第一篇：軟環境建設學習心得

個人查擺整改報告

為全面貫徹落實大連市委十一屆二次全會精神，進一步優化經濟社會發展環境，經大連市委、市政府研究決定，今年在全市開展軟環境建設年活動。作為大連市的一名公務人員，我認真的學習了大連軟環境建設的精神，努力在軟環境建設中堅持業務學習，愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好本職工作。

通過學習和領會精神，并結合實際進行思考，我加深了對開展軟環境建設的重要性和緊迫性的認識，增強了參與其中的積極性和主動性，認真查找自己在實際工作中存在的問題，并制定相應的整改計劃。

首先，應該從做好本職工作做起。堅持業務學習，愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好本職工作。認真閱讀各種法律法規，進一步增強法制意識和法制觀念；學習黨的先進理論，按照“科學公正、廉潔高效、和諧創新”的標準要求自己。工作中，我應該認真收集自己所管轄區域內各項產權單位的信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向科長匯報，讓科長盡量能全面、準確地了解和掌握自己管區的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。應該能夠做到把領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

其次，作為一名公務員，我一定要在平時的工作中樹立良好的個人形象，從舉止言談到穿衣戴帽，從公務活動到私人交往，個人形象的好壞，往往會被引申到公務員的整體形象上去。要始終保持恪盡職

守、廉潔奉公的作風，加強個人修養，提高個人素質，努力用更文明、更務實、更親切的方式，來面對社會生活的方方面面。充分地體現出一個公務員應有品質，塑造文明、熱情、真誠的形象。特別是像我們這種窗口單位，更應該始終嚴格按照中心制定的職工守則來要求自己，做到熱情服務，并一次性告知應準備的材料。在全年的工作中應該無被群眾有理投訴，被新聞媒體暴光事件。認真及時分析并解決工作中業戶所反映的問題。并且積極向前輩學習和同事交流工作經驗，從實踐中學習，努力掌握有效服務的方法，在理論和實踐的結合中使自己獲得提高，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，把本職工作做的越來越好。

上述是我學習軟環境建設的一些心得體會，并結合自己在工作中查擺的實際問題進行分析，總結。以后我還要加強學習，深刻領會，聯系實際，找出自己的缺點和不足，努力完善自己。同時，提高工作能力，在本職崗位上積極努力工作，把工作做的更好。

第二篇：軟環境建設學習心得

軟環境建設學習心得

最近學習了市委市政府關于加強招商引資和社會經濟發展軟環境建設的會議精神，深受啟發，倍受鼓舞。昆明市在上世紀八十年代經濟社會各項指標一直位列西部城市前列，而在看看今天的昆明，交通擁堵，污染嚴重，經濟發展水平已經處于西部城市的下游，我們與全國發達城市的差距已經愈拉愈大，原先落后于昆明的城市與昆明的差距越來越小，部分城市已經超過了昆明。對于昆明來說原有的優勢已經蕩然無存，在新的競爭中又正處于下風，昆明要實現跨越式的發展，方向和出路又在何方？當前經濟發展軟環境建設的好壞已經成為地區之間經濟競爭、形象競爭和社會競爭的焦點問題，誰在軟環境建設上落后，誰就會在競爭中敗北。這里結合自身學習體會，就加強經濟發展軟環境建設及相關問題談幾點個人的看法。

一、存在的問題

目前，與市委的要求和群眾的期望相比，與加快發展、科學發展、和諧發展的新形勢相比，與發達地區相比，我市經濟發展軟環境方面仍然存在一定的差距，主要表現在：一是思想觀念跟不上形勢發展的需要；二是關于優化經濟發展軟環境的制度或政策措施不健全、不完善；三是存在工作措施不力、落實不到位的現象；四是一些政府部門職能轉變不到位，還沒有真正實現由“管理型”向“服務型”的轉變；五是一些政府部門服務質量不

