第一篇：初級營業員題庫

初級營業員培訓筆試試題

分公司______________ ；區縣______________ ；姓名___________ ；得分____

一、單項選擇題：（每題 2分，共 20分）

1.道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。因此我們可以發現道德是有（A）的。

A、時間性、階級性、規范性B、從屬性、邏輯性、階級性

C、空間性、邏輯性、規范性D、階級性、規范性、從屬性

2.當你在工作中缺乏動力，無法提高工作效率，促進職業生涯提升的時候，你需要具備（D）。

A 培養積極的心態B、職業意識

C正確的職業態度D、正確的職業觀念

3.禮儀的核心是（D）

A、遵守原則B、以少為佳

C、尊敬他人D、互相尊重

4.不要讓自己的工作永遠處于被動之中，要勇敢的去面對工作，尋找積極的因素，使自己熱情的投入的工作當中，做工作的主人。這是屬于正確職業觀念（A）層次。

A、改變工作原動力B、提高工作效率

C、促進職業生涯提升D、提升自身能力

5培養一支充滿(B)的高績效團隊，是企業決策層的管理目標之一。

A、激情熱情B、團隊精神

C、團結精神D、尊重友愛

6正確認識禮儀規范，知道什么是該做的什么是不該做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原則。

A、適度B、自律

C、適合D、自主

7職業道德是人們在從事職業的過程中形成的一種（D）的約束機制。A外在的，強制性B外在的、非強制性

C內在的、強制性D 內在的、非強制性

8能力包三個方面；（B）是影響工作進行的三個重要因素，其中（）

尤其扮演著帶動的角色。

A、知識、執行、態度；知識B、知識、技巧、態度；態度

C、應用、情商、執行；執行D、應用、技巧、執行；技巧.主動，工作主動是成功的必備素質之一，所謂工作主動就是依據企業目標的原則，發揮（C），積極地，創造性地完成任務。

A正確的意識B主觀意識

C主觀恩能動性D自覺能動性

10日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從

而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的（A）是考察一個人人品的重要標志。

A、言談B、舉止

C、行為D、口才

二、多項選擇題（每題5分，共40分）

1.在工作中，員工的責任感是對企業極具幫助的隱形助力，那么培養責任感的方

式都有（ABCD）。

A、主動承擔是對自己負責B對結果負責

C、沒有任何借口D從細節處做起

2.作為一名優秀的營業人員，想要提高工作效率并且提升業績，在工作中就要對

自己的能力有一定的要求，（BCD）這些都是提升個人能力的要求關鍵。

A、創造性B、職業態度

C、積極的態度D、客戶滿意

3.正確的職業意識對工作產生積極影響，按照一定的原則樹立正確的職業意識是

銷售人員必須具備的。以下哪些屬于職業意識中的五心原則：（AD）

A、對待公司的態度：忠心B、對待客戶的態度：熱心

C、對待工作的態度：恒心D、對待自己的態度：信心

4.成功的營業員都是通過自己努力，總結工作存在問題，不斷改進和提高自己，最終達到成功。那么作為成功者應具備的（ABCD）心態。

A、高度敬業B、強烈的競爭意識

C、忘我地投入D、對未來的熱情

5.工作中如果缺乏責任感難免會失職，進而在工作中缺乏信心，可見責任感對于

員工的重要作用，所以在工作中培養責任感的方法有（ABD）

A、主動承擔是對自己負責B、對結果負責

C、為自己辯解，找借口D、從細節處做起

6.在職場禮儀中，禮儀規范的遵守非常重要，應該遵循（AC）原則。

A、適度B、適合C、自律D、自主

7.在職場工作中，職業禮儀體現出員工的工作狀態和心理狀態，那么

職業禮儀的內容都包括（BCD）。

A、姿勢B、禮貌

C、禮節D、儀容儀表

8.工作中，優秀工作人員應具備（ABCD）特征。

A、注意細節B、為人誠信和負責

C、樂于學習和求知D、具有創意

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.根據社會學家的調查統計分析，成功是因為態度、技能以及其他要素才能構成。

而其中態度占到了80%的原因。（√）

2.營業員平時要鍛煉，任何都做工作都要一個良好的體魄。這樣才能適應我們客

戶經理這項工作。（√）

3.注重從細節建立良好信譽，一個致力于樹立良好信用形象、一心一意做好主業的大股東，不僅能給企業帶來良好信用，更能改善企業的經營業績。

（√）

4.站姿：頭部挺直，下頜內收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸

收腹，上身微微前傾，坐椅面的2/3左右的面積，雙手自然放在雙膝上，自然交

疊，男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過25cm。女士兩腿并攏垂直

于地面。（×）

5.敬業精神是團體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負

責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質。（×）

6.因此培養營業員應具備良好的心理素質，面對工作中的困難，提高的挫折承

受力。（√）

7.樹立團隊精神，企業要使自身處于最佳發展狀態，團隊精神是必不可少的。

（√）

8.在工作中儀容不能忽視細節，所以在工作中不允許佩戴眼鏡，需要隱形眼鏡

替代。（×）

9對視的時間：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。（√）

10.在工作中儀容不能忽視細節，要從細節處塑造自己的完美形象。所以在入座

時應從右側入座。（×）

四、簡答題（每題10分，共10分）

1.我們在工作過程中，會遇到各種各樣的客戶，同時也會遇到各種各樣的問題，這當中也必然少不了客戶投訴，甚至有一些無理投訴，這是對營業員挫折承受力的極大考驗。所以，在工作過程中，怎樣才能提高挫折承受力？

答

1、提高挫折承受力的正確態度：不必懼怕、要訓練自我抑制的堅韌性、保持

良好的精神狀態、以自信、積極的態度承擔風險、采取行動

2、提高挫折承受力的正確的方法：總結經驗、建立自信、爭取新的機會、冷靜

檢討碰壁的原因、三思而后行、改善處理問題的方式，變換視角和出發點、杜絕拖延。

五、案例分析：（10分）

營業廳進來一名女性顧客，張明快步走過去便和顧客說：“姐，今天有很多優

惠活動，您了解下吧！”顧客被嚇了一跳，看到張明的黑眼圈十分明顯，就提醒

她：“你的眼睛？”張明說：“這是今年最流行的煙熏妝，您有什么業務需要辦理

嗎，我來幫您把！”顧客并沒有接受張明的服務，反而快步離開營業廳。根據職

業禮儀的作用，指出張明在職場禮儀中不正確的做法，以及該如何讓改進。

答：充實人員之內涵、展現良好的形象、一定的遵從規范、一個訓練有素的風貌、降低個人情緒化、人員互動性之維持、強化對人的應對能力、方便交際應

酬

第二篇：初級商品營業員（精選）

初級營業員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是發達的商品流通()

2.商業職業道德的新準則是主動,熱情,耐心,周到。()

3.營業員向顧客介紹商品時,應多說商品的優點,不說不足之處,有利于推銷。()

4.消費者權益中最首要的權益是監督權。()

5.營業員的基本職責是搞好柜臺接待服務。()

6.商品購進的基本原則是:以銷定進,勤進快銷,以進促銷,儲存保銷。（7.進貨業務的最后環節是做好購進商品的驗收。()

