第一篇：創建讓群眾滿意的住房公積金渭城管理部

創建讓群眾滿意的住房公積金渭城管理部

咸陽市住房公積金管理中心渭城管理部自2010年7月掛牌成立以來，管理部就把“能否讓群眾滿意”作為工作質量高低的標準，不僅規范了工作流程，而且不斷提高工作效率。同時，管理部積極響應市中心“創群眾滿意管理部活動”的號召，并且制定了活動實施方案，實現了責任明確化、工作具體化、主管領導親自抓、分管同志具體抓的良好局面。緊緊圍繞中心各項目標任務，按照市委、市政府的工作要求，根據市住房公積金管理中心的部署，理清工作思路，強化基礎管理，以優質服務活動為載體，深入貫徹落實科學發展觀，各項工作有序開展，取得了較好成效。

管理部目前歸集單位基本涵蓋了全區各政府部門及部分企業單位。資金歸集是基礎，管理部始終堅持把住房公積金歸集工作做為各項工作的龍頭來抓，按照“鞏固一塊、拓展一塊、突破一塊”的要求穩步推進歸集工作。為干部職工能夠享受住房公積金政策提供了基礎保障。信貸方面以簡化貸款手續，主動上門宣傳為切入點。始終把住房公積金貸款工作放在重要位置，從服務于廣大繳存職工、改善其居住條件、為全市經濟建設服務的角度去統一認識，謀劃公積金信貸工作。同時，管理部對提取個人住房公積金的群眾熱情服務、耐心講解，凡是符合提取范圍的群眾都為其盡快取出了個人住房公積金，得到了廣大干部職工的一致好評。

咸陽市住房公積金管理中心

渭城管理部：許軒睿

第二篇：渭城管理部文明單位申報材料

2011年渭城住房公積金管理部 創建“青年文明號”單位申報材料

市團委：

渭城公積金管理部自2010年7月正式掛牌以來，在上級領導的指導和鼓勵下，把創建“青年文明號”單位作為管理部精神文明建設的重要工作和努力的目標，以文明創建為抓手，始終堅持“務實、高效、勤奮、廉潔”的工作作風，把文明單位創建工作與日常工作同布置、同檢查、同落實、同總結，以“忠誠、責任、嚴謹、奉獻、創新、進取”為工作信條，形成上下聯動、部門配合、全體干部齊心協力構建良好公積金形象的工作格局。

一、抓好三項建設，提高工作能力。

文明創建工作是一項需要長期奮戰、持之以恒的任務，這需要管理部齊心協力，高度統一思想和行為，共同保障文明創建工作順利開展。一是抓好機構建設。做到職能配置合理，人員結構科學優化機構設置，整合工作力量，將合適的人放到適合的崗位上發揮最大的潛能。二是抓好干部隊伍建設。全體人員認真貫徹市中心下達的會議、文件精神，認真學習《住房公積金暫行條例》、《行政執法細則》、《貸款暫行辦法》及黨風廉政建設有關規定等內容。通過召開民主生活會、業務交流會、專項業務培訓等，提高全體人員文明道德

素質，增強干部凝聚力和戰斗力，激發工作的積極性。三是抓好黨支部建設。充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，堅持“三會一課”制度，每年召開一次民主生活會，每周五下午開展政治學習，對全體黨員干部進行了理論素質輪訓和業務專題培訓，并切實加強黨性黨風教育，規范管理部每位黨員干部的一言一行，做到廉潔自律。號召全體樹立奉獻意識，不計較個人名利和得失，堅持實事求是的工作作風，進行宗旨教育、信仰教育、愛國主義教育，促進了內部自身建設。

二、打牢創建基礎。

（一）嚴抓歸集擴面，實現歸集新發展

首先，充分利用媒體平臺大力宣傳住房公積金政策，印刷宣傳資料上街宣傳，每位外出同志隨身都會會攜帶資料，走到哪里公積金政策就講到哪里，營造了良好的輿論氛圍。通過每周五下午，集體學政策、解疑惑、找對策，提高了管理部全體人員的政策宣傳能力。同時還對一些在轄區內較有用影響力的單位、企業進行重點走訪，深入單位通過各種方法了解單位基本情況，然后進一步跟企業領導商談，催其繳交。通過我們多形式、多方位、多角度的宣傳攻勢，迅速擴大了住房公積金的影響面，是住房公積金深入人心，增強了單位、企業為職工繳存住房公積金的自覺性，收到了顯著成效。我們及時總結擴面工作的成績、經驗，分析歸集中存在的問題及根源，找準切入點和突破方法及時變換思路靈

