第一篇：營業(yè)廳一天工作日志

營業(yè)廳一天工作日志

1、所有員工進店半個小時前之前必須先吃好早餐；

2、提前30分鐘，早上到店里的第一件事就是更換衣服，按公司規(guī)定的服飾穿戴工作服、工號牌；女營業(yè)員將長發(fā)盤起，用網套固定。不得穿漏趾涼鞋。著裝干凈整潔。

3、上班前20分鐘開展店堂衛(wèi)生工作。清潔門外停車區(qū)、客戶區(qū)、工作區(qū)、銷售區(qū)。

4、在開門迎客之前要做到三檢：貨品上柜，檢查貨品是否完好，整理貨品、價簽；檢查店內設備、設施，如有問題，及時聯(lián)系維護人員，設施損壞及時修理；檢查當日所需各類票據(jù)是否備好，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。并預備好所需零錢，具體金額及面值依據(jù)實際情況來定。

5、到上班時間，打開店門，迎接顧客；

6、登陸66服務器和營帳系統(tǒng)公告板，檢查有無新發(fā)布的信息和文件，并將其下載，打印存檔，研究，落實。有疑問及時聯(lián)系渠道管理人員。

7、迎接顧客：普通話、禮貌用語、三聲服務、雙手遞接、唱收唱付、主動推介、業(yè)務熟練、首問負責、站立服務，坐辦業(yè)務。態(tài)度溫和、聲音清晰有力、語氣輕柔和緩、音量適中，語速中速。親切周到，如沐春風。姿勢協(xié)調優(yōu)雅、動作輕緩利落。

A:收費人員職責：熱情接待，收取用戶預存話費等費用；唱收唱付，認真核對手機號和用戶姓名；防止錯收；先收錢，再確認、最后確定輸入打發(fā)票；主動宣傳、講解資費政策、交費方式、使用費結算周期、營業(yè)網點等業(yè)務知識；雙手遞接，找零和發(fā)票交到用戶手中。

B:卡號銷售人員職責：先了解用戶話費構成、費用額度、漫游區(qū)間、使用習慣，然后主動推介，詳細解答，分析優(yōu)勢、講解交費周期、交費方式、費用明細等問題，同時根據(jù)開號的時間（如上半個月、下半個月、月尾，某些資費的扣賬）分析、解釋可能會給用戶帶來的疑問，并推薦解決方法。

C：咨詢人員職責：熱情接待，受理客戶業(yè)務咨詢。

8、營業(yè)時間間隙，保持店面整潔、物料更新、貨柜整潔，補充貨物，加強業(yè)務學習，如：最新宣傳品、業(yè)務手冊、66服務器培訓文件、公司文件、商品的用戶手冊、各種資料。

9、中午時間，人員稀少，可以安排輪流外出午餐，嚴禁店員將午餐帶入營業(yè)廳進餐。午餐時間限制在30分鐘以內。

10、中午時間，人員稀少，可以安排營業(yè)人員輪流在顧客看不到的店員休息區(qū)小憩片刻，但切記一定要到顧客看不到的區(qū)域！在回到工作區(qū)時，就會精神抖擻。一定不要給顧客留下疲憊的感覺。

11、下午下班前30分鐘前準備進行盤點，統(tǒng)計當天業(yè)務發(fā)展數(shù)量、業(yè)務變更數(shù)量、現(xiàn)金情況、貨物情況、發(fā)票使用情況，物料使用情況、當天費用情況、確定需要補充的貨物、物料、資料、發(fā)票情況。17：00前將營業(yè)款存入聯(lián)通公司指定賬戶。

12、稽核當天業(yè)務錄入情況，已經登計的業(yè)務變更和需要上傳渠道管理中心的資料是否已經上傳并通知接收人。當天的發(fā)票、營業(yè)款、業(yè)務發(fā)展數(shù)等是否一致。

