第一篇：服務型政府下如何做好一名公務員

服務型政府下如何做好一名公務員?

服務型政府這個提法有幾年了，這是適應社會主義市場經濟的必然要求。作為建設服務型政府的踐行者，我個人認為在工作方向上第一要有創新意識。同一項工作如果你能比別人做得更有新意，能夠成為單位的亮點和重點，你自然就比別人進步得更快。第二要狠抓細節。尤其在機關中工作，如果一項工作做不好還不如不做。而決定工作成效的最重要因素就是細節。每一個環節是否能夠逗硬也體現了一個人的工作能力。第三是要有全局意識。這些年政府工作逐漸系統化和科學化。要明晰看到自己所負責的工作在整個科室或者單位中起著什么樣的作用，領導的要求是什么，這就要求一個人要具有全局掌握工作的能力。

在工作態度上第一是要強化服務意識。官本位在監督體系越發健全的今天已無法適應工作需求。尤其是在管理部門和服務部門，特別是窗口單位，群眾的評價逐漸成為考評工作成效的重要因素。第二是強化責任意識。自己負責的工作要不打折扣的完成好，對自己應當履行的責任要切實重視起來。第三要強化角色意識。真正將自己作為公務員來看待，無論是在工作中還是思考中要擺正自己的位置。

第二篇：服務型政府下的公務員服務意識

服務型政府下的公務員服務意識實踐調查報告

行管0802 實踐背景：

2005年3月，溫家寶總理在政府工作報告中明確提出：“努力建設服務型政府，創新政府管理方式，寓管理于服務之中，更好的為基層、企業和社會公眾服務。”由此，基于人本管理理念的“服務型政府”建設即納入了國家規劃并成為政府自身的發展目標。作為國家行政主體的公務員，他們的素質及價值取向直接關系到政府在人民心目中的形象和對政府政策及制度的認可和擁護，更是建設服務型政府的關鍵所在。

實踐目的：了解當前中國公務員的服務意識和服務態度，歸納總結出當前公務員服務意識的特點，并能對此提出意見和建議。

目標概念：

公務員服務意識：公務員服務意識，是公務員在依法為保證機關、企業、事業組織和公民個人等社會公眾的權益實現而提供服務的行為過程中所具有的信念、觀念。公務員代表政府具體實施政府所承擔的公共服務，公務員的服務理念和行為直接反映政府公共服務職能履行的程度和成效。在公務員履行政府公共服務職能的過程中，公務員服務意識是不可或缺的。

實踐小組：陳益 宋瑋璐 趙潔 夏蓬琳 余璐嬌 顏彩 高露 鞏菲菲 朱毅 吳小陳 顏汶鍇

實踐地點：建鄴區人民政府南京工業大學后勤集團

實踐時間：2010.10.18~2010.11.5

實踐內容:

一、實習分工：陳益、宋瑋璐、趙潔、顏汶鍇在建鄴區檔案局實習，朱毅在建鄴區民政局實習，吳小陳在建鄴區科技局實習，夏蓬琳、余璐嬌、顏彩、高露、鞏菲菲在南京工業大學后勤集團實習。

二、各部門實習工作：

陳益：在建鄴區檔案局編研科工作。主要負責對檔案局的檔案志的編研，參與編寫新的建鄴區檔案志，做文稿校對工作。

宋瑋璐：在建鄴區檔案局保管利用科工作。保管利用科負責將檔案文本掃描存檔，并將文書檔案整理好，歸檔于檔案室。還有一個職能是接待查檔者。

趙潔，顏汶鍇：在建鄴區檔案局綜合科。掌握和綜合全區檔案工作情況，承擔全區檔案事業發展規劃、工作計劃和總結、報告等綜合性文稿的起草、綜合統計及會議的組織工作；負責對外聯絡接待和協調局、館各科的工作。

朱毅：在建鄴區民政局工作。是政府主管社會行政事務的職能部門。主管救災救濟、雙擁優撫安置、民間組織管理、基層政權建設、城市農村居民最低生活保障、社會福利和社會事務、區劃地名等工作。

吳小陳：在建鄴區科技局工作。負責管理科學研究、科技合作與交流，統籌協調科普工作。負責科技統計工作。

夏蓬琳：在南工大后勤集團人力資源部工作。它要負責公司勞動、工資、人事、福利綜合管理工作；公司員工的招聘和調配；建立干部的工作業績檔案，組織對干部進行績效評估的工作；公司就業規則、分配制度的制定與修改；公司工資、獎金、加班費的審核及支付管理；建立人員、技術、信息管理檔案；做好員工的考勤管理工作，檢查各部門對公司考勤管理執行情況；負責臨時工、外協工的錄用、聘用及解聘的管理工作；員工培訓工作，做

