第一篇：2005年安保工作總結及2006年工作安排

市郵政局*2005年安保工作總結及2006年工作安排s0100

一年來，我局安保工作在市局的領導下，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照盛市領導“壓案件、強管理、保安全”的指示精神，堅持以確保郵政資金票券安全為重點，認真貫徹綜合治理和落實各項措施，加強管理，加強監督檢查，嚴格執行各項規章制度，逗硬獎懲和考核，郵政生產有了良好的工作秩序，內部安定團結，未發生各類重特大通信案件和車輛人身傷亡事故，較好地實現了安全生產目標管理，主要做了如下幾個方面工作：

一、領導重視，制度健全

1、局領導對安全工作十分重視，與各單位簽訂了目標管理責任書，成立了由局長任組長的安全領導小組，制定了《防搶預案和防火安全措施》、《儲匯資金票款連鎖責任制》、《營業期間突發事件應急防暴》、《處置押運鈔途中突發事件》、等應急預案。把安全工作納入目標管理，做到一手抓生產、一手抓安全，堅持把安全工作與生產任務結合起來布置，檢查、總結、評比、逢會必講安全，并把資金安全管理作為重點，經常督促落實，領導多次與監檢部人員深入到班組、支局、所檢查和突擊檢查，查值班守護、查過夜現金、查防范設施、查帳務。我局共計電話檢查64次，夜間檢查12次，集中檢查2次，由于領導重視，使所有員工對安全這根弦繃得更緊。

2、認真執行逐級負責制，成立了綜合治理領導小組，把綜合治理工作落實到實處。按照治安綜合治理的原則，各盡其責，加強對本部門人員政治思想及法制教育；加強各自分管范圍的安全監督管理，妥善化解和處理各類矛盾，對違紀違規職工按局規和郵政通信紀律進行了嚴肅處理。綜合治理工作由于大家齊抓共管，取得明顯的效果。

3、加強防范，落實到位。認真執行安全規章制度，確保無人身傷、亡事故發生，在安全工作方面，積極參加市局安全生產知識競賽活動，會同安保、后勤部門整改了安全隱患5處，修理電視監控4處（8次），按要求為35個待規范網點和兩個支局增加了防范器具，換、配滅火器2具，配備狼牙棒3根、瓦斯8只，加固耳門3處，修卷簾門6處，安裝防盜門5處，換警報器6臺，安裝紅外線報警器1處，安防檢查面達到了100%。

4、加強了金庫安全管理工作。制定了《*****市郵政局*****槍支管理辦法》，簽訂了《*****郵政局*****槍支彈藥安全責任書》，全面落實金庫安全管理制度和金庫安全防范技術標準，按分工切實將“一分管”配備了防彈衣帽1套，電警棍3支，押運鈔配備防暴槍2支，子彈60發。安裝亂碼器一處，整改金庫1處。

5、抓了企業防火安全，成立了安全防火領導小組，并組織城區干部職工進行消防普及培訓，加強對防火知識的學習和宣傳，提高了員工防火安全意識。

6、加強了對駕駛人員的管理教育，制定了車輛安全考核辦法，檢查車輛安全32輛次，至今無車輛安全事故發生。

7、組織監督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業網點和金庫的安全防范工作，要嚴格執行相關規章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監督檢查，避免郵政資金安全發生。

