第一篇：區房管局物業科2011年工作總結

十堰經濟開發區房地產管理局

2011年物業管理工作總結

今年以來，開發區房管局在開發區管委會及市房管局物業科的關心指導下，在開發區房管局領導的高度重視下，在區物業管理工作人員的不懈努力下，堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立大局意識，增強服務意識，轉變服務理念，行使物業管理職能，傾力化解社會矛盾，為區域經濟發展和社會穩定做出了應有的貢獻，物業管理工作取得了新成就。現將2011年的工作情況總結如下：

一、樹立大局意識，依法正確履行物業管理職能

2011年，開發區房管局堅持正確履行物業管理職責，以服務轄區物業企業為重點，大力宣傳物業管理政策法律法規，將法律法規宣傳貫穿于工作實際中去。一是加大監管、上門服務、主動指導幫助轄區物業服務企業做好服務，促進文明、營造和諧小區氛圍。二是建章立制，規范我局干部職工的管理行為，要求依法執法，按制度考核并于物業管理企業負責人簽訂目標管理責任狀，實行年終總考評制度；三是加強對轄區物業服務企業的定期考核督導；①重點抓好每半年一次的物業管理工作點評會，促進物業服務企業落實搞好服務；②做好每季度一次的綜合考核檢查；③做好每月一次的物業小區抽查情況，抽查結果及時通報；④認真落實上級部門臨時安排的實質性工作；⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關單位的專項督辦。四是認真做好轄區物業服務企業的年檢和指導轄區業主委員會的成立、備案審驗工作。

二、以“創衛”為契機，整治小區環境，狠抓組織協調

2011年是我市創建國家衛生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開發區黨委、管委會的要求，及市局物業科的統一安排部署，扎實做好創衛工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實。一是認真抓好各物業小區創衛達標，我局成立了物業小區創衛專班，對照小區的“創衛”標準，逐一督導落實。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過，不達標即通報，緊緊依靠社區和聯合執法隊確保了創衛工作的開展。二是安排專人進駐包聯社區抓好“創衛”包聯工作。我們會同區黨政辦公室進駐光明社區，全面督導光明社區“創衛”工作。在“創衛大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯合執法隊對光明社區、啟明小區、田湖小區、五零廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現象進行拆除清理；聯合馬路社區先后鏟除了天盾小區、省建三公司家屬院內住宅區的“菜園子”；協調區綜合執法隊清理小區樓梯走道、陽臺的亂堆亂放；如田湖小區、二機電生活區等；將幾十年的遺留問題徹底根治，還市場及居民小區一個寬敞整潔的生活環境，得到市、區“三創辦”的肯定。同時在3月26 日全省縣域經濟會議期間，我局全體干部會同社區工作人員對轄區衛生進行了全方位清理，并組織專人對白浪路兩側的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新；為縣域經濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環境。三是抓好“創衛”試點單位的創衛工作。以區行政服務中心為依托，每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除，有力促進“創衛”工作的開展。

三、認真搞好社會治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安今年以來，按照開發區黨委、管委會“發展是第一要務，穩定是第一責任”的要求，認真貫徹落實我局關于綜治維穩工作的決策部署，以維護轄區社會大局穩定為主線，強化組織領導，健全體制機制，夯實基層基礎，突出排查化解矛盾，營造了平安和諧的社會環境。綜合治理工作是創造良好環境、促進和諧發展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級，一級對一級負責長效體系。

1、深入開展平安小區建設。繼續開展矛盾糾紛大排查、大調處，針對社會管理創新面臨的新情況和新任務，結合實際，認真檢查督辦綜治目標責任制，創造性地抓好落實，確保不發生有影響的群體性事件，確保不發生有影響的重特大案件，為全區經濟社會又好又快發展及居民安居樂業營造良好的社會環境。

2、認真做好物業小區矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則，加強領導責任體系；并與轄區個各物業服務企業簽訂綜治維穩工作目標管理責任狀，將綜治維穩工作任務分解到各級責任單位，細化到每位責任人；做到逐件抓落實，逐人抓穩定，每月排查，矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態。堅持把綜治維穩工作與業務、年度任務工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩工作考核和責任追究制度，把綜治維穩工作納入“一票否決”范疇，納入年度目標，實行同獎同懲。

