第一篇：陽光物業公司員工手冊

員工行為規范

一、員工守則

1． 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為規范，遵守本公司一切規章制度。

2． 如實填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3． 自覺接受業務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技藝。

4． 服從領導，聽從指揮，團結同事，互助合作，按時保質完成各項任務。

5． 嚴守勞動紀律，按程序作業，按要求工作。

6． 講究社會公德、職業道德、嚴守公司的機密，廉潔奉公，維護集體利益和

公司聲譽。

7． 愛護公物及公共設施，保持工作環境整潔。

8． 勤儉節約，注意節能和二次利用，杜絕浪費。

9． 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，10． 關心公司，愛護集體，主動提出合理化建議，為公司作貢獻。

二、職務行為守則

1.行使職務權利，必須以維護公司利益，對社會負責為目的，不得以個人理由行使職務權利。

2.注重職業道德，不得泄露公司機密、刁難同事。

3.不得越權行事。

4.未經公司法人代表書面授權不得以公司的名義考察、談判、簽約、為他人或公司提供擔保；不得以公司名義對外界發表意見和發布信息；不得代表公司出席任何公眾活動。

5.不得在公司外部從事以下情形的兼職：

（1）兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手。

（2）其工作與現任工作性質相同。

（3）兼職的工作會構成或加大對本公司的競爭壓力。

（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。

（5）占用現任工作的公司內部資源或工作時間。

6.須獲得商業競爭對手的資料時，在書面授權的情況下可以進行，但涉及違法行動時，可以拒絕。

7.在對內、外的工作活動中，不得收授業務相關單位的禮物、贈品。

8.不得利用職權所知道的一個內幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人的較為有利的利益下謀取個人利益。

9.不得利用職之便參與頻繁或過于奢華的宴請，其他娛樂活動。

三、工作態度

1.服從領導—不折不扣的服從上級的工作安排幾工作調配。

2.忠于職守—堅守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。

3.正直誠實—對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4.團結合作—各部門之間、員工之間互相配合，同心協力解決困難。

5.勤勉高效—發揚公司的優良傳統，腳踏實地優質高效地完成所擔負的工作。

6.禮貌用語—對同事、客戶等“請”字當頭，“謝”字不離口。

7.樂觀向上—工作積極向上，以樂觀的態度對待工作的工作中的困難。

8.熱情平等—對客戶要熱情周到，不得因貧富、種族、性別等原因歧視。厚

此薄比，對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發。

9.友善對待同事?？蛻舻囊?，要認真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當的表達方式。

四、著裝、儀表要求

1.公司員工每天上崗前換好本崗工作服。

2.正確佩帶公司員工銘牌。

3.保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不得留怪異發型。

4.女員工淡妝上崗，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝品。

5.行走、站立時不得作異狀，應肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口哨。

6.坐下時注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發、茶幾、桌子上。

五、工作行為規范

1.應提前三分鐘到崗，作好清潔工作崗位準備工作。

2.不委托別人簽到，不代別人簽到。

3.辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。

4.出入辦公室開門關門動作輕進入別人的辦公室及客戶室內，應先輕扣門之聲，得到別人許可方可進入，若去時門關著，出來時應隨手將門關好。

5.維護安靜嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關人員的面前輕聲交代。

6.工作時間不談與本職工作無關的事，不得隨意到他人辦公室走動，閑聊，不干私事，比私自會客，不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。

7.工作時間不準吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。女員工不準在辦公室內化妝。

8.原則上不準打私人電話，有急事的通話不能超過三分鐘，禁止當著客戶的面打私人電話、談家事。

9.電話禮儀：

（1）應于電話鈴響三聲內接聽，接電話應先說“你好：陽光物業、或者

某某部門?！?/p>

（2）對方撥錯號碼可說：“對不起，您撥錯號碼了，這里是陽光物業公

司，請你再撥一次，再見”

（3）通話中語氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時用語氣詞表示

正在聆聽，明白對方意思后，適時反饋。

（4）通話完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉告的填寫電話記錄單。

10.對待投訴：

（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌。

無論客戶投訴的情況是否屬實，均以表示歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴原因和時間認真記錄下來，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉告相關部門解決。

（2）書面投訴：接到客戶的書面投訴時，態度要友好，認真閱讀投訴

信件，有不明情況的主動聯系投訴人了解。

（3）當面投訴：遇到客戶當面投訴時，應慎重，表以同情的態度終于

注意傾聽，問清客戶姓名、房間號及投訴的事項，屬于公司內部原因的要馬上道歉。

（4）投訴處理：無論接到何種投訴，均要認真處理，清楚投訴者的姓

名、地址、投訴原因、事情的經過以及現狀。屬于工作布道位或過失的要馬上致歉，屬于自己權限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權限不能解決的可立即向上級主管或相關部門反映，對客戶的投訴應及時跟進，落實，在轉移投訴處理后，應自動向客戶詢問解決的情況及處理結果的意見。

（5）任何員工遇到投訴：即為首問負責人，不得推卸責任。

（6）注意：聽取投訴抱怨時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。

11.來訪人員的接待和訪問行為守則

（1）遇有來訪人員進入，應點頭示意，并立即放下手中的工作，起身

相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。

（2）盡量讓客人少久等，否則應誠懇道歉。

（3）客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，有

條件許可時應送上一杯茶。

（4）在客人面前站立，應雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。

（5）相關人員不在，應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯系。

（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到

許可。

（7）客人離開應起身送客，客人伸手才能握手道別

（8）訪問別的公司單位時，應注意個人形象，行動端莊，衣著得體。

（9）盡可能事前與對方預約。

（10）到客戶公司或別的場合時，應遵守對方的一些制度。

（11）與主人交談時，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應主動握手，以示祝賀，道別后才能離開。

12.會議行為守則

（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等，應按時到會，不得早退、缺席、遲到。

（2）會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認真聆聽，維護會議氣氛。

（3）會議宣布結束，休會后方可退場。

（4）會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動，原則上不準接聽電

話，確實需要時應在不影響的情況下離場接聽。

（5）會議中不允許打斷別人的發言、交頭接耳、哄談吵鬧，做小動作。

（6）會議退場應由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。

第二篇：物業公司員工手冊范本

目 錄

第一章…………………………………………………………公司簡介

第二章…………………………………………………………入職指引

第三章………………………………………………………試用及轉正

第四章…………………………………………………………職業禮儀

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………員工薪酬

第七章…………………………………………………………員工培訓

第八章…………………………………………………………員工發展

第九章…………………………………………………………勞動關系

第十章…………………………………………………………獎勵懲罰

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款報銷

第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴

第十四章……………………………………………………………附則

第一章 公司簡介

致：新入職員工

XXXX物業公司歡迎您！

XXXX物業秉承“專業管理、至誠服務、品牌經營、規模發展”之理念，發揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，實現“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務目標，堅持“管理高目標、服務高標準、人員高素質、經營高效益”的四高要求。公司擁有先進的管理服務理念，由資深的物業管理專家進行管理和培訓，在其所管理物業中貫徹“科學管理、優質服務、持續創新、顧客滿意”的質量方針，積極學習國內外優秀物業管理企業成功經驗和先進的管理理念。

為使您對這個大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊》，它包括員工的權利和義務、公司的詳細規章制度等，《員工手冊》是本公司經營管理活動的憲章，是全體員工的行為準則。維護這部憲章、遵守這套準則，是每一位員工的神圣職責，如果閱后有任何疑問，可向本公司行政管理部垂詢。

XXXX物業公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的服務態度、專業化的技術，同步向前，為XXXX物業公司的全體業主/租戶提供一流的服務，創造XXXX物業美好的明天。

XXXX物業公司

二〇一六年一月

第二章 入職指引

一、行政管理部經理負責員工入職手續辦理的監督工作。

二、行政管理部人事專員負責員工入職手續的具體辦理工作。

三、用人部門負責員工試用期間的督導考察工作。

四、行政管理部負責新招人員的入職報到工作。對未按入職時間報到的新招人員，行政管理部要及時與新招人員聯系、確認，并及時將情況反饋到用人部門。

五、新入職人員報到時，應送交以下證件及材料，由行政管理部驗證是否真實及齊全：

（一）學歷證、職稱證、上崗證等（驗原件、交復印件）；

（二）身份證、結婚證（驗原件、交復印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；

（四）最后服務單位離職證明或失業證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己在應聘時與其他任何單位沒有勞動關系的聲明）原件；

（五）無犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己無犯罪記錄的聲明）原件；

（六）經面簽的擔保書（財務部人員及本司認為有必要的人員需由本司認可的人員進行擔保，擔保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；

（七）其它必要的證件。

六、證件齊全且真實者按正常程序辦理入職手續，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動合同：

（一）未滿十八周歲者。

（二）精神病、傳染病患者。

（三）體格檢查不合格者。

（四）有違法、犯罪記錄者。

（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。

（六）品格惡劣，因違紀被其他用人單位紀律處分或解除勞動合同（含除名、開除等）。

（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。

（八）本公司認定有其它不適合情形者。

七、證件不真實或有上述情形之一者，取消入職資格，同時通知用人部門。

八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續，并及時將情況反饋到用人部門：

（一）指引員工到指定醫院進行體檢，體檢費用由應聘者個人負責（非全日制用工不進行體驗）。

1、體檢合格者，簽署勞動合同；

2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。

（二）簽署勞動合同：行政管理部人事專員準備《勞動合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動合同》有關條款，雙方達成一致后，簽署合同。

