第一篇：趙大寶的畢業實習報告
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┊ 長 春 大 學 學 生 畢 業 實習報 告畢業實習報告見習時間： 見習單位： 見習地點： 見習目的：在實踐中檢驗專業理論，為走向工作崗位打下基礎。見習職位：文秘 見習人員：趙洺函（長春大學人文學院 漢語言文學09403班14號）時光荏苒，大學四年匆匆走過，現在回憶一下，仍感到幸福。選擇中文這個專業，是因為我對寫作的愛好和對文學的愛好。隨著時間的流逝，這寶貴的大學生活就要走到盡頭了。因為種種原因我沒有選擇繼續求學，但這并不代表我的學習之路就走到盡頭了。所謂“活到老，學到老”，在自己的身邊，總會有一些東西自己從未接觸過，總有一些東西需要自己從頭學起。像文秘這一職位，對于一個文科出身的學生而言，是很誘人的。文秘的工作也總是透露了那么一絲神秘。既然不再讀書，當然要面臨工作。對工作，初出茅廬的我還真是不知怎樣選擇。只是覺得，自己畢竟是學文的，在自己手中已經掌握了一些文學知識語言知識。所以，將來的工作最好還是能與自己所學的專業有關，能進一步發展自己對自己所學專業的掌握。所以自然而然，文秘工作就成了我的首選工作。
（一）學習過程 最初的一段時間，我都處于學習階段。這種學習，包括對公司的了解，對公司運行的了解和對文秘的一些基本知識的了解。我工作的主要內容是圍繞公司的發展和計劃展開的。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。
為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工
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┊ 長 春 大 學 學 生 畢 業 實習報 告作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。我充分感受到作為一個秘書，所要完成的工作任務是瑣碎且繁雜的，需要我有極大的耐心和細心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次順序排好，做到忙而不亂，工作時認真仔細且不厭其煩，并要勤于動腦思考，才能真正地完成好任務。實習是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。我用了一段時間，了解并熟悉了公司的基本情況之后，并且充分了解公司的運營情況，總經理為我講解什么是文秘、什么是文秘應具備的基本能力，文秘的具體工作等問題。
（二）工作過程 在進行完初步的學習階段后，就要進行實際的操作訓練了。我的主要工作即實習內容便是記錄，在了解工作的主要方向后，根據自己所負責的工作的特點，進行有選擇的記錄。記錄的工作并不難，或可說很簡單。但在實際操作上卻很繁瑣，需要相當的耐心與細心。在工作中，與同事相處要和諧。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公,大家相處的很好沒有什么隔合,這個時候心里很開心；遇到一個如此和諧融洽的辦公環境。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很耐心的幫助我。心里上沒有什么額外的、不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求，現在當然是把磨練自己放在第一位。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感
覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的理論知識如果不與工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。
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┊ 長 春 大 學 學 生 畢 業 實習報 告我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。
（三）實習收獲 通過在學校期間的實習，我的綜合素質得到提高，實踐能力得到增強，能夠把學到的理論與具體實踐結合起來。在實踐過程中我了解到許多關于文秘方面的知識，逐漸熟悉了文秘方面的一些知識，我學會了怎樣同單位的其他同事建立融洽的合作關系，在和諧的氛圍中共同完成規定的工作任務，收到良好的效果。在具體的實踐過程中我也強烈地體會到要想成為一名優秀的文秘必須具備各方面的素質，不僅要有廣博的知識，高超的技能，較強的隨機應變能力，較高的組織能力和協調能力，而且要有吃苦耐勞、愛崗敬業的精神。值得一提的是人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩；[4]與上司發生爭執；[5]情感方面。針對文秘這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件
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第二篇：大寶市場調研報告
尊敬的先生/女士：
您好！我是九江學院平面設計的學生，我現在對國產護膚品“大寶”這一品牌的消費情
況進行調查，希望能得到您的配合，請在您心儀的選項寫在題目后面，沒有要求只能單選，謝謝您的參與！
性別：A.男B.女職業：學生
1、請問您現在是在那個年齡段？B
A、18歲以下B、18~25C、25~45D、45~60E、60以上
2、您為什么會選擇使用大寶？
A、價格合理B、產品質量好 C.朋友介紹D、包裝美觀大方 E其他
3、您對大寶的價格是否滿意？B
A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意
4、您對大寶的包裝是否滿意？B
A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意
5、您覺得大寶的功效怎么樣？B
A、非常好B、好C、一般D、不好E、很不好
6、您在購買護膚品時最看重它的那個方面呢？A
A、功效B、價格C、包裝D、品牌
7、在護膚品的效果方面您最注重哪方面的問題？C
A、防曬保濕B、滋潤美白C、清潔去痘D、其他
8、您是從哪里看到的大寶廣告的？A
A、電視廣告B、報紙廣告C、廣播廣告 D、路牌廣告 E、雜志廣告
F、沒有看過
9、您還鐘情于其他哪種化妝品？
10、對于上一題，您覺得它的優點在哪里？C
A、產品包裝B、價格便宜C、功效好D、成份健康E、其他
11、購買護膚品時您一般選擇什么價格的？ B
A、10元以下B、10~30C、31~50D、51~100E、100以上
12、您大概多久購買一次護膚品呢？
13、您一般通過何渠道購買護膚品呢？（可多選）A
A、超市B、網上購物C、美妝店D、電視購物E其他
14、在您選擇化妝品時會傾向于：A、高科技化學產品B、天然植物類產品B15、在購買化妝品時，產品促銷是否會對您的購買結果產生影響？B
A、不影響B、有點影響C、影響D、很影響
16、您覺得大寶有什么地方需要改進嗎？（可多選）C
A、產品包裝B、銷售渠道C、價格定位D、功效E、其他
17、如果方便，請留下您的聯系方式（此題可以不回答）：18.你對大寶的產品有什么意見或者建議?
