第一篇：電腦部2012年度工作總結(jié)報(bào)告

興隆硬件網(wǎng)絡(luò)組年度工作報(bào)告

硬件網(wǎng)絡(luò)組目前主要有三大項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

其一：計(jì)算機(jī)軟硬件、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器維護(hù)，維修及

保養(yǎng)工作。

其二：監(jiān)控、電話、考勤，門禁維護(hù)保養(yǎng)工作。

其三：視頻會(huì)議，電話會(huì)議，公司各種例會(huì)，設(shè)備調(diào)試維護(hù)，客人歡迎語(yǔ)與公司宣傳影片的播放（在前臺(tái)電梯門口與6

樓電梯門口），硬件組作為公司服務(wù)性崗位，其工作態(tài)度處理結(jié)果的優(yōu)劣，直接關(guān)系到電腦部口碑。硬件組同事致力于盡最大努力幫助每一位同事處理解決各種電腦問(wèn)題，樹(shù)立部門風(fēng)范。但硬件組仍然有很多不足的地方需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié)：

一．計(jì)算機(jī)軟硬件、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器方面

1.電腦，打印機(jī)等設(shè)備由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的頻率也高，系統(tǒng)故障，軟件操作問(wèn)題，還有各件硬件故障，硬件組同事在接到同事報(bào)障或領(lǐng)導(dǎo)安排，盡量小問(wèn)題電話或是遠(yuǎn)程桌面解決，解決不了馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2.經(jīng)常檢查主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)更換

3.（服務(wù)器）（1）各服務(wù)器的系統(tǒng)狀態(tài)一天一檢查，檢查數(shù)據(jù)備份，經(jīng)常殺毒，打系統(tǒng)補(bǔ)丁。（2）文件服務(wù)器權(quán)限設(shè)臵，根

據(jù)同事寫(xiě)的權(quán)限申請(qǐng)表，來(lái)調(diào)整在文件服務(wù)器上的權(quán)限。（3）螞蟻服務(wù)器原來(lái)250個(gè)限制，已破解成無(wú)限制增加用戶。

4.跟單部，采購(gòu)部舊配制低下的電腦已換成全新電腦主機(jī)

6．計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備的編號(hào)，設(shè)備已貼上標(biāo)簽

7．對(duì)公司計(jì)算機(jī)配臵、數(shù)量的統(tǒng)計(jì)

8．動(dòng)漫組上網(wǎng)升級(jí)到10mb上下行對(duì)等光纖

9．機(jī)房核心層交換機(jī)由100mb升級(jí)到1000mb

二．監(jiān)控、電話、考勤，門禁維護(hù)保養(yǎng)工作

1.（監(jiān)控）監(jiān)控室從保安室樓上轉(zhuǎn)到大門口右側(cè)，五廠整棟樓新增加監(jiān)控?cái)z影頭。

2.（電話）硬件組同事積級(jí)配合處理各部門的報(bào)障，首先檢查線路，電話，如需長(zhǎng)距離布線，然后請(qǐng)電工配合幫忙（跟電工之間經(jīng)常協(xié)調(diào)不好，而延誤了同事使用電話）。

3．（考勤）配合人事部在收考勤方面的各種問(wèn)題，同時(shí)改進(jìn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)收考勤數(shù)據(jù)，快速方面。

4.（門禁）大門口的進(jìn)出門禁因?yàn)閱T工不按規(guī)范刷卡進(jìn)出，而導(dǎo)至門禁經(jīng)常出故障，硬件同事接到報(bào)障，首先檢查，如零件有壞，申請(qǐng)換零件更換。

三．視頻會(huì)議，電話會(huì)議，公司內(nèi)部各種例會(huì)設(shè)備調(diào)試

1．硬件組同事積級(jí)配合，有需要各種會(huì)議時(shí)的設(shè)備安裝調(diào)試，歡迎PPT，宣傳影片播放，這項(xiàng)工作技術(shù)性不強(qiáng)，但有時(shí)每天次數(shù)很多，時(shí)間也要需要控制好。

總結(jié)：回顧2012年硬件組同事努力從工作中學(xué)習(xí)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，有渴望學(xué)習(xí)新技術(shù)和不斷探索不善長(zhǎng)技術(shù)的熱忱，每次面對(duì)各種故障及各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，都能迎頭 而上，不拒絕，不逃避，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)為公司2013年發(fā)展繼續(xù)努力具體如下：

1.新的一年多對(duì)工作多進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)典型，要害問(wèn)題解決方案進(jìn)行整理，形成文檔，以便部門同事之間的交 流學(xué)習(xí)。

2.處理問(wèn)題方面需要更理智，更成熟，不能有急躁情緒，針對(duì)工作中部分個(gè)人及部門不按 照流程操作的狀況，一如既往要堅(jiān)定立場(chǎng)，禮貌提示，委婉拒絕，以便工作更順利開(kāi)展。

3.部門同事間多多相互交流，把自己的經(jīng)驗(yàn)跟心得告訴對(duì)方，硬件組也希望多了解和學(xué)習(xí)一些ERP方面的技能。

4.多對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況和服務(wù)器做優(yōu)化，多了解目前主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，電腦配件及電腦周邊如打印機(jī)等運(yùn)用和詳細(xì)信息。5.進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，按輕重緩急完成工作，確保各部門工作不受影響，預(yù)防為主，搶修為輔，減少頻率。

以上是硬件組2012年度工作總結(jié)及2013年簡(jiǎn)單工作希望。新的一年一定會(huì)有新的改變，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)信任與支持。

總結(jié)：

2012年12月24日

第二篇：電腦部工作總結(jié)報(bào)告（模版）

二〇一一工作總結(jié)報(bào)告

親愛(ài)的員工：

你們好！忙碌的一年過(guò)去了，我謹(jǐn)代表公司向你們認(rèn)真、辛勤的勞動(dòng)表示衷心的感謝！為了使公司能在新的一年里步入更規(guī)范、更快速的發(fā)展軌道，我殷切地盼望大家能在今年的工作總結(jié)報(bào)告中暢所欲言，讓我真切地聽(tīng)到你們心底的聲音(報(bào)告由各部門主管審批后直接收取并交至董事辦)

祝：工作愉快！身體健康！

董事長(zhǎng)：

部門：機(jī)臺(tái)組別：姓名：職位：日期：

第三篇：電腦部工作流程

電腦部工作服務(wù)流程

營(yíng)業(yè)前

1、提前一個(gè)小時(shí)到上班地點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)前的電腦測(cè)試和檢查工作。

2、把所有KTV包房、收銀系統(tǒng)、出品部、全部及打印機(jī)，調(diào)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。

3、把新歌、新Disco音樂(lè)及時(shí)裝入電腦系統(tǒng)。增加歌庫(kù)歌曲。

4、檢查KTV包房電腦時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)電腦主顯示器有線路故障，要馬上進(jìn)行檢查維修。

5、檢查KTV包房時(shí)，發(fā)現(xiàn)有電腦主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)不正常狀態(tài)，不可以馬上修好，或需換零件，要立即通知樓面部或咨客。營(yíng)業(yè)中

1、工作中，電腦技術(shù)人員必須衣著整潔，佩戴好工作證。

2、工作中必須堅(jiān)守自己的工作崗位。吃霄夜時(shí)要與工作人員相互交接、協(xié)調(diào)等。

3、營(yíng)業(yè)中如有各部門電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或操作不良，接到通知后應(yīng)立即趕去維修，保持營(yíng)業(yè)正常。

4、為客人服務(wù)時(shí)，必須耐心認(rèn)真、跟客人說(shuō)明服務(wù)范圍，讓客人知道你在為他們服務(wù)。

5、在進(jìn)入KTV包房調(diào)試電腦時(shí)，要向客人禮貌打招呼，不可以不輕輕敲門直入客人房間，打擾客人雅興。

營(yíng)業(yè)后

1、整理好電腦室衛(wèi)生情況。

2、檢查電腦室工作用具是否完好，并把需要第二次維修內(nèi)容做好記錄，或?qū)懞霉ぷ鲌?bào)告。

3、關(guān)掉電腦室一切電源。征絢主管同意后方可下班。

第四篇：電腦部工作程序

電腦部工作程序

一、了解情況

1、接班前要了解上一個(gè)班詳細(xì)情況；特別是上一個(gè)班次的沒(méi)有解決的問(wèn)題的詳細(xì)情況；

2、接到故障處理電話時(shí)要詢問(wèn)清故障問(wèn)題，不能什么都不問(wèn)，什么工具都不帶的情況下去處理設(shè)備故障；

3、在維護(hù)、維修時(shí)，當(dāng)要?jiǎng)h除一些文檔和軟件的時(shí)候，要詢問(wèn)清楚，了解哪些是可以刪除，哪些是不可以刪除的。

二、處理問(wèn)題

1、在接到故障處理電話后，在詢問(wèn)清故障問(wèn)題后要在5—7分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；

2、處理電腦設(shè)備故障問(wèn)題時(shí)要迅速，在營(yíng)業(yè)設(shè)備故障不能夠及時(shí)處理時(shí)，要馬上更換，換上備用設(shè)備，以免影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；

3、對(duì)客服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)、認(rèn)真、迅速的為客人排憂解難，不偷看客人隱私；

4、在處理設(shè)備問(wèn)題時(shí)要遵守：一切以保障酒店的正常營(yíng)業(yè)為基本；

5、已經(jīng)解決和未解決的問(wèn)題都要將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄下來(lái)。

三、工作紀(jì)錄

1、每班都要做班次的工作紀(jì)錄

2、對(duì)于每班出現(xiàn)故障的設(shè)備，都要紀(jì)錄在設(shè)備故障檔內(nèi)；

3、對(duì)于當(dāng)班沒(méi)解決要下一班解決的問(wèn)題，要詳細(xì)的紀(jì)錄在交接本上。

第五篇：電腦部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

上海十一郎酒店

電腦部崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 電腦部主管

1.1 對(duì)電腦部的各項(xiàng)日常工作及人員進(jìn)行全面的管理和控制； 1.2負(fù)責(zé)對(duì)MIS系統(tǒng)、POS系統(tǒng)及各種應(yīng)用系統(tǒng)的全面維護(hù)與管理，保證其正常運(yùn)行；

1.3負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各種計(jì)算機(jī)設(shè)備、機(jī)房及服務(wù)器的全面維護(hù)與管理，保證其正常運(yùn)行；

1.4協(xié)助廣場(chǎng)各部層做好信息技術(shù)的應(yīng)用，為廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)；

1.5負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各級(jí)人員的計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用的培訓(xùn)； 1.6 研究制定廣場(chǎng)信息化建設(shè)工作的計(jì)劃與安排；

1.7 負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)信息技術(shù)的完善與升級(jí)，不斷加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。電腦部系統(tǒng)維護(hù)人員 2.1對(duì)電腦部主管負(fù)責(zé)；

2.2負(fù)責(zé)對(duì)MIS系統(tǒng)、POS系統(tǒng)及各種應(yīng)用系統(tǒng)的全面維護(hù)與管理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

2.3負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各種計(jì)算機(jī)設(shè)備、機(jī)房及服務(wù)器的全面維護(hù)與管理，保證其正常運(yùn)行；

2.4協(xié)助部門經(jīng)理做好信息技術(shù)的應(yīng)用，根據(jù)工作需要編譯相應(yīng)程序；

2.5負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各級(jí)人員的計(jì)算機(jī)及應(yīng)用的培訓(xùn)；

上海十一郎酒店

2.6對(duì)廣場(chǎng)各部室、各樓層的設(shè)備提出正常使用的規(guī)范； 2.7對(duì)各部層的電腦使用人員及收銀員提出安全要求并監(jiān)督檢查。3信息員

3.1 對(duì)電腦部主管負(fù)責(zé)；

3.2負(fù)責(zé)廣場(chǎng)流通單據(jù)的錄入、修改、查詢工作； 3.3負(fù)責(zé)前后臺(tái)數(shù)據(jù)的傳送工作； 3.4負(fù)責(zé)POS機(jī)的安全維護(hù)工作；

3.5負(fù)責(zé)對(duì)物價(jià)的記錄狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查； 3.6負(fù)責(zé)對(duì)樓層的盤(pán)點(diǎn)工作有權(quán)監(jiān)督檢查。