（三）員工簽署勞動合同后，行政管理部人事專員為入職員工發放《員工手冊》，開據介紹信，并進行登記確認。

（四）行政管理部根據有關規定對新員工進行培訓，引導新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規定及餐廳和宿舍位置。

（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊》中，并將新員工報到情況當月內反饋到用人部門。

（六）行政管理部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）

第三章 試用及轉正

一、試用期規定

（一）員工試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。

（二）用人部門在員工入職第一周內應組織員工參加崗前培訓，內容由用人部門和行政管理部共同確定。

（三）行政管理部于員工入職一周內組織員工參加新員工入職培訓及考試，考試合格者，繼續試用，考試分數記錄在員工培訓檔案中；考試不合格者，15天之內給予補考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經試用期內考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補償，試用人員不得提出異議；經試用期內考核合格的，于試用期滿后次日起轉正為本公司正式員工。

（四）用人部門將員工試用期間表現及時記錄在《考核評分表》及《考核檢查表》內，作為其試用期是否合格和轉正的依據之一。

（五）行政管理部應經常對新入職員工的試用期表現進行考察，予以監督。

（六）用人部門根據《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規定》有關規定向行政管理部適時提出員工轉正申請。

(七)經試用合格，由行政管理部根據《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規定》給員工辦理轉正手續。

（八）試用期內員工離職情況的工資給付：

1、試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；

2、試用期內員工自行提出辭職情況：

A.基層以上員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

B.基層員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

3、轉正：本手冊所稱“轉正”系指試用期結束，勞動合同繼續履行的狀態。

A．正常轉正的條件：——員工試用期滿，經公司績效考評合格。

B．提前轉正的條件：——員工于試用期內表現突出，有顯著工作業績，經公司績效考評優秀。

特別提示：

1.員工個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關的各項權益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和電話號碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現事故或緊急情況時的聯系人；

(5)更新學歷、技能證書等；

(6)新領、換領身份證或更改其他資料；

(7)家庭成員變更；

(8)其他個人資料。

2.如公司發現員工故意提供虛假的個人資料、信息，可以無條件解除勞動關系，并不給予任何補償。

第四章 職業禮儀

一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。

二、辦公室內嚴禁喧嘩，上班時間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無關的話題。

三、上班時要注意控制走路的節奏和腳步聲，開關門窗要輕開輕關；上班時間所有電話來電，務必在三響之內接聽；嚴禁用電話閑聊，如有急事來電或去電，應從速簡捷結束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內的說話音量以不影響最近一位辦公人員為標準，確保一個安靜的工作環境。

四、堅持上下班簽到制度，不準代簽和補簽，確有特殊情況未簽到，需及時向各部門負責人或公司經理說明原因并獲得認可，否則按曠工處理；嚴格按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。

五、上班時間內，必須堅守自己的工作崗位，未經許可禁止在工作時間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內，由公司各部門負責人批準；一天至三天的由分管領導批準；三天以上由公司總經理批準。未經請假批準擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。

六、上班時間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領外人找領導，確有緊急事由找領導的，經通報同意后方可安排約見，以確保領導正常工作環境。

七、上班時間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過耳長發和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴禁坦胸露背，禁止佩戴過于張揚的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中堅持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風。遵紀守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財物，嚴禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務熱情、周到、主動、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對待客戶。

九、公司各部門要相互協調、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調配及崗位安排，樹立“公司的利益高于一切”的思想，對于需要部門之間相互協作的，要竭盡全力，認真配合及時完成相關工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開展。

十、員工在接待客戶過程中做到“文明用語，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無關的話”，“不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人”；做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，處處為客戶著想，提供一流的服務。

十一、誠實無欺、嚴守信用是我們每個管理人員應有的作風，也是我們管理工作職業道德的一個重要內容。

第五章 考勤制度

一、工作時間：每天工作8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過40小時。

（一）每日工作時間：員工上下班時間按以下有關規定執行：

（二）工作時間調整由總經理審批后用書面通知方式下發到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；

（三）休息日：根據部門（公司）實際情況安排輪休；

二、考勤：

(一)刷卡/簽到

1、員工上下班、外勤、加班必須自覺刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應條款處理；

2、員工加班開始和結束時要刷卡，加班起止時間以考勤機記錄的時間為準；

3、嚴禁代人刷卡，每發現一次，雙方各扣除當月考核分10分，并按《獎懲管理規定》進行處罰。

(二)遲到/早退

遲到/早退根據考勤機的刷卡記錄確定；遲到/早退超過1小時，視為曠工半天；遲到/早退超過4小時，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時以內，但當月遲到/早退累計3次的計曠工一天。并按《獎懲管理規定》進行處罰。

（三）外勤

工作時間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負責人簽字方可外出；因公不能按時考勤時，需在前一天辦好外出登記手續或在當天上班前告知部門負責人，到崗后再補辦外出登記手續；外出人員進出公司都要刷卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續均視為擅自離崗，按《獎懲管理規定》進行處罰。

（四）曠工

1、員工無故缺勤、未辦理請假手續、擅自離崗或擅自延長假期，均按曠工處理；根據上述規定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復執行遲到/早退的處罰規定。

2、曠工期間不計發工資獎金福利，并按《獎懲管理規定》進行處罰。

三、加班

（一）員工于加班前填寫《加班申請審批表》，內容包括部門、姓名、加班起止時間、加班理由、加班地點、加班時間及備注等內容，交部門（公司）負責人審批同意。確因特殊情況或突發事件，需要及時處理的，必須在24小時內補辦《加班申請審批表》的審批手續。屬員工工作職責范圍內的或效率問題引起的加班不予審批。

（二）非法定節假日的加班，在內安排換休、補休，內不能換休、補休的，年終統一計發加班工資。法定節假日的加班，不予換休、補休，依法支付加班工資。

四、考勤統計

（一）公司各公司/部門指定專人逐日進行考勤登記，每月初1日將考勤結果由公司/部門負責人核準簽字后送行政管理部。

（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內，內容包括：姓名、總出勤天數、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無誤后報分管總經理助理審批。

（三）行政管理部根據考勤表統計遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負責人簽名）等項目。

（四）行政管理部根據《請（休）假申請表》統計病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根據《加班申請審批表》統計加班時間。

五、請休假

（一）請休假審批：

1、員工請假應填寫《請假申請表》；總經理負責工作時間調整及部門（公司）負責人連續三天以上（含三天）和副總經理的請（休）假的審批；副總經理負責分管范圍內員工三天以上和部門負責人三天以內請（休）假的審批；員工請假（含病、事假）3天以內由部門負責人批準，請假超過3天的，經公司分管領導批準后報行政管理部備案。如赴外地出差，應填寫出差單交行政管理部備案。

2、員工應于上班前30分鐘之前向部門負責人及行政管理部辦理請假手續，病假應于病假后上班第一天內，向公司提供縣級以上醫療機構出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式請假，緊急情況消除后，應及時辦理補假手續；沒有采取任何方式請假的按曠工處理，不得事后補假。公司可扣發病假期間員工福利補貼；一月內多次請病假（指3次以上，每次半天以上），扣發當月績效工資。

3、年休假、婚假、喪假、產假、事假、病假：請休假者應將請休假單送本部門負責人簽署意見，并按請休假審批權限的規定履行審批手續后報行政管理部備案。假期屆滿，請假者應及時到行政管理部銷假。如需續假，應說明超假原因，提供有關證明，并應按原審批流程辦理續假手續。未及時辦理請休假和續假審批手續的，按曠工處理。

（二）請休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執行附表一《休假表》中的規定。員工請事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。

（三）因參加社會活動請假，需經領導批準給予公假，薪金照發。

第六章 員工薪酬

一、薪資組成：

（一）基本工資：〔每月21.75個工作日〕；

（二）崗位津貼：公司根據員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。

（三）績效工資：公司根據員工每月績效考評結果，發給員工相應的績效工資。

（四）加班工資：公司根據員工有效加班工作時間發放加班工資。

二、工資計算方法：

（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無法補休的，加班工資計算公式：日工資標準×加班天數×200%；在日法定標準工作時間以外延長工作時間的加班工資計算公式：小時工資標準÷21.75天×加班天數×150%；法定節日加班的，加班工資計算公式：日工資標準×加班天數×300%。