8.柜臺商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗。()

9.商品盤點在于搞好對帳存商品數量及金額的清點。()

10.服務本身就是商品。()

11.商品價格=生產成本+流通費用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為EAN代碼。()

13.營業員通過觀察顧客的體型,準確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實驗法。（15.營業員服務態度的基本要求是主動,熱情,耐心,周到。()

16.差錯率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯額在3元以內。（17.柜臺用語規范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對在途商品進行的保管和養護工作。()

19.市場經濟下,商品價格放開搞活,不再需要監督。()

20.商品質量的國家標準代號為GB。())))

第三篇：電信營業員題庫

營業員題庫

一、單項選擇題

1.客戶回訪責任部門主要是指（C）。A.營業廳 B.分局 C.客服中心 2.新裝機回訪時限是（C）。A.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過5天B.裝機竣工之日起7天內完成，最遲不得超過7天C.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過7天

3.故障客戶回訪時限是故障工單派發24小時后回訪，（B）內完成；或提前安排回訪時間）。A．1天 B．2天 C．3天

4.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成B.投訴責任部門回復之日起1天內完成C.投訴責任部門回復之日起5天內完成

5.節日期間回訪時間。（A）。A.法定節日期間不得回訪B.法定節日期間可以回訪C.春節和中秋節法定節日期間不得回訪，其它節日可以回訪。

6.雙休日回訪時間為（C）。A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

8.入戶服務人員應嚴格按照預約時間上門服務，做到準時守信，上門時間與約定時間誤差前后不得超過（C）A.30分鐘 B.20分鐘 C.10分鐘

9.客戶服務中心的主要受理方式是（D）。A.電話訪問、10050、網絡；B.10050、信函；C.10050、網絡、來訪；D.10050、網絡

10.《中國鐵通山東分公司電信服務標準》規定10050應答時限最長為（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒

11.為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。

A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

12.《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》中規定營業廳營業時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業，節假日均對外服務。

A.8 B.10 C.12 D.14

13、《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》規定營業人員不準強迫或變相強迫客戶（D）。A.使用寬帶業務 B.使用TD無線固話 C.使用主叫注冊業務 D.使用電信業務

14.《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》中規定營業廳營業時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業，節假日均對外服務。A.8 B.10 C.12 D.14

15、《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》規定營業人員不準強迫或變相強迫客戶（D）。A.使用寬帶業務 B.使用TD無線固話 C.使用主叫注冊業務 D.使用電信業務。

16、對電信業務經營者違反電信服務標準，并損害用戶合法權益的行為，由電信管理機構發出限期整改書；對逾期不改者，視情節輕重給予警告或者處以（A）的罰款。

A.5000-10000元 B.2000-5000元 C.5000-8000元 D.1000-5000元 17、28元鐵通易套餐本地話費是（），撥打美國話費是（B）。

A.0.1元/分鐘，0.2元/分鐘 B.0.1元/分鐘，0.3元/分鐘

C.0.1元/分鐘，0.1元/分鐘 D.0.2元/分鐘，0.3元/分鐘

18、雙休日回訪時間為（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00 D.19:30－20:30

19.新裝機回訪時限是（C）。

A.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過5天 B.裝機竣工之日起7天內完成，最遲不得超過7天 C.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過7天 20.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成 B.投訴責任部門回復之日起1天內完成 C.投訴責任部門回復之日起5天內完成

21.營業廳受理的客戶投訴，盡量直接答復客戶，并做好記錄歸檔。不能直接答復的投訴，應立即填寫投訴工單，并在（A）內提交客服中心。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 22.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成 B.投訴責任部門回復之日起1天內完成 C.投訴責任部門回復之日起5天內完成 23.微型計算機中的信息是以（A）進制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

24、營業交班人員遇到無人接班時，應當向值班經理匯報，未經許可，（C）。A.可以請假

B.鎖門下班 C.不得擅自離開工作崗位

25、根據法律規定，我國由（A）對電信業務經營者提供的電信服務質量進行監督管理。

A.工信部 B.通管局 C.文化部 D.電信管理局

26、.客戶服務中心的主要受理方式是（D）

A.電話訪問、10050、網絡； B.10050、信函； C.10050、網絡、來訪； D.10050、網絡

27、根據《電信服務規范》規定，電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前（B）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

28、雙休日回訪時間為（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

29、根據《電信服務規范》規定，對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起（A）日內答復用戶。

A.15 B.30 C.7 D.20 30、在PC機中，一個字節由（B）個二進制位組成

A.6B.8 C.10D.2

31、雙休日回訪時間為（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

32、根據《電信服務規范》規定，對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起（A）日內答復用戶。

A.15 B.30 C.7 D.20 33、96068國內長途優惠時段為（B）

A.每日18：00-次日8：00B.每日19：00-次日7：00 C.每日17：00-次日 7：00D.每日 19：00-次日 6：00

34.營業廳受理的客戶投訴，盡量直接答復客戶，并做好記錄歸檔。不能直接答復的投訴，應立即填寫投訴工單，并在（A）內提交客服中心。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 35.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成 B.投訴責任部門回復之日起1天內完成 C.投訴責任部門回復之日起5天內完成 36.微型計算機中的信息是以（A）進制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

37.《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》中規定營業廳營業時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業，節假日均對外服務。A.8 B.10 C.12 D.14

38、《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》規定營業人員不準強迫或變相強迫客戶（D）。A.使用寬帶業務 B.使用TD無線固話 C.使用主叫注冊業務 D.使用電信業務。

39、為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。

A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

40、根據《電信服務規范》規定，電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前（B）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

41、為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。

A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

42、OSI參考模型是哪一個國際標準化組織提出的？（A）

A）ISO B）ITU C）IEEE D）ANSI

43、數據鏈路的拆除和建立是在OSI參考模型的哪一層完成的？（B）

A）網絡層 B）數據鏈路層 C）物理層 D）以上都不對

44、工作在網絡層的典型設備是（D）。

A）HUB B）switch C）Server D）router

45、定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（A）的功能。

A）網絡層 B）數據鏈路層 C）物理層 D）以上都不對

二、多項選擇題（第1題～第10題。每題3分，滿分30分。）1.營業廳內應設置醒目的服務指南，各類業務受理臺應有(AB).A.明顯的標識，B.暫停營業時應有暫停服務標識。C.營業時間牌

2、微機內部結構通常由(ABC）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。

A、運算器 B、控制器 C、存儲器 D、電源線

3.禁止營業人員（AB）。

A.穿自己的便服B.拖鞋上崗。C.淡妝上崗 4、10050受理的業務有話費查詢、（ABCD）。

A、故障受理 B、業務咨詢與辦理 C、投訴建議 D、代理商認證

5.營業員交接班人員應當認真填寫“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。A.錢款B.發票C.其他物品 D.宣傳資料

