（一）作為公司的情報機構

1）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

2）搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

3）進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

4）參與公司網站建設。

（二）作為公司的參謀機構

1）制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

2）制訂公司業務短、中、長期目標；

3）做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

4）新產品上市規劃；

5）參與制定產品價格；

6）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

（三）作為公司業務的監管機構

1）業務系統廉政稽查；

2）業務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握業務員心態并進行心態建設；

4）負責對新入職業務人員、專賣店和經銷商的業務人員進行培訓和監管；

5）負責產銷的協調工作。

（四）作為公司的公關機構

1）實施品牌規劃和品牌的形象建設；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3）完善、規范業務系統對外的各類文書；

4）負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務工作；

7）代表公司對外發布需發布的信息。

市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

1． 在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2． 在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3． 在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

二、市場部各崗位職責

本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名，綜合文員一名；各崗位的職責如下：

（一）市場部經理的職責

全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：

1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；

3）協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4）指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6）對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備；

7）與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算；

8）負責對業務系統及分支機構的稽查的組織執行。

9）完成公司領導交辦的其他工作。

（二）市場部經理助理的職責

1）組織實施業務人員培訓計劃,跟蹤培訓效果；

2）擬訂并監督執行市場調研計劃；

3）規范公司業務文書系統；

4）指導各區域經銷商和專賣店的銷售活動。

5）建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

6）負責公司榮譽室的建設管理；

7）正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；

8）對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；

（三）調研企劃專員的職責

1）負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

2）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

4）負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

（四）客戶服務專員的職責

1）及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養過程中存在的問題；

2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

3）及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

4）客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；

5）客戶資料的歸檔整理及更新；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責

1）對業務人員的推銷日記進行登記、統計、歸納、建檔；

2）按月統計各業務部門業績統計報表，并根據業績情況和業務人員晉升與降職制度對有關業務人員提出晉升或降職建議，并按有關程序上報審批；

3）按月統計各業務部門《工程繪圖申請表》，并按相關程序上報審核；

4）負責擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監督其方案的實施情況，并進行效果評估；對各業務單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結，并據此擬訂下一時期內的銷售計劃及費用預算；

5）有關本部門的文件整理歸檔工作；

第二篇：市場部與銷售部的關系

市場部VS銷售部

銷售部與市場部是現代企業組織結構中兩個重要的職能部門，企業的營銷職能的履行主要通過這兩個部門來完成。然而能很好地發揮這兩個部門職能作用的企業卻不多見，一般都是重銷售、輕市場，并且這兩個部門之間也總是有演繹不完的恩恩怨怨。

遺傳性近視癥

中國企業引入市場部、構建市場部的歷史不過十來年的歷史，企業對市場部的職能以及在組織結構中，對其有效的建設與協調還不太清晰與熟練。職能到位的市場部，一般是在全局性、前瞻性、宏觀性的思路與規劃基礎上，開展相關部門職能工作，這樣才能保證市場的可持續性發展。銷售部主要是圍繞銷售目標的實現，做一些事務性、可視性、即時性的工作。市場部的工作效果需要一個過程，并且需要團隊整體性的努力才能體現，而銷售部的工作一般通過即期的個人努力就可能實現。

中國引入現代企業制度，導入市場經濟的時間不長，對基于市場基礎之上的銷售實現認識不足。并且企業中具有戰略眼光、系統思維、現代營銷思路的企業領導者并不多，中國企業99%都是中小企業，這些企業大部分整天圍著生存而忙碌著，企業領導者更重視眼前的銷售，因為這對他企業的生存至關重要。他們雖然嘴上說著五年規劃、成為行業NO1的的豪言狀語，也說著重視發揮專業人才的作用的大話，但他們內心深處，還遠沒有達到與這些相適應的境界，具體體現在兩個部門的待遇、獎金、份量不一樣，關鍵時刻如果兩個部門領導鬧僵了，最后走人的大多是市場部負責人，因為現金可以讓他活下去，市場部描繪的只是一個尚需努力的藍圖。

