第一篇：商學院畢業生專業實習報告.doc最終版

商學院畢業生專業實習報告

專業：工商企業管理年級： 2011層次：專科班級：3班姓名：馬傳躍學號：201106610342本人為臨沂大學2011屆工商企業管理專業專科班實習生馬傳躍，在北京世紀清科環保設備有限責任公司從2013年9月開始至2014年1月結束，為期一個學期的實習。在實習期間，得到公司領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好本職工作，完成任務要求，做一名合格的辦公室助理人員。

在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作：

一是學習了解我所工作的理論知識，以及實際操作流程，在實習期間我擔當辦公室助理，主要負責一些公文的寫作、接受、傳達、對一些相關客訴的安排處理及負責人指示的傳達。公司名義上報下發的有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。，例如某天一位來電找負責人談工作的客戶，由于當時負責人不在而辦公室只有我一人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對于我公司、工作的問題及一些相關留言。

剛開始進入辦公室工作學習的時候，其實應該說是學習的成分更大一些，對于領導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再“返工”才能算真正完成。尤其是于電話中接觸到客戶投訴之時，電話中的我支支吾吾，不敢接聽電話，怕會出錯，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個星期之后，這種情況還是在不斷發生，我開始對自己的能力產生了懷疑，并且一開始那種要好好奮斗、朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂、失敗的工作打消了。在工作中，我變得沉默、沮喪了起來。

但幸好周圍的同事,長輩們的真誠關心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極的幫助我，指出我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經驗給我，所有他們教會我的，使我一生受用。作為長輩，有時他們會把我當成孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學生深深感到了我在工作團隊那種的平等與融洽的工作氛圍。

二是；將前期所學的理論和實際操作流程應用到實際工作中，在這5個月實習中，我學到了很多知識，這是以后在我的工作中都會起到很大的指導作用的。助理工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料

入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請周圍經驗豐富的同事和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。五個月以來，我起草各種綜合材料10份，文件16份。材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據。對對于要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少4遍以上，并請其他同事幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發放。

三是：針對助理這個職位的特點我作出了認真的總結，并書寫了在實習我所經歷的特殊的人和事，然后作出了深刻的總結，并告誡自己，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。助理管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。這次實習令我感受頗多： 這次為期5個月的實習時間雖然不是很長，但是我學到的卻是我大學期間難以學到的。助理工作本來就是繁瑣的工作，在實習期間，我也曾覺得整天都要去處理各種各樣的事情，把自己搞得很煩躁。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。因此，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有虛心、細心和責任心，只有這樣才能將事情做得又快又好！實習中特別重要的兩點，這兩點不論是實習還是將來正式工作都是特別重要的。

一方面實習的心態，實習本來就是大學里邊必須經歷一個階段，但是在實習期間我們以什么心態對待確實很重要，首先我們要面對的真實的社會，工作是辛苦的，其次我們必須抱著一種學習的心態，公司賺錢，我們學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不一定是平等公平的，只有認識到這點，才能以正確的心態去對待我們的實習,才能積極主動、有責任的去完成任務。

這就是我在這段實習期間的幾點深切體會，這段時間的經歷對于我們將來的工作是有著很重要的作用和啟示，畢竟這是從一名在校生轉化為一名助理人員的過程。

另一方面如何與同事們相處，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生

財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，但是做到有所了解和心中有數也算是此次實習的目的了。

這就是我在這段實習期間的上點深切體會，這段時間的經歷對于我們將來的工作是有著很重要的作用和啟示，畢竟這是從一名在校生轉化為一名助理人員不可少的過程。

第二篇：商學院畢業生實習報告

本人為臨沂大學2012屆物流管理專業專科一班實習生王欣，在瀾泊灣賓館從2012年9月14日至2012年1月16日結束，為期一個學期的實習。在實習期間，得到公司領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好本職工作，完成任務要求，做一名合格的服務人員。在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作：

（一）酒店前臺接待

1、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。

（二）酒店餐飲服務

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟；有客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正常客人結帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

（三）酒店客房服務

1、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調整窗簾→到衛生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈,關門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態表→前臺報入住→改房態→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄,報結帳處→補酒水→寫房態表→夜12:00總結當日退房記錄,計算房數和天數→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收、發客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數→月底客用品消帳,報財務洗滌費表。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話,一人負責核對住房情況,檢查空房是否關線并抄房態→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12:00將當日全部長話單報送結帳處。

