第一篇：軟環境建設學習心得

軟環境建設學習心得體會

馬街小學教師:李盛花

家庭是兒童成長的第一個社會，父母是兒童的第一任老師，家庭環境從基礎上決定了兒童社會化的程度與方面。在家庭環境中，父母的言傳身教、家庭的生活方式、父母的教育方式等軟環境都會對兒童的性格、思想道德、行為舉止產生深刻的影響。

根據家庭軟環境的范疇，父母之間的關系、親子關系、以及家庭的文化氛圍都會對兒童社會化產生深刻的基礎的影響，從這三個方面選取家庭暴力、兒童養育模式以及家庭生活方式作為這三方面的具體代表，來探索兒童社會化歷程的足跡。

兒童無論是心理還是生理均處于極不成熟階段，家庭是幼小心靈的唯一歸宿。家庭暴力使兒童遭受強烈的受挫感、恐懼感，產生逆反心理和對立情緒，走上非正常的社會化歷程，甚至導致暴力犯罪行為的產生。

兒童養育模式直接制約兒童社會化的具體過程，由于這一制約作用是在潛移默化中進行的，不易被人注意，因而與教育觀念相比，養育模式對個體身心的影響更潛在，也更深遠。

在兒童社會化過程中，父母或者在他們的父母指導下，或者在書本和醫生的指導下養育兒童，基本處于傳統模式之路，而且我國兒童養育模式極具傳統化特點。由于缺乏理性的思考和理性的方法，父母更習慣于用使兒童聽話的方法來化解兒童社會化中的一些問題。在外來文化與傳統文化激烈碰撞的推動下，家庭軟環境也會表現出相應的變化，同時也會影響兒童社會化歷程，產生變化的社會化結果。

隨著社會的發展，家庭結構和家庭生活方式都出現新的特點。伴隨著陌生人社會的形成，家庭的生活方式呈現出現代化的趨勢，同時家庭教育也表現出理性化的傾向，為兒童社會化發展營造了良好的環境，也產生了一些問題，例如自由理性的核心家庭，使得兒童缺乏在多維人際關系中成長的機會，不利于兒童的身心健康成長。這些問題的出現不是由于理性自由的緣故，而是由于家庭軟環境缺乏傳統價值內核的結果。應該采取在家庭軟環境中植入理性與和諧并存的價值內核，傳統化與西化并舉的方法化解這一矛盾。

兒童社會化并非道德觀念的灌輸過程，而是在兒童自身認知水平、判斷能力提高的前提下，兒童自覺自發的過程。營造有利于兒童認知發展的軟環境，必定是理性的，也必須是和諧的。在父母的教育觀念、思想行為中加入傳統和理性的因子。家庭軟環境將會構建起理性與和諧的價值內核，形成父母親子之間的和諧關系、家庭理性的文化氛圍、父母理性而又和諧的思想行為等有利于兒童社會化的軟環境，最終有利于兒童健康成長。

2008年3月18日

學習“軟環境”建設

談學校“軟環境”與學生的心理健康

竹園逸夫小學:張厚偉

學校環境是學生賴以成長和發展，并不斷走向社會化的重要土壤，它是指學校中能夠對學生的身心發展產生實際影響的全部條件。學校環境的構成是極為復雜的，按其控制和作用的特點，本文作者將其劃分為“硬環境”和“軟環境”兩大類。學?！坝箔h境”是指學校中對學生的身心發展產生實際影響的，有較為明確的要求 和具體評價標準的客觀條件，如學校中的學科設置和教學、學校的常規管理以及教學設備、周邊環境等等。與 “硬環境”相對應的學?！败洯h境”是指學校中客觀存在的，主要由教師控制和把握的，經常以潛移默化的方式對學生的身心發展產生實際影響的各項條件。如學校和班級的風氣、教師的人格特點、教師的教育方法等等。如果將學校視為一個完整的系統，那么學?！坝箔h境”可以說是這個系統中的硬件，它對學生的身心發展一般起積極促進作用，而學?！败洯h境”則是這個系統中的軟件，它對學生的身心發展產生何種影響，取決于在 這一環境中起主導作用的教師，其影響可能是積極的，也可能是消極的?！败洯h境”中的消極因素如果不能得 到有效抑制，就會對學生的健康發展產生不利影響，而這種影響的最直接后果是危害學生的心理健康，甚至導 致學生產生各種心理障礙。本文試從學?！败洯h境”的特點出發，闡述其對學生心理健康的深切影響，以引起 廣大教育工作者對學?！败洯h境”建設的更為廣泛的關注和探索。

一、學校“軟環境”的特點

學?！败洯h境”對學生身心發展的影響是多方面的，但它對學生心理健康的影響最為深切，學?！败洯h境 ”對學生身心發展的影響如空氣般無時不在，但實際發生影響的某些要素卻經常在無意識當中被人們所忽視，教師在學?！败洯h境”建設中應該起主導作用。但由于教師本身對“軟環境”中很多要素的理解各有不同，因此，教師控制下的學校“軟環境”會存在很大差異。上述種種情況的客觀存在都和“軟環境”本身的特點直接相關。概括地說，學?！败洯h境”主要有以下幾個特點：

㈠“軟環境”內涵和標準的模糊性。

學?！败洯h境”概括地說主要包括四大方面，即學校和班級的風氣；教師的教育方法；教師的人格特點和心理健康狀況；每個大的方面里又包含若干個要素。從大的原則上來看，這幾大方面的內容以及其中各要素的內涵都不難理解和把握，如我們崇尚什么樣的校風、班風，好的教育方法有哪些特點，教師應該具備哪些優良 的個性品質等等，這些問題在一些相關的教育理論中都有比較明確的闡述，凡是接受過較為系統的職業培訓的教師頭腦中并不缺乏這些基本概念和原理。但是，在實際的教育中，在將這些理論轉化為具體的教育行為時，各要素的內涵和標準就不那么容易把握了，大多數情況下需依具體情境而靈活掌握。比如，“自由”和“紀律 ”，什么時候應該讓學生享有充分的自由，什么時候又必須要求學生嚴格地遵守紀律，這必須依具體事件、具體場合，甚至具體的每一個學生而有所不同，因此，理論中的所謂“民主”，在實際的教育中，只是一個“彈 性原則”而不是“硬性標準”，“軟環境”中的各要素都具有這一特點。

