第一篇：街道辦事處統計站工作總結田穎

工 作 總 結

2012年我在酒仙橋統所工作以來，在區統計所，街道領導的正確領導下，同事的幫助下，扎實奮進，兢兢業業，團結進取，改革創新，主動協調，高效服務，圓滿完成了全年工作和各級各部門交辦的各項工作任務，在思想覺悟方面有了進一步的提高，現將本年度的工作總結如下：

一、政治思想方面

認真學習馬列主義、鄧小平理論和三個代表重要思想，堅持實踐科學發展觀，能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍和網絡積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、工作方面

我是2012年1月份來到統計局工作，主要負責建筑業，金融業，交通運輸業及房地產業的統計報表核實工作，通過摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了一些基本工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作。立足本質，圍繞工作重點，把改革創新、開拓進取的精神風貌融入到全年工作中，以統計數據質量為中心，認真完成各種統計報表、統計調查等工作，并注重統計數據資料的收集整理；在認真完成本質工作的同時還按質按量完成各級各部門交辦的其他工作，不斷加強工作責任心，增強統計工作的使命感，進一步強化服務意識，加強與業務部門聯系，為全面開展工作打下堅實基礎。

三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為統計的發展做出更大更多的貢獻。

統計員：田穎 酒仙橋統計所 二○一二年二月八日

第二篇：街道辦事處統計站工作總結

2010年豐寧街道辦事處統計站

工 作 總 結

2010年我豐寧街道辦事處統計站在區統計局、辦事處黨委的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十七大精神，堅持科學發展觀，緊緊圍繞“求真務實”的工作思路，團結進取，改革創新，主動協調，高效服務，圓滿完成了全年工作和各級各部門交辦的各項工作任務。

一、加強學習提高素質

認真總結上一年工作經驗，立足本年工作計劃，根據上級要求和工作需要，認真學習領會十七大精神，積極參加各級各部門組織的業務技能培訓。認真學習與統計相關的業務知識，積極參加統計局、辦事處召開的工作會議，通過會議學習、上級培訓、自學等方式的學習，使統計站工作人員無論是業務素質、理論水平都有明顯提高；在工作中嚴格按照“個人形象一面旗，工作熱情一團火”的指導思想進行；立足本質，圍繞工作重點，把改革創新、開拓進取的精神風貌融入到全年工作中，以統計數據質量為中心，認真完成各種統計報表、統計調查等工作，并注重統計數據資料的收集整理；在認真完成本質工作的同時還按質按量完成各級各部門交辦的其他工作，不斷加強工作責任心，增強統計工作的使命感，進一步強化服務意識，加強與業務部門聯系，為全面開展工作打下堅實基礎。

二、腳踏實地 扎實工作

一年來，統計站的工作得到了統計局和辦事處領導的關心、支持，同時與得到相關業務部門、社區的理解幫助；使統計站的

工作嚴格按照統計規范管理制度進行，圍繞統計的中心工作，求真務實，服務大局，全年工作有目標、按計劃開展。

1、加強基礎設施建設 服務社會

統計站自成立以來，每年的統計數據和資料較多，需要時查找較為不便，為了進一步規范統計數據資料的管理，統計站向區統計局申請購買了文件夾，對所有統計數據資料和各項文檔，根據類別進行分類、整理、裝訂，妥善保管，以便查閱各項統計數據、資料，為今后的統計調查工作打好基礎，為各級部門及時提供各項所需統計數據資料做好準備，使統計資料更好地服務于社會。

2、統籌安排 立足計劃目標

年初，統計站根據區統計局工作會議的安排部署，認真擬定了2010統計工作計劃，扎實實施具體工作，確保了各項工作的圓滿完成。

（1）認真做好統計定期報表工作。統計常規報表涉及面廣，而且是一項數據質量要求比較高的工作；為了做好統計常規報表工作，統計站人員經常社區走訪，注重收集相關數據資料，以了解掌握轄區基本情況，及時做好對抽樣調查單位的換戶工作及對固定資產投資做到應統盡統，全面按時按質按量完成了統計常規報表工作。

