第一篇：房地產管理局交易所政風行風

交易所政風行風自查自糾報告

為切實“端正政風行風、優化經濟發展環境”，改進工作作風，提高辦事效率和服務質量，規范窗口服務行為，維護群眾切身利益，樹立我局對外良好形象，我所根據局支部《政風行風民主評議工作實施方案》的要求精心組織、廣泛宣傳、全面發動，廣泛征求意見和建議，認真排查本單位政風行風建設方面存在的問題，在自查自糾階段中取得一定成效。現將開展政風行風建設自查自糾的有關情況報告如下：

一、主要工作做法

（一）認真部署，狠抓宣傳

1、結合工作實際，在全所干部職工中廣泛開展宣傳教育和思想發動工作，統一思想認識，深刻領會政風行風評議的目的意義、主要內容、目標任務、方法步驟等精神，增強參與意識，提高自覺性，確保今年系統民主評議行風工作的順利進行。

2、為拓寬監督渠道，完善和擴大社會監督網絡，更好地接受社會監督，改進工作作風，規范行政行為，改善服務態度，提高辦事效率聘請了社區劃居委會、開發企業和服務對象等為行風評議監督員并組織了座談會一次。

3、通過發放《民主評議征求意見表》和走訪開發企業、和社區居委會等方式更進一步了解人民群眾需要什么，我們還有哪些地方需要改進。目前已收回的表格普遍反映較好。

4、通過網站改造增加“民主評議”專欄，進行公開服務承諾、發布評議工作方案、接受群眾意見建議；通過懸掛和張貼宣傳標語、設立民主評議意見箱等使得民主評議的氛圍十分濃厚。

（二）整章建制，狠抓落實

1、政務大廳的管理制度、公開服務承諾制度、行政審批責任追究制度、行政效能投訴制度、首問責任制度等一系列管理制度為約束工作人員的日常工作進行了規定動作；

2、涵蓋“申請表格填寫規范”、“網上受理信息錄入規范”、“質量抽檢考核制度”、“大廳文明用語規范”、“業務辦理操作規程”的房屋登記業務質量監督體系建立，從辦理各項登記業務的入口處進行規范、受理、審查、審批環節進行把關、動態抽檢進行提升；

（三）積極開展自查，主動制定對策。

為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎上，采取橫向互查、縱向抽查和明查暗訪等有效形式，要求全體工作人員認真搞好“六查六看六不讓”。即：一查黨風廉政建設責任落實情況，看有無以權謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為，不讓房產局形象在我手里受損；二查工作紀律是否松馳，看是否有不遵守工作紀律的現象，不讓各種不良風氣在我身上出現；三查政令是否暢通，看是否存在有令不行、有禁不止的現象，不讓正在辦理的公務在我這里積壓；四查服務態度和服務質量，看有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象，不讓前來咨詢、辦事的服務對象在我這里受到冷落；五查辦事效率，看有無“推、拖、拉”和工作效率低下的現象，不讓群眾要辦的事情在我手里延誤；六查服務承諾制、責任追究制、限時辦結制執行情況，看有無不按時辦結、不兌現承諾、不熱情接待等現象發生，不讓各種差錯在我手里發生。

二、存在的問題

（一）窗口外在形象和干部隊伍建設有待加強（1）少數干部職工服務意識不強，服務意識弱化，奉獻精神淡薄，廉潔守紀意識不強，思想認識有待提高，導致工作作風還不夠踏實。（2）部分干部職工學習不夠自覺，理論水平不夠深，業務水平不夠精，把握不準工作尺度。

（二）法規政策宣傳有待加強。（1）加強房產部門工作職能職責宣傳，讓更多的部門和群體理解、關心和支持房產事業。

（2）加強房地產管理法律法規政策的宣傳，尤其是對農村村民的宣傳，真正地讓房產政策進農家，深入人心。（3）廣泛開展法規政策宣傳的形式還需要進一步改進和完善。

三、制定整改措施，解決突出問題

針對征集來的意見和建議，本著“問題不解決不放過，群眾不滿意不通過”的原則，快速反應，積極整改。做好以下幾個方面的工作：

一是狠抓自查整改。7月底之前動員全體干部進一步查找我們在思想、工作、作風方面存在的問題和不足，從主觀上剖析原因，人人撰寫自查報告，有針對性地提出自我整改意見。

二是抓感恩教育。行評工作開始后，我們通過開展“愛崗敬業、創先爭優”主題大討論，集中觀看“責任勝于能力”的專題講座、學習先進典型等方式在所內開展一系列的感恩教育，通過教育活動使干部職工倍加珍惜來之不易的工作崗位崗位，營造愛崗敬業，廉政守紀，優質高效，規范執法，文明服務的工作氛圍。

三是抓業務培訓。改造周五下午的內務整理和集中學習，開辦“房產課堂”，讓不同崗位的同志為人民群眾講解房地產法律

法規、購房須知、物業服務、維修資金、二手房交易等業務的登記流程、要求、費稅標準。通過這樣一個方式提供業務素質和傳播房產知識。

四是抓品牌服務。不斷探求便民服務的新途徑，推出以“綠色、高效、廉潔、陽光”為主題的快捷、無休、預約、延時、上門、信息、咨詢七大品牌服務。

五是抓制度建設。進一步從提高辦事效率、規范辦事程序、改進工作方面加強制度建設，并嚴格按照各項制度要求狠抓隊伍建設，徹底解決干部職工工作效率不高、不細致，服務態度不好、不耐心、不熱情的問題。

