第一篇：前臺文員試用期績效考核

前臺文員試用期工作績效考核
考核日期：

考核標(biāo)準(zhǔn)
1． 工作勤奮且求上進(jìn)； 2． 認(rèn)真遵守并執(zhí)行《前臺守則》 ； 3． 工作積極，效率高； 4． 具有責(zé)任心，能按時按質(zhì)順利完成任務(wù)； 5． 理解能力強，工作能無偏差完成； 6． 熟練掌握 Word、Excel 技能，中文打字速度在 80 字/分鐘以上； 7． 有較強的團(tuán)隊精神，能與同事通力合作、和睦相處。

員工績效考核量化評分表
對被考核人及其工作績效的量化評價：
１、量化標(biāo)準(zhǔn)在員工轉(zhuǎn)正考核、季度考核、半年考核、年度考核、其他臨時考核時均適用；

2、請您在考核項目相應(yīng)分?jǐn)?shù)后的“ ［］ ”內(nèi)劃“√” ；

3、各級別（職位）共１０個考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分１００分，請您評價完畢后將最后得分填寫在后面的“得分欄”中。

項目

評分標(biāo)準(zhǔn) □工作熱情高，精益求精，積極主動，上進(jìn)心強 □對工作有興趣和積極性，能認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn) □工作積極性一般，偶爾懶惰和逃避工作傾向 □對工作沒有熱情和積極性，漠視工作不負(fù)責(zé)任 □工作方法很得要領(lǐng) □工作方法較得當(dāng)，易于接受 □工作方法尚可，能簡化，可以接受 □工作方法不得要領(lǐng)，欠佳 □工作積極效率很高，幾乎沒有錯誤 □工作積極效率佳，錯誤很少 □工作效率可，錯誤少尚正常 □工作效率較差，粗心，常延誤工作，需督促 □特別標(biāo)準(zhǔn)，整潔完美 □罕有錯誤整潔美觀 □有一些錯誤，尚屬整潔 □錯誤較多，不夠整潔 □工作極勤奮且能求改進(jìn) □工作尚稱勤奮切能求改進(jìn) □工作尚勤止于本份工作不求改進(jìn) □有懶惰跡象，工作敷衍 □具有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成工作，可放心交付 □具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可交付工作 □尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，有時需督促 □責(zé)任心不強，需經(jīng)常督促，亦不能如期完成工作 □在本位外，尤能欣然與別人合作 □愿意協(xié)助他人，分擔(dān)自己能夠履行的工作 □一般能夠協(xié)調(diào)合作 □無法與他人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)行 □能很好的服從指揮貫徹命令 □服從性佳，循規(guī)蹈矩 □服從性尚佳，尚能遵紀(jì)守法 □服從性較差，有本位現(xiàn)象，常需強迫工作 □有很強的理解能力，并能舉一反三 □理解能力很強，工作能夠無偏差的完成 □理解力尚可，工作完成尚無理解上的差錯 □理解力較差，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯 □知識豐富，技能嫻熟，能創(chuàng)造性地完成工作 □知識技能在工作要求之上，能圓滿完成工作 □知識技能一般，基本符合工作要求，但有待提高 □知識技能不足，經(jīng)常影響工作 １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８ ６ ４ １０ ８

６ ４ １０ ８ ６ ４ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ［ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］ ］

工作態(tài)度

工作方法

工作效率

工作品質(zhì)

勤奮程度

責(zé)任感

協(xié)作性

服從性

理解力

專業(yè)知識技能

量化評價得分：________

評價人：________

部門

用人部門對被考核人的評價意見： Ａ：優(yōu)點：_____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

B：不足之處：__________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

一、評價等次：（請在相應(yīng)欄前劃勾）□杰出（Ｏ）□很好（Ｖ）□好（Ｇ）□需要改進(jìn)（Ｉ）□不令人滿意（Ｕ）

主管簽字：_____________ 日 期：____年____月___日

總經(jīng)理（上級領(lǐng)導(dǎo)）最終審核意見： ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 簽 日 字：____________________ 期：______年_____月____ 日

員工發(fā)展與績效改進(jìn)

一、發(fā)展需要――為培養(yǎng)員工晉升能力或改善現(xiàn)有工作績效，有哪些教育計劃、人格 改進(jìn)、特殊訓(xùn)練或業(yè)務(wù)／部門的經(jīng)驗可以運用？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

二、行動計劃――基于上述發(fā)展需要所計劃有哪些具體行動？何時去做？誰來負(fù)責(zé)完 成計劃？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

三、先前行動計劃――員工前期發(fā)展計劃中，已達(dá)成哪些具體成果？ ____________________

_______________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

四、員工潛能 １、員工的興趣與目標(biāo) ______________________________ ______________________________ ______________________________