信息通路不暢，一切白廢

銷售部主要解決消費者買不買得到的問題，市場部主要解決消費者愿不愿意買的問題。解決這兩個問題需要兩條通道：一條是物的通道，一條是信息通道。物的通道可以解決消費者買得到問題，信息通道可解決消費者愿不愿買的問題。除了供不應求的商品外，信息通道建設，在當前供大于求的買方市場環境下，對企業來說更為重要！渠道是一種社會資源，只要你的產品具有盈利的可能，這條通路建設相對來說并不難。然而信息高速通路建設相對來說更難，其更具復雜性、變動性、不可控性，更需要智慧、謀略與膽識，近幾年市場商戰中一批迅速脫穎而出的黑馬已從不同側面說明了這點。

信息通路建設工作主要是市場部的職能，市場洞察、產品定位、策略設計、傳播溝通、品牌打造、市場規劃等，都是市場部要結合消費者、競爭者、企業資源三者基礎上，進行的信息通路基礎建設。信息通路建設的角度、質量取決于這些參謀們的智慧與經驗水準，有一點你可以充分相信，如查此路不通或不暢，你的產品放到消費者面前他也不一定買帳。每年都有數不清的新品上市，他們在質量上相差無幾，但在市場表現上卻有天壤之別，十倍、千倍、萬倍……，真正能走進消費者心里的產品鳳毛麟角，造成這些差距的原因主要是信息通道的不同所致。

兩手抓，兩手都要硬

市場部與銷售部如同頭與手的關系。沒有腦袋，手的行動就失去了方向，做事的成效無法保障；同樣，沒有手，腦袋想的只能永遠只能停留在空中樓閣階段，看得見摸不著。企業領導者要想將你的宏偉藍圖付之實施，一定要抓好兩個部門的職能建設，不能有失偏頗。發揮好市場部的規劃、指導、監督作用，讓市場推廣工作更有成效，投資回報率更高。發揮好銷售部的市場拓展、渠道開發、銷售管理工作，讓宏偉目標一步一個腳印地走近。通過短線與長線、全局與局部、宏觀與微觀的協調與實施，實現企業的持續發展。

讓兩個部門發揮相應的職能作用，就要有效地解決其矛盾，這是一門藝術。兩者之間職能不同，決定了其思考的角度和方法就不會相同。如果兩者沒有矛盾那倒是不正常的一種現象，如果出現這種現象，一定是一個部門弱化或被弱化的結果，必要的斗爭是激發活力與促進進步的有效手段之一。但，企業的大目標是統一的，分而不合只能造成時間和資源的浪費，兩個部門之間的矛盾必要統一到大目標中來，必需要在其中找到結合點和平衡點。

平衡兩部門之間矛盾的方法很多，讓“市場部落地生根，銷售部破井開渠”不失為一條有效的解決思路。市場部不能閉門造車，要主動下市場，與消費者、經銷商、業務員、促銷員多溝通，多聽取來自一線的聲音，多看來自一線的現象，在一線中找靈感、找思路，讓策劃方案能切實發揮指導市場拓展的作用，通過實戰、實效的方案來說服銷售部配合支持你的工作，讓他們感到在你的方案中獲益菲淺，這樣他們會打心底里服你。銷售部也要跳出井底看世界，不要只在自已的那一畝三分地里打轉轉，把銷售工作放在全局、系統、整體里面去實施，實現眼前銷售與市場的可持續發展有機結合，主動提升銷售的眼界與層次，這樣可能會對市場部多一些理解與支持。此外兩個部門之間平時多交流多溝通，你中有我，我中有你，在分岐中找統一，在分工中找合作，圍繞實現公司目標緊密合作。關鍵時刻，上一級的領導介入也是平衡矛盾的有效方法之一。

