第一篇：五月份工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

五月份行政部工作總結(jié)

一、工作紀(jì)律

1、出勤情況

從這個(gè)月的出勤情況來看，總體上還是比較好的，本月上旬考勤執(zhí)行情況不是很好。上下班打卡以及外出登記等方面都有一定的欠缺，經(jīng)過例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)后在執(zhí)行上有了很大的改觀，除了個(gè)別人外絕大部分員工都能夠按照制度要求認(rèn)真執(zhí)行，出勤情況下半月好于前期。

2、工作紀(jì)律

工作紀(jì)律方面同前段時(shí)間相比也有了顯著的進(jìn)步，絕大多數(shù)員工都能自覺遵守制度的各項(xiàng)要求。過去的一些不良現(xiàn)象已不復(fù)存在了，每個(gè)人都能夠按照領(lǐng)導(dǎo)布置的工作逐項(xiàng)的去落實(shí)。多數(shù)人都是一絲不茍的做好自己的本職工作。

二、培訓(xùn)工作

本月的培訓(xùn)工作后期落實(shí)的不是很好，一是由于各部門的工作安排與培訓(xùn)學(xué)習(xí)有些沖突。二是從個(gè)人的主觀認(rèn)識(shí)上就存在著一些問題，從根本上就沒有引起足夠的重視，還有三和四。但無論是什么原因希望大家按照公司的安排執(zhí)行。為此再次強(qiáng)調(diào)，除外地出差不作為缺勤記載，其他無論什么原因都按缺勤處理，在年終獎(jiǎng)金發(fā)放等方面都可能作為參考依據(jù)。

三、月考評(píng)工作

“行為表現(xiàn)”月考評(píng)工作是對(duì)員工工作中的表現(xiàn)進(jìn)行公平、公正做

出評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，員工的表現(xiàn)優(yōu)劣都要通過考評(píng)打分來確定，所以希望參與考評(píng)的操作者能夠認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。不留于形式，公平、公正真實(shí)的反映每個(gè)人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，使這項(xiàng)工作能夠在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下來開展。

四、行政工作

從五月份的日常工作來看，每項(xiàng)工作都可以說有條不紊的在開展，一是：體現(xiàn)在行政部配合相關(guān)部門的工作細(xì)致而認(rèn)真的去完成。二是：工作中出現(xiàn)的狀況能夠及時(shí)的去解決，從不相互推諉。三是：對(duì)庫房管理無論是辦公用品還是公司產(chǎn)品都比較到位?；旧夏馨凑展芾碇贫日J(rèn)真管理。四是：公司的環(huán)境大有改觀，包括技術(shù)部在內(nèi)的每個(gè)人都能主動(dòng)地清理辦公室的衛(wèi)生，尤其是幾個(gè)女孩子做的更為突出。

五、財(cái)務(wù)工作

財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在日常工作中財(cái)務(wù)部的員工非常辛苦，不厭其煩的重復(fù)著一件件棘手的工作。各銀行、稅務(wù)局以及其他監(jiān)管部門去解決一道道的難題，在公司財(cái)務(wù)內(nèi)部管理上也是精益求精的去做好每項(xiàng)工作，把好了財(cái)務(wù)這項(xiàng)重要工作的關(guān)口。

六、下月工作計(jì)劃

1、下個(gè)月是半年工作的一個(gè)結(jié)止，行政部組織好上半年的工作總結(jié)。一是制定出總結(jié)方案。二是統(tǒng)計(jì)出考核結(jié)果等方面的工作。

2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工的工作紀(jì)律以及出勤等方面的工作。

3、4、月考評(píng)工作要認(rèn)真考核員工的工作表現(xiàn)，做到公平、公正。認(rèn)真做好行政、財(cái)務(wù)的日常工作，確保每項(xiàng)工作都能更好的服務(wù)于公司的整體工作。

行政部

2012-05-29

第二篇：學(xué)習(xí)部五月份工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

學(xué)習(xí)部五月份工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

五月的最后，已經(jīng)讓人感到了夏天的炎熱，學(xué)習(xí)部的工作狀態(tài)也隨著溫度的上升而日益增多，依然忙碌的工作著。五月的工作即將結(jié)束，我部門始終充當(dāng)這一個(gè)鼓號(hào)手，一個(gè)開路先鋒的作用，工作于計(jì)算機(jī)科技文化節(jié)所有活動(dòng)中。