２、有何事跡顯示員工能夠擔(dān)負(fù)更多職責(zé)？ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________

報告人簽字：______________________ 報告日期：_____年_____月_____日 復(fù)核意見： _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 復(fù)核人簽字：_____________________ 日 期：_____年_____月_____日

第二篇：前臺文員績效考核

職員級績效考核表

A無故推遲一天扣1分，如有特殊情況，必須書面征得上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可B出現(xiàn)簡單差錯每處扣0.5分;嚴(yán)重差錯扣1-5分,指差錯導(dǎo)致多處改動且影響較大,此項扣分標(biāo)準(zhǔn)由績效組共同討論;查實屬偽造數(shù)據(jù)每處扣5-20分,另外視情節(jié)將受到公司行政處理.所屬中心所屬部門考核期間：人力資源中心行政部職位前臺文員被考核者： 目標(biāo)數(shù)據(jù)實際得分備 注考核要求/計算方法項目序號考核指標(biāo)評分辦法權(quán)重值來源完成根據(jù)每半年調(diào)查報告計算實際滿意度。185%20行政管理滿意度（%）HR中心達(dá)成率每降5%，扣1分達(dá)成目標(biāo)率(%)=(實際滿意度÷目標(biāo)滿意度)×100%含屬前臺工作職1.未被投訴:當(dāng)月獎勵2分2前臺投訴次數(shù)每月不得超過2次≤215前臺被投訴次數(shù)行政主管責(zé)內(nèi)的各類投訴2.比指標(biāo)每超過一次扣2分1.比指標(biāo)每多一次獎勵1分，最多獎勵2分不含要求投放內(nèi)

3按實際次數(shù)

5電子屏內(nèi)容更新次數(shù)行政主管2.比指標(biāo)每少一次扣2分，出現(xiàn)錯誤每次扣212容分1.比指標(biāo)每少一個問題點獎勵0.5分,最多不A.業(yè)7S成員檢查前臺衛(wèi)生及廣際次數(shù)7S推行員超過3分

1520

4按實

績指場清潔衛(wèi)生問題點數(shù)量2.比指標(biāo)每多一個問題點扣0.5分標(biāo)KPI(70%)1.會議準(zhǔn)備全部及時：當(dāng)月獎勵3分5按會議室使用申請表上的要求執(zhí)行行政主管會議準(zhǔn)備不及時次數(shù)

0202.會議準(zhǔn)備不及時每次扣2分每周1上交會議室申請表，每月1日上交會議使用會議室申請/使用登記表6100%5行政主管見A登記表上交來往信函（傳真、報

7100%5紙、快遞)登記并及時送到信函收取/發(fā)放及時

緊性收件人手中（在無特殊情況下，最遲不能超過當(dāng)行政主管見A天）行政主8按實際完成情況100A.考核得分信息直接隔級考核標(biāo)準(zhǔn)

100%5急廣播完成情況未按時播放每一次扣3分管

A.小計

B綜合得分項目序號考核項目權(quán)重評分范圍評分方法自評來源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)考評!A1B.綜合素質(zhì)考核(30%)考核得分(以直接領(lǐng)導(dǎo)和隔級領(lǐng)導(dǎo)相加的平均分為準(zhǔn))：100計本崗位考核得分為(A×70%+B×30%)：

合

被考核人：

直接領(lǐng)導(dǎo)： 隔級領(lǐng)導(dǎo)： 總監(jiān)/副總經(jīng)理：1.結(jié)果應(yīng)用：績效獎金=績效獎金基數(shù)×【(個人崗位得分×70%+中心得分×30%)】÷100×1.1。2.當(dāng)月結(jié)束后，被考核人進(jìn)行自評并于次月的第二天將此表上交到直接主管處，逾期一天另扣1說明分。3.待收集數(shù)據(jù)或考核數(shù)據(jù)待驗證等情況采用不獎不扣，不獎不扣的指標(biāo)不享有1.1的系數(shù)。以上考核指標(biāo)根據(jù)上級部門指標(biāo)變動而動，原則上1年必須修訂一次，特殊情況另定（試運期、部門指標(biāo)調(diào)整、極不合理等）。具體參照《績效管理辦法》