四、下一步打算

后段，我所將認真對待各方面的意見、建議，深度剖析問題的根源，拿出切實可行的方案，總結和提高應對的措施不力，拓展和延伸“民主評議”的豐富內涵，更好地為房地產業、為區域經濟服務。

第二篇：城市管理局政風行風熱線實錄材料

城市管理局政風行風熱線實錄材料

城市管理局政風行風熱線實錄材料 主持人： 您好！聽眾朋友，歡迎收聽每天上午8：30—9：00，909新聞臺為您直播的《政風行風熱線》，我是主持人。聽眾朋友，作為城市管理的重要職能部門，市城市管理局圍繞提升城市精細化管理水平，打造人民群眾滿意的宜居城市，創新實干、主動作為，形成了一系列工作特色、亮點和品牌，得到了社會各界的普遍認可，也得到了外來賓客的廣泛贊譽。那么今天呢是市城管局的熱線時間，首先來向大家介紹一下今天應邀來到直播室的嘉賓，他們是：黨委書記、副局長、大隊長，歡迎各位領導作客直播室。書記：

主持人好！各位聽眾朋友，大家好！按照市委、市政府的要求和具體安排，今天，我們有幸來到《政風行風熱線》，將通過這個平臺與廣大聽眾溝通，非常愿意接受社會各界的咨詢和反映。主持人：

聽眾朋友，如果大家有什么看法和意見、建議都歡迎參加到我們的訪談中來，發表你的觀點，也可以提出你所關心的問題。熱線號碼是88568909，期待您的參與。主持人：

隨著城市化進程的不斷加快，廣大市民對城市管理期待和要求不斷提升，城市管理面臨著許多新問題、新挑戰。唐書記，請您介紹一下今年以來城市管理工作情況。書記： 今年以來，我局一是以打造亮點為主目標，全面提高精細管理水平。牽頭組織實施城市環境“931”綜合整治行動，積極推進東虹東路示范路創建，同時堅持以

點帶面，要求每個中隊年內都能建成至少一條具有引領作用的示范路。全面推開主干道路沿線農業看護房整治改造，強化城區公共自行車服務管理，繼續打造工作品牌亮點。完善數字化城市管理系統，加大技術支撐，整合內部資源，配套工作制度，有效發揮科技裝備作用。二是以創新發展為主基調，著力突破管理制約瓶頸。逐步改革停車收費管理制度，研究建立廣告資源市場競爭機制，充分優化配置公共管理資源。堅持因勢利導，積極推進城北燒烤攤點疏導點建設，落實工地攤點疏導點規范設置要求，既保障周邊市容環境不受影響，又解決民生就業、滿足群眾需求。三是以嚴格執法為主抓手，始終穩控常態管理局面。毫不動搖地抓好違法建設、非法營運、非法石料碼頭整治等重點執法工作，全面深入開展夏季市容環境整治、主干道路環境整治，堅持不懈抓好城區煙花爆竹燃放管控，嚴格工程渣土運輸管理制度標準，切實維護法律的嚴肅性。四是

以教育培訓為主載體，不斷提升隊伍綜合素質。以群眾路線教育實踐活動為主線，在基層全面推行“一線工作法”和“一口清”管理，著力提高執法管理效率和服務群眾的工作能力。實施了新一輪隊伍集中輪訓，對300多名在編在崗城管人員進行封閉式集中教育，同時實施公推競崗、交流輪崗等人才選拔機制，有效激發隊伍生機活力。堅持“民意導向”理念，通過“開門評議”、“工作懇談”等活動及時了解民意、服務民生，使城管工作成效更多地惠及普通百姓。主持人：

城管部門以創建省城市管理優秀城市為工作目標，堅持問題導向的工作方略，在完善提高上精益求精，努力爭創城市管理事業發展新優勢。唐書記，剛才您談到市城管局已經在基層全面推行“一線工作法”和“一口清”管理，請您對具體工作情況作一介紹。書記：

為了提升執法服務能力、解決群眾身邊

問題，我們以開展群眾路線教育實踐活動為契機，在基層中隊和城管隊員中廣泛推行“一線工作法”和“一口清”，切實優化巡查管理模式，堅持徒步路巡、定崗管理和錯時執勤，明確要求路段定崗隊員不放過每個影響市容環境的瑕疵問題，見到小的違章行為及時進行查糾，協助違法當事人現場整改落實到位，防止累積蔓延成為大問題。比如我們針對市民廣場舞擾民情況，組織開展了“大走訪”活動，摸清了廣場活動人員和規律，主動深入社區，聽取廣場舞參與者、周邊群眾意見，同時會同社區居委，召開多方參與的“圓桌會議”，確定了活動時間、音響分貝等管理要素，使群眾正當娛樂活動與休息權益統一起來。在抓好日常執法的同時，我們要求隊員主動做好延伸服務工作，及時將管理規定提前告知業主，為他們在開業審批、門頭設置、裝修圍擋等方面提供細致周到的服務工作，使他們不繞彎路，以實實在在的舉措贏得市民群眾對城市管理工作的

真心支持。“一線工作法”實施以來，先后解決了小問題、小違章3000多個，為200多戶業主提供了貼心服務，此舉也受到了包括無錫市委黃莉新書記在內的各級領導和社會各界的肯定好評。主持人：