活應對，為歸集工作打好堅實基礎。通過執法引起了社會對公積金的高度重視和認識，有部分私營企業已經主動上門咨詢繳交程序。

（二）努力促進貸款發放，滿足職工住房需求 為滿足廣大干部職工的住房需求，我們想法設法在政策允許的情況下提高貸款量。一是增加銀行承辦貸款業務。二是出臺對各家銀行公積金存款與貸款規模掛鉤辦法，調動銀行發放住房公積金貸款的積極性。三是簡化貸款程序，盡可能的縮短辦理時間，以高效的工作態度贏得大家的贊譽。四是借助國家政策傾斜，主動上門找開發商商談，通過講解、勸說、掛牌鼓勵等辦法，使開發企業認識到與我們合作的重性。通過以上措施，既提高了資金利用率，又滿足了廣大干部職工住房需求，社會反響良好。

（三）打造“文明”窗口，方便群眾提取使用。為更好的服務于廣大干部職工，我們建立較為全面的服務硬件設施，設立了等待區、投訴電話、飲水機、意見箱等，幷規范服務用語，以良好的工作環境熱情、耐心的服務態度，打造文明窗口。

（四）提升素質優化服務，創建群眾滿意服務部。管理部作為窗口單位，進一步規范和端正全體工作人員的服務態度、精神面貌、行為舉止、業務水平等方面。一是結合主題舉辦了《行業文明用語》、《行為規范》等專題演講

比賽，寫心得、立承諾，堅定為人民服務的思想。二是千方百計方便群眾，我們設身處地為為群眾著想，開通服務熱線，明確辦事條件，提供相關辦事程序，懸掛辦事流程圖，使群眾辦事少費周折。三是積極探索讓群眾滿意的新途徑，為進一步幫助更多的中低收入人群實現“住有所居”愿望，在市中心的指導下我們拿出部分公積金增值收益，實現貸款貼息和購房補貼，實現增值收益創新性使用，屬全國首創。

三、抓好量化考評，工作實際顯著。

（一）歸集工作

去年五月剛剛上劃，參加中心系統統一培訓，7月9日舉行了掛牌儀式，雖然舉步維艱，但經過大家不懈的努力，如期完成了目標任務。2011年截止9月完成全年任務的61.05%；同比增長20.5%，通過一年半的工作，整體發展勢態良好，今年我們仍然把擴面擴基數作為工作的重點，經過多方奔走、協調和區政府多次溝通，擴基數一事已正在落實中。

（二）信貸工作

信貸是一項重要工作，因從未辦理過貸款業務，學習還需要時間和過程，我們管理部信貸科為了能夠使住房戶順利貸上款，享受到公積金的低吸政策，信貸科人員馬不停蹄、走東走西，加快與開發企業簽訂協議的步伐，經過一番努力，實現了渭城信貸“零”突破。并且在去年市中心的精心指導

下，渭城管理部實現了新產品重大突破“商轉公積金”，此項業務由我管理部承擔，已為二0二所77名職工辦理了商貸轉公積金貸款，此項業務在全市、乃至全省均為首創，也成為兄弟單位學習的榜樣。2011截止9月底已完成全年任務的166.7%；同比去年增長120%；目前已放出款項還款全部正常，未出現逾期不還現象。隨著國家政策的傾斜與我們多方做工作，公積金貸款已越來越受廣大干部職工的歡迎，相比去年開發商態度也紛紛發生轉變，從拒絕到主動聯系我們，這都跟大家辛勤工作分不開。

（三）提取業務

提取業務嚴把審查關，對資料不全者及時告知健全手續。截止2011年9月已完成提取任務的198%；同比去年增長0.2%，已超額完成任務。

（四）創建群眾滿意管理部

自創建以來，工作面貌發生了巨變，業務突飛猛進并且不斷創新，我們已“熱情、高效、耐心”的服務態度贏得了大家的贊揚，加深了住房公積金在大家心目中的印象。半年考核中，渭城管理部的創建工作在本系統中名列前茅，在系統大會上受到領導一致好評，幷授予系統“創建”模范學習單位。