6、TD無線固話受理系統內綜合查詢能進行哪三種查詢？（ABC）

A、原簿查詢 B、定單查詢 C、歷史查詢 D、以上均錯誤

7、《中國鐵通山東分公司電信服務標準》規定10050應答時限最長為(C)。

A.60秒 B.30秒 C.15秒 D.10秒

8.營業交班人員遇到無人接班時，應當向值班經理匯報，未經許可，（C）。A.可以請假 B.鎖門下班 C.不得擅自離開工作崗位。

9、在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）

A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢

10、微機內部結構通常由()()（）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。（ABC）

A、運算器 B、控制器

C、存儲器 D、電源線

11.營業受理時，對于具備裝移機條件的，應當（ABC）。A.按照國家規定的資費標準收取相關費用，B.向用戶出具發票，C.主動提醒客戶話費結算時間及有關注意事項 12、10050受理的業務有話費查詢（ABCD）。

A、故障受理 B、業務咨詢與辦理

C、投訴建議 D、代理商認證

13、職業的要素包括(ABD)

A、職業職責 B、職業權利 C、愛崗敬業 D、職業利益

14、用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ABCD）

A、身份證 B、戶口簿

C、軍官證 D、港澳臺胞通行證

15.客戶對投訴處理結果不滿意會造成（AC）。A.客戶會進行二次投訴或公司服務抱怨；B.客戶不會把這種不滿意放在心上；C.客戶會把不愉快經驗告知周圍朋友。

16、《中華人民共和國電信條例》規定，國家對（ABC）實行進網許可制度。

A、電信終端設備 B、無線電電信設備 C、網間互聯設備D、以上均錯誤

17、根據《消費者權益保護法》，侵害消費者的人格尊嚴或者人身自由的，應當（ABD）。

A、賠禮道歉 B、賠償損失

C、登報聲明 D、恢復名譽

18、在寬帶統計口徑中，實用用戶包含（AB）。

A、狀態正常的用戶 B、3個月內停機或鎖定用戶 C、注銷用戶 D、欠費超過半年的用戶

19、在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）

A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢 20、客戶投訴前說話的語氣是一種預警，有（BCD）語氣可能導致投訴。

A、輕松 B、懷疑 C、強硬 D、不耐煩

21、常見的計算機病毒類型有哪些？（ABCD）

A.引導區病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.網絡蠕蟲程序

22、營業員交接班人員應當認真填寫“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。

A.錢款 B.發票 C.其他物品 D.宣傳資料

23、職業的要素包括(ABC)A、職業職責 B、職業權利 C、職業利益 D、愛崗敬業

24、用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ABCD）

A、身份證 B、戶口簿

C、軍官證 D、港澳臺胞通行證

25、鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些。（ABCD）

A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業務受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機預約服務

26、流失預警用戶挽留策略(ABCD)A、服務策略 B、產品策略

C、價格策略D、組合營銷策略

27、鐵通營業廳應具備以下業務功能辦理以下業務(ABC)A、固定電話的裝、拆、移機，更名、過戶及增加程控電話新功能業務 B、互聯網、分組交換等數據業務

C、各類專線、電路的出租及智能網業務 D、以上均不可辦理

28、鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些。（ABCD）

A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業務受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機預約服務

29、在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）

A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢

30、微機內部結構通常由()()（）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。（ABC）

A、運算器 B、控制器

C、存儲器 D、電源線

31、客戶投訴前說話的語氣是一種預警，有（BCD）語氣可能導致投訴。A、輕松 B、懷疑 C、強硬 D、不耐煩

32、常見的計算機病毒類型有哪些？（ABCD）

A.引導區病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.網絡蠕蟲程序

33、營業廳內應設置醒目的服務指南，各類業務受理臺應有(AB)A、明顯的標識 B、暫停營業時應有暫停服務標識 C、營業時間牌 D、友情提示牌

34、禁止營業人員（ABD）上崗。

A、穿自己的便服 B、化淡妝 C、穿暴露衣服 D、拖鞋

35、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網頁無法打開，可能的原因有：（A C D）

A、寬帶用戶終端防火墻或上網助手設置錯誤 B、網站服務器出現問題

C、寬帶用戶的IE瀏覽器設置錯誤 D、上層設備數據制作錯誤

三、判斷題（共10題，每題2分，滿分20分）

1.遇到客戶詢問到不懂或不熟悉的業務時，話務員不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再做解答，必要時可請相關人員代答或記錄下來查證后再回復客戶。（對）

2.10050客服熱線服務時間：18小時。（錯，24小時）3.2、對鐵通客戶的咨詢或投訴實行“首問負責制”.(對)4.在寬帶統計口徑中，在網用戶及實用用戶包含后付費用戶。(對)5.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。(對)在寬帶月費用統計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優惠金額。(對)

6.若事后發現回答客戶咨詢、投訴不正確或不完整時，應及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復客戶。（對）

7、字長越長，則計算機數值的有效位越多，精確度越高。（對）

8、在寬帶月費用統計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優惠金額。(對)

9、對于省公司轉派的投訴，應在72小時內，將《用戶申訴處理反饋單》簽字后的處理結果反饋至省公司。（錯，48小時）

10、微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。對

11、和硬盤相比，軟盤雖然容量小、易損壞，但讀取速度較快。錯 12.字長越長，則計算機數值的有效位越多，精確度越高。對 13.微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。（對）

14.Windows XP中，當用戶為應用程序創建快捷方式時，同時也將應用程序增加了一個備份。（錯）

15.在與客戶溝通時，應當從維護公司利益的角度幫用戶解決問題。(錯)16.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。(對)17.和硬盤相比，軟盤雖然容量小、易損壞，但讀取速度較快。(錯)18.若其它配置相同，內存越大，計算機運行性能越好。對

19.Windows XP中，一個完整的文件名通常表示為“文件名.擴展名”。對

20.Windows XP中，當用戶為應用程序創建快捷方式時，同時也將應用程序增加了一個備份。錯

21.由于在Windows XP 中執行“休眠”命令后，系統將關機，因此未保存的用戶數據將全部丟失。錯

22.職業道德主要通過協調企業員工間，調節領導與員工，協調員工與企業的關

系，增強企業的凝聚力。（對）

23.停機3個月內免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按30%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。（錯，按50%收取）24.電信資費實行以成本為基礎的定價原則。（對）

25.無線電頻率、衛星軌道位置、電信網碼號等電信資源是無償使用的（錯）26.通過客服系統可以查看客戶的話費詳單。（錯）27.對鐵通客戶的咨詢或投訴實行“首問負責制”.(對)28.10050可以人工為客戶修改密碼。（錯）

29.移機在走完端口預占業務流程后，在釋放端口的時候是不能撤單的。（對）30.無論軟盤是否寫保護，軟驅都可以對軟盤進行寫操作。錯 31.字長是計算機能夠同時處理的二進制信息的位數。對 32.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。對 33.微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。（對）

34.在寬帶統計口徑中，小額續費戶數是指續費金額小于或等于10元的用戶數。（錯，應該是5元）

35、解答業務時，對客戶不訓斥、責備，但如果是客戶錯誤可與其爭辯。（錯）

36、營業員在受理業務完畢后，應起立并送別說再見、謝謝、歡迎下次再來等用語告別。（對）

37、在寬帶統計口徑中，小額續費戶數是指續費金額小于或等于10元的用戶數。（錯，應該是5元）

38、在寬帶統計口徑中，在網用戶及實用用戶包含后付費用戶。(對)

39、10050可以人工為客戶修改密碼。（錯）

40、集中控制是程控交換機的一種控制方式。(對)