第三篇：市場部與銷售部(業務部)的職能與關系

市場部與銷售部(業務部)的職能與關系

一、企業中市場部的發展由來

在計劃經濟年代，企業只要完成上級分配的生產任務既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級部門統一安排了，企業中大多只設置了一個供銷部門，負責原材料的采購和生產計劃的銜接，根本就沒有市場部這樣的概念；

在從計劃經濟年代向市場經濟轉型期，上級部門不再負責企業的產品銷售了，企業要靠自己去找市場，自己去銷售產品，但這一期間市場的競爭還不是太激烈，企業只要生產的產品符合市場需求，就不會太愁沒有銷路。但為了更好的實現產品銷售，樹立企業和產品的知名度，許多企業開始設立市場部或類似職能的部門，但這一時期的市場部在企業里多屬于從屬部門，主要為銷售部門服務，企業里更重視銷售部的職能；

隨著市場競爭的加劇，企業的銷售工作越來越難了，人們發現單靠銷售部門努力的去推銷，很難實現企業的目標。必需靠營銷結合才能不斷推動企業的銷售工作，實現企業的戰略目標。這就需要人們不僅要關注銷售工作，還要密切關注與銷售有關的各種工作，比如通過市場調研了解行業信息和發展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費者信息和市場需求變化；通過開發新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體、公關宣傳企業和產品形象，樹立品牌地位，使產品更好賣；通過制定產品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規范和有成效；通過規范和監管產品的市場銷售行為，使得市場保持穩定和可持續發展；這一類工作就需要企業成立單獨的部門來執行，這時候市場部這樣的部門就在企業里大量出現了，并在企業的營銷工作中發揮著越來越重要的作用，成為企業的核心部門。

二、如何看待企業中銷售部與市場部的關系

作為企業營銷系統中最為關鍵的兩個部門，銷售部和市場部之間是一個什么樣的職能關系？兩者之間的關系應該銜接和配合？怎樣對他們的工作進行評估和考核？

從職能上來講市場部是為實現企業的經營目標制定策略的部門，而銷售部是落實策略并具體執行銷售計劃以完成企業經營目標的部門。因此，兩者之間是指導與被指導，策略和執行、協作和交流的關系。目前在多數企業里，市場部在營銷系統中的地位要高于銷售部的地位。但在許多中小企業或者以銷售為主的企業，銷售部處于主導地位，市場部仍處于從屬地位，發揮不了對銷售的指導作用，僅為企業或者銷售部做一些服務性和事務性的工作。

企業的營銷工作要想做得好，就必須使市場部和銷售部通力協作，相互配合和相互支持，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現相互拆臺、相互推諉、相互扯皮的現象。而這就需要企業做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責，具體的崗位和工作內容，編訂部門說明和崗位工作手冊；制定相關工作的各項工作流程，編制工作流程圖表；制定部門之間的溝通機制和信息傳遞流程；完善和強化對部門和相關崗位的工作考核、評估、激勵機制；讓優秀的人才擔任部門的領導職務，培養優秀和合作的團隊精神；在企業里，一般有營銷決策委員會（或者稱為戰略決策委員會）對企業營銷兩部門的工作進行評估與考核。通過日常溝通督導和月度營銷例會的方式，利用定性定量和具體工作事項等指標，對兩個部門的工作達成情況進行考核，對部門的工作意見和計劃進行指導和安排；

三、現代企業中市場部的職能

從本質上講企業中市場部的職能有兩個基本方面：

第一個基本方面是，定義產品：

就是市場部為貫徹企業的經營目標，站在行業發展和市場需求的角度，確立企業應該開發

生產的產品和服務，并用語言文字和圖表，把這一產品和服務清晰的表達出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作：

市場調研:調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發言權，就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎，在企業里一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據企業的經營目標和經營范圍，來制定市場調研的信息收集范圍、內容、標準、方法，信息匯總分析的內容、關鍵指標、格式，信息交流傳遞的機制和流程等項工作；在企業里市場調研收集的信息種類一般包括以下內容：宏觀經濟信息、行業信息、競品信息、消費者信息、本品信息、客戶信息等內容。

