第一篇：關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)的學(xué)習(xí)心得

關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)的學(xué)習(xí)心得

環(huán)境是生產(chǎn)力，環(huán)境是競爭力，環(huán)境是最大的品牌。加快營造一個包容性強(qiáng)、親和力強(qiáng)、創(chuàng)造力強(qiáng)、誠信度高的發(fā)展環(huán)境，必要而緊迫。一個企業(yè)的發(fā)展環(huán)境大體上包括軟環(huán)境和硬環(huán)境，而軟環(huán)境建設(shè)涉及政策、文化、制度、法律、思想觀念、人員素質(zhì)等各個方面因素，在一個企業(yè)的發(fā)展中處于關(guān)鍵性地位。而對于我們這個以窗口作為與顧客的主要溝通媒介的企業(yè)來說，首推的當(dāng)然是服務(wù)。

1、態(tài)度決定一切，一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定人一生的成就。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優(yōu)秀的人！只有抱定積極健康的工作態(tài)度，才有可能取得成功。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)的提高必不可少。

首先，開展職業(yè)道德教育，提高員工的思想政治素質(zhì)。政治工作是企業(yè)的生命線，員工職業(yè)道德則關(guān)乎企業(yè)的強(qiáng)盛和衰敗，提高員工思想政治素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。通過組織員工學(xué)習(xí)“三個代表”、黨員先進(jìn)性教育等活動，用科學(xué)理論武裝員工頭腦，引導(dǎo)員工樹立正確的生觀、價值觀，提高員工的思想道德政治素質(zhì)。推動員工職業(yè)道德教育，在員工中開 展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，通過有效方式，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬 業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)風(fēng)尚，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實創(chuàng)新、知難而進(jìn)的時代精神。通過貼心貼理的思想政治工作，幫助員工消除矛盾，統(tǒng)一思想。

其次，樹立新型學(xué)習(xí)觀，提高員工的文化科學(xué)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是我們企業(yè)員工每個人義不容辭的職責(zé)，而新形勢下樹立新的學(xué)習(xí)觀更是必須的。要大力弘揚(yáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、發(fā)展的精神，樹立“競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭”觀念，樹立人力資本觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。開展形式多樣的教育活動，幫助員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)他們樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創(chuàng)新。

3、加強(qiáng)服務(wù)方面的規(guī)章制度建設(shè)，為服務(wù)質(zhì)量的提高添磚加瓦。管理一個企業(yè)龐大的團(tuán)隊，沒有制度的約束是萬萬不可的。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高需要領(lǐng)導(dǎo)人員的正確引導(dǎo)，員工素質(zhì)提高和規(guī)章制度的有力約束緊密結(jié)合，才能達(dá)到最好的效果。

第二篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

最近學(xué)習(xí)了市委市政府關(guān)于加強(qiáng)招商引資和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的會議精神，深受啟發(fā)，倍受鼓舞。昆明市在上世紀(jì)八十年代經(jīng)濟(jì)社會各項指標(biāo)一直位列西部城市前列，而在看看今天的昆明，交通擁堵，污染嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)處于西部城市的下游，我們與全國發(fā)達(dá)城市的差距已經(jīng)愈拉愈大，原先落后于昆明的城市與昆明的差距越來越小，部分城市已經(jīng)超過了昆明。對于昆明來說原有的優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存，在新的競爭中又正處于下風(fēng)，昆明要實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，方向和出路又在何方？當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的好壞已經(jīng)成為地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)競爭、形象競爭和社會競爭的焦點(diǎn)問題，誰在軟環(huán)境建設(shè)上落后，誰就會在競爭中敗北。這里結(jié)合自身學(xué)習(xí)體會，就加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)及相關(guān)問題談幾點(diǎn)個人的看法。

一、存在的問題

目前，與市委的要求和群眾的期望相比，與加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新形勢相比，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境方面仍然存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想觀念跟不上形勢發(fā)展的需要；二是關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的制度或政策措施不健全、不完善；三是存在工作措施不力、落實不到位的現(xiàn)象；四是一些政府部門職能轉(zhuǎn)變不到位，還沒有真正實現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變；五是一些政府部門服務(wù)質(zhì)量不

1高，有關(guān)要求服務(wù)的一些規(guī)定沒有得到很好的落實，甚至存在流于形式的問題；六是一些行業(yè)存在不正之風(fēng)；七是一些部門執(zhí)法不規(guī)范；八是信用環(huán)境還存在很大的差距。這些問題表明，我市建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的任務(wù)還十分艱巨。

