第一篇：送貨員工作的自我總結(jié)

我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況作自我總結(jié)如下：

1．創(chuàng)新服務(wù)方式。

我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。

2．提高服務(wù)質(zhì)量。

作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3．降低工作成本。

在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時間，仔細(xì)核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第二篇：送貨員工作

工作注意事項(xiàng)

工作崗位：送貨員。

庫房注意事項(xiàng)

1.對工作認(rèn)真，不懶散，積極參加勞動。有吃苦耐勞精神。

2.對工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，驗(yàn)貨備貨必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不能

把錯誤帶出庫房。送貨員驗(yàn)貨是貨物出庫前最后一道工序。

3.注意文明言行舉止，注意衣著打扮，注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)

慣。

4.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不沖撞領(lǐng)導(dǎo)，一切工作以領(lǐng)導(dǎo)方針為前提，有什

么好的想法可以提出（但要注意語氣）

外出送貨注意事項(xiàng)：

1.出門前檢驗(yàn)貨物是否與單子相符，有疑問向庫管詢問，帶好簽收

單，對不熟悉的地址，在簽收單上登記客戶地址聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

2.送貨途中注意交通安全，遵守交通法規(guī)，注意貨物安全，保證貨

物運(yùn)送途中完好無損。

3.當(dāng)貨物送達(dá)客戶處時，注意言行，保持一個良好的個人形象，與

簽收人員做好貨物交接，并讓客戶簽收人簽收單據(jù)或者拿對方入庫單。

4.在客戶處，如果發(fā)生貨物與客戶需求不一致時，與本公司業(yè)務(wù)人

員聯(lián)系，并與客戶溝通問題所在。

5.當(dāng)有需要送貨員去貨運(yùn)往外地發(fā)貨，一定要詳細(xì)登記對方地址聯(lián)

系人及聯(lián)系方式，并詢問貨運(yùn)公司名稱。準(zhǔn)時準(zhǔn)確的把貨物發(fā)送出去，保證客戶準(zhǔn)時收到貨物。（運(yùn)費(fèi)方面注意送貨上門是或者否）

最后，希望在工作中始終保持積極樂觀的心態(tài)，爭取把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)高興，自己高興。為公司創(chuàng)造最大的利益，應(yīng)該是我們最終的目的，公司效益是我們的衣食父母，不斷努力，不斷進(jìn)步，在工作中把自己最好的一面展現(xiàn)出來。創(chuàng)造自己現(xiàn)階段最高的價(jià)值。

第三篇：送貨員工作流程

送貨員的工作流程

1、負(fù)責(zé)人：店長或蛋糕組領(lǐng)班，要求：負(fù)責(zé)人必須熟悉路線以及能夠掌握送貨時間

2、由負(fù)責(zé)人在晚上下班之前安排好次日送貨的大致路線；

3、需要送貨的蛋糕在出品后，經(jīng)過質(zhì)檢員仔細(xì)檢驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，由付蛋糕人員按要求打包及根據(jù)預(yù)訂單要求配備相應(yīng)物品（包括：音樂蠟、數(shù)字蠟、餐盤、蠟燭及帽子的數(shù)量、會員卡、鮮花、面包、西點(diǎn)等等），然后交給負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況安排送貨員送貨；

4、送貨員接到指派的任務(wù)后，首先應(yīng)重新檢查所拿蛋糕與預(yù)訂單是否相符，檢查配備的物品是否齊全，確認(rèn)無誤后按要求打包，準(zhǔn)備送貨；如果蛋糕為電話預(yù)訂的送貨員需要在收銀臺預(yù)先將蛋糕款結(jié)算清楚，或者由負(fù)責(zé)人擔(dān)保，在收銀臺打一張同等金額的欠條，待收回貨款后，交收銀臺結(jié)清然后取回欠條；

5、送貨員應(yīng)著店內(nèi)統(tǒng)一服裝、佩戴工牌、如果所送蛋糕為電話預(yù)訂的，還需要帶相應(yīng)零錢，方可外出送貨。在送貨途中要保證蛋糕的品質(zhì)以及蛋糕的完整度；

6、送貨員到達(dá)送貨地點(diǎn)后，首先應(yīng)致開場白：“您好！我是米洛克蛋糕店的員工，請問xxx先生/女士在嗎？”要求顧客說出預(yù)留的電話號碼，檢查與預(yù)訂單上的是否相符，以免送錯蛋糕。確認(rèn)無誤后，當(dāng)著顧客的面前打開蛋糕的包裝，請顧客驗(yàn)收。然后請顧客在預(yù)訂單上簽字確認(rèn)，收回預(yù)訂單。如果此蛋糕為電話預(yù)訂的，還需要向顧客收取相應(yīng)貨款。在臨走時要向顧客禮貌道別，而且一定要有祝福語，如：“祝xxx生日快樂！”等等；