五月份工作總結(jié)：

1.完成了四月份考勤總結(jié)。

2.完成了第七屆科技文化節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)報(bào)名情 況。

3.收集各班級(jí)對(duì)綜合測(cè)評(píng)條例的意見及建議并整理采納，已交由老師 審閱。

4.成功舉辦了我部門負(fù)責(zé)的程序設(shè)計(jì)大賽及知識(shí)競答初賽，現(xiàn)已準(zhǔn)備 好知識(shí)競答決賽的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

5.協(xié)助各兄弟部門完成好第七屆計(jì)算機(jī)科技文化節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)。六月已是本學(xué)期的尾聲，但我們的工作不會(huì)有絲毫懈怠。

六月份工作計(jì)劃：

1.準(zhǔn)備第七屆計(jì)算機(jī)科技文化節(jié)閉幕式的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.準(zhǔn)備好學(xué)生會(huì)換屆的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.加強(qiáng)晚自習(xí)的考勤力度，督促同學(xué)們做好迎接期末考試的準(zhǔn)備。

4.完成五月份的考勤總結(jié)。

5.整理本部門的資料匯編。

6.對(duì)本學(xué)期的回顧總結(jié)。

計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院

團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

學(xué)習(xí)部

2013.5.26

第三篇：工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

2005年7月行政部工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

根據(jù)7月初后勤工作例會(huì)的布置情況，行政部針對(duì)會(huì)議重點(diǎn)、對(duì)照月初計(jì)劃主要工作如下：

工務(wù)：

本月工作重點(diǎn)

一、對(duì)強(qiáng)電井內(nèi)的電柜進(jìn)行保養(yǎng)，共完成83組；

二、對(duì)空調(diào)未端風(fēng)機(jī)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，共完成23臺(tái)；

三、協(xié)助5F完成專柜撤場工作；

四、配合完成5F改裝工程，督導(dǎo)運(yùn)動(dòng)館專柜裝修；

五、為確保運(yùn)動(dòng)館順利開幕，與保全一起對(duì)專柜的裝修進(jìn)行了一次開幕前的安全檢

查，共檢查41家；

六、完成5F電扶梯旁的燈箱制安及電視播放系統(tǒng)的安裝調(diào)試；

七、配合運(yùn)動(dòng)館完成照明調(diào)整工作，共拆除空置區(qū)燈管400余支，專柜內(nèi)加裝燈管450

余支；

八、備齊攀巖館相關(guān)資料，送體育局申請(qǐng)辦理《經(jīng)營許可證》；

九、配合5F調(diào)整收銀臺(tái)，重新安裝電源、電話及報(bào)警；

十、完成維修樓面地插28個(gè)；

十一、配合清洗公司清潔外墻；

十二、配合營六部完成超市閉館工作；

十三、配合重百工程部看現(xiàn)場，移交圖紙11張（電子檔）。

十四、下月工作計(jì)劃

一、完成對(duì)運(yùn)動(dòng)館專柜申請(qǐng)之電話安裝；

二、對(duì)運(yùn)動(dòng)館專柜的用電量進(jìn)行測(cè)量、統(tǒng)計(jì)；

三、檢修運(yùn)動(dòng)館的地插；

四、配合完成超市的交場工作及裝修。

總務(wù)：

本月工作重點(diǎn)

一、物資采購方面：

本月除了每月應(yīng)采購的物資外，主要進(jìn)行了營一部、五部活動(dòng)贈(zèng)品采購、管理員夏季短袖制服、胸牌追加制作、DM印刷、夾頁、郵寄等工作。其中營一部贈(zèng)品采購金額為3850元，實(shí)際發(fā)放金額為1063元(含領(lǐng)用超市贈(zèng)品),可退廠金額525元,不能退廠金額1737元(原因?yàn)?一部分為在王府井超市和屈臣氏現(xiàn)金購買，另一部分為營一部直接在本公司超市申領(lǐng)；五部活動(dòng)贈(zèng)品采購金額為11500元，實(shí)際發(fā)放金額為897元，剩余贈(zèng)品不能退廠(因印有銀泰字樣)；制服、胸牌制作金額為7466元；DM印刷、夾頁、郵寄金額為17550元。本月共計(jì)采購費(fèi)用為￥39841元。