注：法定節假日具體根據國務院法定節假日規定確定或調整

（二）員工請事假，不計發事假期間的工資及福利。

（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產假、病假期間，按照《休假表》享有休假工資待遇。

（四）新入職或離職人員未達到該月全勤天數的，不予發放當月全勤工資和績效工資；新入職或離職人員達到該月全勤天數的，月績效工資按實際考評結果發放。

（五）員工基本工資和崗位津貼的計算公式：當月工作日出勤天數÷21.75天×日基本工資和崗位津貼。

三、薪資定級：

(一)員工職務晉升后，由決定其晉升的部門或負責人考察一至三個月，考察期內執行該員工晉升前的工資標準；考察期滿，決定其晉升的部門或負責人根據考察情況決定其職務晉升后的工資級別。

(二)新轉正員工工資定級，原則上由決定其轉正的部門或負責人定級為一級；特殊情況下需定級為二級以上的，需經由行政管理部審查后報總經理批準。

(三)每年十二月為公司員工考核月。當月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續簽勞動合同（或解除勞動關系）；考核優秀者將予以加薪或晉職。

(四)員工職務變動、薪金調整，均從公司下發通知次月一日起計算。

四、薪資發放時間、方式

公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節假日或休息日，則在節假日或休息日后第一個工作日支付。公司在每月付薪日前通過銀行轉賬方式將工資轉入員工個人銀行帳戶內，員工可憑存折到銀行領取。

五、薪酬扣除

根據國家以及公司有關規定，以下費用從每月的工資中扣除:

（一）個人所得稅；

（二）社會保險費中個人負擔的部分；

（三）個人負擔的工會會費；

（四）應由個人負擔但公司已預先墊付的費用；

（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；

（六）其他個人應負擔部分。

六、薪酬保密

公司實行薪酬組成結構公開、員工薪酬等級和員工實際薪酬保密制度。公司嚴禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經發現，公司將視情節輕重，處以直至解除勞動關系的處罰。

第七章 員工培訓

一、公司堅持先培訓、后上崗的原則。

二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經過相關的業務培訓，通過考核取得內部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；未取得內部上崗證不得上崗或降職、降級使用。

三、培訓效果的驗證

（一）每次集中培訓結束后，均應對培訓效果做出評價，評價的方法：

1、發調查問卷，就授課的效果征詢受訓員工的意見；

2、行政管理部組織專人對培訓的質量、效果作出評價。

（二）員工培訓后的考核

1、每次培訓結束后，行政管理部均應組織對參加培訓員工的考試，驗證培訓效果；

2、考核可采用書面考試、口試和實際操作考核等方式；

3、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司相關制度處理。

四、公司設置以下類別的培訓：

（一）新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩天的入職培訓，培訓后參加統一考試，不合格者按試用期內被證明不符合錄用條件處理；

（二）上崗培訓：公司基層員工上崗前應嚴格進行上崗培訓，培訓考核不合格者不得上崗；

（三）在職培訓：員工在工作期間應按公司和各自部門的培訓計劃接受定期定時的培訓，培訓不合格按相關規定處理；

（四）晉職、調職培訓：員工在晉職、調職前，應接受行政管理部的專項培訓，培訓考試不合格不得上崗。

五、培訓的內容

（一）由公司統一進行的培訓由行政管理部組織實施。這類培訓一般有：

1、物業管理基本法規、條例、實施細則的培訓；

2、物業管理基礎理論、操作實務培訓；

3、相關法律知識培訓；

4、文化知識培訓；

5、禮儀服務培訓；

6、外出參觀。

（二）由各部門/公司負責組織實施的培訓一般包括：

1、標準作業規程指導培訓；

2、專業理論、技能培訓；

3、實際操作培訓。

六、培訓結果作為員工和培訓老師績效考評和行政獎罰的依據之一。

七、培訓實施部門應保存本部門組織的培訓記錄，各部門/公司實施的培訓，應同時抄報一份培訓記錄給行政管理部。

第八章 員工發展

一、公司關注員工的職業發展，鼓勵員工在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。

二、晉升機制

公司鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作主動積極、敬業誠信、表現出色、能力出眾的員工將有機會獲得晉升和發展；公司將實行競聘上崗制度。

三、內部調動

（一）公司基于業務上的需要，可根據所屬人員的思想品德、學識、能力及工作表現，隨時調動員工的職務或工作地點，被調員工不得借故拖延或拒不到職。

（二）各部門在調整員工崗位時應做到人盡其才，才盡其用。員工如認為該項工作不適合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 勞動關系

一、勞動合同

為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。本公司依據國家、地方相關勞動法規和公司規章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動合同。

二、勞動合同的訂立

（一）合同文本：勞動合同按照公平、公正原則以書面形式訂立，公司提供勞動合同文本，勞動合同一式兩份，公司和員工各執一份。

（二）知情權：在招聘和簽訂勞動合同過程中，員工可以了解公司的規章制度、勞動條件、勞動報酬、工作地點、工作崗位等與提供勞動有關的情況；公司可以了解員工健康狀況、學歷、專業知識、工作技能、工作經歷、工作業績、是否與原單位解除勞動合同等與應聘有關的情況，雙方應當如實說明。

（三）合同條款：根據《勞動合同法》規定，本公司勞動合同應具備以下必備條款：

1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；

2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；

3、勞動合同期限；

4、工作內容和工作地點；

5、工作時間和休息休假；

6、勞動報酬；

7、社會保險；

8、勞動保護、勞動條件和職業危害防護；

9、法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。

同時，根據本公司的實際，協商約定試用期、培訓和保守秘密等其他條款

（四）合同期限（服務期）：首次簽訂勞動合同的期限為一至三年，根據不同崗位和任職資格協商確定；勞動合同期限屆滿后，雙方根據法律規定經協商一致，可以續簽勞動合同。對享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓或提供出國考察等）的員工，公司將通過另行簽訂協議的方式與員工約定三至五年的服務期。

（五）試用期：勞動合同中約定的試用期包含在勞動合同期限內。

（六）保守秘密：員工對所知悉的公司客戶情況、財務信息、經營模式、規章制度等所有所有沒有正式對外發布的信息，應當保密，不得向第三人和公開媒介泄露。

（七）違約金：違反服務期和保守秘密的員工，應當承擔違約責任，公司將以違約金的方式追究違約責任，違反服務期約定的，違約金根據公司所提供特殊待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔，但約定違約金低于實際損失的，按實際損失賠償。

三、勞動合同的履行和變更

（一）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務。

（二）勞動合同的變更：公司和員工如認為有必要，經協商一致可以書面形式對原勞動合同的部分條款進行修改、補充、廢止。如協商不成的，勞動合同應當繼續履行。

四、勞動合同的解除和終止

（一）協商解除：在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認為繼續履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同即可解除，但員工一方主動提出，則不予經濟補償。

（二）公司解除：公司可因員工的非過失原因（停工醫療期滿、無法勝任工作）和客觀情況發生重大變化（《勞動合同法》第四十條規定的情形），可提前三十天通知或者額外支付勞動者一個月工資后解除勞動合同，也可以因員工存在勞動者存在《勞動合同法》第三十九條規定的情形隨時解除勞動合同，也可根據《勞動合同法》第四十一條規定裁員。

（三）員工解除：員工提出解除勞動合同，應當提前三十天通知公司；在試用期內員工提前三日，可解除勞動合同；公司確有違反《勞動合同法》第三十八條規定的情形時，員工可解除勞動合同。

（四）合同終止：公司與員工的勞動合同根據《勞動合同法》第四十四條、第四十五條的規定終止。

（五）合同順延：根據法律法規的規定，在應當對員工采取特殊保護期間（停工醫療期內、女工“三期”內等），公司將不終止勞動合同，直至這些情形結束。

五、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦妥離職手續，未辦妥離職手續擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續包括：

（一）處理工作交接事宜；

（二）按相關制度要求辦理離職手續；

（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號牌、《員工手冊》、餐卡及其它公物等并留下聯系電話、長期有效地址；

（四）退還公司宿舍及房內公物，并到行政管理部辦理退房手續；

（五）到財務室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續完備后，發薪日領取離職當月實際工作天數薪金；

（六）部門負責人更改該員工電腦密碼及網址；

（七）15日內到公司辦理檔案、社會保險轉移手續；

（八）員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用；

（九）如與公司簽定有其它合同（協議），按其它合同（協議）的約定辦理。

第十章 獎勵懲罰

一、目的規范公司的管理，體現公司“獎罰分明、獎勤罰懶”和“獎勵先進、鞭策后進”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項工作任務的順利進行。

