第一篇：畢業(yè)生,你該從“不重要”的工作中學(xué)什么？

心理導(dǎo)讀：從22歲大學(xué)畢業(yè)在26歲之間這四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中養(yǎng)成了怎么樣的良好的工作習(xí)慣。在處理瑣碎的工作事務(wù)中，你能沉住氣、細(xì)心總結(jié)，才是職場(chǎng)生涯中的“大智慧”。公司招了大批應(yīng)屆本科和研究生畢業(yè)的新新人類。平均年齡25歲。

那個(gè)新的助理，是經(jīng)過多次面試后，我親自招回來的一個(gè)女孩。名牌大學(xué)本科畢業(yè)，聰明，性 格活潑。私下里我得承認(rèn)，我招她的一個(gè)很重要的原因，除了她在大學(xué)里優(yōu)秀的表現(xiàn)之外，還因?yàn)樗龑懥艘皇制恋淖帧Ｅ⒛軐懸皇趾米值牟欢啵绕湎袼雌?來長(zhǎng)發(fā)飄飄，多么女性化的一個(gè)姑娘，一手字卻寫的鏗鏘倜儻，讓我對(duì)她不由多了很多好感。手把手的教，從工作流程到待人接物，她也學(xué)的快，很多工作一教就上手，一上手就熟練，跟各位同事也相處的頗融洽。我開始慢慢的給她一些協(xié)調(diào)的工作，各部門之間以及各分公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通讓她嘗試著去處理。-

開始經(jīng)常出錯(cuò)。她很緊張，來找我談。我告訴她：“錯(cuò)了沒關(guān)系，你且放心按照你的想法去做，遇到問題了，來問我，我會(huì)告訴你該怎么辦。”仍然錯(cuò)。又來找我，這次談的比較深入，她的困惑是，為什么總是讓她做這些瑣碎的事情？我當(dāng)時(shí)問她：“什么叫做不瑣碎的工作呢？”-

她答不上來，想了半天，跟我說：“我總覺得，我的能力不僅僅能做這些，我還能做一些更加重要的事情。”那次談話，進(jìn)行了1小時(shí)。我知道，我說的話，她沒聽進(jìn)去多少。后來我說，先把手頭的工作做好，先避免常識(shí)性錯(cuò)誤的發(fā)生，然后循序漸進(jìn)罷。-

半年以后，她來找我，第一次提出辭職。我推掉了約會(huì)，跟她談辭職的問題。問起辭職的原 因，她跟我直言，本科四年，功課優(yōu)秀，沒想到畢業(yè)后找到了工作，卻每天處理的都是些瑣碎的事情，沒有成就感。我又問她：“你覺得，在你現(xiàn)在所有的工作中，最沒有意義的最浪費(fèi)你的時(shí)間精力的工作，是什么？”她馬上答我：“幫您貼發(fā)票，然后報(bào)銷，然后到財(cái)務(wù)去走流程，然后把現(xiàn)金拿回來給您。”-

我笑著問她：“你幫我貼發(fā)票報(bào)銷有半年了吧？通過這件事兒，你總結(jié)出了一些什么信息？”她呆了半天，答我：“貼發(fā)票就是貼發(fā)票，只要財(cái)務(wù)上不出錯(cuò)，不就行了唄，能有什么信息？”

我說，我來跟你講講，當(dāng)年我的做法吧：98年的時(shí)候，我從財(cái)務(wù)被調(diào)到了總經(jīng)理辦公室，擔(dān)任總經(jīng)理助理的工作。其中有一項(xiàng)工作，就是跟你現(xiàn)在做的一樣，幫總經(jīng)理報(bào)銷他所有的票據(jù)。本來這個(gè)工作就像你你剛才說的，把票據(jù)貼好，然后完成財(cái)務(wù)上的流程，就可以了。

其實(shí)票據(jù)是一種數(shù)據(jù)記錄，它記錄了和總經(jīng)理乃至整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)有關(guān)的費(fèi)用情況。看起來沒有意義的一堆數(shù)據(jù)，其實(shí)它們涉及到了公司各方面的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。于是我建立了一個(gè)表格，將所有總經(jīng)理在我這里報(bào)銷的數(shù)據(jù)按照時(shí)間，數(shù)額，消費(fèi)場(chǎng)所，聯(lián)系人，電話等等記錄下來。

