第一篇：2015七月工作總結(jié)及下月工作計劃

機電運輸部

七月份狀況自我評價診斷報告

二〇一五年七月二十五日 機電運輸部七月份狀況自我評價診斷報告

機電運輸部以質(zhì)量標(biāo)準化、兩化標(biāo)準為抓手、以“認清形勢、統(tǒng)一思想、振奮精神、應(yīng)對危機”這一主體思想為基準，抓細節(jié)、抓環(huán)節(jié)、抓過程，針對當(dāng)前我礦的具體情況，結(jié)合我部門的優(yōu)、劣勢，積極開展機電運輸工作，現(xiàn)將診斷報告如下。

一、本月工作的完成情況

（一）完成的主要任務(wù)

1、梳理2015年專項資金計劃，制定實施方案。針對礦井資金困難，結(jié)合實際情況，對照計劃，重新梳理，制定方案。

2、按時完成高低壓配電系統(tǒng)繼電保護裝置檢查整定及電纜熱穩(wěn)定性校驗工作。

3、對井下1112上巷、1107上巷、11輔助下山等采掘地區(qū)的五小電器按采掘精細化標(biāo)準進行上板固定，杜絕鐵絲、繩子、扎帶等吊掛五小電器現(xiàn)象。

4、開展皮帶機保護專項治理工作。對井下所有皮帶機的保護裝置的安裝位置、固定情況、靈敏可靠性、保護試驗等進行全面檢查，對存在問題的保護設(shè)施要立即整改。對區(qū)隊單位整改不到位進行追究，提高區(qū)隊執(zhí)行力及標(biāo)準學(xué)習(xí)。

5、加強雨季三防期間供電管理，對風(fēng)井及上級架空線路、主要場所的避雷針、接地極等進行一次檢查，對存在問題及隱患及時整改處理，保證供電系統(tǒng)安全可靠。

6、重新組織人員學(xué)習(xí)《關(guān)于加強井下電氣設(shè)備防爆檢查的補充規(guī)定》文件規(guī)定，并落實文件相關(guān)規(guī)定。

7、對防爆管理實行輪換式，按計劃開展井下電氣設(shè)備防爆大排查2次，杜絕井下失爆。

8、全面排查杜絕了各種銷子脫出、操作閥組后閥柄不復(fù)零位、操作閥閉鎖不可靠等問題，凡發(fā)現(xiàn)U形卡缺失或差不到位、擋車梯啟動閥不歸零位等發(fā)現(xiàn)一律按三違處理。

9、完成11輔助內(nèi)水倉開口設(shè)備安裝；1107下順掘進面設(shè)備安裝。

10、完善細化礦井機電管理制度。

11、完善修舊利廢設(shè)備修復(fù)體系，加強礦內(nèi)修舊利廢管理。

12、根據(jù)公司要求積極參加機電運輸系統(tǒng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)活動，回礦后按計劃執(zhí)行推廣方案、逐步推廣。

2.內(nèi)業(yè)及培訓(xùn)方面

（1）建立機電維修工、班組長、機電隊長等飛信群，每天發(fā)送設(shè)備精細化標(biāo)準1條到職工手機上，提高機電精細化管理。

（2）針對區(qū)隊機電隊長、技術(shù)員、班組長的管理，組織采掘機電精細化標(biāo)準培訓(xùn)。（3）建立并進一步完善機電運輸管理制度。（4）根據(jù)公司統(tǒng)一安排，組織規(guī)范皮帶機保護安裝試驗專項活動，取得良好效果。

3.采掘、現(xiàn)場方面

完成了11092外切眼皮帶機的安裝、調(diào)試和試運行工作及三部、四部刮板機的安裝，改變1107上順槽掘進煤流路線。

4.供電及防爆管理方面

（1）定期組織井下電氣防爆拉網(wǎng)式專項檢查，加強井下防爆管理，排查2次。

（2）開展井下供電系統(tǒng)全面隱患排查活動，排查管理制度、供電設(shè)計、電氣防爆及三大保護、電氣試驗等，對排查出的隱患及問題制定整改計劃及保障措施，保證雨季礦井供電系統(tǒng)安全可靠。