二、適用范圍

適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習人員等

三、獎懲權限

(一)總經理負責公司員工獎罰決定的審批。

(二)副總經理負責分管部門員工獎罰的審核。

(三)相關部門負責公司獎罰工作的提出與組織實施。

四、獎罰原則、種類

(一)獎罰原則：有功必獎，有過必罰；獎罰面前，人人平等。

(二)獎罰種類

1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、評優、加薪、晉職

2、處罰：口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解聘（解除勞動合同）

五、獎罰標準

（一）獎勵：對于有下列表現之一的員工，公司可視其表現給予表揚及獎勵，對表現突出者可給予晉職或調薪：

1、口頭表揚：對遵紀守法，模范執行公司各項規章制度，思想進步，文明禮貌，工作積極，團結互助，實事求是，忠于職守等的員工實行口頭表揚。

2、通報表揚：對有下列表現之一的員工，公司給予通報表揚，并給予適當物質獎勵。

●積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到業主（租戶、訪客）書面表揚或收到獎狀、錦旗等；

●維護公司利益和榮譽，見義勇為者；

●及時發現事故隱患，采取相應措施避免事故發生者；

●有效舉報違法違規行為者；

●在同行業或公司組織各種競賽及活動中獲得名次者；

●改進工作方法，提高工作效率顯著者；

●節能降耗有突出貢獻者；

●進步特別明顯者；

●突發事件處理及時得當，避免公司造成重大經濟損失者；

●突擊任務按質按量完成，表現優異者；

●為公司推薦優秀人才（被推薦的人才對公司做出重大貢獻）；

●出色完成領導交辦的特殊任務。

3、評優：按照績效考核制度和相關制度執行。

4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎勵。

●評為優秀員工或優秀管理者；

●一年內通報表揚三次以上者；

●有創新、開拓精神，成功實施了管理創新者；

●為公司開拓重要業務渠道者；

●超額完成計劃目標，成績突出者；

●為公司做出其他重大貢獻者，經總經理辦公會集體討論同意加薪者。

5、晉職：原則上公司采取競聘上崗方式晉升職務，但符合上述加薪條件的員工，經公司總經理辦公會集體討論同意后，可直接晉升職務。

（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節輕重分別給予口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解除勞動合同等處分，并記錄到員工個人檔案中。

1、口頭警告：員工在工作時間存在如下情形的，給予口頭警告。

●制服穿著儀表不整、不適當或未佩戴工號牌者；

●高聲喧嘩等有損辦公場所秩序或值班時作不必要的攀談者；

●未能保持工作區域整潔者；

●工作態度不認真，包括工作時收聽收音機、錄音機、上網或可移動工具聊天或玩游戲、看報紙等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；

●對上司、同事、業主（租戶）、訪客表現不禮貌者；

●當值時，在管理區域范圍內飲食者；

●在公共區域或指定非吸煙區內抽煙者；

●隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛生整潔者；

●工作散漫，粗心大意者；

●當月遲到或早退1次者；

●其他輕微違反規章制度的行為者。

2、書面警告：員工存在如下情形的，給予書面警告，受書面警告者扣罰30元/次。

●遲到或早退當月累計達2次者；

●不正確地使用設備、用具造成損壞或違反安全守則者；

●違反工作規程，擅離工作崗位者；

●違反工作規程，造成公司能源浪費者；

●對其他員工的嚴重違紀行為知情不報或蓄意隱瞞者；

●當值睡覺者；

●代替他人上下班打卡/簽到一次者；

●酒后當值者；

●疏忽、不小心損毀或損耗公司或業主（租戶、訪客）財物者；

●不服從主管或上司的合理指令者；

●當月曠工半天者；

●一年內被口頭警告3次以上（含3次）者。

3、通報批評：員工存在如下情形的，給予通報批評，并扣罰100元/次。

●一年內被2次書面警告的；

●一個月內遲到、早退達3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；

●當值時，對業主（租戶、訪客）表現不禮貌，遭投訴者；

●吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；

●發表虛假或誹謗的言論，影響公司、業主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽者；

●未經主管批準私自配儲物柜鎖匙或公司內其他鑰匙者；

●存放未經批準的違禁物品、贓物于儲物柜內或公司其他地方者；

●違反工作規程，造成較為嚴重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防規定的；

●一年內曠工一天或兩個半天的；

●醉酒后當值者。

4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級處理；情節特別嚴重的，可直接給予降薪多級或降職處理。

●經通報批評后，再次重犯相同錯誤者；

●經公司評估不能勝任本崗位工作者；

●連續2次被考核不合格的；

●遭受重大投訴，經公司調查屬實者；

●對本職工作嚴重不負責或消極怠工但未造成重大損失者；

●違反工作規程，造成嚴重后果者；

●一年內累計曠工達2天的；

●工作場所做與工作無關的事情的，影響惡劣的；

●給公司造成經濟損失，情節較重的；

●違反工藝操作規定、工藝流程，給公司造成較大損失的；

●不遵守公司保安措施和消防規定，造成較大損失或者惡劣影響的；

●成本意識差并經常造成浪費，一年內累計損失達2000元以上的；

●無正當理由不服從公司的工作安排兩次以上的；

●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經濟損失的；

●包庇違法、違紀行為的；

●誣告他人者；

●利用職權或者職務便利謀取私利造成公司輕微經濟損失的；

●違法、違章指揮或者強令他人違章作業，造成輕微經濟損失的；

●不接受或不配合檢查、監督人員合理檢查監督工作的；

●拒絕按規定配合防疫者；

●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；

●一年內被通報批評兩次或兩次以上的；

●其他與上述情形情節相當的情形的。

5、解聘（解除勞動合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動合同）處理，并不給予任何經濟補償。

●違反國家法律、法規、政策或公司規章制度，造成重大經濟損失或嚴重不良影響者；

●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調整者；

●一個月內累計曠工達2天者；或一年內累計曠工達5天者；

●侮辱、漫罵業主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實施相同行為者；

●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；

●故意破壞、侵占、盜竊公司或業主（租戶、訪客）財物，造成較大經濟損失者；

●私自收受業主、租戶或與公司有業務關系的人的金錢或其他財物者；

●擅離職守，造成重大經濟損失者；

●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；

●醫療期滿，經兩次通知后拒不到崗工作者；

●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉藥物后當值，造成較大經濟損失者；

●故意損害公司聲譽，造成惡劣影響者；

●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；

●工作時間或在工作區域內參與、圍觀賭博者；

●觸犯國家刑事法律構成犯罪者；

●盜竊、擅自復制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經濟損失的；

●一年內被降職或降薪2次的；

●與公司建立勞動關系后任意連續的24個月內被處罰累計達10次的；

●合同期內與其它單位建立勞動關系或兼職者；

●隱瞞實情、弄虛作假、涂改、偽造單據或原始記錄的。

注解：判斷經濟損失標準為：

●損失金額不足1000元的，為輕微經濟損失；

●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經濟損失；

●損失金額5000元以上的，為重大經濟損失。

六、獎罰措施實施程序

（一）口頭表揚或者口頭警告，應當在有其他人在場的情形下當面作出并向當事人宣布；其他獎罰措施應當制作書面文件并送達當事人。包括口頭表揚或者口頭警告在內的任何獎罰措施，在向行政管理部報備時應由當事人親自簽名，當事人不愿意簽名的可以由在場人簽名作證。

（二）當事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。

（三）被降職者，應按公司《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規定》辦理相關手續。

（四）被解除勞動合同者，應按公司《勞動合同管理規定》辦理相關手續。

（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機關處理。

七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據其過錯程度追究其賠償責任。

第十一章 保密管理

一、保密范圍：

（一）公司股份構成、投資情況；

（二）公司總體發展規劃、經營戰略、重大決策、營銷策略、商務談判內容及載體，招投標文件、正式合同和協議文書；

（三）公司重要會議紀要；

（四）員工檔案、客戶信息資料、業主檔案及相關資料；

（五）尚未確定的公司重要人事調整及安排情況，人力資源部門對干部的考評材料；

（六）公司與外部高層人士來往情況及其載體；

（七）公司薪金制度，財務專用印簽、帳號，保險柜密碼，月、季、財務預、決算報告及各類財務、統計報表，微機開啟密碼，重要磁盤、磁帶的內容及其存放位置；

（八）獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應對策；

（九）對外活動中內部掌握的原則和政策；

（十）《員工手冊》、ISO9000相關文件和其他有關管理、運營的規章制度；

（十一）廣告企劃、營銷企劃方案；

（十二）公司有關部門所調查的違法、違紀事件及責任人情況和載體；

（十三）公司財務等重要部門的安全保衛措施情況；

（十四）各類設備、設施圖紙、說明書、基建圖紙、各類儀器資料、各類技術通知、文件等；

（十五）各種檢查表格和檢查結果；

（十六）其他需要保密的事項。

二、保密措施

（一）公司員工必須具有保密意識，必須做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看；

（二）總經理領導保密全面工作，各部門負責人為本部門的保密工作負責人；

（三）對外交往與合作中需要提供公司秘密的事項，應先由總經理批準；

（四）嚴禁在公共場合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項，不準在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司員工發現公司秘密已經泄露或可能泄露時應立即采取補救措施并及時報告行政管理部，行政管理部應立即作出相應處理；

（六）董事長、總經理、副總經理辦公室及各機要部門應安裝防盜門窗、嚴加保管鑰匙，非本部人員要在獲準后方可進入，人走要落鎖，清潔衛生要有專人負責或者在專人監督下進行；

（七）計算機、復印機、傳真機的部門都要依據本制度制定本部門保密細則，并加以嚴格執行；

（八）員工離職或內部調職時應及時辦理交接手續，交由主管領導簽字；

（九）公司與員工簽訂保密協議或在勞動合同中設置專門的保密條款；

（十）設立保密密級制度，保密范圍內有關資料密級的劃分，按公司《檔案管理規定》確定。

（十一）非經發放部門或文件管理部門允許，員工不得私自抄錄、復印、拷貝或拍攝有關機密文件，不得將有關機密資料帶出辦公地點。

（十二）發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。

第十二章 借款報銷

一、經費審批程序

(一)各部門預算包干接待經費，由部門經辦人簽字、部門負責人審核后由總經理審批，財務室按預算進度嚴格控制審核。

(二)預算中列入專項經費或用于項目建設中的經費開支，由經辦人簽字、部門負責人審核后，報總經理審批。

二、經費報銷

(一)費用報銷需取得真實、合法、完整的原始憑證，符合國家財經制度要求和會計基礎工作規范，嚴格“三章”手續。

(二)前次借支未報銷或者歸還者，不得再從財務借款，對逾期不還的借支，財務可以直接從本人工資、獎金中扣款。

三、其他費用報銷管理規定

(一)為有利于財務正常工作秩序，各類經費報賬時間一般定于每周五。

(二)職工福利費的發放由行政管理部負責制訂方案，經總經理批準后報財務部備案、實施；醫藥費按照醫保規定執行。

第十二章 咨詢、建議與投訴

一、咨詢：公司員工如對本規定及其它規定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向行政管理部咨詢。

二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運作及其他各個方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當獎勵。

三、投訴：對業主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認真聽取，并表示感謝；對所投訴的不當行為表示歉意，并盡可能進行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權限，應立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動。不可以與客人發生爭論或未聽完投訴就積極辯解。

四、員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認為上司處事不公，或對其他員工有任何意見，均可投訴。

附 則

一、本手冊是對公司部分規章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導之用。

二、本手冊不完善的內容以公司公布的相關制度為準。

三、本手冊中各項條款是公司全體員工必須遵守的行為準則。

四、本手冊是內部資料，請注意妥善保存。

五、員工離職時需將手冊歸還公司行政管理部，否則扣款200元。

六、本制度最終解釋權、修改權歸公司總經理。

七、本制度自公布之日起執行。

第三篇：物業公司員工手冊

員工手冊 生效日期： 年 月 日

前 言

此員工手冊乃專為**物業管理有限公司之管理項目的正式員工而編定的。

本公司保留隨時修改手冊內容之權利，以便能適當地配合公司行政方針之改變。手冊之內容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權益或與中華人共和國勞動法有所抵觸。

或機構。

訪客： 指訪問物業內業主、使用者、租戶等人士。賓客/客人： 指到公共區域購物、娛樂、參觀等人士。單元： 指業主在物業擁有之單位產權或其中部分范圍。

公共地方： 指物業內的公共地方，其中包括但不限于物業之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設備控制室、及為物業的業主、用戶及訪客而設立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業主擁有獨立使用權的地方。

公共設備： 指為物業的公眾利益在物業所屬地塊范圍內包括但不限于裝設的各種器械、設備、裝置或種植物，包括供排水系統、通訊系統、消防系統、電子監察保安系統、公共衛生間設備、照明系統、供電系統、污水處理系統、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區之裝置及各種設備，不論是設置于公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，只供個別業主或租戶使用的設施則不包括在內。

綠化區域： 指根據政府有關法令在物業所屬地塊上實施的綠化區域。

物業管理公約： 根據中華人民共和國和安徽省、合肥市有關的房地產法律、法規，結合物業的實際情況，為維護物業各業主和用戶及管理者的合法權益，明確各自的權利、義務和責任，確保物業的管理能夠達到一定標準而設立的公約。

用戶手冊： 指管理者根據管理公約而指定的供各業主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設施時所需要遵守的細則。

管理規則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規則及管理者按管理公約授權制定之各項輿物業管理有關之規章制度。

1.4合同至“發展商/業主委員會授權之物業管理工作結束”之界定

“至發展商/業主委員會授權之物業管理工作結束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發事件而導致本司無法繼續履行項目管理工作以及原管理合約性質發生變化使得本司之項目管理工作無法繼續履行的項目，則員工之勞動合同/勞務協議隨即終止。

如管理合約終止后重新續簽的項目，則所有員工之勞動合同/勞務協議亦應重新續簽，合同/協議之期限須根據新簽訂的管理合約重新核定。

2.5.2試用期內，若員工因故犯有較嚴重過失或不符合錄用條款，公司有權在合同期限規定的時間內解除勞動合同。

2.5.3試用期內，員工表現未能達到公司要求，公司有權將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項目負責人亦須遞交另一份工作表現考核報告，項目負責人及公司行政人事部會發出書面通知。2.6工作時間請參考合同的陳述 2.7超時工作

在正常工作時間以外，為項目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補償予員工休假或以國家規定執行。所有超時工作及補假記錄均需要項目負責人及員工簽名同意。2.8年終獎金

2.8.1年終獎金視公司經營情況發放。

2.8.2年終獎按員工月累計，當月15日以后到職的不享受該月獎金。2.8.3于發放日以前離職之員工，不享有年終獎金。2.8.4違紀解除勞動合同均不享有年終獎金。2.9工作表現考核

所有員工每年最少有二次工作表現考核。2.10 員工晉升

所有員工均有被提升之機會，但凡項目或公司及其所管理項目出現較高職位空缺時，填補空缺之優先權必定給予內部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.11 員工轉職

2.11.1調換工作以公司需要或員工能力、業績為前提，若員工對所調換之工作崗位有異議等有權提出意見，但未經公司應允，必須服從安排。

2.11.2視乎公司及項目發展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調職位、部門或項目工作。

2.11.3員工被調職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。2.12解除勞動合同

在試用期期間，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補償。

在試用期后，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內雙方協議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內雙方協議下之等值工資)予以補償。

任何員工無充分理由或不通知公司而連續三天缺席者，公司將當作其違紀解除勞動合同。根據國家規定，下列情況下，員工有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。甲方違反國家規定，無安全防護設施，勞動安全、衛生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的；

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的； 甲方無力或未按勞動合同約定支付乙方勞動報酬的；

甲方不履行本合同或違反國家政策、法規，侵害乙方合法權益的； 同樣在下列情況下，公司有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償： 員工在非工作相關之受傷假或病假后復職，在從事原來工作時，未能達到原有之要求。員工違反普通法內之嚴重罪行或公司之員工守則。在試用期內被證明不符合聘用條件的； 乙方因患病或非因公負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的；

乙方故意不完成工作任務，嚴重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴重損失的； 乙方不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的； 乙方被依法追究刑事責任的；

甲方歇業、宣告破產或頻臨破產處于法定整頓期的；

勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。一年內累積曠工達三天。2.13工作移交手續

2.13.1員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續，將原職位所擔任的工作內容及有關資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后，方可辦理離職手續。

2.13.2移交手續一般在離職前30日起開始辦理，30日內結束。特殊情況可視情節相對延長或縮短移交期限，但必須經項目負責人批準。2.14離職手續

員工離職(無論何種原因)前必須在3日內歸還物品，并到公司有關部門辦理離職手續后方可離職。員工離職時，如有領用物品及有關證件等遺失或未交還公司，對違者將根據相應規定進行賠償。

4.2病假

4.2.1員工請病假須于當天或隔天提供醫療機構開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續，經項目負責人批準后方可獲準病假。如當時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項目負責人說明原因后，得到批準，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。4.2.2員工因病住院必須憑醫院的住院通知書及病假單辦理請假手續。

4.2.3員工因本人違反勞動紀律，或從事違法活動而導致傷病的，一律不給予病假待遇,醫療費用由員工自行負擔。4.3事假

4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規定辦理請假手續(三天以內含三天由項目負責人審批，三天以上由物業總經理審批)，未經批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理。4.4喪假

4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天；本省市員工可享有有薪喪假3天；但必須出示有關證明文件。

4.4.2喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.5婚假

4.5.1在本公司連續工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項目負責人提出申請，并須出示結婚證明書及復印件。4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于結婚注冊登記后半年內領用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結婚，則不再享有婚假。4.6產假

在本公司連續工作滿一年以上，而又獲醫院的醫療證書證明，可按國家規定享有有薪產假。4.7公假

員工因外出培訓、開會出差等，得繳驗有關證明并申請公假，需及時補繳。否則，以曠工論處。4.8調班

運作崗位員工如有特殊情況需進行內部調班，須至少提前一天填寫調班申請經部門上級及部門負責人審批，批準后方可調班，未經批準無故調班的按曠工處理；

4.9員工請假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認。4.10員工培訓及發展

公司管理層深信通過各種形式的不斷培訓能有助員工改善其工作表現，增強責任感并達到理想的專業成就。若公司認為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。

在申請保薦培訓計劃時員工須注意下列條款： 1.員工已完成試用期，成為正式員工； 2.員工必須在報讀課程前向公司申報； 3.公司對每張申請表均會作個別之評審；

4.當資助培訓申請獲公司批準后員工需與公司簽定培訓協議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務承諾。否則員工需將公司資助培訓之費用退還公司并承擔相應違約責任。有關進修津貼之詳情，請向公司人事部詢問。