好崗前、素質、專業培訓；負責處理勞務糾紛。

顏彩、高露：在工大后勤服務集團工作。實習期間最主要的兩項任務是撰寫高校食堂改革的報告和物業管理滿意度調查的問卷分析。她們閱讀了很多研究生論文和期刊雜志，總體了解了高校食堂存在的各種問題與改革措施，并結合自己的體會提出管理方面的建議，完成了一份報告。第二周，跟隨物業部門工作人員發放、收集調查問卷，用spss軟件對問卷進行數據統計分析，為物業部門改進工作提供建議。

余璐嬌、鞏菲菲：在南京工業大學后勤服務集團黨政辦公室工作，后勤服務集團管理的內容很多，包括食堂、公寓、車隊等各個方面。她們在黨政辦公室的實習基本上就是整理文件、打字、復印、Word、office等基本的操作，本身其實習單位的工作就不是很多，所以說實習生就沒有更多的事了。

三、歸納公務員的服務特點：

優點：

1、運用信息化，網絡化，方便人民。隨著信息化、網絡化的發展，政府工

作也進了信息化時代。運用網絡和計算機對政府各方面資料進行重新規劃和整理，更加全面和便利。建鄴區檔案局從以前的手寫整理到現在的電腦信息化，可快速的查到需要查的檔案，方便了需要查詢檔案的群眾，節省了大家的時間。同時，整個政府都在運用電子政務，運用網上留言等形式來更好的監督公務員和政府的工作，也提高了人民參與政治的積極性，也是變向的看出了公務員，政府的服務群眾的有效行動。

2、改變了政府公務員的部分處理事情的方式。在某些程度上，為方便百姓，更好的更具體的為百姓做事，從群眾中來，到群眾中去。南工大后勤集團經常出門做各種調查，從而來提高后勤水平，為學校的老師和同學帶來了更好的服務。建鄴區檔案局也經常出門搜集各種資料，使得檔案能夠更加健全，更加具體，也方便了人民群眾。

缺點：

1、服務態度不是很積極。

政府公務員辦事態度不是很積極，不少政府部門被群眾諷刺為“門難近、臉難看、話難聽、事難辦”。政府公務員工作態度一定程度上影響了政府的形象。也影響了政府和人民群眾之間的關系。建鄴區檔案局在接待前來查詢檔案的人不是忒兒熱情，建鄴區民政局和科技局也有著相同的毛病。甚至將來訪的百姓冷在一旁，過于死板的公式化過程，沒有溫暖溫馨的為人民服務的感覺。

2、辦事效率不高。

當前我國的公務員特別是一些基層的公務員普遍存在工作效率不高的現象，這種現象歸結于缺乏效率意識。不少公務員沒有行政成本觀念，在提供服務的過程中拖拖拉拉，不計較成本與產出的關系，不把服務對象所要辦的事當成一回事。綜合建鄴區人民政府和南工大后勤集團，大部分人都是把自己的事情做完了就拉到了。而且工作效率很是不高。比如編纂建鄴區檔案志幾天的工作其實可以一天就做完。可是他們還是做的很慢。分內工作做完了也不會繼續精細化工作，粗粗的完成。然后領導不滿意，再一遍一遍的修改，這著實浪費了人力，物力和時間。

3、與群眾的聯系不是很密切。服務單方性，主觀隨意性強。大部分公務員

不知道群眾是否需要服務，何時需要服務，需要什么樣的服務，這都是因為公務員主觀意識強，不與群眾溝通而導致。提供何時的服務不僅需

要群眾的反映，更需要行政人員主動搜集有效的信息來預測民眾的需求。他們雖然都訂報紙，但實際上并不怎么看。也不是很了解當前的具體的中國政府的一些決策。而且他們一般沒事就在辦公室喝喝茶，上上網，也不到所管地區查看一下具體實行情況，不和群眾有著密切的聯系。就自然會形成政策和實際脫節的情況。

四、分析針對公務員服務方面的不足原因

1、客觀原因：

⑴機構結構設置的不合理。機構臃腫，結構混亂，職責不清，才導致組織結構不合理，工作效率地下，從而打消了公務員積極為民服務的意識。

⑵公務員工資與考核制度不合理。目前我國公務員的工資制度實行“一崗 一薪、崗變薪變“，“一級一薪、定期升級”制度，這種制度導致公務員“工作干與不干一個樣，多干干一個樣”的心理，這很大程度上制約了公務員為民服務的積極性。