（五）工作成效

經過渭城管理部全體人員的共同努力，先后被市中心評

為“2010信貸工作先進集體”和“2010信息宣傳工作先進集體”兩項榮譽稱號，為管理部文創建申報工作奠定了基礎

文明創建無止境，我們將不懈努力，繼續按照“服務優、管理更好、形象更佳”的創建主題，不斷豐富文明創建的內涵，營造良好文明創建氛圍，提高隊伍的文明素質、業務水平、服務質量，與時俱進，實現渭城住房公積金管理工作的新跨越，新發展！

渭城住房公積金管理部 二〇一三年四月二日

第三篇：住房公積金管理部總結

工作總結

2012年7月，我從一名大學畢業生通過入職考試，以優異的成績成為北京住房公積金管理中心的一名工作人員，在中心領導和同志們的幫助下，我注意加強政治和業務知識的學習，努力提高綜合素質，嚴格遵守中心各項規章制度，較好地履行了自己崗位的各項職責，現將思想工作情況總結如下：

一、加強政治理論學習，努力提高思想認識水平

參加工作后，我特別注意加強政治理論及時事政治的學習，特別是黨的十八大召開以后，我認真學習了胡錦濤所做的《堅定不移沿著中國社會主義道路前進為建成小康社會而奮斗》的報告，通過學習使自己更加清楚的認識到中國共產黨第十八次全國代表大會，是在我國進入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。黨在新的歷史階段將帶領全國人民走向更加燦爛的明天，我們每一個人的命運都與國家的發展、富強息息相關。我還認真學習了總書記在十八屆中共中央政治局第一次集體學習時的講話《緊緊圍繞堅持和發展中國特色社會主義學習宣傳貫徹黨的十八大精神》等材料，通過這些內容的學習，使自己時刻能夠做到在政治思想上與黨中央保持一致，努力樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、加強業務知識學習，不斷提高業務工作水平

我負責住房公積金的支取審核及各單位繳存工作。由于是新入職人員，所以在這種情況下我認真學習《公積金管理條例》掌握政策和原則，并對公積金管理科的機構設置、職責任務以及繳存、支取等工作，認真學習研究，虛心向同事請教，在較短的時間內我初步掌握了這些業務知識。通過近幾個月的學習工作，我熟悉了公積金支取的業務標準，對我市住房公積金的繳存工作也有了進一步的了解，掌握了我市行政、企業單位的公積金繳存情況，能夠對來咨詢的職工作出準確的解釋，讓每一個來咨詢的職工都能得到滿意的答復。在公積金支取工作中我認真負責嚴格把關，讓每位符合條件的職工都能順利取走公積金，對不符合支取條件的職工作出耐心明確的解釋，確保不讓他們的利益受損。在工作中，我除堅持做到認真完成本職工作外，還認真完成了領導交辦的其他工作，在幾次加班工作中，我都能做到不計個人得失，按領導的要求認真做好業務，在較短的時間內出色的完成了任務，也得到了領導和同志們的好評，作為一名新人，我將一如既往的認真工作，在平凡的工作崗位上做好每一件事。

我在學好本職業務知識的基礎上，為了提高工作水平，我還學習了一些金融方面的知識，比如人民銀行關于利息調整的規定，時刻掌握上級金融部門的動態。

三、嚴以律已，寬以待人，時時處處嚴格要求自己

在工作中我始終以嚴格標準要求自己，模范遵守單位的各項規章制度，嚴格要求自己，不等不靠，有條不紊地安排好各項工作。進入公積金管理部以來，我作為一名新畢業大學生，自覺遵守單位各項規章制度。能夠做到服從組織安排，月，領導安排我到外企管理部工作，我愉快的接受并在到崗的短時間內，熟悉了工作。在遵守工作紀律方面，能夠做到不遲到、不早退。工作時間內，集中精力做業務，做到了基本不出現失誤。在具體工作中，秉承任勞任怨、積極苦干，一切從全局出發，講團結，講實效，不推諉，團結同事的精神，積極做好領導布置的各項工作。另外，積極參加單位組織的各項文體活動，在今年春季管理部組織的文體活動中，獲得了踢毽比賽個人第二名、集體第一名的好成績，使自己得到了鍛煉，也為集體爭得了榮譽，更重要的是通過參加這些活動，更進一步加深了同志們之間的團結與合作。

