第一篇：信訪個人經驗材料

做老百姓的好女兒

#####縣信訪局局長先進事蹟材料

信訪工作被譽為政務工作中的“天下第一難”，信訪局是清水衙門，每天面對的信訪對象，多為弱勢群眾，多是些帶怨氣、悶氣、憋氣、不平之氣的群眾。信訪工作者就像是讓上訪者出氣、解氣的，最後是得到順氣的傾聽對像，每天聽到的都是罵聲、哭聲。然而這樣一個工作環境，她卻認為是一個光榮的工作崗位，深深地熱愛著這個崗位，一幹就是十年。用她的熱情與愛心，以高度的責任心和巧妙的工作藝術，化解了一個又一個矛盾，成為黨和政府與群眾“連心橋”上的貼心人。十年來，她共接待信訪群眾10000多人（次），成功參與處理非正常上訪，甚至是突發暴力群體性事件上百宗次，面對風險不規避，總是站在事發一線，深入到上訪群眾中去做工作。懷著對困難群眾的深切情懷，用一名女信訪工作者特有的細膩和堅韌的耐性，為政府回復群眾，為群眾困難著想，全身心投入做好上訪群眾思想工作。她任職以來，沒有一宗上訪件因處理不當而進京上訪的現象，進京上訪仍然保持為“零”，當地上訪群眾都貼心地稱她為“我的女兒”。從事信訪工作以來，她通常一天的時間是這樣度過的：每天早上起床上班，其他人都到機關食堂吃早餐，可她一到辦公室，早已有上訪群眾坐在辦公室門口等她，她把上訪群眾請進辦公室，端水送茶，傾心聽講，認真記錄。到目前，她所記錄的筆記本已有幾十本，然後符合政策的認真幫助解決，不符合政策的也耐心說明政策規定，做到上訪問題事事有回音，件件有著落。並認真詢問家裏經濟狀況，生活狀況，如果確定困難的就協調民政等部門給予生活上的照顧，遇到集體上，她就更忙了，奔走於縣領導之間，1協調職能部門，制定解決措施。穩住上訪群眾的情緒，還深入上訪者家裏聽取回饋處理意見，對這種處理方法是不是存在異議。上訪群眾經常看到這種情況，她肚子餓了，拿著包子送給上訪群眾一個吃一個，她吃一個，邊吃邊談，仍然像是一家人，像是母女、父女、姐妹在談心說事拉家常一般。常常也有上訪群眾一進門就破口大罵的。2010年，我縣發生事故死亡的6宗上訪件。其中有一起群體打架鬥毆致死案件的幾十名死者家屬頭帶白布，穿著壽衣，手拿死者的相片到政府上訪，她看到失去親人，在悲痛中的上訪群眾，眼淚也盈眶而出。她用手抱著上訪群眾到她辦公室，認真傾聽淚訴，逐個協調相關部門一一給予化解，沒有給黨委、政府領導留下任何難題。沒有一起處理群眾不滿意而越級到省上訪。她就是這樣用真情地工作，把百姓看成是自己的家人，百姓的事看成自己的家事，真心實意去辦理上訪群眾的每一件信訪件。有一次，###村因與##公司林地土地糾紛而集體上百人到省政府上訪，接到通知後，第一時間她馬上趕到省政府現場做群眾思想工作。當她走進群眾做工作時，群眾指著她罵：“你和他們一樣也是##公司的一條狗，是同樣欺壓我們的人，並且說你死了不要埋在我們村”。這是一句很重的話，等於不認她這個媳婦，並且至死都不認，聽起來真讓人傷心，我當時就沒有說什麼，默默地在他們中間。在省政府左側的草地上坐下，她深深地理解，土地是農民的命根子，是生存之本，她要公正地、客觀地處理好這宗上訪件，處理不好就會給政府帶來很大壓力。用心地聽他們謾罵發洩，最後他們才講出他們上訪的理由和內心裏的話，土地就是他們的生存之道，他們不同意與金華公司合作種樹。她就和他們坐在省政府門口的草地上談著談著已到午夜4點多鐘，那時大

家也累了，男男女女就在草地上睡著了，她也累了，就睡在他們中間。她的表現和舉動令上訪群深受感動，第二天早上，農民大媽們端著他們用柴火煮的熱水，來到她的面前說“女兒，你喝水”，並同意接回村裏解決問題，最後百姓的訴求在多方協調下也得到解決，群眾上訪訴求反映的1620畝土地退回給百姓。

信訪工作主要職能就是為民解難、為黨分憂。信訪工作者既是為群眾排憂解難的“服務員”，又是為領導提供社情民意的資訊員，也是加強黨和政府與群眾密切聯繫的“聯絡員”。她常常在心裏發誓，她從小也是個苦孩子，12歲便沒有了父親，在她下麵還有三個弟弟妹妹，母親含辛茹苦地養大他們四個孩子很不容易，期間也有許多好心人的幫助和政府無微不至的關懷。她常懷感恩之心，在信訪部門十年來，無論是當普通信訪員，還是當信訪局領導，一直堅持把黨和政府的關懷與溫暖送到群眾的心坎上視為已任。作為一名女性，為了勝任信訪工作挑戰，她不斷提高自己，曆練自己，平時下班後，晚上在家加強學習各種法律知識，心理知識，口才訓練等，沒有參加唱歌、跳舞等活動。別看她個子小，卻是個眼明腦快，心誠氣平的人，具豐富的群眾工作經驗和機智敏銳的應變能力，工作起來有勇有謀。

遇到突發性群體事件時，她總是沖在最前面去做群眾工作，2010年5月，##村的群眾符某和打顯村張某發生交通事故造成峨港村符某死亡，肇事者因一時拿不出錢賠給死者安葬，死者家屬300多人集體圍堵##大坡高速公路出口路，那是整個縣的交通要道，道路圍堵必引起交通大亂，她接到通知後第一時間趕到群眾中做工作，講道理，講政策，並協調交警要求