由于各級領導重視，在安全保衛工作方面取得了一定的成績，確保了一方平安。

二、當前安全、保衛工作存在的問題

1、個別單位對安全工作認識不足，重生產、輕安全、輕管理、防范意識較差。

2、防護設施簡易，跟不上當前的治安形勢要求和突發事件的發生，主要的網點未與110聯網。

3、安全防范意識較薄弱，自我保護能力較差，營業不關門，個別營業儲蓄部門非工作人員有隨意進出現象。

4、個別所沒有將器具放置在規范的位置，存在安全隱患。

三、二00六年安全保衛工作安排

為了進一步貫徹中央及盛市對安全、生產治安工作有關精神，落實市局年度的工作方針，按照“

第二篇：XX年安保工作總結及XX年工作安排

XX年安保工作總結及XX年工作安排

市郵政局*XX年安保工作總結及XX年工作安排 一年來，我局安保工作在市局的領導下，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照省、市領導“壓案件、強管理、保安全”的指示精神，堅持以確保郵政資金票券安全為重點，認真貫徹綜合治理和落實各項措施，加強管理，加強監督檢查，嚴格執行各項規章制度，逗硬獎懲和考核，郵政生產有了良好的工作秩序，內部安定團結，未發生各類重特大通信案件和車輛人身傷亡事故，較好地實現了安全生產目標管理，主要做了如下幾個方面工作：

一、領導重視，制度健全

1、局領導對安全工作十分重視，與各單位簽訂了目標管理責任書，成立了由局長任組長的安全領導小組，制定了《防搶預案和防火安全措施》、《儲匯資金票款連鎖責任制》、《營業期間突發事件應急防暴》、《處置押運鈔途中突發事件》、等應急預案。把安全工作納入目標管理，做到一手抓生產、一手抓安全，堅持把安全工作與生產任務結合起來布置，檢查、總結、評比、逢會必講安全，并把資金安全管理作為重點，經常督促落實，領導多次與監檢部人員深入到班組、支局、所檢查和突擊檢查，查值班守護、查過夜現金、查防范設施、查帳務。我局共計電話檢查64次，夜間檢查12次，集中檢查2次，由于領導重視，使所有員工對安全這根弦繃得更緊。

2、認真執行逐級負責制，成立了綜合治理領導小組，把綜合治理工作落實到實處。按照治安綜合治理的原則，各盡其責，加強對本部門人員政治思想及法制教育；加強各自分管范圍的安全監督管理，妥善化解和處理各類矛盾，對違紀違規職工按局規和郵政通信紀律進行了嚴肅處理。綜合治理工作由于大家齊抓共管，取得明顯的效果。

3、加強防范，落實到位。認真執行安全規章制度，確保無人身傷、亡事故發生，在安全工作方面，積極參加市局安全生產知識競賽活動，會同安保、后勤部門整改了安全隱患5處，修理電視監控4處（8次），按要求為35個待規范網點和兩個支局增加了防范器具，換、配滅火器2具，配備狼牙棒3根、瓦斯8只，加固耳門3處，修卷簾門6處，安裝防盜門5處，換警報器6臺，安裝紅外線報警器1處，安防檢查面達到了100%。

4、加強了金庫安全管理工作。制定了《*****市郵政局*****槍支管理辦法》，簽訂了《*****郵政局*****槍支彈藥安全責任書》，全面落實金庫安全管理制度和金庫安全防范技術標準，按分工切實將“一分管”配備了防彈衣帽1套，電警棍3支，押運鈔配備防暴槍2支，子彈60發。安裝亂碼器一處，整改金庫1處。

5、抓了企業防火安全，成立了安全防火領導小組，并組織城區干部職工進行消防普及培訓，加強對防火知識的學習和宣傳，提高了員工防火安全意識。

6、加強了對駕駛人員的管理教育，制定了車輛安全考核辦法，檢查車輛安全32輛次，至今無車輛安全事故發生。

7、組織監督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業網點和金庫的安全防范工作，要嚴格執行相關規章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監督檢查，避免郵政資金安全發生。由于各級領導重視，在安全保衛工作方面取得了一定的成績，確保了一方平安。

二、當前安全、保衛工作存在的問題

1、個別單位對安全工作認識不足，重生產、輕安全、輕管理、防范意識較差。

2、防護設施簡易，跟不上當前的治安形勢要求和突發事件的發生，主要的網點未與110聯網。

3、安全防范意識較薄弱，自我保護能力較差，營業不關門，個別營業儲蓄部門非工作人員有隨意進出現象。

4、個別所沒有將器具放置在規范的位置，存在安全隱患。三、二00六年安全保衛工作安排 為了進一步貫徹中央及省、市對安全、生產治安工作有關精神，落實市局的工作方針，按照“三個代表”的要求，以“安全生產責任重于泰山”的責任感，切實抓好企業的穩定、安全和案件防范工作，確保企業健康發展。

