第一篇：Xxx工礦機械設備銷售有限公司銷售部管理方案

Xxx工礦機械設備銷售有限公司銷售部管理方案

一、任務規定

1、公司每年第四季度根據公司業務情況，市場預測分析和銷售隊伍的能力制定下一年的銷售任務，2、2012年銷售部任務初步確定：3000-4000萬元

3、任務分配：（xxx:401-500萬；xxx:301-400萬

xxx:301-400萬xxx:301-400萬xxx:301-400萬xxx:301-400萬xxx:301-400萬xxx:301-400萬xxx:301-4000萬xxx:301-400萬xxx:301-400萬）

二、管理規定

1、出勤考核：在公司的業務人員，應嚴格按照公司規定時間上下班，不得遲到、早退，每月遲到三次以下，給予周會通報批評，三次以上（含三次）給予50元/次罰款，考勤記錄由商務負責。

2、工作職責安排

2.1部門經理職責

（1）負責完成所轄區域的銷售目標。

（2）執行公司所交付的相關事項。

（3）監督指導所屬部門銷售人員完成銷售任務并有效的參與具體項目的支持工作。

（4）控制所屬銷售部門的經費并進行費用預算（xxx差旅費1600元，xxx差旅費1900元，xxx差旅費1500元，xxx差旅費1500元，xxx差旅費1500元，xxx差旅費1500元，xxx差旅費1500元，xxx

差旅費1500元，xxx差旅費1500元，xxx差旅費1500元，xxx差旅費1500元）。銷售部每月差旅費用共約165000元(另加應酬招待費不超2000元）銷售部每月預算費用約17000元

（5）分析評審銷售人員的下周工作計劃和本周工作完成情況，并幫其合理安排出差計劃，不定期對銷售人員轄區客戶進行電話回訪或拜訪

（6）按時呈報下列表單：

A、銷售工作報表即現正執行的工作計劃和總結（每周一次）

B、費用報表（或計劃）C、工作總結（每月一次）

（7）定期拜訪轄區內的客戶，并建立良好的人際關系。

（8）每周六上午主持銷售部例會，了解銷售人員工作進度，幫助銷售人員解決在銷售工作中遇到的各種問題，關注銷售人員的思想狀況，需要公司支持的及時向公司領導反映。

2.2銷售人員職責

A、每周列工作計劃及工作完成情況，每月一則工作總結；

B、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意保持服裝儀容整潔；

C、努力學習公司經營產品的性能、配置，熟悉產品性能，并能準確表達說明，引導客戶對本公司經營產品的興趣；

D、維護往來客戶關系，并按工作計劃走訪拜會新客戶；

E、定期拜訪客戶并收集反饋下列資料：

a、用戶對所經營產品的特性及配置要求；

b、用戶對競爭品牌評價及銷售狀況；

c、及時掌握市場需求量變化、項目動態；

F、定期了解在跟蹤的項目進度并及時反饋回報；

G、準備項目投標方案及費用計劃；

H、處理本人所銷售產品的款項及時回收到賬；

I、整理各類銷售信息資料并歸納總結保存；

J、按時參加周六例會，需公司支持的項目，向部門經理反映，由其向公司申請。

總之，銷售部的業績靠大家一起努力，公司的監督制度只是推動大家更積極的去完成工作，但最重要的是自身要有主觀能動性，自我要求自我監督才會把工作做的更好，證明銷售人員的忠誠度只有一個衡量標準：業績。當然，業績要在盡量壓低成本的情況下取得，在取得合理利潤的同時，是利潤最大化。（http://;http://）

第二篇：機械設備有限公司2013工作總結

*******有限公司 2013年工作總結

二○一三年，*******有限公司在競爭日益激烈等諸多不利因素的影響下，全力去做市場開發、技術進步和減本增效三項工作，生產經營工作在極為不利的形勢下取得了一定成績。截止2013年12月31日，公司主要完成了以下工作：完善箱式變電站生產技術、努力開拓電力設備市場、完善企業管理制度、進行基建工程建設等。

為完成上述工作，公司做出了以下努力：

一、狠抓安全絕不放松

安全工作是企業的生命線，沒有安全就沒有效益。公司始終把安全生產作為頭等大事來抓。

①在2013年，公司成立了以****為組長、各車間主任為組員的安全活動領導小組。②做好安全工作，首先要增強員工的安全意識。為此，公司進一步加大對車間安全生產的管理力度，對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識。③要求各車間主任加強現場安全管理，班前會上先重申安全生產的重要，做好日常巡查，及時發現并整改工作過程中發現的安全問題。④對重點防火部位，安全工作責任到人。⑤各生產部門出臺相應的規章制度。通過一系列舉措，安全事故得到了有效遏制。

二、完善制度建設，加大執行力度

制度建設是企業發展的重要保證。在執行制度上公司堅持人人平等、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，以期真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。

三、推行辦公自動化，提高工作效率

為了改變傳統的辦公方式，規范工作程序，提高工作效率，公司購進多臺辦公電腦，引進了進銷存管理系統。在進銷存管理系統引進初期，由于操作不熟練，出現了不少問題。董事長得知后，立即組織專業人員對員工進行培訓。目前，生產計劃科、供應科、物管科、財務部正在穩步推進進銷存管理系統的使用。

