第一篇：物業主管工作制度

物業主管工作制度

一、依據物業方面法律法規、公司規章制度及物業服務合同的約定，全面負責小區物業管理工作。

二、嚴格遵守公司管理制度、勞動紀律，注重團隊協作，加強責任心和使命感。

三、熟知小區共用設施設備位置、使用方法、操作規程，熟知水、電、氣、通信管網、管線走向。

四、負責對保潔員、保安員及小區綠化養護工作進行監督和考核，協調各崗位分工協作，責任到人。

五、熟知小區業主信息，加強與業主的溝通聯系，積極主動處理業主投訴、來訪，聽取合理化建議。

六、按照物業服務標準，定期對各崗位工作進行檢查，查找問題，及時提出整改措施。將安全工作放首位，杜絕違規操作，出現事故由責任人承擔一切責任。

七、遇突發事件第一時間到達現場，及時采取有效的措施，穩定業主情緒，重大事件及時報告公司領導。

八、協助公司對物業設施進行養護和維修；協助做好物業費收繳和交房等工作。

九、服從領導，完成公司領導交付的其他工作。

第二篇：物業工作制度

大店物業公司工作制度

一、物業公司工作人員要認真學習有關物業法律、法規，掌握有關法律知識，不斷提高自身素質，積極為廣大業主服務。

二、上崗必須穿制服上崗、著裝整齊、樹立整體形象。上班時間不得進入各種娛樂場所及酒店。

三、上崗做到文明工作，耐心講解、不準態度粗暴，隨意吵架和打架，否則造成后果自負。

四、酒后不準上崗，否則造成后果自負。

五、上班時間，不得干私活。

六、各小區管理人員，每日小區巡視，發現問題及時解決和上報。

七、上班時間不準賭錢，不準缺崗、串崗、中途離崗、不準聚集聊天。

八、第六和第七條中規定條款要認真做到，如被單位督查（包括單位領導）發現其中任何一項一次扣10元，被社居委領導查發一次扣20元，鎮以上（含鎮）查發一次扣20元。

九、當月連續兩次查發有問題向當事人提出警告，三次待崗一個月（月工資200元）。

十、物業公司工作人員除做好本職工作外，做到分工不分家，要主動、積極參加突擊性任務。

第三篇：物業主管職責

1對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。

③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。

④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

2設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；做到“三不漏”不漏油、不漏氣、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。

3負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。

4負責制定所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

5切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、“四不漏”不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。嚴格檢查督導下屬。

6針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。

7審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

8掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量。

9負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求……

第四篇：物業客服主管

物業客服主管

崗位職責

1、負責組織接待、處理業主的投訴,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環；

2、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將落實改進措施；

3、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量；

4、組織物業管理人員參觀學習，配合綜合辦完成《培訓計劃》；

5、關注借鑒先進的管理方法，為推動業主服務管理工作的發展出謀劃策；

6、負責監督、檢查、指導本部門員工培訓和考核工作；

7、制定業主/住戶回訪計劃，受理業戶訴求，對服務工作質量進行跟蹤回訪、分析及報告；

8、完成領導交辦的其它工作。

任職要求

1、大專以上學歷，物業管理、酒店管理及其他管理類相關專業；

2、2年以上物業客服主管工作經驗，了解物業方面的相關法律法規；

3、熟悉市優、省優、國優的的評定評審工作；

4、熟悉物業工作流程，熟練運用各種辦公軟件；

5、持物業管理師證。

第五篇：物業主管崗位職責

物業主管崗位職責 物業主管崗位職責：

第二十五條在部門經理的領導下，做好對物業助理的管理、培訓和教育等工作，具體行使對園區樓宇和商鋪的全面管理，協調解決業主投訴。

第二十六條全面掌握物業公司管轄的各物業情況，協調、安排各物業助理的工作。第二十七條收集收集一天的工作情況，填寫《日工作匯總表》，于次日早呈報公司分管領導和總經理；

第二十八條定期或不定期地對各物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查，并通報檢查結果，以確保巡樓質量和效果；

第二十九條收集物業助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時進行查閱；對物業助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理；

第三十條配合部門經理制定本部門相關的管理規定和規章制度，完善部門管理制度，并負責在工作中貫徹實施與檢查；

第三十一條了解園區的水、電分布情況和水電費收支的基本情況；

第三十二條做好對物業助理的業務指導和培訓工作，不斷提高物業助理的業務水平和協調能力；

第三十三條每月對物業助理的工作情況進行考核，并報部門經理審核后交人事培訓部；

第三十四條學習物業管理法律法規和相關的管理規定，提高自身理論水平；

第三十五條做好與外單位，如供電局、自來水公司、房管國土局等的聯系與溝通工作；第三十六條收集相關的物業管理信息，為公司的管理及發展出謀劃策；

第三十七條崗位職責范圍內的其他工作；

第三十八條完成部門和公司領導交辦的其他工作。