（一）提高認識，加強管理 社會治安問題仍是當前社會的突出問題，安全工作是一項長期必須常抓不懈的工作，只有起點，沒有終點，要按照江總書記“三個代表”的要求，以對黨、對人民高度負責的態度，從講政治、保穩定，促發展的高度，切實加強對安全生產工作的領導，對本單位的安全生產工作全面負責，認識到抓好安全工作的重要性，同時還要樹立“抓安全就是抓穩定，就是抓生產力，就是保住我們勞動成果”，真正從思想上樹立安全第一的思想，從而杜絕各類案件和事故的發生。（1）落實各項安全防范措施，切實貫徹省市郵政局各項安全規定。（2）做好郵政資金的“四防安全”（防貪、防搶、防騙、防盜）工作，切實貫徹國家郵政局、公安部《關于印發郵政局（所）安全防范管理規定的通知》精神，把資金安全擺在首要位置來抓。（3）制定并與各部門簽訂防火，安全生產及資金票券安全責任書，并把資金安全管理作為重點。（4）加大督促檢查落實情況，領導要不定期組織監檢人員深入到支局、所夜查和突擊檢查，查值班守護，查過夜現金、查防范設施、查帳務，使員工對安全這根弦繃得更緊。（5）加強管理，嚴格執行各項行之有效的規章制度，堅持執行保險柜雙人加鎖，雙人開啟，要執行貫徹好《儲匯資金管理辦法》、《運鈔車管理制度》及《事故案件責任追究制度》等，對違者要嚴肅查處。（6）加強押運鈔安全工作：一是加大整改力度，及時消除隱患。要針對檢查和平時安全管理中發現的押運鈔安全隱患或問題，迅速采取有針對性的措施，消除隱患。二是加強對押運鈔相關人員的安全教育管理。經常對押運鈔相關人員進行安全責任和法制教育，嚴格保守運鈔時間、地點、路線和運量等秘密，運鈔過程中要時刻提高警惕，切實做到每一個環節，每一項工作都嚴格執行相關安全規章制度。要制訂并完善處置突發事件應急預案，適時開展演練和培訓，提高處置各種突發事件的能力。三是加強監督檢查力度，采取多種方式，經常開展運鈔安全檢查，針對檢查出的問題，要立即采取措施進行整改，對有章不循，安全意識淡薄的個別單位及相關押運、出納或駕駛員人員，要按相關規定嚴格考核處理。

（二）繼續加強治安綜合治理（1）制定并與各部門、班組、支局（所）簽訂綜合治理責任書，很抓落實情況。（2）教育職工遵紀守法，杜絕郵政員工修練法輪功，教育員工充分認識法輪功反社會、反人類、反科學、殘害人民群眾的反動本質。（3）及時解決員工中存在的各種熱點、難點問題，做好疏導思想政治工作，避免發生矛盾激化和各種意外事故。（4）爭創縣級綜合治理模范單位。

（三）抓好安全生產和消防工作，杜絕安全事故發生

1、開展安全教育，以勞動安全保護法規、消防法規為重點，通過各種形式對員工加強安全教育，增強員工的安全意識，對新進局員工必須通過三級教育才能上崗，對特殊工種人員要經過教育、培訓、考核，合格才能上崗操作。

2、嚴格執行各項安全規章制度，做到有章可循，違章必究，嚴格要求駕駛人員遵守有關操作規程，對違章、違規造成的事故責任人要嚴肅處理。

3、加強安全監督檢查，定期或不定期的開展安全檢查，以電源、火源、車輛作為檢查的重點。總之，安全工作十分重要，我們必須貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，加強管理，狠抓防范，杜絕案件和事故的發生。二00五年十二月十日