我起初建立這個(gè)表格的目的很簡(jiǎn)單，我是想在財(cái)務(wù)上有據(jù)可循，同時(shí)萬一我的上司有情況來詢 問我的時(shí)候，我會(huì)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)告訴他。通過這樣的一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了一些上級(jí)在商務(wù)活動(dòng)中的規(guī)律，比如，哪一類的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常在什么樣的場(chǎng) 合，費(fèi)用預(yù)算大概是多少，總經(jīng)理的公共關(guān)系常規(guī)和非常規(guī)的處理方式等等。

當(dāng)我的上級(jí)發(fā)現(xiàn)，他布置工作給我的時(shí)候，我會(huì)處理的很妥貼。有一些信息是他根本沒有告訴 我的，我也能及時(shí)準(zhǔn)確的處理。他問我為什么，我告訴了他我的工作方法和信息來源。漸漸的他基于這種良性積累，越來越多的交待更加重要的工作。再漸漸的，一 種信任和默契就此產(chǎn)生，我升職的時(shí)候，他說我是他用過的最好用的助理。

說完這些長(zhǎng)篇大論，我看著這個(gè)姑娘，她愣愣的看著我。我跟她直言：“我覺得你最大的問題，是你沒有用心。在看似簡(jiǎn)單不動(dòng)腦子就能完成的工作里，你沒有把你的心沉下去，所以，半年了，你覺得自己沒有進(jìn)步。”她不出聲，但是收回了辭職報(bào)告。

又堅(jiān)持了3個(gè)月，她還是辭職了，這次我沒有留她，讓她走了。

后來她經(jīng)常在MSN上 跟我聊天。告訴我她的新工作的情況。一年內(nèi)，她換了三份工作，每一次都堅(jiān)持不了多久。每一次她都說新的工作不是她想要的工作。后來又一次，她又一次辭職 了。很苦惱，跑來找我，要跟我吃飯。我請(qǐng)她去寫字樓后面的商場(chǎng)吃日本料理。吃到中途，她忽然跟我說：“我有些明白你以前說的話是什么意思了。”

所謂的職業(yè)生涯，其實(shí)你很難預(yù)測(cè)到你將來真正要從事什么工作，將來所要從事的工作，是否跟你在大學(xué)里學(xué)的專業(yè)有關(guān)。大多數(shù)人，很有可能將來所作的工作，跟他當(dāng)初所學(xué)的專業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒有。從22歲大學(xué)畢業(yè)在26歲之間這四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中養(yǎng)成了怎么樣的良好的工作習(xí)慣。這個(gè)良好的工作習(xí)慣指的是：認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，以及是否學(xué)會(huì)了如何用最快的時(shí)間接受新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，比別人更短時(shí)間內(nèi)掌握這些規(guī)律并且處理好它們。具備了以上的要素，你就成長(zhǎng)為一個(gè)被人信任的工作的人。

人都有惰性，也都愿意用那些用起來順手的人。當(dāng)你具備了被人信任的基礎(chǔ)，并且在日常的工 作中逐漸表現(xiàn)出你的踏實(shí)、聰明和細(xì)致的時(shí)候，越來越多的工作機(jī)會(huì)就會(huì)提供到你面前。原因很簡(jiǎn)單，用一句話就能交代清楚并且能被你順利完成的工作，誰愿意說 三句話甚至半小時(shí)交待一個(gè)怎么都不明白的人呢？溝通也是一種成本，溝通的時(shí)間越少，內(nèi)耗越少，這是作為管理者最清楚的一件事。

當(dāng)你有比別人更多的工作機(jī)會(huì)去接觸那些你沒有接觸過的工作的時(shí)候，你就有了比別人多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，人人都喜歡聰明勤奮的學(xué)生，作為管理者，大概更是如此。

一個(gè)新手，大多數(shù)新手，在這四年里，是看不出太大的差距的。但是這四年的經(jīng)歷，為以后的職業(yè)生涯的發(fā)展奠定的基礎(chǔ)，是至關(guān)重要的。很多人不在乎年輕時(shí)走彎路，很多人覺得日常的工作人人都能做好沒什么了不起。然而就是這些簡(jiǎn)單的工作，循序漸進(jìn)的、隱約的，成為今后發(fā)展的分水嶺。

