第一篇：2009年電信公司黨建思想政治工作思路

2009年區(qū)電信公司黨建思想政治工作思路：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會為統(tǒng)領，深入學習貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神以及自治區(qū)第七次黨代會精神，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作這一中心，繼續(xù)抓好黨建、思想政治工作、精神文明建設和企業(yè)文化建設工作，為構建和諧企業(yè)、促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的思想保證。主要在四個方面著力：支撐和助力生產(chǎn)經(jīng)營，營造和維護和諧環(huán)境，宣傳和教育黨員群眾，宣貫和豐富企業(yè)文化。

一、以學習貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神為主線，加強黨的思想、組織、作風、制度建設，以黨內(nèi)和諧促進企業(yè)和諧

（一）學習貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，落實中心組學習制度，堅持員工理論和業(yè)務學習制度，提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務能

（二）按照“四好”標準，加強領導班子建設

（三）加強黨員教育和管理，落實黨員先進性長效機制。繼續(xù)落實《區(qū)公司創(chuàng)建“五好”黨支部三年規(guī)劃》，扎實有效地開展“五好”黨支部創(chuàng)建活動。

（四）加強基層組織建設，總結推廣“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”活動經(jīng)驗，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用

（五）堅持教育是基礎、監(jiān)督是關鍵、制度是保證，加強黨風廉政建設，構建教育和懲治預防腐敗體系.二、以開展深入細致的思想政治工作為切入點，維護員工隊伍穩(wěn)定，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

（一）召開思想政治工作會議,倡導調(diào)研之風，了解和掌握員工思想動態(tài)，采取靈活多樣的形式，緩解員工工作和生活壓力。

（二）開展和諧企業(yè)標準大討論,通過討論，使大家對和諧企業(yè)的特點達成廣泛共識，初步制定出“和諧___電信”的標準.（三）加強思政網(wǎng)頁建設，形式上點、面、體結合，內(nèi)容上圖、文、聲并茂。創(chuàng)新工作方法，加大視頻宣傳力度，擴大宣傳效果。

（四）召開第二屆政研會換屆選舉大會，制定章程和課題立項研究管理辦法，經(jīng)常性地開展研究工作。

三、以爭創(chuàng)全國文明單位為目標，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，改善電信服務質(zhì)量，提升電信綜合服務能力

（一）爭創(chuàng)全國文明單位，及早制定《___電信公司XX年年精神文明建設指導意見》，以指導各單位精神文明建設更加扎實有效地進行。

（二）與服務工作相結合，通過開展“公民道德建設月”和各種業(yè)務技能大賽等活動，加強員工職業(yè)道德教育，落實“用戶至上，用心服務”理念，倡導誠信經(jīng)營。

（三）選樹和學習宣傳先進典型,營造“崗位學先進、工作比業(yè)績”的氛圍。

四、以深入推進企業(yè)文化宣貫工作為抓手，積極營造同心同向、和諧共生的企業(yè)氛圍

（一）宣貫XX年版企業(yè)文化：在培訓師深入宣講的基礎上，7月份開展“企業(yè)文化月”活動，征集案例編印成冊，舉辦攝影書畫展等寓教于樂的文體活動.（二）創(chuàng)建“學習型”企業(yè)：每月向員工推薦一本好書，倡導讀書、學習的風氣

（三）開展“弘揚電信精神 再創(chuàng)新的輝煌”主題活動組織員工討論電信精神的內(nèi)涵是什么，我們?nèi)绾魏霌P電信精神再長征、再創(chuàng)新、再發(fā)展。

五、加強黨群干部隊伍的自身建設

（一）條塊結合，將屬地管理與行業(yè)指導結合起來，加強對分公司、直屬單位黨群工作的指導，進一步體現(xiàn)企業(yè)特點和行業(yè)特色。

（二）加大業(yè)務培訓和人員交流工作力度，提高黨群工作者的理論素質(zhì)和工作能力，擬在內(nèi)地舉辦一期全區(qū)黨群工作人員的業(yè)務培訓班。

六、加強對工青婦工作的領導其中，按照“黨建帶團建”的要求，指導共青團組織著力開展爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動，激勵青年員工施展本領，建功立業(yè)。

第二篇：二00七年電信公司黨建思想政治工作思路

文章標題：二00七年電信公司黨建思想政治工作思路

2007年___區(qū)電信公司黨建思想政治工作思路：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會為統(tǒng)領，深入學習貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神以及自治區(qū)第七次黨代會精神，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作這一中心，繼續(xù)抓好黨建、思想政治工作、精神文明建設和企業(yè)文化建設工作，為構建和諧企業(yè)、促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的思想保證。