第三篇：2005年安保工作總結及2006年工作安排

市郵政局*2005年安保工作總結及2006年工作安排一年來，我局安保工作在市局的領導下，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照省、市領導“壓案件、強管理、保安全”的指示精神，堅持以確保郵政資金票券安全為重點，認真貫徹綜合治理和落實各項措施，加強管理，加強監督檢查，嚴格執行各項規章制度，逗硬獎懲和考核，郵政生產有了良好的工作秩序，內部安定團結，未發生各類重特大通信案件和車輛人身傷亡事故，較好地實現了安全生產目標管理，主要做了如下幾個方面工作：

一、領導重視，制度健全

1、局領導對安全工作十分重視，與各單位簽訂了目標管理責任書，成立了由局長任組長的安全領導小組，制定了《防搶預案和防火安全措施》、《儲匯資金票款連鎖責任制》、《營業期間突發事件應急防暴》、《處置押運鈔途中突發事件》、等應急預案。把安全工作納入目標管理，做到一手抓生產、一手抓安全，堅持把安全工作與生產任務結合起來布置，檢查、總結、評比、逢會必講安全，并把資金安全管理作為重點，經常督促落實，領導多次與監檢部人員深入到班組、支局、所檢查和突擊檢查，查值班守護、查過夜現金、查防范設施、查帳務。我局共計電話檢查64次，夜間檢查12次，集中檢查2次，由于領導重視，使所有員工對安全這根弦繃得更緊。

2、認真執行逐級負責制，成立了綜合治理領導小組，把綜合治理工作落實到實處。按照治安綜合治理的原則，各盡其責，加強對本部門人員政治思想及法制教育；加強各自分管范圍的安全監督管理，妥善化解和處理各類矛盾，對違紀違規職工按局規和郵政通信紀律進行了嚴肅處理。綜合治理工作由于大家齊抓共管，取得明顯的效果。

3、加強防范，落實到位。認真執行安全規章制度，確保無人身傷、亡事故發生，在安全工作方面，積極參加市局安全生產知識競賽活動，會同安保、后勤部門整改了安全隱患5處，修理電視監控4處（8次），按要求為35個待規范網點和兩個支局增加了防范器具，換、配滅火器2具，配備狼牙棒3根、瓦斯8只，加固耳門3處，修卷簾門6處，安裝防盜門5處，換警報器6臺，安裝紅外線報警器1處，安防檢查面達到了100。

4、加強了金庫安全管理工作。制定了《*****市郵政局*****槍支管理辦法》，簽訂了《*****郵政局*****槍支彈藥安全責任書》，全面落實金庫安全管理制度和金庫安全防范技術標準，按分工切實將“一分管”配備了防彈衣帽1套，電警棍3支，押運鈔配備防暴槍2支，子彈60發。安裝亂碼器一處，整改金庫1處。

5、抓了企業防火安全，成立了安全防火領導小組，并組織城區干部職工進行消防普及培訓，加強對防火知識的學習和宣傳，提高了員工防火安全意識。

6、加強了對駕駛人員的管理教育，制定了車輛安全考核辦法，檢查車輛安全32輛次，至今無車輛安全事故發生。

7、組織監督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業網點和金庫的安全防范工作，要嚴格執行相關規章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監督檢查，避免郵政資金安全發生。由于各級領導重視，在安全保衛工作方面取得了一定的成績，確保了一方平安。

二、當前安全、保衛工作存在的問題

1、個別單位對安全工作認識不足，重生產、輕安全、輕管理、防范意識較差。

2、防護設施簡易，跟不上當前的治安形勢要求和突發事件的發生，主要的網點未與110聯網。

3、安全防范意識較薄弱，自我保護能力較差，營業不關門，個別營業儲蓄部門非工作人員有隨意進出現象。

4、個別所沒有將器具放置在規范的位置，存在安全隱患。

三、二00六年安全保衛工作安排為了進一步貫徹中央及省、市對安全、生產治安工作有關精神，落實市局的工作方針，按照“三個代表”的要求，以“安全生產責任重于泰山”的責任感，切實抓好企業的穩定、安全和案件防范工作，確保企業健康發展。