經過總結，2013年我企業運行中遇到了以下問題

1、部門之間和員工之間的溝通協調

各個部門的協調和溝通一定要做好，各部門之間一定要緊密結合，互相之間多溝通（杜絕會上不發言，會后牢騷不斷），盡力的在操作流程上能形成一片良好的、負責任的行動力。工作中一定要把出現的問題記錄在案，并且以最快的速度給主管領導詳細的解釋，劃分工作職責和權限要清楚，既不越權，但是也不能無所作為。各部門負責人在流程中，即要為自己著想，更要為自己的流程過程中下一部門著想，多付出一些勞動不是壞事。第一：可以拉進同事之間的關系，保持企業和諧的工作環境。第二：可以學習更多的知識，給自己充電和成長機會。第三：在這種積極的心態帶動下，自己的上一個流程部門也可以這樣對自己，可以讓自己更好更快的完成工作。

2、市場部的建設

市場部的人在精而不在多，但是一定要有熱情和動力，對于市場部業務人員在工作中遇到的一些問題，領導應主動的去聽取并盡快給予答復，并且鼓勵他們在工作中不怕遇到挫折，只有在不斷的磨煉中，才能讓自己變得更強大，能力最大化提升。市場部是企業業務方面的核心，是利潤的來源點。所以說，在工作上，一定要最大的重視，在生活上，要體諒市場部業務人員的辛勞，增加情感的溝通，讓他們知道，公司是知道他們辛苦的，很重視他們的。

3、產品的質量

對于新產品的研發，一定要下力度。對于現有的產品，質量一定要把嚴關。質量是一切產品的銷售基礎。在生產過程中，對于產品所出現的問題一定要細心的研究，花心思的去解決，不要讓問題產品流向市場。對于產品的質量不要抱有僥幸的心理，這樣只會對企業的品牌和信譽造成致命的打擊。

4、售后問題

對于顧客：我們要專心、用心、耐心的去聽取顧客所反映的產品情況，并記錄在案，能當時答復的，當時給予顧客一個正確的回復。不能當時回復的，在和顧客約好時間內最快的給予顧客答復。對于顧客在我公司產品使用中的一些建議，做到記錄在案，并且一定要表示感謝，因為顧客在提這些建議時，也是花了心思的，并且說明在他的心中，我公司產品是第一位的，對于他的積極性我們一定要表示肯定和感謝，真心的謝謝他使用我公司產品的時候，并提出了寶貴的建議。

對于經銷商：經銷商即是我們的利益共同體也是我們的朋友，更重要的是他們是公司利潤的來源，一榮俱榮，一損俱損。首先要對經銷商門店經營中所遇到的煩憂，給予全部解答。然后對于經銷商提出的一些好的想法，在力所能及的情況下，盡最大的努力給予支持，爭取雙贏。一定要提高經銷商的積極性，不要把經銷商現有的高漲的積極性給澆滅了。最后，對于經銷商對產品的反饋意見一定要有充分的重視，因為經銷商是一線的，對于產品的情況和競爭品牌的了解程度比我們強的多，并且提出的問題，是三思之后才提出的。業務人員要充分的聽取后，做一份材料，上報公司領導層，公司領導層一定要重視，在最快的時間內給予回復和感謝，對于好的建議在采納后，馬上執行。

5、制度制定及執行問題

建立制度執行的追究機制，就必須嚴格責任追究，對制度執行不力者必須處罰，堅決遏止失責不究，違責不罰，“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”的現象。具體來說，應從以下三方面抓落實：

一、是嚴格執行責任追究，形成良性的責任追究導向。在執行制度過程中，對制度執行不力者要進行責任倒查，出了問題要按責任層級從主管領導到各部門（室）負責人到一般員工層層追究，堅決按制度進行處理，輕則輕罰，重則重罰，不搞下不為例，不搞遷就，形成出了問題必須有人“買單”的責任追究機制。

二、是嚴格遵守責任追究制度。要建立一個以主管領導和各部門負責人組成，具體負責責任追究的實施工作小組，追究的對象為：本單位制度執行不力的員工。追究的原則是：堅持實事求是，有錯必究，處罰與責任相適應，教育與處罰相結合。追究方法是：針對執行制度中執行不力造成的影響和后果，分別采取訓誡、通報批評、扣發績效工資、調離工作崗位、停職待崗等方式，確保責任追究落實到每一層次，每一職級，每一崗位。

三、是嚴格運用責任追究成果。對受到過錯責任追究的人員，取消工資調整資格及職位晉升資格，問題嚴重的可以適當考慮降低工資發放標準；對不盡職責、碌碌無為，執行制度不力的人員，應調整工作崗位的調整工作崗位，應辭退的堅決予以辭退。

只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，并且在企業內部營造好一種積極向上的文化氛圍，按照層級管理的原則，搞好內部監督、制度執行力的考核，同時將事后責任追究、獎懲實施到位，才能切實提高各項制度的執行力。