二、幾點(diǎn)建議

(一)切實加大宣傳教育力度，全力塑造招商、親商、富商的人文環(huán)境。要開展扎實有效的宣傳教育活動，使廣大干部牢固樹立起“抓軟環(huán)境就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展。抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須抓軟環(huán)境”的意識，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與軟環(huán)境治理的良好格局。

(二)深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、文明的政務(wù)環(huán)境。政務(wù)環(huán)境是打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)勢的重要標(biāo)志。一要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能；二要繼續(xù)深化審批制度改革；三要大力推行政務(wù)公開和加快發(fā)展電子政務(wù)；四要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；五要堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

(三)依法規(guī)范行政和司法行為。傾力創(chuàng)造公正、嚴(yán)明、安全的法制環(huán)境。首先是各級行政執(zhí)法部門和司法部門必須找準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的司法保障和法律服務(wù)。其次是公、檢、法、司部門要切實做好企業(yè)周邊環(huán)境的社會治安綜合治理工作，依法維護(hù)投資商的合法權(quán)益和民營企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。再次是要深化行政執(zhí)法體制和司法體制改革。四是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要會同有關(guān)部門嚴(yán)肅查處破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展

軟環(huán)境的違紀(jì)違法案件。

(四)不斷完善政策措施，大力營造優(yōu)惠寬松的政策環(huán)境。良好的政策環(huán)境是吸引域外資金、技術(shù)、人才和引進(jìn)大項目的重要前提條件和有力保障。要不斷制定、調(diào)整和完善更寬松、更開放、更優(yōu)惠的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，狠抓政策落實，不折不扣地執(zhí)行、落實、兌現(xiàn)各項政策；明確重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，對投資者一律實行平等待遇。

三、在共青團(tuán)工作中體現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)的理念

昆明市全市上下已經(jīng)開始了軟環(huán)境建設(shè)新思想的學(xué)習(xí)和實踐，“不抓軟環(huán)境就是失職，抓不好軟環(huán)境就是不稱職”的觀念已經(jīng)深入人心。建設(shè)昆明市的軟環(huán)境，不僅僅是為了改善昆明市在招商引資活動中的競爭力，更為重要的是要將全市廣大人民群眾的民心凝聚在市委市政府周圍，心往一處想，勁往一處使，讓普通老百姓共享改革和發(fā)展的成果。共青團(tuán)是黨的助手和后備軍，“黨有號召團(tuán)有行動”一向是我團(tuán)優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在全市各級黨委政府深入開展軟環(huán)境建設(shè)的行動中，我們共青團(tuán)的干部應(yīng)該如何尋找服務(wù)黨政、服務(wù)大局的切入點(diǎn)？我個人看來，共青團(tuán)應(yīng)該發(fā)揮自身原有的資源和優(yōu)勢，結(jié)合全市軟環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)制定自己的工作目標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

1.深入開展青年文明號集體軟環(huán)境建設(shè)整治行動，對窗口服務(wù)行業(yè)對其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。公安、衛(wèi)生、公交、通訊等窗口服務(wù)部門每天都要直接面對普通群眾，他們的服務(wù)態(tài)度和效率實際代表了團(tuán)干部在群眾心目中的形象。共青團(tuán)

要加強(qiáng)對這些部門青年文明號的管理，進(jìn)行不定期的明察和暗訪，對于服務(wù)質(zhì)量和水平與其承諾不符或群眾意見較大的青年文明號要堅決予以整頓，從而提高青年文明號的整體素質(zhì)，在新的環(huán)境和要求下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)青年文明號這一品牌工作。

2.開通12355青少年維權(quán)熱線，建立健全各項維護(hù)青少年合法權(quán)益的規(guī)章制度，不斷提升共青團(tuán)辦實事、出實效的能力。

3.列出各部門工作職責(zé)，明確各項服務(wù)承諾，細(xì)分每項服務(wù)所需時間，接受社會媒體的監(jiān)督，不斷提高共青團(tuán)機(jī)關(guān)單位的工作效率和辦事能力。

4.當(dāng)好軟環(huán)境建設(shè)工作的宣傳員，在青年群體中宣傳市委市政府改善我市軟環(huán)境的意義和必要性，提高青年參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的積極性。

第三篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

“十一五”以來，我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了經(jīng)濟(jì)總量成倍擴(kuò)張、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)活力不斷增強(qiáng)的喜人業(yè)績，成為歷史上實力提升最快、面貌變化最大、人民群眾得到實惠最多的時期，這很大程度上得益于全市投資環(huán)境的不斷改善。