全面推行“一線工作法”，進一步提升了城市管理工作效率和服務質量，有效推動了和諧城管建設的深入開展。現在，市民群眾選擇騎行公共自行車已經成為出行的新方式，作為一種便捷綠色的公共交通工具受到了群眾的普遍歡迎，但也有些群眾擔心長期運行后能否持續管理到位，請問市城管部門有何管理舉措，確保市民能夠順暢安全用車？ 副局長：

我市城區公共自行車二期工程自去年7月份建成，并與一期并網運行后，已經形成了一個擁有115個站點、2600輛自行車覆蓋主城區的服務網絡，每天借車次數多達萬多輛次，平均每輛車每天借用達7次之多，運行效能在省內首屈一

指，這一方面說明群眾對公共自行車工程建設高度認可，另一方面高頻率的使用對后續維護管理造成了較大的壓力和考驗。為此，我局及時調整工作重心，將長效管理擺在首要位置，落實專門力量，實施專業管理，確保了公共自行車站點車輛完好率、調度及時率、群眾滿意率。一是建立服務體系。我局管理科主動會同公共自行車服務公司，在總結梳理管理經驗的基礎上，認真查漏補缺、揚長補短，研究制定了《公共自行車服務運行管理規范》和《公共自行車服務質量規范》兩個規范性制度文件，形成了一整套的涵蓋辦卡咨詢、后臺調度、巡檢維修、熱線服務等環節的流程體系。目前，該服務質量體系已經被省質監局和省發改委列入省級服務業標準化項目。二是嚴格考核監督。制定推出百分動態考核監管措施，采取隨機抽查、日常巡查、數據核查相結合的形式，對公共自行車實時調度、巡檢維修、現場衛生等進行全過程監督，并與經濟績

效獎懲相掛鉤，確保質量監督網絡覆蓋到每個站點、每個時點。三是督促公司管理。我局管理科主動深入自行車公司，召開服務質量檢查通報講評會，指出存在問題，落實整改舉措，并進行跟蹤督辦，使公司切實強化內部管理，健全規章制度，加強員工考核，著力提升服務質量和效能。公共自行車管理既需要部門履職盡責，更離不開市民群眾支持參與。借此機會，歡迎市民群眾提供更多做好公共自行車管理工作的建議意見。主持人：

作為一項惠民、便民、利民的實事工程，去年起，我市啟用了公共自行車系統，經過1年多的營運，市民的歡迎程度超過預想。在使用過程中，我們也希望大家能配合城管部門的工作，自覺踐行誠信原則，切實愛護公共設施，堅決制止損壞行為，努力使公共自行車成為城市文明的風景線。近期，我市城區沁園、劇院等兩個公共停車場開始實施停車計時收費，具體實

施情況請作一介紹。副局長： 以往，我市城區公共停車場停車收費都是按照5元一車次進行計次收費，這一收費政策已經實施延續了十多年時間，與目前中心城區停車管理形勢存在不相適應的情況。近年來，我市私家車增長數每年持續保持在1萬輛以上，現有停車泊位數難以滿足車輛停放需求，對中心城區停車管理造成了巨大的壓力。計次收費未能體現中心城區停車實際使用價格，導致部分車主長時間占據停車位置，甚至存在一停數天的現象，使得停車泊位周轉率、利用率較低，形成了公共資源被少數人利用，造成另一種形式的浪費。今年以來，我們在充分挖掘城區停車資源的同時，借鑒學習周邊城市經驗，結合停車管理實際情況，科學合理制定了計時收費實施方案，并于9月22日起在沁園、劇院兩個中心城區公共停車場進行試運行，將于10月8日起在這兩個點開始正式實施。我市的停車計

時收費政策主要目的是要通過價格杠桿來調節停車流量、提高停車泊位使用效率，對短暫停車、停車時間不超過半小時的予以免收費，停放半小時至2小時的收5元一車次，2小時以上的每增加1小時加收1元，不足1小時按1小時計算，以此類推。這樣一來，到中心城區購物辦事，在規定時間內短暫停留的車主都可以在這兩個停車場享受到免費待遇，對長時間占據停車泊位的必須按照“誰使用、誰付出”的原則進行合理收費，真正體現公共資源的公益性和社會性。沁園、劇院兩個公共停車場實施計時收費后，停車泊位使用率有了明顯提升，每天進出停放車輛數明顯增長，據初步測算利用率較計次收費提高了約50%以上，收到了預期管理效果。主持人： 據我們了解，下一步，城管部門將在總結提高的基礎上，對具備條件的公共停車場，逐步推行計時收費，切實規范城區停車秩序，進一步緩解中心城區停車

管理矛盾。

燒烤攤經營油煙污染、環境臟亂差等擾民現象是“城市病”之一，城區部分區域燒烤攤點集聚，這種情況也比較突出，我們接到過一些聽眾朋友的投訴反映，就這個問題城管部門有什么樣的解決對策和辦法呢？ 大隊長：

近年來，針對燒烤攤經營污染擾民情況，城管部門屢次組織開展執法整治，積極會同工商、衛生、環保等職能部門開展聯合執法行動，尤其是進入夏季燒烤經營旺季時，幾乎是天天有整治、有查處，但收到效果并不持久，往往是前腳走后腳來，燒烤攤主與執法管理部門玩起了“游擊戰”。究其原因，一方面執法處罰成本與經營獲利成本不成正比，根據現行法律法規，我們城管部門只能按照“占道經營”予以經濟處罰，處罰上限也就是二三百元，與其營業獲益可以說是微不足道，難以起到震懾效應；另一方面燒烤經營存在一定市場空間和社