第三篇：前臺文員工作績效考核

_______月份前臺文員工作績效考核 被考核人姓名 人力資源部考核簽名： 職位： 財務(wù)部考核簽名： 部門： 得考核 考核內(nèi)容 權(quán)重 評分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果 考核方面分 部門 辦公用品庫存、收、發(fā)臺賬要清楚準(zhǔn)確，不清楚準(zhǔn)確但能及時更正的每次扣2分，不清楚且差錯財 辦公用品 辦公用品收存、發(fā)輕微的每次扣5分，不清楚且差錯較重的視嚴(yán)重 務(wù) 20 管理放無差錯 程度每次扣10-20分；每月7日前向財務(wù)部門提部 供相關(guān)報表，每延遲一天扣1分（法定假日順延）。文件、傳真等資料是否及時送達(dá)給相關(guān)人員，不資料是否能及能及時送達(dá)但不影響工作的扣2分；影響工作扣 文件傳遞 10 時傳遞 5分。不能做到禮貌待客的每次扣10分，受到投訴的每次扣20分；電話接轉(zhuǎn)有標(biāo)準(zhǔn)流程，電話響三禮貌待客、電話接聲以上接聽的每次扣5分，且受到投訴的每次扣接待安排 轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)企業(yè)20

10分，接聽電話應(yīng)答語言要輕柔，粗暴應(yīng)答的每形象 次扣10分，且受到投訴的每次扣20分。能否及時引導(dǎo)應(yīng)聘人員。未及時引導(dǎo)應(yīng)聘人員但未致應(yīng)聘人員流失的每次扣2分，導(dǎo)致應(yīng)聘人員招聘工作 引導(dǎo)應(yīng)聘人員 10 流失的每次扣5分 會務(wù)通知未能及時但沒有影響的每次扣2分，影人 會務(wù)通知、會議室會務(wù)安排 15 響輕微的每次扣5分，嚴(yán)重影響的每次扣10分； 力 布置 會議室未按要求及時布置的每次扣5分。資 遞送報紙、倒茶送源 未及時為相關(guān)部門或人員提供各類前臺服務(wù)且水、工作服發(fā)放、部 前臺服務(wù) 無影響的每次扣2分，有影響的每次扣5分，故10 辦公用品易耗品意推脫的每次扣10分 發(fā)放等前臺服務(wù) 周邊部門滿意度 每受周邊部門投訴一次扣4分，同事不團(tuán)結(jié)，語合作意識 10 團(tuán)隊合作 言攻擊、侮辱他人每次扣10，5 考核期內(nèi)受到處分的違紀(jì)違章為0

綜合方面 一次或當(dāng)月累計請假超過兩天以上超出部分一 天扣4分 主動承擔(dān)并完成緊急任務(wù)的，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的非本職范圍內(nèi)工作的，公司發(fā)生意外情況能積 20 加分項 極參與緊急避險的，合理化建議能夠被采納的，每次加2分。自費學(xué)習(xí)并取得技能證書加20分 綜和 合計 120 得分 備注：以上考核項有提到一次的按次數(shù)計算，項目內(nèi)不夠扣分的從其它項目拉分

被評人簽名： 審核：

第四篇：前臺文員試用期工作總結(jié)

篇一：前臺文員試用期工作總結(jié) 試用期工作總結(jié)

時間總是在悄無聲息中流逝。兩個月的試用期很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培!現(xiàn)在我將過去兩個月的前臺工作內(nèi)容和體會作一個匯報。

前臺工作內(nèi)容為：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入卡號姓名，做好考勤補充記錄。輔助行政助理導(dǎo)出相關(guān)的考勤報表;

5、負(fù)責(zé)出差員工的訂票;

6、每天9:00開啟辦公室的燈，中午休息12:30關(guān)燈，13:30響鈴時及時開燈，并檢查是否有故障，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好文件復(fù)印與登記監(jiān)督，禁止復(fù)印私人文件;

8、門口車位停放監(jiān)督;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會務(wù)工作，會議前準(zhǔn)備好相關(guān)器材會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的整齊、清潔;

11、下午茶管理，早上添加好下午茶點，并擺放整齊，非下午茶時間不可用。月中月尾各盤點一次下午茶點飲料庫存，若庫存不足，羅列需購的商品給行政總監(jiān)審批，審批通過后給相關(guān)人員購買。下午茶點購回后，將清單錄入《下午茶入庫表》;

12、下班時檢查燈光、門窗是否關(guān)上，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

13、每月尾盤點文具，制文具盤點表。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實，方能進(jìn)行辦公用品購買。辦公用品購買后，將清單錄入《辦公用品入庫表》。

14、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計，把當(dāng)月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計，制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計表。

15、每月對公司人員的話費情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后，進(jìn)行公司人員話費清單抽查。

16、按情況處理好鐵通話費月結(jié)，ems快遞月，合作辦公文具月結(jié)，旅易訂機票月結(jié)。

17、協(xié)助做好招聘工作;

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看，這兩個月我是努力地把每項工作做好的，但也有不少不足的地方：