四、問答題

1.營業員的工作紀律是什么？答案：（1）工作時間不準串崗、脫崗、聚集聊天、喧嘩、戲鬧，不準做與工作無關的事情。（2）不準弄虛作假、違章辦理業務，不得私自更改客戶資料。（3）嚴格執行“首問負責制”，不得以任何理由拒絕受理用戶咨詢或投訴。（4）必須聽從領導安排，服從指揮調度，不得人為中斷營業工作。（5）應嚴格按照國家和省信息產業主管部門和價格部門批準的電信資費標準收取各項費用。（6）不準強迫或變相強迫客戶使用電信業務。（7）自覺維護客戶利益，嚴禁利用工作之便向客戶吃、拿、卡、要；嚴禁利用工作之便對客戶的申告或投訴進行打擊報復。（8）必須嚴格執行保密制度，不得泄露企業和客戶的信息資料。（8）不當班時非必要不得在工作區域內逗留，影響他人工作；無關人員未經大廳經理許可，不得在工作區域內逗留。

2、辦理業務時為什么要填寫聯系人、聯系電話、新證件號？

答：有時用戶來辦理各項業務并不是本人親自來辦理，為避免因用戶代理人的失誤而造成的不必要的糾紛，要將代理人的有關信息記錄下來，所以要認真填寫代理人的姓名、聯系電話、證件號碼，備查。

3、、如何初步判斷計算機是否感染病毒？

答：計算機系統出現以下現象，可以做為初步判斷計算機感染病毒的依據：

（1）屏幕顯示不正常。（2）系統運行不正常。（3）磁盤存儲不正常。（4）文件不正常。（5）打印不正常。

4、預付費用戶欠費時間與“主機業務資料”下的“用戶狀態”：（自動出現）單停、雙停、拆機三種狀態的對應關系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費1個月，狀態是自動單停 用戶欠費2個月，狀態是自動雙停 用戶欠費3個月，狀態是自動拆機

5、因裝機時間造成的無檔，有哪幾種因素？

答：因裝機時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項）a、用戶營業資料錄入滯后于實際裝機開通時間，竣工時間問題； b、用戶早已拆機現又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實際裝機； c、原用戶早已拆機現又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題； d、事實拆機時間滯后于檔案拆機時間； e、檔案已做拆機但事實未拆機。

6、用戶辦理停機保號業務，其月租費怎樣計算？

答：停機3個月內免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按50%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。

7、、出賬前，能提供給簡明套餐用戶詳單嗎？為什么？

答：不能。因為出賬前的話單是還沒有做套餐優惠的話單，出賬時才能做詳單二次批價，進行套餐優惠處理。

8、鐵通規定預開通和停機保號用戶分別必須在多少天內做竣工及復機處理？

答：預開通用戶必須在15天內做竣工處理，否則將被記為“未激活流失用戶”，停機保號或鎖定用戶最長不得超過3個月，否則做流失用戶處理。

9、消費爭議有哪些解決方式？

答：⑴協商和解； ⑵請求消費者協會調解；⑶向物價、工商行政、技術監督等行政部門提出申訴；⑷消費者根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； ⑸向人民法院提起訴訟。

10、電話恢復與復裝的區別？ 答：恢復：停機用戶開機作恢復。

復裝：誤拆用戶開機作復裝。（3個月以下做復裝）

11、新裝機用戶與往月裝機用戶在哪里預存話費？ 答：新裝機用戶：營業綜合管理系統―營業收費―前臺收費―營業收費―預存話費

12、《電信條例》確立的我國電信業行政監管八項制度是什么？

答：電信業務經營許可制度、電信網間互聯管理制度、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務質量監督制度、電信建設保障管理制度、電信設備進網制度、電信安全保障制度。

13、某賬戶下其中一部電話需作更名時，只能更改什么名？不能更改什么名？為什么？

答：只能更改（小戶名）名，不能更改（戶名）名，如果更改戶名，那么此帳戶的名稱，就隨之更改。

14、鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些？答案：（1）市話詳單查詢多樣化。（2）“10050”提供24小時業務受理。（3）話費誤差，雙倍返還。（4）代理人員身份認證。（5）裝移修機預約服務。6．信息臺自主關停。

15、簡述營業廳裝機業務流程？

答：（1）用戶持證件登記業務受理單。（2）營業員檢查號線資源，當場答復用戶能否裝移機。（3）具備條件的，核實用戶登記表填寫是否規范、項目是否齊全，新裝資料必須交用戶校核；單位用戶登記表是否蓋有公章，所填寫戶名是否與公章相符。（4）不具備條件的，先予登記，并向用戶講明情況，待有條件后，立即通知用戶，同時按月將待裝用戶信息統計后上報相關部門。（5）將用戶信息錄入營收系統。（6）營業廳1小時內，按要求將施工單派發到分局和維護中心，同時將業務受理情況報客服中心。

16、老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？

答：在大計費系統中，更改簡明套餐戶類和計費區后，在套餐平臺上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計費中心，由計費中心在大計費中更改訂單為次月1日生效。

17、用戶端錯誤691解決辦法是什么？

答：a 用戶輸入的用戶名或是密碼錯誤，需要核實。

b 用戶已經有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網。c 用戶的狀態不正常，例如（欠費，加鎖等）。d 用戶綁定的mac地址是否正確，如果不正確，不能上網。e 用戶的最大連接數限制。

f 可能機器中毒，上下網很頻繁，每次在線只有幾秒中。

g 還有就是用戶認證已經通過了，但是沒有上線報文，用戶也是不能上網，需要到bas上去查看一下具體信息。

18、簡述寬帶計費系統移機流程？

答：業務受理—業務資金登賬—配線打單（裝機）—機房處理—外線回單—配線打單（拆機）—外線回單

19、預付費如何查詢訂單在什么環節應該如何處理？

答：在“業務受理”菜單下的“受理單管理”--“受理單監控”里面查詢。如果訂單標志為“手工創建”說明需要我們手動做，如果是“自動創建”說明是系統自己做。如果訂單狀態是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。“繳費標志”如果是“未繳費”則需要去“業務受理”》“受理費”環節辦理繳費業務。

20、易享套餐業務開通生效日期及業務取消生效日期分別是什么？

答：a.業務開通： 已安裝鐵通固定電話或ADSL的客戶申請和變更套餐都從次月1日生效，套餐包月費用從套餐生效月開始收取。新裝固話或ADSL同時申請“易享”系列套餐的，用戶可以選擇當月或次月生效。若次月生效，當月按標準資費收取費用。

b.業務取消：套餐取消業務，當月申請，次月生效。當月仍收費用，下月不再收取套餐費用，根據用戶開通的所有業務標資費收取。

第四篇：郵政營業員初級答案

郵政營業員初級

一、單項選擇(第1題～第70題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分35分。)1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.D 14.D 15.A 16.A 17.C 18.B 19.A 20.B 21.D 22.C 23.D 24.B 25.B 26.C 27.B 28.D 29.C 30.D 31.C 32.D 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 45.C 46.B 47.C 48.C 49.C 50.C 51.D 52.D 53.D 54.A 55.D 56.B 57.A 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C 64.B 65.B 66.B 67.D 68.B 69.A 70.A

