第一篇：XXX縣電信分公司工作總結(jié)

XXX電信分公司工作總結(jié)

XXXX年，是電信在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導下，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標，夯實基礎(chǔ)管理，強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極依托全市各項營銷措施，開拓進取，努力推進各項工作的開展?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

2006年工作開展情況

一、2006年經(jīng)營指標完成情況

二、市場營銷工作開展情況

（一）業(yè)務(wù)集中分析及派單營銷工作開展情況

為切實把標準化管理工作落到實處,分公司結(jié)合實際情況進一步對集中分析和派單營銷工作進行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報告質(zhì)量，對業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機、競爭信息等進行詳細分析，形成周工作的主要內(nèi)容，并將責任落實到個人頭上，明確提出完成時限，直接派到各渠道和個人，工作派單全年共計XXX次，返單率XX%。二是提高營銷力度，進一步完善營銷派單工作。

（二）大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

1、扎實認真做好“118114號碼百事通”的各項工作。

今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開始實施118114號碼百事通業(yè)務(wù)以來，分公司根據(jù)相關(guān)文件精神，提高認識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動員工積極性，積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

（三）積極開拓農(nóng)村市場

今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動公司大興基站建設(shè)，致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場，春節(jié)、“五一”、“國慶”長假期間，組成四個營銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。

（四）充分利用代辦渠道開展好營銷工作

為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務(wù)，提供宣傳設(shè)施及資料，組織營銷活動，加強對代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時，發(fā)揮社會代辦作用，將二級代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時出臺營銷措施，通過節(jié)日期間贈送禮品，新老用戶預存話費送話費。

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶存量保有和發(fā)展工作 利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團客戶的存量保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強大商客戶走訪，啟動客戶關(guān)懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。二是完善客戶渠道，做好客戶存量保有工作，目前客戶資料已核對完畢。

（六）實施薪酬機制改革，激勵工作積極性

為保存激增，搶占農(nóng)村市場，提高服務(wù)質(zhì)量，促進電信

業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，公司對大客戶經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員、支局長實施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績效，采用保底＋增量激勵的方式進行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營重點制定月產(chǎn)品預算，次月根據(jù)產(chǎn)品量和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場開拓性。

（七）扎實認真地開展好渠道建設(shè)工作

1、建立支局，加強政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強支局建設(shè)，全面啟動支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個支局由三人組成，即：支局長、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強的人員，駕駛員實行兼職。明確支局人員的工作職責，規(guī)范了支撐范圍和時限，細化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標，強化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。

2、規(guī)范退費和調(diào)帳流程，確保前端各項工作有序健康發(fā)展。

由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊，在對用戶因超時電纜障礙實行退費及對障礙用戶進行修復時更換皮線上，經(jīng)常性有個別統(tǒng)包人員在報審批退費和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費用實行退費和更換皮線上實行虛報，企圖蒙

混過關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對此問題進行了認真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對所轄網(wǎng)點每月的退費和維護皮線的審批上實行逐一核對的辦法嚴格把關(guān)。在退費方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關(guān)部門證實后，可作退費處理；在對障礙用戶更換維護皮線方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細用戶表，對用戶逐一進行電話核實，確認統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實后進行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費和亂沖銷維護皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、創(chuàng)新渠道建設(shè)，開展好存量保有工作

由于市場競爭的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價格與我公司在縣城展開一場又一場的策反戰(zhàn)爭。為加強同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競爭，4、健全完善社會代辦渠道，促進產(chǎn)品發(fā)展

為有效拓展電信業(yè)務(wù)，分公司年初對社會代辦渠道進行規(guī)范，制定支撐流程和時限，明確專人管理，幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù)，為代辦做好有力支

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開展情況

（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點、小靈通、無線基站的地線測試整改工作；二是完成交換機房集中維護。三是加強預檢預修，及時完成全縣整改。四是制定網(wǎng)絡(luò)可預見性通信中斷（割接）實施細則，規(guī)范割