（2）認真組織，積極開展專項調查工作。2010年區統計局業務部門安排布置了《昆明市文化產業抽樣調查》《2010年昆明城鎮住戶基本情況抽樣調查》等6項專項調查工作；而文化產業抽樣摸底調查和工業企業樣本抽樣調查，是年初調查工作的重點，為確保兩大項工作任務圓滿完成，統計站工作人員克服困難，加強與抽樣單位聯系，主動上門服務，幫助企業

完成調查表的填寫；在接著的《2010年昆明城鎮住戶基本情況抽樣調查》工作中，我們嚴格按照相關的工作要求，認真組織，周密安排，并耐心細致地講解方法，確保了城鎮住戶抽樣調查的按時按質完成；由于統計站工作人員的辛苦工作，全身心的付出，及準備的充分，安排的合理，使涉及豐寧地區的居民290戶，41個單位的入戶專項調查工作全面圓滿完成。（3）抓好統計信息服務工作。在信息溝通方面，統計站按時撰寫上報統計工作周報、統計工作情況簡報，及時反映統計站工作情況，以取得各級部門對我站工作的理解、支持、幫助及業務上的指導；同時我站還注重加強統計信息的發布、咨詢服務，努力搞好統計站的各項建設工作，使統計站成為面向豐寧地區發布統計信息的平臺。

3、抓基礎 促發展

數據質量是統計工作的性命，我站本著早打算、早著手的工作思路，對轄區內的工業企業進行走訪調查，了解掌握轄區內固定資產投資情況，走訪商品批發、零售、餐飲業個體戶，了解他們的基本經營情況，從而掌握了統計數據的第一手資料，為確保收集數據的真實性、準確性打下了良好基礎。統計站在摸清轄區基本情況的同時，對統計專干的業務培訓已從未放松；由于豐寧地區“兩委”換屆選舉，社區里原有的統計專干工作發生了變動，為讓新到崗的統計專干能用最短的時間熟悉工作，進入工作狀態，統計站及時組織召開統計工作會議，對統計專干進行統計知識、業務技能培訓，為下一步統計基礎工作做好準備。

三、精心組織 全力做好第六次全國人口普查工作 人口普查工作是一項龐大的社會系統工程，涉及范圍廣、參與部門多、技術要求高、工作難度大，是和平時期最廣泛的

社會動員，也是統計部門重中之重的工作；統計站人員充分認識自身責任的重大，及時對人員工作進行了調整，對工作進行了合理安排，將統計站工作的重點轉移到人口普查工作中，認真貫徹落實人口普查各項具體工作，以高度的責任感和對統計事業的無私奉獻精神投入到工作中。

1、建立基礎數據臺賬 加強人口普查工作管理

根據辦事處人普辦公室的安排，統計站以最強的責任心，最快的工作速度建立起人口普查的各項基礎數據臺賬，加強與社區的溝通，在最短的時間里下到各社區進行人口普查宣傳，張貼宣傳畫冊，聯系公共戶，到藝術學院召開人口普查宣傳大會，在面對廣大群眾的宣傳中，采用靈活多樣的宣傳方式，做到家喻戶曉，讓群眾都了解、關心第六次全國人口普查工作，為后期普查員入戶登記打下了群眾基礎。

2、提高普查質量 切實加強普查員培訓學習

人口普查是一項龐大系統的基礎信息統計工作，要保證這一項全民清查工作圓滿完成，就需要一支有使命感、戰斗力的工作人員隊伍；而普查人員的工作能力、素質是至關重要的環節。統計站結合豐寧地區的實際情況，針對普查員來自社會各個層面，文化水平參差不齊、業務水平不強的特點，采用多種形式、多種方法分9期組織普查人員600余人次進行了人口普查業務培訓，耐心細致的講解各種表格的填寫方法，直到全部人員都懂了才罷休。在具體普查工作中，積極探索新時期入戶調查的方式、方法，充分調動普查員的工作積極性，并主動配合支持他們工作，為豐寧地區的人口普查工作盡心、盡力、盡職、盡責地工作。

3、發揮部門優勢 把好人口普查工作每一關

在人口普查工作中，普查進度數據及基本信息的收集、匯總、上報，是我們最堅巨的任務；作為一個統計站工作人員既要干好本質工作，又要準確跟蹤掌握豐寧地區8個普查區，508個普查小區的普查進度數據，工作難度是相當大的；而且普查區普查人員的工作速度、工作責任心都決定著基礎數據來源準確性，為了保證上報信息的真實、準確，我們每天都要深入到各個普查區了解情況，對每個普查區所報數據至少核對兩遍以上，一擔發現可疑之處，立即查找原因，查出問題所在；為完成這項堅巨的任務，統計站人員經常加班加點、無怨無悔，有時候為了一個數據工作到深夜十二點是常事，但從未向組織提出過任何條件、要求。正是因為統計站人員不計得失的付出，豐寧地區的人口普查工作得以順利開展，圓滿完成。

四、立足本質 為辦事處服務

配合辦事處做好各項相關工作，為社區服務是統計站的一項重要工作。今年以來，隨著第六次全國人口普查工作的全面推開，豐寧辦事處人口普查辦公室成立，我統計站成為普查辦公室的重要組成部分，站里對人員的工作相應作了調整，在保質保量干好本職工作的同時，全員全程參與到人口普查中，工作的重心也轉移到人口普查工作上；面對難度大、要求高、責任重的人口普查工作，我站人員沒有退縮，而是主動的挑起社區人口普查宣傳、普查員培訓、普查數據質量、普查表收集匯總上報等具體工作的重擔。在辦事處領導安排的鄉鎮企業主要經濟指標、其他經濟指標及及時提供準確信息資料等工作方面，統計站人員也認真負責地全面做好和完成。

回顧一年來的工作，統計站付出了很多，也收獲了很多，取得了一些成績，得到了領導的表揚和同行的認可。但是工作中也存在一些問題，主要表現在兩個方面：

1、理論、業務技能學習的時間不夠，至使我們在工作中對上級的精神理解不夠全面，對基層人員業務培訓時，業務拓寬面不夠，理論講解得不夠深刻。

2、滿足現狀，按部就班，缺乏主動性及競爭意識。鑒于上述問題，統計站在來年工作中將加倍努力，克服困難，加強學習，力爭把工作干得更好更出色。豐寧街道辦事處統計站 二○一○年十二月三十日

第三篇：2018年街道辦事處統計工作總結

2018年街道辦事處統計工作總結

2018年街道辦事處統計工作總結

2018年黨工委、辦事處高度重視統計工作，全面貫徹落實黨的十九大精神，深刻體會統計工作的重要性。在上級業務主管部門的指導下，街道辦事處各科室以及村社區配合努力下順利完成一年來的工作任務。下面我就2018年統計工作做如下總結。

一、按時填報各類統計報表

統計報表種類繁多、涉及面廣，今年以來我街道堅持嚴謹細致，嚴把數據質量關，按時填報蔬菜報表、住戶查報表、禽監測報表、做到實事求是，保質保量。

二、街道社區兩級協力完成百分之一人口抽樣調查工作 1%人口抽樣調查工作是國家根據人口現狀制定國民經濟發展規劃的重要參考數據。我街道接到任務后，積極組織人員學習本次調查的具體步驟方法。同時與社區調查員多次溝通調查的時間安排。在縣統計局的指導下，我街道科室人員多次到社區的第一調調查小區指導配合社區調查員入戶調查。我們嚴格按照業務主管部門的要求，嚴把數據質量關，從前期的摸底調查到后期的正式入戶，加班加點入戶調查，完成總調查小區調查集體戶2戶，家庭戶98戶，保質保量地完成了工作任務。為國家了解群眾生活，研究經濟發展，制定政策措施，提供了真實可靠的調查分析數據和統計信息。