7、送貨后及時趕回店內(nèi)，回店后及時向負(fù)責(zé)人報(bào)到，并在收銀臺處結(jié)清貨款，在訂蛋糕處找到與預(yù)訂單相對應(yīng)的第二聯(lián)單據(jù)。然后在兩張單據(jù)上簽上自己的名字，并蓋上“貨已取走”的印章，投入票據(jù)箱中，等待下一次任務(wù)的到來；

8、送貨員的主要工作：送蛋糕；次要工作：包餐盤、包蠟燭、出庫、負(fù)責(zé)人交給的其他任務(wù)；

9、送貨會遇到的問題及解決方法：

(1)、蛋糕無法及時送達(dá)送貨地點(diǎn)。（蛋糕出品時間比預(yù)定時間晚了；負(fù)責(zé)人安排時間上有問題；送貨員由于個人原因延誤送貨時間等）

解決方法：Ⅰ、由負(fù)責(zé)人在第一時間與顧客取得電話聯(lián)系，爭取顧客諒解.如：“xxx先生/女士，您看蛋糕給您稍晚一點(diǎn)送過去可以嗎？”如果顧客同意，按原定路線送貨

如果顧客不同意，則需要委派車輛送貨；Ⅱ、要求送貨員，在第一時間與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，請負(fù)責(zé)人及時作出相應(yīng)反應(yīng)以消除客怨（如贈送小禮物等等），在蛋糕送達(dá)時，要求送貨員對延遲時間表達(dá)真誠的歉意，盡最大努力消除顧客的不滿情緒；

Ⅲ、要求負(fù)責(zé)人查明延誤時間的主要原因，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題就由哪個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)（2）、蛋糕送達(dá)后發(fā)現(xiàn)蛋糕做錯了（送去的蛋糕價(jià)格小于顧客已訂購的蛋糕）

解決方法：Ⅰ、送貨員應(yīng)第一時間與負(fù)責(zé)人溝通；

Ⅱ、由負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系顧客，爭取顧客諒解，并致以真誠的歉意，詢

問顧客如果時間允許，再給顧客送去一個蛋糕。（時間：一般鮮奶蛋糕：20分鐘加上途中時間；造型蛋糕：3小時加上途中時間）顧客如果同意，請蛋糕師加急趕做蛋糕，在答應(yīng)顧客的時間內(nèi)準(zhǔn)時把蛋糕送達(dá)指定地點(diǎn)，并隨蛋糕贈送顧客一些小禮物，以消除顧客的不滿情緒，同時將錯誤的蛋糕拿回店中，要求負(fù)責(zé)人安排蛋糕預(yù)定人員緊急推銷該款蛋糕，以減少店內(nèi)損失；

如果顧客不同意，負(fù)責(zé)人應(yīng)與顧客保持良好的溝通狀態(tài)。詢問顧客，如：“您看，您先別生氣，蛋糕做錯了是我們的責(zé)任，但也不能耽誤您的生日聚會呀。要不這樣好不好，這個蛋糕您先用著，差價(jià)我們會派人給您送過去，另外，為了表達(dá)我們的歉意，我們還會贈送給您一點(diǎn)小禮物，您也是我們的老顧客了，發(fā)生這樣的事也不是我們的本意，還請您多多包涵。如果顧客還是不同意，設(shè)法找到顧客的真實(shí)意圖，如果涉及到免單或者打折的情況，不要當(dāng)時就拒絕顧客，告訴顧客：“我沒有這個權(quán)利，需要向經(jīng)理請示一下，您放心，我一定會盡量幫您爭取的。您稍等一下，稍后我給您回電話。”然后向經(jīng)理請示相關(guān)事宜；

Ⅲ、要求負(fù)責(zé)人查明蛋糕的具體制作人，產(chǎn)生的損失由蛋糕制作者、質(zhì)檢員以及送貨員一起承擔(dān)。

（3）、蛋糕在送貨途中損壞了。

解決方法：Ⅰ、要求送貨員在第一時間通知負(fù)責(zé)人；

Ⅱ、再制作一個蛋糕的時間加上途中時間a、仍在送貨時間之內(nèi)，則不需要通知顧客；b、如超出，則需要負(fù)責(zé)人與顧客聯(lián)系，講明原委，爭取諒解。其余可參考問題（1）的處理方法；

Ⅲ、所有責(zé)任均由送貨員一人承擔(dān)。

（4）、電話預(yù)定送貨的蛋糕，蛋糕出品后聯(lián)系不上顧客。

解決方法：Ⅰ、出門前先由負(fù)責(zé)人給顧客發(fā)一條短信，內(nèi)容大致為告知顧客蛋糕做好了，正送往你處；

Ⅱ、送到指定地點(diǎn)后，如果仍舊無人接收，由送貨員再給顧客發(fā)一條短信，內(nèi)容大致為蛋糕已經(jīng)送到指定地點(diǎn)，但是無人接收，希望顧客在20分鐘內(nèi)聯(lián)系送貨員；