接請示報告制度，強化運行維護基礎(chǔ)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，增強服務(wù)意識，杜絕白天割接。

（二）加強工程建設(shè)管控，確保工程質(zhì)量和工期。

（三）及時完成前端響應和需求。

四、基礎(chǔ)管理工作開展情況

（一）深入推進管理工作

（二）加強欠費管理

（三）服務(wù)質(zhì)量管理

（四）安全生產(chǎn)

（五）加強基礎(chǔ)管理工作檢查，提高管理水平。

（六）物資管理。

（七）績效管理。

（八）財務(wù)工作。

（九）黨群工會方面。

工作中存在的不足

一、業(yè)務(wù)量、收完成不理想。

二、支撐系統(tǒng)運行不正常，導致個別營銷方案執(zhí)行不暢，引起用戶有理由投訴。

三、售后服務(wù)不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。

四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛

啟動，市場認知度低，再加上地方經(jīng)濟水平和用戶消費習慣的原因，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個緩慢漸進的過程。

五、營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)工作未啟動，需要建立多種形式的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

六、各網(wǎng)點線路老化嚴重，障礙較多。

七、大部分網(wǎng)點的設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，造成維修困難。

八、電纜偷盜仍然嚴重。

九、維護成本的支撐不夠。

2007年工作的打算

1、做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作、確保收入任務(wù)全面完成2、大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

3、切實抓好營銷分析工作，有效落實閉環(huán)管理。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作。

5、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場的運維響應和維護體制。

6、完善支局自辦營業(yè)廳的建設(shè)工作。

7、加強黨建、工會、安全保衛(wèi)工作。

第二篇：電信分公司工作總結(jié)

20**年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團結(jié)拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結(jié)如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ)。回顧2013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營工作

（一）20**年嘉魚分公司預計全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

（二）重點業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務(wù)達到全市前列，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作，總結(jié)起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。

第二，扎實推進市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時服務(wù)執(zhí)行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務(wù)的落實情況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。通過嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。

第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎(chǔ)，同時嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹立了品牌形象。

第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

第二，認真做好客戶維系，加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關(guān)懷通過短信定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務(wù)市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標，設(shè)備運行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

第三，狠抓基礎(chǔ)維護管理及機房安全管理，有序開展機房安全整治工作。在完成各類設(shè)備搶修任務(wù)的同時，設(shè)備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網(wǎng)設(shè)備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設(shè)備安全隱患，并下發(fā)通報，切實有效地指導支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進一步提高。

第四，加強人員業(yè)務(wù)技能培訓，營造良好業(yè)務(wù)學習氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓，維護人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。

亮點之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場推廣會在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點，開展“十戶電話聯(lián)防”的項目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。加快推動了“智慧嘉魚”項目應用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。

亮點之八：基礎(chǔ)管理工作進一步提升，呈現(xiàn)講責任、比貢獻的良好氛圍。

第一，績效考核、評價工作更趨合理，發(fā)揮了應有的激勵作用。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學性和合理性。二是縮短考核時限，實行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動性。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結(jié)配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。

第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內(nèi)。一是加強會議費、招待費、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監(jiān)督。

第三，強化安全責任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責任事故，為企業(yè)發(fā)展營造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅持了“安全第一、預防為主”的方針，深入開展“五查三落實”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動，通過安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進一步增強了員工的安全生產(chǎn)意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。

第四，強化基礎(chǔ)管理。一是圍繞關(guān)鍵風險領(lǐng)域和企業(yè)價值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項目，強化對光進銅退、商務(wù)洽談等項目的監(jiān)督制約。二是加強黨的群眾路線教育活動，開展實施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學習，廉政文化，黨建活動，作風建設(shè)年專項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。二是關(guān)心關(guān)愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊伍。通過開展總經(jīng)理與員工對話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關(guān)愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對困難，主要存在三點問題：

問題一：存量經(jīng)營工作落實不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。

問題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風險較大。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風險較大。