4.11員工意見

公司歡迎員工提出對公司有益及建設性之提議，從而使公司能改進表現，達至公司既定目標。

5.3.5未經批準，不得私自調換衣柜。5.4物品保管，歸還、遺失補領手續

公司所發給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知項目負責人并報公司有關部門，申請辦理賠償補領手續。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規定賠償。5.5保密

5.5.1未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者向公司聯系。5.5.2保密資料

業主資料及聯絡方法 各保養商聯系電話

公司資料及物業所有設備、設施資料及圖紙等。管理處員工資料，包括應聘未入職申請者資料。其他被列應保密的資料。5.6儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。5.6.1制服

保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發的工作制服、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。5.6.2頭發

男性員工頭發長度必須在衣領之上，發腳在耳垂之上及須經常梳理以免凌亂。頭發豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發或束辮之發型一律禁止。

短發女員工必須定期將頭發修剪以令其長發、發型保持最佳狀態。若頭發長過肩膀之員工，應束起馬尾形發辮。用來固定發型之發夾須為不易見的發夾之顏色或應與頭發之顏色相同。5.6.3其他

員工不得染發梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲、保持清潔。5.7出勤記錄

5.7.1所有員工均須遵從由項目負責人安排之上班時間。為了令公司能順利運作，項目負責人將視乎實際情況而安排輪班制或不規則上班時間制。5.7.2若員工需調換或更改上班時間，必須得到項目負責人批準。

5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀律處分及扣除工資。5.8上下班簽到制度

5.8.1除項目負責人及總公司管理部負責人特別核準之員工外，管理處所有員工均必須按規定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時間更換制服，以準時到達工作崗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應事先或及時向項目負責人報告，征得同意方可執行，并由項目負責人記錄以備核查。公司嚴禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會受到紀律處分，甚至即時解雇。

5.8.3員工若在上班當日忘記簽到，他必須向項目負責人報告，并記錄當日上班時間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續者則視作缺勤。5.9遲到/早退

5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內者，扣除當月獎金5元。5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內者，給予口頭警告一次。5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。

5.9.4一個月內各類遲到/早退累計不可超過三次，否則，給予最后警告一次。情節嚴重者公司可給予解除合同(協議)等處分。5.10缺勤

5.10.1員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當日之薪金、獎金將會被扣除，另該員工會受到紀律處分。假若有合理解釋而得到項目負責人及行政人事部同意，當日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀律處分。

5.10.2除得到部門或項目負責人準許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。

5.11用膳時間

5.11.1所有員工用膳時間為半小時。

5.11.2所有用膳時間盡量彈性及以留守物業內為主，用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。5.12請假申請規定

5.12.1員工請假都應事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時須提供相關證明，經項目負責人審批后，交行政人事部備案。

5.12.2員工請假期間應將經辦事務委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準權。

5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經批準后方能享用。具體請參看相關各類假期有關規定(4.1-4.8)5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續的，須及時通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運行，并于復工后

5.15員工一般行為守則

5.15.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上司。

5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。5.15.3 員工禁止使用客人設施。

5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費。

5.15.5 工作環境保持寧靜，未經許可在工作范圍內或工作時間內不可使用收音機，錄音機等一切音樂用品。

5.15.6 未經許可，在工作范圍內及工作時間內不得攜帶傳呼機及手機。5.15.7 員工禁止在工作時間內閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應允方能打。5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。5.15.10不可玩弄防火設備和報警系統。5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。

5.15.12不應浪費工作時間或未經允許而離開工作崗位。5.15.13未經上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。5.15.14物業內的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。5.15.15除非有正當理由，下班后不應在物業無故逗留。5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。

5.15.17嚴格按照工作時間表的規定吃飯、休息。不可在工作時間內洗澡等。

5.15.18應當節約物業公共資源。把不用的電燈、空調、機器和辦公室電器關掉。用完水后把水龍頭關緊。

5.15.19不可在上班時間吃食物或偷吃物業及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。16.失物處理

5.16.1若員工在物業范圍內發現客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項目負責人或當值主管

5.16.2若客人報在物業內遺失財物請及時報物業當值負責人。

5.16.3若客人報在物業內遺失財物在場員工必須協助安全護衛人員及有關人員做好調查記錄工作。5.17巡邏

5.17.1巡邏到位系統。

5.17.2每更(12小時)須巡邏四至六次(或按項目負責人指示)。5.17.3巡邏時必須檢查各設施、環境及住戶安全。

5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理并報告。5.18安全護衛人員

5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點需致電詢問經證實后方可讓其進入。

5.18.2非訪客時間出入者必須登記(大廈適用)。5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關手續。5.18.4搬運貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。5.18.5帶貨物進入物業，須例行檢查。

5.18.6物業或客人財務遭竊，物業管理層有權檢查可疑員工之更衣箱。5.19安全

5.19.1注意防火、防盜。如發生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。

5.19.2下班前認真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業及客人生命財產安全。5.19.3如發現有行跡可疑或不法行為的人或事，應及時制止并報告有關部門。

5.19.4不與客人的小孩或寵物耍逗。發現客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發生。5.20突發事件

如遇臺風、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發事件須按公司制訂之有關突發事件處理步驟進行處理。5.21處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

5.21.1如果客人投訴的事項如不能立即解決，應用書面記下投訴細節并不忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉不作任何責權不及之承諾)，然后迅速通知或轉報有關部門人員。5.21.2事無大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。5.21.3在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實事求是。

5.21.4投訴經調查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據。5.22公共關系

未經公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關公司資料。遇有查詢，應轉交其他獲受權有關人士處理。5.23兼職

如無公司負責人之書面批準，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經證實，將受到公司即時解除合同之處分。

以書面形式給予犯有二次以上較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除當月紀律獎50元。6.2.4降職

若該員工之工作表現未能達到公司既定之標準或要求，員工可能被降職。6.2.5即時解雇

被有關司法機關裁定罪名成立或嚴重違反公司規定，及受最后警告處分后半年內仍犯有過失者，將立即解除合同，并扣除100%的當月紀律獎。6.3警告處分升級制度

6.3.1半年內二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。

6.3.2半年內二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警 告。6.3.3半年內一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。6.4紀律處分條例 6.4.1口頭警告

上下班不按指定的員工進出口出入物業。儀容、儀表未能達到標準要求。當值未穿整齊制服。

未經同意或非工作需要使用大廈設備或客人設備。當值時吃零食。

在物業內發出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。

下班后無故逗留在物業范圍內，參加由物業安排的各項康體活動除外。違反使用更衣室或食堂規定。使用公司電話辦理私人事務。

工作時聽收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環境衛生。忘記或不按規定佩帶員工證或名牌。

一個月內犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。當月犯有一天的曠工行為。未經允許擅自外出。當值時扎堆聊天。

公司安排的培訓遲到、早退或無故缺席。未按公司之有關服務標準工作。6.4.2書面警告

擅離工作崗位或未經許可調班。

未經項目負責人批準，擅自陪同親友或其他人士參觀物業。不敲門或未經客人許可進入客人客房等私人空間。未經許可使用客用設施：如會所健身器具、泳池、客廁等。

未經同意，員工在物業內擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業布告欄內任何告示。擅自進入“未經許可，不準入內”的區域。非因工作而私自與住客接觸。

不禮貌地與顧客、同事對話，態度欠佳，輕視同事或顧客。一個月內犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。工作或服務效率不佳。

違反安全規定或公司及物業其他規定。

未經公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發與工作無關的印刷品。確因工作疏忽損壞公物(并按相關規定賠償)。拒絕公司授權人員檢查攜帶物品更衣箱等。違反公共區域禁煙規定(必須在指定地點吸煙)。不服從上司命令或未經上司許可而從事其他工作。有意提供假情況，假資料或假報告。擅自搬移公物。

未經許可配制工作鑰匙。

因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物所損。當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責的。

未按公司或主管指定之工作程序標準工作，以造成嚴重后果。6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行為。

遺失公司之重要物品而導致公司損失。病假期間在公司外另謀職業。

故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。

叫他人替自己或自己代他人簽到。私自將物業、公司物品帶出物業。

發表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽。接受酬勞禮品不上交者。在工作場所內兜售私人物品。一個月內犯有兩次或以上遲到/早退。當月犯有二天的曠工行為。6.4.4即時解雇

偷竊、貪污公司，客戶及同事財物。行騙、不忠不信。

蓄意毀壞物業、公司或客人之物品。侮辱或攻擊客人或公眾人士。侮辱或攻擊上司或其他同事。

故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。在工作場所內作出任何形式之賭博。參與或協助賣淫及任何不法行為。

故意不遵守上司及/公司當局所發出合理工作指令。無充分理由而故意拒絕執行職務。經常疏于職守。當值時睡覺。

在物業內發起未經公司批準的聚會。

鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。在工作時間飲酒或飲酒影響工作。

收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環境。

未經公司當局批準，私自泄露公司，物業機密資料，以至其他商業競爭者得到益處，損害公司利益。

在物業內攜帶爆炸物或危險武器。已被國家法庭判決有罪。未經公司批準，在公司以外兼職。

未經公司批準，參予任何商業活動而令公司利益受損。

受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。偽造或竄改公司文件及記錄。

在物業內違反任何安全及保安條例而造成后果。接受任何形成的賄賂或向他人行賄。

利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益?？謬?、危害工作場合之任何人士。毆打他人或相互毆打。