2、主觀原因：

⑴官本位的思想意識嚴重。全心全意為人民服務是公務員公共行政的根本宗旨，然而，當今政府機構存在著“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的情況，原本是人民的公仆，卻頤指氣使的擺官架子，完全沒有意識到要為百姓服務，失了服務的本質。

⑵利己不慮民的思想泛濫，自私自利主義思想嚴重。公務員將個人利益置于公共利益紙上，一切以自我為中心，不考慮自身行為的合法性與可行性，不考慮是否會造成多群眾的危害性，為自己謀私利。公務員在崗位上，掌握了大量公共資源，為個人謀私利。

⑶以錢為本。不再是本著以人為本的思想，盲目的對金錢的崇拜。在社會主義市場經濟中，一些公務員沒有正對的認識金錢，經受不住金錢的誘惑，無視法律法規、此外，一些公務員帶有有色眼鏡，不遵循公平原則，使公共服務不公平和不公正。

五、對公務員服務意識建設的建議

1、加強服務意識。

⑴樹立正確的政治理念和理想。堅持中國特色社會主義道路和全面建設小康社會的奮斗目標，最終實現共產主義事黨和人民堅持的政治理想。作為一個公務員，應該具有鑒定的政治理想，知道自己聽誰指揮，為誰服務，這也是檢驗公務員的重要尺度，確立政治理想，進而形成堅定的理念基礎，以此來提高公務員的服務積極性和服務水平。倡導政治理念不光是要靠口號的傳播，同時還需要落實到具體的行動中。公務員要多傾聽群眾的心聲，積極反映群眾的意愿，做到全心全意為人民服務，堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀。要關心群眾冷暖，幫助群眾度過生活中的困難。

⑵堅持黨的組織和領導，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、對公務員來說具有相當重大的意義。只有在正確的思想意識領導下，才能作出正確的行動。隨著社會主義市場經濟的發展，公務員面臨著金錢的誘惑，同時經濟成分和經濟利益的多樣化使公務員面對著行政的考驗。在這個時候，必須堅持科學的人生觀價值觀，才能夠經受住考驗。

⑶提高學習能力，強化組織服務意識。公務員的理論素養、知識水平、業務本領和領導能力直接關系到對民之所需的觀察分析的敏感度和時效性。我們通過學習，增強以上能力，從而強化組織服務意識。首先，要樹立活到老學到老的精神，其次，明確學習目標，掌握學習方法，最后，要學習與工作經驗相結合，相輔相成。

2、積極學習相關行政文化

⑴學習先進行政文化，形成以人為本的精神。公務員把以人為本作為行政過程中的最高價值取向，要尊重群眾、理解群眾、關心群眾，把不斷滿足公眾的全面要求作為行政作為的根本出發點。公務員要尊重人民群眾的價值，要理解人民群眾，面對各種利益訴求，公務員要把理解人民群眾的價值取向落實到工作中。公務員必須以公眾利益為前提，進行行政工作，時刻關注人民的切身利益。

⑵學習先進文化，樹立公平原則。現代社會守護公平和正義是行政文化的核心價值理念，是公務員行政活動的原則，是深層次對差別對待服務對象，差別提供服務內容的有效糾正。公務員所持的公平，不僅要從效率的角度考慮，還要通過對結果的調整使所有人在機會均等時能有把握機會的能力，包括對公民的基本福利、政治權利、社會對待上的關注。

3、完善相關制度

⑴完善激勵制度。一套行之有效的激勵制度能夠很好的激發公務員的行政熱情。其一，是對那些在服務于民過程中有突出表現的公務員給予合情合理的獎勵，以作為對他們的服務的肯定。獎勵不光可以是物質上的獎勵，還可以是精神上的獎勵。將物質獎勵與精神獎勵相結合，更好的引導公務員的服務行為。同時，加大對失職公務員的懲罰力度，對服務態度差，辦事效率低的甚至以權謀私的公務員進行及時的調整和處罰。

⑵完善行政規范制度。一套明確的行政規范制度事公務員的行為有所約束，使其有法可依、有章可循。首先，制定明確的服務質量標準，各部門根據各自職責、任務及特點，制定崗位服務質量標準。其次，完善考核制度，把公務員的服務行為，日常行為規范納入考核范圍。要嚴格考核制度，把其與職位升降，工資多少直接掛鉤。如此為之，將公務員利益與行為規范相聯系，更加刺激他們的服務熱情和干勁。

實踐總結：

經過這次的時間，我們看到了現在公務員服務意識的很多不足之處，服務意識還有待提高。公務員的服務意識直接決定了其服務質量，直接關系到人民的切身利益和社會發展，作為行政人的公務員，其服務意識的提高事構建服務型政府的內在要求、題中之意，各級政府應綜合利用各種資源培養公務員的服務意識，加強其服務理念，提高其服務水平，真正做到全心全意為人民服務，做一個合格的讓人民滿意的公務員。