1高，有關要求服務的一些規定沒有得到很好的落實，甚至存在流于形式的問題；六是一些行業存在不正之風；七是一些部門執法不規范；八是信用環境還存在很大的差距。這些問題表明，我市建設經濟發展軟環境的任務還十分艱巨。

二、幾點建議

(一)切實加大宣傳教育力度，全力塑造招商、親商、富商的人文環境。要開展扎實有效的宣傳教育活動，使廣大干部牢固樹立起“抓軟環境就是抓經濟發展。抓經濟發展必須抓軟環境”的意識，形成人人關心、人人支持、人人參與軟環境治理的良好格局。

(二)深化改革，強化服務，努力打造優質、高效、文明的政務環境。政務環境是打造區域經濟發展軟環境優勢的重要標志。一要進一步轉變政府職能；二要繼續深化審批制度改革；三要大力推行政務公開和加快發展電子政務；四要進一步加強機關效能建設；五要堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實加強政風行風建設。

(三)依法規范行政和司法行為。傾力創造公正、嚴明、安全的法制環境。首先是各級行政執法部門和司法部門必須找準服務經濟的結合點和切入點，為區域經濟發展提供有力的司法保障和法律服務。其次是公、檢、法、司部門要切實做好企業周邊環境的社會治安綜合治理工作，依法維護投資商的合法權益和民營企業正常的生產經營秩序。再次是要深化行政執法體制和司法體制改革。四是紀檢監察機關要會同有關部門嚴肅查處破壞經濟發展

軟環境的違紀違法案件。

(四)不斷完善政策措施，大力營造優惠寬松的政策環境。良好的政策環境是吸引域外資金、技術、人才和引進大項目的重要前提條件和有力保障。要不斷制定、調整和完善更寬松、更開放、更優惠的經濟發展政策，狠抓政策落實，不折不扣地執行、落實、兌現各項政策；明確重點，準確把握產業導向，對投資者一律實行平等待遇。

三、在共青團工作中體現軟環境建設的理念

昆明市全市上下已經開始了軟環境建設新思想的學習和實踐，“不抓軟環境就是失職，抓不好軟環境就是不稱職”的觀念已經深入人心。建設昆明市的軟環境，不僅僅是為了改善昆明市在招商引資活動中的競爭力，更為重要的是要將全市廣大人民群眾的民心凝聚在市委市政府周圍，心往一處想，勁往一處使，讓普通老百姓共享改革和發展的成果。共青團是黨的助手和后備軍，“黨有號召團有行動”一向是我團優良的傳統和作風，在全市各級黨委政府深入開展軟環境建設的行動中，我們共青團的干部應該如何尋找服務黨政、服務大局的切入點？我個人看來，共青團應該發揮自身原有的資源和優勢，結合全市軟環境建設的重點制定自己的工作目標，具體內容如下：

1.深入開展青年文明號集體軟環境建設整治行動，對窗口服務行業對其服務質量和服務水平進行嚴格的監督。公安、衛生、公交、通訊等窗口服務部門每天都要直接面對普通群眾，他們的服務態度和效率實際代表了團干部在群眾心目中的形象。共青團

要加強對這些部門青年文明號的管理，進行不定期的明察和暗訪，對于服務質量和水平與其承諾不符或群眾意見較大的青年文明號要堅決予以整頓，從而提高青年文明號的整體素質，在新的環境和要求下，繼續發揚青年文明號這一品牌工作。

2.開通12355青少年維權熱線，建立健全各項維護青少年合法權益的規章制度，不斷提升共青團辦實事、出實效的能力。

3.列出各部門工作職責，明確各項服務承諾，細分每項服務所需時間，接受社會媒體的監督，不斷提高共青團機關單位的工作效率和辦事能力。

4.當好軟環境建設工作的宣傳員，在青年群體中宣傳市委市政府改善我市軟環境的意義和必要性，提高青年參與經濟建設的積極性。

第三篇：軟環境建設學習心得

“十一五”以來，我市經濟社會發展取得了經濟總量成倍擴張、經濟結構明顯優化和經濟活力不斷增強的喜人業績，成為歷史上實力提升最快、面貌變化最大、人民群眾得到實惠最多的時期，這很大程度上得益于全市投資環境的不斷改善。