Ⅲ、20分鐘后仍無人接收或無人聯(lián)系，送貨員應(yīng)該及時電話告知負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)人安排蛋糕預(yù)定人員緊急推銷該款蛋糕，以減少店內(nèi)損失；

Ⅳ、要求負(fù)責(zé)人將電話預(yù)訂者的資料詳細(xì)記錄下來，列入黑名單，并開會告知員工，下次該電話號碼不允許電話預(yù)定，但是一定要要求員工講話時要委婉，方法要變通。

（5）、提前送達(dá)的情況。

解決方法：負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系顧客，爭取顧客意見。如果可以，則可以提前送達(dá)，一般送往住宅區(qū)的百分之八十都沒有問題；送往酒店的，如果顧客說還沒有到酒店，征求顧客意見，請酒店服務(wù)臺代收可不可以。

（6）、電話預(yù)訂的蛋糕，在送達(dá)后，顧客拒不付款。

解決方法：Ⅰ、要求送貨員第一時間與負(fù)責(zé)人取得電話聯(lián)系；

Ⅱ、由負(fù)責(zé)人與顧客聯(lián)系查明顧客不付款的真實(shí)原因，如果顧客惡意不付款，則要求送貨員在原地馬上報(bào)警，負(fù)責(zé)人隨后趕到事發(fā)地點(diǎn)，配合警察處理相關(guān)工作。

第四篇：送貨員工作職責(zé)

送貨員工作職責(zé)

一、訂貨

注意事項(xiàng)：

訂貨時，必須注意關(guān)注標(biāo)注出的推薦品種、大庫存品種！與門店及時溝通。特別是周二訂貨，是每周的重點(diǎn)，須仔細(xì)看清楚成本表的變動，有的放矢為門店做出推薦！相關(guān)工作程序：

1、每周二、周五、周日訂貨。

2、除周二出成本表訂貨時間靈活處理外，每周五、周日在17：00前必須把訂單報(bào)到 公司。

3、每周二出成本表后，會發(fā)送短信通知，報(bào)單時間限制會在當(dāng)時一并通知。接到短信后，應(yīng)及時發(fā)送傳真號或到群空間、郵箱接收并及時訂貨、報(bào)單。

4、若周二出成本表未出，周三上午應(yīng)及時跟進(jìn)訂貨，在17：00前將訂單報(bào)到公司。

5、若需要加貨，對于報(bào)到深圳的貨除了已有庫存可以靈活安排外，在訂貨當(dāng)日18：00 前必須報(bào)單；對于本地采購的貨，市內(nèi)門店在到貨日的當(dāng)天12：00前必須報(bào)單，外埠門 店在訂貨日的次日12：00前必須報(bào)單。超過規(guī)定時間，原則上不再接收加貨。

二、送貨

注意事項(xiàng)：

送貨時應(yīng)嚴(yán)格遵照公司規(guī)定，與相關(guān)部門和樓面加強(qiáng)交流做好客情關(guān)系，控制好損耗。相關(guān)工作程序：

1、每周二、周四、周日送貨。

2、到貨期當(dāng)日，若有對到貨時間、訂單等各方面的要求，必須在12：00之前聯(lián)系劉春林說明情況以便做出安排，超過12：00不再接受。

3、到貨時，應(yīng)及時跟進(jìn)，下完貨后必須對應(yīng)發(fā)貨單在送貨司機(jī)當(dāng)面點(diǎn)收貨物，若有差別必須當(dāng)即聯(lián)系劉春林說明情況。

4、對于損耗控制，交貨時若出現(xiàn)扣損過多、拒收等各種異常情況，須及時聯(lián)系業(yè)務(wù)助理。需要退貨的，須及時聯(lián)系王開富以做出安排。

三、入庫

注意事項(xiàng)：

需進(jìn)冷庫的貨品必須進(jìn)冷庫。必須嚴(yán)格按照先入先出原則進(jìn)行整庫。相關(guān)工作程序：

1、收貨后，所有貨品須及時入庫并整理擺放好。

2、對于需進(jìn)冷庫的品種，必須立即進(jìn)冷庫。

3、入庫時應(yīng)及時整庫，將老庫存擺放在外以便于拿貨上貨，降低賣場損耗。若交貨時間較晚，則必須在次日17：00前完成整庫。

4、整庫時必須查驗(yàn)原有庫存貨品，及時處理壞、次貨。

四、報(bào)單

注意事項(xiàng)：

報(bào)單必須及時、準(zhǔn)確。

相關(guān)工作程序：

1、交貨次日12：00前必須即時將交貨金額以短信發(fā)送給王又愛。

2、若有異常情況導(dǎo)致無法按時發(fā)送交貨金額，必須在12：00前對王又愛作出情況說明，并交代清楚報(bào)單時間。

3、交貨單在下次送貨時須帶回公司交給王又愛。若有特殊情況無法及時交回，須向王又

愛作出情況說明，并定好交回時間。

五、門店工作

注意事項(xiàng)：

必須與門店各相關(guān)部門處理好關(guān)系，隨時協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

相關(guān)工作程序：

1、主推品種、特價(jià)品種必須及時與樓面溝通獲得支持，增加訂貨量，爭取主堆碼、大臺

面。

2、對促銷員做出具體指導(dǎo)，加大對主品的關(guān)注促銷力度。及時安排好上貨、撿次、試吃、叫賣等各方面的工作。

3、周末銷售旺點(diǎn)，必須到店跟進(jìn)。協(xié)調(diào)工作、獲取主持。

六、其他工作

1、每月17日12：00前必須將其他供應(yīng)商上半月銷售金額（未稅）以短信發(fā)送給韓雯；

每月2日12：00前必須將其他供應(yīng)商上月銷售金額（未稅）以短信發(fā)送給韓雯。若有特殊情況無法按時發(fā)送，必須在規(guī)定時間之前聯(lián)系韓雯作出情況說明。

2、每周六試調(diào)，相關(guān)人員必須在下午17：00前將試調(diào)結(jié)果發(fā)送給王又愛。必須全面、準(zhǔn)確的進(jìn)行試調(diào)，以便公司做出正確的決策。

3、周二出成本表訂貨，周三14：00召開例會。若周三訂貨，則例會順延至周四14：00。

4、促銷員的考勤、人員變動等相關(guān)情況，必須及時通知王又愛。新入職、離職促銷員資

料，必須及時交到公司辦理手續(xù)。逾期出現(xiàn)各種問題的，由送貨員承擔(dān)責(zé)任。

第五篇：送貨員崗位職責(zé)-

送 貨 司 機(jī) 工 作 職 責(zé)

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

3、送貨駕駛員職責(zé)（附：貨車司機(jī)管理制度）

二、具體職責(zé)：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各

規(guī)定、決定。

2、接到倉庫送貨通知后，送貨員要及時按倉庫出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開具票據(jù)，并在票據(jù)上注明簽 字已確認(rèn)。

4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨。

5、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

6、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

7、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

8、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。

9、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回公司，并與庫管員作好交接手續(xù)。

10、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；

11、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。/ 3

附： 司機(jī)管理制度

為了更好的加強(qiáng)司機(jī)管理，確保安全運(yùn)輸，本公司司機(jī)除了必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及相關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守本公司以下規(guī)章制度：

1、司機(jī)應(yīng)具有國家承認(rèn)的駕駛證件，同時有良好的駕駛技術(shù)，才能進(jìn)入司機(jī)班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機(jī)應(yīng)該愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時間對自己所駕駛的車倆進(jìn)行檢查，確保正常。

4、司機(jī)每天應(yīng)抽出適當(dāng)時間擦洗自己的車輛（包括車內(nèi)、車外）。

5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕駛車輛有故障時應(yīng)立即報(bào)修，描述車倆出現(xiàn)的癥狀，以方便維修員維修車輛，維修完要對維修好的車輛進(jìn)行確認(rèn)，沒維修好的要當(dāng)時提出異議。

6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時應(yīng)立即檢查原因，處理不力的要及時報(bào)修。

7、當(dāng)停車時一定要熄火，并下車協(xié)助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關(guān)閉方可發(fā)車。

8、司機(jī)對所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經(jīng)常檢查，出車時一定要保證證件齊全。

9、不準(zhǔn)私自出車，不準(zhǔn)擅自改變行車路線，不準(zhǔn)將車輛給非司機(jī)駕駛

10、不準(zhǔn)違章作業(yè)，對所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)發(fā)貨地點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品又丟失損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。

11、出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準(zhǔn)/ 3

停車的路段或危險(xiǎn)路段停車，司機(jī)離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。

12、文明開車，遵守規(guī)則，注意安全，節(jié)約燃料。注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕車、酒后駕車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、追尾、爭道等)。行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)報(bào)交警、保險(xiǎn)再報(bào)告公司待處，不得逃離現(xiàn)場。因違章罰款或造成事故及車輛損傷的由送貨員承擔(dān)責(zé)任和后果。出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知領(lǐng)導(dǎo)，并說明原因。

13、每次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達(dá)時間和行駛公里數(shù)。

14、按照車輛行駛狀況及時加油，加油完成后作好記錄，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字。

徐州駿昊成汽配有限公司 2016.09.07 / 3