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第一篇：電信服務

8月25日9點22分，您們員工用***打來電話，說你們搞什么活動，讓我試用彩鈴，我說不用，她說本月不收費，試一下吧，下月可以取消，我就同意了，不想我在8月29日查費時，你們已經收取了彩鈴費了。這到底是怎么回事？什么時候能給我處理這個事情？

第二篇：電信服務演講稿

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業部的營業員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

XX年底，公司迎來全業務經營的大好時機，電信天翼手機業務在我們農村營業部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰，工作中，為了發展新業務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業務，滿意的走了。而有些態度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業務發展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發展全局的業務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發電機，去發電。看，在他們心里，客戶永遠至上！

袁店的姐妹xxx，在持續幾天的實戰營銷中，經常起早摸黑的外出發展業務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發現女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業務資料。

傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉家里宣傳業務的同仁們，眼神里流露的執著和樸實，毫無倦怠；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業務；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環境、通信質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，重塑自我，再現電信新風采！

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：電信服務附件

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電信服務附件

1.目標

承認電信服務部門的特性，尤其是作為經濟活動的一個獨特部門和作為其他經濟活動的基本傳遞手段的雙重角色，為了詳細說明協定中有關影響進入和使用公共電信運輸網及其服務的措施的條款，各成員同意達成以下附件。因此，此附件為該協定提

供了注釋和補充條款。

2.范圍

(a)本附件應適用于一成員影響進入和使用公共傳輸網絡和服務的所有措施。

(b)本附件不應適用于影響電臺或電視節目的有線或廣播分配的措施。

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(c)本附件不應理解為：

(i)要求一成員批準行何其他成員的服務提供者建立、建設、購買、租賃、經營或提供電信傳輸網絡或服務，其承諾表中規定的除外;或

(ii)要求一成員(或要求一成員責成其管轄下的服務提供者)建立、建設、購買、租賃、經營或提供并未向公眾普遍提供的電信傳輸網絡或服務。

3.定義

為本附件的目的：

(a)“電信”是指以任何電磁方式傳送或接收信號。

(b)“公共電信傳輸服務”是指一成員明確或實際上要求向公眾普遍提供的任何電信傳輸服務。這類服務可包括：電報、電話、電傳和數據傳送，這些都是典型的兩點或多點之間對顧客提供的信息進行實時傳送，在顧客的信息的形式和內容方面沒有任何終端到終端的變化。

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(c)“公共電信傳輸網”是指可在兩個或多個規定的網絡終端點之間進行通訊的公共電信基礎設施。

(d)“公司內部通訊”是指一公司通過它在公司之內進行聯系，或與子公司、分支機構以及在成員的法律和法規有規定時，與附屬機構進行聯系或在它們之間進行聯系的電信。在此情形下，“子公司”、“分支機構”和適用的“附屬機構”應由各成員界定。本附件中的“公司內部通訊”不包括提供給不是相關的子公司、分支機構或附屬機構的商業或非商業服務，也不包括向顧客或潛在顧客提供的服務。

(e)在提及本附件的某款或某項時均包括其中所有的細分段落。

4.透明度

在適用本協定第三條中，各成員方應確保公開那些影響進入和使用公共電信傳輸網和服務的規定的有關資料。包括：收費和其他服務規定和條件;與該網絡和服務的技術聯通規格;負責制訂和采納影響進入和使用的標準的機構的信息;關于終端或其他設備聯接的條件;和可能存在的通知、注冊或許可證要求。

5.公共電信傳輸網和服務的進入和使用

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(a)各成員應保證任何其他成員的任何提供者按合理和非歧視的規定和條件進入和使用其公共電信網和服務，以提供包括在其承諾表中的服務。本義務應適用于(b)款到(f)款。

(b)各成員應確保任何其他成員的服務提供者能進入和使用在另一成員境內或跨越其邊境提供的任何公共電信網或服務，包括私人租用電路，并為此目的，在遵守(e)款和(f)款的前提下，應保證允許這些服務提供者：

(i)購買或租用和聯接與網絡聯通并為一服務提供者提供服務所必需的終端或其他設備;

(ii)對私人租用或擁有的電路與公共電信網和服務互聯，或與另一服務提供者租用或擁有的電路互聯;和

(iii)在提供服務時使用該服務提供者自己選擇的運行規程，除非為保證公眾能普遍使用電信傳輸網和服務而需要作另外規定。

(c)各成員應保證任何其他成員的服務提供者為在境內或跨境傳遞信息而可以使用公共電信網和服務，包括這些提供者的公司內部通訊，和使用在任何成員境內的數據庫或以其他機器可讀方式存儲的信息。成員的任何新的或修訂的措施如果明顯影響了這種使用，則應根

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據本協定有關條款予以通知并接受磋商。

(d)盡管有前款的規定，成員可采取必要的措施以保證信息傳遞的安全和保密，只要符合這一要求，即這些措施的實施不構成武斷的或不公正的歧視或對服務貿易的變相限制。

(e)各成員應確保不對公共電信網和服務的進入和使用附加條件，除非為以下目的所必需：

(i)保障公共電信傳輸網和服務的提供者應負的公共服務責任，尤其是其網絡或服務為公眾普遍使用的能力;