產品分析和定義:企業結合收集的各類內部信息、外部信息，以及企業的經營方向、目標計劃、自身資源、優勢、以往的銷售數據等進行綜合分析，確立企業產品開發計劃，并對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業里一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標準、產品經理的工作職責、方法、工具、標準等；在企業里產品經理的工作內容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品VI標準、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作項目等工作。

產品開發:產品經理提出新品概念，并具體化為新品開發計劃，經過可行性分析，由公司批準同意后，就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作；產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執行新品開發工作，并制定相關工作的業務流程、內容、標準等；在企業里產品開發中心的工作一般包括以下內容：組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計劃、組織、管理產品包裝和附加贈品采購、收集調研相關行業信息等。

第二個基本方面是，制定產品的推廣策略并跟蹤指導：

新品開發出來以后，如何指導協助銷售部門去銷售，向什么樣的消費群推廣？向什么樣的市場去推廣？通過什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場部的第二項基本職能，制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面：

品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品，不僅是滿足物質層面的，更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇，產品的同質化現象越來越嚴重，如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位，使企業產品和競品形成有效區隔，樹立企業產品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度，增強企業產品的銷售力；要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作，在企業里通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、媒體傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況，確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標準，制定和執行企業品牌的媒體傳播、公關活動計劃，制定和執行企業文化的傳播和公關計劃。

產品推廣:產品的推向市場后，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持，并進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業里通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下，由產品經理配合協助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案；并對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。

市場監管:為了維護市場銷售的有序性，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣

產品，保持市場的穩定性；同時，為了維護品牌形象、規范銷售行為，保持企業品牌形象的統一性和規范性；協調客戶投訴，搞好企業的售后服務工作。企業需要開展市場監管工作，而這一類工作由于其工作過程與市場調研工作有很大的重合性，因此，在企業里通常并到市場調研中心來負責。在調研總監的指導下，市場監管員與調研經理協作落實執行企業的各種監管工作。

人員培訓:為了不斷提升營銷隊伍的綜合素質和工作執行力；需要定期對員工開展系統的培訓工作。而這部分工作，在企業里通常有市場部負責組織實施。可以是聘請外部培訓機構來培訓，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內部開展培訓。市場部要負責確定培訓的內容、挑選培訓人員、審核培訓材料、組織培訓、進行培訓評估等工作。在特別大的公司還會設立專職的培訓師。

第四篇：關于市場部與銷售部的配合

關于與銷售部的配合市場部應將以下企劃在公司確定后提供給銷售部，并做必要的說明、培訓及研討：

1、銷售促進計劃。

2、促銷活動/公關活動計劃及安排。檢查及溝通終端市場活化狀況。

3、廣告投放計劃。促銷/公關禮品發放計劃。

4、參與年、季度、月銷售目標制定。

5、產品品牌推廣計劃。

需要銷售部日常提供資料如下：

1、終端產品陳列情況。

2、產品理貨情況。

3、POP、DM單發放情況。

4、網絡平臺推廣、銷售開發、覆蓋率情況。

5、終端銷售情況。

6、終端促銷信息反饋。

7、區域銷售狀況。

8、競爭品牌市場信息反饋。

9、客戶反饋。

銷售部完成每月銷售計劃，還要反饋市場信息狀況及競品情況，以便市場部根據不同時期的變化指數預測未來市場產品需求走向，報備公司制定下月及調整下季度生產計劃。

銷售部完成把產品有效送達銷售終端的同時，要配合市場部達成有效推廣，使消費者不僅能看到產品，而且能夠產生購買欲望。所以，對銷售終端的活化宣傳，如產品擺放、促銷活動配合、POP、DM單、展架等宣傳工具的配合宣傳也是銷售部與市場部溝通較多的環節之一。

