第一篇：客服2014年第四季度工作計劃

2014年客服第四季度工作計劃

在大環境、大趨勢下，更新機制，完善服務水平，致使客戶服務工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務工作，認真總結前三季度工作中存在的不足，現制定出第四季度工作計劃如下： —、服務宗旨

創新機制、創新局面、努力用心、為您服務！竭誠做好一站式服務。

二、工作目標

1、搞好員工業務能力，業務知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續抓緊、抓實。（見附表）

2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務。（物業、熱力、媒體和監督部門等——電話、郵箱）

3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。

4、做好供水宣傳活動，區域內供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現水質、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。

5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現

象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。

6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務工作的效果。

7、進行客戶服務內外部調查：內部與一線工作者的學習交流，對維修、收費、生產常見問題的相關知識進行學習交流；外部針對不同區域、不同問題的客戶，進行問卷調查；做好收集和總結工作，并能運用到實踐工作中，發揮真正的橋梁與紐帶作用。

8、請企業內部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。

9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此，產生更多出色的客服工作者，激發大家工作熱情。

三、總體目標

做好2014年客戶服務收尾工作，確保服務質量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創先進集體。

2014.10.8

第二篇：第四季度工作計劃

第四季度工作計劃

一、全員執行花生牛奶推廣方案

通過各地區的實驗，現已確定了利用現場賣贈活動進行推廣花生牛奶，此活動我們把它歸納為一種銷售手段及產品推廣的結合體。此活動最大的好處在于改善終端網點對創康公司產品的關注度，提高經銷商在商超中的議價能力，并能夠讓經銷商在產品的推廣活動中獲得盈利，從而使經銷商積極執行參與。(附活動細則及注意事項)

二、全面提高花生牛奶零售及供貨價格

由于新品的推廣需要經銷商支持較大的人力、物力，所以前期公司針對花生牛奶也投入了比較大的流通促銷，目的讓各環節增加毛利空間，與一線品牌拉開價格上的距離，快速提升產品的銷售量。由于受原材料價格上漲的影響，一線品牌都已經有明顯的提價動作，公司也需要通過減少流通促銷及終端費用的投入以降低成本上漲的影響，計劃很快就要實施價格調整方案。在公司價格調整前我們必須協助經銷商做好各渠道價格上調動作，建議將1*16裝花生牛奶批發價折后每箱18元、深分價每箱19元、零售價每合1.6~2元；商超供貨價格每箱22.5元、零售價每箱24.8~28.8元。(核桃牛奶順加一至二元)

三、采用賣贈形式加快八月份前生產的500ml樂醋坊消化進度，全面減少樂醋坊客戶倉庫、商店貨架、堆頭上的庫存量

現在已經是十月上旬，天氣漸涼，樂醋坊逐步進入淡季。為減少年后處理跨年日期產品的數量及費用，針對八月份前日期的產品除盡快采用賣三合500ml樂醋坊送一合250ml利樂包醋外，并可根據實際情況針對生產日期過舊的產品采用每三送一或每二送一本品，讓消化進度加快。從十一月起至十二月底停止所有終端堆頭的投入，只保留貨架及有貢獻度的端架作常規銷售，以減少客戶倉庫庫存及通路上的存貨量。

四、十一月前作明年本區銷售計劃的提報

經歷了近幾年產品包裝的更新，公司確定了以利樂包及PE瓶包裝產品為主要發展品類，逐步減少不具備競爭優勢的塑料瓶包裝產品的投入。明年公司經營上主要有兩點思路：

一、維持今年原計劃的銷售任務，各區域作適當的調整；

二、在原有的銷售毛利貢獻度上要增加約5%。各區域可通過兩方面增加毛利貢獻度：

一、增加銷售額，增加銷售額可有效降低終端費用及深分費用的占比，從而提高毛利貢獻度；

二、減少各項銷售費用的投入，包括流通促銷、終端費用、深分費用。各區域根據上述要求提報明年的銷售計劃、各項費用的占比及毛利貢獻度。

李偉文

2010-10-1

第三篇：第四季度工作計劃

福樂娃餐廳第四季度工作計劃

一、目標： 吸引更多的老師來餐廳就餐，希望以后能對外開放。

二、工作計劃：進一步加強學員對服務員的認識，對崗位職責的責任感。培訓學員更加優秀的服務禮儀、服務態度。以及傳菜員的禮貌手勢，端菜的正確姿勢和迎賓的熱情接客。

洗車組第四季度工作計劃

一、目標： 讓中心工作人員的車輛每天都和新車一樣

二、工作計劃：目前已經申購洗車用具，現也已經挑出洗車學員兩名。等洗車用具一到，即可馬上進入教學。

第四篇：第四季度工作計劃

2012年第四季度工作計劃

第四季度，總結全年優質護理工作推進程度，進一步鞏固所取得的進步，對存在不足抓緊時間改善，爭取在年底完成年初所制定目標。工作重點是深化優質護理，進一步提升護理質量，全面提高護理人員綜合素質，重視團隊建設。