二、費(fèi)用控管方面：

1、辦公用品本月預(yù)算5800元，本月發(fā)放843.56元，節(jié)約85.5%；

2、印刷品、包裝費(fèi)本月預(yù)算26000元，本月發(fā)放8609.4元，節(jié)約66.9%，另專柜扣款:印刷費(fèi)2629.8元,包裝費(fèi)1325.64元,扣款率占發(fā)放的45.9%，其中超市的包裝費(fèi)714元不能扣款;

3、辦公耗材本月預(yù)算3705元，本月發(fā)放3667元,節(jié)約1%，因企劃部購噴繪墨盒8

個(gè)652元及噴繪紙2卷400元，且財(cái)務(wù)部、電腦部各換2個(gè)HP1300鼓1360

元，故本月費(fèi)用較高;

4、制服費(fèi)、花車租賃維修費(fèi)本月發(fā)生16451元(其中發(fā)放管理員短袖襯衫為6956

元)，回收金額12205.9元（其中專柜扣款8986元，自營員工離職扣折舊費(fèi)

3017.9元，馬夾租金202元）。

5、雜項(xiàng)用品發(fā)放6113元，專柜扣款4424元，超支27.6%。其中225元為財(cái)務(wù)領(lǐng)

用，另一部份為各營五部領(lǐng)用將于8月扣回(因五部運(yùn)動(dòng)館開幕較忙)。

從以上數(shù)據(jù)說明，通過總務(wù)合理控制，在辦公用品、雜項(xiàng)用品領(lǐng)用方面達(dá)到了

控制效果，但印刷品、包材領(lǐng)用和扣款工作還需加強(qiáng)。

三、員工餐廳管理方面：

主要對(duì)兩家廠商的工作人員加強(qiáng)了管理，對(duì)衛(wèi)生也作了相應(yīng)督導(dǎo)：為加強(qiáng)員工

餐廳管理，于7月18日針對(duì)餐廳送貨人員發(fā)放了“臨時(shí)人員出入證”，并對(duì)員工

餐廳送菜未佩戴“臨時(shí)人員出入證”的廠商和餐廳員工未戴口罩、帽子上崗等行為

處以30元罰款，同時(shí)要求餐廳工作人員佩戴工號(hào)牌上崗；為加強(qiáng)衛(wèi)生管理，本月

對(duì)菜品內(nèi)有繩子的情況處以20元罰款，于28日進(jìn)行了清潔大掃除，30日進(jìn)行了

餐廳的滅四害工作。

四、更管室方面：

為保證全體員工的身體健康，更管室于本月對(duì)過期未繳健康證的營業(yè)員處以共

計(jì)200元的罰款，對(duì)丟失健康證收據(jù)的員工處以20元罰款；為保證員工的財(cái)產(chǎn)安

全，更衣室于本月對(duì)丟失更衣柜鑰匙的營業(yè)員處以40元的罰款；為加強(qiáng)物品領(lǐng)用

管理，更衣室于本月對(duì)遺失新近人員物品領(lǐng)用單的員工處以120元罰款。

下月工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)費(fèi)用控制，特別是專柜扣款管理，做到專柜領(lǐng)用物資與扣款的收支平衡。

二、加強(qiáng)餐廳管理，特別是衛(wèi)生管理和餐具回收管理，要求承包商做到菜品份量足，菜

品干凈衛(wèi)生，工作人員衣著整潔，并佩戴名牌上崗。

三、嚴(yán)格公司規(guī)章制度，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，盡最大努力配合前勤工作。

四、作好各項(xiàng)物資采購工作，以保證各部門工作的正常運(yùn)作。

五、配合超市撤場，同財(cái)務(wù)部進(jìn)行超市物資清點(diǎn)。

保全：

本月工作重點(diǎn)：

一、保全：

1、13日上交《單位火災(zāi)隱患自查整改承諾書》予渝中區(qū)消防處；

2、5－18日配合人事部在1F對(duì)超時(shí)（09:25）人員作登記并作相關(guān)處罰（其中自營人

員28人，占比10.2℅；營業(yè)員244人，占比89.7℅）；

3、10－21日配合營五部撤場、裝修及現(xiàn)場管理（撤場共計(jì)52家、新柜裝修共計(jì)32

家，‘銳步’正在裝修中）；

4、9－11日、22－26日與恒通物業(yè)一起對(duì)防火排煙器、防火卷簾門進(jìn)行安全調(diào)試及

維修（因配件原因2F、3F還有2個(gè)防火排煙器未能修好，已電傳‘光明消防設(shè)備

廠’前來維修）；

5、20日20:00開始配合營六部對(duì)內(nèi)超進(jìn)行閉館及商品清場事宜，21日22:30進(jìn)行全

面封館（德克士瓷器街玻璃門除外）；

6、24日配合營五部對(duì)世乒冠軍張怡寧來我司搞活動(dòng)進(jìn)行安保，整個(gè)活動(dòng)無異常發(fā)