二、多項選擇(第71題～第100題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分30分。)71.B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B 75.A,B,C 76.A,C 77.A,D 78.A,C,D 79.A,B,C 80.A,D 81.B,C,D 82.B,C,D 83.A,B,D 84.A,B,D 85.A,B,C 86.A,D 87.C,D 88.A,B,C 89.A,B,C,D 90.A,B,D 91.A,B,C,D 92.A,C 93.A,B,C,D 94.A,C,D 95.A,C,D 96.A,B,D 97.A,B,D 98.C,D 99.A,B,C 100.A,B,D

三、判斷題(第101題～第170題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分35分。)101.× 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106.× 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.√ 118.√ 119.× 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.× 131.√ 132.× 133.√ 134.× 135.× 136.× 137.× 138.× 139.√ 140.√ 141.× 142.× 143.√ 144.√ 145.× 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150.× 151.√ 152.× 153.√ 154.× 155.√ 156.√ 157.× 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162.× 163.√ 164.× 165.√ 166.× 167.√ 168.× 169.√ 170.×

第五篇：郵政營業員初級練習題

《郵政營業員》初級練習題

《郵政營業員》初級練習題

一、單項選擇

1.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。【C 】

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發

C、郵件運輸

D、郵件投遞

2.（）是集報刊業務處理、生產作業、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。【B 】

A、郵政報刊投遞系統

B、郵政報刊發行系統C、電子化支局系統

D、郵政營業信息系統

3.（）是郵件處理的兩個連續工作程序。【A 】

A、分揀、封發

B、收寄、封發

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞

4.（）是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱。【C 】

A、普遍服務資費

B、郵政費用

C、郵政業務資費

D、基本資費

5.（）印制、發行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。【A 】

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

6.安徽滁州“瑯琊”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、L?ng yá

7.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（）承擔賠償責任。【C 】

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規定的限額

D、郵費的金額

8.按照封裝原則，封裝郵件時，應防止（）情況的發生。【A 】

A、封皮破裂，內件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯分 9.不符合國內平常郵件特征的是（）。【C 】

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據

10.袋牌可分為條碼袋牌和（）。【B】

A、無單袋牌

B、標志袋牌

C、國際袋牌

D、普通袋牌

11.當營業臺席（）時，營業員須向管理員請領實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。【C 】

A、票據作廢

B、票據刪除

C、票據不足

D、上交空白票據

12.當郵政內部需要查詢相關國內普通給據郵件時，應使用郵政營業信息系統中給據郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理。【D 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.對用戶批量交寄郵件，郵局可進行集中制作、收寄、封發，這種收寄方式屬于（）。【D 】

A、營業窗口收寄

B、上門收寄

C、流動服務收寄

D、大宗郵件收寄

14.各類郵件封面，不能用（）書寫。【C 】

A、藍色的鋼

筆

B、黑色的 圓珠筆

C、鉛筆

D、黑色的毛筆

15.各類郵件封裝時，可以不考慮的因素是（）。【D 】

A、所寄物品的大小

B、寄遞路程遠近和運輸情況C、所寄物品的輕重

D、資費

16.郵政普遍服務的業務范圍包括：信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯總不。【B 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為（）和非保價郵件。【C 】

A、保險郵件

B、普通郵件

C、保價郵件

D、平常郵件

18.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

19.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C、必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D、在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可

20.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。【A 】

A、按重量分段計費

B、按距離分段計費C、按規格計費

D、按運輸方式計費

21.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。【B 】

A、國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B、無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C、可用棉線將封口縫住

D、可使用訂書器釘住封口

22.下列屬于郵政專用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、郵資機

D、袋繩

23.國內包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】

A、發單

B、驗視

C、稱重

D、封裝

24.國內袋牌條碼信息第17位為本轉代碼，代碼（）表示本轉混封。【A 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.國內掛號信函收件人地址應在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細地址。【A 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.國內函件按（）分為本埠函件和外埠函件。【A 】

A、寄遞區域

B、運輸方式

C、傳遞時限

D、處理手續

28.國內航空郵袋的顏色是（）。【D 】

A、藍黃相間

B、紅白相間

C、藍白相間

D、淺艷藍

29.國內盲人讀物按（）交寄時，可免費寄遞。【B 】

A、掛號信函

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價郵件

30.國內盲人讀物的最大尺寸限度是（）。【B 】

A、直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm

B、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

C、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

D、長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm

31.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（）。【C 】

A、免收

B、收取全部資費

C、只收掛號費

D、只收平常函件資費

32.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。【D 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.國內特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。【A 】

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

34.國內特快專遞郵件按（）可分為國內異地業務和同城特快專遞業務。【A】

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求

35.國內郵件按內件性質分為函件和（）。【B 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū w?

D、Yū yē

37.遼東半島和（）所環抱的渤海，是我國的內海。【C 】

A、朝鮮半島

B、雷州半島

C、山東半島

D、膠東半島

38.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（）及支局封發平衡統計表。【A 】

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表

39.日終處理時，營業人員應及時將手工處理的業務信息（），確保生產數據準確、完整。【B 】

A、上報市局

B、補錄系統

C、整理歸檔

D、及時存盤

40.投遞時應采用局內投交方式的國內郵件是（）。【B 】

A、掛號信函

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、特快

包裹

41.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來 西亞和文萊等。【C 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮

42.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。【B 】

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼

43.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據的拆分原則是（）。【D 】

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不交

D、兼顧直觀

44.五筆字型漢字輸入法中，“灑”字的末筆字型識別碼為（）。【A 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。【A 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（）型。【A】

A、雜合 B、半包圍

C、包圍

D、連筆

47.下列不屬于局內投交郵件有效證件的是（）。【D 】

A、戶口簿

B、駕駛證

C、護照

D、學生證

48.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。【A 】

A、盲人交寄的書籍

B、盲人所用凸出點痕的刊物

C、盲人所用凸出點痕的信函

D、盲人所用凸出點痕的文件

49.下列不屬于信函準寄內容的是（）。【C 】

A、合同

B、帶郵資的賀卡

C、空白報表

D、公文

50.下列不屬于信函準寄內容的是（）。【D 】

A、未使用的郵票

B、發票

C、購買設備請示

D、歐元

51.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。【D 】

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書

52.下列地名漢語拼音錯誤的是（）。【D 】

A、浉河（Shī hé）

B、蘄春（Qí chūn）

C、薌城區（Xiāng chéng qū）

D、無棣（Wú lì）

53.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。【CB】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

54.下列關于國內平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。【C】

A、每日營業終了，營業人員需對當日收寄的各類平常函件進行分類統計

B、寄件人總府郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統

C

、按規定時限封發

D、按規定頻次封發

55.下列關于國內印刷品封裝規格錯誤的是（）。【C 】

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

56.下列關于寄往部隊的國內郵件的封面書寫，敘述正確的是（）。【B 】

A、不能寫部隊的地址和代號

B、不準寫部隊的番號或名稱

C、可以寫部隊的番號或名稱

D、代號或番號都可以寫

57.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。【B 】

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件

58.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（）。【D 】

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址

59.下列關于郵政法規定的用戶的權利和義務說法錯誤的是（）。【B 】

A、依法使用郵政業務權

B、自由郵寄物品的權利

C、用戶信息受法律保護的權利

D、用戶申請查詢和要求賠償的權利

60.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。【A 】

A、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

61.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。【D】

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信 D、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信