5、大堂pa：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

三、實習收獲與體會工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重

第三篇：商學院專業實習報告

揚州大學商學院專業實習報告

班級：姓名：學號： 成績：

早些對于自己的職業進行規劃和調整。

實習時間：2012年4月26日——2012年4月28日

實習單位：寶鋼集團有限公司

上海大眾

實習概況：

我們首先到位于上海的寶鋼集團有限公司進行學習參觀。寶鋼集團有限公司是以寶山鋼鐵（集團）公司為主體，聯合重組上海冶金控股（集團）公司和上海梅山（集團）公司，于1998年11月17日成立的特大型鋼鐵聯合企業。寶鋼是中國最具競爭力的鋼鐵企業，年產鋼能力2000萬噸左右，贏利水平居世界領先地位，產品暢銷國內外市場。

為了保證寶鋼的競爭力，寶鋼對于員工的要求也是很嚴格的。大學生進入寶鋼首先得從基層做起，一步一步慢慢的計入管理層或是研究部門。每一位隊長都得為自己尋找一位副隊長，如果隊長在自己的崗位上犯錯誤了則由副隊長代替其。這種方法實際上是為自己制造競爭者，從而促使自己更加努力更加向上。寶鋼的員工只要在工作期間努力做好自己的工作即可，其余的生活方面全權由公司負責。臟的工作服會有人定期收取進行清潔，吃的飯會有專門人員送至手邊以確保員工吃飯是不會離開自己的工作崗位，這樣可以保證生產效率還有生產安全。良好的員工培養是寶鋼不斷煥發生機的核心。寶鋼自動化程度很高，企業員工較少，但產量卻很高，一個大的廠房平時只需十幾個甚至幾個工人就可以安全生產了，工人只需在操作間按鍵就行了。從原料到成品，幾乎全部由機器完成。機械化、自動化，這是現代化工業的標志，寶鋼在這一方面一直走在前列，并不斷地改進生產線，使其更加完善，更加安全和高效，積極自助研究開發新的項目，提高企業的自主創新能力和競爭力。

上海地區屬于亞熱帶季風氣候區，盛行東南風。寶山區位于上海市的西北部，選址在寶山區，即位于盛行風向的下風向，減少了工業氣體、粉塵對市區的污染。寶鋼原料碼頭由主原料碼頭、副原料碼頭、重油碼頭和工作碼頭組成。寶姻碼頭工程建在風大、浪高、流急的長江口南支河段, 該區域沙洲動蕩, 沖淤變化強烈。該工程包括原桿碼頭、成品碼頭、江運水渣碼頭、內河運水漁碼頭及其配套項目。寶鋼利用長江、東海的水運，還有便利的京滬、隴海、滬杭線等鐵路運輸；又位于滬寧杭經濟帶、東部沿海經濟帶和沿長江流域經濟帶的交匯處，有著廣闊的腹地，發達的科技和巨大的鋼鐵銷售市場，并且也便于出口國外。從巴西、澳大利亞進口鐵礦石，用山西大同的煤，借助廉價的河運、海運。其廠區的布置也是十分合理的。污染大的都在離生活區較遠的老廠區，而污染小的車間距生活區相對較近。根據生產/ 3

實習目的：通過實習將實踐與理論相結合，鞏固知識，了解工廠的基本運作過程，從而的連續性布局減少了廠內的運輸，提高了生產效益。

在資源循環利用等方面，寶鋼堅持走可持續發展的道路，為眾多的企業樹立了很好的榜樣。對于廢料進行二次利用，變廢為寶，大大減少了對環境的污染，對資源的浪費同時還利用二次資源獲取額外收益。例如，寶鋼的生產過程中不可避免的會產生很多廢水廢氣，但是寶鋼利用了技術將這些化學元素提煉出來然后賣給化學原料商，這項收益在寶鋼的年收益里面也占有一定的分量。

寶鋼注重環境保護，推行清潔生產，著力打造綠色寶鋼。寶鋼股份公司是中國冶金系統第一家通過ISO－14001環境認證的企業，廠區綠化率達42.71％，廠區空氣質量達到國家風景區標準，是中國第一個國家級工業旅游景區。2008年12月30日，世界權威的品牌價值研究機構——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室大獎”評選活動中，寶鋼集團憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競爭力品牌榜單”大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽。在寶鋼里面，你覺得是風景區而不是鋼鐵廠。每個廠房周圍都有著近10米的綠化帶，能吸煙止塵、凈化空氣、降低噪聲、美化環境，給人良好的心情，提高工人的勞動積極性。