肇事者家屬向村委會借出錢給死者安葬。在30分鐘後把上訪人員疏散，道路得以暢通。有時半夜12時，中午1點鐘老百姓還打手機電話上訪，她已經習以為常。2010年9月她妹妹結婚，全村的親戚朋友都來喝喜酒，這時有4個上訪者到家中吵吵鬧鬧反映市場管理混亂問題，她趕緊拿出飯菜請上訪者喝酒完後，再作上訪者的思想工作，勸他們回家。縣二輕局李##等四人現年已七八十歲，原是二輕局傢俱廠的創始人，因傢俱廠死火後沒錢繳納職工的四項保險，所以沒辦理退休。2008年，縣政府整治石碌河，徵用到廠房而補償60萬元給廠裏，該廠將60萬元交全廠所拖欠的四項保險、交養老金，年齡60歲的就可以辦理退休。可李##等四人因年齡超過60歲，社保局按照政策規定不能給予辦理退休。對於這四個人來說，政策這樣規定是不合情理的，於是開始上訪，接訪後，她主動到縣社保局瞭解相關情況，並親自到省社保局政策法規處的處長諮詢相關政策，得到的答復仍然不能辦理退休，如果不能辦理退休，他們四人將不同意拆掉廠房，阻止施工，提出老有所養，病有所醫理由。這時，她想也許通過領導的支持才能解決他們的問題，政策法規有時就這樣現實。她拿著摘報上訪者材料找縣長、紀委書記、組織部長等縣主要領導，向領導說明他們四人的情況，引起縣領導重視和關心，事情最後得到圓滿解決，為李廣南等四位老解決了問題，也為了石碌河整治工程的順利進行做出了積極貢獻。

作為信訪工作者，不僅僅只是化解矛盾，解決群眾生產生活中的困難問題，有時還要從制定政策制度的高度來預防信訪問題的發生，維護社會的和諧穩定，當好領導的參謀助手。2010年，針對幾年來群眾上訪反映拖欠工

程款、拖欠農民工工資問題，而且追債難的現狀，她積極上書縣長、紀委書記，反映建議隨著城市建設的加快，我縣目前基建工程的增加，要求進駐施工單位一定要繳納適當的工程資金，方可進駐。從源頭上制止和預防了拖欠工程款和拖欠農民工工資的發生。今年下半年關於拖欠工資上訪的信訪件減少90%。

她自己不僅要求自己全身心投入到信訪工作中，也要求幹部也要全身心地做好信訪工作，嚴格要求幹部加強思想、加強業務素質，要求信訪幹部要做到“五心”：對來訪群眾的熱心，對信訪群眾困難的同情心，解決群眾問題的誠心，處理信訪問題遇到阻力要有的決心，處理疑難信訪問題長期作戰的恒心；做到“四力”：即良好的語言表達能力，迅速拉近與上訪群眾距離的能力，用唯物辯證法分析判斷問題的能力，駕馭複雜局面獨立處理問題的能力。一開始，幹部都埋怨，跟了你這樣的局長，害得我們也都辛苦，你看看別的單位，人家多輕鬆，人家早就下班了，我們還加班工作，中午加班，下午也是最後一個離開，但隨著時間的推移，幹部看到自己的局長以身作則，身子日漸消瘦，他們漸漸理解，我們是以苦為榮，以苦為樂，這是人生的一種境界。

還是每天面對的是一張張怒氣衝衝的臉，聽到是罵聲、哭聲和埋怨聲，碰到的是一個個令人頭痛的問題，做不盡的是煩事、難事。但她總說，信訪工作是最適合我的工作，我認為它是一份崇高的職業，因為它證明了我生命的價值。她就是這樣用自己兢兢業業、任勞任怨的工作熱情表達了對人民百姓深深地熱愛，用自己的真誠和春風化雨般的溫暖為群眾解難。百姓貼心地稱她為“我的女兒”，2010年，在一次信訪協調會上，86歲的13

年上訪老戶陳##擁著她，流著熱淚在她的臉上親了左臉親右臉，親到她滿臉都是口水，說“我只相信我女兒說的話，他們說的我不相信”。上訪10年的上訪老戶鄧保義說我生有三個女兒，你就是我最小的女兒。她就是這樣用熱心和愛心譜寫了她十年的信訪工作路程。

第二篇：信訪個人經驗材料

做老百姓的好女兒

#####縣信訪局局長先進事跡材料

信訪工作被譽為政務工作中的“天下第一難”，信訪局是清水衙門，每天面對的信訪對象，多為弱勢群眾，多是些帶怨氣、悶氣、憋氣、不平之氣的群眾。信訪工作者就象是讓上訪者出氣、解氣的，最后是得到順氣的傾聽對像，每天聽到的都是罵聲、哭聲。然而這樣一個工作環境，她卻認為是一個光榮的工作崗位，深深地熱愛著這個崗位，一干就是十年。用她的熱情與愛心，以高度的責任心和巧妙的工作藝術，化解了一個又一個矛盾，成為黨和政府與群眾“連心橋”上的貼心人。十年來，她共接待信訪群眾10000多人（次），成功參與處理非正常上訪，甚至是突發暴力群體性事件上百宗次，面對風險不規避，總是站在事發一線，深入到上訪群眾中去做工作。懷著對困難群眾的深切情懷，用一名女信訪工作者特有的細膩和堅韌的耐性，為政府回復群眾，為群眾困難著想，全身心投入做好上訪群眾思想工作。她任職以來，沒有一宗上訪件因處理不當而進京上訪的現象，進京上訪仍然保持為“零”，當地上訪群眾都貼心地稱她為“我的女兒”。

從事信訪工作以來，她通常一天的時間是這樣度過的：每天早上起床上班，其他人都到機關食堂吃早餐，可她一到辦公室，早已有上訪群眾坐在辦公室門口等她，她把上訪群眾請進辦公室，端水送茶，傾心聽講，認真記錄。到目前，她所記錄的筆記本已有幾十本，然后符合政策的認真幫助解決，不符合政策的也耐心說明政策規定，做到上訪問題事事有回音，件件有著落。并 1