（二）安全管理

認真貫徹學(xué)習(xí)上級公司及礦上下發(fā)的文件，按照上級公司積極開展各項活動。

同時我部門按照安全工作計劃對井下、地面進行了全面排查，針對查出的隱患已按五定原則進行了閉環(huán)管理。同時結(jié)合我礦的實際情況，機電運輸系統(tǒng)加強了采掘機電運輸?shù)墓芾砹Χ龋岣吡藘苫胶碗娎|網(wǎng)格化吊掛的標(biāo)準。

（三）質(zhì)量標(biāo)準化

1、按時開展對機電運輸系統(tǒng)進行質(zhì)量標(biāo)準化自檢，并進行分析總計。

2、按照《煤礦采掘機電精細化管理標(biāo)準》進一步規(guī)范管理井下的電纜吊掛，推進機電系統(tǒng)標(biāo)準化、規(guī)范化管理，并印刷成冊發(fā)放。

3、召開機電安全例會，對近期機電運輸工作重點、難點進行分析安排，并對上月機電安全例會安排的工作進行落實。

4、重點推進軌道運輸質(zhì)量標(biāo)準化，組織機電運輸隊對軌道下山進行調(diào)道、組織開拓隊對11輔助軌道下山調(diào)道。

（四）、雙基、培訓(xùn)方面

依據(jù)公司雙基文件要求，對機電運輸系統(tǒng)開展兩次系統(tǒng)排查、四次專業(yè)檢查、一次質(zhì)量標(biāo)準化自查，對所查隱患按五定原則下發(fā)至相關(guān)單位進行限期整改。召開機電運輸例會，對機電運輸近期工作進行點評、總結(jié)，下一步工作進行安排部署，進一步完善機電運輸工作的開展。

本月已對機電運輸部人員培訓(xùn)六次，實行內(nèi)部人員自我培訓(xùn)，主講老師為機電運輸部全體人員，根據(jù)各自的分工，主講所負責(zé)區(qū)域和專業(yè)知識，一方面加強鞏固自己所掌握的知識，另一方面對工作中所積累的經(jīng)驗互相交流，提高了全體人員業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)效果較好。