13、每周三統(tǒng)計卡號、充值卡庫存，確定補庫存的數(shù)量，準備現(xiàn)金；

14、下班時間，營業(yè)后的管理包括：作好清潔工作，收拾營業(yè)用品和設備，查看燈光、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）等，同時還要求管理人員整理各類票據(jù)及當日物料，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫銷售日報表，填寫顧客意見簿，整理衛(wèi)生，總結當天工作，做好關店安全工作等。下班時，用十分鐘時間開個小會，總結一下當天的工作。把一天工作中的好經驗總結出來，讓大家共享；把工作中的不足提出來，大家一起想辦法解決。把當天未完成或未解決的事情一起交流一下，確定解決方法、時間、責任人。

15、每天領取卡號領取充值卡；在前一天需了解自己G、C網卡號、充值卡庫存情況及根據(jù)需要準備補充庫存所需資金，提前存入指定銀行賬號。

第二篇：7.21工作日志-移動營業(yè)廳站店

工作日志

時間：2012.7.21

地點：八卦嶺移動營業(yè)廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天的站店任務完成很順利，從早晨的9：00-下午18：00整整八個小時的站店過程很辛苦但同時更多的是親身感悟。

整體情況：今天配合促銷員一共完成10臺手機的銷售，其他三星1臺，中興1臺，華為8臺。其中8828和2011分別銷售出4臺；個人單獨完成8828和2011各1臺，第一天的站崗雖然不說取得驕人成績，但在人流量不大的營業(yè)廳，能單獨完成任務，也算一個好的開始，為后續(xù)6天的站店增加寶貴的經驗。

不足：在整體銷售過程中，對移動營業(yè)廳的營銷模式及價格不熟悉，給客戶感覺不夠專業(yè)的形象，同時對銷售的產品賣點不熟悉，不能突出自身產品的特點；另外，對客戶心理的把握上還不足，無法做到有的放矢！

品牌調查：部分客戶對華為的手機保持肯定態(tài)度，以“還行”的口吻回答；部分高端客戶更多關注三星、HTC等價格在3K以上的手機，部分客戶僅僅需要功能機進行電話接打，最基本的2011就能滿足其需求。個別客戶對華為品牌不認可，持否定態(tài)度。

營業(yè)廳及促銷員意見：希望公司能提供真機作為樣機放營業(yè)廳給客戶展示，這樣能提高銷售量，同時希望高端機P1能盡快進入移動營業(yè)廳。

工作日志

時間：2012.7.22

地點：八卦嶺移動營業(yè)廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天實習的整體情況良好，協(xié)助促銷員完成了10臺手機的銷售工作。其中，華為8828 銷售4臺，華為2002 銷售5臺，華為7050銷售1臺。10臺手機中個人單獨完成3臺機器的銷售，華為88281臺，華為2002銷售2臺。站店時間：上午9：00-下午18：00，整整8個小時的工作量，全天下來腿腳已經不聽使喚。

品牌推廣：在站店過程中，極力向客戶推薦華為8828手機；但部分客戶還是搖頭，表示不認可品牌；所以個人認為公司在品牌推廣的道路還很艱辛，需要通過手機的質量保證來一步步加強客戶對華為手機的信心。

退機：上午在向A客戶推薦華為8828的手機過程中，A客戶基本認可了華為8828；就在此關鍵時刻，突然出來B客戶，昨天已經買了華為8828；過來就說昨天買的手機不行，有兩個問題：１、手機界面不停提示內存不足；２、電池在沒有打電話的情況下，一晚上就提示電量不足。先不說，Ｂ客戶是否屬于真實情況，但Ｂ客戶的言信Ａ客戶全部聽到，Ａ客戶已放棄了選擇華為8828，個人也沒有再向A客戶解釋太多，已無意義。由此可見，老百姓口碑的殺傷力對一個品牌的殺傷力是多么強大。