主要在四個方面著力：支撐和助力生產(chǎn)經(jīng)營，營造和維護和諧環(huán)境，宣傳和教育黨員群眾，宣貫和豐富企業(yè)文化。

一、以學習貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神為主線，加強黨的思想、組織、作風、制度建設，以黨內(nèi)和諧促進企業(yè)和諧

（一）學習貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，落實中心組學習制度，堅持員工理論和業(yè)務學習制度，提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務能

（二）按照“四好”標準，加強領導班子建設

（三）加強黨員教育和管理，落實黨員先進性長效機制。繼續(xù)落實《區(qū)公司創(chuàng)建“五好”黨支部三年規(guī)劃》，扎實有效地開展“五好”黨支部創(chuàng)建活動。

（四）加強基層組織建設，總結推廣“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”活動經(jīng)驗，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用

（五）堅持教育是基礎、監(jiān)督是關鍵、制度是保證，加強黨風廉政建設，構建教育和懲治預防腐敗體系.

二、以開展深入細致的思想政治工作為切入點，維護員工隊伍穩(wěn)定，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

（一）召開思想政治工作會議,倡導調(diào)研之風，了解和掌握員工思想動態(tài)，采取靈活多樣的形式，緩解員工工作和生活壓力。

（二）開展和諧企業(yè)標準大討論,通過討論，使大家對和諧企業(yè)的特點達成廣泛共識，初步制定出“和諧___電信”的標準.

（三）加強思政網(wǎng)頁建設，形式上點、面、體結合，內(nèi)容上圖、文、聲并茂。創(chuàng)新工作方法，加大視頻宣傳力度，擴大宣傳效果。

（四）召開第二屆政研會換屆選舉大會，制定章程和課題立項研究管理辦法，經(jīng)常性地開展研究工作。

三、以爭創(chuàng)全國文明單位為目標，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，改善電信服務質(zhì)量，提升電信綜合服務能力

（一）爭創(chuàng)全國文明單位，及早制定《___電信公司2007年精神文明建設指導意見》，以指導各單位精神文明建設更加扎實有效地進行。

（二）與服務工作相結合，通過開展“公民道德建設月”和各種業(yè)務技能大賽等活動，加強員工職業(yè)道德教育，落實“用戶至上，用心服務”理念，倡導誠信經(jīng)營。

（三）選樹和學習宣傳先進典型,營造“崗位學先進、工作比業(yè)績”的氛圍。

四、以深入推進企業(yè)文化宣貫工作為抓手，積極營造同心同向、和諧共生的企業(yè)氛圍

（一）宣貫2006年版企業(yè)文化：在培訓師深入宣講的基礎上，7月份開展“企業(yè)文化月”活動，征集案例編印成冊，舉辦攝影書畫展等寓教于樂的文體活動.

（二）創(chuàng)建“學習型”企業(yè)：每月向員工推薦一本好書，倡導讀書、學習的風氣

（三）開展“弘揚電信精神再創(chuàng)新的輝煌”主題活動

組織員工討論電信精神的內(nèi)涵是什么，我們?nèi)绾魏霌P電信精神再長征、再創(chuàng)新、再發(fā)展。

五、加強黨群干部隊伍的自身建設

（一）條塊結合，將屬地管理與行業(yè)指導結合起來，加強對分公司、直屬單位黨群工作的指導，進一步體現(xiàn)企業(yè)特點和行業(yè)特色。

（二）加大業(yè)務培訓和人員交流工作力度，提高黨群工作者的理論素質(zhì)和工作能力，擬在內(nèi)地舉辦一期全區(qū)黨群工作人員的業(yè)務培訓班。

六、加強對工青婦工作的領導

其中，按照“黨建帶團建”的要求，指導共青團組織著力開展爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動，激勵青年員工施展本領，建功立業(yè)。

《二00七年電信公司黨建思想政治工作思路》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀二00七年電信公司黨建思想政治工作思路。

第三篇：電信工作思路

新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的××年，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導，進一步解放思想，轉變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場空間。當前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務。從我公司目前的業(yè)務構成情況看，有代維代營、通信工程設計、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務構成實業(yè)公司收入的主要來源。工程設計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務收入的巨大經(jīng)濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設和經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務和保障作用；與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務優(yōu)勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力，充分利用有效資源，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。