（一）提高認識，加強管理社會治安問題仍是當前社會的突出問題，安全工作是一項長期必須常抓不懈的工作，只有起點，沒有終點，要按照江總書記“三個代表”的要求，以對黨、對人民高度負責的態度，從講政治、保穩定，促發展的高度，切實加強對安全生產工作的領導，對本單位的安全生產工作全面負責，認識到抓好安全工作的重要性，同時還要樹立“抓安全就是抓穩定，就是抓生產力，就是保住我們勞動成果”，真正從思想上樹立安全第一的思想，從而杜絕各類案件和事故的發生。（1）落實各項安全防范措施，切實貫徹省市郵政局各項安全規定。（2）做好郵政資金的“四防安全”（防貪、防搶、防騙、防盜）工作，切實貫徹國家郵政局、公安部《關于印發郵政局（所）安全防范管理規定的通知》精神，把資金安全擺在首要位置來抓。

第四篇：2018年“兩會”期間安保工作安排

2018年“兩會”期間安保工作安排

根據上級領導關于做好“兩會”期間安全保衛工作的要求，再結合公司的實際情況，特將2018年“兩會”期間保安部工作安排如下：

一、“兩會”前工作安排：

“兩會”前安全檢查工作，按區域要求進行，由消防領班配合維保單位負責檢查各處，并做好相關登記：

（一）、重點檢查消防報警系統，消防廣播、防火栓、滅火器、安全出口、消防通道、消防卷簾門、煙感系統、噴淋系統、應急照明系統，如發現問題及時解決，確保所有功能處于正常使用狀態。

（二）、重點區域（倉庫）內外有無存在安全隱患問題，發現問題立即整改，采取對應防范措施保證生產安全；

（三）、消防通道暢通無阻，防止發生火災。如遇突發事件第一時間確保賓客人身、財產安全。

（四）、機房或倉庫內無人員值班的部門，保安部檢查落實門窗、電源關閉后要關好門窗；

（五）、杜絕生活用電私拉亂扯現象。

二、“兩會”期間值班人員工作要求：

（一）、各出入口值班人員應嚴格落實訪客確定、并在《訪客進出登記表》上做好登記，嚴防閑雜人員、陌生人員進入公司，大件物品、貴重物品搬離應確定清楚，作好登記，方可放行，易燃易爆、有毒品嚴禁搬入公司。

（二）、保安巡邏人員在巡檢時一定要認真、仔細，發現可疑情況時，要及時跟進、處理，切實做好防盜、防火工作。

（三）、加強“兩會”期間的保安管理, 加強巡邏，提高防范意識，防止各種偷竊行為的發生。每班值班人員應堅守崗位，嚴禁隨意脫崗、離崗、竄崗（特殊情況除外）

（四）、值班人員在處理各類事件時，要嚴格遵照公司相關管理制度，不敢確定的事件，應及時向上級請示、匯報。

（五）、各出入口值班人員應認真做好接待工作，每天會議總結，反復強調和督促，加強管理。

（六）、嚴守保安部管理制度，認真履行保安人員工作職責。落實相關管理要求，做到嚴抓嚴管，對違紀行為絕不放松。

（七）、“兩會”期間禁止請假, 特殊情況必須得到領導的同意。保安人員應進入警戒狀態，全天對所管轄的區域進行仔細巡查，確保安全工作落到實處。

（八）、值班人員遇到緊急事件要及時反映、及時匯報，及時安排適當的人手，同時要兼顧其它區域的安全防范工作。

（九）、加強會議場所的現場管理，禁止在場內吸煙、由中控員配合巡邏人員在會場出入口協助管理，無關人員一律禁止入場，并由安保部派專人負責監督。

（十）、“兩會”期間各崗位密切注意可疑人員混入公司進行不法活動、宣傳。如有發現張貼、散發非法宣傳品及對國家安全有危害言論人員，及時制止并上報，接上級指示通知公安部門。

（十一）、嚴格控制車輛進公司地庫，由專人值班，負責24小時不間斷管理好車場的運營秩序。現場指揮車輛，按指定路線行駛，確保車輛停放整齊。監控中心認真做好安全監控工作，隨時觀察各監控點動態。確保在發生突發事件及異常情況時能夠及時準確發出警報，及時通知相關部門并向值班經理匯報。