生；

7、22日開始，對(duì)員工電梯進(jìn)行24小時(shí)管制（只在用餐時(shí)間開啟：11:00－13:30

17:00－19:00）；

8、本月登記在冊(cè)的商品報(bào)失案件共計(jì)4件（全部屬于營業(yè)時(shí)間遺失：營一部2件、營四部2件），顧客報(bào)失1件（顧客在2F‘V.D’專柜遺失現(xiàn)金300元）；

9、本月接收到營業(yè)部移交的拾到物品共計(jì)7件(有4件已按照相關(guān)流程移交失主)；

10、26日已將B1F的消防滅火器回收至行政部辦公室（9具消火箱、30具滅火

器）。

11、為確保運(yùn)動(dòng)館順利開幕，21日與工務(wù)課一起對(duì)專柜的裝修進(jìn)行了一次開幕前的安全檢 查，共檢查41家；

二、清潔：

1、26日進(jìn)行清潔大掃除及檢查考核(考核結(jié)果已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及行政部經(jīng)理)；

2、1日開始對(duì)全賣場專柜進(jìn)行柜位機(jī)洗，于15日完成，經(jīng)檢查符合要求；

3、5日開始對(duì)全賣場的空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行清洗，于11日完成，經(jīng)檢查符合要求；

4、本月對(duì)賣場進(jìn)行全面的地面打蠟、拋光處理共計(jì)3次，經(jīng)檢查符合要求；

5、本月重點(diǎn)5F，對(duì)賣場進(jìn)行除膠跡、機(jī)洗、拋光上蠟，對(duì)新地坪（塑膠地板）進(jìn)行拋光保養(yǎng)；

6、本月運(yùn)出建筑垃圾共計(jì)14車(由營五部改裝產(chǎn)生,新進(jìn)柜都有到財(cái)務(wù)部繳納建筑垃

圾清潔費(fèi)的收據(jù)，共計(jì)31家，6600元)；

7、20日開始配合重慶清洗服務(wù)公司對(duì)外墻、外圍玻璃幕墻、觀光電梯進(jìn)行清洗，于

26日全面完成，經(jīng)檢查有部分區(qū)域未做徹底（八一路玻璃幕墻左上方、觀光電

梯），已知會(huì)重慶清洗服務(wù)公司前來處理；

8、26日已將B1F的垃圾桶及雨傘機(jī)回收至行政部辦公室（垃圾桶6個(gè)、雨傘機(jī)2

臺(tái)）；

9、本月共開具罰單2次（奧地保安部50元、奧地保潔部20元）。

下月工作計(jì)劃:

1、對(duì)營五部柜位進(jìn)行消防驗(yàn)收；

2、配合營六部、營四部的改裝事宜；

3、協(xié)助營六部對(duì)設(shè)備、設(shè)施、道具、貨架等進(jìn)行清理事宜

4、繼續(xù)對(duì)5F改裝后的賣場進(jìn)行立體清洗；

5、對(duì)營六部撤場后的賣場進(jìn)行清潔處理。

行政部

2005年8月1日

第四篇：下月工作計(jì)劃

9月份工作計(jì)劃

1、B4車場排水管篦子除銹刷漆。

2、B4保潔墩布池改造取水位置。

3、中樓39層消防穩(wěn)壓泵房供水管加裝計(jì)量水表。

4、熱力站員工洗浴管路加裝計(jì)量水表。

5、M2宿舍用水管路加裝計(jì)量水表。

6、B3車場送風(fēng)機(jī)房設(shè)備設(shè)施按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)完善。

7、創(chuàng)優(yōu)路線機(jī)房設(shè)備設(shè)施細(xì)化完善。

暖通專業(yè)

第五篇：下月工作計(jì)劃

下月工作計(jì)劃匯編6篇

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的下月工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

一、宣傳工作計(jì)劃

1、理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工。

2、結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作。重點(diǎn)理順公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。