第三篇：銷售部組建管理方案

湯云町時尚餐廳銷售部組建管理方案

一、人員編制

1、銷售部主管1人；

2、專職銷售代表若干人；

3、兼職銷售代表若干人；

二、銷售部崗位說明

銷售部主管

崗位名稱：銷售部主管

直接上級：經理

直接下級：客戶經理（或銷售代表）、策劃

本職工作：負責組織店面的市場銷售工作和業務公關、店內外銷售

主要職責：

1、制訂部門工作計劃：根據經理下達和月度工作目標，制訂銷售部和月度工作計劃、銷售計劃報經理審批；

2、組織：根據經理批準的工作計劃和銷售計劃，組織、安排銷售部工作；

組織好店面市場拓展和客源開發工作；

組織、安排店面對外接待；

組織店面銷售策劃工作和市場調研工作；

3、協調：協調好新開發會員的接待工作；

4、控制：控制好本部門工作進度，控制好本部門辦公費用；

5、審批：審批銷售部所屬員工的工作計劃；

6、督導：督導銷售部員工工作；

督導會員檔案的整理及保管工作；

7、評價、考核：評價和考核所屬員工各階段的工作業績，確保銷售部工作目標的實現；

8、考核與評價：定期評價和考核直接下級工作業績；

9、工作匯報：定期向經理進行工作匯報，并接受直接下級工作回報；

10、及時處理銷售部內部矛盾和接受員工申訴；

11、建議：向經理建議直接下級任用人選；（審批任命權在經理）

領導責任：

1、對店面和月度銷售目標負責；

2、對銷售部費用的合理性負責；

3、對銷售部員工穩定、團結負責；

4、對銷售部控制的商業秘密負責；

5、對銷售部使用和管理的設備設施的完好負責；

6、對本人和銷售部給店面造成的影響負責；

主要權力

1、有根據店面制度處罰銷售部員工的權力；

2、有根據店面授予的對顧客消費優惠折扣權；

3、有調整下屬工作內容的權力；

銷售代表

銷售代表（客戶經理）

崗位名稱：銷售代表

直接上級：銷售部經理

直接下級：無

本職工作：客戶維護、開發（店內外銷售）和業務公關

主要職責：

1、制訂工作計劃：根據銷售部經理下達和月度工作目標，制訂個人和月度工作計劃、銷售計劃報銷售部經理和經理審批；

2、執行：經理和銷售部經理批準的工作計劃和銷售計劃；

3、組織好協調好會員顧客接待服務工作；

4、店面市場拓展和客源開發工作；

5、參與組織、安排店面對外接待；

6、參與店面銷售策劃工作；

7、協調：協調好新開發會員的接待工作；

8、控制：控制好本人工作進度，控制好本人辦公費用；

9、市場調研：根據店和銷售部的市場調研計劃，具體進行市場調研；

10、收集客史檔案：每月按要求完成客史檔案收集工作；

11、完成每天工作內容：

10：00?11：00報告前一天工作情況；電話或短信拜訪顧客；給顧客發賀卡或促銷信； 11：00?13：30在店內做顧客點單服務；

13：30?18：00按計劃拜訪顧客和休息：對潛在顧客（包括過生日）進行電話銷售、短信和E?mail

聯絡（口碑網、大眾點評網點評）；

18：00?21：00在店內做顧客點單服務；

21：00?21：30每日下班前5分鐘整理本日工作結果，制訂次日工作計劃；

每周一向銷售部主管提報20條顧客檔案；

12、及時處理顧客投訴；

13、建議：向經理和銷售部主管提報營銷策略改進建議；

14、參加店面營銷專題會，提報改進工作建議；

主要責任：

1、對本人的工作目標和計劃的完成負責；

2、對本人的費用合理性負責；

3、對本人掌控的公司商業秘密負責；

4、對本人負責接待的會員的報務質量負責；

5、對本人簽單的應收帳款回收負責；

6、對上級安排工作的及時完成負責；

主要權力

1、根據需要對顧客的折扣權；

2、根據需要對顧客的贈送權；

銷售代表提成規定

月薪＝月基本工資＋全勤獎＋績效工資

提成＝（個人銷售額－個人保底額）X提成率（5％）

個人折扣率應控制在7.5折以內；

如負責老顧客維護，則參照歷史數據，確定顧客銷售保底額。銷售代表負責的所有老顧客的銷售保底額相加，就構成銷售代表個人銷售保底。

新顧客沒有銷售保底。

示例

1、小張，銷售保底20000元；

8月份完成銷售額50000萬元；提成率5％；基本工資600元；

8月份月薪＝600＋（50000?20000）X5％＝2100元

2、小李，無銷售保底

8月份完成銷售額20000元，提成率5％；基本工資600元；

8月份月薪＝600＋20000X5％＝1600元

新會員申報規則

1、填寫《新會員申報表》；

2、將表報經理審核簽署意見；

3、經理審核后轉交財務備案，即將申報客戶納入消費統計；

4、未申報和確定會員，不計入銷售代表業績統計，屬自然消費；

5、未經經理批準，不充許修改預訂記錄。

6、會員劃分名錄另定

7、銷售例行報告

銷售部經理

1、月總結（包含下月計劃）；

2、周總結（包含下周計劃）；

3、專題建議：

銷售代表

1、月總結（包含下月計劃）；

2、周總結（包含下周計劃）；

3、專題建議；

營銷會議

一、營銷專題會

1、時間：不定期，根據需要進行；

2、議題：研究鞏固和提升競爭力；

3、主持人：經理

4.參加人員：邀請總經理參加，店各部門管理層、銷售代表

二、銷售部月例會

1.時間：每月1日，如有變動，另行通知；

2.議題：總結銷售部上月工作，研究改進工作措施，確定本月計劃

3.主持人：銷售部主管

4.參加人員：經理、銷售部主管、銷售代表，根據需要例席的其它人員；

三、銷售部周會

1.時間：每周日下午14：00，如有變動，另行通知；

