第一篇：貞元二中第九周中心工作小結(jié)

貞元二中第九周中心工作小結(jié)

政史組課堂模式對(duì)比課教學(xué)，初一初二調(diào)研考試質(zhì)量分析，初三家長(zhǎng)會(huì)是本周的三項(xiàng)中心工作。

周一早晨升國(guó)旗后，學(xué)校統(tǒng)一組織對(duì)學(xué)生進(jìn)行了安全紀(jì)律衛(wèi)生教育。周二對(duì)各任課教師的質(zhì)量分析材料進(jìn)行審定修改，下午6點(diǎn)加班召開(kāi)初一初二調(diào)研考試質(zhì)量分析大會(huì)，分析問(wèn)題并指出今后的改進(jìn)措施。周三，縣局教研室趙書(shū)記一行四人，對(duì)我校自主課堂及導(dǎo)學(xué)案編寫(xiě)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。檢查組通過(guò)聽(tīng)課、座談、問(wèn)卷調(diào)查、大會(huì)反饋等形式，對(duì)我校教育教學(xué)工作提出指導(dǎo)性建議和意見(jiàn)。周四、周五，政史組三位教師分別上了高效課堂模式示范課，全體班子成員、教研組長(zhǎng)及沒(méi)有課的教師參加聽(tīng)課，周五下午學(xué)校召開(kāi)了全體教師會(huì)議，所有聽(tīng)課教師分別就自己所聽(tīng)的示范課進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出存在的問(wèn)題及今后努力方向。初三中考照相工作于周四下午開(kāi)始，周五上午順利完成。

另外我校籃球場(chǎng)硬化工程從本周五正式開(kāi)工，周六下午三點(diǎn)召開(kāi)初三家長(zhǎng)會(huì)。

下周中心工作：

1、期中工作小結(jié)暨表彰大會(huì)

2、紀(jì)律安全教育

第二篇：第九周值周小結(jié)

第九周值周小結(jié)

各位老師、同學(xué)：

第九周是一個(gè)繁忙而充實(shí)的星期，科技節(jié)的開(kāi)幕，運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌備讓每一位老師和同學(xué)都累并快樂(lè)著。下面對(duì)本周各項(xiàng)情況作一個(gè)回顧。

在本周值周過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有許多好的方面：

1.各班都能及時(shí)進(jìn)行早讀，并且老師們都跟班進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)；在這里，我要表?yè)P(yáng)三（2）班，據(jù)周四的值日老師反應(yīng)，三（2）班的同學(xué)一到學(xué)校立刻開(kāi)始早讀，路過(guò)教室就能聽(tīng)到書(shū)聲瑯瑯。

2.前階段開(kāi)始了每個(gè)月的禮儀之星的評(píng)比，發(fā)現(xiàn)我們很多同學(xué)都行動(dòng)起來(lái)，加入了禮儀隊(duì)伍。站在校門(mén)口，總能看得很多同學(xué)與老師、同學(xué)熱情地打招呼。

3、周四，六（4）班的周軒宇在校門(mén)口拾到5元錢(qián)交到值周老師手里，這種拾金不昧的精神值得表?yè)P(yáng)。也請(qǐng)失主到汪老師這里認(rèn)領(lǐng)。

同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

1．教室內(nèi)的衛(wèi)生，同學(xué)們都能主動(dòng)拿起掃帚進(jìn)行清掃；可整潔區(qū)的衛(wèi)生欠好，很多班未能及時(shí)清掃，請(qǐng)各班值日生早上到校到整潔區(qū)打掃一下。

2．發(fā)現(xiàn)有同學(xué)在中午、放學(xué)后買(mǎi)零食。因此也導(dǎo)致校園內(nèi)垃圾增多，損壞了校園形象。希望同學(xué)不要在校買(mǎi)零食，吃零食。也希望大家看到垃圾及時(shí)彎腰撿起。

3、中午用餐排隊(duì)較為喧嘩，上星期老師批評(píng)了幾位同學(xué)，后來(lái)他們表示會(huì)改正，老師就不點(diǎn)名批評(píng)了，希望在校用餐的同學(xué)文明排隊(duì)文明用餐。

最后，公布第九周的四項(xiàng)競(jìng)賽情況：

第三篇：第九周值周小結(jié)

第九周值周小結(jié)