會需求，既解決了部分社會群體的就業，又滿足了群眾的餐飲需求。為從根本上解決燒烤經營擾民問題，今年以來我們從“疏堵結合、以疏促管”入手，尋找疏導措施，會同宜城街辦，在人民路北端東側巷頭社區一遠離居民區的閑置地塊，規劃建設燒烤攤點集中經營疏導區，配套相應的油煙分離、污水納管等環保設施，全面落實長效管理力量和制度，并通過思想教育動員、政策優惠引導、執法規范促動等方式，將原先零散分布在城北以及城中部分區域的燒烤攤點集中起來，進行文明規范經營，體現經營特色亮點，形成地標式餐飲文化，確保社會效益和管理效果雙贏。目前，疏導點基礎建設已全面竣工，承租招商工作正在緊鑼密鼓推進之中，有望在10月初投入運行，屆時歡迎市民群眾前往消費用餐。下一步，我們還將在積累成功經驗的基礎上，在市政府組織安排下，在城區其他區域投建疏導區，從根本上解決燒烤攤經營擾民問題。

主持人：

近年來，隨著高鐵、高速、國省干道、旅游干線、主干公路等交通網絡的完善，我市把交通道路周邊環境的整治放在了重要位置，組織開展了國省干線、旅游干線環境秩序整治，取得了明顯成效，但沿線的農業看護房還存在臟亂破舊的情況，針對這一問題，市城管部門有何整治管理措施？ 大隊長：

主干道路沿線農業看護房臟亂破舊的現象，不僅影響了優美的道路生態景觀，而且這些簡易搭建棚屋存在一定的安全隱患，極易引發火災或倒坍危險。對此，我們從去年開始牽頭著手對農業看護房實施整治改造，首先在云湖路沿線進行了試點工作，取得了初步成效和工作經驗。今年，我們在云湖路整治改造的基礎上，牽頭組織對全市主干道路沿線630多處農業看護房實施全面整治改造，主要工作著重于以下三個方面：一是發揮牽頭作用。作為主牽頭部門，我局根據

農業生產的特點，制定了詳細可行的整治方案，明確了看護房整治改造的具體步驟、工作目標，出臺了有關資金補貼政策，由專人負責與屬地銜接，現場指導整治工作，協調解決難點問題，同時經常組織開展檢查活動，加快各地整治進度，確保年內圓滿完成整治改造任務。二是嚴格整治標準。督促屬地嚴格對照拆除新建“三統一、兩合理”和改造出新“兩統一”的要求，落實整治改造任務。在外型外觀、材質使用、面積朝向等方面進行嚴格把關，使農業看護房功能與形式相協調、使用面積與實際需要相匹配。三是落實長效管理。對現有看護房產權進行理順、統一規范，切實做到產權集體所有。同時，相應建立長效巡查管控機制，落實村級管理主體責任，及時制止農戶亂堆放、亂涂寫等違規行為，確保整治成果得到有效鞏固。目前，全市農業看護房整治改造工作進展較為順利，有3個鄉鎮完成了整治任務，已經完成296間看護房整治改造工作。

主持人：

農業看護房整治改造，是一項政府實事工程。我們期待城管部門接下來能牽頭做好考核驗收工作，確保這項實事工程辦得更實、辦得更好，使農民群眾能夠早日用上安全整潔的看護房設施。近年來，通過對污染行業的關停、生態保護力度的加大，我市的自然資源的潛在價值愈發彰顯，尤其是宜南山區，青山綠水、風景秀麗，極易引發某些人搞違法建設的沖動，請問市城管局是如何履行管理職責，切實加強對違法建設管控的呢？ 大隊長：

山區是我市極為珍貴的自然資源，是百萬人民的共同財富。近年來，我們緊緊圍繞“新違建零增長、老違建負增長”的目標要求，全面落實控違查違網絡機制，對宜南山區違法建設做到露頭就打。下一步，我們將嚴格按照有關法律法規規定，繼續保持對宜南山區違法建設高壓嚴打態勢，不斷強化管控措施，切實維

護建設規劃的嚴肅性。一是嚴明管理要求。積極發揮牽頭作用，督促屬地嚴格執行“兩個一律不準”，即：凡計劃建設、尚未開工投建的生態園、農家樂、農房等各類建設項目，未取得規范規劃建設審批手續的，一律不準開工建設。凡已經建成的各類建設項目，未取得規范規劃建設審批手續的，必須保持現狀，并立即停止所有裝修改造行為，一律不準改建擴建。二是建立巡防網絡。建立派駐城管中隊隊員定村、定區域巡查機制，選派精干力量駐村定路，及時處置違法建設苗頭，確保違法建設查處快捷高效。組建專門的規劃監察巡查隊，每周對全市境內國省干道、旅游干線等主要交通線路兩側巡查2遍以上，對山區風景旅游區等重點防控區域堅持每天不間斷巡查，堅決遏制違法建設新增勢頭。三是快速從嚴打擊。立足從嚴從快，切實加大對各類在建的違法建設行為的打擊力度，對正在實施過程中的違法建設行為，發出停工通知，立即予以制止。對拒不