（十二）一切行動聽指揮，明確任務及時處理各種突發事件。以高度的責任心，圓滿完成此次活動的安保任務，確保萬無一失。

三、“兩會”期間，將加強以下工作的檢查力度：

（一）、凡有酒后上崗、睡眠不足、精神不振等值班的，嚴肅處理。

（二）、值班期間不認真、心不在焉的，不認真落實訪客進出登記、物品出入制度的，嚴肅處理。

（三）、因巡邏不認真，而未及時發現問題，造成隱患的或給公司帶來損失的，當班人員都要承擔起一定的責任。

（四）、嚴禁在崗位上接待親朋好友，嚴禁值班期間與工作無關人員長時間閑聊。

以上注意事項和工作要求保安部將嚴格執行，如有不充分之處，視具體情況加于增補。

保安部 2018.02.19

第五篇：2014年網運安保部工作總結及下年工作安排

2014年網運安保部工作總結及2015年工作安排

2014年，網運安保部在縣局領導的正確領導下，在各部室、班組、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了桃江郵政各項業務持續、快速、健康發展。

第一部分：2014年網運安保部工作總結

回顧一年來，網運安保部主要做了以下幾個方面的工作:

一、服務督察管理工作情況：

1、全體服務督察人員今年來共計出檢447天，走訪用戶267戶，滿意度98%，填寫報告書423份，下發整改通知書61份，糾正積壓延誤各類報刊、郵件1673件，檢查代投點64個。并按照上級的規定頻次對營投服務窗口進行了明查暗訪,下發意見征詢調查表共276份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。

2、為強化業務管理，規范企業生產秩序，嚴格質量監督檢查，全面提升郵政通信服務質量，保證郵政資金安全，桃江局與各支局、相關部室、儲蓄所簽訂了 “桃江縣郵政局通信服務質量管理責任書”。并下發了桃郵【2014】11號文件《2014年桃江縣郵政局通信服務質量督察工作綜合管理考核辦法》。

二、網運工作情況：

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、小包時限與投遞質量等進行了檢查；

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；

3、加強了對二干郵路時限的管理，每日對長安班到開時間進行了監控，確保桃江卸車時間在40分鐘內；

4、有效對旺季運營進行了部署，做好了散件外走工作。

三、郵件處理中心工作情況：

1、加強了現場安全管理，對大平面各通勤門進行了責任、時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象；

2、對處理大平面進行了拓寬與裝修，進行了資源整合優化，更好地促進了郵件處理工作；

3、較好完成了教育期刊、《教育測量與評估》的分揀與配送；

4、進行了流程優化，實行了聯合作業方式，各臺席分工、合作，進一步提升了人力資源利用率、提高了處理效率，加快了二干長安班在縣局的處理時間。

四、金融稽查情況：

1、每月定期對各網點進行了檢查，每次檢查對現金與重要空白憑證進行了清點，確保了資金憑證的安全；

2、及時完成了市公司及市分行下發的各項金融工作整改書與56份銀行審計協查任務書，針對問題對各網點進行了指導；

3、對各網點開展了風險等級評價工作；強化了儲匯業務基礎管理，以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人復核、授權審簽、掛失核保、密碼管理、印章分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力。

五、投訴處理情況：

1、按時處理市局轉入及客戶電話的投訴共計756件，并逐一對客戶進行了回訪，確保了有理投訴為0。

2、對因我局員工工作疏忽與失誤引發的客戶投訴進行了通報，嚴重的給予了處罰。

今年以來，在以上五方面，我部具體做了以下工作：

一、認真開展了投遞服務質量專項整治活動 從年初開始，我部按照市網運安保部服務工作總體要求，認真開展了投遞服務質量專項整治活動，2月中旬，我部在市公司召開完整治活動動員會后，馬上行動，成立了專項檢查小組，召開專題會議，并結合我局實際情況，出臺了桃郵【2014】16號《關于在全縣郵政開展投遞服務質量專項整治活動的通知》，2月底，我部按市公司要求認真修改了全局的投遞作業計劃并通過了審定，3月份開始，各支局（所）、投遞班均已執行新的投遞作業計劃。經過此次專項整治，我局投遞服務質量有了很大的提升，特別是投遞各項質量指標提高顯著。9月下旬，集團公司李國華總經理就普通郵件的投遞工作做出了重要批示，收到傳真電報后，我部人員立即行動，將文件精神傳達到各支局（所），并馬上下支局貫徹落實，認真檢查投遞服務最后一公里的問題，到各代投點進行實地清查，征詢用戶意見，對做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下發了《關于組織學習、落實各類報刊郵件投遞標準的通知》，我部組織了專門人員，下支局跟各單位員工一起認真學習，指導他們將投遞標準落實到位，現在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各類郵件我局投遞員均已按址投遞，郵件的積壓延誤現象有了根本改觀。

二、部署開展了二季度安全生產專項整治及益陽市郵政“安全生產月”活動 二季度以來，我部認真貫徹市公司文件精神，把安全生產列入重要工作議事日程。按照年初各部門簽訂的目標責任書的內容，措施到位，責任到人。安全生產重在預防，監督檢查就是最好的預防辦法，今年二季度年我們主要做了以下工作：一是四月初，組織人員深入支局（所），掌握各單位安全生產的實際狀況，針對所存在的安全隱患，能即時整改的，當場責令整改；不能即時整改的，下達限期整改通知書；二是采取不定期的檢查制度，加大檢查次數密度，每月至少一次，對各單位中的生產環境、安全防護器材、安全生產制度的落實情況等多項內容一并檢查，對于制度不全、存在的環境安全隱患詳細記載，限期整改；三是加強節假日期間的安全生產管理，做好值班、生產檢查，及時消除各種隱患和各種不安全因素。四是六月下旬，組織部室、支局（所）人員進行了一次安全生產全方位培訓，讓他們充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，促使他們認真做好這方面的工作。

三、認真組織了“6S”現場管理提升活動

10月下旬，縣局針對營業、投遞現場管理中的一些薄弱環節，以“樹行業新風、優化發展環境”、“樹郵政形象、創優質服務”為總體目標，在全局郵政營業窗口和投遞部門全面推行6S現場管理活動，主要針對現場的服務設施、工作環境、儀容儀表、服務態度等各方面的內容開展工作，對郵政服務提出了更高的要求。我部人員組成專門檢查小組，按照6S現場管理檢查標準，分片對所有網點進行了督導檢查，對發現的問題，我部人員自己動手，組織網點人員，一項一項現場整改到位。通過本次“6S”現場管理活動，為廣大用郵客戶營造一個優美、整潔、舒適、有序的用郵環境，使桃江郵政整體服務水平邁上了一個新臺階。

四、全面貫徹落實省、市公司文件精神，突出工作重點，嚴格監督檢查，扎實推進基礎管理水平再上新臺階。

今年以來，網運安保部采用“看、試、查、訪”的方法對全局網點及營、分、運、投四大生產環節進行了常規剖析，并就郵政安全生產、郵件規格質量、服務質量進行了專項檢查，為我局基礎管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加強培訓，提高員工素質 我部為提高員工業務素質、服務水平和風險防范意識，一是加大了對營投人員的培訓力度，培訓內容包括服務禮儀、法律規范、風險防范、業務規章制度、安全生產等；二是加強了對崗位人員的考核力度，促使營投人員自覺學習業務知識，努力提高自身素質。為全面提高我局郵營、儲蓄、投遞員，包括新上任支局長的業務知識，我部于12月份開展了“送教下支局”現場培訓活動，對支局全體員工進行了郵政營業、分揀封發、投遞、儲蓄、進口國內小包處理、網運KPI指標等方面的專項培訓，并現場對參會人員進行了測試。此次培訓深入推進了我局營投及儲蓄的精細化管理工作，為進一步鞏固規范化服務勞動成果奠定了堅實基礎，為今年整體服務水平再上一個新臺階創造了條件。

（二）規范郵件規格和郵件傳遞時限，提高通信質量。一是開展郵件規格質量檢查活動，嚴把郵件出口質量關，確保了規格質量穩步上升；二是開展郵件傳遞時限專項檢查，以分揀封發、郵運、投遞等環節為重點，采取跟班、跟車檢查和盯點檢查等方式狠抓縣鄉郵路作業計劃執行力，通過檢查大大提高了郵件投遞時限的合格率。

（三）強化儲匯業務基礎管理，切實加強儲匯資金安全管理工作。

積極開展金融內控制度建設和質量控制管理制度。以儲蓄特殊業務處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點，積極貫徹執行了“雙人復核、授權審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報”等一系列儲匯業務管理制度的執行，確保了全局儲匯資金的安全運行，有效提高了郵政儲匯的抗風險能力，維護了我局的規范化經營，杜絕了事故隱患。今年我局未發生重大通信和資金案件。

（四）暢通投訴渠道，減少用戶越級投訴

1、及時更新投訴電話公示牌，保障用戶投訴的及時有效。

2、網安部熱線電話和處理投訴人員手機24小時保持暢通，辦公人員能夠全天候接收用戶的咨詢，聽取用戶反映的熱點難點問題并及時妥善處理，有效的控制了用戶越級投訴。

3、主動征求用戶意見和建議，每季繕發一次征詢意見函。廣泛征求社會意見，受到了用戶的一致好評，塑造了桃江郵政的良好形象。

第二部分：現階段我局網運安保管理服務工作存在的一些問題。

一是部分兩崗履職人員履職不認真，檢查不透徹，存在重發展、輕管理的思想。

二是個別營投人員主動服務意識淡薄，話傳預告制度執行不到位，經常有用戶投訴，自己郵件在系統查找提示已妥投但自己電話都沒接到過，根本就沒有拿到郵件。營投人員服務行為、服務規范用語和服務禮儀需進一步加強。三是部分投遞員清單、排單上交不及時，不能做到按時出班，業務素質有待提高。

四是個別網點存在相關文件精神組織學習不到位、貫徹落實不徹底的現象。五是支局所日常基礎管理有待進一步加強和提高。

六是網運安保檢查工作質量需要進一步提升，檢查發現的問題不深入。第三部分：2015年工作計劃

1、認真貫徹省、市公司工作要求，虛心吸取兄弟單位的先進經驗，制定本單位切實可行的管理及考核辦法，切實做好視察檢查的細節管理工作。加強日常監督檢查，強化規范經營管理，使視檢工作質量得到提高。

2、不斷提高網運安保部人員的素質，加大檢查和考核力度，將事后發現嚴肅處理轉變為事前預防。

3、加大對郵政營業、儲蓄營業及所有收投人員的業務培訓力度，不斷提高營、投、儲蓄人員的綜合素質，以嶄新的面貌服務于社會，促進郵政經濟效益的增長，加強從業人員的規范操作，提高普遍服務用戶滿意度。

4、加大對儲匯營業、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對資費收寄標準、資金憑證的嚴格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現象的發生，確保資金安全。

5、加大履職檢查力度，深入扎實地開展履職檢查工作，規范檢查記錄，充實檢查內容。

6、嚴格落實郵政投遞“五條禁令”、投遞員“五定”走班制度，強化通信服務質量工作管理。

7、加大營業網點的“6S”現場管理工作力度，樹立優質、文明、整潔、周到的服務窗口，加強網點從業人員服務禮儀培訓，規范“十字”服務用語，嚴格執行從業人員“十條禁令”，進一步做好窗口服務工作，確保郵政營業網點對外服務品牌形象。

8、繼續加強對郵件的處理時限、二干郵路時限的管理，合理加快處理時間.總之，2015年網運安保部將在縣局的正確領導下，有決心、有信心把我局的網運安保管理工作提高到一個新的層次，并認真落實郵政營業窗口規范化標準，為我局的各項業務快速、健康、持續發展保好駕、護好航，完成全年通信服務質量管理目標。

桃江局網運安保部

2014年12月21日