二、工作亮點 設(shè)計井下接地極護罩、全部推廣應(yīng)用，美觀大方。

三、生產(chǎn)過程中存在的主要問題 1、11輔助泵房水泵管路需防腐刷漆，完善11輔助泵房供電系統(tǒng)。

整改措施：已安排機電運輸隊對新安裝的泵房管路進行刷漆管理，同時完善泵房的供電系統(tǒng)。

2、主井井筒應(yīng)力集中，主井罐道變形。

整改措施：已安排機電運輸隊對主井井筒內(nèi)的變形罐道進行更換。

3、地面煤樓四部皮帶磨損嚴重，月底更換。整改措施：月底機電運輸隊將對地面煤樓四部皮帶進行更換。

4、主通風(fēng)變頻風(fēng)扇使用時間較長，需要更換。整改措施：已安排機電運輸隊對主通風(fēng)變頻風(fēng)扇進行更換。

四、下月工作重點

1、完成1112上順槽、1107上順槽無極繩絞車的設(shè)計及安裝工作。

2、完成皮帶下山三車場至五車場落底工作。

3、完成1107綜采工作面采煤機、支架、前后部溜子維修準備工作。

4、完成主通風(fēng)機設(shè)備性能檢測工作。

5、持續(xù)做好公司安排的各項工作及活動。

二〇一五年七月二十五日

第二篇：工作總結(jié)及下月工作計劃

2005年7月行政部工作總結(jié)及下月工作計劃

根據(jù)7月初后勤工作例會的布置情況，行政部針對會議重點、對照月初計劃主要工作如下：

工務(wù)：

本月工作重點

一、對強電井內(nèi)的電柜進行保養(yǎng)，共完成83組；

二、對空調(diào)未端風(fēng)機進行清洗保養(yǎng)，共完成23臺；

三、協(xié)助5F完成專柜撤場工作；

四、配合完成5F改裝工程，督導(dǎo)運動館專柜裝修；

五、為確保運動館順利開幕，與保全一起對專柜的裝修進行了一次開幕前的安全檢

查，共檢查41家；

六、完成5F電扶梯旁的燈箱制安及電視播放系統(tǒng)的安裝調(diào)試；

七、配合運動館完成照明調(diào)整工作，共拆除空置區(qū)燈管400余支，專柜內(nèi)加裝燈管450

余支；

八、備齊攀巖館相關(guān)資料，送體育局申請辦理《經(jīng)營許可證》；

九、配合5F調(diào)整收銀臺，重新安裝電源、電話及報警；

十、完成維修樓面地插28個；

十一、配合清洗公司清潔外墻；

十二、配合營六部完成超市閉館工作；

十三、配合重百工程部看現(xiàn)場，移交圖紙11張（電子檔）。

十四、下月工作計劃

一、完成對運動館專柜申請之電話安裝；

二、對運動館專柜的用電量進行測量、統(tǒng)計；

三、檢修運動館的地插；

四、配合完成超市的交場工作及裝修。

總務(wù)：

本月工作重點

一、物資采購方面：

本月除了每月應(yīng)采購的物資外，主要進行了營一部、五部活動贈品采購、管理員夏季短袖制服、胸牌追加制作、DM印刷、夾頁、郵寄等工作。其中營一部贈品采購金額為3850元，實際發(fā)放金額為1063元(含領(lǐng)用超市贈品),可退廠金額525元,不能退廠金額1737元(原因為:一部分為在王府井超市和屈臣氏現(xiàn)金購買，另一部分為營一部直接在本公司超市申領(lǐng)；五部活動贈品采購金額為11500元，實際發(fā)放金額為897元，剩余贈品不能退廠(因印有銀泰字樣)；制服、胸牌制作金額為7466元；DM印刷、夾頁、郵寄金額為17550元。本月共計采購費用為￥39841元。

二、費用控管方面：

1、辦公用品本月預(yù)算5800元，本月發(fā)放843.56元，節(jié)約85.5%；

2、印刷品、包裝費本月預(yù)算26000元，本月發(fā)放8609.4元，節(jié)約66.9%，另專柜扣款:印刷費2629.8元,包裝費1325.64元,扣款率占發(fā)放的45.9%，其中超市的包裝費714元不能扣款;

3、辦公耗材本月預(yù)算3705元，本月發(fā)放3667元,節(jié)約1%，因企劃部購噴繪墨盒8

個652元及噴繪紙2卷400元，且財務(wù)部、電腦部各換2個HP1300鼓1360

元，故本月費用較高;

4、制服費、花車租賃維修費本月發(fā)生16451元(其中發(fā)放管理員短袖襯衫為6956

元)，回收金額12205.9元（其中專柜扣款8986元，自營員工離職扣折舊費

3017.9元，馬夾租金202元）。

5、雜項用品發(fā)放6113元，專柜扣款4424元，超支27.6%。其中225元為財務(wù)領(lǐng)