3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區的物業糾紛主要來源于房地產開發企業與業主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業公司田湖小區的業主

群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協調與開發區工商局聯合辦公，配合企業工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬余平方米。繼續以流動人口管理為抓手，結合“三實”工作對外來流動人口的動態信息進行掌控，并 將“以房管人”工作模式做細做好，初見成效；建立常態化預警管控機制。

一年來，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區老舊小區較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物 管企業內部管理人員管理水平有待進一步提高，特別需要加強培訓學習。

2、物業企業注冊地不在本轄區的，對物管企業行政管理缺乏管理手段，沒有有效強制措施，物管企業不聽召喚現象存在，要求市局給予把關，“三區”合力解決這一問題。

3、部門間協調不夠，對許多物業小區矛盾糾紛調處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環保、環衛、等部門工作之間協調有待出臺相關文件。

4、辦公經費不足，導致業務工作及許多突發事件不能及時處理，望市房管局報請市政府財政給予物業管理突發應急資金和物業管理專項經費，以解決對應急突發事件的處理。

2012年，我們堅持以科學發展觀為指導，加強政治理論、業務學習，依法依規抓行業管理，內強素質，外樹形象；在市房管局物業科的指導下，充分發揮行業管理職能，切實為轄區物業服務企業服好務，繼續做好對轄區物業服務企業的監管和業務指導工作。

十堰經濟開發區房管局

2011年12月25日

第二篇：區房管局上半年工作總結

區房管局上半年工作總結

區房管局上半年工作總結 按照區委、區政府的總體工作部署，認真做好保障性住房建設、廉租住房管理、資質內建筑企業和房地產企業統計、集體土地上房屋登記發證前期準備及農民自建房審批等相關工作，并認真抓好單位內部管理、加強職工思想教育，進一步提高單位綜合素質，全力推進目前所承擔的各項工作目標任務。

一、主要工作目標完成情況

1、積極協調落實廉租房、公租房建設目標任務，今年市政府下達我區的保障房建設任務是：廉租住房176套，公租房468套。年初明確工作任務后，我局積極謀劃，主動對接承建單位，積極配合協調前期土地規劃報批手續等，目前，新威科技園配建公租房項目各項前期報批手續都已辦齊，已于3月份提前開工建設，現在進行6層主體框架施工，計劃于年底前竣工；燕山新村配建廉租房公租房項目已完成土地報批及規劃設計等相關前期工作，目前在完善招投標相關手續，現場在進行施工場地道路及施工用水用電工程施工，積極在做好各項準備，確保6月底能如期開工建設。

2、全力推進廉租房公租房建設項目，按照計劃穩步推進工程建設進度，現在晨陽滟瀾山配建廉租房項目正在進行外墻保溫及內墻抹粉、上下水管安裝施工等，室內裝修設計方案已修訂完成，組織區廉租住房建設工程材料詢價采購小組按程序對室內裝修地板磚和廚衛潔具進行了詢價招標采購，目前在積極組織5戶樣板房裝修工程施工，全力協調督促建設單位倒排工期計劃，嚴把工程質量關，計劃在年底前完成單體項目竣工驗

收；航華嘉園公租房項目去年因招投標問題被停工半年，今年3月份開工續建，目前5、6號樓在進行主體17層框架施工，2號樓在進行主體6層框架施工，工程進展順利。

3、認真做好廉租住房管理工作。按照廉租住房管理暫行辦法規定，嚴格履行廉租住房管理職責，對目前管理的和諧家園廉租住房小區住戶進行定期走訪巡查，按時收繳房租，進行審核并進行更換租賃契約，對報修的房屋能及時安排維修計劃，積極協調建設單位進行維修養護，上半年對12戶保修住戶進行了維修，對特困廉租房住戶能做到積極協調幫扶，目前在組織人員收繳下半年房屋租金，我局廉租房日常管理工作獲得市住房保障辦的好評。