停止違法建設行為的，我們將依照拆除責任分工果斷采取措施，迅速組織強制拆除，做到“露頭就打、毫不手軟”。四是加大督辦力度。強化“控違預警”機制，建立違法建設網上辦案督辦系統，要求中隊對當天發現查處的違法建設的位置、面積、拆除進度等情況進行詳細登記，每天下班前統一上報，對重大違法建設要求做到隨時發現、隨時上報，局和大隊領導根據情況進行跟蹤督辦，確保做到信息暢通、監督有力。主持人：

違法建設一直是廣大市民群眾關注的熱點問題，更是一項難點工作，為有效遏制違法建設的蔓延，加強違法建設的管控工作，城管局通過學習借鑒先進做法，創新思路、多措并舉、全力以赴，為全市違法建設管控工作有力有序地推進作出積極的貢獻。

由于時間關系，今天的節目就到這里，本期節目內容摘要將在本周的《廣播電視》報上刊登，歡迎查閱。感謝市城管

局的幾位領導，感謝聽眾朋友的收聽！再見。書記：

謝謝大家！再見。

第三篇：食品藥品監督管理局上政風行風熱線材料

政風行風熱線準備問題

（**區食品藥品監督管理局）

1．近年來，我區食品藥品安全監管工作開展情況及成效如何？

近年來，在區委、區政府的高度重視和正確領導下，全區各級各相關部門以確保人民群眾飲食用藥安全為中心，深入貫徹落實科學發展觀，認真落實國家、省、市關于食品藥品安全工作的一系列決策、部署，協調配合，恪盡職守，深入實施食品藥品放心工程，在整頓規范食品藥品市場秩序、保障群眾飲食用藥安全、促進醫藥產業發展等方面取得了顯著成績，為保障和改革民生、推進經濟又好又快發展、維護社會和諧穩定做出了積極貢獻。

食品安全綜合監管成效顯著。**年成立了由區人民政府負責，區食品藥品監管、農業、畜牧、質監、工商、衛生等24個部門組成的“**區食品安全委員會”，下設辦公室綜合協調食品安全工作。近年來，在明確各職能部門職責及工作目標，理清食品安全整治思路的基礎上，我區推行以目標責任制、責任考核制和責任追究制為主的責任機制，大力實施食品藥品放心工程，深入開展食品重點風險調查與評價及食品放心工程綜合評價、食品安全示范縣創建、農村自辦宴席管理等工作。同時，基層食品藥品安全責任體系進一步完善，**個鄉鎮（街道辦事處）全部成立

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了食品藥品安全委員會、**個村（社區）全部成立食品藥品協管站，鄉鎮食品藥品安全工作基本做到了“八有一無”，食品藥品監管網絡覆蓋100%的鄉村。目前全區已建立了食品安全“地方政府負總責、監管部門各負其責、企業第一責任人”的責任體系和“全區統一領導，地方政府負總責，部門指導協調，各方聯合行動，社會廣泛參與”的工作格局。

藥品市場秩序持續好轉。我區以“科學監管”為理念，不斷加強藥械各個環節的監管，通過統籌藥品監管與醫療器械監管、行政監督與技術監督、城市監管與農村監管、固強補弱，全面發展，基本實現了監管領域無盲區、監管對象無盲點、監管環節無斷層、監管品種無遺漏，有力地維護了藥品市場秩序。截止目前，累計出動執法人員**人次，檢查藥（械）單位**個，查辦藥械違法案件**件，監督銷毀假劣、過期、失效藥械貨值**元；妥善處置了“齊二藥”、“欣弗”、“刺五加注射液”等藥害事件，查處了一批大案要案，藥械生產經營行為不斷規范，市場秩序持續好轉。在確保藥械質量的同時，我區還大力促進醫藥經濟的發展，三年間，**轄區藥品批發企業由**家發展為**家，零售藥店總數由原來的**家發展到**家；農村藥品監督網、供應網建設取得實效，均達到了100%，零售藥店布局由城區向偏遠鄉鎮延伸，很好地解決了群眾購藥難、用藥難的問題。

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2．今年我區在食品藥品監管上的主要工作思路是什么？ **年全區食品藥品安全工作總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大會議精神和省、市食品藥品安全工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，以確保不發生重特大食品藥品安全事故、減少一般食品藥品安全事故為總體目標，以確保人民群眾飲食用藥安全為中心任務，緊緊圍繞這一目標和任務，繼續強化食品藥品生產經營各環節的監管。

在食品綜合監管上，重點抓好幾方面的工作：一是強化食品藥品安全“地方政府負總責，監管部門各負其責，企業是第一責任人”的責任體系。二是解決社會廣泛關注的熱點問題。三是堅持日常監管和專項整治相結合。四是加強綜合監管，強化聯動機制。五是建立監管長效機制。六是促進食品產業又好又快發展。

在藥品監管上，重點抓好幾方面工作：一是將藥品監管工作納入各級政府責任體系。二是加強對藥品生產企業的質量監管，以監督實施GMP作為重點，杜絕違規行為。三是加強對藥品、醫療器械經營企業的整頓，開展GSP跟蹤檢查，進一步規范流通秩序。四是加強對醫療機構藥品、醫療器械質量的監管，鞏固規范藥房建設取得的成果，在條件成熟的村衛生所、個體診所中開展規范藥房創建活動。五是嚴厲打擊制售假劣藥品、醫療器械的違法行為，大力整治市場秩序。六是深入開展以食品、保健食