藏匿一切公司或大廈及業主/租戶、同事等人或機構的用品。向他人索取小費其他酬勞。在工作場所服麻醉藥或毒品。

員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班。犯有三天及以上曠工行為。

未經同意在當值時私自使用客人設施：在客房睡覺，洗澡等。

備注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規定的，公司有權根據情況 決定其過失性質并予其處理。6.4.5撤銷處分

凡是受紀律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無任何過失的將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現的，經報告批準，可提前撤銷處分。6.4.6申述程序

員工對違紀處理有不滿之外，有權以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個工作日內予以回復，如員工對裁定標準仍不滿意，在15天以內可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個工作日內予以回復。

歡迎您加入**物業管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個展示才華的平臺,讓我們共同遵守本守則之規定,相信在大家的共同努力下,我們的事業一定會取得成功,明天將更加輝煌。

**物業管理有限責任公司

2004年7月

培訓費用申請表

申請人資料：

姓名： 員工編號：

入職日期

部門/項目：

職位：

課程資料：

課程名稱：

學校名稱：

課程周期：

至

時間：

培訓費：

我同意無論本人辭職在培訓結束后

年之內或本人中途退出培訓或不能通過考試。我將授權公司根據此表在我本人工資中扣除此課程之公司出資的培訓費用，并給于相應處罰。申請日期：

申請人簽名：

部門/項目意見： 部門/項目推薦理由：

□ 1.使其現在的工作更有效率？

請詳細說明 □ 2.為以后之工作打下基礎？

請詳細說明 □ 3.其他，請詳細說明

部門/項目經理簽名：

日期：

行政人事部意見：

總經理意見：

意見：

□同意/報銷 意見： □同意報銷

□不同意 □不同意

行政人事部經理簽名/日期

總經理簽名/日期

第四篇：物業公司員工手冊

物業公司員工手冊

目

錄 公司簡介

…………………………公司組織構架

…………………………第一節

人事

…………………………

一、式聘用及錄用

…………………………

二、職辦法及手續

…………………………第二節

福利待遇

…………………………

一、養老保險

…………………………

二、醫療保險

…………………………

三、失業保險

…………………………

四、住房公積金

…………………………第三節

員工儀表、服裝等規定…………………………

一、儀表、儀容

…………………………

二、員工服裝規定

…………………………第四節

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、遲到、早退

…………………………

三、曠工

…………………………第五節

請假辦法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、產假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工傷

…………………………第六節

獎罰規定

…………………………

一、獎勵的原則

…………………………

二、獎勵措施

…………………………

三、處罰規定

…………………………第七節

辭退員工規定

…………………………第八節

加班工資及其他形式的 工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法

…………………………

二、新進/離職工資計算

…………………………

公司簡介（略）

公司組織構架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務、投訴受理、協調l

工程部：主管、共用維修、設備維護運行技術l

保衛部：隊長、班長、保安員l

保潔部：主管、領班、保潔員l

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監察督導員l

經營部：對外發展、租賃中介服務、商業網點管理、經營服務l

財務部：主管、會計、統計、出納l

綠化養護：主管

第一節

人

事

一、正式聘用及試用

1、新進員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續并簽定合同（或勞動協議）。辦手續時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復印件、最高學歷證書復印件及其他培訓資料證書復印件（如有），個人資料應正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴重后果。需攜帶好有關證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務協議后方能上班。

2、新進員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經理意見。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養老金、住房公積金帳戶轉至本公司，以便公司為您辦理養老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學校新畢業之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續

1、凡員工欲離職者，應按合同/勞務協議之規定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經用人部門主管或經理同意準予提前離職）。第二節

福利待遇 公司按國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險和住房公積金，具體如下：

一、養老保險

1、養老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉至本公司的員工。

2、養老保險費的繳納：①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養老保險費②各人繳納部分：在職人員應以本人上一月平均工資為繳費基數，目前按國家規定之比列7%繳納。

3、進入個人賬戶的養老保險費：①個人繳納的養老保險費。②單位繳納的養老保險費進入個人賬戶的部分。

4、享受養老保險待遇具備的條件：①退休：l

達到國家、本市規定的退休年齡。l

單位和個人按照規定繳納養老保險費。l

養老保險辦法實施前參加工作、連續工齡（包括繳費年限）滿十年或者養老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。②退職：l

養老保險辦法實施前參加工作，到達退休年齡時連續工齡（包括繳費年限）滿五年不滿十年的人員，應屬退職；連續工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的，可以退職。l

退職人員按規定享受相應的養老待遇。

二、醫療保險公司按國家規定比例為每位正式員工（人事關系轉到公司）繳納醫療保險。具體標準如下：公司——7%；個人——2%

三、失業保險按公司規定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進入社會統籌系統，不建立個人賬戶。

四、住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關系一經轉入公司，每月按照國家規定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項目

單位繳納個人繳納養老保險醫療保險失業保險公積金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小計46.5%15%

第三節

員工儀表、服裝等規定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發用品及香水。男員工須經常理發，發長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙發，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。

2、女員工應打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴禁無禮待客。

二、員工服裝規定

1、員工使用期滿后，由公司統一配發工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應保持領帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應穿黑色、深藍色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。第四節

考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經理批準后另行通知。

2、公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責組織實施。

3、公司員工外出辦理業務，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發當月全勤獎，特殊情況須報總經理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標準如下：遲到/早退分鐘

違約金標準5 ≤ x ＜ 15

一分鐘一元15 ≤ x ＜ 30

一分鐘二元30 ≤ x

曠工半天副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標準翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當月全勤獎。

三、曠工 有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續而缺勤或未經準假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續假者。

2、不服從調配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內的，按半天計算，嚴重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節

請假辦法 公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫院病假單方可病休，若當天無法交病假單，須在上班當天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當天電話告知部門主管或經理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫院就醫，需先經部門主管或經理同意。就醫時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫次數只限一次。

2、員工按請假手續休病假的，所扣工資=休假天數*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當月全勤獎。

3、員工休病假天數超過40（含40天）天的，公司有權與其終止勞動關系。

二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經理提出申請，并填寫《休假申請表》，經批準后方可休假。因急事需當天休事假者，必須在本人應到崗的時間前用電話通知部門主管或經理，經同意后方可休假，事后補辦請假手續。

1、服務期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發辦法：（每月累計事假天數為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權與其終止勞動關系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續服務滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節假日。年假應以連續方式提取，需提前十五天申請，經部門負責人報請公司，經主管領導批準后方可提取，年假不準累計及預提。公司有權因業務工作更改申請者之日期及天數。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假員工在試用期滿后，符合結婚年齡者，經總經理批準可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結婚證復印件。公司有權根據業務工作情況決定休假日期。

五、產假凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產假（產前15天，產后75天）。

六、慰唁假員工直系親屬（父母或養父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經部門負責人同意，報經總經理批準，方可提取。慰唁假必須當時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷員工因工受傷，經公司指定醫療機構證明，由所在部門出具工傷報告，經部門負責人審核，報總經理批準后按工傷處理。第六節

獎懲規定

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質獎勵和精神獎勵相結合4、獎勵程度與員工的貢獻相當

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質量確有成效。②工作細致負責，經常獲得客戶的書面表揚。③解決疑難雜癥，降低成本，節約費用。④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現良好）。⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。⑥其他應給予獎勵的行為。

2、季度優秀員工每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工按員工總人數的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發由總經理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規定有下列行為之一者，部門主管及大樓經理有權按情節輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關的書報，不得在辦公區域內進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區域的衛生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內外及環境的整潔，在更衣柜內存放不應放的物品。

8、不愛護小區及辦公區域內的一切公共設施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經同意擅自進入租戶或業主單元內。

10、散步不利于團結的言論，發表有損公司聲譽的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。

12、不經請求私自接待外人參觀小區及所屬區域。

13、在工作區域內（無論上下班）不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發現違紀行為不制止，不按規章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業或完成任務。

17、工作時間手機、呼機應始終調為振動狀態。

18、一月之內受到二次口頭/書面警告，第二次警告應予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，節約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。20、除公司領導配備車輛外，其余車輛必須按規定入庫，未經領導同意，不得私自出車。

21、一月之內連續二次受到租戶或業主投訴，核實后確系員工責任。

22、未經同意私自接受業主、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規章制度。

24、員工不得發型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應淡妝上崗。

25、由于責任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。

第七節

辭退員工規定 有下列情況之一者，根據公司用人部門主管或經理批準，報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退，并不作任何補償。

1、在試用期內證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

3、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的。

4、因公司業務調整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態度惡劣。

8、上班時間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發表有關公司及所管小區的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴重損害公司及所管小區形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規章、守則等行為，并經多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經查實卻系該員工責任的。20、嚴重失職，營私舞弊，工作中出現責任事故，對公司造成重大損害的。