㈡“軟環境”理解和控制的差異性。

正因為“軟環境”中各要素的內涵和操作標準是模糊的，實際上只是一個一般性指導原則，所以，在具體的教育實踐當中，由于每位教師本身所持的兒童觀、教育觀各不相同，因此，他們對“軟環境”中各要素內涵 的理解有很大差異，而教師對各要素內涵理解上的不同，必然導致實際教育控制中分寸和尺度把握上的差異。例如，以人為本的教育中特別強調要尊重學生的人格，認為這是實施有效教育的重要前提，也是塑造學生優良個性品質和促進學生心理健康的關鍵。但是，究竟什么是尊重，怎樣做才是真正的尊重，每位教師的理解各不 相同，每位教師對它的重視程度也不相同，體現在具體教育手段和方法中的教育行為就更不相同了。

㈢“軟環境”影響和作用的滲透性。

學校“硬環境”的存在是客觀的，每位身臨其境的教師和學生都能清楚地意識到它的存在和它所發生的每一個變化，隨著社會的進步和發展，以及教育科研的深化，學?！坝箔h境”會不斷改善，逐漸為學生提供更好 的教學條件，設置更為科學而合理的各科教學并實施更為有效的教學管理。學?！败洯h境”雖然也客觀存在，但它的存在更多的時候就像空氣一樣，雖然非常重要，但卻時常被人們忽視，它對學生的影響也像空氣一樣，時刻相伴，但卻是在不知不覺中慢慢滲透，可以說教師組織下的每一個教育環節，教師對學校中發生的每一個事件的處理過程，教師無意識下的一言一行，甚至一個眼神，都構成一種環境，它潛移默化，日積月累，對學 生的身心發展產生著深遠的影響。

二、學校“軟環境”對學生心理健康的影響

學?！败洯h境”對學生心理健康的影響是極為深遠的，主要表現在以下幾個方面：

㈠“軟環境”影響學生正確自我認識的形成。

自我認識是人類自我意識的重要組成部分，概括地說它主要包括兩個方面，即自我觀念和自我評價。正確 的自我認識是心理健康的重要標志，也是兒童個性全面發展和優良個性品質形成的前提條件。學生正確的自我認識是在良好的教育、教學條件下逐漸形成和發展起來的，在這一過程中由教師調節和控制的學校“軟環境” 起著至關重要的作用。特別是由于各年齡階段學生心理發展的不成熟性和認識水平低的局限，而使他們表現出對來自教師的評價較為敏感，對自己在同齡伙伴中的地位較為關注，對學習中成敗的體驗較為深刻等特點，這就更使他們對學?！败洯h境”中各要素的影響有著很強的易感性。所以，教師對每個學生所持的態度、所做的評價和所采取的教育手段和方法，都會直接影響學生對自己的評價和認識，最終影響學生正確自我認識的形成。

㈡“軟環境”影響學生和諧人際關系的建立。

人際關系和諧是心理健康的一個重要標志，也是對心理健康的一種強有力的促進。學生能否在學校里和老師、同學建立起和諧的人際關系，對他們心理的健康發展有著極為深遠的影響。研究表明，學生中出現的各種心理問題以至于較為嚴重的心理障礙，很多都和學校中不良的師生關系、不和諧的同學關系密切相關，所以，幫助學生建立良好的學校人際關系是促進學生心理健康發展的重要途徑。教師是學校中人際關系的核心，是學校中各種人際關系的主要協調者，教師的人格特點，教師的心理健康狀況，教師的教育方法和手段，以及教師所倡導和培育的班風，無不對學校中的各種人際關系產生深刻影響，所以，加強學?！败洯h境”建設是建立和 諧人際關系的重要前提。

㈢“軟環境”影響學生健康情緒生活的營造。

人的任何心理活動都伴有相應的情緒體驗，所以，情緒是否健康，能比較明顯地反映出一個人的心理健康 狀況。學校“軟環境”中的許多要素都能夠直接或間接地影響學生的情緒，使學生產生積極或消極的情緒反應，也就是說，在這種由教師營造的心理氛圍和環境中，學生既可能形成滿意、愉快、樂觀、開朗的良好情緒狀態，也可能產生壓抑、憂慮、恐懼等不良情緒反應。所以，每一位教師都應該關注與學生的情緒生活息息相關的學?！败洯h境”，幫助學生營造健康的情緒生活，讓積極向上的樂觀情緒成為學生社會生活的主導情緒。

三、學校“軟環境”建設的著力點

從一定意義上來說，學校中的“軟環境”比“硬環境”更為重要，其發揮作用的原理就如同計算機上的硬件和軟件，硬件固然很重要，但是，硬件作用的真正發揮必須依靠先進的軟件。學?！败洯h境”對學生的心理健康產生深遠影響的事實再一次提醒我們，必須高度重視并加強學?！败洯h境”的建設。