老師們、同學(xué)們：

上午好。

下面我就上周值周工作做個(gè)小結(jié)：

1、上周教育教學(xué)秩序良好。全校教師和絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)到校。每天早晨，各班都能積極組織學(xué)生進(jìn)行有效的早讀。大部分同學(xué)學(xué)習(xí)上非常努力，認(rèn)真復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備迎接11周的半期階段性檢測(cè)。

2、根據(jù)區(qū)教育局文件要求，學(xué)校舉行為雅安滎經(jīng)地震災(zāi)區(qū)學(xué)生捐款活動(dòng)，全校同學(xué)積極響應(yīng)，共收到捐款965.80元。

3、周一—周三，各班在班主任和體育老師的帶領(lǐng)下利用體育課和空余時(shí)間積極訓(xùn)練，為周四的我校第一屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備。

4、周四舉行了桃花山學(xué)校第一屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，雖因天氣的原因暫停了比賽，但在入場(chǎng)式上，全校各班級(jí)在出場(chǎng)時(shí)步伐整齊，精神抖擻，口號(hào)響亮，表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)，體現(xiàn)了良好的班風(fēng)班貌。

第四篇：第九周英語(yǔ)小結(jié)

第九周英語(yǔ)小結(jié)

Halloween voc.: Happy Halloween！pumpkin;skeleton;ghost;witch;monster;black cat(萬(wàn)圣節(jié)詞匯：萬(wàn)圣節(jié)快樂(lè)！南瓜；骷髏；女巫；怪獸；黑貓)

Stationery voc.:paper;scissors;glue;marker(紙張；剪刀；膠水；馬克筆)

TPR：cut the paper;fold the paper;glue the paper;take a marker;draw a flower(全身反應(yīng)指令：剪紙；折紙；粘紙；拿起馬克筆；畫(huà)一朵花)

Chants(歌謠)

Trick or treat

Trick or treat.不給糖就搗蛋

Smell my feet.聞聞我的腳

Give me something good to eat.給我好吃的東西

Ghosts, witches, and goblins, too.鬼、巫婆、小精靈

Are waiting in the dark for you.正在黑暗中等著你

Bom-bom-bom-bom,ding-dong trick or treat!不給糖就搗蛋

Cut the paper

Cut the paper;

Fold the paper;

Glue the paper down;

Take a marker;

Draw a flower;

Now we have a crown.

第五篇：呼叫中心工作小結(jié)

呼叫中心半年小結(jié)

回顧上半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對(duì)此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹(shù)立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門(mén)帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門(mén)的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門(mén)各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無(wú)措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平

莊子說(shuō)，吾生有涯，而知也無(wú)涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì)，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)：

一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)；

二、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識(shí)，包括公司資費(fèi)政策、BOSS2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等，三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)大腦，不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作

1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度

根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績(jī)效考核制度》；根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門(mén)《值班記錄填寫(xiě)要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個(gè)核心原則開(kāi)展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對(duì)96296的工作感到滿意來(lái)開(kāi)展工作。

2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

不斷加強(qiáng)部門(mén)學(xué)習(xí)，營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況，開(kāi)展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽(tīng)規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。

3、話務(wù)工作

（1）做好話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)工作

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，或是違背了原則的問(wèn)題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。

（2）統(tǒng)一答復(fù)口徑

由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類

故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問(wèn)題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門(mén)的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人員不足，人工接聽(tīng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長(zhǎng)了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長(zhǎng)，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽(tīng)，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個(gè)。

（4）處理96296話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題

96296作為用戶疑難問(wèn)題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求，接聽(tīng)疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級(jí)部門(mén)壓力的原則處理疑難問(wèn)題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。截止5月底，共接受疑難問(wèn)題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。

（5）及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修

及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長(zhǎng)鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。

4、電話營(yíng)銷工作

2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，即每人每月完成全家福10個(gè)，互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè)，分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢(shì)較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒(méi)有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場(chǎng)。1-5月份，共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。

四、工作中存在的不足

半年時(shí)間里，我得到不少鍛煉和成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足：

一、個(gè)人方面：個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問(wèn)題，要多從部門(mén)利益思考問(wèn)題；

二、部門(mén)工作：針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來(lái)，提高客戶滿意度。

上半年即將過(guò)去，成績(jī)和不足都將成為今后工作的起點(diǎn)，我將會(huì)立足本職，團(tuán)結(jié)員工，揚(yáng)長(zhǎng)避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2012.6.15