用，另一部份為各營五部領(lǐng)用將于8月扣回(因五部運動館開幕較忙)。

從以上數(shù)據(jù)說明，通過總務(wù)合理控制，在辦公用品、雜項用品領(lǐng)用方面達到了

控制效果，但印刷品、包材領(lǐng)用和扣款工作還需加強。

三、員工餐廳管理方面：

主要對兩家廠商的工作人員加強了管理，對衛(wèi)生也作了相應(yīng)督導(dǎo)：為加強員工

餐廳管理，于7月18日針對餐廳送貨人員發(fā)放了“臨時人員出入證”，并對員工

餐廳送菜未佩戴“臨時人員出入證”的廠商和餐廳員工未戴口罩、帽子上崗等行為

處以30元罰款，同時要求餐廳工作人員佩戴工號牌上崗；為加強衛(wèi)生管理，本月

對菜品內(nèi)有繩子的情況處以20元罰款，于28日進行了清潔大掃除，30日進行了

餐廳的滅四害工作。

四、更管室方面：

為保證全體員工的身體健康，更管室于本月對過期未繳健康證的營業(yè)員處以共

計200元的罰款，對丟失健康證收據(jù)的員工處以20元罰款；為保證員工的財產(chǎn)安

全，更衣室于本月對丟失更衣柜鑰匙的營業(yè)員處以40元的罰款；為加強物品領(lǐng)用

管理，更衣室于本月對遺失新近人員物品領(lǐng)用單的員工處以120元罰款。

下月工作計劃

一、加強費用控制，特別是專柜扣款管理，做到專柜領(lǐng)用物資與扣款的收支平衡。

二、加強餐廳管理，特別是衛(wèi)生管理和餐具回收管理，要求承包商做到菜品份量足，菜

品干凈衛(wèi)生，工作人員衣著整潔，并佩戴名牌上崗。

三、嚴格公司規(guī)章制度，加強部門協(xié)調(diào)，盡最大努力配合前勤工作。

四、作好各項物資采購工作，以保證各部門工作的正常運作。

五、配合超市撤場，同財務(wù)部進行超市物資清點。

保全：

本月工作重點：

一、保全：

1、13日上交《單位火災(zāi)隱患自查整改承諾書》予渝中區(qū)消防處；

2、5－18日配合人事部在1F對超時（09:25）人員作登記并作相關(guān)處罰（其中自營人

員28人，占比10.2℅；營業(yè)員244人，占比89.7℅）；

3、10－21日配合營五部撤場、裝修及現(xiàn)場管理（撤場共計52家、新柜裝修共計32

家，‘銳步’正在裝修中）；

4、9－11日、22－26日與恒通物業(yè)一起對防火排煙器、防火卷簾門進行安全調(diào)試及

維修（因配件原因2F、3F還有2個防火排煙器未能修好，已電傳‘光明消防設(shè)備

廠’前來維修）；

5、20日20:00開始配合營六部對內(nèi)超進行閉館及商品清場事宜，21日22:30進行全

面封館（德克士瓷器街玻璃門除外）；

6、24日配合營五部對世乒冠軍張怡寧來我司搞活動進行安保，整個活動無異常發(fā)

生；

7、22日開始，對員工電梯進行24小時管制（只在用餐時間開啟：11:00－13:30

17:00－19:00）；

8、本月登記在冊的商品報失案件共計4件（全部屬于營業(yè)時間遺失：營一部2件、營四部2件），顧客報失1件（顧客在2F‘V.D’專柜遺失現(xiàn)金300元）；

9、本月接收到營業(yè)部移交的拾到物品共計7件(有4件已按照相關(guān)流程移交失主)；

10、26日已將B1F的消防滅火器回收至行政部辦公室（9具消火箱、30具滅火

器）。

11、為確保運動館順利開幕，21日與工務(wù)課一起對專柜的裝修進行了一次開幕前的安全檢 查，共檢查41家；

二、清潔：

1、26日進行清潔大掃除及檢查考核(考核結(jié)果已上報領(lǐng)導(dǎo)及行政部經(jīng)理)；

2、1日開始對全賣場專柜進行柜位機洗，于15日完成，經(jīng)檢查符合要求；

3、5日開始對全賣場的空調(diào)出風(fēng)口進行清洗，于11日完成，經(jīng)檢查符合要求；

4、本月對賣場進行全面的地面打蠟、拋光處理共計3次，經(jīng)檢查符合要求；

5、本月重點5F，對賣場進行除膠跡、機洗、拋光上蠟，對新地坪（塑膠地板）進行拋光保養(yǎng)；

6、本月運出建筑垃圾共計14車(由營五部改裝產(chǎn)生,新進柜都有到財務(wù)部繳納建筑垃

圾清潔費的收據(jù)，共計31家，6600元)；

7、20日開始配合重慶清洗服務(wù)公司對外墻、外圍玻璃幕墻、觀光電梯進行清洗，于

26日全面完成，經(jīng)檢查有部分區(qū)域未做徹底（八一路玻璃幕墻左上方、觀光電

梯），已知會重慶清洗服務(wù)公司前來處理；

8、26日已將B1F的垃圾桶及雨傘機回收至行政部辦公室（垃圾桶6個、雨傘機2

臺）；

9、本月共開具罰單2次（奧地保安部50元、奧地保潔部20元）。

下月工作計劃:

1、對營五部柜位進行消防驗收；

2、配合營六部、營四部的改裝事宜；

3、協(xié)助營六部對設(shè)備、設(shè)施、道具、貨架等進行清理事宜

4、繼續(xù)對5F改裝后的賣場進行立體清洗；

5、對營六部撤場后的賣場進行清潔處理。

行政部

2005年8月1日

第三篇：公司七月總結(jié)和下月計劃

月度總結(jié)和計劃

一、月度總結(jié)：

（一）主要指標(biāo)情況：

1、業(yè)務(wù)指標(biāo)：

（2）集裝箱理箱：

（4）其他業(yè)務(wù)：（包括水尺公估等業(yè)務(wù)，請說明業(yè)務(wù)量和收入額）

完成水尺公估業(yè)務(wù)56.42萬噸，實現(xiàn)收入15.06萬元。

5、固定資產(chǎn)及其他投資行為變動情況： 本月我司無此項內(nèi)容。

6、企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)： 本月我司無此項內(nèi)容。

（二）主要事項說明：

1、市場分析：

港口吞吐量小、貨源品種單一，僅有少量的鹽和焦炭出口，加之市場份額平均分配，水尺公估業(yè)務(wù)估定不測，生存和發(fā)展的后勁不強。

2、主要經(jīng)營行為：

主營進出口集裝箱裝拆箱，少量的鹽和焦炭進出口。

3、主要管理措施：

1）切實做好夏季安全生產(chǎn)工作，督促戶外作業(yè)人員注意防暑降溫以及堅持佩戴勞動防護用品。

2）合理地做好計劃、調(diào)度、派工等工作，做到人員有效配置。加強對人員的教育和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平的同時確保理貨質(zhì)量的穩(wěn)定，提升客戶滿意度。充分發(fā)揮好工會的紐帶和橋梁作用,領(lǐng)導(dǎo)干部親臨一線慰問基層員工，切實增強了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、月度計劃：

1、市場預(yù)測：

港口吞吐量小，主營品種單一，市場可拓展的空間較小，發(fā)展的前景不容樂觀。

2、經(jīng)營計劃：

在維護好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加大市場開發(fā)的力度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，通過優(yōu)質(zhì)和誠信服務(wù)，贏得客戶的長期合作。強化安全生產(chǎn)的管理，以安全促發(fā)展增效益。

3、管理計劃：

切實抓好安全生產(chǎn)工作，以安全促效益。切實提高職工的執(zhí)行力和管理能力，加強工作的計劃性，提前制定每月的工作計劃。加大對職工考勤考核的力度，確保考勤考核的公平、公正。合理調(diào)度，提高人員的利用率，提高工作效率。

第四篇：下月工作計劃

9月份工作計劃

1、B4車場排水管篦子除銹刷漆。

2、B4保潔墩布池改造取水位置。

3、中樓39層消防穩(wěn)壓泵房供水管加裝計量水表。

4、熱力站員工洗浴管路加裝計量水表。

5、M2宿舍用水管路加裝計量水表。

6、B3車場送風(fēng)機房設(shè)備設(shè)施按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準完善。

7、創(chuàng)優(yōu)路線機房設(shè)備設(shè)施細化完善。

暖通專業(yè)

第五篇：下月工作計劃

下月工作計劃匯編6篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的下月工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

一、宣傳工作計劃

1、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工。

2、結(jié)合公司實際，強化公司形象宣傳工作。重點理順公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣傳口號、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。