㈠加強理論學習，提高教師的理論素養。

教師的理論素養和水平是他們在教育實際中能否很好地把握學?！败洯h境”中各要素基本原則的重要前提，所以，加強理論學習，提高教師的理論素養和水平，并在此基礎上形成正確的“兒童觀”和“教育觀”，應該成為貫穿每個教師整個職業生涯的基本任務。在基礎教育崗位上工作著的教師，大多數畢業于正規師范院校，或曾經接受過較為系統的職業培訓，對于教育理論他們并不陌生，有的甚至學過兩遍、三遍，但是，就一個人正確的“兒童觀”、“教育觀”的形成和確立來說，這樣的學習還遠遠不夠。首先，在系統學習教育理論時，他們之中的很多人還只是從一個校門跨入另一個校門、毫無教學經驗而言的學生，在缺乏經驗佐證的情況下，他們對很多理論問題的理解是很膚淺的；其次，在很多學習中人們過于關心如何考試、如何結業，并沒有真正動腦筋去思考問題，在這種情況下，有些知識不可能真正轉化為自身的教育觀念；最后，教育理論本身在社會不斷進步的新形勢下也是在發展的，隨著教育科學研究水平的不斷提高，新的研究成果層出不窮，新的教育方針、政策時有出臺，教師一旦忽略了理論學習，其思想和觀念就會落伍，甚至和時代的發展背道而馳。

㈡在教師中普及心理衛生知識。

關心并自覺維護學生的心理健康，做學生的心理保健醫生，這是時代賦予教師的新的使命，也是社會發展對教師提出的更高的要求。為了完成這一使命，培養具有良好心理素質和健康心理狀態的跨世紀人才，就必須面向教師普及心理衛生方面的知識，以引起廣大教師對學生心理健康問題的高度重視和對學?！败洯h境”建設的廣泛關注。只有教師思想上重視了，并掌握了這方面的初步知識，他們才能夠不辱心理醫生的使命，自覺營造有利于學生心理健康發展的學校環境，及時發現、控制學生身上可能出現的心理方面的問題，并對個別學生已經出現的心理方面的問題給予必要的幫助。目前，基礎教育工作崗位上的絕大多數教師，在校期間學的老 心理學教材中，這方面的知識遠遠不夠，需要補上這一課。

㈢開展針對于教師的心理咨詢活動。

教師的心理健康狀況作為學?！败洯h境”的重要組成部分，對學生的心理健康有著深遠的影響。心理健康的教師，可以通過自身的言行為學生塑造一個借以模仿的完美形象，使學生在其潛移默化的影響下向健康的方向發展；心理健康的教師，能在學生中間創造一種和諧與溫馨的氣氛，使學生如沐春風，輕松愉快。相反，教師心理不健康，會直接危害學生的心理健康，如教師對學生懷有敵意，態度專橫，學生創造性、獨立性的發展就會受到抑制；教師本身有依賴感，不安全感，他便可能通過為學生提供大量的幫助，使學生也形成依賴心理，從而使教師自己的安全需要得到滿足。教師職業是崇高而偉大的，但教師工作的辛苦、繁瑣和壓力，卻極易使他們滋生各種不良情緒，或產生一些其它方面的心理問題，這些心理問題如果不能得到及時疏導，會逐漸加重甚至導致各種心理障礙，所以，在學校中開展針對于教師的心理咨詢活動，使每個教師都有一個健康的心理狀態，是學校心理健康教育不可忽視的一個重要環節。

㈣重視優良校風和班風的培育。

優良的校風和班風是學?！败洯h境”的重要組成部分，是教師和學生保持健康心理狀態所必須的重要土壤，學校和教師應從以下幾個方面加強這方面的建設：

1.營造民主平等的心理氛圍。

所謂心理氛圍，概括地說就是對人的心理發展有實際影響的氣氛和環境。學校和教師應努力創造一個民主平等的心理氛圍。學校中應大力倡導學術民主，教學相長，鼓勵教師和學生獨立思考，敢于向權威挑戰，敢于發表不同意見；領導和教師的工作方式要民主，領導和教師之間、教師和學生之間的關系是既是師長，又是朋友，既是領導，又是同志，任何強迫命令、簡單生硬、粗暴干涉的工作方法都是不可取的；領導和教師要一視同仁地對待身邊的每一個人，處理問題要公平、公正。

2.倡導團結合作互助精神。

學校在教師之間、學生之間倡導互助合作的精神，鼓勵和指導教師和學生互相尊重，互相愛護，培養起學業上互相切磋，生活上互相關心，政治上互相幫助，工作上互相配合的良好風氣。要正確處理競爭和合作的關系，既要利用好競爭的激勵作用，又要設法避免可能由競爭帶來的不良影響。尤其是在逐步實現從“應試教育 ”向“素質教育”轉軌的今天，學校和教師更要注意正確對待考試成績，不能把考試成績作為衡量教師和學生的唯一尺度，更不能把它但作“制服”學生的有力武器；學校和教師要指導學生以各種方式關心家庭生活、學校學習、社會適應等方面有困難的學生，使這些學生能夠在老師的和同學的幫助下，早日邁進新生活的大門。

3.培養遵章守紀的良好習慣。

學校和任何社會群體一樣，既要有民主，也要有集中，既要有自由，又要有紀律，既要培養學生敢想、敢說、敢做的精神，又要養成接受行為規范、遵章守紀的良好習慣。為此，學校和教師應堅持對學校制定的各種規章制度進行督促和檢查，適時而合理地進行獎懲，形成凡事有章可循、有章必依、遵章守紀的良好風氣。

總之，從學校“軟環境”的改善和建設入手，優化學校教育環境，是貫徹落實“素質教育”精神實質的重要環節，是推進和實施學校心理健康教育的關鍵，是促進學生身心健康發展，培養具有良好心理素質的跨世紀人才的有效途徑，應該引起社會各界的高度重視