2.議題：總結銷售部本周工作，研究改進工作措施，確定下周計劃

3.主持人：銷售部主管

4.參加人員：經理、銷售部主管、銷售代表，根據需要例席的其它人員；

四、銷售部日會

1.時間：每日下午17：10，如有變動，另行通知；

2.議題：協調解決銷售工作中的問題，控制各項工作進度；

3.主持人：銷售部主管

4.參加人員：經理、銷售部主管、銷售代表，根據需要例席的其它人員；

銷售工作形式

一、每日工作前5分鐘

1、回顧一遍本日工作計劃；

2、確定本日工作輕重緩急和先后順序；

3、調整盡情，以飽滿精神狀態迎接一天的工作；

二、安排合理時間休息，為開餐期間為顧客服務做準備

三、下班前5分鐘

1、總結本日工作完成情況，吸取經驗和教訓；

2、思考次日工作計劃和安排，確保第二天完成工作計劃；

3、整理資料及檔案。

客戶拜訪指導

一、目的：

1、通過規范有效地拜訪顧客，準確了解顧客需要和建議；

2、及時傳達湯云町信息（新菜點、活動或進步提高等），建立起雙向溝通渠道，鞏固老顧客，挖掘新顧客，塑造企業形象。

二、拜訪規范

拜訪準備

1、了解拜訪對象（顧客）情況：

2、姓名、性別、民族、年齡、職業、家庭情況、通訊地址及方式；

3、性格、興趣興愛好；

4、在熱火朝天消費情況及有無投訴等。

準備資料：公司宣傳冊或傳單等；

1、小禮品：拜訪重要顧客，必要時可以考慮帶小禮品，對方會感到被重視，有利于拜訪的進行；

2、儀容儀表：大方、得體；

3、心理：充滿信心、不卑不亢；

時間選擇：

1、單位拜訪：上班15分鐘后或下班前半小時；

2、家庭拜訪：在家閑暇時間；

3、拜訪時間不宜超過15分鐘，對陌生人而言每個人的精力大約只能集中15分鐘。

拜訪要求

1、準確了解顧客需要和建議，及時傳播公司的經營理念、活動和新菜點信息；

草擬拜訪方案

1、根據拜訪對象的基本情況，確定最佳方案，經批準后具體實施；

登門拜訪

1、進門之前，做深呼吸，調整心理狀態保持最佳；

2、敲門，門候并自報“家門”：“×××先生（小姐、女士）好！我是×××”。如事先未預約，應表示歉意。第一次拜訪新目標，應簡要說明來意；

先與對方談些其關心的事情，然后據情景轉換到拜訪話題：

介紹公司準備推出的菜點、活動及經營理念，強調公司以顧客至上為“服務宗旨”。注意：應恰到好處推銷公司，這是核心；

了解對方餐飲需求及建議。

在溝通過程中，目視對方眼睛三角區，應表現出對拜訪對象的重視，并回答對方問題； 當溝通（拜訪）目的達到后，表示感謝，并歡迎對方再次光臨餐廳。

電話拜訪

1、拔通電話后：

確認對方身份（是否是拜訪對象）；

如不是要拜訪的對象，對接電話者表示感謝；

確認對方身份后：

簡要說明意圖；

問候：

——老顧客：感謝您一段時間以來對湯云町的關照！

——新拜訪目標：想辦法消除對方陌生感，再切入話題。

揣摩對方心境及忙否：

心境不好或太忙，問候即完，改日再拜訪；

心境好或不忙，即向對方傳達熱火朝天準備搞……活動，或推出新菜點，進而敘說經營理念……； 對方如還愿意聊：

——對湯云町有什么需求？

——對湯云町有什么不滿意或建議？

表示感謝：

非常感謝您給我們提供了許多寶貴意見！

歡迎您再來光臨湯云町或歡迎有空到湯云町坐坐……。

拜訪結果處理

將拜訪結果整理后填入《顧客拜訪情況》；

將《顧客拜訪情況》報上級審閱后存檔。

第四篇：銷售部管理流程方案

凱里市中心城置業有限公司

銷售部管理流程及審核方案（初稿）

1.客戶接待流程

1.1流程適用范圍：

本流程用于日常客戶接待及客戶跟進階段；

客戶信息收集、分析、備案。1.2崗位職責

1.2.1項目置業顧問：負責接待客戶，詳細介紹項目及周邊環境；

詳細記錄客戶資料，根據客戶資料分為A、B、C、D型；從而進行相

應的客戶跟進，并記錄詳細信息。

1.2.2項目銷售助理：負責對每天客戶資料進行統計及梳理；

審核確認客戶信息資料；

負責對已經確定的客戶信息及跟進情況進行登記備案。

1.2.3項目銷售主管：每天督促置業顧問跟蹤客戶情況，并及時的作出相應的調整。1.2.4項目銷售經理：隨時抽查A類客戶情況。

1.3關鍵把控點：

無

2.客戶認籌階段

2.1預約登記排號階段：VIP卡發放及認籌階段

2.2流程適用范圍：

本流程用于客戶預約排號流程。

審核鎖定預約排號記錄 2.3崗位職責

2.3.1項目置業顧問：負責接待客戶，協助客戶確認排號事宜并簽訂《認籌協議》及發起VIP

排號審批流程。

2.3.2項目銷售助理：負責記錄客戶排號信息。

根據項目銷售經理審核意見及客戶已繳款記錄向項目置業顧問及客戶

發放VIP卡。

每天統計VIP卡發放量，并報于銷售經理復核。2.3.3項目現場財務：負責收取客戶應交款項及開具相應票據；

每天根據收支日報表與公司財務部進行交接。

2.3.4項目銷售經理：審核客戶簽訂的《認籌協議》及交款收據，并同意項目銷售助理進行

VIP卡發放。

2.4關鍵把控點：

無

3.小訂業務流程（公司規定認購金額以下的業務）

3.1流程適用范圍：

本流程用于銷售過程中發生的小訂業務。3.2崗位職責

3.2.1項目置業顧問：根據客戶意向及公司規定進行小訂申請。

填寫小訂業務申請表

3.2.2項目銷售助理：根據項目置業顧問申請，記錄下訂業務，并開具繳款憑證。3.2.3項目銷售經理：根據公司要求，對下訂業務進行審核； 3.2.4項目現場收銀：收取相關款項，并開具收據。3.3關鍵把控點：