工作日志

時間：2012.7.23

地點：八卦嶺移動營業(yè)廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天的實習一切正常。店里總共完成15臺機器的銷售，其中華為機器8臺，其他品牌機器7臺，其他品牌主要以三星、HTC高端機為主。因為華為2002受低端市場的歡迎，賣缺貨，所以工作中心就轉移到推銷華為8828和7050兩款為主。值得一提，個人今天單獨完成了2臺華為8828的銷售工作，在獨立作戰(zhàn)能力上有新的記錄。其中，一位客戶把價格定位在千元手機，理所當然的推薦華為8828給客戶，在客戶對同類產品不熟悉的情況下，突出了8828的賣點，熱情的服務的付出，最后客戶以買單來回報給我。另外，一位客戶一直對手機的錄音功能要求很高，甚至要求錄音3個小時以上，對于客戶的這種要求我只給與合理的回答，并演示真機的錄音功能及錄音效果，并給出理論技術上的錄音最大時間。該客戶反復思索并糾結整整2個小時，但客戶最終購買該機，這樣的客戶需要耐心培養(yǎng)，一旦該類型客戶下定決心，就90%會購買。

品牌影響：C客戶從上海出差來深圳，需要購買深圳全球通套餐并同時購買一個新的手機。在正確引導客戶購買華為8828的情況下，客戶同時看到了酷派的8108雙卡雙待功能。雖然8828在外形及性能上高于8108，但雙卡雙待的功能更滿足C客戶的需求。但C客戶并沒有表示一定購買8108，此刻客戶選擇了相信自己的朋友，當場電話給朋友并詢問：華為手機與酷派手機哪個更好？隱約聽到了C客戶朋友反饋的是酷派，結果C客戶選擇了酷派。由此可知，品牌推廣需要多年的質量深入百姓人心，光靠廣告推廣遠遠不能樹立品牌形象，老百姓更相信口碑。

工作日志

時間：2012.7.24

地點：八卦嶺移動營業(yè)廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天因全深圳受臺風影響，再加上全天不間斷下雨，營業(yè)廳的生意可以用凄涼來形容。整個上午基本無人光顧營業(yè)廳，甚至連辦理話費業(yè)務的人也基本上沒有。

下午，陸續(xù)有顧客入店，但大部分還是以隨便看看，順口問問為主。但對于前來咨詢的客戶，都抱以希望，耐心解答，當客戶對華為品牌產生質疑時，通過反饋正確的信息給客戶來改變華為在客戶心目中的形象。比如，D客戶一聽華為手機就直搖頭，華為手機不行，反應慢；我并沒有直接反駁客戶的觀點，而是詢問對方才知道，D客戶幾年之前有使用過華為手機，所以得出此結論。針對這種現(xiàn)象，我拿出店里的8828真機，讓客戶親手體驗，并加以輔助的講解，最終客戶改口了：華為手機還行！當然，客戶本身沒有購買欲望，但通過自己的實際行動，改變了客戶對華為品牌的看法，也許我個人認為這也算我的工作輸出，價值的存在。華為手機品牌，更因該有無數(shù)微小行動的付出而贏得老百姓的口碑。大約在下午5時，有客戶過來，成交8828一臺，總算沒有掛0蛋。

第三篇：日志-有趣的一天

日志＊二三事

（5月26日）早晨九點就起床了（星期六，算起的早了吧），洗漱完畢，打完水吃完飯后，我到情人坡上（只有一個女生在寫作業(yè)，我來時，她剛好走了），去讀書寫作業(yè)，坐在樹下，清晨的微風拂面而來，還有些寒意，陽光也似乎冷冷的。因為呼吸了新鮮空氣，周圍綠樹環(huán)繞，我感覺有些微微興奮,便打電話給S，呵呵，心有靈犀，在我提出邀請前，她就答應過來做個伴兒。