首先，要立足主營業(yè)務，對通信設計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務，我們要牢固樹立起服務好主業(yè)通信建設的思想意識，充分發(fā)揮相關單位的專業(yè)資質(zhì)、技術和施工力量的整體優(yōu)勢，適應主業(yè)對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執(zhí)行。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務和品牌業(yè)務。我們要結合自身的技術優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務結合，提高市場占有率，想方設法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準各自的業(yè)務經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結構，努力開拓外部市場。各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務領域，不斷提高對外業(yè)務收入在業(yè)務總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系，在工程設計、施工、監(jiān)理等業(yè)務上爭取更多的份額。此外，我們還要在認真調(diào)研的基礎上，找準項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業(yè)務范圍的實際情況，深入市場調(diào)查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長點。

二、深化企業(yè)改革，努力打造實業(yè)公司全新的管理體制和運營機制。隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術更重要。

首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。

其次，加快對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結束，下半年要完成改制任務。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進企業(yè)內(nèi)部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制。

第三，抓緊抓好對全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。我們要按照省公司的統(tǒng)一部署和要求，下大力氣做好對其他從業(yè)人員的核查、員工招聘、勞動工資管理等工作。由于現(xiàn)有的其他從業(yè)人員為數(shù)眾多，崗位繁雜，作業(yè)分散，且個人素質(zhì)參差不齊，我們必須進一步加強領導，精心組織，在做好前期準備工作的基礎上，積極配合主業(yè)相關職能管理部門，積極主動開展招聘工作。應該看到，以業(yè)務代理的形式對企業(yè)其他從業(yè)人員進行管理是一項探索性的事業(yè)，沒有現(xiàn)成的運營模式可循，同時又是一項政策性、原則性、敏感性較強的工作。為此，我們要在經(jīng)營管理上下大功夫，依法規(guī)范管理，有序運營，主動為用人單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務。

第四，要不斷夯實企業(yè)各項基礎管理工作。一是要從制度創(chuàng)新入手，要從發(fā)展戰(zhàn)略管理到人力資源管理，從營銷管理到財務管理，進一步改革原有的經(jīng)營理念、運營模式、組織流程，對企業(yè)內(nèi)部工作流程和崗位職責進行優(yōu)化，提高整個企業(yè)運行效率。二是要不斷加強服務工作，未來的競爭是服務和品牌的競爭，服務是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒主題。今后的工作，我們要堅持以提高客戶滿意度為目標，努力提高員工的服務意識，建立起有效的服務管理體系和約束機制，實現(xiàn)服務措施規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化。要通過組織職工學習討論、開展業(yè)務培訓、落實績效考核辦法等措施，繼續(xù)在公司上下全面開展“讓主業(yè)滿意放心服務工程”活動，以此來促進企業(yè)服務手段、技術能力、服務質(zhì)量的不斷提高。三是繼續(xù)大力開展“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”活動，制定切實可行的辦法，對企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)進行有效控制，加強各類成本、資金管理，向管理要效益，向成本要效益。四是要進一步加強財務管理工作。要牢固樹立管理出效益的思想，合理安排經(jīng)營、財務、人力資源計劃，努力控制各類成本。要進一步加強經(jīng)營管理，以效益為根本，注重投入與產(chǎn)出

第四篇：電信公司部門負責人工作總結及工作思路

電信公司部門負責人工作總結及工作思路

是實施“十一五”規(guī)劃的第二個年頭，也是中國網(wǎng)通的“創(chuàng)新發(fā)展年。在，我按照公司總體部署，結合本部門、本崗位的實際情況，深入貫徹“三個代表”重要思想，立足科學發(fā)展，全力支持營銷單元工作，盡量克服競合協(xié)議給我們帶來的困難，合理利用我們現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，根據(jù)省公司的相關指導意見，及時準確地將相關信息傳遞給營銷部門，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、代理商和施工單位的積極性，切實把自己的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展觀的高度上來，促進公司和諧發(fā)展?，F(xiàn)將工作完成情況以及工作計劃作一簡要匯報。

一、度工作業(yè)績總結與評價(一)主要指標完成情況

1、全年完成工程立項36個，其中項目32個，結轉項目4個。

2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區(qū)光纜及其他25項

（二）主要工作完成情況

我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。

1、狠抓落實，規(guī)范管理再上新臺階。，我始終以省公司計劃建設部的客戶工程管理辦法為依據(jù)，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項目評估、現(xiàn)場管理、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。

2、樹立全局意識，及時完成領導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區(qū)的線路施工管理，但是公司或部門內(nèi)有其他任務時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的后續(xù)工作，通過基礎資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。