第三篇：如何做好一名公務員

如何做好一名公務員

德國的哲學家康德說過：有兩種東西，我們愈是時常反復地思索，它們就愈是給人的心靈灌注了時時翻新，有增無減的贊嘆和敬畏---那就是頭上的星空和心中的道德法則。溫總理在同濟大學即席演講時談到：“一個民族有一些關注天空的人，他才有希望；一個民族若只是關心腳下的事情，那是沒有未來的。我希望同學們經常仰望星空，做一個關心世界和國家命運的人”。一位學者教授有感康德的名言感慨說：做一個對社會有用的優秀之人，一個悲天憫人之人，一個有著完備人格的道德之人，一個有著崇高修養的至善之人。這些優美、富含哲理、令人深思、催人奮進的語言，給我們的學習、工作、生活，甚至我們的事業都提出了較為深遠意義的內容和目標，因此作為平凡而普通的公務員，要學會仰望星空，腳踏實地，從生活情趣，文化品位、精神視野三個方面來鍛煉提高自己。

生活情趣，一個人的生活情趣，簡單的說就是一個人的志趣和愛好，她是一個人一種內在的情感和心理需要的表現。遠古的時候就要求男子漢能文武，要求女子琴棋書畫。這其中要求的一個方面就是廣泛的興趣和愛好，事實上我們都是潛移默化的受這一思想的影響，但談起個人都有什么興趣和愛好，可能都覺得不好回答，從表面上看，有的顯山露水，有的則不顯山露水，永遠都在潛伏。從日常的交流中，彼此都感覺出學習工作生活一點單調、枯燥、沉悶、壓抑，通俗的說覺得無聊、沒意思、難以適從，說明了什么，說明了我們還沒有擁有真正意義上的興趣和愛好。興趣和愛好能豐富我們的生活，不僅使我們擁有美好生活，而且可以憧憬美好未來；興趣和愛好能促進我們的工作，不僅使我們充滿激情，而且獲取分析問題、解決問題的靈感；興趣和愛好能促進我們的學習，一切愛好從興趣開始，興趣必須通過學習，向書本學習，向他人學習，才能完成興趣和愛好的統一，完成一種提升情趣。但高雅的情趣的陶冶主要是通過集體生活實現的。情趣在集體生活中培養，生活離不開集體，離不開交往，在集體生活中彼此幫助，互相學習，增進感情和友誼，感受溫暖和情趣。作為一名公務員生活情趣不是小事，他是一種作風的表現，同時反映著人的精神境界和追求，影響著自身的乃至黨的形象。

文化品位，一個人的文化品位表現在多個方面，表面上反映在言談舉止，更深層次上還反映在興趣愛好等方面，還表現在工作過程和效果上。作為一名公務員要有一定的理論素質，掌握一定的經濟學知識，具備良好的文化綜合素質和專業知識素養，文化綜合知識素質是一個人興趣、愛好、知識面是否廣泛、健康的表現，包括是否具有健康的社交禮儀知識并在不同的場合恰到好處地予以表現，是否具有一定的文史、人文知識，文字功底是否扎實，口頭表達能力是否有

邏輯性、有說服力，根據不同場合準確表達思想和情緒是否達到應有的效果，是否能夠真正做到對自己所分管和負責的工作，不說外行話、不做不符合實際的決定等等。文化綜合素質的提高，需要我們不斷發現，不斷學習，不斷積累，不斷付諸實踐。專業知識素養的提升要堅持向書本學習，向社會學習，向實踐學習，在博覽群書的基礎上，深入基層，開展調查研究，積極投身社會實踐，自覺開展調研活動，在實踐中學習，積累和豐富知識，完善知識結構，提高自身素質和工作能力。

精神視野，一個人的精神視野就是一種積極向上的面貌，頑強的意志，遠見的卓識和目標。就是具有創新精神，能夠運用已有的知識、信息、技能和方法，提出新的方法、新觀點的思維能力和進行發明創造、改革、革新的意志、信心、勇氣和智慧。創新是為了發展，包括事業發展，社會進步和個人的發展，通過發展去實現人的自身價值和社會價值。使我們自己的生活變得新鮮、幸福和豐富多彩，才能使自身的生命充滿生機和活力。作為普通的公務員我們應從處理好三個關系做起。一是處理好做大事與做小事的關系。（劉備告戒他兒子劉禪時說，《三國志·蜀書·先主傳》裴松之注言）孔子云:“不因善小而不為,不因惡小而為之”，把小事做好事做好大事的基礎，擺正心態，從現在做起，從處理好身邊的每件小事做起。二是處理好業務高要求與自身技能欠