在我和S高興地說著些什么時，最近在學校里到處游蕩的“紅眼狗”爬上山坡。然后在距我5米的地方躺下來，面朝太陽，作寐狀。我本身就是一個怕狗的人，特別是這種外表猙獰，眼睛通紅（不知道是不是得了紅眼病）的monster。它趴下之前，悠悠地瞄了我一眼，我本來就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，現(xiàn)在更是毛骨悚然，但我不敢輕舉妄動，因為根據(jù)常識，你越跑，狗越追，我暫時準備靜觀其變。跟S匆匆約定后，我繼續(xù)看書，太陽越來越暖了，睡意再次襲來，我揉了揉眼睛，等再睜開眼一瞧，哈哈，紅眼狗不在那兒了，當我還沉浸在竊喜中時，紅眼狗又晃晃悠悠地從左邊小路走到剛才趴下的位置，面朝太陽，作假寐狀。我立馬感覺汗毛直立，不行，必須得離開，我甚至不敢走右邊石子路，直接從身后草叢中下山。我不自覺地向后望，紅眼狗已經站起來了，我更加驚慌，但依然強迫自己一步一步，慢慢走。等我下了坡，走了十幾米，回頭望，還好，沒跟上來，總算松了口氣，但我依然不敢放松警惕，走了幾秒，又回頭望，我的媽呀，這一望嚇得我魂飛魄散，紅眼狗正以百米賽跑的速度向我沖刺過來！

救命！救命！我加快腳步，但又不敢拼命跑，路上也沒有人，我不知該向誰求救.......前面是一條胡同，我拐進去，準備躲一下，可是胡同是空曠的，一目了然，并沒有什么可以躲藏的地方。怎么辦？誰來救救我？！誰來救救我......正在我就要絕望時，迎面走來兩個女生，我趕緊跑過去，請求她們帶著我一起走，她們被我的驚慌失措嚇著了，連連問，怎么了？

還好嗎?我顫抖著回答說，有..只狗..正.在追..我...我的眼睛始終沒離開胡同口，正在我快要疑心是不是由于恐懼而產生了錯覺時，紅眼狗從胡同口跑過，我看見前面有一個垃圾桶，我又懷疑其實它只是餓了，下來找東西吃而已，然而它并沒有在垃圾桶旁邊停下來，它跑過了垃圾桶，在前面幾米處左右瞄了瞄，似乎在尋找些什么，然后仿佛并未發(fā)現(xiàn)目標，就直接跑回山坡上去了。而我，跟著那兩個女生，寸步不離，我的心還砰砰亂跳著，一想起紅眼狗的眼神，就不禁打寒顫。她們剛好跟我住在一棟樓，我就跟著她們一起，直接回宿舍了。

等S來時，我才敢下樓去，我跟她講了紅眼狗的事，她覺得很奇怪，因為紅眼狗在校園內游蕩多時，并未聽說它咬過誰，而且，每次她偶遇紅眼狗，雙方互相瞄一兩眼，然后，各自走開。為什么紅眼狗要追我呢？難道因為我早上出門穿了雙紅鞋？難道因為我侵犯了它的地盤，打擾了它曬太陽？不管是什么原因，我想我再也不敢穿紅鞋了，再也不敢獨自去情人坡了，再也不敢獨自走集思橋了——那一帶是紅眼狗的地盤。我真心覺得大家應該發(fā)揚愛心，把紅眼狗送到動物醫(yī)院去。

經歷了一個驚心動魄的早晨，接下來的時間就正常而平淡地多了。我們商定去歸元寺玩，先坐758，再換乘401，經過幾小時的暈車，我們終于到達了位于漢陽的歸元寺。買了門票(10元，沒有學生票）后，我們進寺，開始參觀，里面各種各樣的佛祖菩薩，唯一相同的是它們面前總擺著一個功德箱（用于捐贈）。寺廟早通了電，殿頂上是華美的吊燈，供奉的香案上擺著許多塑料假花，佛經從廣播中傳出（雖然依然使我著迷，總覺得不如真的唱經那么有韻味），和尚也是蓄發(fā)的，雖然很短。歸元寺到處彌漫著破落腐敗的氣息，很難想象古時香火鼎盛、信徒參拜的景象，現(xiàn)在卻要靠著游人觀賞，玩耍式地跪拜，靠著門票（投的往往是一元紙幣或硬幣）與功德箱度日（1.在某種程度上會讓人疑心為斂財，畢竟積少成多2.或許作為文物，有國家的專項撥款也不一定），人們的信仰在某種程度上已經完全顛覆了（神的時代與人的時代），不知該讓人贊揚還是哀嘆。游人們最感興趣的就是龜池了，一