漫不經(jīng)心的對(duì)待基層工作的最大的損失，就是將看似簡(jiǎn)單的事物性處理方式，分界成為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力問題。

聰明的人，總是不認(rèn)為自己的能力有問題。時(shí)間長(zhǎng)了，他會(huì)抱怨自己運(yùn)氣不好，抱怨那些看起來資質(zhì)普通的人，總能比自己更能走狗屎運(yùn)。抱怨她容貌比自己好，或者他更會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)歡心。等等等等。慢慢的，影響心態(tài)。所謂的懷才不遇，有時(shí)是這種情況，對(duì)此我稱他們?yōu)椤靶÷斆鳌薄?/p>

工作需要一個(gè)聰明人，而這種聰明人需要擁有的是“大智慧”而非“小聰明”，換句話說，工作其實(shí)更需要一個(gè)踏實(shí)的人。在“小聰明”和踏實(shí)之間，幾乎所有人都愿意選擇后者，因?yàn)橐粋€(gè)能沉得住氣的人才是難得的人才。

或許你會(huì)因?yàn)樽约旱闹巧谈叨J(rèn)為自己是聰明人，但不能長(zhǎng)久的沉入到一個(gè)行業(yè)里去，這并不是一個(gè)聰明的選擇。而踏實(shí)，是人人都能做到的，和先天條件沒有太大關(guān)系，卻最能成就一個(gè)人，是“大智慧”。

第二篇：你該怎樣工作讀后感

幾句簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)，讓我感受到主任對(duì)我給予的厚望，我會(huì)努力，真正靠自己的勤奮和投入有所作為！以下為讀書的感悟，希望能用文字記錄下來，與工作室的同伴交流，你該怎樣工作讀后感。

《你該怎樣工作》讀后感

（一）《你該怎樣工作》是一本勵(lì)志書，看了序言后，被它吸引了，里面以很中性的立場(chǎng)，很實(shí)在的點(diǎn)出了“打工者”真實(shí)存在的一些想法，道理深入淺出，深有同感。

一、你在為誰工作

確實(shí)，我們大多數(shù)人都認(rèn)為是為單位工作，為領(lǐng)導(dǎo)工作，其實(shí)這就是我們工作很累的原因，因?yàn)椋覀冇写诵膽B(tài)，我們就成了工作的奴隸，我想這也是為什么會(huì)有80%的人不成功的原因，寓樂于工作、駕于工作。這樣你就是工作的主人 努力認(rèn)真的態(tài)度做好每件事，在工作中積累提升，把工作做為事業(yè)，必定成就事業(yè)，這可能說是20%的人會(huì)成功的主要原因。

二、為價(jià)值工作還是為薪水工作

事實(shí)上，我們很多人會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，自己的工薪太少，自已代遇少等等。其實(shí)，我認(rèn)為一個(gè)人的工作，永遠(yuǎn)是為自己，只有付出大于得到，讓領(lǐng)導(dǎo)真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

盡力想象自己的工薪不如將眼光放遠(yuǎn)，發(fā)揮自己的才智與熱情用于工作之上，保持自己的工作熱情，這才是支持、幫助自己的發(fā)展與成長(zhǎng)，讀后感《你該怎樣工作讀后感》。

平時(shí)睡覺之前，先要看一會(huì)書，今天看了書中的第四章，這些信念一輩子都要堅(jiān)持，用心去做每件事對(duì)我感觸很深。書中說到：用心做好每件事，做每件事都要用心，這是要求員工應(yīng)該具有的職業(yè)道德。用心做與用手做不一樣，只有用心做才能獲得好的質(zhì)量和效果，也才能不辜負(fù)自己的職業(yè)。工作中要牢記“不做便罷，做就做好”。

就如：有一段時(shí)間我園被老板買下來，我經(jīng)常抱著我只是打工的、我是為我的養(yǎng)老金而工作的、其他一切與我無關(guān)的態(tài)度工作。過了不久，發(fā)現(xiàn)如果這種工作態(tài)度到最后會(huì)導(dǎo)致每月的養(yǎng)老金都交不起。我覺得工作是為我自己，一定要把工作看成是自己的事業(yè)。在日常生活中用心做好每件事，那成就肯定會(huì)超出自己的預(yù)期：有付出才會(huì)有愛。