我深知，要在窗口這個崗位上做的更好，我只是剛剛邁出了第一步，離領導的要求和期望還差的很遠，做為一名新員工，我懷揣夢想，充滿激情，而夢想需要努力方能實現，激情需有奉獻才會點燃。在中心，我體會到工作的復雜與嚴謹，但也同樣也感到光榮的職責，我會以此為起點，努力工作，為中心工作的發展做出自己的努力。

第四篇：住房公積金行業群眾滿意基層工作方案

住房公積金行業群眾滿意基層工作方案

創先爭優活動開展以來，市住房公積金管理中心**管理部部以“不讓辦事群眾多跑路，不讓辦事群眾受冷落，一切為了群眾，一切維護中心形象”為服務準則，找準為民特色，創建群眾滿意窗口。201*年已創建縣級“文明單位”,201*年正積極爭創市級文明單位。

搭建平臺，創先爭優活動異彩紛呈。開展以“訪民情解民憂保民安”活動和“服務示范員工”活動，迅速掀起了創先爭優活動熱潮。提升員工服務水平，打造“創新窗口”。

以民為本，創先爭優。健全學習制度，促進業務理論水平的快速提升，大力增強服務能力；健全崗位責任制和考核激勵機制，規范業務操作規程，對員工的服務和業務工作進行考核獎勵。通過召開服務對象征求意見座談會、發放征求意見表、走訪服務對象等多種方式，廣泛征求服務對象的意見和建議，進一步優化繳存、提取、貸款、查詢等業務流程。同時，推行服務承諾、首問負責、限時辦結等服務制度，設置業務公告欄、電子顯示屏，印制公積金業務辦理明白卡等，方便群眾辦理業務。截至201*年底，商城管理部部累計住房公積金歸集

169**萬元，發放貸款652**萬元，提取18**萬元，著眼長遠，創先爭優活動持續深入。建立健全民主決策和公開透明機制，不斷深化政務公開和辦事公開，充分保障群眾的知情權、監督權。建立“五辦”服務機制：對群眾反映的問題，在政策范圍內能處理的，講求實效“立即辦”；不能當場答復辦理的，迅速研究“及時辦”；群眾普遍關注、涉及面廣、政策性強的，堅持公開“透明辦”；對基層反映帶有普遍性的問題，深入實際“上門辦”；缺乏政策依據，但訴求合理的，創新思維“靈活辦”。推進“六個不讓”效能建設：不讓該推進的工作在自己手里延誤；不讓該處理的事情在自己手里積壓；不讓差錯在自己工作中發生；不讓服務對象在自己的接待中受到冷落；不讓腐敗現象在自己身上發生；不讓單位形象因自己而受到影響。堅持“五個貫穿”：把服務大局理念貫穿始終，把創意生動的載體貫穿始終，把典型帶動的思路貫穿始終，把公開承諾的要求貫穿始終，把狠抓落實貫穿始終，提升服務的能力和水平。

**市住房公積金管理中心

**管理部

201*年8月22日

第五篇：住房公積金管理部2013年工作總結

住房公積金管理部2013年工作總結

在面對今年歸集、貸款任務形勢相當嚴峻的情況下，我部強化管理、規范運作，多舉并措擴大住房公積金的宣傳范圍，繼續加大貸款發放力度，認真做好收貸工作，緊緊圍繞全年工作目標和工作重點，不斷提升工作標準、提高服務質量，努力讓公積金服務窗口成為一道靚麗的風景。

一、2013年主要工作回顧

2013年，我縣住房公積金總體運行繼續保持快速健康態勢。截止 2013年10月31日，全縣當年歸集住房公積金x萬元，完成計劃的x%，比上年增長x%；全縣當年向183戶干部職工發放個人住房貸款x萬元，完成計劃的x%。預計全年歸集住房公積金x萬元，累計歸集住房公積金總額達x億元，累計歸集余額達x億元；預計全年發放個人住房貸款x萬元，累計發放個人住房貸款x億元，個貸余額達x萬元；當年干部職工提取住房公積金x萬元，累計提取住房公積金x萬元。