認真詢問家里經濟狀況，生活狀況，如果確定困難的就協調民政等部門給予生活上的照顧，遇到集體上，她就更忙了，奔走于縣領導之間，協調職能部門，制定解決措施。穩住上訪群眾的情緒，還深入上訪者家里聽取反饋處理意見，對這種處理方法是不是存在異議。上訪群眾經常看到這種情況，她肚子餓了，拿著包子送給上訪群眾一個吃一個，她吃一個，邊吃邊談，仍然像是一家人，像是母女、父女、姐妹在談心說事拉家常一般。常常也有上訪群眾一進門就破口大罵的。2010年，我縣發生事故死亡的6宗上訪件。其中有一起群體打架斗毆致死案件的幾十名死者家屬頭帶白布，穿著壽衣，手拿死者的相片到政府上訪，她看到失去親人，在悲痛中的上訪群眾，眼淚也盈眶而出。她用手抱著上訪群眾到她辦公室，認真傾聽淚訴，逐個協調相關部門一一給予化解，沒有給黨委、政府領導留下任何難題。沒有一起處理群眾不滿意而越級到省上訪。她就是這樣用真情地工作，把百姓看成是自己的家人，百姓的事看成自己的家事，真心實意去辦理上訪群眾的每一件信訪件。有一次，###村因與##公司林地土地糾紛而集體上百人到省政府上訪，接到通知后，第一時間她馬上趕到省政府現場做群眾思想工作。當她走進群眾做工作時，群眾指著她罵：“你和他們一樣也是##公司的一條狗，是同樣欺壓我們的人，并且說你死了不要埋在我們村”。這是一句很重的話，等于不認她這個媳婦，并且至死都不認，聽起來真讓人傷心，我當時就沒有說什么，默默地在他們中間。在省政府左側的草地上坐下，她深深地理解，土地是農民的命根子，是生存之本，她要公正地、客觀地處理好這宗上訪件，處理不好就會給政府帶來很大壓力。用心地 2

聽他們謾罵發泄，最后他們才講出他們上訪的理由和內心里的話，土地就是他們的生存之道，他們不同意與金華公司合作種樹。她就和他們坐在省政府門口的草地上談著談著已到午夜4點多鐘，那時大家也累了，男男女女就在草地上睡著了，她也累了，就睡在他們中間。她的表現和舉動令上訪群深受感動，第二天早上，農民大媽們端著他們用柴火煮的熱水，來到她的面前說“女兒，你喝水”，并同意接回村里解決問題，最后百姓的訴求在多方協調下也得到解決，群眾上訪訴求反映的1620畝土地退回給百姓。

信訪工作主要職能就是為民解難、為黨分憂。信訪工作者既是為群眾排憂解難的“服務員”，又是為領導提供社情民意的信息員，也是加強黨和政府與群眾密切聯系的“聯絡員”。她常常在心里發誓，她從小也是個苦孩子，12歲便沒有了父親，在她下面還有三個弟弟妹妹，母親含辛茹苦地養大他們四個孩子很不容易，期間也有許多好心人的幫助和政府無微不至的關懷。她常懷感恩之心，在信訪部門十年來，無論是當普通信訪員，還是當信訪局領導，一直堅持把黨和政府的關懷與溫暖送到群眾的心坎上視為已任。作為一名女性，為了勝任信訪工作挑戰，她不斷提高自己，歷練自己，平時下班后，晚上在家加強學習各種法律知識，心理知識，口才訓練等，沒有參加唱歌、跳舞等活動。別看她個子小，卻是個眼明腦快，心誠氣平的人，具豐富的群眾工作經驗和機智敏銳的應變能力，工作起來有勇有謀。

遇到突發性群體事件時，她總是沖在最前面去做群眾工作，2010年5月，##村的群眾符某和打顯村張某發生交通事故造成 3

峨港村符某死亡，肇事者因一時拿不出錢賠給死者安葬，死者家屬300多人集體圍堵##大坡高速公路出口路，那是整個縣的交通要道，道路圍堵必引起交通大亂，她接到通知后第一時間趕到群眾中做工作，講道理，講政策，并協調交警要求肇事者家屬向村委會借出錢給死者安葬。在30分鐘后把上訪人員疏散，道路得以暢通。有時半夜12時，中午1點鐘老百姓還打手機電話上訪，她已經習以為常。2010年9月她妹妹結婚，全村的親戚朋友都來喝喜酒，這時有4個上訪者到家中吵吵鬧鬧反映市場管理混亂問題，她趕緊拿出飯菜請上訪者喝酒完后，再作上訪者的思想工作，勸他們回家。縣二輕局李##等四人現年已七八十歲，原是二輕局家具廠的創始人，因家具廠死火后沒錢繳納職工的四項保險，所以沒辦理退休。2008年，縣政府整治石碌河，征用到廠房而補償60萬元給廠里，該廠將60萬元交全廠所拖欠的四項保險、交養老金，年齡60歲的就可以辦理退休。可李##等四人因年齡超過60歲，社保局按照政策規定不能給予辦理退休。對于這四個人來說，政策這樣規定是不合情理的，于是開始上訪，接訪后，她主動到縣社保局了解相關情況，并親自到省社保局政策法規處的處長咨詢相關政策，得到的答復仍然不能辦理退休，如果不能辦理退休，他們四人將不同意拆掉廠房，阻止施工，提出老有所養，病有所醫理由。這時，她想也許通過領導的支持才能解決他們的問題，政策法規有時就這樣現實。她拿著摘報上訪者材料找縣長、紀委書記、組織部長等縣主要領導，向領導說明他們四人的情況，引起縣領導重視和關心，事情最后得到圓滿解決，為李廣南等四位老解決了問題，也為了石碌河整治工程的順利進 4

行做出了積極貢獻。

作為信訪工作者，不僅僅只是化解矛盾，解決群眾生產生活中的困難問題，有時還要從制定政策制度的高度來預防信訪問題的發生，維護社會的和諧穩定，當好領導的參謀助手。2010年，針對幾年來群眾上訪反映拖欠工程款、拖欠農民工工資問題，而且追債難的現狀，她積極上書縣長、紀委書記，反映建議隨著城市建設的加快，我縣目前基建工程的增加，要求進駐施工單位一定要繳納適當的工程資金，方可進駐。從源頭上制止和預防了拖欠工程款和拖欠農民工工資的發生。今年下半年關于拖欠工資上訪的信訪件減少90%。

她自己不僅要求自己全身心投入到信訪工作中，也要求干部也要全身心地做好信訪工作，嚴格要求干部加強思想、加強業務素質，要求信訪干部要做到“五心”：對來訪群眾的熱心，對信訪群眾困難的同情心，解決群眾問題的誠心，處理信訪問題遇到阻力要有的決心，處理疑難信訪問題長期作戰的恒心；做到“四力”：即良好的語言表達能力，迅速拉近與上訪群眾距離的能力，用唯物辯證法分析判斷問題的能力，駕馭復雜局面獨立處理問題的能力。一開始，干部都埋怨，跟了你這樣的局長，害得我們也都辛苦，你看看別的單位，人家多輕松，人家早就下班了，我們還加班工作，中午加班，下午也是最后一個離開，但隨著時間的推移，干部看到自己的局長以身作則，身子日漸消瘦，他們漸漸理解，我們是以苦為榮，以苦為樂，這是人生的一種境界。

還是每天面對的是一張張怒氣沖沖的臉，聽到是罵聲、哭聲和埋怨聲，碰到的是一個個令人頭痛的問題，做不盡的是煩事、5

難事。但她總說，信訪工作是最適合我的工作，我認為它是一份崇高的職業，因為它證明了我生命的價值。她就是這樣用自己兢兢業業、任勞任怨的工作熱情表達了對人民百姓深深地熱愛，用自己的真誠和春風化雨般的溫暖為群眾解難。百姓貼心地稱她為“我的女兒”，2010年，在一次信訪協調會上，86歲的13年上訪老戶陳##擁著她，流著熱淚在她的臉上親了左臉親右臉，親到她滿臉都是口水，說“我只相信我女兒說的話，他們說的我不相信”。上訪10年的上訪老戶鄧保義說我生有三個女兒，你就是我最小的女兒。她就是這樣用熱心和愛心譜寫了她十年的信訪工作路程。

第三篇：信訪經驗材料[范文]

全市信訪工作

會議參閱材料

創新工作機制 化解信訪矛盾

做好構建和諧大文章

中共鎮安縣委 鎮安縣人民政府

去年以來，在市委、市政府的正確領導下，在省市信訪局的精心指導下，我們圍繞一條主線、瞄準兩個目標、創新六個機制、實施五個保障，認真做好大信訪工作，有力地促進了經濟社會突破發展、和諧發展。我們的主要做法是：

一、圍繞一條主線，探索和諧建設新思路。

一是信訪預防一條龍。目前，我國正處于社會轉型期，改革過程中產生的社會矛盾不可避免。比如城鎮化、產業化發展引起的涉地糾紛“以城帶鄉”，企業改制、人事制度、工資福利改革帶來的利益調整等矛盾一時難以消除。只有正視這些矛盾，才能預防這些矛盾，只有預防這些矛盾才能化解這些矛盾。在工作中我們實行縣鄉村三級聯動，建立信訪工作載體，縣建立信訪大廳、鄉（鎮）建立調處中心、村（社區）建立調解委員會，逐級化解，逐級預警預防，把矛盾消除在萌芽狀態。

二是信訪辦理一條線。我們努力克服信訪處理無終結的弊端，把信訪案件處理由人治轉向法治化。在縣信訪大廳按照法律授權設立了綜合協調工作部、重點項目建設環境保障工作部、三農工作部、涉軍社會救助工作部、體制改革和勞動保障工作部、社會事業綜合工作部、涉法涉訴工作部、督查督辦直查直處工作部，把信訪案件交有權處理的部門處理，把重大信訪案件交縣信訪聯席會議處理；在鄉鎮設立由職能部門組成的調處中心處理；在村（社區）設立調委會，把信訪調處放在法律的軌道上終結，把信訪大廳真正由“批發站”、“起點站”變成“終點站”。

三是信訪服務一廳式。化解信訪矛盾的過程就是黨和政府密切聯系群眾的過程，就是檢驗政府機關效能的過程。在信訪工作中，我們實行一廳式辦公。為了保證工作高效運轉，由紀委監察局牽頭設立了督查督辦直查直處工作部，開始辦理信訪案件即開始實行掛牌督辦，這邊辦案，那邊督查，解決了過去工作中癥結難發現、責任難界定、追究難到位的問題，把權力與責任緊緊掛起鉤來。同時在辦公場所推行微笑服務、熱情服務等人性化管理，做到一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一句問候熱身，真正把信訪大廳建成了高效工作的窗口、優質服務的窗口。

二、瞄準兩個目標，邁步和諧建設新起點。

加強和諧建設，不給上級添亂，這是我們建立信訪大廳的宗旨。為此，我們瞄準信訪“三無縣”和赴省進京“零上訪”兩個目標，努力使信訪工作達到了基層有網絡、預防有策略、調處有結論、化解有效果、資金有來源、干部有保證。這兩個目標的確立，為信訪工作提出了新要求，從而把全縣信訪工作推到了歷史的新起點。

三、創新六個機制，構筑和諧建設新防線。

一是建立直報預警和鄉村調處機制。村組以調委會為載體，確立專人負責信訪問題的摸排和調處，并實行電話日報告和特殊

情況及時報告制度；鄉鎮以信訪調處中心為載體，當日將矛盾調處情況和重大信訪案件直報縣信訪大廳，縣信訪大廳作出預警反應，提出解決辦法。經過去年結子鄉、云蓋寺鎮的試點，取得了十分明顯的效果。

二是建立大廳終結機制。為了全面有效地化解信訪矛盾、創新工作機制，促使信訪工作步入法制化、規范化，從根本上遏制越級上訪和非正常上訪問題的發生，縣上設立了信訪大廳，在信訪大廳設立聯席工作會會長、副會長、廳主任、副主任，工作部長、副部長，大廳聯席工作會會長由分管信訪工作的政府常務副縣長擔任，大廳主任由信訪局長擔任、副主任由分管調處工作的副局長擔任，工作部長由牽頭部門分管領導擔任、副部長由后備干部擔任。實行接待、交辦、調查、調處、督辦、查處一廳式辦公、一條線辦理。

三是建立分類考評和例會通報機制。為了促使信訪問題得到有效化解，便于縣委、縣政府及時了解信訪工作情況，我們建立了考評制度，對縣信訪大廳各工作部及各鄉鎮、各部門信訪工作情況進行嚴格考評，政府常務會每兩月、縣委常委會每季度、縣委常委擴大會每半年通報一次考評結果，實行例會通報機制。

四是建立直查直處督查機制。為了使各鄉鎮、各有關部門、各工作部真正做到規范執法、不引發新的矛盾，我們在縣信訪大廳設立督查督辦直查直處工作部，對在規定時限未辦結或造成新的信訪案件發生的人和事及時進行督查，把直查直處結果移交組織人事和紀檢監察部門研究處理，讓各鄉鎮、各部門切實負起排查、化解信訪問題的責任。

五是建立共性問題調研機制。縣信訪大廳每月對信訪案件進行一次分類匯總，由縣政府法制辦牽頭，政府法律顧問和相關部門參加，對共性突出信訪問題進行剖析并提出切實可行的解決意見。采取走出去、請進來的辦法，學習相關省市縣對類似問題的成功處理辦法，請有關專家進行政策法律咨詢，幫助上訪人走出思想誤區。同時，充分發揮媒體的作用，在縣電視臺開辦“析理說案”欄目請專家和社會各界人士進行點評，讓公眾知曉，達到以正視聽的社會效果。

六是建立社會穩定風險評估機制。各鄉鎮、各有關部門在計劃實施事關群眾切身利益的重要決策、關系較大范圍群眾切身利益調整的重大政策、涉及較多群眾切身利益并被省市縣確定為重大項目等重大事項都按照有關規定進行社會穩定風險評估。開通了“12666”信訪熱線，嚴防因評估不到位引發新的社會矛盾。今年，我們對群眾反映強烈的舊城改造等項目進行了暫緩建設。

四、實施五個保障，開創和諧建設新局面。

一是人力保障。為了使信訪工作級級有人管、層層有人抓，我們充實了信訪工作人員。為信訪部門配齊配強了領導班子和信訪干部，把真正熱心信訪工作、有較強的群眾工作能力、懂業務的年輕干部充實到信訪部門鍛煉，并注重提拔重用信訪干部，不斷提高信訪干部的政治待遇，充分調動他們抓信訪工作的積極性和主動性。為縣信訪大廳八個牽頭部門配備了一名部門副職領導兼職部長，每半年輪換一次，組織部門把新提拔的科級干部充實到工作部擔任副部長，半年輪換一次。其它相關部門為信訪大廳各選派一名業務骨干，確保到崗到位。目前已進駐縣信訪大廳的有49名干部。在工作中我們始終注重干部素質的培養，真正使信訪大廳干部自身正以貼近群眾、交朋友以讀懂群眾、平常心以心系群眾、處理公以贏得群眾、方法活以團結群眾、辦實事以感動群眾，在人民群眾中樹立良好形象，努力實現人員專業化、辦事程序化、處事高效化的目標。

二是財力保障。為了使信訪工作有效運轉，縣財政每年預算200-300萬元信訪專用基金。對各鄉鎮按轄區人口人均1元的標準預算信訪專用基金，專門用于解決經研究應予以解決的信訪問題。目前縣上已投入60萬元建設縣信訪大廳，面積達到1500平方米，裝備車輛2部、電話32部、電腦15臺。

三是紀律保障。各鄉鎮、各部門一把手作為信訪工作第一責任人，高度重視信訪工作，進一步夯實了工作責任，嚴格了信訪工作紀律。對于工作不負責任、任務不落實、案件辦理不及時導致信訪問題的有關人員，嚴格按照中紀委《關于違反信訪工作紀律適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》和監察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》及《鎮安縣信訪工作責任追究辦法》進行責任追究。

四是組織保障。對信訪工作做出突出成績的信訪干部和信訪大廳工作人員，縣信訪領導小組為縣委拿出推薦使用意見；對在信訪工作季度考核中連續兩次倒數一二名的鄉鎮或部門主要領導和責任領導、越級上訪被中省市通報批評的鄉鎮或部門主要領導及責任領導進行嚴格的責任追究，必要時進行組織調整。

五是法治保障。注意加強信訪案件辦理過程中的法制治調研，使信訪案件在法律的框架下按照法治的渠道解決。加強法制

宣傳教育，在信訪大廳成立學習教育中心，專門對越級上訪、非正常上訪和無理纏訪鬧訪的人員進行政策法律教育，引導其依法理性地表達訴求。同時，在信訪大廳設立警務室，派駐2-3名公安干警，負責大廳信訪秩序的維護，依法處置通過纏鬧堵等非法形式上訪和組織、聯絡、煽動群眾上訪的人和事，使“鬧訪”、“逼宮”等問題在法律框架下得到有效解決，對越級赴省進京上訪經學習教育仍無理取鬧的依法采取處理措施。對長期無理上訪的定期在信訪大廳組織學習教育，使其充分了解法律、正確認識問題。

第四篇：信訪經驗材料1

創新理念 完善機制 促進礦區和諧穩定

平頂山煤業集團七星公司

平頂山煤業集團七星公司是平頂山礦區建礦初期首批開工建設的礦井，于1957年12月動工興建，年原煤產量曾達到132萬噸，曾經是原平頂山礦務局的主力礦井之一，在平煤集團的發展史上創造過輝煌的業績，為國家的能源建設做出過突出的貢獻。但是從1993年后，由于礦井受到地面建筑壓煤和井下自然條件變化的影響，煤炭資源急劇枯竭，產量逐年下降，1998年產量最低降到36萬噸。為求得生存和發展，1995年3月礦井走公司化發展道路，改制建成平頂山七星煤業有限責任公司，1996年改為現在的平煤集團七星公司。由于人員多，包袱重，產量低，七星公司的經營狀況十分困難，到2004年在平煤集團內部銀行的赤字高達3個多億，每年赤字利息達2000多萬元，已嚴重資不抵債。就在企業經營步履維艱、扭虧無望的時候，適逢國家政策性破產這個千載難逢的歷史性機遇，七星公司獲準國家審批，于2004年5月正式實施政策性破產。怎樣將黨中央照顧困難企業的特殊政策落實好，扭轉企業職工的思想，使其自覺參與政策性破產，保證政策性破產工作在一個穩定的環境中順利實施？七星公司立足企業實際，在平煤集團的領導下，進一步拓寬信訪工作思路，以創新理念為先導，以完善機制為重點，創出了一套行之有效，獨具特色的信訪工作方法，為政策性破產工作創造出一個穩定的外部環境，廣大干部職工思想穩定，破產工作穩步推進，生產、經營、安全等工作都取得了可喜的成績，衰老礦井又重新煥發出新的生機，企業的兩個文明建設盛開和諧之花，受到了河南省政府有關部門的表彰。具體做法如下：

一、加強領導，健全機構，落實三級穩定工作責任制

七星公司作為平煤集團實施政策性破產的第一家，從正式實施破產至今歷時兩年多。這樣一項繁雜的工作，如何擺正安全生產自救和破產穩定的關系，如何做好參與破產的每一個職工的思想穩定工作，必須要有一個強有力的領導班子。在平煤集團領導和有關處室的關心下，七星公司成立了以公司黨政一把手為組長的信訪穩定工作領導小組，其他黨政副職和有關部門負責人為成員，領導小組下設思想政治、安全保衛、信訪穩定三個專業工作組。下發了《七星公司穩定工作責任制及責任追究辦法》，建立了主要領導、分管副職和部門負責人分級負責協調推進的責任體系，形成了礦-戰線-區隊三級責任網絡，一級對一級負責。首先是公司領導班子成員分片包隊做穩定工作，對有可能出現上訪的職工，帶領有關人員面對面和他們宣傳政策，針對性做好解釋工作。其次是明確各區隊黨政一把手、各部門負責人是本單位本部門穩定工作的第一責任者，負責做好本單位的穩定工作，對可能產生的不穩定因素，認真做好工作，講政策化解矛盾，并及時向公司信訪穩定工作領導小組匯報，做到小事不出隊，大事不出礦。第三是各黨（總）支部都向公司簽訂了穩定工作責任狀，承諾若發生上訪事件愿接受公司的處罰。第四是下發了《七星公司信訪穩定抵押及考核辦法》，公司副總以上領導，主管穩定工作的部門、各單位黨政正職都按照標準交納了不等數額的信訪穩定抵押金，信訪科嚴格考核兌現，進一步增強了各單位搞好穩定工作的責任感。

二、立足實際，拓寬思路，創新信訪穩定工作方法

（一）、開展“一幫一”、“一保一”和“進千家門、談萬人心”等扎實有效的幫教活動，在融洽的氣氛中實現了交流和溝通。

公司利用廣播、電視、報紙、黑板報等媒體，宣傳破產政策，發放有關破產的學習材料6000份，召開了全公司副科級以上干部宣傳動員大會，定期舉辦了為期3天的職工代表破產政策學習班，組織召開了井上下職工座談會，組織破產政策知識考試和知識競賽，來提高職工對破產政策的理解水平。另外，還組織對所有參加破產的職工進行了破產政策知識考試，發放試卷3000多份。但由于各種破產政策關系到職工切身的利益，在一定程度上易引起職工思想上的波動，對于有關破產政策，有些職工雖然通過學習，但還是一知半解。為達到參與破產的每個職工理解破產政策帶來的好處，公司領導班子成員和機關政工、經營、后勤科室組成10個破產政策宣傳小組，深入到基層區隊、職工家中，把黨中央的溫暖和有效的思想工作做到職工的心窩里，向職工解釋政策，與職工面對面交流談心，以情動人，以理服人，曉以利弊，讓職工從政策上、情理上得到安慰和平衡，以實際行動贏得了廣大職工的理解和支持，明白了資源枯竭礦井關閉破產的原因、破產后職工得到的好處以及給七星公司帶來的發展機遇，消除了他們的畏懼心理，變被動為主動，積極參與、支持破產，自覺維護礦區的穩定局面。在下訪活動中，一位領導在對一名思想固執不愿離崗的職工做工作的時候，發現他的家里確實很困難，這位領導就通過社會上的關系給他在一個小煤窯找了個看大門的臨時活，穩住了他的思想，使這名職工很快辦理了有關手續。

（二）、建立了礦-戰線-區隊三級穩定信息網絡，培訓破產工作專干，創立了七星公司“破產政策咨詢站”和基層區隊“信息反映室”，隨時接待群眾來訪，耐心向職工解疑釋惑。

為提高基層單位黨員干部理解破產政策的水平，公司先后舉辦了黨支部書記、井上下黨政副職、工會主席、辦事員不同類型的破產政策學習班。每期學習班上午聽課，下午討論發言，人人表明決心，使干部統一思想和認識，做到了人員到位、學習到位、思想到位、責任到位，個個成了熟知政策的工作專干，回單位后帶頭向職工解釋宣傳政策。創立了七星公司“破產政策咨詢站”，工作人員由工資、退管、信訪、宣傳等部門人員組成，統一歸口，隨時接待群眾來訪，解答職工提出的破產政策方面不清楚的問題。各基層區隊也都對應成立了“信息反映室”，只要有不穩定的信息，各區隊領導立即上報戰線領導，然后經戰線領導上報公司。各“信息反映室”每天下午4點前向公司“破產政策咨詢站”、信訪科進行零報告，咨詢站、信訪科準確掌握全礦的穩定情況，做到上情下達，下情上報，對可能產生的一些不穩定動向，及時向公司主要領導匯報，采取措施超前做好工作，把一切不穩定因素解決在發生之前，及時化解了矛盾。

（三）、把黨支部書記和工會主席規定為本單位職工群眾的代言人，負責收集職工反映的問題，代表職工統一向礦上反饋信息，既暢通了信息反饋渠道，又保證了組織的穩定運行。

黨支部書記當好職工的代言人，職工有問題先到隊里反映，隊里解答不了的問題由黨支部書記帶領職工到礦“破產政策咨詢站”反映，引導職工通過正常的渠道反映問題和意見，達到不越級上訪，不集體上訪。例如在對參與破產職工的出生時間、參加工作時間、工種、工齡等進行審核時，由職工本人進行核對簽名，對于情況有出入的，各單位黨支部書記及時進行匯總上報有關部門，有關部門當面查閱檔案進行核實，本著以檔案為準的原則，核對正確的回去后做好職工的解釋工作，確實存在有出入的及時進行修改，化解了職工的疑惑。

（四）、在對待職工關心的敏感問題上，實行“公開、公正、公平”的“陽光”操作制度，在對待職工疑慮的問題上，實行“統一政策口徑，統一工作方法，統一回復意見”的“三統一”工作機制，既保證了國家政策的貫徹執行，又較好地維護了職工群眾的利益。

政策性破產關系到職工的切身利益，關系到職工和家屬的穩定，因此，在實施過程中，公司認真把握政策的嚴肅性、嚴謹性和不可逾越的，嚴格按程序進行，確保“公開、公正、公平”。凡關系到職工生計和利益的重大決定，必須廣泛征求職工意見，并召開職代會，有職工代表審議表決。凡關系到職工生計和利益的每一項選擇，必須由本人到現場親自簽字。對職工是否愿意與企業解除勞動關系或離崗退養的問題，公司實行三次簽名的辦法，充分給予職工商量和考慮的時間，并且以第三次簽名為準，任何人不得再有變動和更改，在執行政策面前人人平等。救助金的發放，關系著每個職工的切身利益，是職工關注的焦點，但是大家的意見不統一，上級也沒有明確的發放辦法，此事如果稍有不慎，容易造成大的不穩定事件。公司就按照規定并結合職工的意見，制定了兩種發放方案，印制成調查表，發給每一個參加破產的職工，由大家選擇自己滿意的方案，最后按照大多數人的意見，提交職代會審議通過，達到了職工的基本滿意，沒有發生不穩定的事情。對于破產政策的解釋，工作人員一律“三統一”。對于職工敏感的參加工作時間、工齡等涉及困難救助金發放多少的問題，為做到“陽光”操作，信訪科、紀委、工會三家全程監督，工作人員將統計好的職工基本情況打印成兩份，一份張貼到職工本單位會議室，接受本單位職工的監督，另一份全部張貼到公司工業廣場，有利于全公司職工互相進行監督。

（五）、在實施政策性破產過程中本著有情操作的原則，以心換心，贏得了職工的支持和諒解。

在開展“進千家門、談萬人心”宣傳政策過程中，工作組的同志幾次來到個別職工家中，有的一聽是礦上來解釋政策的，“咣”的一聲就把門關上了，有的索性唱起“空城計”，就根本找不到人。針對這樣，工作人員就全天候的工作，不分白天黑夜，不分節假日，吃住在礦。一次不開門，找不到人，就去第二次、第三次，有時晚上在個別人家門口一呆就是幾個小時，第二天一大早又出現在門口，直到最后感動當事人。在發放困難救助金時，工作人員提前將發放的標準多少張榜公布，使每個職工對自己能拿多少錢心知肚明，消除了他們的顧慮。為保證取到救助金人員的人身安全，公司提前幾天周密部署，安排派出所的全體干警沿途護送。對在政策性破產中離崗的退休退養人員，公司分單位召開了歡送會，對他們為公司做出的貢獻表示感謝，并為他們發放了紀念品，在公司廣場內，利用廣播、標語、橫幅等形式，向他們表示感謝和問候，使他們感受到了大家庭的溫暖，感受到了企業對他們的關懷，對企業的親近感油然而生。對于一些家庭困難的退休退養人員，公司也盡可能的進行幫助和照顧。在工作中，工作人員都撲下身子，帶著深厚的感情去做工作，努力幫助職工理解政策，滿意而去。有一位因政策理解不透而情緒過激的離崗人員，事后專門找到公司領導真誠道謙，為當時自己的魯莽行為而后悔。

（六）、落實信訪領訪制度和約訪制度，快速化解矛盾。

各基層單位在實際工作中，對一些職工群眾反映的問題確實難以答復和解決的，由單位領導向公司信訪部門匯報后，并帶領信訪人到公司信訪部門，由公司給予答復和解釋。另外也可以進行約訪，在指定具體時間、地點，公司組織有關部門和負責人對某一信訪問題進行專題處理。對于一些公司內部難以解決的問題，公司及時向集團公司信訪部門匯報，進行同樣的領約訪，使一些棘手的矛盾及時得到了化解。在破產中工傷離崗的一部分職工賺待遇太低，幾次欲組織集體上訪，公司多次進行政策解釋，仍沒有勸服這部分職工。按照領約訪制度，公司及時向集團公司信訪部門匯報，集團公司破產辦、工資處、信訪辦等有關部門負責人在約定的時間內來到七星公司，和工傷離崗的職工面對面交流，詳細講解國家的有關政策，極具說服力，成功化解了這部分職工心中的疑惑，杜絕了越級集體上訪事件的發生。

三、做好日常的信訪接待和領導信訪接待日的工作，將矛盾化解在萌芽狀態

認真落實信訪接待制度，切實解決職工群眾的實際問題。在日常工作中，各單位、有關科室認真履行信訪工作責任制，工資、財務、退管中心、老干部科、醫保等部門定期向黨委匯報信訪穩定工作情況和下一步工作安排，不上交矛盾，把問題解決在科室和基層，體現了誰主管誰負責。信訪科做好日常的信訪接待工作，熱情接待每一位來上訪的職工，對職工群眾的來信來訪進行登記記錄，對信訪事件歸類整理后向主管領導匯報，并協助公司領導，督促有關部門依照政策規定做好協調處理工作。由于各單位、有關科室工作扎實，平時已將職工反映的各種問題解決在萌芽狀態，使我公司全年每月兩次的“領導信訪接待日”沒有出現一起職工來訪。我們還改變工作方式，變干部坐等上訪為干部主動下訪，深入到有矛盾苗頭的地方，現場解決問題。對于公司房產權過渡、老家屬區房屋拆遷、新樓分配矛盾相對集中的問題，我們超前做工作。提前抽調信訪科、房產科等部門人員組成臨時工作組，連續在家屬區做解釋工作，對于居民提出的有關房改的問題，房產科積極與上級部門聯系，邀請了平頂山市房產局的有關領導到七星公司，現場解答有關房改政策，保證了房產權過渡和老家屬區房屋拆遷沒有發生一起上訪事件。

四、處理信訪問題各部門互相協調、配合，聯合行動，有效地發揮了信訪職能部門的綜合協調作用

在處理信訪工作中，公司以信訪工作為主線，不斷增強化解能力，以控制重復越級上訪為突破口，以解決群眾實際問題為目的，充分發揮了各部門之間的協調作用。根據職工群眾反映的不同問題，分級負責，歸口辦理，深入區隊，深入群眾，對可能引發的群訪問題積極采取有效預防措施。公司信訪、保衛部門制訂了處置突發事件的工作預案，全面掌握七星公司潛在的不穩定因素，若發生集體上訪和群體事件時，及時進行疏導。今年平頂山市對程平路進行改造，對礦工路進行街景整治，涉及拆遷房屋100余戶，為做好穩定工作，在公司黨政領導的安排下，信訪科抽出兩名工作人員參與這項工作當中，深入居民家中做工作，現場協助有關人員解答問題，使拆遷工作順利進行，沒有一戶居民到公司上訪。4月份，公司對北團新建住宅樓進行分房，信訪科配合紀委、工會全程參與，并進行審核，并進行三榜公示，保證了這項工作在公開、公平、公正的平等條件下進行，增加了分房工作的透明度，取得了職工的信任和理解。各部門之間的密切配合為穩定工作的順利開展提供了保障。