一、具體工作內容：

1、發揮護理組長的組織帶頭作用，加強病房的護理管理工作，提升病房的護理質量，深化優質護理內涵。

2、加強督促考核力度，把有效的護理模式保持下來，形成良好的工作習慣。

3、推進績效考核，調動護士工作積極性。對任勞任怨，能力突出的護士給予鼓勵，形成良好的工作機制。

4、加大護理技能操作的考核力度，不止是年輕護士。平時要多練習多考核，提升護士的操作能力，并以此規范工作時的操作習慣。

5、月初制定工作計劃，并且切實按計劃執行，有質量的完成每月的業務學習、護理查房、護理質量檢查等，打造良好的團隊氛圍。

6、加強院感的管理。通過各種形式加強護士對院感知識的培訓，重視工作中點點滴滴的細節，切實加強無菌觀念、手衛生，嚴防交叉感染。

7、總結全年護理工作完成情況，召開護士會議，對存在的問題進行匯總，并整改。提出來年工作目標計劃。

二、工作目標：

1、病房全面推進優質護理

2、病人住院滿意度進一步提高

3、護士職業技能進一步提升

4、團隊意識進一步加強

5、工作完成率提高

6、院感發生率降低

2012-9-30

第五篇：2017第四季度工作計劃

2017第四季度工作計劃

金秋十月我們迎來了第四季度，這是一年的最后一個季度，我們銷售工作要抓住這最后三個月的時間大干一場，在年底豐收的話，做好第四季度工作計劃是必須的。

一、市場及客戶方面：

1、客戶維護： 要注意以下兩點：一是繼續推進重點客戶深度挖掘。二是大力培育戰略性大客戶的感情升華。避免在過去工作中的回訪不及時，溝通方法太單調，軟性口碑無動力不能及客戶所需等等問題，改進工作的方式方法，達到客戶關系的新的層次。

2、客戶開發：一是保持每天打電話寄出資料數量，提高打電話溝通質量；二是加大發展線下渠道客戶的力度。同時在新的客戶群體范圍中多集思廣益、多方面的開展合作。

3、市場動向：多注意信息搜集與客戶的溝通。保持在客戶的新的營銷思路中能夠跟進步伐、同時脫穎而出，配合渠道開發和渠道挖掘。

4、競爭對手：根據自身的優勢和資源，調整市場策略緊跟客戶，同時對其他競爭的市場行為保持適當的針對并取其精華去其糟粕。

5、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節抓起。在交往的客戶中，對重點的客戶要有一定拿下的信心和決心，開動腦筋，集中精力攻克。對其他客戶保持正常的交往并適度的開發維護。

6、借力借勢開展多方合作。因為單位與單位是相互關聯或相互合作的，要多方式的開展合作，借力使力達到事半功倍的效果。

二、銷售回款及折扣方面：

1、注意在回款過程中的不良現象出現，提前做好溝通杜絕此現象再次發生，原則上嚴格遵循公司的回款管理制度，并以合作情況的差異性進行分類，對特殊客戶確定好時間應及時收款。

2、在折扣方面，保持統一性，拒絕以價格為談判的砝碼，同時在成單過程中多注意公司成本的控制等。

3、為響應廣大客戶要求，便捷公司收款，公司開通微信和支付寶快捷收款；

三、溝通方面：

1、建立完善自己的銷售臺賬，及時的與財務等進行對賬，處理好賬目、開票等林林總總的問題。

2、3、在銷售過程中多注意和倉庫及物流的溝通，讓貨品的流轉更加的通暢。

內部溝通一切以公司為重、以大局為重，多相互學習交流。

四、四季度月份的工作目標及自我要求：

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，提高自身的職業素養。例如：上下班及拜訪打卡的要求、報表的填寫要求、業績考核要求等。

2、加強內部銷售及溝通技巧培訓，保證每周至少進行一次高質量培訓，并及時運用實施到實際工作中。3、4、5、加強總結及時調整百度推廣及阿里巴巴網銷寶等推廣渠道的推廣方案。及時調整人人店運營推廣方案。

合理利用公司微信和客戶建立有效的溝通聯系，保持聯系，有效利用現有的CRM系統做好客戶及客戶跟進記錄。

6、業績目標：四季度是今年工作的重要的收尾階段，是今年工作的結束篇，今年的豐收結果到底怎樣都看第四季度的銷售額了，所以首先在思想上迎頭跟上，在業績要求及客戶開發上嚴格要求。

(1)季度成交訂單800臺，成交金額80萬。

(2)不局限于原有客戶的開發維護，每月新增寄出300份宣傳資料，同時每月開拓5家成交客戶。保證在業務開展過程中的新鮮血液的注入，并為下半年工作的開拓做好蓄水池。

思路及方法在此已基本闡述，諸多細節還需完善，但心中無比清楚所有收貨都離不開完整的思路和堅實的執行力，更離不開滿懷激昂的長時間努力。雖然新的團隊是在年初才開始組建，我也堅信到年底收官之時會有絢爛花開!