二、群體工作計劃

1、每周五下午召開一次周會，總結(jié)一周工作體會，并制定下一周工作計劃。

2、結(jié)合實際情況，在休息日組織全體員工出游，舒解壓力，陶冶情操。

三、人事管理工作計劃

1、由于公司成立不久，現(xiàn)員工多是新進人員，所以應(yīng)積極開展人員培訓(xùn)工作，以供公司運營需要。

2、在人員分配方面，結(jié)合公司實際情況給予符合熟悉公司內(nèi)部情況、頭腦清醒、思維敏銳等條件的人員組成班子，嚴格統(tǒng)一管理，發(fā)揮辦公室的最大功效。

四、檔案管理工作計劃

1、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

2、統(tǒng)一管理公司的文書、技術(shù)、會計等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。

3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃

1、規(guī)劃公司綠化區(qū)域，并組織實施。做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。

2、劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，制定標(biāo)準和考核辦法，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。確保公司內(nèi)公共共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。

六、后勤管理工作計劃

1、管理維護好公共設(shè)施，確保公共設(shè)施不被損壞。

2、工作人員在離開辦公室時，應(yīng)確保所有電源斷電，做好防護措施，杜絕安全隱患。

以上是辦公室四月份初步工作計劃，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正。

4月份已過，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、好的方面

1、與3月份相比，銷售人員積極性有所提高

2、銷售技巧有提高

3、人員凝聚力有所加強

4、業(yè)績有所提升

雖然與之前相比，有所進步，但也存在諸多的不足。

二、不足之處

1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠靈活

2、銷售人員還不夠勤快，應(yīng)該多出去走動考察市場

3、沒有完成領(lǐng)導(dǎo)下達的協(xié)議任務(wù)

三、下一步的計劃和打算

1、制定月銷售計劃

2、針對客房和餐飲制定營銷方案

3、制定酒店宣傳計劃

四具體方案加強市場商務(wù)協(xié)議客戶拓展.每個月的簽約量不低于50份.全員營銷活動的開展.加強會員卡的發(fā)放

五 加強所有客戶對客房的促銷:上午10：00----17：00鐘點房58元其他時間段按正常收費每天推出10間128元特價房

3.單次預(yù)定6個入住有效房間以上（含6間）結(jié)賬時贈送免費入住券一張

4.單月個人入住15天以上含（15天）免費贈送免費入住券2張、電影票2張

5.餐飲單桌消費滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100（僅限客房）目標(biāo)針對商務(wù)協(xié)議客戶.特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠

六 餐飲促銷

餐飲單桌消費滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100（僅限客房）不打折，餐飲帶動客房。

銷售部經(jīng)理 牛紅波

20xx-5-14

過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)和科室同志們的共同努力下，我們旅游質(zhì)量管理科圓滿完成了x月份工作任務(wù)。現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1、對迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的星級復(fù)核改造進度進行了跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。目前，因資金短缺，改造進度緩慢。

2、幫助大榆樹旅行社協(xié)調(diào)了工商部門、徐州市旅游局對其地址變遷變更相關(guān)手續(xù)，并已上報省旅游局。

3、完成了對沙溝湖游樂場及王杰紀念館的安全檢查工作。

4、檢查指導(dǎo)了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺帳建立工作。

5、調(diào)度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項進展進度情況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調(diào)了艾山山體綠化置換相關(guān)事宜，目前，相關(guān)工作正在有序進行中。

7、根據(jù)邳州市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件精神，認真做好了全省放心消費創(chuàng)建惠民實事認定申報工作。

8、對李超時紀念館進行了一次旅游安全檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關(guān)申報材料。

10、根據(jù)邳政辦發(fā)(20xx)16號《關(guān)于集中開展安全生產(chǎn)隱患排插治理行動的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊)。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學(xué)習(xí)了自駕游創(chuàng)建工作經(jīng)驗。

x月份工作計劃

1、參加徐州市旅游局舉辦的20xx版《旅游飯店星級的劃分與評定》培訓(xùn)。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進行實地調(diào)研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對邳州迎賓大酒店進行四星級重新評定工作。