4、協調做好資質內建筑企業和房地產企業統計工作。根據安排，積極配合區統計局做好相關統計工作，安排人員主動學習統計業務知識，認真做到每月都能主動對入庫建

筑及房地產企業進行上門走訪，摸清企業的生產經營情況，月末及時督促企業按時上報報表并對相關數據進行報前審核評估，發現異常能及時聯系并修正，做到應報數據應統盡統、網報率達100%；同時對新增企業進行摸底調查收集資料，及時將企業申請入庫材料報送區統計局，做好入庫對接工作；積極采取多種措施提高經濟指標增幅比例，做大做強區級經濟總量；今年建筑業一季度完成總產值億元，同比大幅增長，房地產1—5月份完成銷售面積萬平方米。

5、做好集體土地上房屋登記發證前期準備工作

在集體土地上房屋登記發證試點工作摸底調查階段的基礎上，進一步細化工作程序，強化工作措施，按照試點工作意見的安排和要求，積極在做好各項前期工作，為下一步我區全面開展集體土地上房屋登記發證工作做好相關準備工作

6、認真做好農民自建房報批審核工作。

對每次報送的建房申請資料都能認真審閱，對發現的資料或程序問題能積極與規劃國土部門進行溝通，及時反饋給燕山鄉政府，做到所有報建資料無爭議，截至目前共審批了自建房申請戶98戶。

二、存在的問題

1、廉租房公租房建設項目的區級配套建設資金沒有全部落實，隨著項目的快速推進，如在規定時間節點區配套建設資金不能到位，將影響到建設項目按期交付使用，建議根據工程進度盡快將區級配套建設資金納入財政預算。

2、建筑、房地產統計數據任務壓力極大。建筑業中大企業少，其中市建工集團一家公司的產值占到總產值的40%左右，其余的大部分企業中產值相對較少，要保持一定幅度增長難度很大；房地產企業中，目前有項目的只有16家，且有3家是保障房項目，沒有銷售面積，其余的大部分都是尾盤銷售，銷售面積很少，只有4家新樓盤在銷售，很難形成大的銷售面積，今年1—5月份經過積極挖潛

完成了萬平方米，去年上半年銷售面積是22萬多平方米，還有很多差距，按要求同比需保持25%以上的增幅，這樣差額更大，從目前經濟形勢和項目進度看，上半年經濟統計指標壓力巨大；建議由區領導協調繼續將萬達廣場、航華家園面積通過中欣投資發展公司集中統計上報。

三、下一步工作安排

1、強化單位內部管理，加強職工思想教育，提高工作效率，進一步落實各項規章制度和崗位責任制，理順規范單位工作職責，落實和強化住房保障工作職能，全面提高單位凝聚力和執行力。

2、積極協調落實廉租房、公租房建設工作任務，督促

各項目實施單位嚴格按照《省保障性住房建設標準》的規定進行施工建設；要抓好進度監管，加快建設進度，對續建項目，加大協調力度，按照時間節點，倒排工期，精心組織，安全施工，確保提前實現進度目標，對新項目要早謀劃，要保證如期順利開工；加強全方位的監管，確保工程質量，嚴格建設標準，完善各項配套設施，切實把我區保障性住房建成“精品安心工程”。

3、做好廉租住房后期管理工作。對在管的小區要健全管理資料，定期入戶巡查并審核相關證件，加強動態監管，對發現超標的住戶要加大清退力度；及時處理各類報修項目，對困難廉租房住戶要加大幫扶力度，積極提供必要的幫助，創造和諧居住環境。

4、按照企業一套表改革職責分工，積極配合做好資質內建筑、房地產企業統計工作，完成各經濟指標任務。

5、認真做好農民自建房審批和集體土地上房屋登記發證相關工作。區房管局 年六月二十日

第三篇：區房管局文明城市創建工作總結

區房管局文明城市創建工作總結

為進一步推動X市X區文明城市創建工作，我局結合房管工作實際，支配部署，狠抓落實，主要從物業管理、糾紛化解、住宅專項修理資金、群租房整治、電動車及高層建筑消防安全、小區掃黑除惡、揚塵污染整治、老舊小區整治等方面著手開展文明城市創建活動，現將工作狀況匯報如下:

一、工作開展狀況

[一]加強組織領導，明確責任落實。我局結合各階段工作，分析形勢，進行常常商量，查找問題，適時提出了工作重點，支配部署工作，制定措施，切實加強對文明城市創建工作的組織，催促、協調和領導，并從“人、財、物”方面，確保文明城市創建工作的順利進展。另一方面，組織督查小組每周定期檢查物業小區。主要檢查物業企業單位工作服務狀況、公開收費狀況、衛生保潔狀況、擺攤設點亂張貼、業主投訴狀況及回訪處理機制、小區內“四防”建設及運行狀況、電動自行車是否存在違規停放充電狀況、創建宣揚氣氛狀況等，對覺察存在的問題，當場發出《整改通知書》，并跟蹤落實整改狀況。

[二]主動開展信訪維穩工作，妥當化解糾紛案件。以“平安X建設年”活動和文明創建工作為抓手，開展物業管理突出問題的排查和整治工作。全年我局共受理物業等信訪問題2000多起，投訴包括業委會成立、住宅修理資金申請、物業合同備案、業主、業委會、物業服務企業矛盾、物業企業不作為、征地拆遷、群租房等問題。針對上述投訴量較大的訴求或信訪問題，我局主動協調有關各科室(部門)認真加以調處，做到件件有接待、事事有調處、一案一檔健全檔案。

〔三〕監督管理修理基金使用狀況。我區老舊小區的物業修理基金主要用于電梯加裝、頂樓漏水修繕等方面，為此，針對老舊小區申請使用修理基金的，我局嚴格按照市政府有關文件精神進行住宅專項修理資金使用的審核工作，同時遵循三分之二業主大會多數通過原那么執行審核工作。2021年根據市政府有關文件的精神，住宅專項修理資金使用審核工作已辦理X件，金額X元;主動協作相關部門對小區垃圾分類、電動自行車、消防安全等進行檢查。

[四]物業小區群租房整治及管理狀況。根據物業管理相關規定，做好轄區內物業服務合同備案登記工作，明確了業主以及物業服務企業各自應盡的權利和義務，備案登記簽訂規范性新版物業服務合同X份。

[五]開展拆舊工地揚塵治理工作。截止2021年10月，我區拆遷工地約有X個。針對拆舊工地巡查工作，在人員少、任務重的狀況下，我局組建揚塵督查小組，每周定期對轄區內的各片拆遷工地的開展巡查，主動參與區環保局組織的部門聯合督查。近期，我局已約談鼓三村、南方建材市場項目二等2處拆遷工地項目負責人，要求施工單位準時整改到位。多次主動召集轄區內各征收實施單位及拆舊公司負責人，召開涉及拆遷工地的揚塵污染防治工作部署會。同時根據市局要求，每周上報轄區內工地揚塵整治專項行動檢查清單。

[七]加快推動老舊住宅小區整治。根據《X市人民政府辦公廳關于印發2021年X市老舊小區改造實施方案的通知》文件精神，2021年我區實施X個老舊小區改造。目前，X等5個小區已完成土建部分，占總進度X%;X等4個小區估計10月底完成土建部分，占總進度X%;X等5個小區正在施工，估計11月底基本完成土建部分，整個項目估計在12月中旬全部完成。

二、2022年在行動打算中的提升

1、強化屬地管理。給予街道、社區更充分的職能，配足人員，足額保障經費，以更好發揮其物業管理工作的基礎性作用。

2、小區物業服務企業在消防監控室、保安室應配足人員加強物業小區巡察工作及對小區公共設施設備進行維保檢修。

3.小區業主安全意識欠缺，自我約束和管理意識不強，沒有遵守相關的規章公約，建議多開展相關的科學普及和普法活動。

4.我區群租房現象較為嚴重。為消除安全隱患，創建文明城市，我局將繼續建立健全群租房專項整治的長效機制，各鄉鎮街道要嚴格執行區政府的下發的《群租房專項整治工作流程》，主動與各部門聯動執法，做好摸底排查入戶勘驗清理整治工作，切實打擊“群租房”亂象。

第四篇：物業科2010工作總結

2010年物業科工作總結

2010年，物業科及物業公司在行政處、后勤服務中心黨支部的正確領導和各部門協同幫助下，在物業公司全體員工的辛勤工作中，圓滿完成了本的各項工作和任務，現將全年的工作總結如下： 一 主要工作完成情況