62.下列關于郵政營業服務規范的總體要求表述錯誤的是（）。【B 】

A、郵政支局（所）應守法經營、誠信服務

B、郵政支局（所）應按照上級主管部門規定，認真做好郵政業務受理和營銷工作

C、郵政支局（所）不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的 業務

D、郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔

63.下列關于

郵政職業道德描述正確的有（）。【C 】

A、郵政職業道德是郵政企業經營理念和價值觀的具體體現

B、郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現

C、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和

D、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的行為規范

64.下列國內郵件應改為局內投交的是（）。【A 】

A、經二次投遞后仍未投出的掛號信函

B、經一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經一次投遞后仍未投出的掛號印刷品

D、經一次投遞后仍未投出的特快郵件

65.下列物品可以寄遞的是（）。【D 】

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄遞的是（）。【D】

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

67.下列業務資費不屬于政府定價的是（）。【D 】 A、郵政普遍服務業務資費

B、郵政企業專營業務資費

C、機要通信資費

D、特快專遞資費

68.下列郵件中，不屬于國內普通郵件的是（）。【B 】

A、平常信函

B、印刷品專袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列郵票中，可以出售的是（）。【A 】

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票

70.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。【B 】

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

71.下列屬于郵政特殊服務業務范圍的是（）。【C 】

A、特快專遞

B、郵政匯兌

C、革命烈士遺物的免費寄遞

D、包裹寄遞

72.縣以上郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片需經（）批準。【B】

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

73.現役義務兵從部隊寄出的屬義務兵免費信件的是（）。【A 】

A、一封給家人的19克國內平信

B、函授作業

C、課本及試卷

D、訂購單

74.信箱（筒）開出的郵簡應按（）處理。【A 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

75.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【B 】

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

76.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【C 】

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

77.以下不屬于郵政營業信息系統后臺管理模塊的功能是（）。【B 】

A、支局票據管理

B、窗投平衡報表

C、支局零售品管理

D、支局郵袋管理

78.以下關于出售郵資憑證的表述正確的是（）。【C 】

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡可以兌換現金

79.以下關于袋牌表述錯誤的是（）。【C 】

A、掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B、掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字

80.以下關于國內包裹寄遞的表述正確的是（）。【C 】

A、所有物品均可作國內包裹寄遞

B、凡適于寄遞的物品，均可作國內包裹寄遞

C、凡適于寄遞的物品，除國家法律法規規定禁止寄遞的物品以外，均可作國內包裹寄遞

D、液體均不可作為國內包裹寄遞

81.以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。【B 】 A、國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄

B、國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C、國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄

D、國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄

82.以下關于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）。【B 】

A、上一工作日結束后更換

B、每個工作日開始以前更換

C、可以根據業務需要提前更換

D、特殊情況可以推遲更換

83.以下關于損失賠償的表述錯誤的是（）。【B 】

A、寄件人匿報郵件內件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

B、寄件人匿報郵件內件名稱，出現郵件丟失的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

C

、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

D、寄件人錯報郵件內件名稱，造成損毀郵政設備的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

84.以下關于行為舉止 的表述說法錯誤的是（）。【B 】

A、引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營業場所無客戶時修剪指甲

C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次

D、接物或遞物用雙手，不方便時用右手

85.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。【C 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

86.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。【C 】

A、郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B、我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成

C、我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D、我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號

87.以下關于郵政夾鉗的表述錯誤的是（）。【C 】

A、郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗是憑以確認各處理人員之間權責關系的印信

D、當總包袋內郵件發生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任

88.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【B 】

A、管制刀具

B、有價證券

C、仿真武器

D、國家貨幣

89.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【D 】

A、危險性病菌

B、炭疽

C、醫藥用廢棄物

D、普通醫療器具

90.以下姓氏拼音錯誤的是（）。【D 】

A、長孫（zhǎng sūn）

B、子車（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、緱亢（h?u kàng）

91.以下姓氏拼音錯誤的是（）。【D】

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。【C 】

A、不斷開拓進取，能夠迎難而上

B、掌握郵政業務，提高操作技能

C、積極開拓

進取，勇于大膽創新

D、掌握業務知識，提升業務素質

93.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。【A 】

A、對不起

B、請稍等

C、請原諒

D、請耐心

94.營業人員在收寄國內包裹時，可以收寄的情況（）。【A 】

A、封皮上寫明“貴重物品”字樣

B、封皮上標有“↑”標志

C、封皮上寫明“不能倒置”字樣

D、封皮上寫明“不能側置”字樣

95.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。【C 】

A、物品名稱

B、交寄數量

C、物品名稱及數量

D、主要物品名稱與數量

96.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。【B 】

A、郵送廣告

B、國內信函

C、明信片

D、印刷品

97.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、（）。【B 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.郵政通信的任務是由（）所決定的。【A 】

A、郵政通信的性質

B、郵政通信的特點

C、郵政通信的宗旨

D、郵政通信的方針

99.郵政通信生產過程和消費過程（）的特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制。【B 】

A、相關性

B、一致性

C、從屬性

D、依附性

100.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）信息為主的產業。【 C】

A、服務

B、經濟

C、實物

D、市場

101.郵政營業窗口收寄國內掛號信函時，下列選項不屬于應檢查內容的是（）。【D 】

A、封面書寫

B、封裝規格

C、尺寸、重量

D、信函內容

102.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。【D】

A、打折

B、惜售

C、調價

D、搭售

103.郵政營業信息系統前臺受理模塊可實現的功能有手工網點的代錄、補錄功能、窗口投交業務處理功能、大宗用戶收寄數據文件的導入功能、（）。【B 】

A、支局日志查詢功能

B、零星及大宗郵件收寄功能 C、投遞信息反饋功能

D、郵資機管理功能

104.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。【C 】

A、中間業務查詢系統

B、繳費業務查詢系統

C、多媒體業務查詢系統

D、代理業務查詢系統

105.郵政職業道德是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和（），也是郵政員工在工

作中應履行的道德義務。【D 】

A、服務要求

B、工作原則

C、質量保證

D、行為準則

106.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（）加蓋收寄日戳。【C 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白處

D、正、反面均可

107.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。【C 】

A、空白票據

B、有價票據

C、特殊事項申請書

D、重要空白憑證單式

108.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（）、全局為用戶服務。【C 】

A、農村支局為城市支局服務

B、投遞為營業服務

C、后勤為通信生產服務

D、投遞為轉運服務

109.在郵政營業信息系統窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。【A 】

A、重新打印郵件發票

B、重新打印包裹詳情單

C、重新打印特快詳情單

D、重新打印掛號收據

110.在郵政營業信息系統個人日報統計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。【C 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。【D 】

A、F7是附加信息輸入激活鍵

B、F8是內件信息輸入激活鍵

C、F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D、F10是窗口收寄/代錄補錄切換鍵

112.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。【D 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在郵政營業信息系統營業中發票出現差錯時，只能在前臺處理模塊用（）交易碼來處理。【D 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。【A 】