1.夏天用的話，會有些油，出一些清爽型的。
2.出些洗面奶。
3.再次謝謝您的配合與參與，我們將對您所提供的資料和數據嚴格保密，僅供調研參考使用。
第三篇：畢業實習報告趙于飛20082771
實習報告
一、實習說明
(1)實習時間：2012年2月14日至2012年5月14日
(2)實習地點：安徽科大訊飛信息科技股份有限公司
(3)實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
科大訊飛成立于1999年6月9日，2008年在深交所上市。主要股東包括：中科大資產經營有限公司、上海廣信、聯想投資、盈富泰克等。是我國產業化實體中，在語音技術領域中基礎研究時間最長、資產規模最大、歷屆評測成績最好、專業人才最多及市場占有率最高的公司。
語音技術實現了人機語音交互，使人與機器之間溝通變得像人與人溝通一樣簡單。語音技術主要包括語音合成和語音識別兩項關鍵技術。讓機器說話，用的是語音合成技術；讓機器聽懂人說話，用的是語音識別技術。此外，語音技術還包括語音編碼、音色轉換、口語評測、語音消噪和增強等技術，有著廣闊應用空間。基于擁有自主知識產權的世界領先智能語音技術，科大訊飛已推出從大型電信級應用到小型嵌入式應用，從電信、金融等行業到企業和家庭用戶，從PC到手機到MP3/MP4/PMP和玩具，能夠滿足不同應用環境的多種產品。科大訊飛占有中文語音技術市場60%以上市場份額，語音合成產品市場份額達到70%以上，在電信、金融、電力、社保等主流行業的份額更達80%以上，開發伙伴超過500家，以訊飛為核心的中文語音產業鏈已初具規模。
科大訊飛在語音技術核心研究和產業化方面的突出成績引起了社會各界的廣泛關注，吳邦國、賈慶林、李長春、習近平、賀國強、***等多位黨和國家領導人都曾親臨科大訊飛視察，對科大訊飛做出的創新工作均給予充分肯定。國家各行業部委和權威機構也已經初步形成了科大訊飛“中文語音產業國家隊”的基本共識。
三、實習環境
實習期間，我在平臺與嵌入式事業部工作，平嵌部門主要從事平臺和嵌入式方面的工作。我被安排在該部門的一個小組工作，該部門有經理1名，主管1名。部門的各個小組有組長1名，小組長1名，組員幾名。每個小組有員工6名左右。
四、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入公司的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。公司里的工作環境還是不錯的，由于陌生呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，我即將在這個環境中工作3個月。第一天進入公司開始工作時，所在小組的組長、組員給我安排了工作任務，分配給我的任務是做一些簡單的說句處理和熟悉一些常用的軟件。畢業實習的第一天，我就在這初次的工作崗位上處理數據，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉公司的工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對公司里的各項規章制度，工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對公司的情況有了一定的了解。公司的工作實行正常的上班制度早上8:30—12:30，下午1:30—5:30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
(2)摸索過程
對公司里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，就開始工作。
在工作期間遇到問題是，我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速工作方法與技巧。運用他們介紹方法技巧慢慢學習著。
(3)實際操作
經過一段時間的學習，我對公司的整個工作流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。對有些常常做的工作也比較熟悉了，對隊問題的處理能力也有所提高了，工作的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務，在自己的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決問題的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
五、實習期工作總結和收獲
時間飛逝，還有半年就要告別大學生活了，即將踏入社會。實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名將要從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤為重要。去公司實習對我們來說非常重要。這次我有了一個很好的機會就是去科大訊飛公司進行實習。
短短的實習期已經過半，靜下心來回想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環節，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。
回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。這次的實習，主要是了解軟件測試這樣工作再項目中的作用和工作環節，而且學會了軟件測試必會用的軟件jmeter和loadrunner，學會了腳本的錄制。這次的實習經歷我對軟件測試這個專業有了更加理性的認識和更深刻的體會。
通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位認為成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非常看重的一點。因此，我們首先要學好自己的專業知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。
經過這段時間的實習，我主要有以下幾點感想：
第一，要有堅持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里
很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
第三，要虛心學習，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。第四，要確立明確的目標，并端正自己的態度
平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。，但這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關知識以便以后運用到以后的業務中去。通過這次的實習，我熟練地掌握英語口語，能夠自如地與外國人交流，同時讓我懂得英語真的很重要，我知道只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。
總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在軟件測試方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
工作心得:在這段期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
1.扎實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎.在學校學習專業知識時,可能感覺枯燥無味,但當你工作以后,你才會發現專業知識是多么的重要.如我學的電子信息工程.電路原理,電路繪圖圖,電路知識這些是必須知道的,因為在日常工作中要處處用到.但我要想提高我的工作效率,工作質量,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通.做為生產技術,在我們公司來說就是技術方面的權威,若沒有扎實的知識,在這方面你怎能服人那?遇到設備問題怎能快速有效的解決呢?
2.學好一門外語是你增加工資的資本.學我們電子這一行的,也就是理科生,不注重外語的學習,只要是考試能通過就可以了,而沒有想到在以后的工作中會用到.你在一外資企業工作,不會一門外語是行不通的,不會外語,你就無法和老板交流,溝通.你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區別）．干了什么？干的怎么樣？老板根本不知道，那他怎么認可你呢？你在這個公司又怎么發展那？
3.不但有良好的工作態度,而且要有很好的表現力.中國有句俗語:“踏踏實實做人,老老實實做事.”在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當地表現自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結協作,善于溝通.團結協作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.所以,團結、溝通是非常必要的！總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功！
時間過的真快，轉眼間，在安徽科大訊飛信息科技股份有限公司的實習已經過半。在這段時間里，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。總之，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己的工作努力貢獻自己的聰明才智。我在安徽科大訊飛信息科技股份有限公司做實習的時間。在這段時間里，我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關于專業的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。科大訊飛公司的宗旨是：規規矩矩做人、規規矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的這段時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這段時間，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
六、致謝
感謝安徽科大訊飛信息科技股份有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
趙于飛
20082771 2012/3/16
第四篇：大寶的社會實踐報告
暑期社會實踐報告
大學生的第一個暑假，當然，也是我第一次經歷社會實踐。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性；想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。暑假開始之前我便找好了在濰坊鑫源金店的推銷兼職工作，說來也與它有過不少淵源。上學期去高密兼職的時候逛街去過鑫源分店，第一次買過鑫源的金手鏈。最近也是上學期在校會秘書處拉贊助的時候，有幸結識總店的黃經理和孫經理。本來只是隨口的建議便得到兩位的小小認可，也因此贊助活動很成功。有了這些鋪墊和課后努力了解鑫源和金銀玉器知識便比較容易獲得那份兼職了。
但是這次兼職卻遠遠沒有想象中的那么順利，前幾個月發生了中國媽媽橫掃華爾街黃金市場的事件，金價大跌，中國北方的顧客也大多持觀望心態，絕不會在這種高價的時候輕易出手。而兼職的推銷工作就是要靠賣東西來賺取傭金和提成啊，所以就算很現實也要好好努力動腦筋了。
金價上盡然自己無能為力，那么就轉向其他方向好了，銀飾可以面向低端消費的學生和普通工薪階層的群體，玉石（尤其是和田玉這類礦產漸近枯竭的玉石）完全可以轉向海外和國內奢侈品消費的高端群體。有一些東西只是紙上談兵不可能實現，但是
作為兼職推銷員所能力所能及的事情還是完全可以做到的。有了上次在學校贊助推銷的經驗，這次主要還是抓住情人節的機會向年輕情侶們兜售設計新穎款式甚至稀奇古怪的白銀飾品。白銀價格并不算高，雖然這幾個月價格也見漲，但是這個小群體完全可以不費力的承擔這筆費用，既可以討情人歡心又能省下不少錢，何樂不為呢。
玉石類還是面向用來收藏和送禮的群體，畢竟玉石的保值性和升值潛力巨大。由于現在只是幫別人兼職，所以很多進貨時的甄別細節完全可以忽略。開始推銷產品的時候也是要做好充分準備去了解所有品種的在柜玉器，應對顧客的問題，把產品推銷出去。但是工作都是劃區域有分工的，很多其它貨品只能給其他柜臺同事建議而已。但這個過程不能太自以為是，畢竟還是人家正式職工做的久一些，好歹也算是前輩。他們向送開業大禮和祝壽禮的顧客推銷和田這種大玉比較多，收藏目的基本沒有見到，還是和想象中差別很多。真正賣出去的大多也是這種禮品類的玉石，很多人虛榮想花少錢反而又能辦成事。就有人選跟和田玉很相似的青海玉，那種巨大的玉雕很容易拿得出手。見識到了很多奢侈品消費心理，也可以說大開眼界了。
我的銷售業績并不太好，和同事、前輩沒得比。但是認識了好多朋友，收獲了好多曾經不知而同齡人又很少很難知道的知識。絕對為日后自己獨立做事做了一些準備，還是很開心。
最后領的工資雖然只是一點點的錢，但是我知道，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等我們畢業了會有很多賺錢的機會，只要有知識和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜我們的每一個工作機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心、細心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？現實，就是這樣。
第五篇：趙建文實習報告
海南大學三亞學院學生實習報告趙建文
【摘要】 2012年2月14日—2012年6月30日，響應系領導的安排，我在北京皇冠假日酒店前廳禮賓部擔任酒店行李員，了解酒店管理架構和熟悉酒店環境、設施的同時進行我的專業實習鞏固所學的專業知識，在實踐中尋找理論知識與實際操作的契合點。在禮賓部工作，和各相關部門的同事密切配合處理部門的各項業務，如信息查詢、顧客咨詢和接機接車服務、VIP服務等等。經過這次實習，我不僅鞏固了專業知識，把專業課程知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同，在實習過程中，發現自己在經驗上的嚴重不足和酒店經營和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的學習和工作中迎頭趕上。一年的實習，讓我獲益不少并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交到了很多良師益友。