入門就有一個龜池，但完全不能與正殿前的相比。先一個顯地太過小家子氣，正殿前的就氣派多了，池中有兩個巨大的石雕蓮花座，仿佛專為烏龜沐陽而設，（那天剛好是晴天）你可以看到每個蓮花瓣上都爬滿了烏龜，景象頗為壯觀（可惜沒有相機，無法拍照）。在沒看到寺門之前，我一直以為是“龜元寺”，看了廟門才知是“歸元寺'，不過我覺得如此叫”龜元寺'也未嘗不可。

逛到下午三點，便再無可逛（本可逛到下午六點），我們都還沒去過武大校園，便決定去武大感受一下百年老校的氣氛。或許我們該在開櫻花的時候來，至少還能看看櫻花，今天本來就是放假，到處人都很少，只覺得操場上運動的人很多，老舊的建筑物并不能引起我們的興趣，或許我們該感受的是它的人文精神嗎（我們覺得武大的男生還是普遍有點書卷氣的，而女生好像普遍較樸素，不知是否對）?最后我們只能有點失落地離開了。華師就在武大對面，所以我們順便去華師校園逛逛(我還沒逛過），進去之后，終于發(fā)現(xiàn)，老校就是老校，建筑物真的很老舊了，唯一新的是新建的圖書館（怎么有點像我們的泡面桶?)，我們真的興趣索然了，走出校門的時候，發(fā)現(xiàn)了廣場上的噴泉，挺新奇，但果然每個學校都是一樣的，噴泉百年不遇啊（不遇校慶什么的就只是個擺設罷了）。

最后，我們決定去逛街（果然，只有逛街能讓女生永遠不失去興趣），結果是，本來要買的東西沒買，其他東西買了一堆，不過我們依然很happy~男生：女生的心思你別猜你別猜，你猜來猜去也猜不明白！女生：都懂吧~

第四篇：最后一天日志

2014年7月10日星期五多云

今天是我們風帆小隊暑期社會實踐的第六天,也就是最后一天啦!今天是周二，負責接待我們的黃主任8：30才能到，我們按時把需要政府鑒定的資料帶了過去，并和他做了后期的交流，一起合影留戀了下，希望為我們的實踐活動收一個漂亮的尾，10點多我們拜別了政府。之后大家聚在一起，總結這幾天來的收獲，談談各自對沱湖螃蟹調查中的一些感受，同時也說說從這次調查中得出的政府的態(tài)度和政策。

在社會實踐中我們學會了很多東西，譬如，和大家合作辦事，團結互助，在一次調研中，我們的一個隊員的的自行車鏈子斷了。我們通過很艱苦的方式幫他把自行車帶到了修理鋪，這其中所經歷的真的體現(xiàn)了我們團結一致，不畏艱險的團隊精神。

我們還從社會實踐中學會和使用了不少調研方法，譬如問卷調查，媒體采訪，現(xiàn)場座談等等，以前總是在課本上學過一些概念，這次終于有用武之地啦！這次活動大大加強了我們的動手能力。我很感謝大學生社會實踐活動給了我們這次機會，以前的我見到陌生人就不敢說話，這次重給了我克服缺點的勇氣。

通過這些天和政府部門的接觸，我感覺政府是很支持建設沱湖螃蟹特產的，他們也在不斷的努力，只是沱湖特產建設是一項長期而又見效慢的工程，所以需要一個漸進的過程，我感覺沱湖螃蟹等特產的建設需要政府，物業(yè)公司和小區(qū)居民的共同努力，方能取得更好的效果。在社會實踐中，我也對沱湖特產產生了新的認識，它是小區(qū)自然環(huán)境（綠化，水體，等）和人文環(huán)境（文化活動，人際關系，規(guī)章制度等）的綜合體。其他人也相繼總結自己的對小區(qū)螃蟹特產的認識及政府對建設小區(qū)螃蟹特產的態(tài)度，內容豐富。最后由隊長總結這次實踐活動。之后我們進行了最后的聚餐活動，一起慶祝這次社會實踐活動圓滿成功。