缺的關系，要樹立終身學習的觀念，加強對當前崗位業務知識的學習，拓寬視野和轉換思路，廣泛涉獵經濟、財務、法律等知識，注重積累鍛煉自己的多角度、多方面去思考和處理問題。實現自我的人生價值。三是處理好愛崗敬業與熱情不高的矛盾。愛崗敬業就是要有高強的責任心，服務意識，要克服工作的膩煩和元老心里，對工作要精益求精，對事物的理解認識要深入透徹，從而不斷提升自己的工作能力，創造更卓越的工作成績。

第四篇：服務型政府

服務型政府

中共十六屆六中全會提出的強化社會管理和公共管理任務之一。指遵循社會公正和民主，按公共參與和共同治理的法定機制和程序而組建起來的，為公民提供滿意服務并承擔相應責任的政府。“服務型政府”的理念由西方國家于20世紀80年代在“新公共管理”運動背景下首先提出。在我國，溫家寶2004年2月21日正式提出“建設服務型政府”主張，并在十屆人大三次會議《政府工作報告》中，明確闡述了服務型政府的內涵：“創新政府管理方式，寓管理于服務之中，更好地為基層、企業和社會公眾服務。”要求按照轉變職能、權責一致、強化服務、改進管理、提高效能的原則，深化行政管理體制改革，優化機構設置，更加注重履行社會管理和公共服務職能。中共十六屆六中全會強調： 建設服務型政府，強化社會管理和公共服務職能。服務型政府由四方面基本關系決定：（1）普遍公民主權基礎上的民主與憲政關系： 決定了國家權力的公共性質和政府為公民服務的地位；（2）政府與市場經濟的關系： 市場經濟是主體，政府為市場經濟服務；（3）政府與社會的關系： 政府為公民社會服務；（4）直接公共服務與間接公共服務的關系： 前者是滿足公民的直接需求；后者是通過經濟調控、市場監管和社會管理滿足市場經濟和公民社會發展的需要。其基本特點是：（1）以民為本的政府；（2）職能有限政府；（3）法治政府；（4）信用政府；（5）廉價政府；（6）民主參與政府；（7）不斷自我完善和創新的政府。

（上述辭條引自奚潔人主編：《科學發展觀百科辭典》，上海辭書出版社，2007年10月。未經授權，請勿轉載。）

第五篇：服務型政府

1、公共服務的定義：

公共服務，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。

2、加深理解：

（1）全能型、管制型、低效率政府模式——服務型、高效率的政府模式的轉變： 全能型政府的職能模式是計劃經濟的產物，是我國經濟體制改革的主要對象。

管制型政府的特點在于：命令式、一統化、，人情、經驗、弱則行政，導致失去監督、專權、全能型政府無限擴展。

（2）服務向政府的定位：

公共服務是政府主要職能之一。政府職能包括：經濟職能、政治職能、文化職能和提供提供公共服務的職能。

（3）政府職能的有限性：

政府承擔重要的職能，但并不意味著政府包辦一切。有些事情政府辦不了，也不該辦。一方面，人們的公共生活受到政府的管理；另一方面，人們有享受著政府提供的公共服務。

（4）服務型政府：

是在社會民主秩序的框架中，將政府定位于服務者的角色，并通過法定程序，按照公民意志組建起來的以“為人民服務”為宗旨，以公正執法為標志，并承擔著相應責任的政府。服務型政府也就是為人民服務的政府。

我國政府的宗旨是為人民服務，政府工作的基本原則是對人民負責。

（5）服務型政府的工作特點：

①關注普通老百姓的利益、需要和愿望。真正關心社會的弱勢群體。

②以改善人民群眾生活質量，關乎千家萬戶生活命脈的義務教育、公共醫療、社會福利和社會保障、勞動力失業和培訓、環境保護、公共基礎設施、社會安全和秩序等，作為公共財政和預算以及財政轉移支付的導向。

③合理分權是完善政府治理、優化政府結構的一個重要內容。建立問責制政府，實現合理權限劃分、權利下放，提高行政效率，減輕財政負擔。

④強調法制，依法辦事。

⑤把經濟決策權歸還給市場主體。

（6）服務型政府的工作內容主要包括：

①提供就業服務和基本社會保障等基本民生性服務。

②提供教育、醫療、公共文化等公共事業性服務。

③提供環境保護、基礎設施建設等公益性基礎服務。

④提供生產安全、消費安全、社會安全等公共安全性服務。