作為一名教師，一定要有責(zé)任感。現(xiàn)在我每天都和我班的幼兒抱一抱，俯下來聽聽他們的童言稚語，幫他們拉拉衣服、梳梳辮子，帶領(lǐng)他們一起活動(dòng)、游戲。漸漸發(fā)現(xiàn)每個(gè)孩子都一樣可愛、漂亮，那份關(guān)愛完全由心底涌出。

因?yàn)槲腋冻隽耍砸簿透械搅藧邸Ｋ晕腋訃?yán)格要求自己，每一件事都要用心去做。能做到最好，就不要允許自己做到次好。能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。不論我是民辦的老師或者我只拿一點(diǎn)點(diǎn)工資，我都會(huì)保持很好的工作作風(fēng)。用心、用創(chuàng)作的態(tài)度去對(duì)待每一件事。

第三篇：班主任工作該從細(xì)微處做起

班主任工作該從細(xì)微處做起

開學(xué)了，忙碌的時(shí)候也就到來了。作為教育工作者，在接下的四個(gè)月的時(shí)間里，忙碌將伴隨我們每一天。

班主任工作是學(xué)校教育教學(xué)工作中最基本、最瑣碎、最操心的工作，大凡有一天班主任經(jīng)驗(yàn)的老師都深刻清楚這一點(diǎn)。所以也有個(gè)別不愿意做班主任工作的老師，當(dāng)然在我們隊(duì)伍里，有很多優(yōu)秀的班主任。在這些優(yōu)秀班主任當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們的班主任工作之所以優(yōu)秀，并不是他們做了什么轟轟烈烈的大事，讓學(xué)校、讓班級(jí)、讓學(xué)生爭(zhēng)光，也不是把學(xué)生教育得多么的優(yōu)秀，胸懷遠(yuǎn)大理想、懂得人生大道理等，而是他們?cè)诎嘀魅喂ぷ髦心軌虬压ぷ髯龅郊?xì)微處，從最小處做起、從自我做起，讓學(xué)生每天接受老師的感染，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

從我們的平時(shí)觀察中發(fā)現(xiàn)，我們總有一些班主任在班級(jí)管理中不太愿意做好一些“小事”，總喜歡不分時(shí)間、不分對(duì)象，把一些自己觀念強(qiáng)加于學(xué)生，總抱怨自己的學(xué)生教不好，不懂得幫老師“排憂解難”，班上什么事情都得自己親力親為，自己少看一眼都會(huì)一團(tuán)糟。

但是我們沒有更深入的思考，自己的學(xué)生之所以沒有像別的學(xué)生一樣養(yǎng)成良好習(xí)慣、自主管理的能力，最大的失誤不在學(xué)生，而在自己。開學(xué)了，班級(jí)文化建設(shè)如何；上課了，學(xué)生到位情況如何；下課了，班級(jí)衛(wèi)生、桌椅擺放情況如何；（班主任工作

www.tmdps.cn）天黑了，班級(jí)照明情況如何；刮風(fēng)了，班級(jí)門窗關(guān)得如何；學(xué)生病了，在家情況如何、、、、、、，所有這些都是我們每天的工作，但又是容易給我們忽視的工作。正因?yàn)槲覀兒鲆暳诉@些看似不起眼的細(xì)微處，往往成為我們班主任工作的關(guān)鍵。

美國(guó)著名成功學(xué)教育家卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，往往是從小事做起，注重細(xì)節(jié)的人更容易成功。這些話，相信很多人都懂，但是往往我們都沒有留心去做好自己應(yīng)該做好的每一件小事。小事做不好，更不能提大事了。注重細(xì)節(jié)，留心細(xì)節(jié)，往往你就比別人更容易成功。

在教育學(xué)生的過程中，每一位教師，尤其是班主任，關(guān)注細(xì)節(jié)是成功的秘訣。班級(jí)無小事，事事要關(guān)心。班主任只有花大力氣做好每一件小事情，把小事做細(xì)，才能使班級(jí)管理工作卓有成效。