過招之一——科學(xué)決策機(jī)制。市紀(jì)檢監(jiān)察部門始終把狠抓軟環(huán)境建設(shè)作為撬動經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的杠桿，把優(yōu)化政務(wù)環(huán)境作為啟動軟環(huán)境建設(shè)的突破口，有效解決好機(jī)關(guān)部門行政錯位、管理越位、服務(wù)缺位等突出問題。目前，全市的政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，建設(shè)“服務(wù)型”、“效能型”、“法制型”機(jī)關(guān)初見成效。

過招之二——輿論監(jiān)督機(jī)制。積極發(fā)揮群眾**監(jiān)督權(quán)利，有利于促進(jìn)行政機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提高。市軟建辦采取了多項舉措，與聽眾對話，當(dāng)場接受咨詢、受理投訴。目前，尊商、愛商、安商的濃厚氛圍已在全市初步形成，凝聚了快速發(fā)展的強(qiáng)大動力。

過招之三——長效管理機(jī)制。制度建設(shè)是否完善是軟環(huán)境建設(shè)是否成熟和規(guī)范的重要表現(xiàn)，也是檢驗抓軟環(huán)境工作水平和成果的實踐標(biāo)準(zhǔn)。近年來，市紀(jì)檢監(jiān)察部門先后制定實施了治理經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境目標(biāo)責(zé)任制、重點(diǎn)企業(yè)掛牌制、建設(shè)工程招投標(biāo)制等制度，對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)提出了更加全面、科學(xué)、細(xì)致的要求和考評辦法，明確了對涉軟人員的處理辦法，從根本上把優(yōu)化軟環(huán)境置身于制度保障的網(wǎng)絡(luò)之中。

第四篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

個人查擺整改報告

為全面貫徹落實大連市委十一屆二次全會精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，經(jīng)大連市委、市政府研究決定，今年在全市開展軟環(huán)境建設(shè)年活動。作為大連市的一名公務(wù)人員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了大連軟環(huán)境建設(shè)的精神，努力在軟環(huán)境建設(shè)中堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以高度熱情和責(zé)任感做好本職工作。

通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)會精神，并結(jié)合實際進(jìn)行思考，我加深了對開展軟環(huán)境建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)了參與其中的積極性和主動性，認(rèn)真查找自己在實際工作中存在的問題，并制定相應(yīng)的整改計劃。

首先，應(yīng)該從做好本職工作做起。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以高度熱情和責(zé)任感做好本職工作。認(rèn)真閱讀各種法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念；學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論，按照“科學(xué)公正、廉潔高效、和諧創(chuàng)新”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。工作中，我應(yīng)該認(rèn)真收集自己所管轄區(qū)域內(nèi)各項產(chǎn)權(quán)單位的信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向科長匯報，讓科長盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握自己管區(qū)的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。應(yīng)該能夠做到把領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

其次，作為一名公務(wù)員，我一定要在平時的工作中樹立良好的個人形象，從舉止言談到穿衣戴帽，從公務(wù)活動到私人交往，個人形象的好壞，往往會被引申到公務(wù)員的整體形象上去。要始終保持恪盡職

守、廉潔奉公的作風(fēng)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)，提高個人素質(zhì)，努力用更文明、更務(wù)實、更親切的方式，來面對社會生活的方方面面。充分地體現(xiàn)出一個公務(wù)員應(yīng)有品質(zhì)，塑造文明、熱情、真誠的形象。特別是像我們這種窗口單位，更應(yīng)該始終嚴(yán)格按照中心制定的職工守則來要求自己，做到熱情服務(wù)，并一次性告知應(yīng)準(zhǔn)備的材料。在全年的工作中應(yīng)該無被群眾有理投訴，被新聞媒體暴光事件。認(rèn)真及時分析并解決工作中業(yè)戶所反映的問題。并且積極向前輩學(xué)習(xí)和同事交流工作經(jīng)驗，從實踐中學(xué)習(xí)，努力掌握有效服務(wù)的方法，在理論和實踐的結(jié)合中使自己獲得提高，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把本職工作做的越來越好。

上述是我學(xué)習(xí)軟環(huán)境建設(shè)的一些心得體會，并結(jié)合自己在工作中查擺的實際問題進(jìn)行分析，總結(jié)。以后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，聯(lián)系實際，找出自己的缺點(diǎn)和不足，努力完善自己。同時，提高工作能力，在本職崗位上積極努力工作，把工作做的更好。