無

4.客戶續銷期現場認購流程

4.1認購準備

認購簽署

收款、認購存檔

4.2流程適用范圍： 本流程用于客戶認購流程。4.3崗位職責

4.3.1項目置業顧問： 負責接待客戶，協助客戶確認認購房源。

準備《商品房認購協議》并解釋相關條款及雙方義務。

協助客戶簽訂《商品房認購協議》并告知客戶正式合同簽訂時間及準

備相應的款項和資料

4.3.2簽約時間：簽訂認購協議后，一周內必須到售房部簽訂正式合同。4.3.3項目銷售助理：復核房源及認購條件，并開具《繳費單》；

負責錄入客戶認購信息。

簽訂的《商品房認購協議》進行統一存檔。

4.3.4項目現場財務：負責現場核對《商品房認購協議》的金額，收取客戶應交款項及

開具相應票據；每天根據收支日報表與公司財務部進行交接。4.3.5項目銷售經理： 對客戶需要認購的房源及其《商品房認購協議》進行審核。

4.4關鍵把控點

4.4.1銷售營銷中心：審核鎖定認購定單。

5.客戶簽約流程

5.1簽約前準備

合同簽訂階段

簽約收款階段：

5.2流程適用范圍：本流程用于客戶簽約流程處理。5.3崗位職責

5.3.1項目置業顧問：負責接待客戶，收集客戶相關資料（身份證、戶口本、婚姻證明、收

入證明、信用記錄（中國人民銀行蓋章）、銀行三個月流水清單、無房

證明等）；

確認房源在可售狀態。

準備好《商品房買賣合同》樣本，并解釋合同中相關條款；

全程陪同客戶完成簽約流程；

填寫正式合同，并指導客戶簽字；

5.3.2項目銷售助理：審核房源及金額，確認房源在可售狀態。

負責錄入客戶簽約信息，打印《商品房買賣合同》及供款時間表； 5.3.3項目現場財務：負責現場核對供款時間表，收取客戶應交款項及開具相應票據；

并收回定金收據及《商品房認購協議》。

每天根據收支日報表與公司財務部進行交接；

供款時間表需在收取款項后簽字確認； 5.3.4項目銷售主管：審核客戶資料是否收齊。

5.3.5項目銷售經理：負責對供款時間表、銷售合同內容及條件、以及復核正式合同及合同

附件確保與審核后的電子文檔內容完全一致，并在紙質合同上簽字蓋

章確認。

負責房源銷控。5.4關鍵把控點

5.4.1 項目銷售助理：審核房源在可售狀態及金額準確無誤。5.4.2 項目銷售經理：審核《供款時間表》；審核《商品房買賣合同》；

6.正式簽約前更名業務變更流程

6.1流程適用范圍：流程用于銷售過程中發生的更名業務。

本流程僅發生在認購階段，客戶已簽定正式合同時，不允許進行更名。6.2崗位職責

6.2.1項目置業顧問：根據客戶實際變更意向及公司規定進行相應的變更申請；

指導客戶簽署變更后的新《商品房認購協議》或直接簽訂《商品房買賣

合同》；

變更后的《商品房認購協議》執行及后續簽訂正式合同的跟蹤； 6.2.2項目銷售助理：對變更的業務，進行變更條件的復核；

審定通過后，對相應的客戶信息變更進行操作；

收回原《商品房認購協議》，進行存檔 ；

6.2.3項目現場財務： 根據客戶更名申請及審批結果，進行票據更換。

6.2.4項目銷售經理：對變更申請進行審核變更條件，對變更信息進行審批；

對變更后的新《商品房認購協議》進行審批；

控制原認購客戶更名申請不得高于30%。6.3關鍵把控點：無 7.特殊折扣業務審核流程

7.1流程適用范圍：本流程用于銷售過程中發生的客戶特殊折扣優惠變更業務。

本流程僅發生在認購階段，客戶已簽定正式合同時，不允許進行特殊折

扣優惠的變更申請。7.2崗位職責

7.2.1項目置業顧問：收集客戶信息并發起客戶特殊折扣優惠審批流程，并上報公司內部領

導簽字確認折扣理由及比例。

7.2.2項目銷售經理：除公司規定的正常優惠政策以外的額外折扣優惠權限為房價的1%；

（認購客戶申請控制在15%以內）

項目營銷總監：除公司規定的正常優惠政策以外的額外折扣優惠權限為房價的2%-3%；

（認購客戶申請控制在30%以內）

公司總經理：除公司規定的正常優惠政策以外的額外特殊優惠。7.2.3項目銷售助理：對客戶的特殊優惠政策進行變更操作。7.2.4項目銷售經理：對客戶的特殊優惠政策進行審核。