3、加強員工培訓，夯實技術基礎提高服務技能。年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術比武，通過培訓和比武，極大的激發(fā)了裝維人員的學習熱情為預約服務的全面展開做好了技術力量上的準備，同時也使我們核查后的技術資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生。

4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達的精神,以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防范意識，確保無一起安全事故發(fā)生。在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服。

5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優(yōu)維護”的工作目標，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時了解銷售動態(tài)并將建設信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導意見，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法，了解營銷單元的業(yè)務需求提出解決方案，使民航小區(qū)、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用。

二、經(jīng)驗總結、主要問題與不足分析，通過我和相關協(xié)作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：

1、雖然大部分項目按照進度完工，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào)。

2、規(guī)范管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發(fā)展。由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在時好時壞現(xiàn)象，安全教育還要常抓不懈。

3、對施工材料的采購供應環(huán)節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業(yè)務開通的現(xiàn)象，今后還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領導和銷售部門反饋施工信息。

4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點沒有報道，今后要加強信息報道工作。

三、工作思路與措施

要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展。工作思路如下：

1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感，一切服從于責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務目標奮進。

2、加強信息溝通，提升過程管控能力。在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃，確保工程按時完成，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎網(wǎng)絡中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結合用戶需求和庫房現(xiàn)有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。

3、加大員工培訓力度。雖然施工單位員工的培訓責任在乙方，但是我認為施工人員的素質(zhì)教育和服務意識教育事關西安網(wǎng)通的生存與發(fā)展，要建立制度督促他們提高員工的技術水平與自身修養(yǎng)，提升服務意識，尤其是在施工過程中和工程試運行期間要裝維人員的標準要求施工人員，全部以品牌為中心。

4、根據(jù)項目進展合理規(guī)劃工期。根據(jù)線路專業(yè)的特點，對于隨土建的項目要采取統(tǒng)一規(guī)劃分步實施的原則進行，合理安排施工周期和進度，做到工程現(xiàn)場需求和工程管理指標的合理兼顧。

5、堅持定期溝通，做好營銷單元的支持。我要繼續(xù)堅持定期與營銷單元的溝通，及時了解業(yè)務人員的需求，已達到客戶需求、工程施工、業(yè)務收入的有機結合。

5、繼續(xù)抓好安全工作。我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，加強安全意識，定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，切實做到有計劃、有目標、有落實，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。

6、完成公司、部門交辦的其他工作

回顧一年來的主要工作，我雖然取得了一定的成績，但與上級領導的要求還有一定距離。在的工作中，我將會更加精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。

**年，我公司在**市通信分公司及地方政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現(xiàn)了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：

一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況

截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務4096部，來電顯示開通率達69.88％；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃2000部的133.55%；業(yè)務收入累計完成 1043.49萬元，完成占年計劃2073萬元的55.02%；較上年同期增長8.7％。

二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持電信發(fā)展態(tài)勢

年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。

一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎；二是對設備資源實行到了動態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設備線路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用；三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性；四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度；五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎業(yè)務等增值業(yè)務；積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。

公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。

三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設，通信能力有了較大提高。

在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力；對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。

（一）、基礎建設方面。今年以來，我們新建了**所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段；積極努力爭取專項資金購置***模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。

（二）、通信建設方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡優(yōu)電信程，3月4日開通放號；5月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程；新建***兩個接入網(wǎng)點，交換機擴容4000線。

（三）在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，促使運維管理上臺階。

今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡接通率達99.3%，長話接通率達67％。

四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。

在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神；二是深入開展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展；四是強電信習，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。

今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優(yōu)質(zhì)服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責任領導到位、責任內(nèi)容到位、責任落實措施到位、責任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升

今年以來，我們以狠抓服務規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務創(chuàng)新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監(jiān)督的力度；積極開展標準化營業(yè)廳、支局所建設，營業(yè)電信比去年有較大改善。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務的十項新目標，并對全年服務工作進行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。1--6月，我公司相繼出臺了《**通信分公司用戶投訴經(jīng)濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉發(fā)了《信陽市通信服務獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到99.50%。三是加強溝通、樹立**通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權活動，主動走上街頭，受理業(yè)務，受到社會各界一致好評。

5月份，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，征詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改；與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”；四是從深層次加強用戶服務。為做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關事宜，以解決用戶交費難問題；為進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業(yè)務聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務。

六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強

***年以來，我們認真推行安全保衛(wèi)責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產(chǎn)意識得到進一步增強。

總之，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發(fā)展任務繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。