過招之一——科學決策機制。市紀檢監察部門始終把狠抓軟環境建設作為撬動經濟跨越發展的杠桿，把優化政務環境作為啟動軟環境建設的突破口，有效解決好機關部門行政錯位、管理越位、服務缺位等突出問題。目前，全市的政務環境不斷優化，建設“服務型”、“效能型”、“法制型”機關初見成效。

過招之二——輿論監督機制。積極發揮群眾**監督權利，有利于促進行政機關作風轉變和效能提高。市軟建辦采取了多項舉措，與聽眾對話，當場接受咨詢、受理投訴。目前，尊商、愛商、安商的濃厚氛圍已在全市初步形成，凝聚了快速發展的強大動力。

過招之三——長效管理機制。制度建設是否完善是軟環境建設是否成熟和規范的重要表現，也是檢驗抓軟環境工作水平和成果的實踐標準。近年來，市紀檢監察部門先后制定實施了治理經濟發展軟環境目標責任制、重點企業掛牌制、建設工程招投標制等制度，對軟環境和機關效能建設提出了更加全面、科學、細致的要求和考評辦法，明確了對涉軟人員的處理辦法，從根本上把優化軟環境置身于制度保障的網絡之中。

第四篇：軟環境建設學習心得

軟環境建設學習心得

2011年10月13日至14日，我參加了由省軟環境辦在省紀委監察廳培訓中心舉辦的2011年參評處長培訓班，聆聽了相關領導關于軟環境建設及相關課程。通過這次培訓讓我進一步認識到省委省班府舉辦此次學習活動的重要意義所在：就是以黨的十七屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，深入學習和領會省委、省政府關于整治和建設經濟發展軟環境有關文件和精神，以服務中心、建設隊伍、推動發展為根本，進一步提高相關企業及部門工作人員對整治和建設經濟發展軟環境重要性的認識，進一步增強參評處長建功“十二五”活動意識和主動服從服務全省經濟社會建設大局的意識，進一步提高立足崗位創先進、履職盡責爭優秀的積極性，進一步提高參評處長依法行政水平和廉潔自律的能力，為加快富民強省的步伐做出更大貢獻。

在討論軟環境建設之前，首先要了解什么是“軟環境”？軟環境是相對硬環境而言的一個概念，它是指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。在現有的環境下，這些因素又集中體現在機制上。也就是說：軟環境就是在經濟發展中，相對于地理條件、資源狀況、基礎設施、基礎條件等“硬件”而言的思想觀念、文化氛圍、體制機制、政策法規及政府行政能力水平和態度等。軟環境建設是精神文明和物質文明的體現，抓軟環境建設就是抓發展、就是抓生產力的體現。一個地方經濟社會發展軟環境需要各部門共同努力、共同協作，是思想環境、政策環境、政務環境、法治環境、市場環境等各方面的綜合體現。軟環境是該地區所能提供給客商所需要的社會文化、市場秩序和法制建設等方面的保障與條件。與硬環境相比，軟環境對一個地區的經濟發展和招商引資水平的提高意義更為重大，可以說軟環境是增強發展能力、競爭能力的決定性因素。

軟環境是一個地方政治文明、物質文明、精神文明發展的標志。這個環境的主體是人，軟環境包括領導環境、政策環境、服務環境、法制環境、人文環境、信用環境、協作環境等等。加強軟環境建設是擴大對外開放、促進經濟社會快速發展的需要。軟環境建設既是經濟建設的重要組成部分，同時也是實現經濟發展的重要保障力量，軟環境建設與宣傳思想工作息息相關。我們必須正確把握工作的新形勢，清醒地認識到工作中存在的問題和不足，進一步解放思想，大膽創新，不斷研究新情況、解決新問題，積極探索新形勢下如何更好的服務所在崗位，為我省經濟建設作出更多的貢獻。針對我省現如今的經濟發展軟環境實際情況，結合我公司所處的保險行業的因有特性，對軟環境建設進行了思考。