（一）綠化：

1．今年為增加院內樹木品種，春秋兩季我們種植各種樹木70棵，新增了10個品種：如云衫、紅王子錦帶，金葉榆等高檔樹種，提高了院內樹木的觀賞性。在水源不足，水壓不夠的情況下，我們想辦法白天晚上連班澆水，確保新種樹木、草坪的需水要求，由于精心管理和養護，植樹達到90%以上的成活率。

2．為了保證院內草青樹綠，我們加大了綠化管理力度，今年補種草坪1千多平方米，修剪草坪10次，由于合理有效的管理維護，草坪沒有發生枯黃現象。

3．為預防病蟲害，我們對全院樹木進行了3次噴撒農藥，粉刷樹桿1次，由于及時有效的防治，今年沒有病蟲害發生。

4． 春季對全院綠化水管、噴頭等設施進行了全面檢修，安裝大小噴頭兩千多個，更換鋪設管道1千多米，整治了跑冒滴漏現象。

5．為使樹木整齊美觀、去除病枝，我們對院南北兩區的樹木進行了6次大面積修剪，清除死樹20棵，清運樹枝雜草20車，為了確保作業安全，修剪徹底，處領導及時解決高空專用車，使修樹工作順利完成。

6．在配合院集資建房，我們按照領導要求辦理了前期移栽樹木的全套手續并作好了明年的補種計劃。

由于我們合理安排，精心管理，圓滿完成了2010年初制定的綠化和植樹計劃。

（二）保潔

1．認真按照物業三級資質要求，做到每日一清潔，擦拭樓內設施，清掃樓前道路，清理草坪雜物，每周二次拖擦樓道，每三個月擦玻璃一次，每季清理環境一次，每年清理地下室雜物2次，由于認真的工作確保了小區環境的干凈整潔。

2．今年對農科院進行了3次衛生大清理，處理了7號樓、20號、17號、13號、22號樓后的衛生死角，徹底清理了塔樓后雜草。

3．今年農科院精神文明驗收，我們積極配合行政處、農科院和社區進行衛生大掃除，徹底清理衛生死角，清除樓內外的小廣告，擦拭宣傳欄，清理整治亂放養龐物家禽，為農科院精神文明驗收做出了積極的努力并得到了上級領導的好評。

4．在做好保潔工作的同時，我們還對院機關，研究所和行政處給予服務，我們做到有求必應，熱情周到，全年共做保潔服務37次，得到了單位及用戶的好評。

（三）維修

1．院內下水污井清淤2次，維修下水主管及污水井43次，保證了全院下水通暢，沒有污物外溢現象發生。

2．維修工不計臟臭，不顧冷凍，為用戶疏通下水管道幾乎每天都有1 —3次，為用戶著想為用戶排難。

3.院住宅單元防盜門鎖損壞嚴重，修理工作量大，今年我們安排專人負責修理，有報修及時上門服務。

4．粉刷了全院的休閑椅和機關樓前涼亭。5．粉刷17號樓住宅安置搬遷戶。

6．疏通下水管道，處理下水污井，維修防盜門，修舊換新，無論大小事務維修人員都是有求必應，無論周休日節假期都能隨叫隨到，不怕臟不顧累，用心解決問題，由于我們耐心細致的工作，讓用戶滿意，全年沒有收到投訴。

（四）棉檢大樓

為了使棉檢樓的衛生保潔達到高標準要求我們加大了管理力度，對保潔區域實行日查周評，每月輪崗制，由于管理到位保潔員辛勤勞作，一年來各研究所對大樓內衛生基本滿意。為了加強棉檢大樓的物業管理，在處里的直接領導下，整理材料，征求意見，參加聽證，參與多項工作，最終完成了棉檢大樓的整體物業管理方案并與中心室等8個所簽訂了樓道衛生合同。為了搞好大樓的物業管理和服務我們設專人，每天對設施進行檢查維修，發現問題及時處理，如電梯、潔具、門禁、消防泵、滅火器、下水管道、樓頂防滲、玻璃墻面等設施的日常維護、破損設施的及時更換都做到了及時有效的處理，達到了設備的正常運行，設施的完好無損。通過一年試運行我們積累了經驗，發現了不足，今后我們將逐步改進提高。