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品、保健品、消毒產品等非藥品冒充藥品專項整治行動。七是嚴厲打擊虛假藥品、醫療器械廣告，解決損害人民群眾利益的突出問題。

3．近年來我區的食品安全狀況如何?近年來，隨著監管部門監管工作的不斷推進，消費者安全意識及維權意識的不斷提高，我區食品安全狀況漸趨好轉，食品市場逐步得到凈化，生產銷售假冒偽劣食品的違法行為得到有效抑制。自**年以來，區食品安全委員會每年就蔬菜、豬肉、大米、面粉、豆制品、植物油、水果、牛奶、白酒、飲料類等品種在全市范圍內開展食品安全評價性品種檢測工作，對食品安全狀況進行綜合評價。結果表明，我區食品市場總體狀況是好的。

4．如果老百姓對某一種食品質量有異議，應如何投訴？ 現階段我國食品安全實行的是分段管理，所以對初級農產品生產環節中的產品有質量異議的，可撥打農業部門投訴舉報電話：、畜牧部門舉報電話： ；對食品生產加工環節中的產品有質量異議的，可撥打質量監督部門舉報電話：；對食品流通環節的產品有質量異議的，可撥打工商部門舉報電話：;對食品的消費和餐飲環節有質量異議的，可撥打衛生部門舉報電話：；對私屠濫宰生豬舉報的，可撥打商務部門舉報電話：。除此以外，還 —4—

可以直接撥打食品藥品監督管理局的舉報電話：，由設立在食品藥品監管局的食品安全委員會辦公室將其移交和督促有關職能部門依法處理。

5．當購買了不合格食品時，我們應如何維護自己的合法利益？

根據消費者權益保護法第六章第三十四條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可通過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。

6．消費者如何從感官上鑒別食品的安全性？

如果是有包裝的食品，可以觀察食品的包裝，看食品包裝是否密封、變形（如脹袋）、包裝標識是否完整。完整的食品包裝標識應包括生產廠家及地址、產品配料表、生產日期及保質期、食品生產批號、產品認證碼等，一般不要購買過期食品。如果是散裝食品，可以通過觀察其顏色、質地，聞其味道是否純正，有無餿味、哈喇味等刺鼻味道存在。如常見注水肉的一般特征：肌纖維突出，肉發腫、發脹，表面濕潤，不具備正常肉的鮮紅色，而呈粉紅色，肉表面光亮，皮下脂肪和板油輕度充血，壓碎易粘

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手。如果用手摸注水肉，缺乏彈性，有堅硬感和濕潤感，手指按下去的凹陷往往不能完全恢復，按壓時常有多余水分流出，如果是注水凍肉還有滑膩感。

7．當發生食物中毒時，應該怎么辦？

首先應立即撥打120急救電話，盡快到醫院就診。在等待醫院救護時，同時采取一些急救措施，如讓中毒者大量飲用溫開水、靈芝水、稀鹽水或服用一些安全的催吐藥物，進行催吐，以減少毒素的吸收。中毒事件嚴重的應該向當地政府或食品藥品監管部門、衛生部門報告，爭取政府的救援。如果是農村群眾應及時報告當地村委會或與食品安全信息員取得聯系，目前我們在每個村都設有1名食品安全信息員，負責當地食品安全信息的傳遞工作，食品安全信息員一般由當地村委會主任擔任。

8．如何區分藥品和保健品？

藥品是用于疾病的治療、診斷和預防的，其標識特征是標有“國藥準字”。我們常說的保健品，其規范的說法應是“保健食品”，即適宜于特定人群食用，具有調節機體功能，不以治療疾病為目的的食品，其標識特征是標有“國食健字”或“衛食健字”。對于生理機能正常、想要維護健康或防御某種疾病的人來說，保健食品是一種營養補充品；對于生理機能異常的人來說，保健食 —6—

品可以調節某種生理機能、強化免疫系統。雖然保健品具有調節人體某種機體功能，但它不是人類賴以治療疾病的物質；藥品則有明確的功能主治或適應癥，能治療疾病。作為藥品，一定經過大量的臨床驗證，并通過國家藥品食品監督管理局審查批準，有嚴格的適應癥，治療疾病有一定療效；而作為食品的保健品，則沒有治療的作用，不需要經過臨床驗證，僅僅檢驗污染物、細菌等衛生指標，合格就可以上市銷售。

**區食品藥品監督管理局 二OO九年八月二十七日

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第四篇：食品藥品監督管理局政風行風建設情況匯報

食品藥品監督管理局政風行風建設情況匯報

新區管委會糾風辦：

金州新區食品藥品監督管理局高度重視政風行風工作并積極開展工作，目前相關工作已取得較好成績。按照新區管委會糾風辦《2010年金州新區民主評議政風行風工作實施方案》（大金管糾辦發?2010?1號）要求，現將區食品藥品監管局2010年民主評議政風行風自評工作情況總結如下：

一、落實責任，層層簽訂政風行風責任狀

我局年初制定了《2010年政風行風工作實施方案》，并已向區糾風辦和所轄友誼街道報送。全局及所屬事業單位區食品安全監督檢測中心逐級簽訂了政風行風工作《責任狀》，做到責任到人，進一步完善政風行風建設工作責任制與行政工作責任制相結合的工作機制，把政風行風建設工作作為本部門的最基礎性工作來抓。