二、群體工作計(jì)劃

1、每周五下午召開一次周會(huì)，總結(jié)一周工作體會(huì)，并制定下一周工作計(jì)劃。

2、結(jié)合實(shí)際情況，在休息日組織全體員工出游，舒解壓力，陶冶情操。

三、人事管理工作計(jì)劃

1、由于公司成立不久，現(xiàn)員工多是新進(jìn)人員，所以應(yīng)積極開展人員培訓(xùn)工作，以供公司運(yùn)營需要。

2、在人員分配方面，結(jié)合公司實(shí)際情況給予符合熟悉公司內(nèi)部情況、頭腦清醒、思維敏銳等條件的人員組成班子，嚴(yán)格統(tǒng)一管理，發(fā)揮辦公室的最大功效。

四、檔案管理工作計(jì)劃

1、對(duì)檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

2、統(tǒng)一管理公司的文書、技術(shù)、會(huì)計(jì)等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進(jìn)行立卷歸檔。

3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃

1、規(guī)劃公司綠化區(qū)域，并組織實(shí)施。做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。

2、劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，制定標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按現(xiàn)場管理要求進(jìn)行管理考核。確保公司內(nèi)公共共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。

六、后勤管理工作計(jì)劃

1、管理維護(hù)好公共設(shè)施，確保公共設(shè)施不被損壞。

2、工作人員在離開辦公室時(shí)，應(yīng)確保所有電源斷電，做好防護(hù)措施，杜絕安全隱患。

以上是辦公室四月份初步工作計(jì)劃，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

4月份已過，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、好的方面

1、與3月份相比，銷售人員積極性有所提高

2、銷售技巧有提高

3、人員凝聚力有所加強(qiáng)

4、業(yè)績有所提升

雖然與之前相比，有所進(jìn)步，但也存在諸多的不足。

二、不足之處

1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠靈活

2、銷售人員還不夠勤快，應(yīng)該多出去走動(dòng)考察市場

3、沒有完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的協(xié)議任務(wù)

三、下一步的計(jì)劃和打算

1、制定月銷售計(jì)劃

2、針對(duì)客房和餐飲制定營銷方案

3、制定酒店宣傳計(jì)劃

四具體方案加強(qiáng)市場商務(wù)協(xié)議客戶拓展.每個(gè)月的簽約量不低于50份.全員營銷活動(dòng)的開展.加強(qiáng)會(huì)員卡的發(fā)放

五 加強(qiáng)所有客戶對(duì)客房的促銷:上午10：00----17：00鐘點(diǎn)房58元其他時(shí)間段按正常收費(fèi)每天推出10間128元特價(jià)房

3.單次預(yù)定6個(gè)入住有效房間以上（含6間）結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)入住券一張

4.單月個(gè)人入住15天以上含（15天）免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)入住券2張、電影票2張

5.餐飲單桌消費(fèi)滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100（僅限客房）目標(biāo)針對(duì)商務(wù)協(xié)議客戶.特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠

六 餐飲促銷

餐飲單桌消費(fèi)滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100（僅限客房）不打折，餐飲帶動(dòng)客房。

銷售部經(jīng)理 牛紅波

20xx-5-14

過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情;

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)和科室同志們的共同努力下，我們旅游質(zhì)量管理科圓滿完成了x月份工作任務(wù)?，F(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1、對(duì)迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的星級(jí)復(fù)核改造進(jìn)度進(jìn)行了跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。目前，因資金短缺，改造進(jìn)度緩慢。

2、幫助大榆樹旅行社協(xié)調(diào)了工商部門、徐州市旅游局對(duì)其地址變遷變更相關(guān)手續(xù)，并已上報(bào)省旅游局。

3、完成了對(duì)沙溝湖游樂場及王杰紀(jì)念館的安全檢查工作。

4、檢查指導(dǎo)了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺(tái)帳建立工作。

5、調(diào)度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項(xiàng)進(jìn)展進(jìn)度情況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調(diào)了艾山山體綠化置換相關(guān)事宜，目前，相關(guān)工作正在有序進(jìn)行中。

7、根據(jù)邳州市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件精神，認(rèn)真做好了全省放心消費(fèi)創(chuàng)建惠民實(shí)事認(rèn)定申報(bào)工作。

8、對(duì)李超時(shí)紀(jì)念館進(jìn)行了一次旅游安全檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關(guān)申報(bào)材料。

10、根據(jù)邳政辦發(fā)(20xx)16號(hào)《關(guān)于集中開展安全生產(chǎn)隱患排插治理行動(dòng)的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊(duì))。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學(xué)習(xí)了自駕游創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。

x月份工作計(jì)劃

1、參加徐州市旅游局舉辦的20xx版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》培訓(xùn)。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對(duì)艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對(duì)邳州迎賓大酒店進(jìn)行四星級(jí)重新評(píng)定工作。