目錄
摘要????????????????????????????????1 目錄????????????????????????????????2 引言????????????????????????????????3
一．前言??????????????????????????????3
（一）實習單位介紹???????????????????????31、實習單位：皇冠假日酒店?????????????????32、實習部門：前廳禮賓部?????????????????????3
（二）實習職位介紹?????????????????????????4
二．實習內容????????????????????????????4
三．實習主要收獲和體會???????????????????????5
四．實習想法和建議???????????????????????6
（一）實習想法?????????????????????????6
（二）個人建議?????????????????????????7 參考文獻???????????????????????????8 致謝????????????????????????????8
一．前言
(一)實習單位介紹
1、實習單位：北京皇冠假日酒店
北京皇冠假日酒店 ——位于北京東城區王府井大街48號，坐落在北京市區中心的黃金商業區——王府井大街上，賓客僅需步行10分鐘即可到達氣勢恢弘的故宮紫禁城，地理位置無以倫比，是1991年8月18日開業，由著名的洲際酒店管理集團管理的五星級合資酒店。酒店也是2008年奧運會指定官方接待酒店之一，酒店經全面的裝修改造后，以全新的面貌和服務理念重新開業。
2、實習部門：前廳禮賓部
前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人）
（二）實習職位介紹
酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。
二 實習內容
（一）酒店代表日常工作
1、利用皇冠假日酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。
2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。
4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。
（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作
1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的VIP人數和姓名。
2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。
（三）酒店代表交易會期間工作
1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和SIGNBOARD。
2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯系協商接站事宜。
3、安排客人休息區域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。
4、與酒店密切聯系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。
三．實習主要收獲和體會
（一）實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經過了一年的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了??
3、英語水平的提高
在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對北京皇冠假日酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
（二）實習體會
1、實習不是
體驗生活
實習占用了我們大學里大三一年時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。
實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習期與皇冠假日酒店的關系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護皇冠假日酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實習與就業
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，北京皇冠假日酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。
四 實習想法和建議
（一）實習想法
初步接觸了酒店業和皇冠假日酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。
皇冠假日酒店是一個最老的涉外五星級酒店，已經有10年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。
溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部??各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對皇冠假日酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表??我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。
北京皇冠假日酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。
當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。
（二）個人建議
酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。
酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。
致 謝
感謝一直以來培養和教育我們的系主任——亓元主任，感謝您在百忙之中為我們聯系實習單位并全程指導我們的實習工作，感謝您為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。還有其他可敬的師長、同學、朋友給了我言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！同時祝愿海南大學三亞學院旅游管理系培養更多更優秀的人才！
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