第一篇：銷售業務實習報告

銷售業務實習報告

我在東莞東城群達實業有限公司做業務員。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。

群達實業有限公司成立于1989年，是專業從事電子設備用機電開關、家用和類似用途器具耦合器系列產品的設計、生產和銷售服務一體的修企業。公司發展到現在，已經擁有2000多款產品。主要原材料大部份進口日本等國家，全部進購材料均符合歐盟ROHS環保標準，擁有完全具獨立高速沖壓和注塑生產零部件人員、設備和技術能力，為產品組裝和質量控制提供了實力保證，現在我們每天的產能達3000萬粒開關/插座產品，產品廣泛應用于家用電器，電子孫玩具、小型電動工具、儀器儀表檢測設備、電器照明設施及計算機網絡、娛樂產品CD機、DVD機、功放、藍牙、MP3、MP4等系統。我們完全能在5-10天內完成你的訂單。目前也正在興建了多條自動生產線，自動化建成后將我們的生產郊率提高了3-4倍。我們擁有龐大的銷售網絡和精干的營銷人員，關注客戶的要求和市場院的走勢。

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是一間私人的公司，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的業務員學習一些業務知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閑的時候就會看一些書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在工作中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。

針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等工作我都基本熟練。現在我所做業務的主要職責是：出差情況及工作的記錄，客戶訂單及客戶問題處理，客戶樣板安排及管理，收款的方法及管理，收款收據及以票簽收的管理。

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。在工作的時候每天好像在默默的工作，不過這兩個月的工作都是經麻木了，每天都是不斷的重復著的工作，有時我看到同事的心里是多么的虛偽，當公司老板出了去的時候，就變了另一個樣子，工作懶懶洋洋的，當公司的老板回來了，裝出一副很賣力的樣子，給老板以為他們的工作很到位。有些人就不同了，他們都一直很努力的工作，一真想向上爬，也想以他們的努力不甘心在這個崗位呆多久。有時候我也想發揮自己的努力，因為我不想每個月領那么小的工資，我想不斷的提高工資的水平，我在不斷努力。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上

自己所學的專業知識。在工作的時候只能不斷的自學，好在我在學校經常去圖書館借書看的習慣，出來社會也從書上學習有關自己工作的相關知識。有時候在公司問人，他們說：“很忙，問別人。”這句話我聽得很多了，根本他們都吾想告訴自己。

由于家里離工作地方好遠，每天都要很早起床，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，有時要做到很晚才下班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我有時就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。有時候還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，在工作的時候給人罵，就一直站在那里，又不敢出聲。犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，我們常常所剩無幾，一不留神可能就花完自己都不知，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非專業的關系，對文員有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對

日常文員管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在書本上學過很多套經典理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正來到一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力

實習是每一個大學畢業生必須有的一段經歷。這一過程使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上無法學到的東西，也開闊了我們的視野，增長了見識，為我們以后能更好地走上工作崗位打下了堅實的基礎。

十幾年的學習生活即將劃上一個句號。以前作為一名學生，主要的任務是學習，瑞在即將踏上社會，顯然自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我主要的任務從學習逐步轉移到工作上。通過這次在汕頭市澄海區凱迪玩具廠短暫的實習，使我的動手能力、分析問題和解決問題的能力、協作與組織能力、社交能力和語言文字表達能力都有所提高，最重要的是在這里學到書本里學不到的東西，積累了很多社會工作經驗與教訓，為以后的工作打下基礎，也為自己掙得了生活費。

這次實習對我來說已不僅僅是完成學分、完成學習任務，而是開啟“生命之旅”大門的過程中邁出的第一步。在接下來的日子里，我會自覺、自律、自學、自新，努力提高自身素質，積極投入到以后的工作當中，迎接未來的挑戰。“世上無難事，只怕有心人”。相信自己的！未來是掌握在自己手中。

第二篇：關于銷售業務實習報告

公主嶺市鴻運摩托車銷售有限公司

關于銷售業務實習報告

實習目的：充實自己的社會實踐經驗，提高自己工作能力。

實習單位：長春市吉摩托車銷售有限公司

長春市吉摩托車銷售有限公司在廠內貫徹“以人為本”的人性化管理，在對待客戶上一貫堅持以“質量為本，信譽為先，精益求精”為經營宗旨，秉承“平等協作，客戶至上”的經營理念，不斷追求高品質、高信譽，共鑄輝煌明天。