常聽一些名師介紹他們的帶班經(jīng)體驗(yàn)，經(jīng)常談到帶一個(gè)新班級(jí)在第一次與學(xué)生會(huì)面時(shí)，就能一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確地叫出學(xué)生的名字……學(xué)生們聽到新老師叫出自己名字時(shí)那欣喜的表情，和被老師重視的滿足感，拉近了師生間的情感距離，對(duì)班主任的敬佩之情油然而生。

如果老師能像父母一樣對(duì)孩子噓寒問暖，關(guān)注著他們的喜怒哀樂，相信孩子們也會(huì)把你當(dāng)作貼心人，向你打開自己的心扉，訴說自己心中不想讓外人知道的秘密，并希望得到班主任的理解和幫助。若班主任能利用好這一機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)者或者朋友的身份給其回應(yīng)，細(xì)心答復(fù)學(xué)生的每一個(gè)問題，并在往后的工作中細(xì)心關(guān)注，為其排憂解難，學(xué)生將會(huì)對(duì)你信任有加，對(duì)你倍加敬愛，這種無聲的語言換來的教育效應(yīng)是許多當(dāng)眾的說教無法比擬的。

著名教育家葉圣陶先生曾說：“什么是教育？簡(jiǎn)單地說就是養(yǎng)成習(xí)慣。”而習(xí)慣則是日積月累的細(xì)節(jié)。當(dāng)這些小小的細(xì)節(jié)變成了一種習(xí)慣，聚沙成塔，集腋成裘，細(xì)節(jié)就會(huì)造就一個(gè)學(xué)習(xí)上成功，人格、精神都健全的學(xué)生。對(duì)一個(gè)班級(jí)而言，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣又是形成良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的“著力點(diǎn)”，而習(xí)慣又往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，因此班主任作為班級(jí)的管理者，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)管理，努力培養(yǎng)學(xué)生良好的行為意識(shí)和行為習(xí)慣，建立良好的班級(jí)風(fēng)貌。

班主任是學(xué)生的一面鏡子，班主任的行為對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響作用。班主任工作是以班主任整個(gè)人格形象來教育和影響學(xué)生的，班主任在學(xué)生心目中的形象，不僅是無字之書，也是無言之教。“學(xué)高為師，身正為范”，作為班主任更要時(shí)刻注意自己的一言一行對(duì)孩子們產(chǎn)生的影響。在行為和制度面前，老師不應(yīng)該只是指揮者，更應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，無聲的行為是最好的教育手段。

“孩子是一張白紙，可以畫最美的圖畫，但也可以畫最糟糕的圖畫。”這就要看我們?nèi)绾稳ヒI(lǐng)他，影響他。“身教重于言教”用你的行動(dòng)為孩子做一個(gè)榜樣，為孩子創(chuàng)造一個(gè)潔美的學(xué)習(xí)環(huán)境。相信在這樣的環(huán)境中熏陶的孩子，一定也會(huì)像你一樣去做的。

班級(jí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜而又繁瑣的工程。這個(gè)工程雖然龐大而復(fù)雜，卻也是由一個(gè)一個(gè)小細(xì)節(jié)組成的。細(xì)節(jié)雖小，卻在其中隱含了教育的大道理。作為一個(gè)班級(jí)管理者——班主任，需要做一個(gè)有心而用心的人，一定要關(guān)注細(xì)節(jié),并善于利用細(xì)節(jié)去感染、教育和管理我們的學(xué)生。相信，講求細(xì)節(jié)的班主任，也將會(huì)成為一個(gè)成功的班級(jí)管理者。

第四篇：《2012》你該反思什么？（范文）

《2012》是一部成功的大片電影，因?yàn)槿藗冃帕恕Ｐ帕说娜擞懈Ａ耍驗(yàn)槿硕紤峙滤劳觯谒劳雒媲埃司蜁?huì)有敬畏之心，就會(huì)有歸依的心理。人有敬畏之心就會(huì)心悸和膽寒，就會(huì)畏懼和懼怕，就會(huì)有善意的表白和傳達(dá)。人有了敬畏之心，才會(huì)有平安，剔除浮躁。活一天就活一天的幸福和追求。