五、定期召開信訪穩定工作專題會議，聽取有關部門穩定工作的匯報，總結布署一個階段的穩定工作

在“五一”“十一”節假日、十五屆六中全會等重大會議和活動期間，都及時召開會議，排查不穩定因素，未雨稠繆，周密部署安排，從而保證了七星公司在節假日和重大活動期間沒有發生一起越級上訪事件，樹立了七星公司良好的外部形象。

七星公司從正式實施政策性破產至今已有兩年多，目前新公司即將掛牌成立，在時間跨度長、矛盾集中、工作量大這樣繁雜系統的工作中，七星公司在平煤集團領導及上級各級部門的關心支持下，能夠保持職工隊伍的穩定，保證政策性破產在一個穩定的環境中順利實施，真正實現了參與破產的職工走有所得、留有所為、老有所養、難有所幫，使走者舒心，留者安心，通過國家破產政策使衰老礦井重新煥發出了生機，企業甩掉了債務和包袱，輕裝上陣，原煤、精煤產量同步提升，并實現安全生產，企業環境面貌發生了巨大的變化。穩定的環境帶來了職工精神面貌的顯著提升，公司的北團小區先后獲得河南省優秀物業小區和平頂山市優秀環境小區稱號，出現了團結路4號樓5單元14戶48口人和睦相處如一家人的事跡，不斷在“平頂山日報”、“河南日報”、“工人日報”、河南電視臺、中央電視臺等媒體刊載和播出，此事被媒體宣傳后在社會上引起具大反響，前來參觀學習的單位和團體絡繹不絕。前不久，公司接到上級新聞單位通知，本月底中宣部將組織中央11家媒體來七星公司，繼續對團結路4號樓5單元的事跡進行深入宣傳報道，相信不久后，七星公司盛開的這朵和諧之花會香遍神州大地。

第五篇：2014年信訪經驗材料

平昌縣云臺小學

信訪工作經驗交流材料

在上級黨政和教育主管部門的正確領導下，一年來，我校扎實有效做好信訪工作，為營造良好的育人環境、提高教育教學質量、辦人民滿意教育做出了較大貢獻。

新形勢下，如何做好信訪群眾的思想工作，變消極因素為積極因素，共同維護安定團結的發展環境，是事關“家庭家與學和諧”“社會與學校和諧”的一項重要內容。下面結合實際工作，談談我校信訪工作的具體做法。

一、全面貫徹信訪工作的指導思想

認真貫徹黨的十八大精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認識，牢固樹立穩定壓倒一切和安全第一的思想，高度重視學校安全穩定工作。從三個代表的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負 1

總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實分級負責，歸口管理和誰主管，誰負責的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩定。

三、加強信訪工作的組織領導

1、在學校黨支部的領導下，成立了云臺小學信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室，負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

2、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

3、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規范上訪行為，創造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生

和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規違紀案件，有效降低了重信重訪。

四、以情感人，把好接待關

群眾之所以上訪，無外乎是想通過一定形式或聲勢向有關部門反映情況、解決問題，作為信訪部門，無論來訪人數多寡、地位高低、事件大小，我們都堅持做好如下幾方面工作:

1、高度重視。對于學校來說，接待群眾的來訪不多，大都是群眾不了解政策、不知道學校或班級的管理引起的，當然也可能是出現了“三亂”行為引起的，只要學校加強了內部管理，杜絕了“三亂”行為，讓群眾了解事情真相，讓群眾知道學校所做的一切都是為了學生的健康成長，群眾不但不反感，反而會大力支持學校的工全。

群眾上訪的內容，從全局來看，可能很普通，是個“小問題”，算不上啥；但對上訪者來說，則直接關系到他的切身利益，是個“大問題”。因此，學校要樹立上訪無小事的觀念，多一些換位思考，設身處地為群眾著想，尤其是對一些重大上訪活動，主要負責同志盡可能親自出馬。這樣，一來體現領導對群眾的重視，增強群眾的信任感。二來領導親自出面，現場辦公，可以了解把握第一手資料，對重大、疑難問題可以當場拍板，避免推諉、扯皮現象發生。讓對群眾真正感到你理解他、關心他，是真心實意在為他著想。

2、接待熱情。多一點笑臉，少一點冷漠；多一聲問候，少一些斥責；多一些關心，少一些厭煩。從點滴小事做起，如一聲問候的話語，一句請坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地傾聽等等，用自己的“耐心”，傾聽群眾呼聲；通過自己的“熱心”、“誠心”換取群眾對學校的“信心”，通過這些小事，架起一座橋梁，拓寬溝通平臺，從而在心理上接受你，成為上訪群眾的“減氣閥”，而不是“加壓站”。決不能高高在上，擺出“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。

3、要細致。一是要做好上訪人員尤其是外地上訪群眾的衣、食、住、行等后勤保障工作，讓上訪群眾有一種如見親人和回家的感覺。二是對一些性格怪異、偏狹或情緒非凡激烈的上訪人員，要做好安撫工作和預防措施，避免出現上訪人員自殘等災難性事件發生。三是要認真做好上訪群眾申訴材料的登記、保管工作，避免發生證據遺失和扯皮現象。

4、要敏銳。由于上訪群眾成份復雜，文化水平高低不同、性格迥異。因此，接待人員要察言觀色，通過其片言只語，甚至一個眼神，一個動作，一個表情來抓住其內心世界，找準鑰匙和癥候，為化解工作打下良好的基礎。

五、規范學校管理，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境

信訪事件往往因安全不穩定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪、集體上訪事件的發生，學校著力抓好校園平安穩定工作。學校專設保衛處，組建了一支精干得力的學校保衛隊伍，定期集中組織專門力量集開展不穩定因素排查活動，特別是把重點人員的思想狀況、校園網、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，從而有效防止了重大群體性事件的發生。另外，學校還進一步加大了校園周邊環境的整治力度。學校主動與當地政府有關部門加強聯系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低了各類治安案件的發生率，確保校園的穩定。

學校進一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進行了長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高了自我防范能力。

二0一四年十二月