實習內容：

我從2010年7月20日到2010年7月20日在銷售分公司實習了近10天的時間。該企業一共有五個部門，分別為人力資源部，生產部，財務部，銷售部（我主要在這個部門實習，其中該部門的銷售人員會充當采購人員的角色，去各大交易市場購進工廠所需要的部件）。

我日常工作的具體內容：1）采購工作，該廠的銷售人員，在平時送貨的空閑時間會擔當采購人員的角色，所以在實習期間，我也很有幸的跟著吳師傅體驗了采購工作。做過采購工作的人員大概都應該知道，在這么紛繁雜亂的交易市場，價格一直是很紊亂的，許多經營戶對于很多零散購買的單位會在價格上達成共識，也就是說，如果你不是他們得長期業務往來單位，那么在購買價格上，你會吃很大的啞巴虧，而且不管你走幾個商家，也不管你怎么講價，商家都只會報出全場統一價格，不會讓步。因此相對于這些散戶，采購人員比較幸運，因為你一但確定了與某個銷售廠家的長期業務往來關系，那么你就將享受其內部價格，這樣的價格，相對于市場上面統一的價格而言，要便宜近兩層！但是有很多時候，我在和吳師傅一起出去采購材料的時候總會遇見該銷售點對于我們的需求無法立刻滿足，而工廠卻急需材料時。我們得讓廠家相信我們是誠心和他們合作，并表示以后會一直關照他們的業務，以求得到合理的購買價格。降低生產成本。雖說這樣的方法不是總能見效，而我們也不一定以后還會在那家購買零部件，但是總的說來，我們最后得到的報價總是會更合理些。

2）銷售工作，工作分為兩個方面：第一方面就是電話銷售。這個銷售方式我們一般拿來針對老顧客。因為市場的需求總是在不斷變化的，所以有時候銷售人員會發現有些老客戶會突然幾個星期不的打來送貨電話。這個時候，銷售人員就會主動打電話過去詢問對方近期有無需求，或者詢問是否有新的產品需要更新。通常老顧客接到這樣的電話都會要求送貨，但有時候也會提出新的要求。比如說他們廠最近開發出了新的機型，我們廠原來的型號已經不能滿足他們的需求，需要我們針對新產品生產新的零部件，這個時候銷售人員就會將情況上報給經理，由經理和對方再洽談具體事宜。此外在我實習期間還遇見過這樣的情況，那就是老顧客在使用過我們的新產品后覺得質量很好，于是將我們介紹給了自己的合作單位，然后該單位打電話來表示對我們廠的商品很有興趣，希望能和廠長洽談合作事宜。這個時候，銷售人員要向對方介紹我們廠的新產品，并將此事上報廠長。另一方面，就是在接到廠家送貨通知后安排好送貨事宜，然后準時將貨物送達要貨單位。在親自經歷送貨流程前，我一直以為送貨是很輕松的事情，不過就把貨物送過去然后等對方接過貨物就走人。可是經過忙碌的生產，在送貨當天，由我們銷售人員在庫房提貨，然后由庫管員開出三張送貨單，由我們銷售人員在三張送貨單上分別簽字。等到了目的地后，我們拿著三張送貨單，來到該廠家的配套處，將貨物單交給配套處，然后由配套處開出三張質檢單，我們再將質檢單拿到質檢室，等貨物檢驗合格后，質檢員在三張質檢單上簽上同意入庫，他自己留一張，我們拿著剩下的兩種質檢單來到庫房，由庫管員點數收貨，庫管員再留下一張質檢單然后開出一張入庫單。最后，我們拿著最后一張質檢單和庫管員開出一張入庫單回到該廠家的配套處。配套處的主任看過入庫單后便在我們開始拿去的送貨單上簽名蓋章。然后他們廠留下其中兩張送

貨單做存根，我們就拿著最后一張送貨單回到工廠，將送貨單交給會計保管后，我們的送貨任務才算結束。可以說在整個送貨過程，我們都是很緊張的，每個環節都要非常小心，不然哪怕是一個細節沒做好，要貨的廠家就會再月初扎帳的時找出來作為少付款的依據。在經歷如此復雜的送貨經歷前，我膽子是很小的，就連和陌生人說話也會臉紅。但隨著送貨的次數的增加，慢慢我的膽子也鍛煉得大了很多，比如說當質監部門對與我們所送貨物的質量進行質疑時，我會和師傅一起據理力爭，告訴他們我們廠的產品在出廠前就自己檢驗過才會出廠。

實習總結：

在10天的實習經歷中，我學到了很多的有用的東西。由于銷售公司是為專門為各大摩托車集團生產零部件的，而從事這個行業的工廠有很多，那就就存在著很激烈的競爭，許多同行業的企業為了爭奪市場資源不惜一次又一次的降價，將這個行業的利潤降到了最低。為了生存企業無法提高銷售價格的情況下只能被動的接受，但是降低生產成本卻是提高企業利潤空間的一個不錯的方法。正如我們在采購原材料時，雖然交易市場的商人為了避免惡心競爭，私底下達成了一種合約，那就是保證將產品只以現行市場價格出售，堅決不降價。但是呢，人與人之間總是存在著相互的猜疑，我們銷售人員就很好的利用了這個空子。因此賣家就面臨這樣的選擇：要不要降低出售價格，以圖和買房形成長期的合作關系，好薄利多銷。要是不降價，買房跑到其他地方和其他商家達成一致，我不就虧了嗎？所以很多時候，雖然明明清楚只要人人真正去遵守開始所訂立的合約，拒不降價，彼此都可以獲得最大的利潤空間，但是人同時也是很理性的，都會在博弈中選擇出對自己最有利的策略，因此他們的合約到最后只會成為一紙空文，到最后得利的還是賣方，所以，對于做摩托車配件的廠家來說，和自己的原料廠家形成長期合作關系是提高自生利潤的一個很有效的方法。

此外在實習中我還體會到：雖然企業經過幾年的發展會行車自己專有的銷售渠道和固定的客戶，但是這不意味著企業就可以高枕無憂了。對于摩托車配件這個行業來說，它的市場變動雖然沒有服裝生產行業那么迅速，但是也應該時刻關注市場動向，要主動詢問顧客對我們產品的質量是否滿意，是否有新的要求。在抓住老顧客的同時也要注意發展新業務，有許多摩托車廠家并沒有像很多大型私有企業那么有名，他們的工廠很多時候是開設在很偏僻的地方，這個時候就需要銷售人員針對市場上新出現的摩托車品牌進行調查，然后親自上門去開發新的業務以擴大銷售市場。如果對方就價格問題進行磋商，盡力是對方對我們的產品感興趣，為以后又可能的合作關系打好基礎。

總之，在整個實習期間，我充分體會到學校書本上學來的知識是非常需要在實踐中去體會的，很多時候在書本上看起來很簡單的東西在親自去實踐時才會發現是很復雜的，需要你一步一個腳印的去做，那種心情是非常愉悅的，同時在實踐中我也看到自己的不醉，比如說在實踐經驗上的缺乏，在為人處事上幼稚，在看待問題上的膚淺。但是我相信在經過這10天的實習之后，我在這些方面都有了提高，以后我會更加努力的！

第三篇：銷售業務實習報告

崗位實習報告

2010年10月9日至12月30日期間，我于北京博美玻璃有限公司銷售分公司進行了崗位實習。實習期間，我擔任實習業務員的職位。

北京博美玻璃有限公司只要銷售博美牌燒器及各系列產品與全國玻璃精品，兵配套經營醫療器械、科學器材、化學試劑、儀器儀表及實驗室配套儀器，并開展加工定做玻璃制品業務。

在實習期間，我學到了很多以前不了解的醫療器械方面的知識，并且通過實踐進一步鞏固了我的專業技能，這次實習讓我獲益良多。

我是通過一次偶然的機會進入北京博美玻璃有限公司銷售分公司實習的。那時候我剛從上一家實習單位辭職，一直沒有找到新的工作，父母也非常上心這件事。這時候我爸爸一位在博美玻璃有限公司銷售分公司任管理職務的朋友介紹我去他們公司業務部，我才有機會在這家企業實習。

業務部的主要工作就是銷售公司產品，也就是銷售公司生產的醫療器械。雖然我以前也做過一些銷售方面的社會實踐，并且也在其他公司實習過銷售崗位，可是畢竟跟醫療器械之類的專業儀器不沾邊，所以進公司實習的第一天我就頭大了。當時公司給我們這些新來的實習生做了一些簡單的產品知識的培訓，我就快被這些亂七八糟一大堆的名詞和分類弄暈了。

先說說公司產品的分類吧：

單是純玻璃儀器就有九大類，分別是——玻璃蒸餾類、玻璃燒器類、玻璃容器類、玻璃冷凝類、玻璃漏斗類、玻璃油脂分析類玻璃量器類、其他玻璃儀器類、玻璃管件儀器類、工業玻璃類。

另外還有溫度計密度計類、塑料制品類、醫療器械類、科學器材類、標準口類、儀器儀表類等等不完全由玻璃生產的產品種類。總計十七大類產品。這些大類里又根據尺寸、型號的不同分為許多小類，每小類少則幾種，多則兩三百種，并且好多科學儀器我都看不懂是什么東西。對于我這個沒接觸過專業玻璃儀器業務的門外漢來說還真和天書差不多了。不說每類產品的尺寸就多如牛毛了。不過好在我們實習期間主要是跟著老業務員做玻璃燒器、玻璃容器、蒸餾類之類比較普遍的玻璃儀器的銷售工作，所以相對來說困難雖然有，但不是很大。

入職的前兩天主要是了解一下我們所要銷售的產品，也就是玻璃燒器。玻璃容器、玻璃量器等等學校以及實驗室常用的儀器。我們首先要簡單了解一下燒器、容器、蒸餾器和量器這幾個大類下大概都包含了什么樣的產品，暢銷產品的名稱，以及最近一段時間的價格等等。雖然看這些資料很枯燥，但是這些都是基礎中的基礎，所以馬虎不得。

從第二周開始就讓我們跟著老業務員聽聽客戶的訂購電話、學習怎么填訂單，然后把訂單都交到哪里之類比叫基礎但是需要非常細心和耐心的工作了。偶爾也會讓我們跟著老業務員去接待直接來門市購買產品的新客戶。這種機會比較少，因為來公司訂購產品的大多都是老客戶了，他們往往都是直接打電話來告訴業務員需要哪種商品，什么尺寸，訂貨量多少，支付方式等等，由業務員記錄，然后填寫好訂單交財務部門一份，統計部門一份，最后自己再留底一份，等待客戶來交款或者直接匯款，然后做出一式四份提貨單，分別交給財務、保管員、業務員、客戶一人一份（外地客戶隨托運附帶明細表）最后發貨就可了。而直接上門來的新客戶往往不是對公司產品不大了解，就是需求量非常的小。對于需求量非常小的客戶，業務員往往會直接拿價格目錄來給客戶看，然后確定客戶需要那

種產品、多少個，直接交款提貨就可以了。這時候我的工作就是幫老業務員拿價格目錄本，幫忙跑腿之類的事情。

在我實習期間基本上就碰到過幾次次顧客自己上門來買的情況，平常情況下基本都是老客戶直接打電話來訂購。而我平常一般都是忙的時候和老業務員一起接接訂購電話，哪里臨時有事了就去幫幫忙、打打下手。因為都是了解公司產品的老客戶了，所以平常也就是接接電話、填填訂單、跑跑腿，對于接觸過電話營銷的我來說這些工作還是比較簡單上手的。

在公司實習的兩個月里，我感覺這份實習工作對我而言難度不是很大，對我而言這份工作最大的困難應該就是相對枯燥一些了吧！每天重復同樣的工作，而且每個電話幾乎都差不多，一天聽下來心里還是會相對有些煩躁的，因此這時候注意及時調整自己的心態是非常重要的。因為如果你心情煩躁，那么你接電話時的語氣就會不知不覺變得很生硬，會讓客戶內心產生不滿，問題嚴重的話還會影響這筆訂單的成敗，因此及時調整心態是十分重要的。而且在實習期間，我認識到了對于電話營銷而言，你說話的音量、語氣、語速和表達方式與營銷的成敗有著決定性的因素。比方說如果你接電話時說話的聲音過大客戶就會感覺煩躁，沒心情聽你說話；如果你語速太快，顧客就會因為聽不清你說的話而針對某個問題沒完沒了的問你，不僅會使客戶和你自己心情煩躁，還會大大降低你的辦事效率；如果你的語氣不好的話，那么你今天就不像是來工作的，而更像是來和顧客打架的，那么你的領導很快就會找你來談話了；另外，恰當的表達方式，得體的語言則會讓顧客對你產生信任，從而加快辦事效率。因此，接電話也是一門很大的學問，不是么？

另外，在實習期間，我還加深了對社會以及職場的一些了解，以及如何做人的常識，有些是我在學校、在家不曾經歷過的，我放、感覺這次實力讓我的眼界變寬了，對職場的認識也深刻了一些，雖然短暫的實習已經結束了，但是這些經歷、這些見聞永遠是我成功路上最最珍貴的寶藏。

通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的專業知識以及專業技能，還學到了很多學校里沒有的知識以及技巧，我真的感覺獲益良多。今后，我會更加嚴格要求自己，爭取成為一個對社會有用的人才的！

市場營銷08-2

第四篇：2009年手機銷售業務實習報告

本人于2008年9月1日至2009年1月31日在東莞市企石鎮振華路時代廣場一樓進行五個月的手機業務實習，我在店里是銷售手機，向顧客推薦手機，我在店里是見習店員。

我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，我們一天的工作流程：1開業前（1）當班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。（4）開早會A認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。B學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來。D練習練習營業規范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。2營業期間（1）及時發現空缺商品，及時補貨。（2）對進出顧客使用對應的禮貌用語。（3）對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（4）促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。（5）處理營業中顧客投訴要端正自己的心態,認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營業高峰期（1）明確現有銷售情況,再接再勵配全店長完成營業目標。（2為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。4營業結束（1）根據店長安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。（2）對數。（3）開會（當日的營業額等）。（4）關閉燈光。（5）店員下班簽字。（6）如為盤點當日,做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（7）如第二天休息,應做好相應的交接工作。（8）關閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。5用餐期間：安照店長分配,輪流外出進餐，交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業連銷店，這就是我們公司的優勢。如果你想要知道手機的質量，首先按*#06#，然后在你的手機上會出現一個序號給你，找到第七個和第八數字，那么你的手機質量的好壞就明確了。如果是00，是質量最好的手機（原產公司生產的，原裝手機），如果是13，那么是質量最差的。

我在中域電訊做了五個月，在這五個月期間，我學到很多學校里學不到的知識，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。服務營銷部只適用于服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

第五篇：2012年手機銷售業務實習報告

本人于2012年9月1日至2012年1月31日在東莞市企石鎮振華路時代廣場一樓進行五個月的手機業務實習，我在店里是銷售手機，向顧客推薦手機，我在店里是見習店員。

中域電訊連鎖集團股份有限公司創立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，XX年整體變更為股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域），是中國手機零售行業第一個“中國馳名商標”，首開行業形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進行品牌宣傳，創業至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災、環保等方面都做出了杰出的貢獻，并榮膺多項殊榮。經過十幾年的發展，中域電訊連鎖店遍布全國各地，業務范圍覆蓋手機銷售、配件銷售、增值服務、移動業務、電子商務等領域，是國內規模最大的手機連鎖企業之一。中域電訊一直以來專注于營銷和管理模式的創新，勇于嘗試新業務，不斷探索出前沿的經營理念；在連鎖擴張業態上率先突破行業固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進行分級管理的方式，創造出獨具特色的連鎖經營模式，從而奠定了中域電訊在手機行業的領導地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機連鎖擴張的盛大序幕；XX年中域電訊攜手家樂福，強強聯合打造獨樹一幟的“店中店”模式，這標志著中域電訊連鎖擴張步入一個全新階段，到XX年，中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復制”，并在全國范圍進行推廣。

我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，我們一天的工作流程：1開業前（1）當班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。（4）開早會a認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。b學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。c對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來。d練習練習營業規范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。2營業期間（1）及時發現空缺商品，及時補貨。（2）對進出顧客使用對應的禮貌用語。（3）對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（4）促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。（5）處理營業中顧客投訴要端正自己的心態,認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營業高峰期（1）明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標。（2為高峰期做準備a空缺商品再次檢查并補貨。b零錢的及時兌換。c促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳。d對進出顧客使用對應的禮貌用語。e對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。4營業結束（1）根據店長安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。（2）對數。（3）開會（當日的營業額等）。（4）關閉燈光。（5）店員下班簽字。（6）如為盤點當日,做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（7）如第二天休息,應做好相應的交接工作。（8）關閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。5用餐期間：安照店長分配,輪流外出進餐，交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業連銷店，這就是我們公司的優勢。如果你想要知道手機的質量，首先按*#06#，然后在你的手機上會出現一個序號給你，找到第七個和第八數字，那么你的手機質量的好壞就明確了。如果是00，是質量最好的手機（原產公司生產的，原裝手機），如果是13，那么是質量最差的。

我在中域電訊做了五個月，在這五個月期間，我學到很多學校里學不到的知識，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。服務營銷部只適用于服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。