二、堅持依法行政，全力保障人民群眾用藥安全

我局為營造良好的醫藥行業經濟發展軟環境，維護藥品醫療器械市場秩序，進一步加強了對藥品市場的監管，年初以文件形 1

式印發了“藥品醫療器械監管工作責任分工”，明確以處（科）室為單位，實行“條塊結合”并落實工作責任到人的“網格化”監管工作責任制，做到嚴格執法、公正執法，不存在不作為、亂作為問題。一是開展藥品市場專項檢查。我局以開展專項檢查為重點，及時發現案源線索，糾正違法違規行為。開展郵寄假藥的專項檢查，開展經營使用“人血白蛋白”、“立普妥”、含麻黃堿類復方制劑的專項檢查，開展特殊藥品的專項檢查，開展醫用氧和分子篩制氧的專項檢查，開展非藥品冒充藥品專項整治，藥品市場專項整治，藥品生產企業質量控制管理專項檢查，互聯網藥品信息及各類重大節日期間市場整治等專項檢查14個，保證市場用藥安全。二是嚴厲打擊制售假劣行為。共出動監督檢查2808人次，檢查單位983家，查處各類違法違規案件56件，快檢藥品821批次，抽檢藥品273批次，罰沒款計13.54萬元。達到對違法違規行為均能監管到位，不存在公權私用、執法不公、違法行政、野蠻執法等問題。

三、實行政務公開，推進政風行風建設

把領導班子與隊伍建設、機關管理和黨風廉政、政風行風以及軟環境建設作為全局的基礎工作長抓不懈，制定了《政風行風建設明察暗訪考核評價實施細則》，在原有的37項規章制度，10項工作程序，8項工作規范的基礎上，今年又加以修訂和完善，結合新頒布的《遼寧省行政執法監督規定》，制定了行政處罰說

明制度、先例制度和基準制度，進一步規范了行政處罰行為。為規范藥品質量抽驗工作，落實藥品抽驗結果的報告制度，補充制定了藥品抽驗和報告管理程序規定及流程圖。同時加大制度落實督查力度，促進了機關管理尤其是在行政執法、市場監管、干部競聘和項目審批等重點領域的制度化、規范化。實現了人人都在管理之中，人人都在程序之中，機關管理走上了規范化、程序化的軌道。

進一步完善了政風行風建設工作責任制與行政工作責任制相結合的工作機制。實施內部與外部相結合的監督工作方法，通過組織行政相對人評議、發放征求意見表、聘請行風監督員、邀請人大政協檢查指導等方法，加強行政監督，促進各項制度落實，規范工作人員行政行為。通過設立宣傳服務大廳落實政務公開，公開行政審批事項、辦事程序、執法依據、服務承諾及黨員管理制度等。

四、強化辦事效率，認真受理群眾投訴舉報

我局高度重視受理投訴舉報、工作交辦工作，嚴格落實“首問責任制”和“接待來訪和受理舉報工作規定”，實行舉報登記和工作交辦登記備案制度，所有投訴舉報均由“一把手”領導親自批示交辦相關處（科）室承辦，并要求執法人員24小時內出現場，涉及假劣藥品問題要立即出現場檢查，承辦結果由領導審查后交由辦公室存檔并及時向舉報者反饋。到目前為止，共落實

各類投訴舉報和工作交辦75件，其中重點督辦案件7件，上級交辦案件7件，全部實行登記、核實、交辦、反饋和存檔工作程序，投訴受理辦結率達到100%，群眾滿意率達到90%以上。不存在推諉扯皮、不主動、不及時、不認真受理群眾訴求和解決損害群眾利益等等問題。

五、提高服務質量，規范服務行為

簡化辦事程序，縮短辦事時限。設立公開辦公服務大廳，為前來我局辦事的人員提供方便，將行政許可的受理事項、依據、條件、程序、期限及提交的全部材料目錄和材料示范文本進行公示，對藥品零售行政許可事項全部按程序辦理并均按要求在時限內辦結；對事先約定的事情，嚴格兌現，做到誠實守信，不存在作風粗暴、生冷硬頂、門難進、臉難看、事難辦、話難聽等現象，目前，我局無一例因工作作風、服務態度問題而被投訴舉報。

為了創造轄區內良好的食品藥品行業發展軟環境，我局堅持有針對性的開展對行政相對人依法執業的普法培訓和對社會百姓的普法宣傳，開展食品藥品安全進學校、進社區、進企業、進家庭的“四進”宣傳活動，充分發揮社會監督作用，通過各街道的社會監督員廣泛向社會發放“安全處理病死畜禽”、“近期發現的假藥”等各類食品藥品安全宣傳冊及宣傳單160余萬份，展出宣傳板239塊，發布消費警示148條，公益廣告102條，開展宣傳培訓68場次，培訓4847人次。

積極開展回收家庭過期閑置藥品公益活動，有效保障百姓用藥安全。家庭過期閑置藥品會給存藥家庭的誤服者造成直接危害，也會因不法商販低價收購后再次投放市場，給人們用藥安全造成了極大的威脅，開展回收家庭過期閑置藥品公益活動，在金州新區已形成長效機制，截止目前，共回收家庭過期、閑置藥品品種數為8874種，合計129箱，總價值12.99萬元。