地理和地質(zhì)、考古越來越證明一件事，地球上的生命，經(jīng)歷過無數(shù)次的毀滅。但是，生命沒有被消亡過，總是能在一種僥幸和機(jī)緣里活過來，延續(xù)下去。白堊紀(jì)也好，冰川世紀(jì)也好，人類越來越是發(fā)現(xiàn)，那些恐龍的化石，告訴我們，地球上的生命和動(dòng)物不僅高大，而且生命力很強(qiáng)勁。

目前，人們都知道地球也是有生命極限的事實(shí)。那么，我們就有理由像《2012》里的人物那樣，充滿人性和個(gè)性地活著。《2012》之所以好看，不僅僅是因?yàn)檎鎸?shí)的畫面和壯觀的景象，更讓人震撼的是人類的人性的關(guān)愛和丑陋的表現(xiàn)。美國(guó)總統(tǒng)的人性，世界總統(tǒng)的責(zé)任，普通人物的責(zé)任，親情的關(guān)愛都有充足的表現(xiàn)。正如影片中地質(zhì)顧問說的，人類的文明僅僅是靠權(quán)勢(shì)和金錢，人性是丑陋的。印度最早預(yù)測(cè)到地球?qū)l(fā)生水患和大毀滅的專家，救助了世界，但是自己犧牲了。美國(guó)總統(tǒng)為了告知民眾真相，自己用生命告訴他的民眾將面臨著什么。不出名的作家為了營(yíng)救自己的女兒和妻子，多次奮不顧身。在片中，那位用十億歐元買到登船票的商人，最后也是獻(xiàn)出了自己的生命，將一個(gè)女孩奮不顧身地推上“諾亞方舟”，自己卻墜落到海水里死去。然而，我們很多的觀眾看后的感覺似乎真的世界末日將來臨，被壯觀的藝術(shù)場(chǎng)面和震撼人心的場(chǎng)面嚇壞了。殊不知，那是影片的成功所在。但是，在我們中國(guó)觀眾欣賞里，這部影片應(yīng)該說帶有一些遺憾。因?yàn)槿藗儽患僭O(shè)的世界末日給迷惑了，沒有看到人性的美丑，而是擔(dān)心自己的生死和未來。造成這樣的欣賞心理和欣賞后果是因?yàn)槲覀儧]有自信，也沒有科學(xué)的態(tài)度，甚至是無知。《2012》的恐慌心理在某些無知的人身上蔓延，處在驚慌之中，到處謠傳著很多不實(shí)的消息，總是把最近的幾次地震聯(lián)系在一起。科學(xué)必定是科學(xué)，科幻必定是科幻，他們沒有什么本質(zhì)上的聯(lián)系。

地球終會(huì)有一天毀滅。這是事實(shí)，但是，這個(gè)事實(shí)需要時(shí)間，也許是幾百萬年，或許是幾千萬年，甚至可以用光年計(jì)算，離我們真的很遠(yuǎn)，很遠(yuǎn)。假使人是可以周而復(fù)始的輪回，也許也要輪回幾萬，幾十萬次，才輪到那個(gè)毀滅的時(shí)刻。那么，我們就沒有必要，為卑微的生命中脆弱的心理折磨自己和他人，這是一種卑劣的行徑。恐慌和絕望的情緒是可以蔓延的，會(huì)使人喪失希望和夢(mèng)想，會(huì)讓人絕望。生命本身就是一次苦難的歷程，本身就是冒險(xiǎn)的旅程，生死自由自己來決斷。自己左右不了的，擔(dān)心和恐懼又有什么作用？

《2012》觀后，你該反思什么？生命是不是很脆弱？生命是不是很珍貴？那么，我們沒有必要去為一部科幻電影擔(dān)心和擔(dān)憂什么。因?yàn)椋热荒苷Q生，也會(huì)失去。沒有什么，生命就是一個(gè)簡(jiǎn)短的過程。讓我們值得驕傲的是，我們是一個(gè)文明的生物或動(dòng)物群體。文明不是在恐嚇和恐怖中培育和成長(zhǎng)的。生命需要一個(gè)完美的結(jié)局，如果世界人類都能一起終結(jié)，也許是浩瀚的宇宙之中最完美的，最富有天體哲學(xué)含義的，最有價(jià)值的結(jié)束。也許更是一個(gè)比我們想象更美的宇宙美學(xué)景觀、場(chǎng)面。