第二站是上海大眾。上海大眾汽車有限公司（以下簡稱上海大眾）是中德合資的企業，成立于1985年3月，是中國改革開放后第一家轎車合資企業，中德雙方投資比例各占50%，合同期限為45年。經過多次的增資發展，目前上海大眾的注冊資本已達到100億元人民幣。公司位于上海西北郊安亭國際汽車城，占地面積 321.8萬平方米，建筑面積86.8萬平方米。目前已形成四大生產區域（汽車一、二、三廠和發動機廠）和一個技術中心的格局。產品已由最初的桑塔納系列發展到了今天包括桑塔納、桑塔納3000、帕薩特、波羅、高爾、途安在內的五大平臺六大系列幾十個品種，年生產能力超過45萬輛，是目前國內生產規模最大的現代化轎車生產基地。2005年4月11日，上海大眾與斯柯達汽車公司簽署了合作協議，在歐洲享譽百年的斯柯達汽車品牌正式落戶上海大眾。

在質量管理上，上海大眾秉承德國大眾“像制作工藝品那樣精工細致制造轎車”的精神，精益求精，保持對完美品質的不懈追求。公司自成立以來，始終堅持“質量是上海大眾的生命”的方針，形成了完善的質量保證體系和質量評估體系，曾連續九年被評為全國質量效益型企業，是中國汽車行業中首家獲得全國質量管理獎的企業。公司擁有世界一流的生產設備和工藝。全自動化的沖壓生產線，極大地提高了生產效率；大量焊接機器人、先進的激光焊接技術，確保整車的精度與剛度；模塊化生產方式的總裝線、先進的激光在線檢測設備，保證轎車制造質量穩定可靠。

我們這次在上海大眾的參觀學習主要以上海大眾的工廠的組裝汽車的過程為主，首先先將汽車的骨架給組裝好，然后通過高溫的激光將汽車的各個部分完美的融在一起。接下來進行汽車地盤的組裝，然后是引擎，車座位，方向盤車窗玻璃等等。經過多年努力，上海大眾已創建了一支高效率、高素質的產品開發隊伍。為了增強產品開發實力，上海大眾嚴格考核

選拔了一批年輕的專業人才，赴德國進行為期三年的轎車設計開發全過程培訓。同時，公司投資近二十億元人民幣，擴建了包括試制試驗基地和轎車試車場在內的技術中心。國際先進水平的轎車道路試驗場地，以及整車臺架、電磁干擾、碰撞安全、聲學試驗、燃油蒸發試驗等開發試驗方面的先進技術裝備，不僅大大提高了上海大眾整體開發水平，也為企業從技術引進向自主開發轉變打下了深厚的基礎。上海大眾自動化程度很高，企業員工較少，但產量卻很高。機械化、自動化，這是現代化工業的標志。向社會提供一流產品的同時，上海大眾承諾以科學技術為依托，盡最大的努力減少產品、活動及服務中所造成的環境影響。

這次實習讓我對于自己未來的工作選擇以及自身的技能能力都有了一個新的認識，同時自己未來的工作任務和工作方向也有了基本的框架。現在的社會飛速發展，很多人覺得就業機會太少，競爭太激烈。其實不然，通過這次的專業學習我明白了，飛速發展的社會其實提供了比起前多很多的工作機會，但是這些工作是需要有與之相對應的專業技能作為支撐的。所以為了能在未來找到好的工作，我們現在就得努力學習專業知識，了解社會的發展趨勢從而做出相應的職業規劃調整。

第四篇：商學院xx級畢業生實習報告

商學院畢業生實習報告

專業：國際經濟與貿易年級：20xx級層次：x科班級：xx班 姓名：xxx學號：xxxxxxxxxx

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20xx年的10月份，我懷著激動的心情來到山東玉皇糧油有限公司，開始了我長達多個個多月的實習工作，在這兩個月的教學工作中，我學到了很多在課堂上學不到的東西，也了解了平常所不知道的一些事情，我在玉皇糧油公司實習內容主要是通過這次的實習，我發現只有將我們學習的理論知識與社會實際結合起來，才算真正的掌握了知識。