1、工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

2、在接待客人方面，反應(yīng)不夠積極，給人冷淡的感覺。

3、在緊急情況應(yīng)變能力不夠強，接到臨時任務(wù)時，不能快速地完成任務(wù)和 遇見特殊情況未能及時向上級反潰。

4、做事不夠細(xì)心，考慮問題不夠全面，有時候會出現(xiàn)丟三落四的情況。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我會嚴(yán)格要求自己，做得更好!行政部前臺：范業(yè)玉

2012年5月4日篇二：行政前臺文員試用期工作總結(jié) 行政前臺文員試用期工作總結(jié)

我于 20××年 10 月 19 日進(jìn)入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展，在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔(dān)任公司的行政前臺一職，我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊，并參加公司了對新員工的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過這些資料和培訓(xùn)，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

在擔(dān)任公司的行政前臺的崗位期間，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來訪人員的接待工作??每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習(xí)的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準(zhǔn)時準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調(diào)出資料，以及向財務(wù)報銷各類費用。

負(fù)責(zé)員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當(dāng)一面，為公司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔(dān)任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也很大，但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程。

總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：準(zhǔn)確、簡潔、完整、規(guī)范。

描述要點時標(biāo)題需要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環(huán)境，測試機器的運行條件，盡量多的提供一些相關(guān)的信息；還要相應(yīng)的寫明實際的運行結(jié)果和預(yù)期期望實現(xiàn)的結(jié)果。最后總結(jié)測試報告及評估模式要點：標(biāo)題、版本號、測試人員、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設(shè)計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應(yīng)該發(fā)揮溝通能力，善于表達(dá)觀點，表明軟件缺陷為何必須修復(fù)，并通過實際演示求證觀點。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益。

在這測試過程中，盡量做到“80-20”原則，在分析、設(shè)計、實現(xiàn)階段的復(fù)審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免 80的 bug，而系統(tǒng)測試又能找出其余 bug 中的80，最后的 5的 bug 可能只有在用戶的大范圍、長時間使用后才會暴露出來。因為測試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯誤。這就需要每個人帶著責(zé)任心和耐心去尋找缺陷。

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的，有一個積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝！篇三：前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 工作總結(jié)

從2012年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)： 這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。

5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知

6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠?點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向！

第五篇：前臺文員試用期工作總結(jié)

試用期工作總結(jié)

時間總是在悄無聲息中流逝。兩個月的試用期很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培!現(xiàn)在我將過去兩個月的前臺工作內(nèi)容和體會作一個匯報。

前臺工作內(nèi)容為：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入卡號姓名，做好考勤補充記錄。輔助行政助理導(dǎo)出相關(guān)的考勤報表;

5、負(fù)責(zé)出差員工的訂票;

6、每天9:00開啟辦公室的燈，中午休息12:30關(guān)燈，13:30響鈴時及時開燈，并檢查是否有故障，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好文件復(fù)印與登記監(jiān)督，禁止復(fù)印私人文件;

8、門口車位停放監(jiān)督;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會務(wù)工作，會議前準(zhǔn)備好相關(guān)器材會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的整齊、清潔;

11、下午茶管理，早上添加好下午茶點，并擺放整齊，非下午茶時間不可用。月中月尾各盤點一次下午茶點飲料庫存，若庫存不足，羅列需購的商品給行政總監(jiān)審批，審批通過后給相關(guān)人員購買。下午茶點購回后，將清單錄入《下午茶入庫表》;

12、下班時檢查燈光、門窗是否關(guān)上，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

13、每月尾盤點文具，制文具盤點表。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公

用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實，方能進(jìn)行辦公用品購買。辦公用品購買后，將清單錄入《辦公用品入庫表》。

14、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計，把當(dāng)月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計，制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計表。

15、每月對公司人員的話費情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后，進(jìn)行公司人員話費清單抽查。

16、按情況處理好鐵通話費月結(jié)，EMS快遞月，合作辦公文具月結(jié)，旅易訂機票月結(jié)。

17、協(xié)助做好招聘工作;

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看，這兩個月我是努力地把每項工作做好的，但也有不少不足的地方：

1、工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

2、在接待客人方面，反應(yīng)不夠積極，給人冷淡的感覺。

3、在緊急情況應(yīng)變能力不夠強，接到臨時任務(wù)時，不能快速地完成任務(wù)和

遇見特殊情況未能及時向上級反潰。

4、做事不夠細(xì)心，考慮問題不夠全面，有時候會出現(xiàn)丟三落四的情況。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我會嚴(yán)格要求自己，做得更好!

行政部前臺：范業(yè)玉

2012年5月4日