（一）歸集擴面工作穩中求進

我們始終把歸集擴面作為工作重點來抓，不斷創新工作理念，不斷尋求新突破，加大政策宣傳。充分利用多種宣傳渠道，加強《住房公積金管理條例》和住房公積金制度及相關政策的宣傳力度，提高全社會對住房公積金的認知率和支持率。我部深入雙江鎮社區，走訪個體工商戶，采取上門服務的形式，為群眾發放宣傳資料共x余份。同時邀請了縣經信局領導對惠龍兔業、牛百歲等重點企業做了宣傳工作，對企業負責人的疑問一一做了詳細解答。我部在xx縣體育廣場電子屏專設字幕廣告，在懷化日報等媒體上的宣傳，專題報道住房公積金“為民，便民”的工作理念，在社會上引起強烈反響。進一步加強了《關于進一步推進住房公積金擴面工作的實施意見》的宣傳力度，召開住房公積金擴面座談會。同年3月，在我部多次與教育局和財政局的銜接下，已經為xx縣x名轉正后的特崗老師設立了住房公積金賬戶，并為這批特崗老師補繳了2009年—2012年近x萬元的住房公積金。在對特崗老師的住房公積金問題上取得進展后，我部已與縣委組織部積極銜接，準備把大學生村官納入公積金繳交范圍。在扎實推進宣傳工作的同時，我部不斷加強縣級財政代扣代繳力度，把住房公積金制度向更多的職工干部延伸，積極完善繳存單位信息，規范了單位職工的信息資料，實現了繳存人數、覆蓋率、歸集額指標每年遞增的目標。

（二）個貸發放再創新高

為繳存住房公積金的職工提供低息貸款，幫助中低收入職工解決住房困難、改善居住條件，是住房公積金政策惠民最明顯、最直接之處。為此，我部始終堅持把改善民生作為貸款發放的主要目的，積極塑造住房公積金惠民安居的社會形象。一是加大個貸力度。執行積極穩妥的個人住房貸款政策，推行了調整首付款比例、提高貸款額度、延長貸款期限、降低擔保費收取比例、“又提又貸”和對沖還貸等新政策；積極探索差別化信貸政策；增強對中低收入家庭購買中低價位、中小套型自住房的政策支持力度。二是加強貸款管理。完善貸款管理制度，建立了借款人個人信用報告制度，實行個人信用一票否決，對個貸分類實行動態責任管理，貸款管理做到了“三真實，兩到位，一及時”，有效地防止假按揭，降低個貸逾期率，提高了個貸質量。三是創新服務方式。針對前來貸款的繳存人員，我部改善服務質量，簡化辦事程序，縮短了貸款業務辦理時間，竭力為貸款人提供便捷的服務，使廣大繳存人員快樂購房、快樂貸款。

（三）收貸工作常抓不懈

在加大貸款發放力度的同時，貸款總量和余額不斷增大，信貸員的工作量不斷增加，貸款管理工作的風險也越來越大。我部嚴格把關，防范風險，始終注重個貸的基礎性工作和個貸質量，不斷強化信貸員的責任意識和風險意識，不斷加強到時催貸工作力度，做到放貸收貸兩不誤。同時我部建立了期房清收明細臺帳，對期房轉現及時進行清理，基本清除了風險。截至目前我部個貸逾期率一直控制為零。

（四）加強學習型單位建設

根據《關于進一步加強學習培訓建設學習型單位的通知》要求，我部每月組織干部職工進行一次政治、業務學習，不斷加強員工的政治素養、提升工作技能、改進工作作風、提高服務質量。進一步加強了資金歸集、資金使用、會計核算、財務管理、計算機信息等基礎性管理。建立健全了群眾投訴舉報機制，在服務大廳設立了投訴舉報箱，公布了有關投訴舉報電話。同時，主動接受各級各職能部門、繳存單位繳存人的監督，全面構筑“自控、互控、監控”相協調的資金風險防線，確保住房公積金管理工作安全有序高效運行。