一、在保險行業內開展軟環境建設的重要意義。眾所周知，建國60多年以來，我國成功實現了從高度集中的計劃經濟體制到充滿活力的社會主義市場經濟體制、從封閉半封閉到全方位開放的偉大歷史轉折，經濟社會發展取得舉世矚目的成就。當前，我國國民經濟總量已經躍居世界前列，各項社會事業全面發展，人民生活水平顯著提高，我國正朝著建設全面小康社會目標不斷前進。

伴隨著新中國60年偉大征程，我國保險業不斷發展壯大，行業面貌發生了歷史性的變化。特別是改革開放30多年來，我國經濟實力、綜合國力和國際影響力明顯提升，為保險業發展注入了新的生機與活力。保險業在改革開放中獲得長足的發展，整體實力明顯增強，行業競爭力穩步提高，風險得到有效防范。為我國經濟和社會發展提供了有力的保險保障。保險業逐步成為服務民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴大消費和保障出口的重要因素，成為優化金融結構、提高金融市場資源配臵效率的重要力量，成為促進社會管理和公共服務創新、提高政府行政效能的重要方式。

因此，在全省開展軟環境建設，保險行業正是身在其中，理應首當其沖，做出表率、做出貢獻。

二、在我公司內可以開展軟環境建設的幾個方面。(一)嚴控風險 穩健經營

中國人壽站在講政治、顧大局、負責任的高度，堅持把強化管理、防范風險作為公司的“生命線”，注重建立健全風險管控制度和工作機制，強化員工風險意識和風險防范能力的教育培訓，提高經營管理的信息技術水平，調動行政、財務、審計、紀檢監察、社會監督等多種手段開展風險管控，加強公司治理和執行力建設，防范和化解經營風險的整體能力明顯增強，促進了公司又好又快發展，最大限度地維護了廣大客戶、投資者的利益，實現了國有資產的保值增值。

（二）誠信為先 貼心服務

中國人壽高度重視文明優質誠信服務，把優良的服務貫穿于宣傳、展業、理賠等各個環節和售前、售中、售后等各個階段，著力打造“國壽1+N”客戶服務品牌，積極構建有自身特色的客戶服務體系。特別是在各種大小災害面前，中國人壽系統上下急災民之所急，幫災民之所需，按照“主動、迅速、準確、合理”的原則，及時兌現保險賠款，解災民的燃眉之急，除客戶的后顧之憂，有力地支援了地方政府抗災救災，贏得了越來越多的客戶與公眾信賴。目前，中國人壽擁有全球最大的客戶群，其中，短期保單客戶1.8億人次，長期客戶1.6億人次，累計服務對象超過6億人次。

（三）秉持文化 鍛造品牌

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業文化激勵著一代代國壽人拼搏進取、奮發有為，鍛造了獨具特質、內涵豐富的國壽品牌。特別是隨著“中國人壽要實現由知名品牌向杰出品牌、行業品牌向社會品牌、國內品牌向國際品牌轉變”的品牌發展戰略的確立，蘊藏深厚企業文化底蘊的中國人壽品牌形象更加深入人心，社會影響力持續擴大。

(四)強強聯手 戰略合作

中國人壽雄厚的資本實力和良好的企業形象吸引了國內外眾多大型企業的目光，也引起了地方政府的特別關注。本著互惠共贏的原則，中國人壽注意把握市場機會，積極穩妥地與一些知名企業和地方政府建立了戰略合作關系，先后投資入股了南方電網、廣發銀行、工商銀行等大型企業，與GE、中國農業銀行、招商銀行等多家大型企業展開了合作，還與廣東、云南、新疆、浙江、河南、海南、深圳等省、自治區、直轄市、計劃單列市人民政府簽訂了全面戰略合作協議。卓有成效的戰略合作，擴充了公司實力，拓寬了發展空間，優化了發展環境，對促進地方經濟發展、服務國企改制上市等起到了積極的作用。