（四）物業服務

1．今年我們接管了職工宿舍樓的物業管理和服務，從值班人員，配合搬遷到衛生保潔我們精心安排一次到位，順利完成了該樓的物業服務工作。

2．高層樓、棉檢樓、花卉住宅區、宿舍樓、行政辦公樓的值班工作，我們從制定值班制度、人員安排調配、崗位查班，我們做到周細發現問題及時處理解決沒有出現大的問題。

3．拆除換熱站后的小平房，利用中午和夜晚時間清運拆房的建筑垃圾和棉檢樓后垃圾共18車。

4．冬季清掃冰雪的任務很重，無論平日、周休或節假，只要下雪，物業公司全體員工都全力已撲地投入，冷也罷累也忍，上午前都能把冰雪清掃完畢，保證了行人們的出行安全，開春時節我們對外排水樓房屋頂的冰塊進行清除，防止砸傷行人。

5．完成了烏市物業管理處安排的各項工作。完成了高層和棉檢大樓電梯的年審。

6．安排好了烏市春秋兩次綠化植樹工作和南昌路冬季冰雪清除任務，圓滿完成了市政和院處交給的各項任務。7．完成了行政處辦公室安排的各項公益事務和文化活動。

（五）思想教育

1．職工思想教育：物業公司管理工作人員、保潔員、維修工和值班人員共35人其中少數明族8人，是后勤服務中心人員最多的一個部門，要讓員工們安心工作，保質保量按期完成任務，沒有堅實穩定的思想和良好的職業道德水平作基礎是很難完成的，為此我們實行了每天下午上班全體員工集中的制度，在這個時間里，學習黨的方針政策，傳達行政處的工作安排和處里的要求，并對員工進行職業道德等方面的學習教育，收到了良好的效果，現在員工隊伍穩定，主人翁意識逐步提高，全年沒有發生不安全事故和不團結現象。

二、存在的問題和今后的打算

（一）存在的問題

1．棉檢大樓內的設施已過了維保期，今后還會不斷有各種問題出現，預計2011年維修方面會增加新的開支。

2．由于南區綠化水泵管線老化，分支多，用水量大，造成北區水壓小，澆水因難的問題。

3．全院污井管道陳舊，部分地段管徑偏小排污不暢，需要對污井管道進行改造。

4．高層電梯已使用6年多，經常出現停梯死機，需要中修及全面維護。5．院內草坪大部分老化需要更新改造。

6．院住宅樓單元防盜門損嚴重，小修小補不能保證防盜門的作用，需要更換配件和電主板。

7．物業科及物業公司需要增加1—2名（大專以上）管理人員。

（二）今后的打算

1．加強員工政治思想學習力度，提高員工的職業道德水平、服務意識和服務技能，加強安全教育，提高安全意識，把事故消滅在萌芽狀態。

2．加大值班的管理力度，消除和杜絕值班大樓的不安全隱患，保障大樓 安全。

3．加強管理人員的業務及管理能力的培訓，認真學習合同法和勞法，提高管理人員的法律意識、職業道德素質和辦事能力。

6．積極聽取院、所及用戶的意見，加強物業管理，提高服務水平和服務質量，爭取提高物業費。

7．配合院處做好集資建房的移種樹木和綠化工作。8．更新改造4、5 號樓前、機關樓前兩側及高層前草坪。9.逐步提物業一線員工的待遇，為他們解決實際困難和問題。10．完成好全年各項工作任務及各項服務工作。

2010年物業科及物業公司全體員工團結一致較好的完成了各項工作，這得益于處黨支部和處領導的正確領導，受益于制定完善的制度，收益于廣大員工作的辛勤勞動，取得了良好的成績。一份汗水一份收獲，物業全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著經驗和用戶的滿意。

今后我們要總結經驗，強化制度管理，提高服務意識，保證安全作業，爭優創先再努力，工作再上新臺階，爭取做出更大成績。

2010年12月14日

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第五篇：建設局、房管局物業管科辦公室2012年年中工作總結

2012年無棣縣物業管理辦公室年中總結 及八項工作落實情況匯報

無棣縣物業管理辦公室在縣住建局和上級業務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業行業管理，有力的促進了我縣物業管理工作的健康發展。到目前為止，我縣共有物業服務企業21家，在管物業項目63個，納入物業管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務、商業服務設施等，物業從業人員業務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。