7.3關鍵把控點：客戶在購買過程中，如有特殊折扣優惠客戶（除公司對外公布的正常優惠

政策外）必須持有特殊折扣申請單及公司領導簽字確認，才給予辦理。

8.換房變更流程

8.1流程適用范圍：本流程用于銷售過程中發生的換房變更業務。

本流程僅發生在認購階段，客戶已簽定正式合同時，不允許進行換房變更申請。8.2崗位職責

8.2.1項目置業顧問：根據客戶實際變更換房意向及公司規定進行相應的換房變更申請；

確認變更后的房源在可售狀態；

指導客戶簽署變更后的新《商品房認購協議》或直接簽訂《商品房買賣

合同》；

對變更后的《商品房認購協議》執行及后續簽訂正式合同的跟蹤； 8.2.2項目銷售助理：對換房變更的業務，進行客戶變更條件的復核；

公司領導審定通過后，對相應的變更進行操作；

確認變更后的房源在可售狀態；

收回原《商品房認購協議》存檔；

8.2.3項目銷售經理：根據公司要求，對客戶換房變更申請進行審核；

對客戶換房變更信息進行審核；

對客戶簽訂變更后的新《商品房認購協議》進行審核；

做好房源銷控。

8.2.4換房標準審批：小面積換大面積由銷售經理審批。

大面積換小面積由營銷總監審批。

8.2.5項目現場財務：對已發生的換房變更，進行相應的賬務處理。

收回原收據，開具新收據。8.3關鍵把控點：

8.3.1 項目置業顧問：確認變更后的房源在可售狀態，收回原認購協議。8.3.2 項目銷售助理：對換房變更的業務，進行客戶變更條件的復核；

再次確認變更后的房源在可售狀態。

8.3.3 項目銷售經理：對客戶換房變更申請進行審核；做好房源銷控。

9、毀約、退房審批流程

9.1流程適用范圍：本流程用于簽約前毀約、退房業務。本流程僅發生在簽約但未做合同登

記的階段。9.2崗位職責

9.3.1項目置業顧問：根據客戶實際變更意向及公司規定進行相應的變更申請；

指導業主簽定毀約、退房協議。9.3.2項目銷售助理：對提交的毀約、退房合同進行復核；

審核通過后，進行相應的變更操作。

收回原協議及合同，存檔。

對審批的申請，存檔。

9.3.3 項目營銷總監：審核權限，正式簽約《商品房買賣合同》之前。

公司總經理：審核權限，正式簽約《商品房買賣合同》之后。

特殊退房。

9.3.4項目現場財務：對已發生的變更，進行相應的賬務處理。

收回原收據。

9.3.5項目銷售經理：根據公司要求，對變更申請進行審核；

對毀約協議條款進行審核。

對已經完成退房的房源進行釋放房源。9.4關鍵把控點：

9.4.1 項目營銷總監：對毀約、退房的申請審批及簽字確認

公司總經理：對毀約、退房的申請審批及簽字確認

10.VIP退款業務審批流程（解籌階段）

10.1流程適用范圍：本流程用于銷售過程中發生的VIP卡退房變更業務。10.2崗位職責

10.2.1項目置業顧問：根據客戶實際變更意向及公司規定進行相應的變更申請； 10.2.2項目銷售助理：審核通過后，進行相應的變更操作；

收回VIP卡及認籌協議。

10.2.3項目銷售經理：根據公司要求，對變更申請進行審批； 10.2.4項目現場收銀：對已發生的變更，進行相應的賬務處理。

收回原收據。10.3關鍵把控點：無

11.延期簽約審批流程

11.1流程適用范圍：本流程用于延期簽約及簽約優惠審批業務。11.2崗位職責

11.2.1項目置業顧問：根據客戶實際變更意向及公司規定進行相應的變更申請；

延期簽約變更申請通過后，提醒客戶簽約時間。11.2.2 延期權限：

項目銷售經理：a、延期7天并繼續享有認購時優惠政策（除公司長期優惠政策外）

b、延期15天且不繼續享有認購時優惠政策（除公司長期優惠政策外）

項目營銷總監：a、延期15天并繼續享有認購時優惠政策（除公司長期優惠政策外）

b、延期30天且不繼續享有認購時優惠政策（除公司長優惠政策外）

公司總經理：a、延期30天并繼續享有認購時優惠政策（除公司長期優惠政策外）

b、延期60天且不繼續享有認購時優惠政策（除公司長期優惠政策外）

c、特殊延期優惠處理

11.2.3項目銷售經理：根據公司要求，對延期簽約申請進行審核；

延期簽約控制在房源的15% 11.3關鍵把控點：無