（五）以人為本 人才強司

事業發展靠隊伍，市場競爭靠人才。中國人壽堅持“以人為本”，確立了人才強司戰略，把黨管干部與市場選人用人機制有機結合，建立了“機制引才、制度用才、培訓育才、環境留才”的人才工作機制，促進了員工隊伍整體素質的不斷提升。同時注重發揮國有企業的政治優勢，大力推進黨的建設和思想政治建設，用共同的理想事業激勵干部職工、營銷員聚精會神搞建設、一心一意謀發展。員工忠誠度和企業凝聚力切實增強，為推進公司改革發展奠定了深厚的群眾基礎，提供了強大的精神動力和人才保障。

（六）勇擔責任 促進和諧

長期以來，中國人壽始終堅持以行業和社會責任為己任，致力于為全面建設小康社會與構建社會主義和諧社會服務，以滿腔熱情回報滋養自己的熱土。在做好本職工作、拓寬保險覆蓋面、努力為人民群眾提供更加全面周到的保險保障的同時，中國人壽通過多種形式熱情參與社會公益慈善事業，成立了專門的“國壽慈善基金會”，在扶貧濟困、捐資助學、抗震救災、幫助弱勢群體等方面做了大量工作，受到了各級黨政、社會各界和人民群眾的廣泛贊譽，為維護社會和諧穩定作出了積極貢獻。

相信，通過我公司上下員工的共同努力，一定會在企業內部掀起學習、創建良好發展的軟環境，為東北老工業基地的振興做出應有的貢獻。

第五篇：關于軟環境建設的學習心得

關于軟環境建設的學習心得

環境是生產力，環境是競爭力，環境是最大的品牌。加快營造一個包容性強、親和力強、創造力強、誠信度高的發展環境，必要而緊迫。一個企業的發展環境大體上包括軟環境和硬環境，而軟環境建設涉及政策、文化、制度、法律、思想觀念、人員素質等各個方面因素，在一個企業的發展中處于關鍵性地位。而對于我們這個以窗口作為與顧客的主要溝通媒介的企業來說，首推的當然是服務。

1、態度決定一切，一個人的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定人一生的成就。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人！只有抱定積極健康的工作態度，才有可能取得成功。

2、提高服務質量，員工素質的提高必不可少。

首先，開展職業道德教育，提高員工的思想政治素質。政治工作是企業的生命線，員工職業道德則關乎企業的強盛和衰敗，提高員工思想政治素質是企業發展的必然要求。通過組織員工學習“三個代表”、黨員先進性教育等活動，用科學理論武裝員工頭腦，引導員工樹立正確的生觀、價值觀，提高員工的思想道德政治素質。推動員工職業道德教育，在員工中開 展職業道德、職業責任、職業紀律、職業技能的教育，通過有效方式，引導員工樹立愛崗敬 業、誠實守信、樂于奉獻的良好職業風尚，大力弘揚艱苦奮斗、務實創新、知難而進的時代精神。通過貼心貼理的思想政治工作，幫助員工消除矛盾，統一思想。

其次，樹立新型學習觀，提高員工的文化科學素質。學習是我們企業員工每個人義不容辭的職責，而新形勢下樹立新的學習觀更是必須的。要大力弘揚學習、創新、團結、發展的精神，樹立“競爭就是學習力的競爭”觀念，樹立人力資本觀念，加強職業道德教育，培養高尚的道德情操和職業操守。開展形式多樣的教育活動，幫助員工養成良好的學習習慣，引導他們樹立終身學習、全員學習、團隊學習、全程學習的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創新。

3、加強服務方面的規章制度建設，為服務質量的提高添磚加瓦。管理一個企業龐大的團隊，沒有制度的約束是萬萬不可的。企業服務質量的提高需要領導人員的正確引導，員工素質提高和規章制度的有力約束緊密結合，才能達到最好的效果。