2008年3月18日

做健康、快樂的教師

竹園逸夫小學:張厚偉

聯合國專家斷言：“從現在到21世紀中葉，沒有任何一種災難能像心理危機那樣帶給人們持續而深刻的痛苦?！?/p>

一、教師心理健康的基本狀況和有關概念。

二、（一）教師心理健康狀況不容樂觀。

2004年6月對武漢市中小學幼兒教師作了心理健康、工作壓力及應付方式、心身疾病的調查，所得結論不容樂觀。

1、心理健康狀況。武漢市中小幼兒教師的心理問題檢出率達40.4%，與國內正常成年人常模相比較存在顯著差異。SCH測試

2、工作壓力狀況。中小幼兒教師中有29.6%感到“工作壓力極大”，69.7%感到“有些壓力”，畢業年級教師壓力感非常顯著高于非畢業年級教師。

中小學幼兒教師工作壓力主要來自于：（1）、學生問題。

（2）、時代的新要求。四人合作小組：提高課堂效率。老師提要求：討論完，請哪個聽得最認真的人來講講你聽到的別人發言的內容。

（3）、社會環境。教師是一種被神圣化的角色，用“道德吉尼斯”來要求老師。邁克爾·喬丹：一個人最好的狀態是你喜歡干的一件事，又能用這個興趣去賺錢。王小丫：我當主持人可以養家糊口，我喜歡當主持人，我當節目主持人，觀眾喜歡我，我就很榮幸。老師又是被妖魔化的角色。某幼兒園教師結婚給所有學生家長發請柬。

（4）、工作條件。

（5）、工作負荷：工作時間長。

（6）、競爭與個人發展。評骨干、優秀教師、學科帶頭人似的教師成天捆在戰車上。

（7）、學校軟環境。

（8）、不同群體教師的工作壓力源有一定差異。幼兒園：安全，初

三、高中：升學壓力。]

3、心身疾病。頭痛是中小學幼兒教師患病率最高的心身疾病，其次是消化性潰瘍、過敏性皮炎、類風濕性關節炎、皮膚瘙癢癥。

4、壓力與心理健康。壓力源總均分和心理健康總均分顯著相關，壓力源各因素與心理異常各因子之間均顯著相關。

（二）教師心理健康的重要性。

1、教師的心理健康有利于教書育人。

2、有助于提高工作效率。

3、有助于身體健康。

（三）健康與心理健康。

1、聯合國世界衛生組織關于健康的概念：“健康不僅僅指沒有疾病或不正?，F象的存在，還包括每個人在生理上、心理上以及社會行為上能保持最佳、最高的狀況?！庇纱丝梢娚硇钠胶?、情感理智和諧是一個健康人必備的條件。2、1989年世界衛生組織提出了21世紀健康新概念：“健康不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康、心理健康、社會適應良好和道德健康?！?1世紀人類的健康是生理的、心理的、社會適應與道德健康的完美結合。在這一新概念中，以生理健康為物質基礎并發展心理健康與良好的社會適應，道德健康則是整體健康的統帥。寬容是一種奢侈品，只有智力十分發達的人才能購買它。道德的健康有助于提高生活質量。

3、最近，世界衛生組織又提出了人的身心健康的八大標準：即“五快”、“三良”。所謂“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、說得快、走得快?！叭肌敝噶己玫膫€性（即性格溫和，意志堅強，經常保持樂觀和幽默）、良好的處世能力、良好的人際關系（即待人接物以“和為貴”為準則，遇事不斤斤計較，助人為樂，與人為善）。

（四）教師心理健康的標準。

1、對教師角色認同，勤于教育工作，熱愛教育工作。（軍人、公務員、教師是納稅人養活的。外面的世界很精彩也很無奈。）

2、有良好和諧的人際關系。

3、能正確地了解自我、體驗自我和控制自我。

4、具有教育獨創性。在教學活動中不斷學習，不斷進步，不斷創造?，F在的學生生活的是一個物資極端豐富、充滿選擇的時代：超市、遙控器、鼠標。終身學習的愿望和終身學習的能力。

5、在教育活動和日常生活中均能真實地感受情緒并恰如其分地控制情緒。

二、緩解心理壓力、維護心身健康。

（一）正確認識工作壓力。

1、壓力與工作績效。

2、有壓力才有動力。

3、壓力過大的負面影響。情緒不好，思維阻滯。

（二）建立并保持良好心態。

1、積極的心態。半杯水/半個餅/改作業.2、穩定的心態。演員、激情、高峰體驗。最好是正弦曲線。

3、接受自己不能改變的，改變自己能夠改變的。改變思維的角度；遵守一些原則。當壓力特別大，不想以后其他的事?！爸\事在人，成事在天。”“天有不測風云”。

4、有勇氣面對挫折。老師表現出成熟性和明智，但來勢也有許多要面對的壓力。

（三）做最好的自己。

1、認同客觀存在的自我。

2、悅納自我，喜歡自己的優缺點。

3、把對生活的熱愛和對生命的敬畏貫穿整個職業生涯，提升生活乃生命的質量。

三、教師人際關系與溝通。

（一）人際關系的重要性。

1、人是群居動物不能離群索居。

2、人與人之間關系的存在與建立，就是 “人際關系”。

3、人在某些社會活動中存在著與人親近的“內在驅力”。

需要別人關心、需要友誼、需要別人的接受、需要別人的支持與合作等。

（二）教師人際關系的重要性。

1、教師從事的是與人打交道的工作。

2、中小學教師工作具有個體勞動、綜合顯效的特點；教育質量、學生素質的提升依靠團隊力量。

3、中小學教師自我評價容易偏高，這是引發人際矛盾的一個重要原因。

（三）健康人際關系的主要特征。

1、彼此坦誠地溝通，且能接納彼此的看法。

2、彼此的要求與請求，能合情合理。老師不坦誠、恭維。幫別人一忙，為自己留后路。

3、主動地關心彼此的成長和幸福。

4、每個人尊重他人的自由，而不企圖控制他人。

（四）教師中常見的四種交往態度。

“我不好—你好”（否定自己、肯定別人），“我不好—你也不好”（否定自己、否定別人），“我好—你不好”（肯定自己、否定別人），“我好—你也好”（肯定自己、肯定別人）

四、處理好四種人際關系。

（一）與學生的關系。

（二）與同事的關系。

1、獨木不成林。與同事應該是協作關系。

2、相互取暖。重視人際的互惠關系、友善、合適的距離、泛泛之交。“君子之交淡如水”

3、時常給予別人適當的贊美。對同事的成就抱以欣賞的態度并給予真誠的稱贊。對別人給予自己的幫助心存感激，并適時表達。低調、示弱可以保護自己。

4、彈性處理問題的態度。坦率表達你的感受和看法。工作中人們對同一問題看法的角度可能不同，可以討論。錯了勇于承認。處理事情過于固執和堅持一種固定的方式，容易使個人遭到挫折，使人際關系鬧僵。

5、講究禮節。日常工作中，不因為彼此之間很熟悉，而忽略禮貌用語。

6、控制與疏導自己的情緒。不輕易發怒，決不口出惡言，不遷怒于人。

7、教師與學校領導發生矛盾時，嘗試站在對方的立場上看問題。

教師要尊重領導，與領導主動自然地接近，恰當表達自己的利益訴求。因為中過是官本位制。與高一級的行政者討論事情，而不過分越級。支持校長的政策和程序。避免公開批評校長和領導。

（三）與家長的關系。

1、家長不是教師。學校教育責任在教師，不輕易請家長。

2、家長不是學生。尊重為首要原則，信任并贏得家長的信任，為家長出主意。

3、教師不是家長。師愛源于母愛，高于母愛?？梢詫议L說“不”，技巧的說“不”。

案例：家長要求給孩子換桌位。教師應把“球”踢給家長，“好多學生家長都想換桌位，您給出個主意?。肯麡O防御過度（觸覺防御過度）人際關系不好與孩子出生有關?！捌矢巩a的孩子愛告狀”。作為父母，應該告訴孩子，告狀不都是有理的，不要老告狀，要學習他人的長處。

（四）與家人的關系。

1、家庭和睦的重要性。人生港灣，不需戴面具的地方。（家和萬事興、后院不能起火、人累心更累）。職業生涯成功的保障。

2、兩個人的世界。相互理解，保持一定的獨立性；相互信任；不猜忌、不控制；相互配合，給對方以尊嚴、面子。

3、婆媳之間。婆媳關系不良，對婚姻質量的影響比第三者插足更大。日本社會學家提出：“一碗湯的距離”，保持相對的獨立性。不刻意“搞好”關系，不委屈對方，也不委屈自己。

4、親子之間。放下好為人師的架子，學會傾聽，和孩子共同成長。注意教師與母親角色區別。（方法：回家之前先摸摸自己的臉，告訴自己現在不是老師，而是媽媽。）給自己孩子多一些關愛。（我愿意當你的學生，不愿當你的女兒。）

快樂教師食譜：取五杯關懷和七袋誠摯，與八罐信任充分攪拌在一起，然后將九份努力、兩勺善良、三杯寬容、四勺理解加入，添上一杯友誼和六勺希望，灑上大量笑聲，同陽光一起烘烤。每日食用一份，快樂會從早到晚陪伴著你。

2008年3月18日

軟環境建設學習心得

竹園逸夫小學:張國勤

發展軟環境是一項復雜的系統工程，大可到一個地區的方方面面，小可到每一個人的一言一行，我們每個干部職工不僅僅是代表軟環境建設中個體，同時，也是代表著軟環境建設的整體，我們每一個人都要從我做起，樹立人人是投資環境，個個是高新形象的思想意識。

近期我市開展“全力營造優質軟環境”的學習活動，市委仇書記指出：要努力將昆明打造成中西部乃至全國“創業最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產成本、低行政成本、低社會成本”的地區。打造成為民、利民、便民的福地和親商、護商、安商、養商、富商的寶地。作為一名政府公職人員，我將努力學習，并積極投身于本職工作中，為營造優質軟環境做出自己的貢獻。作為一名昆明市民，我積極擁護市委領導的決定，盼望著“優質軟環境”早日到來。那什么是軟環境？相對于硬環境而言，指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和，在現有條件下，這些因素又反映在機制上，是經濟發展中相對于地理條件、資源環境、基礎設施等硬件而言的思想觀念、文化氛圍、體制機制、政策法規以及政府行政能力水平和態度等。

分析其中的精髓，不難看出，優質軟環造境的營造人是核心因素，需要全民的認知和參與，其中領導干部又是關鍵。在現行的體制和機制下，只有自上而下的引領，才是我們實施各種思想、政策和法規的關鍵。從未聽說過一個基層的下級公務員或普通民眾能夠提出一種想法而引導全市人民學習進而貫徹的。

很高興能看到領導干部問責制度的出臺和實施。在現行的體制和機制下，表面上看直接為民眾服務的是基層的公務員，他們代表的是政府的臉面。但其實他們所要做到的只是為自己的行政長官負責。因為沒有那一位行政領導會讓便民中心的工作人員與前來辦事的百姓對罵；沒有哪一位分局領導會讓基層派出所的干警刁難前來辦事的民眾。所以說，如果出現諸如以上的問題，責任應該在領導身上。是他們的思想觀念、服務意識、政策水平直接映射到下屬身上，進而作用與百姓身上。營造好的軟環境首當其沖是領導干部，他們對此事的認識是問題的關鍵。

我們營造優質的軟環境目的是什么？我看就五個字：為人民服務。這五個字從北京長安街的新華門的照壁上一直寫到全國各大大小小的機關的墻上，我們學習“三個代表”，強調“黨的先進性教育”，而努力營造軟環境則是這些重要思想的最直接體現。

2008年3月19日

第二篇：軟環境建設學習心得

軟環境建設學習心得

最近學習了市委市政府關于加強招商引資和社會經濟發展軟環境建設的會議精神，深受啟發，倍受鼓舞。昆明市在上世紀八十年代經濟社會各項指標一直位列西部城市前列，而在看看今天的昆明，交通擁堵，污染嚴重，經濟發展水平已經處于西部城市的下游，我們與全國發達城市的差距已經愈拉愈大，原先落后于昆明的城市與昆明的差距越來越小，部分城市已經超過了昆明。對于昆明來說原有的優勢已經蕩然無存，在新的競爭中又正處于下風，昆明要實現跨越式的發展，方向和出路又在何方？當前經濟發展軟環境建設的好壞已經成為地區之間經濟競爭、形象競爭和社會競爭的焦點問題，誰在軟環境建設上落后，誰就會在競爭中敗北。這里結合自身學習體會，就加強經濟發展軟環境建設及相關問題談幾點個人的看法。

一、存在的問題

目前，與市委的要求和群眾的期望相比，與加快發展、科學發展、和諧發展的新形勢相比，與發達地區相比，我市經濟發展軟環境方面仍然存在一定的差距，主要表現在：一是思想觀念跟不上形勢發展的需要；二是關于優化經濟發展軟環境的制度或政策措施不健全、不完善；三是存在工作措施不力、落實不到位的現象；四是一些政府部門職能轉變不到位，還沒有真正實現由“管理型”向“服務型”的轉變；五是一些政府部門服務質量不

1高，有關要求服務的一些規定沒有得到很好的落實，甚至存在流于形式的問題；六是一些行業存在不正之風；七是一些部門執法不規范；八是信用環境還存在很大的差距。這些問題表明，我市建設經濟發展軟環境的任務還十分艱巨。

二、幾點建議

(一)切實加大宣傳教育力度，全力塑造招商、親商、富商的人文環境。要開展扎實有效的宣傳教育活動，使廣大干部牢固樹立起“抓軟環境就是抓經濟發展。抓經濟發展必須抓軟環境”的意識，形成人人關心、人人支持、人人參與軟環境治理的良好格局。

(二)深化改革，強化服務，努力打造優質、高效、文明的政務環境。政務環境是打造區域經濟發展軟環境優勢的重要標志。一要進一步轉變政府職能；二要繼續深化審批制度改革；三要大力推行政務公開和加快發展電子政務；四要進一步加強機關效能建設；五要堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實加強政風行風建設。

(三)依法規范行政和司法行為。傾力創造公正、嚴明、安全的法制環境。首先是各級行政執法部門和司法部門必須找準服務經濟的結合點和切入點，為區域經濟發展提供有力的司法保障和法律服務。其次是公、檢、法、司部門要切實做好企業周邊環境的社會治安綜合治理工作，依法維護投資商的合法權益和民營企業正常的生產經營秩序。再次是要深化行政執法體制和司法體制改革。四是紀檢監察機關要會同有關部門嚴肅查處破壞經濟發展

軟環境的違紀違法案件。

(四)不斷完善政策措施，大力營造優惠寬松的政策環境。良好的政策環境是吸引域外資金、技術、人才和引進大項目的重要前提條件和有力保障。要不斷制定、調整和完善更寬松、更開放、更優惠的經濟發展政策，狠抓政策落實，不折不扣地執行、落實、兌現各項政策；明確重點，準確把握產業導向，對投資者一律實行平等待遇。

三、在共青團工作中體現軟環境建設的理念

昆明市全市上下已經開始了軟環境建設新思想的學習和實踐，“不抓軟環境就是失職，抓不好軟環境就是不稱職”的觀念已經深入人心。建設昆明市的軟環境，不僅僅是為了改善昆明市在招商引資活動中的競爭力，更為重要的是要將全市廣大人民群眾的民心凝聚在市委市政府周圍，心往一處想，勁往一處使，讓普通老百姓共享改革和發展的成果。共青團是黨的助手和后備軍，“黨有號召團有行動”一向是我團優良的傳統和作風，在全市各級黨委政府深入開展軟環境建設的行動中，我們共青團的干部應該如何尋找服務黨政、服務大局的切入點？我個人看來，共青團應該發揮自身原有的資源和優勢，結合全市軟環境建設的重點制定自己的工作目標，具體內容如下：

1.深入開展青年文明號集體軟環境建設整治行動，對窗口服務行業對其服務質量和服務水平進行嚴格的監督。公安、衛生、公交、通訊等窗口服務部門每天都要直接面對普通群眾，他們的服務態度和效率實際代表了團干部在群眾心目中的形象。共青團

要加強對這些部門青年文明號的管理，進行不定期的明察和暗訪，對于服務質量和水平與其承諾不符或群眾意見較大的青年文明號要堅決予以整頓，從而提高青年文明號的整體素質，在新的環境和要求下，繼續發揚青年文明號這一品牌工作。

2.開通12355青少年維權熱線，建立健全各項維護青少年合法權益的規章制度，不斷提升共青團辦實事、出實效的能力。

3.列出各部門工作職責，明確各項服務承諾，細分每項服務所需時間，接受社會媒體的監督，不斷提高共青團機關單位的工作效率和辦事能力。

4.當好軟環境建設工作的宣傳員，在青年群體中宣傳市委市政府改善我市軟環境的意義和必要性，提高青年參與經濟建設的積極性。

第三篇：軟環境建設學習心得

“十一五”以來，我市經濟社會發展取得了經濟總量成倍擴張、經濟結構明顯優化和經濟活力不斷增強的喜人業績，成為歷史上實力提升最快、面貌變化最大、人民群眾得到實惠最多的時期，這很大程度上得益于全市投資環境的不斷改善。

過招之一——科學決策機制。市紀檢監察部門始終把狠抓軟環境建設作為撬動經濟跨越發展的杠桿，把優化政務環境作為啟動軟環境建設的突破口，有效解決好機關部門行政錯位、管理越位、服務缺位等突出問題。目前，全市的政務環境不斷優化，建設“服務型”、“效能型”、“法制型”機關初見成效。

過招之二——輿論監督機制。積極發揮群眾**監督權利，有利于促進行政機關作風轉變和效能提高。市軟建辦采取了多項舉措，與聽眾對話，當場接受咨詢、受理投訴。目前，尊商、愛商、安商的濃厚氛圍已在全市初步形成，凝聚了快速發展的強大動力。

過招之三——長效管理機制。制度建設是否完善是軟環境建設是否成熟和規范的重要表現，也是檢驗抓軟環境工作水平和成果的實踐標準。近年來，市紀檢監察部門先后制定實施了治理經濟發展軟環境目標責任制、重點企業掛牌制、建設工程招投標制等制度，對軟環境和機關效能建設提出了更加全面、科學、細致的要求和考評辦法，明確了對涉軟人員的處理辦法，從根本上把優化軟環境置身于制度保障的網絡之中。

第四篇：軟環境建設學習心得

個人查擺整改報告

為全面貫徹落實大連市委十一屆二次全會精神，進一步優化經濟社會發展環境，經大連市委、市政府研究決定，今年在全市開展軟環境建設年活動。作為大連市的一名公務人員，我認真的學習了大連軟環境建設的精神，努力在軟環境建設中堅持業務學習，愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好本職工作。

通過學習和領會精神，并結合實際進行思考，我加深了對開展軟環境建設的重要性和緊迫性的認識，增強了參與其中的積極性和主動性，認真查找自己在實際工作中存在的問題，并制定相應的整改計劃。

首先，應該從做好本職工作做起。堅持業務學習，愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好本職工作。認真閱讀各種法律法規，進一步增強法制意識和法制觀念；學習黨的先進理論，按照“科學公正、廉潔高效、和諧創新”的標準要求自己。工作中，我應該認真收集自己所管轄區域內各項產權單位的信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向科長匯報，讓科長盡量能全面、準確地了解和掌握自己管區的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。應該能夠做到把領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

其次，作為一名公務員，我一定要在平時的工作中樹立良好的個人形象，從舉止言談到穿衣戴帽，從公務活動到私人交往，個人形象的好壞，往往會被引申到公務員的整體形象上去。要始終保持恪盡職

守、廉潔奉公的作風，加強個人修養，提高個人素質，努力用更文明、更務實、更親切的方式，來面對社會生活的方方面面。充分地體現出一個公務員應有品質，塑造文明、熱情、真誠的形象。特別是像我們這種窗口單位，更應該始終嚴格按照中心制定的職工守則來要求自己，做到熱情服務，并一次性告知應準備的材料。在全年的工作中應該無被群眾有理投訴，被新聞媒體暴光事件。認真及時分析并解決工作中業戶所反映的問題。并且積極向前輩學習和同事交流工作經驗，從實踐中學習，努力掌握有效服務的方法，在理論和實踐的結合中使自己獲得提高，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，把本職工作做的越來越好。

上述是我學習軟環境建設的一些心得體會，并結合自己在工作中查擺的實際問題進行分析，總結。以后我還要加強學習，深刻領會，聯系實際，找出自己的缺點和不足，努力完善自己。同時，提高工作能力，在本職崗位上積極努力工作，把工作做的更好。

第五篇：軟環境建設學習心得

軟環境建設學習心得

2011年10月13日至14日，我參加了由省軟環境辦在省紀委監察廳培訓中心舉辦的2011年參評處長培訓班，聆聽了相關領導關于軟環境建設及相關課程。通過這次培訓讓我進一步認識到省委省班府舉辦此次學習活動的重要意義所在：就是以黨的十七屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，深入學習和領會省委、省政府關于整治和建設經濟發展軟環境有關文件和精神，以服務中心、建設隊伍、推動發展為根本，進一步提高相關企業及部門工作人員對整治和建設經濟發展軟環境重要性的認識，進一步增強參評處長建功“十二五”活動意識和主動服從服務全省經濟社會建設大局的意識，進一步提高立足崗位創先進、履職盡責爭優秀的積極性，進一步提高參評處長依法行政水平和廉潔自律的能力，為加快富民強省的步伐做出更大貢獻。

在討論軟環境建設之前，首先要了解什么是“軟環境”？軟環境是相對硬環境而言的一個概念，它是指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。在現有的環境下，這些因素又集中體現在機制上。也就是說：軟環境就是在經濟發展中，相對于地理條件、資源狀況、基礎設施、基礎條件等“硬件”而言的思想觀念、文化氛圍、體制機制、政策法規及政府行政能力水平和態度等。軟環境建設是精神文明和物質文明的體現，抓軟環境建設就是抓發展、就是抓生產力的體現。一個地方經濟社會發展軟環境需要各部門共同努力、共同協作，是思想環境、政策環境、政務環境、法治環境、市場環境等各方面的綜合體現。軟環境是該地區所能提供給客商所需要的社會文化、市場秩序和法制建設等方面的保障與條件。與硬環境相比，軟環境對一個地區的經濟發展和招商引資水平的提高意義更為重大，可以說軟環境是增強發展能力、競爭能力的決定性因素。

軟環境是一個地方政治文明、物質文明、精神文明發展的標志。這個環境的主體是人，軟環境包括領導環境、政策環境、服務環境、法制環境、人文環境、信用環境、協作環境等等。加強軟環境建設是擴大對外開放、促進經濟社會快速發展的需要。軟環境建設既是經濟建設的重要組成部分，同時也是實現經濟發展的重要保障力量，軟環境建設與宣傳思想工作息息相關。我們必須正確把握工作的新形勢，清醒地認識到工作中存在的問題和不足，進一步解放思想，大膽創新，不斷研究新情況、解決新問題，積極探索新形勢下如何更好的服務所在崗位，為我省經濟建設作出更多的貢獻。針對我省現如今的經濟發展軟環境實際情況，結合我公司所處的保險行業的因有特性，對軟環境建設進行了思考。