實習目的：認識糧油公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分派，公司的管理方式做簡單的了解、初步的認識為今后的專業知識學習打下一定的基礎。達到認識企業、認識市場、認識新的學習方法這三方面的認識。從認識中樹立自己的人生理想，為自己的道路作出規劃經過社會實踐與實習工作我們可以把四年來所學的理論知識，具體的運用到實際生活中去，使自己的知識得到更好的運用與發揮。并且能夠拓展我們視野，擴大與社會的接觸機會，學習在社會競爭中的經驗，能夠更好的增強自身的社會適應能力和學習知識的能力。是自己能夠切實地貼近生活、貼近實際，更好的體驗社會生活。努力使自己成為新時期的合格人才。實習地點：山東玉皇糧油食品有限公司

實習內容：

一、公司簡介

在玉皇糧油食品有限公司為期2個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺。現在我就對這一個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：山東玉皇糧油公司。本著“誠實做人，真心做事”的原則為客戶服務，現在我公司所服務的公司都己經取得了良好的效益。公司堅持以市場營銷為導向，運用領先的營銷方式及推廣思路，幫助企業在市場中取得先機和優勢。由于擁有強大的技術力量、專業的膳食理念，獨特的經營風格、精益求精的精品釀制人員、盡善盡美的物流配送人員，從而為客戶公司塑造更完美的企業形象。

二、實習概述

自11月13日起，依靠科學技術的提高與推廣，開展新的綠色革命，提高農業生產率；重視解決農村貧困問題及治理和保護生態環境等。為了不斷增產糧食，保證人類有充足的糧食供應，一方面要為農業生產開拓新路，大力開展生物科學的研究，利用遺傳工程培育新的優良品種，大幅度提高農畜產品產量；一方面要更加充分合理地利用和保護現有的土地資源，水資源和生物資源，注意保護生態環境，控制人口增長，使人的生產與糧食生產和供應保護相對平衡與協調。提高現有耕地的單位面積產量。中國肥沃而便于耕種的土地，現在差不多都已開墾。剩下的可耕地數量已不多。不僅如此，由于人口增長，工業發展，城市擴建，房屋和交通占地等原因，耕地面積還在不斷縮小。因此，為了增加糧食生產，就必須提高現有耕地的單位面積產量。公司致力于強化內部質量管理，倡導一絲不，這是符合整體營銷戰略方向，能夠為企業帶來銷售業績的銷售利器。而這一切都需要充分的溝通和縝密的思考。這使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。在為期2個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對玉皇糧油公司也有了更深的了解，三、發現問題

通過了解也發現了該公司存在一些問題：

（一）由于受市場競爭的客觀因素和主觀努力不夠，業務成功率不夠穩定，（二）銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響公司的正常運轉；

（三）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。在實習中，要求我們不僅要有專業的知識和工作的熱情，同時也要有獨到的見解和靈活的創意。我們不是推銷設計的說客，也不是孤芳自賞的藝術家，我們是顧問，是參謀，我們將階段性的幫助客戶建立和改善形象，為客戶提供意見和幫助。誠信同樣是我們工作的原則，利潤不是我們唯一的目標。調查研究是我們的重要工作，任何設計都需要細致的觀察和縝密的思考。我們要為企業或是其它客戶解決品牌定位、創造、提升、推廣、應用、維護、管理等的視覺設計與策略顧問。

為期兩周的實習在忙忙碌碌中結束了，這兩周對于我來說是收獲頗豐。

首先，我學會了怎樣面對人家冷漠的表情。由于只實習兩周，許多單位對我們回以白眼，青年人本來血氣方剛容易沖動，但為了能找到工作我們仍然保持冷靜，希望有所轉機。其次，重新學會了對待工作的的態度。由于我找到的那份工作要求工作者有較高的責任心、認真負責的工作態度、較高的應變能力和協調能力及熱情周到的服務態度。這對原本貪玩、大大咧咧、漫不經心的我是個巨大的挑戰。在工作中我謹小慎微，不敢有一絲的馬虎，因為細小的錯誤都可能造成買賣雙方的損失！但在工作過程中由于一次失誤仍犯了一次錯誤，因為我及時認錯及時補救沒有造成經濟上的損失。這對我來說也是一個挑戰，因為我以前很少主動承認錯誤。