正如《2012》片尾中，那位作家寫的，無論發(fā)生什么，我們都是親如兄弟的一家人。這才是本片真正意義和價(jià)值所在。無論人類發(fā)生什么，人類都是一家人，多么富有浪漫色彩的結(jié)尾，多么富有人性的結(jié)局語言。

第五篇：大堂經(jīng)理,你該如何去工作（范文）

大堂經(jīng)理，你該如何去工作

大堂經(jīng)理作為銀行服務(wù)的招牌，作為與客戶交流的第一人，他代表了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)支行甚至整個(gè)銀行的服務(wù)形象。隨著人們對(duì)金融服務(wù)水平的要求不斷提升，銀行大堂經(jīng)理也越來越為人們所熟悉，并成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那么大堂經(jīng)理應(yīng)該如何開展工作，以有效發(fā)揮自身對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的作用呢？

一、對(duì)自己的崗位職責(zé)有個(gè)正確的認(rèn)知

大堂經(jīng)理的工作職責(zé)包括服務(wù)管理、迎送客戶、業(yè)務(wù)咨詢、差別服務(wù)、產(chǎn)品推介、低柜服務(wù)、收集信息、調(diào)解爭(zhēng)議、維持秩序、定期報(bào)告等。傳統(tǒng)意義上的大堂經(jīng)理更多發(fā)揮了服務(wù)管理，維持秩序、迎送客戶、調(diào)解爭(zhēng)議等內(nèi)容上，對(duì)于產(chǎn)品推介，收集信息等涉及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的內(nèi)容鮮有涉及，或涉及不多。這對(duì)于正處于向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變的銀行網(wǎng)點(diǎn)來說顯然是不合適宜的，所以大堂經(jīng)理在開展工作的時(shí)候首先要明確自己的崗位職責(zé)，確定自己的工作重點(diǎn)。

二、工作中做到“三好”“四勤”“五心”

“三好”是指眼好，耳好，口好。客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間走到客戶面前，詢問客戶的需求，對(duì)客戶實(shí)施及時(shí)的引導(dǎo)與分流。客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理也要時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，對(duì)有疑問的客戶及時(shí)上前解答。發(fā)現(xiàn)客戶在瀏覽宣傳單頁(yè)或者理財(cái)欄時(shí)，也要及時(shí)與客戶交流，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，對(duì)客戶開展有針對(duì)性的營(yíng)銷。這整個(gè)過程，都需要大堂經(jīng)理具備一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，也就是要做到“眼好”。大堂經(jīng)理作為與客戶接觸最為頻繁的角色之一，其重要任務(wù)就是要收集客戶信息，而旁聽法是大堂經(jīng)理收集客戶信息的重要方法之一。所以大堂經(jīng)理在工作中要做到耳好，要善于傾聽，善于從客戶的交談中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，在處理客戶抱怨的時(shí)候，同樣也需要做到“耳好”明確客戶抱怨的主要問題，找出解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而化解客戶的抱怨，提高客戶滿意度。“口好”就是說大堂經(jīng)理在與客戶的交流中，要使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，言談中要體現(xiàn)自己的專業(yè)性，嚴(yán)謹(jǐn)性，使客戶放心，使客戶滿意。

“四勤”是指手勤、腳勤、腦勤、和嘴勤。這四勤也就是要求大堂經(jīng)理在工作中能做到多看一眼，多伸一次，多說一句。多看一眼要看的是客戶的穿著，客戶的代步工具，客戶所帶的飾品，客戶所辦理業(yè)務(wù)的種類等等，以判斷客戶是否

是我們潛在的大客戶，貴賓客戶，是否具備購(gòu)買決策的能力，以對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。多伸一次是指多向客戶遞送銀行的宣傳單頁(yè)，以便于客戶了解銀行的產(chǎn)品，在客戶臨走的時(shí)候，及時(shí)遞上名片或者聯(lián)系方式，以方便客戶在有需要的時(shí)候及時(shí)與銀行聯(lián)系。多說一句，說的就是產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)，要積極地向客戶宣傳銀行的產(chǎn)品，要多說幾句贊美客戶的話，讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)有個(gè)美好的心情，同時(shí)還可以拉近與客戶的距離，從而開展有效的營(yíng)銷。