4、現(xiàn)場督查全市6家旅游飯店開工進展情況。

5、對全市旅游市場進行一次安全大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。

7、繼續(xù)組織協(xié)調(diào)艾山山體綠化置換相關(guān)事宜。

8、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個月已經(jīng)過去了，在上個月的工作中我們后廚的員工工作很積極，很配合我的工作，在衛(wèi)生方面有很大的提高，在炎熱的夏季，也能保證正常的出品和原料的保存。

但是也存在許多的問題和不足，菜品的定位不準確，沒有按照客人的需求來改進；衛(wèi)生雖然 有很大的改觀，但我們不能就此滿足。所以我們帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象迎來了新的8月。

先將XX年8月份的工作計劃回報如下:

1.在菜品的定位上，根據(jù)客人的需求來逐漸改變菜品的質(zhì)量。我會努力配合新廚師長的工作，把菜品的出品做到標(biāo)準化，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化產(chǎn)品，是產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

2.在廚政管理方面，一系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作，對廚房進行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴格按照標(biāo)準提高執(zhí)行力。對廚房技術(shù)力量進行合理儲備，合力推出新穎菜品。

3.在人員方面，進行專業(yè)技能考核，采用定期培訓(xùn)的辦法提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，再結(jié)合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

4.在菜品的出品把關(guān)上，采用三層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即出品廚師把關(guān)，傳菜生把關(guān)，服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)問題，都有退回的權(quán)利，否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.5.在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

6.在溝通方面，服從領(lǐng)導(dǎo)，管己，管人，官隊伍。

7.8月份的學(xué)習(xí)計劃是：后廚設(shè)備的'保養(yǎng)與維護，學(xué)習(xí)新廚師長的工作方針。

在下個月里，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力配合潘總和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，為后出的工作打開一個新的局面。

一 行政

1.完善員工入職檔案.嚴把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳.確保入職員工的身份

2.全方位展開招聘工作.把各部門后備儲蓄人員建立起來

3.建立完善各部門員工量化考核機制.并做好每日的員工量化.按照量化規(guī)章制度嚴抓員工工作與行為規(guī)范

4.計劃9月份的員工培訓(xùn)工作抓緊新員工的培訓(xùn)以及團隊意識與凝聚力的培養(yǎng) 做好員工活動

5.每日加強巡樓查房力度。在嚴抓員工工作不作為的同時掌控各包間的房態(tài).和每次客訴情況.并做好記錄

6.計劃9月份逐步整頓員工的各項工作。第一周拿出衛(wèi)生標(biāo)準并落實嚴抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃 和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識理論.讓每個員工都能熟記公司的房型價格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌.站崗站位以及公主的包間服務(wù)。第四周全面配合公關(guān)部的整頓，嚴抓公關(guān)素質(zhì).3降低因公關(guān)引起的客訴。

7.嚴格考勤機制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。

8.做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動起來

二.后勤

1.每星期統(tǒng)計各部門物資 加強各部門物資的管控.杜絕部門員工浪費情況.防止物資非正常流失。

2.每3天工程問題統(tǒng)計一次 能解決的問題第一時間解決 不能解決的及時上報并做好記錄。

3.每天下午帶領(lǐng)工程部檢修各包間設(shè)備。確保晚上營業(yè)期間包間的正常使用。

三.保安部

1.9月份全力整頓保安部.招收有能力的安保人員.對保安部人員進行更換。

2.計劃保安部的培訓(xùn)工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理 消防知識 等各項能力。

3.加強上客高峰期保安的巡查力度.隨時記錄進出車輛的車牌號以及警惕公司周邊可疑人員。

4.指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘 體現(xiàn)公司的服務(wù)水準

5.保持人員在位 上班時間嚴禁員工私自外出.6.保持警惕性 保證突發(fā)事件第一時間到位。

7.加強夜班保安的巡查力度.嚴格杜絕夜班保安在上班時睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時巡查一遍，嚴禁下班員工在公司逗留。

xx.7.26