聚完餐后，我們漫步在小鎮(zhèn)里，享受這最后的五里河下鄉(xiāng)之行。下午2：40，我們坐上20分鐘一趟的小客車前往蚌埠市區(qū)汽車站，在這返回的路途上我真是百感交集、思緒萬千啊！

3：00我們到了蚌埠市區(qū)，大家就要開始分道揚鑣了：蚌埠的同學留在汽車站，準備搭乘直接回家的客車了，看著他們揮手告別的身影和親切的笑臉，我們不舍得坐車去火車站了，到了車站，我買了到合肥的站票，其他的同學也都各自買了回家的票，我的車晚點，我一人坐在候車廳，思緒真的很雜很亂，我在回想這次實踐活動的片片場景，大家每天的生活我都歷歷在目，我見證了大家的踏實，努力，付出與成長。

離開實踐地沱湖鄉(xiāng)只是我們本次實踐活動的一個片短的終結，只是我們在實踐地實踐的結束，這預示了我們后期的總結與調查報告撰寫的開始，我想希望通過這次社會實踐更好的融合我們的專業(yè)知識，豐富隊員對本專業(yè)的認識和增長大家的社會經驗，鍛煉大家與人溝通的能力，給平時內向的人一個開口致詞的平臺。本次實踐活動總體來說是成功的，雖然是我第一次參加,但我自身還是學到很多東西，我會好好總結實踐活動的經驗和不足的，希望能對我們系下屆的同學們做出點貢獻。

第五篇：初級投資顧問一天工作日志

初級投資顧問一天工作日志

2011年2月28日，陽光明媚，挺風和日麗的，金牛證券富貴市發(fā)財路證券營業(yè)部初級投資顧問趙勤奮開始他一天的工作8點準時到公司，開始閱讀財經要聞，8點30分開始參加晨會聽取公司研發(fā)中心分析師對于市場的觀點，并記下一些關于市場或個股的內容，9點鐘去到駐點銀行，去主任辦公室和主任小聊了一會股票，和銀行員工馬大姐小聊了一會最近熱播的電影《大笑江湖》之后蘇大姐反映營業(yè)部放在銀行理財室的電腦出現(xiàn)了一點故障不能正常登陸，趙勤奮正準備把電腦拆卸下來帶回營業(yè)部時經常來銀行辦業(yè)務曾經要求小趙幫忙分析股票的李先生（其他券商客戶）帶著她的女兒進到銀行大廳準備辦理業(yè)務，小趙趕忙放下電腦上去打招呼“李先生早上好，有段時間沒看見您來了！”“前段時間出差去了，在路上不小心把銀行卡給弄丟了，這不過來掛失來了。”“哦那可得馬上辦理掛失，好像掛失得先復印身份證，我?guī)湍劝焉矸葑C復印好，您先去掛號吧？”“好的，謝謝，這小伙子真不錯！”小趙在復印機上復印了兩份身份證只取出其中一張拿給李先生，趁機問到“小朋友真可愛，是您的女兒嗎？”“是我女兒，琪琪快叫哥哥好！”“哥哥好！”“真乖，琪琪今年幾歲啦。”“再過一個月我就十歲了”。。。10點小趙把電腦帶回營業(yè)部交給電腦部，然后開始電話通知名下的幾個股票客戶（張哥、王阿姨、李大姐、廖總、陳先生）告知他們這周六早上營業(yè)部有組織一場主題為“新興產業(yè)的投資機會”報告會邀請他們參加，張哥和王阿姨表示會來參加，李大姐周末有事來不了，廖總手機關機，陳先生表示有空會來參加，11點20分接到客戶王女士的電話要求傭金調整，填好相關表格后交由中臺辦理，11點半下班，13點開始上班，13點到14點到分析師團隊請教股票技術分析知識，14點名下客戶吳先生帶著他的朋友劉總前來咨詢融資融券業(yè)務，趙勤奮把他們帶到營業(yè)部融資融券業(yè)務推薦人黃經理辦公室由黃經理幫忙解釋相關知識自己在一邊旁聽。。。15點收市再次去到銀行網點駐點一個小時，16點回營業(yè)部參加團隊會議，17點下班回家，趙勤奮度過了充實的一天。