一、在保險行業內開展軟環境建設的重要意義。眾所周知，建國60多年以來，我國成功實現了從高度集中的計劃經濟體制到充滿活力的社會主義市場經濟體制、從封閉半封閉到全方位開放的偉大歷史轉折，經濟社會發展取得舉世矚目的成就。當前，我國國民經濟總量已經躍居世界前列，各項社會事業全面發展，人民生活水平顯著提高，我國正朝著建設全面小康社會目標不斷前進。

伴隨著新中國60年偉大征程，我國保險業不斷發展壯大，行業面貌發生了歷史性的變化。特別是改革開放30多年來，我國經濟實力、綜合國力和國際影響力明顯提升，為保險業發展注入了新的生機與活力。保險業在改革開放中獲得長足的發展，整體實力明顯增強，行業競爭力穩步提高，風險得到有效防范。為我國經濟和社會發展提供了有力的保險保障。保險業逐步成為服務民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴大消費和保障出口的重要因素，成為優化金融結構、提高金融市場資源配臵效率的重要力量，成為促進社會管理和公共服務創新、提高政府行政效能的重要方式。

因此，在全省開展軟環境建設，保險行業正是身在其中，理應首當其沖，做出表率、做出貢獻。

二、在我公司內可以開展軟環境建設的幾個方面。(一)嚴控風險 穩健經營

中國人壽站在講政治、顧大局、負責任的高度，堅持把強化管理、防范風險作為公司的“生命線”，注重建立健全風險管控制度和工作機制，強化員工風險意識和風險防范能力的教育培訓，提高經營管理的信息技術水平，調動行政、財務、審計、紀檢監察、社會監督等多種手段開展風險管控，加強公司治理和執行力建設，防范和化解經營風險的整體能力明顯增強，促進了公司又好又快發展，最大限度地維護了廣大客戶、投資者的利益，實現了國有資產的保值增值。

（二）誠信為先 貼心服務

中國人壽高度重視文明優質誠信服務，把優良的服務貫穿于宣傳、展業、理賠等各個環節和售前、售中、售后等各個階段，著力打造“國壽1+N”客戶服務品牌，積極構建有自身特色的客戶服務體系。特別是在各種大小災害面前，中國人壽系統上下急災民之所急，幫災民之所需，按照“主動、迅速、準確、合理”的原則，及時兌現保險賠款，解災民的燃眉之急，除客戶的后顧之憂，有力地支援了地方政府抗災救災，贏得了越來越多的客戶與公眾信賴。目前，中國人壽擁有全球最大的客戶群，其中，短期保單客戶1.8億人次，長期客戶1.6億人次，累計服務對象超過6億人次。

（三）秉持文化 鍛造品牌

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業文化激勵著一代代國壽人拼搏進取、奮發有為，鍛造了獨具特質、內涵豐富的國壽品牌。特別是隨著“中國人壽要實現由知名品牌向杰出品牌、行業品牌向社會品牌、國內品牌向國際品牌轉變”的品牌發展戰略的確立，蘊藏深厚企業文化底蘊的中國人壽品牌形象更加深入人心，社會影響力持續擴大。

(四)強強聯手 戰略合作

中國人壽雄厚的資本實力和良好的企業形象吸引了國內外眾多大型企業的目光，也引起了地方政府的特別關注。本著互惠共贏的原則，中國人壽注意把握市場機會，積極穩妥地與一些知名企業和地方政府建立了戰略合作關系，先后投資入股了南方電網、廣發銀行、工商銀行等大型企業，與GE、中國農業銀行、招商銀行等多家大型企業展開了合作，還與廣東、云南、新疆、浙江、河南、海南、深圳等省、自治區、直轄市、計劃單列市人民政府簽訂了全面戰略合作協議。卓有成效的戰略合作，擴充了公司實力，拓寬了發展空間，優化了發展環境，對促進地方經濟發展、服務國企改制上市等起到了積極的作用。

（五）以人為本 人才強司

事業發展靠隊伍，市場競爭靠人才。中國人壽堅持“以人為本”，確立了人才強司戰略，把黨管干部與市場選人用人機制有機結合，建立了“機制引才、制度用才、培訓育才、環境留才”的人才工作機制，促進了員工隊伍整體素質的不斷提升。同時注重發揮國有企業的政治優勢，大力推進黨的建設和思想政治建設，用共同的理想事業激勵干部職工、營銷員聚精會神搞建設、一心一意謀發展。員工忠誠度和企業凝聚力切實增強，為推進公司改革發展奠定了深厚的群眾基礎，提供了強大的精神動力和人才保障。

（六）勇擔責任 促進和諧

長期以來，中國人壽始終堅持以行業和社會責任為己任，致力于為全面建設小康社會與構建社會主義和諧社會服務，以滿腔熱情回報滋養自己的熱土。在做好本職工作、拓寬保險覆蓋面、努力為人民群眾提供更加全面周到的保險保障的同時，中國人壽通過多種形式熱情參與社會公益慈善事業，成立了專門的“國壽慈善基金會”，在扶貧濟困、捐資助學、抗震救災、幫助弱勢群體等方面做了大量工作，受到了各級黨政、社會各界和人民群眾的廣泛贊譽，為維護社會和諧穩定作出了積極貢獻。

相信，通過我公司上下員工的共同努力，一定會在企業內部掀起學習、創建良好發展的軟環境，為東北老工業基地的振興做出應有的貢獻。