問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務(wù)順利實現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強管理，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新機制，圓滿完成目標任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標、加快推進業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團結(jié)一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅持個性化和人性化服務(wù)，做到“六個一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責任狀、責任到人?；I劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補貼政策。

（二）三大舉措促進寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競爭對手爭鋒相對，同時規(guī)避價格弱勢，以引導宣傳為主。重點宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護服務(wù)及時、延時服務(wù)，融合消費更實惠等。

2、迅速組織免費提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運作好網(wǎng)速提升的宣傳導向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進小區(qū)為契機，保持和擴大市場份額。

同時，開展寬帶年費續(xù)繳活動，通過年費繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認真開展寬帶業(yè)務(wù)專項整治活動，實行三查，促進寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計劃，直面競爭，主動出擊；

二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導客戶合法消費，提升客戶感知，引導私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；

三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認真做好固定電話存量保有，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長。

1、通過多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場份額。

2、加強關(guān)注力度，加強日常派單考核，定期對高?？蛻暨M行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時解決客戶疑問。

3、落實配套建設(shè)，加強農(nóng)村空中充值點、代理點的建設(shè)，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。實行余額預警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認真落實農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴大農(nóng)村承包經(jīng)營的成果。

1、進一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營指導。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導掛靠考核的模式，加強對農(nóng)村經(jīng)營的指導工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進一步擴大承包經(jīng)營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包2-4個經(jīng)營單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機，推動農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，強化考核監(jiān)督

1、落實和推進“一個電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風評議為契機，進一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務(wù)管控和監(jiān)督，推進服務(wù)工作再上臺階；

3、全面落實預約安裝服務(wù)、寬帶延時9點服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務(wù)支撐能力。

4、加強10000號服務(wù)通報，找出服務(wù)存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。同時加大考核，對服務(wù)工作出現(xiàn)的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。

5、加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓學習，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。

四、運行維護及支撐工作：

運行維護工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點，快速響應有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點加大移動網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎(chǔ)維護 夯實維護根基，繼續(xù)加大維護基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運維系統(tǒng)指標的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強過程管控，責任到人。

（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，每月通報各項服務(wù)指標完成情況。

（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機制，實現(xiàn)差異化服務(wù)。落實大客戶上門拜訪機制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報告，上門反饋、溝通整改措施。充實客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應速度和感知。

（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設(shè)備專項整治，排除網(wǎng)絡(luò)運行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎(chǔ)管理工作。

始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴格落實“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責任”的管理機制和管理氛圍，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。

1、加強責任文化的建設(shè)，要建立一支有責任、擔責任的經(jīng)營管理團隊，積極開展“保預算、比增幅、看誰貢獻大；強支撐、講責任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。

2、加強財務(wù)指標管控，提升企業(yè)價值。要深入推進節(jié)能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強水電費的規(guī)范管理，加強車輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務(wù)現(xiàn)金流的正常運轉(zhuǎn)。

3、進一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強對員工的管理和考核，探索科學的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。

4、強化安全生產(chǎn)教育，加強檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負責，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負責為員工負責，5、全力做好信息報道、現(xiàn)場管理、計劃生育、檔案管理、黨風廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展營造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領(lǐng)導班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經(jīng)營發(fā)展重點上，領(lǐng)導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導班子真抓的決心和務(wù)實的作風。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅定信心、滿懷激情，抓住機遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進一步！

第三篇：電信分公司工會工作總結(jié)

電信分公司工會20xx年工作總結(jié)

20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導下，堅持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，認真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務(wù)，團結(jié)動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實現(xiàn)途徑，依法維護員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強工會自身建設(shè)，突出維權(quán)工作重點，不斷推進民主管理進程，廣泛開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據(jù)年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應對市場競爭，并及時調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉(zhuǎn)為發(fā)展無線，由于***是個農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村人口多，地域?qū)拸V，發(fā)展業(yè)務(wù)潛力大，特別是在建設(shè)社會主義新農(nóng)村時期，農(nóng)村業(yè)務(wù)更顯重要。因此我們在員工中進行上下層層動員，在全縣進行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發(fā)工作熱情，并號召廣大員工搶占機遇，加快發(fā)展為己任，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據(jù)市場，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進程