第八節

加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法： 1.5倍

平時加班{（額工資*70%）/22}*加班天數*}→

2倍

本休加班3倍

國定假加班

二、新進/離職（不足月）工資計算：全額工資/22 * 當月實際工作天數

第五篇：物業公司員工手冊2016

引言

公司概況及發展 公司簡介 公司組織架構

第一章

工作紀律

一

辦公禮儀

1.辦公室內應注意個人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服；上班時間男士要求穿西裝（或襯衣）；女士要求穿職業套裝；參加集團重大會議、活動，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業套裝，化淡妝。公司另有統一著裝要求的，按具體著裝規定執行。2.上班時間須佩戴員工卡。

3.上班期間如有事外出，須告知身邊同事；若在此期間有外來人員來訪、來電，身邊同事應記下來訪者的單位、姓名、聯系電話及來訪事由。

4.未經同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。

5.電話鈴響，應在不超過三聲鈴響（代答不超四聲）內及時接聽，第一句應答語：“你好！***”（***為所在部門）；接打電話時注意控制音量。

二

辦公環境

1.辦公桌面除電腦、電話、臺歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無關的物品。

2.下班應清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責任人要關好電腦，最后離開者注意關燈、空調等用電設備。應妥善收藏好私人物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應掛在座椅后背。4.不應隨意搬動、改變辦公臺、辦公椅、文件柜等辦公設備的擺放位置。

5.不在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、業務洽談要在洽談室內或其他公司指定區域進行； 6.注意保持整潔的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙。

三

考勤管理 1.工作時間。

公司實行每周工作5天制，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各部門具體工作時間因崗位不同而略有差異。因工作需要，不能執行公司正常作息時間的員工，部門負責人應及時安排輪休。2.打卡

1）上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交未打卡情況說明，并由負責人簽字后交由人力資源部留存。

2）遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣50元。兩小時以上視為曠工。

3.職員請?。▊┘?、事假須履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于病（傷）假后上班第一天內，向單位提供規定醫療機構出具的建議休息的有效證明。

4.工傷及工傷醫療期：職員因工負傷、患職業病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定須以授權診斷的醫療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據，工傷所需工傷醫療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。

5.因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

6.以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；

第三章

培訓與發展

一

學習資源 1．資源提供者

1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任。2）公司人力資源部門。

3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。2．資源形式

1）專門課程：

A、公司舉辦的內部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。

2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養、指導。3）公司的案例庫、企業文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。3．培訓形式

1）新員工入司培訓：你加入公司后，你所在的部門會為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的宗旨、企業文化、政策等。

2）部門業務培訓：你的經理會根據部門所負責的業務或職能制定每年的培訓計劃，為你進行專業技術的培訓。這些培訓或是在職的或是短期脫產的，與你的工作實踐結合在一起，將會幫助你發展成為本部門或本領域的專家能手。

3）專業證書培訓：你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產、半脫產和業余地參加本職專業技術職稱或任職資格證書的培訓，公司給予你50%的培訓費用報銷以表示支持。

二

發展途徑

1.你在公司的個人發展表現為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括： 1）以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽； 2）以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間； 2.職業體系

1）公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。2）公司可以向職員提供兩種職業發展道路：

A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標。

B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。

3.晉升機制

在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展： 1）主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；

2）不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績； 3）敏銳的察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化； 4）獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果； 5）具有全局觀念，了解公司的戰略；

第五章

薪資與福利

薪酬

一

薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力的薪酬，吸納和保有優秀人才。

1．市場化：在行業內保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。2．因崗而異：薪酬體現不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

3．成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發展的同時要讓職員分享成功的果實。

4．均衡內外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內部報酬。

5．為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業績、能力密切相關。6．薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

二 薪酬構成

1．職員現金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。1）固定收入=崗位薪金+雙薪+過節費。

A、崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、雙薪：上一所在單位經營正常的情況下，每年的1月份發放上一的雙薪，基數為當月的崗位薪金。

C、過節費：春節、端午、中秋節各發放一次。2）浮動收入以獎金體現，包括季度獎、年終獎等。

2．按政府規定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔的部分從每月薪金中扣除。3．個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

三

發薪日期和支付方式

1．公司按職員的實際工作天數支付薪金，付薪日為每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。

2．公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開立的成都農商銀行存折帳戶內。3．因不可抗拒事件不得不延緩工資支付時，應提前三日通知員工，并確定延緩支付的日期。

四

薪資調整機制 1．調薪

（1）公司每年根據市場價值變化和個人業績進行一次統一的薪金調整，具體時間、操作辦法按人力資源部通知執行。2．即時調薪

（1）因轉正、職位變動、專業級別調整、違紀而進行的調薪，屬于即時調薪。（2）轉正調薪自轉正之日起執行，其他即時調薪依據審批意見執行。3．職員薪金由人力資源部統一管理。

五 其他

1．職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。2．因遲到、早退、事假時，按缺勤扣除工資。

c一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天； d一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

5）如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規定時間的，則在下一取消年休假。

6）職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經公司同意后作為年休假處理。

9．職員可根據工作安排并征得上司批準同意后請假。請假的一般原則如下： 1）一次請假在2個工作日（含）以內的，提交部門負責人簽字； 2）一次請假在3個工作日（含）以上的，需報總經理簽字。

二

社會保險

1．公司按當地政府規定為職員辦理基本社會保險，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險等項目。

2．社會保險應由公司繳納部分由職員所在單位承擔。

3．購買基本醫療保險后，具體就醫程序及與基本醫療保險有關的具體事務，可向所在單位人力資源部門咨詢。

4．工傷醫療期的醫療等費用按照國家政策，由社會統籌的工傷醫療保險承擔。工傷醫療期滿后有能力繼續在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規定和公司有關政策辦理。

三

其他

1．公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。2．職員均有機會參與集團內每年定期或不定期舉行的各項活動。

第六章 獎勵和處分

一

獎勵

1．如有下列情況，公司將予以獎勵： 1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；

2）獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者； 3）對公司業務推進有重大貢獻者；

4）個人業務、經營業績完成情況優秀者；

5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者； 6）遺留問題解決有重大突破者；

7）有重大革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者； 8）為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

9）對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 10）向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；

11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業精神者； 12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協作精神者； 13）培養和舉薦人才方面成績顯著者； 14）滿足公司設立的其它獎勵條件者。

a試用期內證明員工不符合錄用條件的；

b員工嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；

c嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的； d符合勞動合同約定的辭退條件的； e員工被依法追究刑事責任的。

2）屬下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天通知員工，并相應支付員工一次性經濟補償金。

a為促進人才更新流動，提高整體競爭力，在正常經營情況下，進行裁減人員的； b員工不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的；

c勞動合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能就變更勞動合同達成協議的；

d經營單位瀕臨破產進行法定整頓期間或生產經營狀況發生嚴重困難無法安排工作的；

e勞動者患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的；

第二章

離職管理

一

離職申請

1．如果你因某種原因須離開公司時，應提前提出辭職申請。部門負責人及相應專業職位員工辭職須提前一個月申請；其他員工須提前15天申請。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。

2．員工辭職，需填寫《員工辭職審批表》和《離職工作交接表》，并按管理程序進行審批。11與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括： 1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物； 2）向指定的同事交接經手過的工作事項； 3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物，辦理退房手續；

5）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，支付有關費用； 6）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協議、保密協議），按其約定辦理； 7）完備所在單位規定的其他調離手續。

3．待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。

4．未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。5．在公司內部調動人員，應比照上述條款完備調離手續。

二 離職面談

離職前，公司可根據職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

第三章

員工關系與溝通

一

溝通渠道

1．上級經理：公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。

2．工作面談： 新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。

13．職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

二

職務權責 1.經營活動

1）職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

2）維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

3）在未經授權的情況下，職員不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。4）除本職日常業務外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動： a以公司名義進行談判、簽約等； b以公司名義提供擔保、證明；

c以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； d代表公司出席公眾活動。

5）職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。

6）遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

7）遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

8）嚴禁職員超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

9）職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.資源使用

1）職員未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

2）職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

3）職員對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

3.保密義務

1)公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。

2)職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

3)職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。

4)職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

三

內外交往

3給予及時、明確的指導并為當事人保密。

3.上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括： 1）默認下屬違反本準則的行為；

2）未能按照公司規定保證下屬定期接受本準則的培訓； 3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞； 4）未能嚴格遵守公司的政策進行管理。

附則

一

權利保障

1．職員享有法律規定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。

2．對于明顯違反本手冊相關條款規定的指令，職員有權拒絕執行并有越級上報的權力和責任。

二 批準、修改、解釋及其它

1．本手冊經公司職委會討論并經公司辦公會議批準實施。2．本手冊經公司職委會及公司辦公會議批準后可以修改。

3．本手冊解釋權歸人力資源部，如有不明事項，請向人力資源部門咨詢。

4．本手冊有文本版和電子網絡版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網頁上的相關內容。