第五篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

2011年10月13日至14日，我參加了由省軟環(huán)境辦在省紀(jì)委監(jiān)察廳培訓(xùn)中心舉辦的2011年參評處長培訓(xùn)班，聆聽了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)及相關(guān)課程。通過這次培訓(xùn)讓我進(jìn)一步認(rèn)識到省委省班府舉辦此次學(xué)習(xí)活動的重要意義所在：就是以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會省委、省政府關(guān)于整治和建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境有關(guān)文件和精神，以服務(wù)中心、建設(shè)隊伍、推動發(fā)展為根本，進(jìn)一步提高相關(guān)企業(yè)及部門工作人員對整治和建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)參評處長建功“十二五”活動意識和主動服從服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)大局的意識，進(jìn)一步提高立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、履職盡責(zé)爭優(yōu)秀的積極性，進(jìn)一步提高參評處長依法行政水平和廉潔自律的能力，為加快富民強(qiáng)省的步伐做出更大貢獻(xiàn)。

在討論軟環(huán)境建設(shè)之前，首先要了解什么是“軟環(huán)境”？軟環(huán)境是相對硬環(huán)境而言的一個概念，它是指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。在現(xiàn)有的環(huán)境下，這些因素又集中體現(xiàn)在機(jī)制上。也就是說：軟環(huán)境就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，相對于地理條件、資源狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件等“硬件”而言的思想觀念、文化氛圍、體制機(jī)制、政策法規(guī)及政府行政能力水平和態(tài)度等。軟環(huán)境建設(shè)是精神文明和物質(zhì)文明的體現(xiàn)，抓軟環(huán)境建設(shè)就是抓發(fā)展、就是抓生產(chǎn)力的體現(xiàn)。一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境需要各部門共同努力、共同協(xié)作，是思想環(huán)境、政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境等各方面的綜合體現(xiàn)。軟環(huán)境是該地區(qū)所能提供給客商所需要的社會文化、市場秩序和法制建設(shè)等方面的保障與條件。與硬環(huán)境相比，軟環(huán)境對一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資水平的提高意義更為重大，可以說軟環(huán)境是增強(qiáng)發(fā)展能力、競爭能力的決定性因素。

軟環(huán)境是一個地方政治文明、物質(zhì)文明、精神文明發(fā)展的標(biāo)志。這個環(huán)境的主體是人，軟環(huán)境包括領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、人文環(huán)境、信用環(huán)境、協(xié)作環(huán)境等等。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)是擴(kuò)大對外開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的需要。軟環(huán)境建設(shè)既是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，同時也是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障力量，軟環(huán)境建設(shè)與宣傳思想工作息息相關(guān)。我們必須正確把握工作的新形勢，清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷研究新情況、解決新問題，積極探索新形勢下如何更好的服務(wù)所在崗位，為我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更多的貢獻(xiàn)。針對我省現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境實際情況，結(jié)合我公司所處的保險行業(yè)的因有特性，對軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)行了思考。

一、在保險行業(yè)內(nèi)開展軟環(huán)境建設(shè)的重要意義。眾所周知，建國60多年以來，我國成功實現(xiàn)了從高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)體制到充滿活力的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、從封閉半封閉到全方位開放的偉大歷史轉(zhuǎn)折，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得舉世矚目的成就。當(dāng)前，我國國民經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)躍居世界前列，各項社會事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高，我國正朝著建設(shè)全面小康社會目標(biāo)不斷前進(jìn)。

伴隨著新中國60年偉大征程，我國保險業(yè)不斷發(fā)展壯大，行業(yè)面貌發(fā)生了歷史性的變化。特別是改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)實力、綜合國力和國際影響力明顯提升，為保險業(yè)發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。保險業(yè)在改革開放中獲得長足的發(fā)展，整體實力明顯增強(qiáng)，行業(yè)競爭力穩(wěn)步提高，風(fēng)險得到有效防范。為我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供了有力的保險保障。保險業(yè)逐步成為服務(wù)民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴(kuò)大消費(fèi)和保障出口的重要因素，成為優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、提高金融市場資源配臵效率的重要力量，成為促進(jìn)社會管理和公共服務(wù)創(chuàng)新、提高政府行政效能的重要方式。