12.正式簽約后退房業務流程

12.1流程適用范圍：本流程用于銷售過程中合同已簽訂且生效后的退房變更流程。12.2崗位職責

12.2.1項目置業顧問：根據客戶意向及公司規定進行退房申請，指導客戶簽訂退房協議。12.2.2項目銷售助理：審核通過后，進行相應的變更操作

收回合同，撤銷房管局備案。12.2.3項目銷售經理：根據審批結果，復核毀約條件

對已經完成退房的房源進行釋放房源。

12.2.4項目營銷總監：根據退房申請的復核毀約條件，進行審核批準。12.2.5 公司總經理： 根據退房申請的復核毀約條件，再次進行審核批準。

特殊退房，審核批準。

12.2.6項目現場財務：根據毀約條件，經行毀約款項扣款核對計算（含本金及稅費），并收

回票據。

12.3關鍵把控點：營銷總監、公司總經理的審核批準。

13.合同范本的制定和調整審批流程

13.1流程適用范圍：本流程用于合同范本的制定和調整審批流程。13.2崗位職責

13.2.1項目銷售經理：根據公司規定發起合同范本審批流程，并提供合同范本附件；

根據審批結果在錄入相關業務數據。

13.2.2項目營銷總監、公司各部門負責人、公司總經理：根據合同范本申請，進行相應審批。13.2.3項目營銷總監：對輸入數據復核其準確性。

13.2.4公司行政部門：根據對審批通過的合同范本進行備案并進入知識庫。13.3關鍵把控點：無

14.認購書、房源、價格和優惠政策的制定及調整審批流程

14.1流程適用范圍：本流程用于認購書、房源、價格、銷售優惠政策及以上業務的制定及調整審批流程。14.2崗位職責

14.21項目銷售經理：根據公司規定發起認購書、房源、價格、銷售優惠政策審批流程，并

提供版本附件；

根據審批結果在銷售過程中進行執行操作。

14.2.2項目營銷總監、公司各部門負責人、公司總經理：根據相應申請，進行相應審批。14.2.3項目營銷總監、公司總經理：對相關文件簽字確認。14.2.4項目銷售助理：根據對審批通過的認購書范本進行備案。

14.2.5公司行政部門：對認購書、房源、價格、銷售優惠政策進行存檔。14.3關鍵把控點：無

第五篇：汽車銷售服務有限公司銷售部薪酬管理制度辦法

汽車銷售服務有限公司銷售部薪酬管理制度辦法

為了加強銷售部人員管理和業績促進，使得人員有明確地工作目標。經公司研究決定對銷售部薪酬作出如下調整：

第一條

銷售經理薪酬構成銷售經理的薪酬構成為基本工資+各項補貼+提成。

基本工資加各項補助（見相關規定）

單車提成：實際交車50元/臺；

裝飾精品：銷售顧問實際提成的50%；

保險提成：按總量3%計算；

貸款提成：按總收費的5%計算：

第二條

銷售顧問薪酬構成銷售顧問的薪酬構成為基本工資+補貼工資+提成+單項獎勵構成。

基本工資加各項補助（見相關規定）

保險提成（不含交強險）：銷售顧問完成率達到50-100%按8%計算，達到50%保率的按4%計算。

精品提成：平均單車裝飾毛利3500元以內，按毛利5%提成；

平均單車裝飾毛利3501元以上，按毛利10%提成；

計算標準：以當月結清車款的客戶計算平均單車精品毛利值。

遇銷售顧問顧客信息重疊的，以實際建檔真實性與及時性，顧客認知進行提成歸屬判斷依據。

貸款提成：按照每臺所收擔保費10%/進行計算。

外擴客戶如果實行成交，每臺單獨給予100.00元的獎勵。

第三條

銷售部內勤薪酬構成銷售內勤的薪酬構成為基本工資+補貼工資+提成。

基本工資加各項補助（見相關規定）

單車提車：實際交車15元/臺；

銷售內勤必須認真核對銷售相關數據與信息，由于銷售內勤工作疏忽造成信息不詳實、不準確導致銷售障礙的納入當月考核范疇，具體以失誤率計算薪酬百分比。

第四條

銷售顧問級別工資

公司對展廳銷售顧問實行分級管理。

第一款：銷售顧問從高到低分為四級：高級銷售顧問、中級銷售顧問、銷售顧問、銷售助理。高、中級銷售顧問享有不同的激勵，承擔不同的義務。

第二款：公司每季度結束對銷售顧問進行一次級別評定，讓優秀的員工有展示才華贏得組織認可的機會。這樣形成流水不腐、戶樞不蠹的機制,可以讓銷售顧問持續保持積極的心態和戰斗力!