一、立足實際，切實加強物業行業管理機制

今年以來，無棣縣物業管理辦公室進一步加大行業管理力度，進一步規范我縣物業行業市場，深入貫徹?山東省物業管理條例?。督促我縣物業服務行業發展，提高物業服務水平，改善人居環境，進一步規范物業企業服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業服務企業落實?山東省物業管理條例?，落實并完善?關于實行新建物業質量保修金制度的通知?、?關于開展物業管理招投標工作的暫行通知?和?關于開展物業服務合同備案工作的通知?。

物業管理辦公室對所屬的物業企業及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛生情況、小區秩序、安保情況及業主評價進行綜合考評并建立信用檔案。對存在問題的物業管理企業進行警告并督促限期整改。物業管理辦公室還定期聘請專家對物業企業管理人員進行培訓，提高物業管理人員素質，提高物業管理水平，使企業管理更加規范。通過嚴格監管和正確的市場引導，我縣物業企業服務項目管理服務水平得到了有效提升，取得了可喜的成績。無棣房產物業服務中心服務的無棣縣建設大廈、山東中建物業管理有限公司濱州分公司服務的無棣政務中心獲得2011山東省物業管理優秀大廈；無棣縣鑫泰物業管理有限公司服務的無棣縣國土大廈、山東潔濱物業有限公司服務的無棣縣交通大廈獲得2011市級優秀物業服務示范項目；無棣金羚物業服 1

務的金羚華府獲得2011濱州市住宅小區五星級服務示范小區；無棣海天物業服務的陽光家園獲得2011濱州市住宅小區四星級服務示范小區。

二、正視不足，積極提升行業管理水平

隨著我縣房地產業的迅猛發展和市場化的不斷推進，物業管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業市場單位自管、原始公司化管理和現代物業管理并存，這也說明我縣的物業發展還處在不平衡、不規范、不成熟的起步階段。一是有的物業服務企業規模小、標準低、從業人員工資待遇低、服務能力差等；二是物業市場不健全，市場化程度不高，業主和物業服務企業雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業管理不完善，業主委員會組建不順暢，發揮的作用不突出，物業服務企業對成立業主委員會不積極等；三是個別物業服務企業服務不到位、經營不講誠信、只收費少服務以及個別從業人員素質低、服務態度蠻橫的現象時有發生；四是物業服務企業安保滯后，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業服務企業的整體形象。

下一步，物業管理辦公室將進一步加強物業管理宣傳和行業監管。加強對物業質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際，加大工作力度，強化監管服務，嚴把市場準入關，為了規范和保護現有的物業市場秩序，現在城區已不再批準新的物業公司，為了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個鄉鎮、街道辦事處允許成立一個物業服務公司。對物業企業資質申報、延期及核定等級方面嚴格把關，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實力弱、信譽差的企業入市，對一些管理水平低、服務質量差、業主投訴多、有劣跡的企業清理出物業市場。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業企業招投標的方式，要求各物業服務企業簽訂的物業服務合同及時到物業管理辦公室備案，不備案的其業績不予認定；定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業公司

每半年進行一次業績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規行為，達不到業績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。

三、強化監管，切實完成八項工作

無棣縣物業管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業公司要以??山東省物業管理條例??實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式，大力宣傳?條例?、法規、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創造良好的法制環境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字?2011?5號、6號、7號，關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業認真學習，貫徹執行三個通知的相關規定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業服務合同，外省市及本省外市進濱企業的備案材料，于2012年12月31日前，把本相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字?2011?6號?關于開展物業管理招投標工作的暫行通知?規定，企業承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規范、理順我縣物業服務市場秩序。各企業負責人、項目經理，要認真研究、學習建房?2011?165號?關于印發<物業承接查驗辦法>的通知?，做到舉一反

三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照?條例?規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區所在地、鄉（鎮）、街道辦事處、社區委員會，按照?條例?規定程序，組建小區業主大會與業主委員會。爭取到2012年末，成立業委會的小區比例達到40%。按照中物協優秀住宅小區（大廈）評選標準，積極鼓勵企業參加優秀小項目評選活動。貫徹落實?濱州市物業管理收費辦法?。進一步落實住宅小區物業服務量化考核和星級管理，按照?通知?要求和市局安排部署，2012年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經驗，征詢業主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩步開展并全面貫徹落實物業服務省級標準。