六、堅持廉潔從政，建立健全懲治和預防腐敗體系

堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，加強廉潔自律教育，建立健全懲治和預防腐敗制度體系，制訂《大連金州新區食品藥品監督管理局2010年開展治理商業賄賂專項工作實施方案》，建立治理商業賄賂專項工作長效機制，一是認真履行向社會作出的“十項承諾”，實行一條龍服務、一站式辦理，努力做到公正、公開、便民、高效。二是通過規范執法程序、嚴肅執法紀律和行政紀律，預防腐敗現象滋生。三是通過廣泛征求社會意見，對外公布舉報電話，發動群眾對我局職業道德、依法行政、勤政廉政、服務態度、辦事效率等方面進行評議。截止目前，未發現我局工作人員存在刁難群眾、以職權之便吃、拿、卡、要、報等情況，也不存在亂辦班、亂收費、亂罰款、亂攤派等問題。

七、加強信息宣傳工作，落實民心網信息報送任務

我局將工作信息及動態第一時間向外界公示，在大連金州網

站及大連市食品藥品監督管理局網站的“子網站”中，堅持每月發布食藥監管動態及查處假劣藥械的信息，并且堅持每月向“民心網”發布食藥監管及政風行風建設工作信息。截至目前，被“民心網”所采用的信息已經達到104篇。

大連金州新區食品藥品監督管理局

二〇一〇年十一月二日

第五篇：環境衛生管理局2009年政風行風建設工作總結

為進一步推進××區環衛局政風行風建設，努力提高全局干部職工的服務水平和管理水平，按照文件的相關要求和部署，以內強素質、外塑形象為目標；以提升管理水平，構建和諧單位為重點；以作風建設、“四項制度”的推行和信息公開網絡平臺的建設為手段；不斷提高思想認識，結合本部門工作實際，采取切實有效措施，狠抓政風行風建設。使政風行風建設

取得了明顯的成效，部門服務水平，辦事能力也有了新的提高，現就一年來我局開展政風行風建設情況作如下總結匯報：

一、加強組織領導，完善制度建設，強化責任意識

政風行風建設是實踐科學發展觀，加強黨的執政能力建設，構建和諧社會的內在要求，是轉變政府職能、改進機關作風建設的有效措施，是做好糾風工作的關鍵所在。為了切實抓好政風行風建設工作，我局成立了政行行風建設工作領導小組。由局長任組長，局黨總支書記、副局長擔任副組長，各科室負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，負責開展組織、協調、監督檢查等日常工作。形成了一把手負總責，分管領導親手抓的工作機制。并制定了具體的實施方案，做到人人有責任、有壓力、有動力，形成責任明確，權責統一的機制。增強了全局干部職工抓好政風行風建設的責任感和使命感，提高了工作的積極性和主動性。

二、加強學習教育，強化思想認識，提高隊伍素質

作風建設是政風行風建設的一項重要內容，直接關系到我局工作質量的優劣和單位的形象。我局以科學發展觀大討論和作風建設教育活動為契機，加強對職工思想政治的教育。要求各科室、隊、場利用各自學習日的時間，組織職工學習有關的方針政策，增強職工的服務意識，提高職工的思想政治水平。同時還認真貫徹落實普法教育活動，全面深入開展了普法教育活動，提高廣大職工的法律意識，促使我局的管理向制度化、規范化、科學化、法制化邁進。通過以上各項活動的開展，使全局干部職工進一步提高對政風行風建設重要性和緊迫性的認識，為政風行風建設有序健康發展奠定了堅實的基礎。

三、加強監督檢查，增強服務意識，改進工作作風

在年初我局就結合本部門的實際制定了政風行風建設工作實施方案，嚴格規定了責任追究制度，對本文來源：好范文http://www.tmdps.cn/干部職工在工作中出現的違紀違規行為嚴格處理。切實加強內部管理，堅持依法辦事，嚴格管理，切實改進工作作風，形成有效的工作運行機制，增強群眾意識，強化服務意識，提高辦事效率和管理水平。同時加大社會監督力度。特別在科學發展觀大討論和作風建設教育活動中，制作意見征求表發放到本單位各科室、各黨支部以及其他外單位，充分聽取干部職工和社會各界對我局政風行風建設工作的意見和建議。對征求到的意見，進行認真總結，及時整改。通過采取“上下聯動、內外結合、面向社會，職工參與”的方式，充分發揚民主，使廣大干部職工受到了深刻的教育，促進了各項工作的良好發展。

此外繼續深入實施行政問責、服務承諾、首問責任、限時辦結等責任政府四項制度，全面貫徹落實重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報、政務信息查詢等陽光政府四項制度，積極推行陽光政府四項制度的開展，全面開通云南省人民政府重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報網絡系統，確定管理員和信息發布員。同時，辦好××區環衛局政府信息公開網站，設立首頁公開環衛局內設機構及其職能及政務公開、四項制度、陽光政府、等政務信息咨詢服務。向社會提供規范化的服務，有效的促進了機關工作人員的依法行政意識。

四、加強政務公開，深化民主監督，規范辦事行為

積極完成信息公開工作，完善信息公開網絡平臺，針對新形勢下出現的新問題，進一步深化和規范政務公開制度。針對不同層次的信息接受者，除了利用計算機網絡，還借助報紙、電視、廣播等媒體，及時宣傳報道本部門的信息，同時為了方便我局職工和來訪人員對信息的了解，還制作了政務信息公開欄。將信息進行及時、準確、全面的公開，把我局各項重大問題置于廣大職工和社會各界的監督下，增強了透明度。在政風行風建設的薄弱環節，除了一方面從制度上制定預防措施，還通過不定期的明查暗訪，了解情況，發現問題并及時解決。