第三款：展廳銷售顧問評級標準：

評定說明：

1、高級顧問：連續三個月完成銷售任務95%或以上的，并且保險完成率在80%或以上的，精品加裝金額達到1.5萬元的。

2、中級顧問：連續三個月完成銷售任務80%的，并且保險完成率在60%的，精品加裝金額達到1萬的。

3、進入公司的銷售助理經過最長三個月的試用期輔導，車輛知識和銷售技巧經過考評通過，已具備獨立接待和把握客戶的能力，經本人申請，可填寫《轉正申請單》，經部門考核通過后轉為銷售顧問。若經過最長三個月的試用期，仍不具備擔任銷售顧問的要求，則辦理離職。

4、若銷售顧問連續三個月銷售業績為展廳最后一名，則將被取消獨立銷售資格，轉為銷售助理，重新學習通過考試后方可轉為銷售顧問。

第四款：各級銷售顧問所能得到的正向激勵和義務：

一、高級銷售顧問：

（一）、高級銷售顧問能得到以下幾方面的正向激勵：

1、工作時佩戴銷售精英胸牌；

2、每月享受300元級別工資。

3、具備擔任銷售助理輔導老師的資格；享受所輔導的單車銷售提成的20%，保險裝飾不計算。

4、在公司宣傳欄及公司網站上公開展示風采。

5、具備學習及管理能力者，有更多晉升管理者的機會。

（二）、高級銷售顧問也有以下的義務：

1、每月分配銷售任務時，級別銷量是銷售顧問的1.2倍。

2、必須盡職完成輔導銷售助理的任務。

二、中級銷售顧問：

（一）、中級銷售顧問能得到以下幾方面的正向激勵：

1、工作時佩戴中級銷售顧問胸牌；

2、每月享受200元級別工資。

3、具備擔任銷售助理輔導老師的資格；享受所輔導的單車銷售提成的20%，保險裝飾不計算。

4、在公司宣傳欄及公司網站上公開展示風采。

5、具備學習及管理能力者有較多晉升管理者的機會。

（二）、中級銷售顧問也有以下的義務：

1、每月分配銷售任務時，級別銷量是銷售顧問的1.1倍。

2、必須盡職完成輔導銷售助理的任務。

三、銷售顧問：

（一）、銷售顧問能得到以下幾方面的正向激勵：

1、工作時佩戴銷售顧問胸牌。

2、享受銷售全額提成。

（二）、銷售顧問也有以下的義務：

1、接受展廳下達的每月銷售任務；

2、嚴格執行公司的管理制度；

3、做好關于銷售的一切必要工作。

四、銷售助理：

（一）、銷售助理是指進入公司的試用期員工，試用期即銷售助理基本工資1200元/月。工作時配戴銷售助理胸牌，在轉為銷售顧問前可接待顧客但不得單獨進行銷售洽談（如產生銷售給予在職銷售顧問提成50%激勵獎金）。

（二）、銷售助理能得到以下幾方面的正向激勵：

1、得到一對一的輔導老師的輔導；

2、參加銷售部組織的銷售培訓；

3、享有底薪及公司提供的午餐等福利。

第五條

銷售部獎懲制度

本條款適用于銷售部全體人員

1、單車任務和提成按照當月實際下達文件執行；

2、SSI月度達到全部100%滿意度的：獎勵現金200元；

3、SSI總評達到低于90%（含）的薪酬按90%計發，以此類推，低于60%的扣罰全部單車提成。

4、如單車實際銷售價格在銷售政策價格內的，單車與裝飾精品提成按實際執行；

5、如單車實際銷售價格低于銷售政策價格的，從裝飾精品毛利中能補平單車差價，則單車提成予以保留；

6、如單車實際銷售價格低于銷售政策價格的，且從裝飾精品毛利中不能補平單車差價，則單車提成不予計算，只計入銷量；

7、公司其他部門人員介紹購買（直接購買提車除外），銷售顧問進行接待、介紹等工作后銷售成功的，銷售顧問提單車的70%，介紹人提單車的30%，介紹人不參與其他提成。

第七條

本管理辦法審核由銷售經理與財務部共同進行，銷售經理與財務經理共同對核算結果負責。

第八條

本辦法于X開始執行，屆時以前所有相關政策廢止。

第九條

未盡事宜將由公司相關管理制度或辦法進行補充。本辦法由總經理簽字確認。