A、必須大寫

B、必須小寫

C、以數字代替

D、可以省略

115.在郵政營業信息系統中，（）屬于國際業務常用交易碼。【C 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在郵政營業信息系統中，230屬于（）業務常用交易碼。【B 】

A、國內

B、港澳

C、國際

D、窗投

117.在郵政營業信息系統中，收寄類交易碼一般由（）組成。【A 】

A、3位數字

B、3位字母

C、4位數字

D、4位字母

118.在郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按現行標準，國內外埠印刷品續重101-35000g，每重100g的資費標準為（）元。【B 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按現行標準，國內郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續費資費標準為每件（）元。【C 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.國內外埠平常信函重25克，應收資費（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（）處將多余繩頭剪去。【A 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）。【C 】

A、信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計100cm，最長一面不超過60cm

B、信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm

二、多項選擇

1.常見的漢字輸入法分為（）兩種。【BC 】

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法

2.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，下列做法不正確的是（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 C、詢問地方部隊，查明后作退回處理

D、按平信照常發出

3.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，下列做法不正確的有（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C、詢問地方部隊，查明后作退回處理

D、按平信照常發出

4.當用戶使用郵政業務手續不全，缺（）等時，用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”【ABD 】

A、證件

B、款

C、包裝

D、單據

5.各類郵件封面，不可用（）書寫。【BD 】

A、黑色或藍色的鋼筆

B、紅色的圓珠筆

C、黑色或藍色的毛筆

D、鉛筆

6.國內郵件按內件性質分為（）。【AD 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按國內包裹交寄的有（）。【ABCD 】

A、衣服

B、書籍

C、干果

D、運動鞋

8.快遞企業不得經營（），不得寄遞國家機關公文。【AB 】

A、信函業務

B、明信片業務

C、國際快遞業

務

D、國內快遞業務

9.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務人員處理。【ABD 】

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根

10.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務 人員處理。【ABD】

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根 11.我國南接（）。【ACD 】

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸

12.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中正確的有（）。【AC 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、漢ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列關于國內包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過150cm

14.下列關于國內明信片封裝規格敘述正確的有（）。【ACD 】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

15.下列關于國內特快專遞包裹的尺寸限度敘述正確的有（）。【AD 】

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

16.下列關于交寄明信片說法正確的有（）。【AC 】

A、交寄明信片時應在明信片正面右上角粘貼郵票

B、雙頁或折疊式明信片應在第一頁右上角粘貼郵票

C、不符合尺寸、紙質要求的明信片，應由用戶套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、紙質要求的明信片，在明信片正面右上角粘貼郵票，應按信函交寄 17.下列關于印刷品收寄說法正確的有（）。【ABD 】

A、印刷品應在窗口收寄

B、收寄印刷品時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C、國內印刷品可由直接封裝交寄

D、投入信箱的印刷品應視為信函

18.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費標準C、臨柜時打手機

D、支局長翻閱用戶郵件

19.下列選項中屬于郵政營業服

務監督具體要求內容的有（）。【ABCD 】

A、在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼

B、營業廳內放置服務意見反饋卡

C、建立“首問負責制”

D、建立值班長制度

20.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將

各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

21.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（）。【ABCD 】

A、保價信函

B、存局候領郵件

C、普通包裹

D、經二次投遞的掛號信函

22.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（）。【BD 】

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證

23.下列屬于印刷品準寄內容的有（）。【ABD 】

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材 24.下列屬于郵件非基本資費的有（）。【ABCD 】

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、包裹逾期保管費

25.下列屬于郵件容器“四有”內容的有（）。【ABC 】

A、管理有專責

B、使用有計劃

C、處理有手續

D、保管有專人

26.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（）。【AC 】

A、交接驗收

B、安全攜帶

C、勾挑核對

D、成本核算

27.下列屬于郵政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗

28.下面選項中屬于實現郵政通信的物質基礎的有（）。【BCD 】

A、信息

B、郵路

C、局所

D、郵政通信網

29.以下不屬于郵政營業信息系統郵件封發模塊功能的有（）。【BCD】

A、郵件交接處理

B、投遞反饋

C、郵袋管理

D、郵件賠償

30.以下關于安全保密事項規定正確的有（）。【AD 】

A、不得將郵件信息告訴任何人

B、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

C、特殊情況可以拆閱他人信件

D、不得在工作場所接待家人朋友

31.以下關于出售郵資憑證的表述正確的有（）。【CD 】

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換

現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡不可以兌換現金

32.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。【AD 】

A、共13位ID碼

B、1～2位為郵件編號 C、3～11位為郵件種類代碼

D、12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

33.以

下關于營業日終處理個人日報統計的表述正確的有（）。【AD 】

A、在郵政營業信息系統中，通過【3平衡統計】→【1業務補錄、調賬錄入】來手工錄入或調賬

B、在郵政營業信息系統個人日報統計界面，可以進行業務補錄或調賬處理

C、在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，應打印臺席營收報表

D、在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表

34.以下關于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（）。【ABD 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

35.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵資憑證應當按照規定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效

36.以下關于郵政法的表述正確的有（）。【ACD 】

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國郵政集團公司負責全國的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

C、省郵政管理機構負責本省的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費等九章 37.以下物品中，禁止寄遞的有（）。【ABCD】

A、包裝不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄遞郵件的物品

D、可能損毀郵政設備的物品

38.以下有關封志的表述正確的有（）。【BCD 】

A、封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負有責任B、封志的作用

是表示封發局對封入的郵件負有責任C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D、封志是封發郵件的關鍵用品之一

39.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。【ABD 】

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不散

D、兼顧直觀

40.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。【AB 】

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽

創新C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上

41.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。【AD 】

A、堅持用戶至上，優質高效服務

B、以客戶為中心，視用戶為親人

C、認真履行職責，全網全優服務

D、堅守生產崗位，確保通信暢通

42.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。【ABD 】

A、安全的場所

B、防止誤封的場所

C、營業柜臺上

D、防止漏封的場所

43.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）。【BCD 】

A、退回相關軍事單位

B、退回寄件人

C、照發前程

D、按欠資信件處理

44.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。【ABD 】

A、接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任 B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然

45.郵件的投遞方式有（）。【AB 】

A、按址投遞

B、局內投交

C、存局候領

D、臨時窗口投交

46.郵政法規定了用戶的權利有（）。【ABCD 】

A、查詢權

B、遵守禁寄和限寄物品的規定

C、要求賠償的權利

D、依法使用郵政業務權

47.郵政女營業員工作時服飾不符合要求的有（）。【ACD 】

A、同時戴耳環、戒指、項鏈

B、工號牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、著紫色長襪

48.郵政通信的服務方針是（）、安全、方便。【AD 】

A、迅速

B、正確

C、快速

D、準確

49.郵政營業服務過程中做到“六個一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真。【ABD 】

A、情緒好壞一樣和藹

B、業務忙閑一樣耐心

C、客戶大小一樣對待

D、金額大小一樣歡迎

50.郵政營業廳內應達到“四凈四無”，下面選項屬于“四無”內容的有（）。【BCD】

A、無

蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑

51.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。【ABC 】

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密 C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應