七、下一步工作思路

今年是我們“決戰(zhàn)***”、保證改制上市的關鍵一年，也是**通信開展“民主評議行風”、“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續(xù)堅持“服務于社會、服務于客戶、服務于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務宗旨，在省、市公司的正確領導下，在地方政府的關心與支持下，以“機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新”為動力，進一步解放思想、更新觀念、團結奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經(jīng)營活動分析，加快各項業(yè)務的發(fā)展，全面完成市公司下達的經(jīng)濟效益指標。轉變服務觀念，從方便客戶的角度出發(fā)，用科學合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務工作，增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。

圍繞上述工作目標，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是進一步加強全員的創(chuàng)新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；

二是強化財務管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支，全面推進財務預算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費用開支特別是管理費用的開支；

三是加快業(yè)務發(fā)展步伐，不斷擴大市場份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務上，要不看計劃看市場，最大限度地擴大消費群體，盡快形成通話規(guī)模，引領此項新興業(yè)務走向健康發(fā)展的道路；

四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務，加快政府電子政務工程建設，尋求新的利潤增長點，保障業(yè)務收入穩(wěn)步、健康增長；

五是通過開展民主評議行風活動，狠抓通信服務規(guī)章制度的落實，抓基礎服務、規(guī)范服務、文明服務，使新縣通信的服務質(zhì)量和服務水平再上新的臺階；

六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在社會的文明形象，**年力爭省級文明單位創(chuàng)建成功；

七是繼續(xù)推進“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”活動的扎實開展，務求實效，為全區(qū)積累活動經(jīng)驗，確?！半p萬”活動取得階段性成果

第五篇：電信公司提高用戶滿意度工作思路

新的一年里，服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造xx電信優(yōu)質(zhì)服務的品牌。以服務促經(jīng)營，為經(jīng)營保駕護航。xx年的工作思路如下：

1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。

對服務工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務工作之所以硬不起來，除認識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通，員工在企wenmi.net業(yè)文化的熏陶下將服務轉化為習慣和本能，服務理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進行服務定位，服務途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務言行舉止，人人都是服務員的意識，其次要明確各方面職責，把機關支撐保障，網(wǎng)絡運行質(zhì)量，工程建設速度，前臺營業(yè)都納入服務質(zhì)量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務管理內(nèi)容，努力促成全方位服務的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標。

2、創(chuàng)新服務才會更好。追求客戶滿意服務。服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務的評價標準。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務流程，維護客戶權益，以客戶為中心，以客戶感知為標準，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內(nèi)容差異話，服務監(jiān)督社會化。

具體措施：結合分公司服務工作實際一年內(nèi)組織一到二次全市服務工作人員的培訓、指導、學習工作。

3、讓“五心”服務，貫穿于服務工作之中。

用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。

4、加強與社會監(jiān)督員的關系---起到以點代面的效應。

為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務態(tài)度，促進中國電信進一步發(fā)展；進一步加強與“政府”、“消協(xié)”的關系，爭取理解和支持。在黨政機關、企事業(yè)單位聘請一批有關人員作為我公司的社會義務監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制wenmi.net定了xx電信分公司社會義務監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務監(jiān)督員主要職責、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。我公司將加強和社會義務監(jiān)督員聯(lián)絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產(chǎn)品好，服務更好。

5、完善和落實聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。

定于每月上旬召開服務質(zhì)量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負責人掌握服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴格按照“關于加強召開服務質(zhì)量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。

6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。

～解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。

7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務品牌。

不定期對營業(yè)窗口服務人員的針對性的開展?jié)M意度調(diào)查活動。具體實施方法是：如服務態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴格按照《中國電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務的時間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進行清退。

8、加快10000號渠道平臺建設步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務用語，提高咨詢技巧和咨詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。

按集團公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準確度98%以上。

按照電信業(yè)務的種類，每月針對一類業(yè)務組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分。考試成績和當月效績工資掛鉤進行考核。

9、建立完善客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。

主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。

10、進一步完善服務質(zhì)量的考核制度。

對業(yè)務辦理時因工作責任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重復性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴肅考核標準。對投訴責任人統(tǒng)計上報，作為年終評比先進個人和先進集體的評比的依據(jù)。改變服務是軟指標的習慣意識，把服務工作納入人人有責，實行一票否決。

11、

“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”

對用戶的每次有理由投訴，相關部門人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。

在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對服務工作要正確定位，主要的一點就是調(diào)整觀念，轉變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。

xxxx年x月x日