4、現(xiàn)場督查全市6家旅游飯店開工進(jìn)展情況。

5、對(duì)全市旅游市場進(jìn)行一次安全大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

7、繼續(xù)組織協(xié)調(diào)艾山山體綠化置換相關(guān)事宜。

8、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月已經(jīng)過去了，在上個(gè)月的工作中我們后廚的員工工作很積極，很配合我的工作，在衛(wèi)生方面有很大的提高，在炎熱的夏季，也能保證正常的出品和原料的保存。

但是也存在許多的問題和不足，菜品的定位不準(zhǔn)確，沒有按照客人的需求來改進(jìn)；衛(wèi)生雖然 有很大的改觀，但我們不能就此滿足。所以我們帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象迎來了新的8月。

先將XX年8月份的工作計(jì)劃回報(bào)如下:

1.在菜品的定位上，根據(jù)客人的需求來逐漸改變菜品的質(zhì)量。我會(huì)努力配合新廚師長的工作，把菜品的出品做到標(biāo)準(zhǔn)化，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化產(chǎn)品，是產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

2.在廚政管理方面，一系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作，對(duì)廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。對(duì)廚房技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合力推出新穎菜品。

3.在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，采用定期培訓(xùn)的辦法提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，再結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

4.在菜品的出品把關(guān)上，采用三層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即出品廚師把關(guān)，傳菜生把關(guān)，服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)問題，都有退回的權(quán)利，否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.5.在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

6.在溝通方面，服從領(lǐng)導(dǎo)，管己，管人，官隊(duì)伍。

7.8月份的學(xué)習(xí)計(jì)劃是：后廚設(shè)備的'保養(yǎng)與維護(hù)，學(xué)習(xí)新廚師長的工作方針。

在下個(gè)月里，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力配合潘總和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，為后出的工作打開一個(gè)新的局面。

一 行政

1.完善員工入職檔案.嚴(yán)把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳.確保入職員工的身份

2.全方位展開招聘工作.把各部門后備儲(chǔ)蓄人員建立起來

3.建立完善各部門員工量化考核機(jī)制.并做好每日的員工量化.按照量化規(guī)章制度嚴(yán)抓員工工作與行為規(guī)范

4.計(jì)劃9月份的員工培訓(xùn)工作抓緊新員工的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力的培養(yǎng) 做好員工活動(dòng)

5.每日加強(qiáng)巡樓查房力度。在嚴(yán)抓員工工作不作為的同時(shí)掌控各包間的房態(tài).和每次客訴情況.并做好記錄

6.計(jì)劃9月份逐步整頓員工的各項(xiàng)工作。第一周拿出衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)嚴(yán)抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃 和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識(shí)理論.讓每個(gè)員工都能熟記公司的房型價(jià)格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌.站崗站位以及公主的包間服務(wù)。第四周全面配合公關(guān)部的整頓，嚴(yán)抓公關(guān)素質(zhì).3降低因公關(guān)引起的客訴。

7.嚴(yán)格考勤機(jī)制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。

8.做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動(dòng)起來

二.后勤

1.每星期統(tǒng)計(jì)各部門物資 加強(qiáng)各部門物資的管控.杜絕部門員工浪費(fèi)情況.防止物資非正常流失。

2.每3天工程問題統(tǒng)計(jì)一次 能解決的問題第一時(shí)間解決 不能解決的及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

3.每天下午帶領(lǐng)工程部檢修各包間設(shè)備。確保晚上營業(yè)期間包間的正常使用。

三.保安部

1.9月份全力整頓保安部.招收有能力的安保人員.對(duì)保安部人員進(jìn)行更換。

2.計(jì)劃保安部的培訓(xùn)工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理 消防知識(shí) 等各項(xiàng)能力。

3.加強(qiáng)上客高峰期保安的巡查力度.隨時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)以及警惕公司周邊可疑人員。

4.指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘 體現(xiàn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)

5.保持人員在位 上班時(shí)間嚴(yán)禁員工私自外出.6.保持警惕性 保證突發(fā)事件第一時(shí)間到位。

7.加強(qiáng)夜班保安的巡查力度.嚴(yán)格杜絕夜班保安在上班時(shí)睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時(shí)巡查一遍，嚴(yán)禁下班員工在公司逗留。

xx.7.26