三、高質量完成第四次全國經濟普查

辦事處高度重視第四次全國經濟普查工作。接到工作任務通知以來在相關科室中選定骨干人員成為普查指導員，在各村社區中選定業務能力強的專職人員成為普查員，并成立了以街道辦事處主任為組長，分管領導為副組長的普查領導小組，下設普查辦公室。同時，按照縣統計局要求組織普查指導員與普查員參加業務培訓會。登記上報271家單位，底冊單位總數357家，占底冊單位數的比例為75.91%。登記上報的個體戶總數930家，其中有證的個體戶數517，占上報個體戶數的比例55.59%；無證的個體戶數413，占上報個體戶數的比例44.41%；底冊個體戶總數548，登記上報個體戶數占底冊個體戶數的比例169.71%。后期我們及時核對底冊信息，查遺補漏，做到不漏一個單位和個體。

六、存在的問題

我們們科室所取得的成績，離不開辦事處領導和兄弟科室的大力支持，也離不開社區居委會的積極配合。回顧今年來的工作，有成績也有不足，不足之處表現在與各個村社區聯系還不夠，在具體工作中方式方法不夠恰當，開展工作還不夠扎實、有效。我們在肯定成績的同時，一定會認真改正存在的問題和不足。

七、下一步工作計劃

1.堅定不移做好主要經濟指標的及時上報和匯總和整體分析工作，加強調研學習分析，保證數據的真實可靠性，為決策提供數據依據。

2.加強與企業之間的交流，指導協調并處理企業事務。3.加強與縣統計單位的業務對接。

4.加強與村社區以及被統計單位或個人的配合協調，我只有繼續團結一心，結合工作實際，協調各方面關系，不斷提高分析問題、解決問題的能力、才能完成的各項統計工作任務。

第四篇：街道辦事處統計工作站職責

統計工作站職責

一、綜合職能。在區統計局的領導下，負責組織協調、檢查督導和認真開展轄區內統計工作，完成國家、省、市及區統計局部署的各項工作任務，履行政府綜合統計職能。

二、爭先創優。積極開展街道辦事處統計工作規范化建設，爭創“規范化建設合格單位”。

三、組織統計調查。負責組織實施轄區內國家、省、市、區統計局（調查隊）和地方黨委、政府部署的各類社會經濟調查、抽樣調查和周期性普查任務。

四、發揮統計作用。負責搜集、整理轄區內的統計數據資料，建立健全各種統計臺帳、統計年鑒，積極開展統計分析研究，及時為上級部門、當地領導提供統計數據、經濟社會信息，為經濟社會發展提供統計信息、咨詢，實施統計監督和服務。

五、制度化建設。建立規章制度，加強內部管理，保障業務工作的正常開展。建立包括《統計例會制度》、《綜合統計站工作職責》、《原始記錄和臺帳制度》及《統計培訓制度》、《統計資料管理制度》等制度。

六、信息化建設。建立健全統計信息網絡，不斷加強統計基礎工作的法制化、制度化、規范化、信息化和現代化建設；建立健全上接區統計局，下連部門、社區、企業，縱橫貫通的統計信息網絡。建設維護好微機網絡設施，完成好上級部署的信息化工作任務，確保網絡與區統計局的暢通運行，確保各種聯網直報工作的順利開展，動態維護轄區內基本單位名錄庫，為經常性的統計調查奠定基礎。

七、科學管理。統一管理各部門的統計報表、統計數據；凡向上級報送報表、提供統計數據，對外發布統計信息，均需經綜合統計站審查批準，并加蓋印章，否則一律無效。

第五篇：淺談建設工程項目管理團隊建設(田穎)

淺談建設工程項目管理團隊建設

姓 名：田穎學 號：工作單位：貴州西奧美裝飾裝修工程有限公司日 期：

1-67#

2015年7月20日

淺談建設工程項目管理團隊建設

一、概述

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構成要素為目標、人、定位、權限、計劃。建筑施工企業管理要點：施工項目管理是現代企業制度的重要組成部分，建筑施工企業建立現代企業制度必須進行施工項目管理，只有搞好施工項目管理才能夠完善現代企業制度，使之管理科學。施工項目管理是市場化的管理，市場是施工項目管理的環境和條件；企業是市場的主體，又是市場的基本經濟細胞；施工企業的主體又是由眾多的工程項目單元組成的，工程項目是施工企業生產要素的集結地，是企業管理水平的體現和來源，直接維系和制約著企業的發展。施工企業只有把管理的基點放在項目管理上，通過加強項目管理，實現項目合同目標，進行項目成本控制，提高工程投資效益，才能最終達到提高企業綜合經濟效益的目的，求得全方位的社會信譽，從而獲得更為廣闊的企業自身生存、發展的空間。項目管理團隊是建筑施工企業項目管理活動的實施主體。

二、團隊建設的目的

團隊建設是指有意識地在組織中努力開發有效的工作小組。每個小組由一組員工組成，通過自我管理的形式，負責一個完整的工作過程或其中一部分工作。

三、項目管理團隊形成、作用

1、項目團隊的形成與發展

項目團隊是指一組個體成員為實現共同目標而協同工作所組成的人群組

合體。項目組織本身就是一個項目團隊（大團隊），它同時又是由許多相互聯系和協作的小團隊構成的。這些團隊的作用能否發揮出來，是項目成功的關鍵。不過，人們一般將項目團隊特指以項目經理為首的項目管理者團隊，因此，項目團隊有時又被稱為項目管理團隊。這個團隊在有的企業中稱為項目經理部或直接稱為項目部，有的稱為工程現場指揮部。

項目團隊工作就是要使項目組織的所有成員共同努力，協作配合，從而最大限度地實現項目目標。項目目標通過項目管理目標責任書確定。

在項目團隊形成時，項目經理根據工作任務的要求將一群人集中在一起，并在他們中間形成對彼此的認同。這個彼此認同的概念對項目團隊的形成是至關重要的，它是形成組織凝聚力和增強合力的前提與條件。如何在最短的時間內，通過有效的手段和方法，建立一個有著明確的目標和方向，有著共同價值觀和人生觀，有著良好的團隊氣氛和協作精神，充滿活力的團隊，是項目成功的最關鍵要素，也是項目團隊與其他團隊管理相比的最難之處。

2、項目團隊的作用

項目團隊是項目組織和管理系統不可缺少的重要因素，其作用主要體現在以下幾個方面：

（1）增強項目組織凝聚力。

為保證項目組織任務的完成和項目效益的發揮，在項目團隊中，通過分工把團隊任務落實到每個人，有利于調動團隊成員的積極性，提高工作效率，保證工作質量，承認和提高項目團隊成員在組織中的地位和作用，便于團隊成員共同研究探討問題，有利于集思廣益，作出科學決策。通過有效的信息溝通，建立良好的團隊氣氛，有利于減少工作失誤，加強工作協作與配合，減少各種浪費，最終提高項目組織效益。

（2）滿足項目團隊成員的心理需要。

每一個項目成員都有個人安全、情感交流、尊重和自我價值實現的需要。加強項目團隊管理，創造競爭、公平和發展的氣氛與環境，有利于團隊成員努力工作，證明自己的價值，增強其成就感，在團隊中使團隊成員互相關心、互相幫助、互相尊重，使他們能夠心情舒暢地工作和生活，有利于提高人們的自信心，培養競爭向上的健康心理。

（3）做到合理分工與協作。

每個成員明確自己的角色、權力、任務和責任，以及與其他成員之間的相互關系；加強團隊成員之間的相互信任，促使成員間相互關心，彼此認同，實現成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。

項目經理的職責是建立和保護團隊，并且確保團隊成員和顧客都有滿足感。團隊成員的忠誠度、滿意度以及完成工作的能力對于項目管理的最終成功至關重要。

四、團隊建設的特點

無論一個什么樣的團隊里，一般都包括三個層次：項目團隊的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對面在一起直接從事項目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯系的、直接為核心層的工作提供服務的項目團隊成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項目工作影響但對項目工作沒有直接聯系的人群。了解一個團隊的層次可以明確每一層次的人才需求，及時做出調整。按照組建團隊的目的不同，對項目團隊進行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認同的是三種常見的類型：問題解決型團隊、自我管理團隊、多功能團隊。根據不同類型有不同特點，經總結歸納項目團隊的特點主要有以下幾點：(1)共同的目標

這是團隊的基本特點。對一個項目來說，為使項目團隊工作有成效，就

必須有一個統一明確的共同目標，并且對要實現的目標，每一個團隊成員都要有共同的思考。

(2)合理的角色定位

即在一個團隊里面要有明確合理的分工與協作，每個成員都要明確自己的角色、責任、權利與義務，目標明確之后，進一步明晰團隊成員之間的相互關系。

(3)高度的凝聚力

凝聚力是指成員在項目內的團結與相互吸引力向心力，也是維持團隊正常運作的所有成員之間的相互吸引力。團隊成員之間的吸引力越強，隊員的凝聚性越強。

(4)團隊成員相互信任

信任也是團隊成功的一個必要因素，一個團隊的能力大小受到團隊內部成員相互信任程度的影響。在一個具有凝聚力的高效團隊里，成員之間會相互關心，承認彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。(5)有效溝通

有效的溝通，能營造團隊的開放、坦誠的氛圍，使得團隊在一個友好的環境中，發揮更高的工作效率，創造一個和諧的團體，也因此促進團隊的高度凝聚力。

由于團隊成員從事的崗位不同，價值的體現形式就不同，所以需要一種合理的、公平的、公正的績效考核與獎勵機制，保證團隊的良性發展并保持團隊的凝聚力。而且在團隊工作過程中，由于工作性質、個人性格等等方面存在差異，必然會發生很多原則或非原則性的沖突，所以建立高效優秀的團隊，還應該有成熟的沖突管理，以及為保持和提高團隊的實力，還應有相應

及時的團隊成員開發與培訓。在項目團隊組建之后，一個完整的、高效的項目團隊，要有自己的績效考核體系，對團隊成員進行績效評估。

績效考核機制主要指對成員績效進行考察，績效管理是指團隊成員在團隊工作過程中的付出和最終產出的總和。一個團隊成員在完成委派的任務后都非常期待著評價。評價可以是正向的也可以是負面的。一般都可以表揚、提醒、批評和處罰。表揚和批評最好公開公正，否則達不到鼓勵先進、鞭策后進的作用。對工作中出現的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應該考慮先提醒。績效考核的存在必然會產生團隊內部的競爭。在團隊內部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行“賞勤罰懶、賞優罰劣”，打破看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創造性才會得到充分發揮，團隊才能長期保持活力。

對項目團隊成員進行激勵，是激發團隊成員工作的積極性與創造性，勉勵團隊成員向著所期望的目標與方向而努力的調節手段。大多數人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報酬的手段，預期都跟自己的努力成正比，如果項目工程結束時，團隊成員努力能得到相應合理而公平的報酬，則滿意程度自然會增加，這就有利于強化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環。項目團隊的激勵管理可采用物質獎勵、精神激勵、榜樣激勵、綜合激勵、成就激勵、挫折激勵、激勵強化等多種方式。具體到一個實施項目中，項目團隊管理者需根據不同類型人員、不同地點時間以及員工不同的獎勵需求選擇不同的獎勵方式，這樣才能達到真正激勵的目的。

沖突就是個人、團隊、組織限制或阻止另一部分個人、團隊、組織達到預期目標的行為。工程項目團隊內部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團隊建設也就越出色，效率也會因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間，在這一時期必然會存在很多方面的沖突，需要及時對

這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中，存在沖突是很經常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進一步惡化沖突，導致效率的嚴重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團隊的建設和項目的狀況，給團隊一個學習與提高的機會；如果解決不當，有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團隊處于一種混亂狀態，最終導致解散、失敗。因此項目團隊管理者要引導沖突解決結果向著團隊成員積極協作有利的方向發展，而不是向著消極的方向發展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；沖突雙方直接溝通協調，解決矛盾；利用會議解決沖突；在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等，這需要根據項目以及沖突的不同性質選擇不同的溝通方式，以達到效率最高。

五、績效管理與激勵

項目團隊的績效管理是項目管理的核心內容，是實現項目目標的基礎和前提。它是依據項目團隊成員和他們的項目責任人之間達成的協議，來實施一個雙向式互動的溝通過程。該協議對成員的工作職責、工作績效如何衡量，員工和責任人之間應如何共同努力以維持、完善和提高成員的工作績效，成員的工作對項目目標實現的影響，找出影響績效的障礙并排除等問題作出了明確的要求和規定。

1、項目部績效考核的主要內容

項目考核內容從四個方面進行評價：關鍵業績指標、關鍵任務指標、工作能力指標、工作態度指標。

（1）關鍵業績指標：關鍵業績指標指組織或個人通過努力所取得的工

作成果，表現為工作目標實現的效率和質量，根據工作的實際內容，關鍵業績指標采用關鍵業績指標法（KPI）與目標管理法相結合的方式進行。

（2）關鍵任務指標：關鍵任務指標是指在關鍵業績指標中未體現或未能突出體現的、占本部門重大資源和精力的、有明確目標的工作任務，通常是定性的，或者是定性和定量相結合的考核項目。關鍵任務是各部門或子公司根據內外部環境，從公司目標和經營重點分解，或者從部門/子公司關鍵職責提煉而得到的。關鍵任務的目標設定必須明確計劃完成的時間、質量或其他要求。

（3）工作能力指標：工作能力指標是對各級管理者和員工履職能力與發展潛力進行衡量的指標。工作能力指標針對管理者與一般員工有所側重。管理者工作能力指標應包括學習創新、組織計劃、溝通協調、督導改善等能力；員工工作能力指標應包括團隊協作、有效溝通、問題改善、主動執行等能力。

（4）工作態度指標：工作態度指標是對各級管理者和員工敬業精神進行衡量的指標。工作態度指標應包括工作積極性、責任感、紀律性、協作性等內容。

2、工程項目團隊的激勵

創造公平的競爭環境和激勵機制，有利于項目成員的能力得到最大限度的發揮，防止項目團隊成員中出現不滿情緒甚至蔓延。激勵機制要選擇可行、合理的激勵方式，如物質激勵是不言而喻的，它們自始至終都是團隊的有效激勵方式。然而在不同的團隊發展階段，團隊成員的心態和情緒不同，所以針對不同的階段需要不同的激勵方式。下面分別從團隊的形成期、風暴期、規范和成果期、結束期的不同特征入手，分析合適采取的激勵方式。

（1）項目團隊形成期

項目團隊形成初期最重要的特征，就是個體成員轉變為團隊成員。在這個時期，團隊中的成員開始相互了解，但由于不清楚自己的職責和角色，項目并沒有真正地展開。這一階段的情緒特點包括激動、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個成員都有許多疑問，如我們的目標是什么?其他團隊人員的技能、人品都怎樣?自己能否與其他成員合得來，自己能否被接受?因而，這個階段主要采取以下幾種激勵方式: ①預期激勵。項目經理要向成員介紹項目的背景和初步目標，設想項目的美好情景及實現項目目標所帶來的益處，明確團隊的努力方向，增強團隊成員的信心和團隊的凝聚力，激發團隊成員為實現美好的預期目標而共同努力。

②信息激勵。項目經理要充分公布有關項目的各方面信息，如工作范圍、質量標準、預算及進度計劃的標準和限制等，使團隊成員對項目有充分的了解，明確行動方向，為后期工作的順利開展打下良好的基礎。

③參與激勵。團隊成員具有一種主人翁責任感，在確定每個人完成項目目標所充當的角色、項目目標的分解及制訂具體實施計劃時，要發揚民主，讓團隊成員充分參與，以增強計劃的科學性和可操作性，同時團隊成員也愿意積極為自己親自參與制定的目標而努力工作。

（2）項目團隊風暴期的激勵

此時，項目目標已經非常明確，團隊成員開始執行分配到的任務。但隨著項目的逐步推進，各方面的問題逐漸顯露出來，項目團隊開始呈現沖突和不和諧的特點。團隊成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、對立及向領導者挑戰的情形。同時，項目團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧。此外，項目在運行過程中，與項目外其他部門要發生各種各樣的關系，也會產生各種

各樣的矛盾沖突。這一時期是項目發展的必經階段。如果激勵工作做得好，成員的不滿情緒能很快向滿意轉變，給項目發展帶來新的契機；而如果這種不滿不能得到及時有效的解決，將會給項目的前景蒙上陰影。這一階段主要應采取以下幾種激勵方式：

①參與激勵。這一階段是項目發展的關鍵時期，項目經理要讓團隊成員正視工作中出現的問題，一起討論并建立起具有操作性的基本規則，以規范項目團隊的合作方式。同時，讓團隊成員參與解決問題，充分聽取他們的建議和意見，共同作出決策，以增強團隊成員的歸屬感和對所作決策的認可度，從而有利于決策的順利實施。

②責任激勵。項目經理要進一步明確每個成員的工作職責，使他們準確無誤地識別各自的角色，并制定相應的獎勵和約束機制，以增強團隊成員的責任意識。項目經理應以身作則，為團隊成員樹立學習的榜樣，從而促進團隊工作更好地開展。

③信息激勵。項目經理要加強與團隊成員之間的溝通，共同分析問題產生的原因以及應采取的對策，增加相關信息的透明度。同時，項目經理要能夠接受及容忍團隊成員的不滿情緒，創造一個理解和支持的工作環境，積極換位思考，并愿意就所面對的問題廣泛交換意見，努力化解矛盾和沖突，并通過有效的反饋激發成員的行動動機。

（3）項目團隊規范和成果期的激勵

此時，項目團隊逐漸接受了現有的工作環境，團隊成員的不滿已明顯降低，項目規程也得以改進和規范化。團隊的凝聚力迅速提高，成員之間相互信任、友好合作，對項目的共同責任感得到加強。這一階段的工作績效與團隊凝聚力均達到最佳狀態。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通，相互理解，密切配合，團隊成員能感覺到高度授權。在這一階段，除參與激勵外，項目經理還應采取以下幾種重要的激勵方式: ①自我激勵。項目經理應為項目團隊營造一種創造性的工作模式，盡量減少指令性工作，給予團隊成員更多的支持和指導，充分授權，并對項目團隊成員所取得的進步予以表揚，從而誘導團隊成員進行自我激勵，促進“自我管理、自我控制”氛圍的形成，以提高團隊的工作績效。

②知識激勵。項目團隊有兩個功能:一是完成項目任務，二是滿足成員的需要。而其中一個重要方面就是學習新知識和新技術。因而，項目經理要盡可能多地創造團隊成員之間相互溝通、學習的良好環境，并從項目外部聘請一些專家講解與項目相關的新知識和新技術，給團隊成員充分的知識激勵，促進他們自身的快速成長。項目經理要充分地授權，遇到技術難題，組織適當的團隊成員成立臨時攻關小組，待問題解決后再將有關的知識或技巧在團隊內部快速共享，讓他們在努力工作的同時也能充分汲取知識的營養，增強他們的成就感。

③目標激勵。項目經理要為項目團隊設立較高價值的目標，并將其與團隊成員的需求有機結合，為他們的目標實現創造條件。同時，項目經理應通過有效的溝通，協調好團隊整體目標與成員個人目標之間的關系，并讓他們意識到為項目工作的結果正在使他們獲得職業上的發展。

④危機激勵。在看到項目團隊良好工作績效的同時，項目經理應積極地引導團隊成員增強危機意識，對項目的內外環境進行全面細致地分析，對工作中出現的問題進行深刻反思，有效地識別項目的風險因素，并采取有效的防范措施。

(4)項目團隊結束期的激勵

在團隊工作任務進入后期階段時，由于成員要回到原來的工作崗位上，或需要重新分配工作，此時成員的情緒受到很大的波動，直接對工作產生不

利的影響，因此該階段主要應采取以下幾種激勵方式: ①信息激勵。項目經理要充分公布有關項目的各方面信息，如即將完工的指標，使團隊成員對項目有充分的信心，激發成員的責任心。

②責任激勵。項目經理要進一步明確各個成員的工作職責，鼓勵大家堅守最后一班崗。

六、結束語

團隊建設是項目管理中必須重視的問題，可采用多種途徑多種方式來增強團隊意識，建立企業文化，“以人為本”，注重每個成員的角色分工與自我價值，充分發揮團隊個人的才能，創造出盡可能大的團隊績效。