(ii)保護公共電信傳輸網或服務的技術統一;或

(iii)確保任何其他成員的服務提供者除根據該成員減讓表的承諾被允許外不得提供服務。(f)只要符合(e)款規定的標準，進入和使用公共電信網和服務的條件可包括：

(i)對轉賣或分享使用這類服務的限制;

(ii)與這類網絡和服務互聯時，使用指定的技術接口的要求，包括接口規程;

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(iii)必要時這類服務可相互使用的要求，和能促進第7款(a)項規定的目標實現的要求;

(iv)與網絡聯通的終端或其他設備類型的批準，和有關這類設備與該網絡連接的技術要求;

(v)對私人租用或擁有的電路與這類網絡或服務互聯或另一服務提供者租用或擁有的電路互聯的限制;或

(vi)通知、注冊和許可。

(g)盡管有本部分前面幾款的規定，發展中國家成員可依照其發展水平對公共電信網絡和服務的進入和使用規定必要的合理條件，以加強其國內電信基礎設施和服務能力，并增加其參與國際電信服務的能力。這些條件應在該成員的承諾表中明確規定。

6.技術合作

(a)各成員承認有效率的，先進的電信設施在各國，特別是發展中國家對擴大服務貿易是必要的。為此目的，各成員贊成和鼓勵發達和發展中國家及其公共電信網和服務的提供者及其他實體，在盡可能

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充分的程序上參與國際和區域組織，包括國際電信聯盟、聯合國開發計劃署和國際復興和開發銀行的開發計劃。

(b)各成員應鼓勵和支持發展中國家之間在國際、區域和次區域級進行的電信合作。

(c)各成員應與有關國際組織合作，在可行的情況下，向發展中國家提供關于電信服務和電信及信息技術方面的信息以幫助加強其國內電信服務部門。

(d)各成員應特別考慮給最不發達國家以機會去鼓勵外國電信服務提供者參與技術轉讓、培訓和其他活動，以支持其電信基礎設施的發展和其電信服務貿易的擴大。

7.與國際組織和協定的關系

(a)各成員承認為電信網絡和服務全球兼容和可互相利用而建立國際標準的重要性并承諾通過有關國際機構，包括國際電聯和國際標準化組織的工作促進這種標準的建立。

(b)各成員承認政府間和非政府間組織和協定，尤其是國際電聯

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在保證國內和全球電信服務的有效運行方面所起的作用。各成員應作出適當安排，就本附件實施中產生的相關問題與這些組織進行協商。

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是

船

舶的所

有

權

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第四篇：電信服務承諾書

電信一直是秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，也是一直以來給著客戶的承諾，那么你知道電信服務承諾書要怎么寫嗎?下面是小編整理分享的電信服務承諾書，歡迎閱讀與借鑒。電信服務承諾書【篇一】

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：

1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;

2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;

3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用戶使用其指定的電信業務;

4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;

5、擅自停止經營已核準經營的電信業務。

十七、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定電信用戶使用其指定的業務;

2、限制用戶自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十九、在從事電信業務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關于電信設備進網使用的各項規定。

二十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

承諾單位：xxx

電信服務承諾書【篇二】

為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模范執行國家法律、法規、政策及行業規范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規范、和-諧的市場消費環境，促進社會和-諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務;

2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作并經工商行政管理部門登記后發布廣告，廣告宣傳內容準確真實，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

承諾單位(蓋章)：xxx

第五篇：電信服務工作計劃

一、規范管理

1、繼續抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質量控制，嚴格執行班組工作規范和獎懲規定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行，電信服務工作計劃。

2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發現的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規范化、制度化。

3、規范工作預案，正確及時的處理各類突發事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。

4、根據2008年公司培訓計劃繼續加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業技術知識和素質，力爭培養能夠掌握多崗業務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業務技能和電信的整體服務水平。

5、細化落實ISO9000條款。

6、依照勞動合同法規范公司臨時工的使用和管理，工作計劃《電信服務工作計劃》。

二、業務工作

1.根據學校對長安校區電話移機模式確定的最終方案，協調并完成移機工作，保證院系遷新校區的辦公電話布放及暢通。

2.處理東

11、東

13、西

1、西院2#樓電纜故障。

4.繼續整理更換部分電話線路。

5、協助長安新區建設辦以及長安電信局，做好新校區新建樓的電信線路工程建設。

6、落實了長安校區的辦公用房，做好長安校區的辦公條件和環境建設工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。

8、爭取得到學校有關領導部門的同意，優化友誼和長安校區移動通信信號，消除信號盲點。

9、重新核實校內各單位電話號碼，準備出版校內新號碼簿。

10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養，確保安全工作。

11、繼續對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業業務的實戰性培訓。

12、加強收發管理，確保收發工作的正常運行。

13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區和長安校區通信暢通。

14、加強與電信、移動、聯通公司的協作與配合。

三、支部工作

按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養教育，發揮黨員先鋒模范作用。

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電信服務

第一篇：電信服務

第二篇：電信服務演講稿

第三篇：電信服務附件

第四篇：電信服務承諾書

第五篇：電信服務工作計劃

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