52.在郵政營業信息系統查改交易界面，按（）可以重復打印單據、發票、條碼。【BCD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在郵政營業信息系統登界面需要錄入（），即可進入系統主菜單。【ABC 】

A、工號

B、密碼

C、臺席號

D、姓名

54.在郵政營業信息系統收寄界面中,以下熱鍵說法正確的有（）。【AB 】

A、F1是交易切換鍵

B、F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C、F5是發票重復打印鍵

D、F6是詳情單的重復打印鍵

55.在郵政營業信息系統中，（）屬于窗投業務常用交易碼。【CD 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判斷題

1.（）“團結協作、顧全大局”是郵政營業員應當遵循的職業守則之一。【√ 】

2.（）按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。【√ 】

3.（）北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個區。【× 】

4.（）從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。【×】

5.（）從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。【× 】

6.（）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。【× 】

7.（）存局候領指的是通知收件人到指定的窗口領取郵件。【× 】

8.（）當需要驗視郵件時，營業員應說：“按規定，交寄郵件需要驗視內件，請您協助打開包裝。”【√】

9.（）當要上交空白票據時，營業員須向管理員上交實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。【×】

10.（）地級市寄往市轄縣的函件為外埠函件。【√】

11.（）凡符合包裹準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。【√】

12.（）飛地是指屬于某行政區劃管轄，但與本行政區主體不相毗連的地區。【√ 】

13.（）封志是封發郵件的關鍵用品之一。【√ 】

14.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區簡稱桂，省會是南寧。【√】

15.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。【× 】

16.（）各類郵件的規格標準是由國務

院郵政管理部門規定，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。【× 】

17.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品，如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。【√】

18.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞。【√ 】

19.（）掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。【√ 】

20.（）國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。【√ 】.（）國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。【√ 】

22.（）國內平常信函資費、掛號費、保價費等屬于非基本資費。【× 】

23.（）國內平常郵件在收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，不接受查詢，也不承擔賠償責任。【√ 】

24.（）國內普通包裹收寄時應出給收據，處理時進行登記，投遞時需要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔賠償責任。【√ 】

25.（）國內特快專遞郵件按內件性質分為文件和物品。【× 】

26.（）國內印刷品內件不是一個整件的，要先用繩將內件捆牢然后再加包裝。【√ 】

27.（）國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和航空郵件。【×】

28.（）國內郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。【× 】

29.（）計算機的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動。【√】

30.（）寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。【× 】

31.（）寄遞圈卷型包裝的特快專遞信函時，封皮可以短于內件。【× 】

32.（）寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。【× 】

33.（）寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。【× 】

34.（）交寄船舶的公、私郵件，在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可。【× 】

35.（）經驗視合格后收寄的各類函件，營業窗口應根據本局要求，適當分類整理，蓋銷郵票后交分揀部門。【√ 】

36.（）錄取通知書應按信函寄遞。【× 】

37.（）盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞。【× 】

38.（）耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。【× 】

39.（）女職工佩戴飾品應以少為佳，恰到好處，不宜超過四件。【× 】

40.（）女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標準。【√ 】

41.（）平信中可以夾寄紙片性物

品。【√ 】

42.（）日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。【×】

43.（）如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。【√ 】

44.（）適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。【× 】

45.（）收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。【× 】 46.（）收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。【×】

47.（）收件人領取破

損郵件時，可將郵袋連同郵件投交用戶。【×】

48.（）四川涼山“冕寧”的拼音注釋為“Miǎn níng”。【√ 】

49.（）炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等禁止寄遞。【√ 】

50.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。【× 】

51.（）外商不得投資經營信件的國內快遞業務。【√ 】

52.（）王順友20年沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準確率100%，被評為2005感動中國十大人物。√【 】

53.（）我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。【× 】

54.（）我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。【×】

55.（）無法裝入國標信封的國內信函，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固后寄遞。【× 】

56.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。【× 】

57.（）現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。【× 】

58.（）信盒是郵政用品用具之一。【√ 】

59.（）信箱（筒）收寄國內平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗視→銷票→統計業務量并錄入營業信息系統→按規定頻次封發。【√ 】

60.（）信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。【√ 】

61.（）信箱開出的未付足郵費的國內信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按郵費的２倍計算），發投遞局處理。【× 】

62.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。【√ 】

63.（）姓氏“厙”的正確讀音是“kù”。【× 】

64.（）一件重6574克的國內快遞包裹，應收資費64元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。【√ 】 65.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。【√ 】

66.（）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，遠離營、連分散執勤的哨所的 義務兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。【× 】

67.（）營業人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。【× 】

68.（）營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。【× 】

69.（）用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。【√】

70.（）用戶交寄國內包裹時，應根據自己的意愿在詳情單寄件人聲明欄內選擇包裹無法投遞時的處理意見。【√】

71.（）用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內信函處理。【√ 】

72.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時，營業人員應將相關戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。【√ 】

73.（）用戶交寄一國內外埠掛號盲人讀物，重85克，可免收資費。【× 】

74.（）用戶可以通過營業窗口或信箱（筒）交寄國內平常印刷品。【× 】

75.（）用戶郵寄包裹時，應按要求填寫包裹詳情單并在郵件實物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。【√ 】

76.（）郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。【× 】

77.（）郵件的生產傳遞過程中，投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。【√ 】

78.（）郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】

79.（）郵件是指郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。【√ 】

80.（）郵件運輸應以郵件的傳遞時限規定為依據，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施。【√】 81.（）郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。【× 】

82.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。【√ 】

83.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。√【 】

84.（）郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。【× 】

85.（）郵政法規定郵政企業應當依法建立并執行郵件收寄驗視制度。驗視郵件既是郵政企業的義務，更是一種法定責任。【× 】

86.（）郵政業務資費是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱。【√ 】

87.（）郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。【×】

88.（）郵政營業窗口收寄國內掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據。【√ 】

89.（）郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。【× 】

90.（）郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。【√ 】

91.（）郵資機打印的郵資符志屬于郵資憑證。【√ 】

92.（）郵資明信片按照所印郵票的面值出售。【×】

93.（）郵資憑證是郵件納費標志。【√ 】

94.（）在郵政營業信息系統查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業務管理→稽核收寄信息模塊中顯示。【×】

95.（）在郵政營業信息系統收寄界面中按功 能鍵F8，可選擇付費方式。【×】

96.（）在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。【× 】

97.（）在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母可以小寫。【× 】

98.（）在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。【√ 】

99.（）在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。【√ 】

100.（）在郵政營業信息系統中按CTRL+D，可實現刪除一條紀錄。【√ 】

101.（）在郵政營業信息系統中使用的郵件備注代碼，一般是相應備注的漢字構成的。【× 】

102.（）在郵政營業信息系統中需要查詢歷史郵件數據時，可進入【前臺操作—查詢】界面查詢相關郵件信息。【×】

103.（）終端主要功能是將鍵盤輸入的請求數據發往主機（或打印機）并將主機運算的結果顯示出來。【√ 】

104.（）自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。【√ 】

105.（）國內本埠掛號信函重35克，應收資費5.40元。【× 】

106.（）明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm。【× 】

107.（）使用袋繩封扎郵袋時，應將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。【× 】