“五心”是指大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理表現(xiàn)要熱心，要讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，使客戶產(chǎn)生上帝的感覺。在客戶在網(wǎng)點(diǎn)的整個(gè)消費(fèi)過程中，大堂經(jīng)理要主動(dòng)關(guān)心客戶，細(xì)心觀察客戶，對(duì)有疑問的客戶及時(shí)上前解疑答惑，對(duì)需要幫助的客戶及時(shí)伸出援手。而當(dāng)遇到脾氣急躁的客戶時(shí)，大堂經(jīng)理要有耐心，在客戶不斷重復(fù)問同一問題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要做到耐心傾聽，耐心解釋，直到客戶滿意為止。當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評(píng)，感謝客戶的督促。在與客戶的接觸的過程中，大堂經(jīng)理都必須做到真心服務(wù)，要以客戶的喜好為中心，真心實(shí)意地為客戶著想。

三、工作中要發(fā)揮四個(gè)能力

維護(hù)大堂環(huán)境及營(yíng)業(yè)秩序的能力。在營(yíng)業(yè)時(shí)間，銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)較為混亂的情況。如宣傳單頁(yè)架和報(bào)刊架凌亂，設(shè)備運(yùn)行故障、大堂環(huán)境衛(wèi)生臟亂、柜面擺放凌亂，柜員的服務(wù)松懈等情況。大堂經(jīng)理往往認(rèn)為做好客戶接待就可以了而無暇顧及這些問題，其實(shí)不然，這些問題對(duì)于大堂經(jīng)理是非常重要的，因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懙搅丝蛻魧?duì)銀行的感知。所以大堂經(jīng)理應(yīng)充分承擔(dān)起維護(hù)大堂環(huán)境及秩序的重任，保持環(huán)境整潔及秩序的穩(wěn)定，提高客戶的感知，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的視覺營(yíng)銷。

突發(fā)事件處理能力。大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”，不可避免地要遇上各種各樣的突發(fā)事件。如何處理好各種突發(fā)事件，就需要大堂經(jīng)理在工作中不斷去思考，不斷去研究。比如當(dāng)客戶情緒激烈的進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴的時(shí)候，他的行為可能已經(jīng)影響到了在網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，也嚴(yán)重影響到網(wǎng)點(diǎn)其他同事辦理業(yè)務(wù)的效率，在這種情況下，大堂經(jīng)理就應(yīng)該充分發(fā)揮突發(fā)事件處理能力，迅速反映，安撫客戶情緒，并對(duì)客戶實(shí)施及時(shí)有效的隔離。

與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，不僅要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，更要做以為優(yōu)秀的表達(dá)者。我們?cè)谇拔闹幸仓v到，隨著網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，對(duì)大堂經(jīng)理也提出了更高的要求，在傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，我們更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷，所以大堂經(jīng)理在工作中要善于與客戶溝通，了解客戶的特點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采用不同的溝通方法，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通，密切與客戶的關(guān)系。

觀察和維護(hù)重點(diǎn)客戶的能力。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的重點(diǎn)客戶。所以大堂經(jīng)理作為與客戶接觸最為頻繁的人員之一，在日常的工作中要有洞察力，要善于發(fā)掘重點(diǎn)客戶，并及時(shí)填寫《重點(diǎn)客戶信息表》。在發(fā)掘新客戶的同時(shí)還要注意維護(hù)老客戶，尤其是大客戶和貴賓客戶。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍。對(duì)于一些重點(diǎn)客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)掌握其全面的信息，竭誠(chéng)做好這些客戶的服務(wù)。

以上三點(diǎn)是我個(gè)人對(duì)于大堂經(jīng)理如何做好工作的一個(gè)粗淺的認(rèn)識(shí)。根據(jù)國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理基本上由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自擔(dān)任，可見這一職位的重要性。所以做好大堂經(jīng)理也不是件容易的事，需要大堂經(jīng)理在工作中不斷外練形象，內(nèi)塑氣質(zhì)。