第三，使我對本專業有了全新的認識。自進入大學以來，我一直對自己的專業很迷茫甚至覺得它一無是處、毫無所用。但通過這次的實習，我充分的了解了貿易專業的作用。對它的定義、地位和作用、特點等有了全新的認識和理解。真正達到了“學我所愛，愛我所學”的目標。

第四，使我明確了自己將來的學習目標。通過這次實習使我更加明確了自己將來的學習重點，首先要加強自己的英語水平，尤其是專業英語的水平；再一個就是要加強計算機的水平，因為許多單位的材料都需要用計算機處理，在該公司期間也發現計算機等科技設備的銷量與日俱增，這證明人們對于電腦等科技產品需求量越來越大。這個經營方向很有前景！最重要的就是要加強自己的專業素質，使自己能夠適應這個競爭激烈的社會。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。

第五篇：商學院實習報告

商學院畢業生實習報告

專業：年級：層次：班級：姓名：學號：

本人為臨沂師范學院2008屆----專業本科班實習生，在山東汽車制造有限公司從2011年9月14日開始至2012年1月16日進行了為期一個學期的實習。實習中主要從事了汽車及其相關產品的銷售工作，在此過程中結合理論知識，提高了對課本內容認識的同時增添了豐富的實踐經驗及能力。實習已結束，現對實習的過程及收獲做以下系統總結。

實習過程

（一）學習公司的企業精神，了解公司的企業文化。

（二）熟悉公司的基本情況，了解部門設置，人員配備。

（三）詳細的認知銷售工作的具體操作流程以及注意事項等。

（四）跟業務員學習實際操作。

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。由于常年在學校讀書，沒有接觸銷售類的工作，在獨立進行銷售工作的開始階段遇到了很多困難。俗話說，不當家不知柴米貴，起初對銷售工作的不以為然，被接踵而至的挫折打擊的煙消云散。為了更好的開展工作，我主動向老業務員請教銷售的門路，了解糾紛的解決方法；并利用業余時間仔細認真的研讀產品的性能。這些努力為我后來工作的順利開展，奠定了良好的基礎，在向客戶介紹產品性能時，我可以如談家常般侃侃而談；這一點微小的改變，即贏得了客戶的信任，又為公司樹立了專業的形象。

（五）跟客戶經理學習。

客戶資源的優劣決定了一家公司的盈利狀況。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結客戶管理的結構，并用理論知識和實踐不斷豐富。改善公司與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我不斷領悟著，用最少付出獲得最大的收益，是每個客戶所追求的。因此，客戶經理常常提醒我們，我們可以通過創新來節約經濟成本，為消費者提供空間。

實習收獲

通過一個學期的實習，我對銷售崗位有了新的認識的同時，也在這個職業上收獲了很多有效的工作經驗，如下：

一.良好的服務態度是成功銷售的前提

做為一個銷售行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客；后來，我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一部產品。

二.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在成為銷售員之前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷產品時我就發現,同樣一款產品,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。這就是銷售技巧的成果，以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝著賣方有利的方向發展；

(4)應對主動提問的顧客時，要先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

(2)加強主題，突出賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等；售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：第一，盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；第二，銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；第三，不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；第四，承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

（3）處理售后異議的幾個要點：

第一，傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

第二，分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次； 第三，引導的要點：不要爭論，重在引導；

第四，轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

第五，解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態度。

三．善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

四．創新為銷售注入新活力

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以新產品、新價位。新品質將會為銷售注入新的活力。

五．誠信是銷售成功的根本

誠信對于銷售者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，工作是開展不好的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到良好的信譽。我在工作中對待客戶，在介紹公司狀況，產品狀況以及銷售的過程中一直都是秉承著誠信的原則進行的。

這就是我在這段實習期間的幾點深切體會，這段時間的經歷對于我將來的工作是有著很重要的導向作用，畢竟這是從一名在校生轉化為一名工作人員不可少的過程。我的整個實習過程及感受心得，雖無華麗的詞藻、奢華的修飾及精彩的句勢，但有的都是我內心里的聲音；我不要華而不實，但求多一分真才實學，自己見了多少，知道了多少，學習到了多少，自己心里的感觸才是永恒的!