因此，在全省開展軟環(huán)境建設(shè)，保險行業(yè)正是身在其中，理應(yīng)首當(dāng)其沖，做出表率、做出貢獻(xiàn)。

二、在我公司內(nèi)可以開展軟環(huán)境建設(shè)的幾個方面。(一)嚴(yán)控風(fēng)險 穩(wěn)健經(jīng)營

中國人壽站在講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任的高度，堅持把強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險作為公司的“生命線”，注重建立健全風(fēng)險管控制度和工作機(jī)制，強(qiáng)化員工風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力的教育培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理的信息技術(shù)水平，調(diào)動行政、財務(wù)、審計、紀(jì)檢監(jiān)察、社會監(jiān)督等多種手段開展風(fēng)險管控，加強(qiáng)公司治理和執(zhí)行力建設(shè)，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險的整體能力明顯增強(qiáng)，促進(jìn)了公司又好又快發(fā)展，最大限度地維護(hù)了廣大客戶、投資者的利益，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。

（二）誠信為先 貼心服務(wù)

中國人壽高度重視文明優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，把優(yōu)良的服務(wù)貫穿于宣傳、展業(yè)、理賠等各個環(huán)節(jié)和售前、售中、售后等各個階段，著力打造“國壽1+N”客戶服務(wù)品牌，積極構(gòu)建有自身特色的客戶服務(wù)體系。特別是在各種大小災(zāi)害面前，中國人壽系統(tǒng)上下急災(zāi)民之所急，幫災(zāi)民之所需，按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，及時兌現(xiàn)保險賠款，解災(zāi)民的燃眉之急，除客戶的后顧之憂，有力地支援了地方政府抗災(zāi)救災(zāi)，贏得了越來越多的客戶與公眾信賴。目前，中國人壽擁有全球最大的客戶群，其中，短期保單客戶1.8億人次，長期客戶1.6億人次，累計服務(wù)對象超過6億人次。

（三）秉持文化 鍛造品牌

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達(dá)己”、“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志，健康向上的企業(yè)文化激勵著一代代國壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為，鍛造了獨(dú)具特質(zhì)、內(nèi)涵豐富的國壽品牌。特別是隨著“中國人壽要實現(xiàn)由知名品牌向杰出品牌、行業(yè)品牌向社會品牌、國內(nèi)品牌向國際品牌轉(zhuǎn)變”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略的確立，蘊(yùn)藏深厚企業(yè)文化底蘊(yùn)的中國人壽品牌形象更加深入人心，社會影響力持續(xù)擴(kuò)大。

(四)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 戰(zhàn)略合作

中國人壽雄厚的資本實力和良好的企業(yè)形象吸引了國內(nèi)外眾多大型企業(yè)的目光，也引起了地方政府的特別關(guān)注。本著互惠共贏的原則，中國人壽注意把握市場機(jī)會，積極穩(wěn)妥地與一些知名企業(yè)和地方政府建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，先后投資入股了南方電網(wǎng)、廣發(fā)銀行、工商銀行等大型企業(yè)，與GE、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家大型企業(yè)展開了合作，還與廣東、云南、新疆、浙江、河南、海南、深圳等省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市人民政府簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。卓有成效的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)充了公司實力，拓寬了發(fā)展空間，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)國企改制上市等起到了積極的作用。

（五）以人為本 人才強(qiáng)司

事業(yè)發(fā)展靠隊伍，市場競爭靠人才。中國人壽堅持“以人為本”，確立了人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，把黨管干部與市場選人用人機(jī)制有機(jī)結(jié)合，建立了“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才工作機(jī)制，促進(jìn)了員工隊伍整體素質(zhì)的不斷提升。同時注重發(fā)揮國有企業(yè)的政治優(yōu)勢，大力推進(jìn)黨的建設(shè)和思想政治建設(shè)，用共同的理想事業(yè)激勵干部職工、營銷員聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。員工忠誠度和企業(yè)凝聚力切實增強(qiáng)，為推進(jìn)公司改革發(fā)展奠定了深厚的群眾基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)大的精神動力和人才保障。

（六）勇?lián)?zé)任 促進(jìn)和諧

長期以來，中國人壽始終堅持以行業(yè)和社會責(zé)任為己任，致力于為全面建設(shè)小康社會與構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)，以滿腔熱情回報滋養(yǎng)自己的熱土。在做好本職工作、拓寬保險覆蓋面、努力為人民群眾提供更加全面周到的保險保障的同時，中國人壽通過多種形式熱情參與社會公益慈善事業(yè)，成立了專門的“國壽慈善基金會”，在扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、幫助弱勢群體等方面做了大量工作，受到了各級黨政、社會各界和人民群眾的廣泛贊譽(yù)，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

相信，通過我公司上下員工的共同努力，一定會在企業(yè)內(nèi)部掀起學(xué)習(xí)、創(chuàng)建良好發(fā)展的軟環(huán)境，為東北老工業(yè)基地的振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。