總之，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業長期性發展因素，要與之隨時進行正常的溝通。

第五篇：市場部與銷售部的爭吵

市場部與銷售部的爭吵

出現爭吵原因：

1、市場發展階段因素，設立市場部后銷售部實力很強大，而市場部還沒有成長起來，而企業也不明確各部門應該承擔的正確職能，因此兩個部門發生了沖突。

2、沒有在適當的時間設立合理的組織結構

3、沒有明確的職權劃分，沒有明確對參謀職權的使用、分清市場部、銷售部的直線職權和參謀職權。

4、兩個部門所處的內外環境不同，所要面對的對象、工作的切入點、重點不同導致不能相互理解。

5、業務流程因素，哪些工作誰聽誰的沒有嚴格劃分。

6、考核機制因素，考核指標著重于銷售部還是市場部，對兩個部門都會有影響

7、工作成效的因素，各部門人員的專業技能影響到部門雙方的信任感，導致摩擦的發生

8、認識角度的因素，市場部和銷售部由于各自工作角色的不同，以及日常工作的重點不同，在看待問題時往往不由自主地站在自己的角度，沒有進行換位思考。兩個部門合二為一是不可行的，解決問題需要從結構、管理和操作等三大層面統一進行整合。結構層面

1、明確戰略重點，在企業不同的發展階段根據相應的戰略來確定市場部和銷售部的作用，使兩個部門對各自在企業中的角色有清楚的認識。

2、重組組織架構，組織架構必須反映戰略的意圖，其關鍵是各部門體組織形式，采用高聳型還是扁平型組織結構，圍繞核心業務的差異性和同質性，并結合企業現有的人力資源來組建部門。

3、理順部門職能和責權，限制職能職權的適用范圍及級別，明確區分市場部和銷售部的部門職權，必須要協調好市場部和銷售部之間集權和分權的關系。

4、合理制訂考核方案，根據戰略目標為市場部和銷售部制訂合理的考核方案，要符合各部門的責權范圍，不同的部門使用不同的考核標準、采用不同的考核要點，使各部門所承擔的責權相對等，不至于出現彼此不配合的情況。管理層面

1、理清業務流程，業務流程是市場部與銷售部之間協作的規范和保障，因此要著重理順市場部和銷售部之間的幾個關鍵業務流程，如營銷計劃制定、銷售信息傳遞等，使部門間的協作建立一種規范。

2、調整管理制度，包括基礎性的管理制度（如：目標管理制度和績效考核制度）及部門間協作的管理制度。前者是從基本政策方面對市場部和銷售部的行為進行整合，消除一些根本性的沖突隱患；后者則是從執行方面來規范兩個部門之間協作的效率。操作層面

1、營銷技能培訓，不同部門的工作職能不同，中心不同，所以除了在加強本部門技能培訓的同時，需要對另外一個部門技能有所了解，讓彼此都互相尊重，更利于工作的交流。

2、協作意識調整，市場部和銷售部都要進行換位思考，可以采取系統培訓、交流和協調會的形式，了解各自部門在整個營銷系統中的角色、環節和所起到的作用。很多企業都知道銷售與營銷的區別，但是在實際工作中又往往不清、各自為政，不能協同作戰。本來是1加1等于或大于2的事情，結果卻搞成1加1小于2。我認為首先要做好與的分工。是執行者，而是支持者;重眼前，而重未來。這本來是十分明確的事情，組織架構必須反映戰略的意圖，其關鍵是市場部和銷售部的具體組織形式，在實際運作中還要考慮二級部門的合理設置，使其能夠按照戰略的要求來承擔相應的職能市場部和銷售部就像兩個不同性格的人，要完全消除之間的摩擦不可能也沒有必要，關鍵之處在于應該如何控制這種摩擦，什么范圍內應該讓兩個部門分開，什么范圍內又該讓兩個部門進行協作，不要讓這種沖突成為內耗，影響企業運作的效率，這就需要從職能上和責權上進行合理分配。所以他們不能合并