（五）隊伍建設日益加強

住房公積金管理是“窗口單位”，直接面向人民群眾，隊伍的建設關系到住房公積金的形象。我部采取將日常工作與機關作風建設、效能建設等工作有機結合起來的措施，打造一支愛崗敬業、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，懂業務、守紀律、講團結、高素質的員工隊伍，努力塑造良好的公眾形象。一是加強了業務培訓。積極參加省、市住房公積金中心舉辦的各類培訓。通過專題培訓、集中學習等方式，強化了干部職工的風險意識，提高了干部職工的業務技能和依法履職本領，更好的為當地繳存職工提供服務。二是加強了團隊建設。我部通過參加xx縣“機關杯”籃球賽、發展新黨員等活動，豐富了單位員工的業余生活，增進了同事之間的了解，對于團隊建設有著積極的作用。同時積極參加社會捐贈、扶貧幫困等公益活動。三是加強了作風建設。我部嚴格執行《懷化市住房公積金管理中心工作標準》，認真落實了首問責任制度、掛牌上崗、限時辦結、政務公開、一次性告知等文明服務制度，加大了文明服務問責力度，堅持做到“三聲、四心”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，“接待熱心、解釋耐心、辦事細心、接受意見虛心”，努力使辦事職工有賓至如歸之感，增強管理部的親和力。

（六）服務水平逐步提升

我部始終以“為職工提供優質、高效的服務”作為工作目標，將各項業務指標細化、量化在日常工作中，以令人滿意的工作業績和服務質量，詮釋了以人為本和以公積金繳存者滿意為終極目標的指導思想，贏得了社會一致好評。一是優化服務政策。通過發放《懷化市住房公積金管理中心服務指南》，達到優化業務流程、提高服務標準、縮短辦理時限的目的。二是落實服務制度。我部堅持實行“一站式”服務，將繳存、提取、貸款、貸款擔保等全部集中在服務大廳，方便繳存職工辦理各項業務。三是拓展服務領域。通過采取上門服務的方式，主動走上街頭、到房地產商開發的樓盤宣傳住房公積金貸款政策，提供咨詢服務。今年以來，我部支持了“金水岸”、“錦秀新城”、“御水灣”、“富貴花園”、“嘉鑫苑”等縣內重點房地產項目建設，既幫助了干部職工輕松入住住宅小區，又繁榮了房地產市場，推動了地方經濟發展。

二、2014年工作展望

（一）總體目標

2014年，是xx縣60周年縣慶，我部將在這年搬遷進入新的辦公樓，屆時我部將以此為契機，進一步推進xx縣住房公積金事業發展，以更優質的服務回饋廣大繳存人，同時爭取在“十二五”期間，將行政區域內的政府機關、各類事業單位實現全覆蓋，繼續通過宣傳發動、政策驅動、執法促動等多種途徑，采取靈活多樣的方式方法，進一步加大歸集擴面力度，力爭2014年完成x萬元的歸集目標；每年平均擴面新增x人，整體覆蓋率達x%以上；歸集、個貸增長率每年在x%以上；個貸逾期率控制在省標以內，,（二）工作措施

1、以優化服務為主線，進一步放大住房公積金惠民效應。要結合我縣房地產市場發展的實際和職工的需求，加強貸款新政的宣傳，引導職工正確的住房消費，在確保資金安全的前提下，進一步做大做強個貸規模，爭取明年貸款額度達到4000萬元以上，從而不斷放大惠民效應，拉動房市的復蘇與繁榮，促進地方經濟社會穩定和諧發展。要進一步優化服務，講求辦事效率，方便職工，加強跟蹤管理，嚴格控制逾期率，提高增值收益率。要積極創造條件，改善辦公環境，及早實現“一站式”、“一條龍”服務。

2、以作風建設為抓手，進一步加強住房公積金隊伍建設。要以創建省級文明單位為契機，進一步加強能力作風建設，嚴格內部管理，推動管理工作的科學化、規范化、法制化。

3、要繼續開展形式多樣的學習、教育和培訓活動，不斷提高全體干部職工思想政治素質，注重職業道德修養，熟練掌握業務技能，以適應新形勢、新任務的需要。

4、要進一步加強黨風廉政建設，防微杜漸，增強干部職工的憂患意識、風險意識和責任意識，筑牢思想道德防線，以保證和促進住房公積金事業又好又快發展。