為了認真貫徹落實省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報告，副經(jīng)理伍玉平同志做了工會工作報告，兩個報告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說明，財務(wù)部做了20xx年財務(wù)情況通報及20xx年財務(wù)工作和收欠工作安排，市場營銷部做了20xx年收入計劃下達，同時全體參會人還就如何推進企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何強化精確管理、如何進一步拓展農(nóng)村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設(shè)法完成全年收入任務(wù)進行了認真的討論。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報告和20xx年集體合同協(xié)議說明，并對20xx年集體合同履行情況進行了兌現(xiàn)獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領(lǐng)導，最后韓經(jīng)理在會議總結(jié)講話中傳達貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現(xiàn)了職工當家作主的主人翁精神。

三、認真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進人物2人，對全縣1名電信困難員工進行了補助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關(guān)心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性?！叭?八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調(diào)動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光。“六.一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時，還積極組織員工開展了迎奧運員工棋牌賽。通過開展各項健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認真組織員工開展了“向商機要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認真評估，選出四篇有推廣價值的建議上報市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質(zhì)，增強員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強工會自身素質(zhì)促進工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展，切實維護職工合法權(quán)益。

（一）、給員工搭建一個良好學習的平臺。引導員工積極參與“創(chuàng)建學習型班組、爭當學習型員工活動”針對員工在當前的競爭形勢下怎樣適應，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學習，在學習中工作。

（二）、給員工搭建一個良好的成長平臺。

第四篇：電信分公司2009黨建工作總結(jié)

今年以來，我們渭南電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作，也取得了一定成績。

一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領(lǐng)導，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應有機的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此，我們在今年黨建工作中，始終把學習鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，促進發(fā)展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導班子組織活動中，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領(lǐng)導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年“黨員領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務(wù)實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務(wù)。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領(lǐng)導干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于XX年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”。通過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個“總開關(guān)”，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導向性的服務(wù)。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。

搞好一個企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊伍，尤其是黨員領(lǐng)導干部隊伍。要把加強領(lǐng)導班子建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支適應市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作“結(jié)合”，為經(jīng)濟工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來，我們始終把班子建設(shè)和各級組織建設(shè)放在首位，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設(shè)一支政治堅定、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責任制實施細則》和《廉政建設(shè)責任網(wǎng)絡(luò)圖》，強化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級領(lǐng)導廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策能力。我們堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結(jié)合，注意研究新形勢、新情況、新問題，注意總結(jié)新經(jīng)驗，不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團結(jié)協(xié)作。進一步健全民主集中制，領(lǐng)導班子內(nèi)部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則，小事講風格，不鬧無原則糾紛，增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當表率。分公司黨委要求班子成員切實做到“五個帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實、帶頭維護團結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀律、帶頭學習，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學習他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標的招標，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進行。在分公司的每次勞動競賽中，分公司領(lǐng)導都親自上陣，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。

第五篇：電信分公司上半年工作總結(jié)

電信分公司上半年

上半年以來，××區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的。通過此項的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)，盡快在去年社區(qū)取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)的基礎(chǔ)社區(qū)是一項綜合性很強的營銷服務(wù)。年初以來，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項加大力度，提倡社區(qū)是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和能力，還要有實際方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)的動力做好社區(qū)的，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)的動力。今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣

場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。社區(qū)的緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)的前提社區(qū)內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理時間實行彈性制，隨叫隨到。二是根據(jù)的實際需要，定期匯報存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理日志。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展?？傊?，社區(qū)開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務(wù)，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的任務(wù)還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應當培養(yǎng)一批愛學習，善營銷，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻。

場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。社區(qū)的緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)的前提社區(qū)內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理時間實行彈性制，隨叫隨到。二是根據(jù)的實際需要，定期匯報存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理日志。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。總之，社區(qū)開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務(wù)，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的任務(wù)還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應當培養(yǎng)一批愛學習，善營銷，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻。