第一篇：2010年工作述職(人防辦公室)

2010年工作述職

——人防辦董學軍

2010年12月

一年來在辦公室領導下和市人防辦的指導下，始終堅持以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持踐行科學發展觀，圍繞中心，服從服務大局，在辦公室統一安排下做了一些工作，取得一定成績，現將以年來的工作、學習，在廉政方面作以下述職，請組織給予考核。

一是加強理論學習，學做學習型干部。自覺學習和積極參與辦公室每周一次的學習活動。通過學習黨的路線方針、政策和黨的十七屆五中全會精神，加強和提高政策水平，完善和充實自我，提升了廉政從政的意識，服務意識，遵紀守法意識，提高工作熱情，樹立正確的人生觀、價值觀，為進一步做好工作奠定好夯實基礎。

二是認真履職，做好本職工作。人防辦工作實行長期準備、重點實施、平戰結合的方針，貫徹與經濟建設協調發展，與城市建設相結合的原則。本著軍事斗爭人防準備的工作思路開展工作。

1、加強人防工作的宣傳活動。發放《人民防空宣傳冊》千余份，制作懸掛布幅三條，通過宣傳，不同程度的提高和增強了市民的防空知識和防空意識，進一步了解

人民防空工作。

2、積極爭取資金完善基礎設施建設。人防工作歷史投資欠帳大，基礎設施建設剛起步。今年在政府的關心下，新增警報設備6臺。既完成縣政府與市政府在2009年簽訂的《臨滄市2009年人防目標責任書》的內容，也達到了省級重點防空城市必須有10臺警報器目標要求。

3、編制完成人防工作“十二五”發展規劃，希望“十二五”在縣委、政府的領導下使我縣人防工作有較大發展，縮短差距，適應新時期人防準備的需要。

4、服從大局，完成集體林權制度改革工作。

一年來做了一些工作，取得一定的成績，但與*市發展與人防工作的實際需要差距還很大，與上級要求還有很多不足。對人防工作的重要性，必要性認識還有待于加強。在下步工作中還需要不斷的加強學習，著力提高理論水平，充實完善自我，進一步提高服務能力，加強工作，積極爭取資金加大投入，不斷開拓進取，扎實做好人防工作，提高人民防空能力。

第二篇：市人防辦公室班子述職報告

市人防辦公室班子述職報告

按照上級統一部署，市人防辦黨組高度重視黨風廉政建設，積極推進懲治和預防腐敗體系建設，嚴格落實黨風廉政建設責任制和各項廉政規定，認真開展反腐倡廉工作，全面履行崗位職責，較好地完成了全年的各項工作任務，先后獲得機關作風效能建設優秀單位，安全生產先進單位，公共節能工作優秀單位，行政服務中心先進窗口，工會工作目標考核一等獎，雙擁合格單位,省人防業務工作先進單位稱號，現將主要情況報告如下，有不妥之處，敬請批評指正。

一、強化學習，提高素質，深入貫徹落實黨的十八大精神和黨風廉政建設責任制，積極推進市人防辦懲治和預防腐敗體系和思想政治建設。辦黨組高度重視黨的十八大精神和路線方針政策的學習貫徹落實工作。突出抓好政治理論和業務學習，定期召開辦黨組擴大會、黨組中心組學習會和全體干部職工大會，全面深入的學習傳達貫徹鄧小理理論，“三個代表”重要思想，科學發展觀，黨的十八大精神和推進懲防體系建設的各項要求，學習貫徹市委、市政府廉政工作會議和市紀委全會精神，在提高全體黨員干部，特別是黨員領導干部認識的基礎上，結合人防辦實際，制定了20**年工作計劃和黨風廉政建設責任制方案，根據上級要求，重新修訂了廉政工作各項規定、制度。認真落實“一崗雙責”，扎實開展廉政風險防控工作，層層簽訂責任書，確保黨風廉政建設工作，一把手負總責，分管領導具體抓，監督機制健全，各個環節得到有效地監管。嚴格按照懲治和預防腐敗體系建設的五年規劃逐年落實，進一步明確了工作目標和工作責任。市人防辦及時召開了黨風廉政建設和反腐倡廉工作總結和部署大會，辦主要負責同志作了工作動員和部署，在肯定以往成績的基礎上，提出了新的更高的要求，黨組成員分別作了表態發言，就黨風廉政建設和各自分管工作中的反腐倡廉要求提出了具體的措施和辦法。各科和二級機構主要負責人也都明確了黨風廉政建設和反腐倡廉工作職責。全辦上下形成了共識，由于認識較高，要求嚴格，措施得力，截止目前，市人防辦黨風廉政建設和反腐倡廉工作的各項工作任務和目標完成較好，各項制度落實到位，無違規違紀現象發生。領導帶頭，以身作則，率先垂范，在黨員干部和群眾中樹立了廉潔奉公的良好形象，在單位形成了風清氣正的和諧氛圍。

二、嚴肅紀律，落實規定，嚴格執行干部選拔任用工作制度，認真落實干部選拔任用監督工作條例。辦黨組根據人防工作需要，按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《黨政領導干部選拔任用工作監督條例》規定，對人防辦直屬事業單位主要領導進行了調整充實。針對部分縣（市）人防辦專職副主任的調整人選，尊重當地黨委提出合理的建議，及時予以回復。對于干部選拔任用工作，遵照程序，嚴格監督，完善手續，確保公平、公正、公開。修訂完善了人防辦干部選拔任用工作制度，堅持德才兼備、以德為先的原則，認真貫徹民主集中制原則，把那些政治素質好、業務精干、群眾公認、德行較好的同志放到二級機構領導崗位和其它重要崗位擔任職務，進行鍛煉。弘揚正氣、激勵先進、鞭策后進，收到較好的效果。

三、扎實苦干，奮力開拓，全面履行職責，推動人防事業又好又快發展。20**年是阜陽人防加速發展的一年，各項建設取得長足進步。㈠指揮通信體系逐步完善，組織指揮能力進一步提升。

⒈人防基本指揮所建設步伐加快。我市人防基本指揮所于20**年4月開工興建，現主體工程已封頂，進入設備、設施安裝和內外部裝飾階段。該工程建成后，將為我市應急應戰和防空防災綜合應急指揮提供必不可少的指揮平臺，也將大大改善辦公環境和條件。

⒉人防信息化建設逐步完善。加強了人防信息化系統軟硬件建設，認真落實省業務訓練大綱要求，制定了業務訓練計劃，明確了訓練的組成人員、內容和范圍。組織視頻會議系統、空情接收系統、指揮自動化系統、警報控制系統等業務培訓。通過每周三全省統一部署的“動中通”野外訓練，參訓人員做到地面站、通信車、單兵互連互通，視頻圖像流暢，音頻效果良好，在省辦各項考核中，都取得了優異的成績。⒊防空警報管理維護工作進一步加強。為確保警報設施線路暢通，在“9.18”警報試鳴前夕，對全市45臺防空警報器進行全面普查、檢修。同時，組織警報維護管理人員培訓班，增強警報設置單位人員的國防觀念和人防意識，提高參訓人員對防空警報的操控技能。確保了“9.18”防空警報試鳴期間，所有警報器處于良好的使用狀態，警報音響覆蓋率達到95%以上，收到了良好的試鳴效果。同時，結合“9.18”警報試鳴活動，組織實驗中學在校學生開展防空防災疏散演練，進一步提高中學生的國防觀念和應對突發自然災害的自救能力。

㈡應急救援工作逐步規范，訓練水平和快速反應能力進一步提高 ⒈應急救援各項方案完善，配套措施齊全。修訂完善了人防應急救援的各項預案、方案，健全了各種群眾防空組織，定期開展了規范訓練。在年初，省軍區組織的人防專業隊點驗中，在規定時間內100名人防專業隊員全部到達點驗地點集合完畢，接受點驗，順利完成了任務，受到上級的好評。

⒉積極參與城市應急和防災減災預案的制定，成為市政府公共突發事件應急救援的重要組成部分。“9.18”前后，接受市委、市政府的指令，人防機動指揮系統和通信專業隊人員在阜陽市清河廣場待命，執行緊急應急任務，應對公共突發事件，展示了人防隊伍的能力和訓練素養，得到上級的充分肯定。

⒊完善了社區人員應急疏散方案。按照人員應急疏散方案進社區的要求，對城區各社區原先制定的人員應急疏散方案結合實際情況作進一步的調整和完善。目前，阜陽城區1/2以上社區都制定了應急疏散方案，部分社區按擬定的方案制作了社區人員疏散示意圖，標明疏散領導機構及引導人員，臨戰疏散人數、隱蔽掩蔽人數和位置，并將其置于社區醒目位置，使廣大社區居民了解人員應急疏散行動的組織指揮體系和隱蔽掩蔽地點，提高了社區人員應急疏散的成效。

⒋組建了民防志愿者隊伍。根據上級要求，擬訂了民防志愿者服務隊組建方案，發布民防志愿者招募公告，志愿者踴躍報名，經審核后，組建了擁有100名成員的阜陽市民防志愿者服務隊。并對志愿者登記造冊，組織訓練，使志愿者隊伍成為人防應急救援的重要補充力量。⒌積極開展重要經濟目標防護工作。在認真調研的基礎上，對我市重要經濟目標進行了梳理，重新分類分級。制訂了配套的應急搶險搶修方案，并按上級要求配備了必要的設備設施。

⒍基層人防工作站完成掛牌，開展了積極有效的工作。按照省辦部署，阜陽所轄五縣（市）符合掛牌范圍要求的重點鄉鎮和社區人防工作站全部掛牌，并開展了工作。其中，太和、潁上、界首等縣（市）超額完成人防工作站掛牌任務，下撥了經費，進入正常運轉。太和經濟技術開發區和潁上謝橋鎮人防工作站結合實際，把人防工作融入當地經濟社會發展，積極為發展作貢獻，收到了較好的效果。

㈢落實全省人防工程建設質量推進年活動會議精神，人防工程建設與管理進一步加強。

年初，全省人防工程建設質量推進年會議在阜陽召開。為貫徹落實會議精神，我辦具體抓好四項工作。

⒈召開全市人防系統春季業務培訓會。傳達全省質量推進年會議精神，對開展質量推進年活動進行動員部署，并結合阜陽實際，組織人防業務培訓，為進一步規范人防工程建設與管理，提升全市人防業務素質奠定基礎。

⒉嚴把工程審批關。一是嚴把規劃審批關。按照《阜城建設項目規劃審批暫行辦法》規定，阜城所有建設項目，實行規劃并聯審批，市人防辦被列為項目并聯審批成員單位，沒有人防辦對建設項目人防專項審查意見，該規劃方案不予通過，從源頭上把住了人防建設的規劃關。二是嚴把“結建”工程審批關。在人防工程審批過程中，認真做好報批資料及圖紙審查，對人防工程的功能、用途、面積、結構、防護等級等嚴格把關，強化圖紙審核，保證“結建”人防工程技術指標符合人防設計規范。三是嚴把工程備案關。通過積極協調，市政府辦公室下發了會議紀要要求市房產局在發放房產證之前，必須有市人防辦的書面意見，方可發證，加強了對人防工程建設的有效管理。全年共審批同步修建防空地下室項目29個，民用建筑面積339萬平方米，批準修建防空地下室18.6萬平方米，審批易地修建防空地下室項目46個，民用建筑498573平方米，批準繳納人防易地建設費1200萬元，采取“先征后返”的項目4個，民用建筑面積144321平方米，暫收人防易地建設費1900萬元。全年實際到帳人防易地建設費3100萬元。截止目前，本新增人防工程18個，新增工程建筑面積88933平方米。

⒊強化人防工程監管力度。人防工程施工前，我辦組織技術人員進行技術指導，明確人防工程施工要求及施工過程中應注意的環節和問題。在施工過程中，定期進行督查，發現問題，及時下發整改通知，限期整改后報市人防辦復核，確保了人防工程建設質量始終處于監管之中，工程建設項目竣工驗收合格率達100%，實現了新建續建人防工程零事故、零投訴。市人防辦葛啟凡主任親自帶隊對市及五縣（市）人防工程建設情況進行了督促檢查，聽取匯報，查驗資料，現場勘查，指出行政審批、施工監理、工程備案等方面存在的不足，提出具體意見并督促整改落實，促進工程監管工作有效開展。市人防工程質量監督站在工程監督過程中，注重優化服務，面向社會公開五項承諾（公開辦事、文明辦公、首問負責、限時辦理、跟進服務），為全市人防工程建設提供跟進式全方位服務，全年共受監人防工程項目23個，總受監面積7.2萬平方米，贏得參建各方的一致好評，樹立了良好的人防質監部門形象，被評為市直作風效能建設基層創建先進單位稱號。㈣嚴格落實各項辦公及財務制度，財務物資管理進一步規范

在財務、物資管理工作中，嚴格遵守國家財經紀律，不斷完善各項財經制度，堅持財務管理的集中統一和“一支筆”審批制度，做到開源節流，增收節支，提高了資金的使用效率，收到了良好的效果。

⒈認真執行《人民防空財務管理規定》，嚴格落實人防經費管理規定。堅持“一支筆”原則，嚴格報賬程序；認真執行《人民防空預算外資金管理規定》，嚴格落實人防預算外資金“收支兩條線”、“專款專用”管理制度；認真執行《人民防空會計制度》，一年來，沒有出現任何違法違規的現象。

⒉積極籌措人防建設資金。落實政府財政負擔的人防經費，有效地保障了各項人防建設的穩步發展和重點項目建設支出。

⒊認真做好會計核算和各種報表的編制工作。按照省市下達的基本支出、項目支出等各項支出標準執行，做到日清月結，帳證相符、帳帳相符，帳表相符。⒋按照國家有關規定，開展了人防工程建設的內部審計和監督工作。確保工程開支按計劃、按標準定額進行，一年來未發生違規現象。㈤人防宣傳教育扎實開展，防空防災意識得到增強

⒈繼續抓好人防宣傳“五進入”活動。一是進學校。在全市所有中學開設了人防知識教育課，發放人防知識教育讀本，組織全市人防教育任課教師師資培訓，提高了在校學生人防知識教育成效。今年我市共有8個單位，8位個人獲得省人防辦、省教育廳表彰先進單位和先進個人稱號。二是進機關。以當前的國際形勢、現代空襲作戰特點、人民防空的地位與作用等為重點，在黨校和行政學院等院校開展人防知識講座和宣傳，提高機關干部的人防意識。三是進企業。以人防法律法規宣傳、人防審批窗口政策咨詢、人防工程現場質量講評等形式開展宣傳教育，使他們掌握人防相關的知識和政策，更好地履行人防法定義務。四是進網絡。通過運用現代科技手段，把人防網絡建設作為宣傳人防，提高辦事效率和透明度，加強群眾監督的一個有效途徑。定期對網絡內容進行更新，方便了群眾的查閱，增加了人防工作的透明度。五是進社區。結合“9.18”防空警報試鳴等重要活動，在社區內增設人防宣傳廚窗，展出人防宣傳大型圖版，發放宣傳資料，懸掛宣傳標語，提高了市民對人民防空戰時防范和減輕空襲災害，平時防災應急救援中的重要作用的認識。

⒉積極開展人防宣傳報導工作。充分利用廣播、報刊、電視、阜陽政府網、安徽人防網等，鼓勵工作人員積極撰寫稿件、信息，開展人防學術和工作研究，及時報道和反映我市人防工作的新成績。全年共在各類媒體和雜志發表稿件30余篇。

㈥全面加強機關建設，努力提升人防隊伍的素質

⒈“準軍事化”建設得到加強。將“準軍事化”建設納入工作考核目標，與人防業務工作同部署、同檢查、同考核。組織機關人員開展“準軍事化”訓練，參加全省人防射擊比賽，開展各項業務培訓，培養了令行禁止，吃苦耐勞，團結協作，步調一致的工作作風。

⒉保密教育不斷加強。隨著人防現代化裝備的增多，安全保密工作顯得尤為重要。為此，今年加強了全體人員的安全保密教育，一方面組織大家學習保密規定，另一方面，抽調專人負責網絡保密工作，配備了必要的軟硬件設備，全年未發生任何丟失、泄密事件。

⒊認真抓好機關創建工作。深入推進機關“作風效能建設”、“依法行政”、“精神文明”、“雙擁創建”、“安全生產”、“公共節能”等工作，使之常態化、長效化，及時出臺相關實施方案，制定落實措施，并且定期督查完善，使各項工作得到上級領導的肯定。每年主要負責同志帶隊對人防服務對象進行跟蹤走訪，征求意見，改進服務質量，提高服務水平，受到服務對象的好評。

總之20**年，經過全辦的不懈努力，各項工作取得了較好的成績，但是在工作中還存在著一些不足。一是由于國家對房地產行業的政策調控，依托城市建設的人防地下室建設發展速度有減緩的趨勢。二是現有人防工程總量不足，離上級規定的人均占有面積還有較大差距。三是人防工程技術人員和信息系統技術人員缺乏，制約了人防工作的進一步發展。

以上問題的解決，需要上級領導的重視關心，需要有關部門的大力配合，需要全社會的理解支持。全辦同志必須搶抓機遇，迎難而上，千方百計破解困境，打造我市人防事業發展的良好氛圍。

四、20**年工作打算

20**年，在全面學習貫徹黨的十八大精神的基礎上，市人防辦認真分析人防建設面臨的新形勢，既有機遇、也有不利因素。辦黨組針對人防建設的實際，明確了把握機遇，迎接挑戰，創新發展，力求突破的工作思路，力爭在六大工作目標上實現突破，全面完成各項工作任務。㈠在人防工程體系建設上求突破。進一步修編城區人防工程規劃，使人防工程建設與城市建設同步發展；繼續加強人防工程建設，嚴格審批管理，不斷增加工程總量；加快人防專業隊工程建設，使人防工程體系建設不斷加強，專業人防工程功能配置更加齊全，布局更加合理。同時加強人防工程維護管理，探索人防工程維護管理新思路、新辦法。㈡在人防組織指揮建設上求突破。加快推進指揮所建設，力爭年初完成指揮所內裝飾和設備安裝工作；防空防災疏散基地建設加大投入力度，力爭建成一個示范點；結合社區應急疏散方案，爭取在“9.18”警報試鳴活動時組織一次社區人員疏散演練；根據城區發展，適當增加警報器臺數，確保警報音響覆蓋率保持95%以上；繼續開展人防專業隊和人防志愿者隊伍的演練，確保戰時拉得出，用得上。㈢在人防融入經濟建設上求突破。全國第六次人防工作會議明確提出，人防工作要融入地方經濟社會建設，要與當地城市建設相結合。按照這一指導性意見和我市的“十二五”規劃，我市要結合城市建設，在地下空間開發利用上有新作為，我們草擬了《阜城公共地下空間開發利用管理暫行辦法》，力爭征求意見后早日出臺。在服務民生上有新作為，要最大限度地利用人防工程，為老百姓提供更多的乘涼避暑、休閑娛樂、停車等公共服務場所。

㈣在人防向基層延伸上求突破。各鄉鎮完成基層人防工作站掛牌任務，人員配備到位、職責明確、制度健全，按照省國動委要求全面開展工作，實現工作全覆蓋。

㈤在人防宣傳教育上求突破。繼續開展人防宣傳“五進入”活動，著重抓好社區宣傳，通過宣傳櫥窗、流動圖版、集中宣傳等宣傳防空防災知識，確保主城區社區普及率達到50%以上。

㈥在自身建設上求突破。圍繞省、市考核要求，加強學習，樹立全局意識、提高辦事效率，使黨風廉政建設、精神文明建設、雙擁創建、效能建設依法行政等工作得到加強，努力推動人防工作再上新臺階。

一、業務發展方面

20**年在縣委、縣政府及上級公司黨委的正確帶領下，經過莒縣公司全體同仁的共同努力，截至12月15日已經實現保費收入8196萬元，預計全年保費8300萬元，同比增長11%，剔除20**年能繁母豬保險因素，同比增長19%，簡單賠付率63.77%;其中車險保費收入6543萬元，同比增長19%；非車險1653萬元，同比下降16%，剔除能繁母豬保險因素，同比增長17.5%。

二、提升內部管控、增強有效發展方面

1、承保管控方面：承保質量進一步提高，承保效益顯著增強。車險方面，根據各個車型的盈虧情況進行了重點調整：提高了效益較差的營業性貨車費率與承保條件，采取費用支持、政策傾斜等方式下大力氣爭奪非營業、家庭自用車輛業務。公司專門開通了短信回訪、電話回訪業務，對新車共保業務、續保業務提前聯系，對競爭車輛采取當天現場獎勵方式，大大提高了員工積極性，促進了車險業務的結構調整。非車險方面，重點抓好了幾個效益險種的拓展：一是實現了小麥、玉米農業保險的統保；二是治安保險不斷推進，深入發展，三是繼續承保了校方責任及大量學生平安保險；四是與縣文體局繼續合作，承保了全縣網吧公眾責任保險，與縣安監局推進辦理安全生產責任保險；五是加強了進出口貨運險業務拓展，有了較大幅度增長。

2、理賠管控方面：一是狠抓理賠隊伍紀律建設，加強理賠隊伍培訓教育，定期組織學習，不斷提高理賠人員素質；二是建立了定損復查制度，公司成立了督導室，專門負責對換件單件超過1000元，單案超過5000元的賠案進行定損復查，對復查結果直接上報公司經理室；三是下大力氣查處虛假賠案，對發現存在問題的理賠人員，堅決清除出理賠隊伍，毫不手軟；四是實行案件聯合外查工作，整合公司理賠、法律崗、公安辦事處、檢察院鑒定中心力量，從源頭入手，發現問題立即聯合各個崗位調查取證，截至目前已查處虛假賠案61起，降賠80余萬元，打假防騙工作取得實效進展。

三、依法合規建設方面

20**年以來，根據縣委、縣政府及上級公司依法合規建設要求，我公司嚴格按照要求做好依法合規工作。一是對公司員工不斷進行培訓教育，學習縣里依法合規文件要求及上級公司文件精神，認真領會依法合規精神，使每一位職工都了解依法合規工作的要求并嚴格落實實施。二是加強了制度管控，根據依法合規要求，各個相關科室制定了相應的規章制度，確保依法合規工作落實到實處。從今年以來的各項檢查來看，我公司依法合規工作取得了根本性進展，保證了公司業務持續健康發展。

四、學習與員工隊伍建設方面

一是員工素質與業務水平得到顯著提升，根據建立學習型黨組織、學習型公司的要求，公司大力加強了員工隊伍培訓工作，建立了定期學習制度，開展了業務技能培訓與考試，對銷售隊伍開展了相應的展業技巧、業務險種的培訓；二是員工凝聚力得到不斷增強，公司在傳統節假日多次組織了集體活動，業余時間開展乒乓球、籃球、跳繩等比賽活動，開放公司娛樂設施，建立了“黨員之家”、“職工之家”等活動中心，豐富了員工業余生活，提高了員工隊伍的凝聚力與向心力。三是對公司營業室、理賠、會議室等公司職場進行了全面改造，按照上級公司要求配置了全新的職場設施，四是加強了前臺員工著裝與禮儀培訓與要求，前臺服務人員必須統一著裝、使用規范服務用語，營業場所煥然一新，提升了公司整體形象。

五、取得經驗和存在不足。

成績方面：業務規模不斷增加，業務質量不斷提高；經營管控、依法合規、企業文化建設都取得了較好成績。不足方面：一是盈利能力不足，效益差，主要原因是我公司營業性貨車占比較大，效益較差，還要持續調整；未決賠款清理慢也是一個原因。另外由于歷史應收保費計提了346萬壞賬準備金，造成公司賬面虧損。還有公司處理了20**年遺留的職工手續費、辦公費用95萬元，也影響了20**利潤。二是兼業代理特別是銀行代理業務持續下滑，農信社代理借款人業務停辦。究其原因，一方面是轉型過程中配套設施缺失，另一方面公司相關部室工作力度不夠，亟待加強。三是理賠工作特別是未決清理有待進一步加強。四是鄉鎮營銷網點業務規模有待進一步提高。

（20**年工作打算）

一、20**年工作打算及目標

工作思路：堅持效益第一，力求業務發展與市場發展相匹配，加大險種結構調整，強化內部管控，加強依法合規經營，努力提升服務水平，保證高質量有效益快速發展。經營目標：保費收入在20**年基礎上增長10%，力爭突破9000萬元，其中20**年車險保費收入6680萬元，增長10%，力爭實現保費收入7350萬元；20**年非車險保費收入920萬元，增長10%，力爭實現保費收入1012萬元（不含農險，農險保費收入637萬元），農險確保全縣小麥、玉米保足保全。賠付率、利潤指標按要求完成。

二、具體措施。

1、業務發展上，實現車險、非車險協調發展，加大對效益險種考核力度，全力拓展效益業務。具體措施：

（1）、車險方面，根據市公司對各客戶群的點評，按照車險各客戶群的盈利大小，實行差異化獎勵。一是加大家庭自用、非營業客車的考核和獎勵力度。對上未出險以及外公司轉入的家庭自用、非營業客車進行獎勵；二是加強新車共保業務續保工作，由銷售管理部安排專人對共保大廳到期的車輛進行電話回訪及信息提示；三是對20**年脫保車輛進行梳理，建立登記臺帳，由公司銷售管理部進行登記回訪，詳細登記脫保原因，分類匯總，以總結原因，改進服務。四是不斷創新服務方式等。（2）、非車險方面，一是繼續抓好農險業務，保證保足保全，在承保上更加細致化，承保明細、帳號、身份證等做到一并收集，為下步理賠工作打好基礎；二是持續加大對治安險、安全生產責任保險、公眾責任保險、校方責任保險公關力度，密切合作聯系，保證以上險種穩定持續增長；三是加大家財險、進出口貨運險、意外險等分散險種、效益險種業務拓展，力爭上述小險種增幅超過20%。

2、加大銀行代理業務拓展工作

通過對我縣銀行代理業務調查來看，車貸、企業貸款、個人貸款業務持續增長，發展潛力很大。具體措施上：一是充實相關科室人員力量，計劃設立兩個部室，明確劃分業務范圍，與部室責任人簽訂責任狀，按照業務量進行考核。二是加強與各大銀行聯系，取得銀行支持，簽訂代理協議。三是對傳統的方式進行技術改造。

3、加強鄉鎮營銷網點建設

鄉鎮營銷網點自設立以來，成果顯著，但業務規模還有待進一步提升。下步工作，一是抓好隊伍建設，優化人力配置，大力發展鄉鎮營銷員，力爭達到省公司的人力規模；二是加大政策與費用支持，特別是對發展已初具規模的網點。三是及時為鄉鎮營銷服務部提供險源信息。

4、進一步加強理賠管控

一是加快未決案件處理速度，針對公司未決存量較大的情況，按人員分組，制定具體的責任目標，加大考核力度，層層落實到人。

二是大力加強醫療跟蹤崗力量，提高人傷案件醫療跟蹤率，保證現場查勘率100%，力爭人傷跟蹤率達到100%。對無第一現場，交警處理的案件，多方聯系，全面跟蹤，減少醫療費用中的水分；

三是下大力氣抓好打假防騙工作。在20**年打假防騙工作經驗基礎上，加強公安、檢察、理賠、法律各方力量的協調配合，從現場查勘環節開始，發現問題立即會商處理；對涉訴案件，實行訴前預審制度，結合現場查勘定損資料，提前會商分析研究，發現疑點立即外調取證，掌握訴訟主動權。繼續推行定損復查制度，減少定損環節跑冒滴漏。加強宣傳，通過各種媒體宣傳制造虛假賠案的法律后果，鼓勵廣大群眾監督舉報，對舉報者保密、對查實屬于虛假賠案的為舉報者提供獎勵，以消除舉報者的顧慮、提高舉報積極性。

四是不斷提高理賠服務質量。對理賠人員進行文明禮儀、業務技能培訓，每周6為全體理賠人員固定的學習時間，堅持不動搖；充分發揮公司員工的監督作用，對發現理賠服務質量問題，直接匯報公司經理室。制定《服務監督制度》，現場查勘、定損人員向出險客戶發放服務監督卡，由保戶填寫服務意見。由調度崗進行統計匯總上報。督導室負責發放情況與回收情況進行監督檢查，每月抽查現場查勘、定損案件的30%進行回訪，回訪后分管經理再抽查5%，確保政策落到實處。

五是持續做好企業文化建設。對外加強宣傳力度，提升公司形象，通過電視、廣播村村通、車體廣告、村莊政務公開欄、墻體廣告等多種載體，提高公眾認知度與公司影響力。加強員工隊伍建設，建立定期學習制度，保證每月不低于2次集體學習，對理賠、營業室、財務等關鍵部室，保證每周1次集中學習。在學習內容上重點加強對政治素質、依法合規、業務技能、文明禮儀的學習，以提升員工隊伍的素質，樹立依法合規意識，提高業務技能與服務水平。

20**年即將過去，新的一年即將到來，在新的一年里，我公司將堅定不移地堅持效益第一的思路，開拓創新，與時俱進，按照縣委、縣政府及上級公司的要求，全面完成20**年各項工作目標！

第三篇：2021年人防辦公室年終工作總結

2021年人防辦公室年終工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年人防辦公室年終工作總結

__年的工作在領導的支持和同志們的積極配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，總結如下：

一、思想認識。

在工作和學習中能夠認真學習___建設具有中國特色___的理論，認真學習和貫建設具有中國特色___的理論，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。作為一名___員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的事業，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭從思想上和工作上在同事心目中樹立起榜樣的作用，積極參加單位___的各項政治活動。一年來，我服從單位的工作安排，配合領導和同志們做好份內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在黨___的關懷下，在領導和同志們的幫助下，通過自己的努力，克服不足，取得更大的進步。

二、具體工作

辦公室對我來說是一個全面的工作領域。作為辦公室人員，我清醒地認識到，辦公室是主任直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，這一年里能夠認真做好有關文件的收發、登記、分遞工作；做好資料歸檔工作，及時傳達貫徹本辦有關會議、文件、批示精神。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務。在本辦“準___化”建設、黨務工作、行政執法普查、網站建設、人防知識宣傳教育、政府信息編制、財務、拆遷等工作方面力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。在綜合財務工作方面，認真執行各項財務制度，規范人民防空財務行為，保證會計資料真實完整，保證各項任務順利完成，切實地加強了我辦的財務管理，提高了人防經費的使用率。在宣教工作方面，我們以宣傳人防法律、法規政策，人防、民防知識、人防知識為主題，提高全區機關、學校、社區、企業等人防法治、國防和民防、人防知識水平和素質為目標，不辭辛苦、加班加點，精心___了5.19宣傳周活動。在一周的活動期間，通過走進社區、貼近校園、親近企業、鄉村等系列活動，廣泛宣傳了人防法律、法規政策，人防、民防知識，使廣大干群進一步加深了對人防工作的認識，也體現了各級領導、廣大群眾積極參與的熱情和對人防、民防知識的渴求。__月___市__市人防辦開展的《__省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》“9。___”實施活動，又將人防宣傳推向___。通過活動，我深深體會到宣教工作任重道遠。對廣大干群進行全天侯、全過程、全方位、全領域進行人防宣傳教育，是我們的己任。它是了解人防法律法規，增強人防法律和民防抗災防災的意識起到了不可替代的作用。

三、自身學習。

由于感到本職崗位很重要，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以不能掉以輕心，總在努力，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在___能力、分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

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第四篇：人防辦公室戰備值班制度

戰備值班制度

一、值班的組織與領導

（一）值班領導由辦領導輪流擔任，平時一輪一周；值班領導在值班期間不得不離開本市區。

（二）值班員由機關工作人員輪流擔任，平時一輪2天，節假日一輪1天。

（三）戰備值班實行24小時值班制度，當天8：30為值班的起始時間；值班員應堅守崗位，值班期間吃住均應在值班室。

（四）平時值班領導、值班員各1人。

（五）值班領導負責處置值班情況、審定交班內容、講評值班情況；因故不能值班時應委托辦其他領導代值，并通報值班員。

（六）值班員在值班領導的領導下，受理值班情況，記載值班登記，處理值班事務；因故不能值班時應委托應委托其他人代值，并及時報告值班領導。代他人值班者應為參加值班的機關工作人員。

一、情況的搜集與整理

（一）敵情動向、敵情通報、敵特活動，駐軍情況。

（二）市（縣）人防工作主要情況，人防系統重大活動和領導活動情況，上級領導視察、檢查工作等情況。

（三）友鄰單位來訪，重要友鄰單位之間的活動及軍地之間活動交流等情況。

（四）重大社情和重大災情等有關情況。

二、處置的程序與原則

（一）受理情況，查證核實。

（二）分析判斷，提出建議。

（三）報告情況，聽取指示。

（四）通報情況，傳達指示。

（五）掌握情況，檢查指導。

（六）認真記載，總結經驗。

三、值班的交班與接班

（一）交接班有值班員按規定自行進行，值班員應于頭一天下班前通知接班人，接班人應提前做好接班準備，整個交接班應在上班前完成。

（二）交接班人員應認真履行交接班手續，待辦工作和移交事項要交代清楚，必須時應經雙方簽字確認。

（三）接班人員要負責貫徹落實大交班時辦領導對戰備值班提出的指示和要求，綜合科負責督促檢查。

值班領導責任

一、戰備值班領導有辦領導輪流擔任。

二、掌握值班期間全市人防系統的重大情況，跟蹤重要情況的發展和預見，并及時妥善處置。

三、督促相關部門檢查指揮通信系統，使其處于良好工作狀態，確保實施不間斷的指揮。

四、檢查督促本辦辦公、戰備和生活秩序，檢查值班員履行崗位職責情況。

五、如因故不能值班時應委托其他辦領導代班，或由綜合科協調，并告知值班員。

六、負責審閱《當日戰備值班情況綜合報告》。

值班員職責

一、值班員在值班領導的領導下，負責處理戰備值班的日常事務，嚴格堅持24小時值班制度；遵守保密規定，負責保管和使用《戰備值班登記薄》，堅持一天一記、一事一記，記錄完整清楚。

二、堅守值班崗位，嚴禁擅離職守，負責處置戰備值班情況，準確果斷處置來電來訪等事務，并及時請示匯報、上傳下達。

三、掌握情況動態，準確接收命令、指示和請示、報告，保持與上下級和友鄰之間的密切聯系。

四、情況處置及時、準確、周到，謙虛謹慎，文明禮貌。

五、掌握當日全市人防系統的重大事項，果斷、妥善處置值班期間的各類情況。

六、認真搜集、整理值班期間的各種信息，按規向值班領導、辦主要領導和省人防報告，遇到重要情況隨時報告，認真做好交接班工作。

七、負責戰備值班室、戰備物資庫及其配備的設備設施、物品物資的保管和使用管理。

第五篇：2011年辦公室工作述職

2010年工作述職報告 辦公室工作述職報告

2010年，按照局黨委整體工作部署，認真履行崗位職責，積極發揚辦公室團隊精神，全面提升政務服務和綜合管理職能，較好地服務了全局工作。

一、貼近實際抓學習，努力追求整體的高素質

辦公室從自身工作特點出發，制定了每周學習日制度和2010學習計劃。根據實際情況，確立了時政常識、政務信息、公文寫作與處理、新聞宣傳、文明禮儀、信訪接待、文書保密、車輛安全等專題，列出學習配檔安排表，每項專題均確定一名人員擔當“講師”，每周拿出一個小時集中學習，同時通過OA辦公平臺發放學習資料，要求每人利用業余時間自學。為保障學習效果，專門由一名副主任負責進行學習考勤，對因故缺勤的，及時安排補學。通過堅持不懈地抓學習，提高辦公室團隊的整體素質，以適應新形勢下的辦公室工作。

二、突出重點抓規范，努力追求工作的高質量

一是強化政務服務。本著認真、扎實、負責的態度，全面強化綜合材料、政務信息、新聞宣傳、政務督查、文書保密、綜合統計、檔案、信訪、人大建議政協提案辦理、平安系統建設等工作，促進各項工作的高效運轉。二是加強內部管理。明確一名責 1

任人，具體與效能監察合作，專門負責對大樓衛生、內務進行監督管理工作，定期查找問題，限期整改落實。統一建立了車輛檔案和車輛油料臺帳，對公務用車費嚴格節約管理。重新調整了值班安排表，增加對值班的檢查頻率，防止出現空崗、遲到早退和擅自離崗等現象。積極在全局灌輸安全工作無小事觀念，專門召開安全工作會議，分別與科所長簽訂了《安全工作責任狀》。每逢節假日或其他地區發生了重大安全事故后，辦公室都提前下發了《關于加強安全檢查的通知》，各單位首先進行自查，落實安全措施，然后辦公室再進行全面監督檢查，不敢有一絲懈怠，發現安全隱患，立即責令整改，防患于未然。三是規范會務接待。進一步完善了《會議室使用申批單》，明確會議服務內容和標準，落實主辦單位的責任，確保各類會議規范有序。本著“既熱情周到、又節約經費”的原則，細化標準，嚴格審批，確保讓客人滿意，好事辦好。加強溝通，科學安排，全面提升職工餐的服務水平，干部職工滿意率達95%以上。四是嚴格辦事程序。重點圍繞公文流轉、材料上報、請銷假、車輛維修、物品采購等重要、敏感事項和環節，理順工作程序，明確審批權限，落實把關責任，盡量減少和避免出現紕漏和問題。

三、求真務實抓作風，努力追求思想的高境界

面對新的形勢和任務，辦公室堅持高目標定位、嚴標準要求，2

牢固樹立“四種意識”：一是樹立“團結出戰斗力”的意識。辦公室要求每位人員強化“一榮俱榮，一損俱損”的思想，識大體、顧大局，思想上多交流，感情上多溝通，工作上多商量，相互之間多尊重理解，多支持補臺，切實做到分工不分家，增強集體凝聚力，形成齊心協力干工作的良好氛圍。二是樹立“以局為家”的意識。辦公室承擔著局機關辦公樓的管理任務，要求每名人員像愛護自己的家一樣愛護好、管理好辦公樓，以主人翁的姿態做好各項工作，從一點一滴做起，從細微之處做起，把職工最關心和最需要的事情辦好、辦實，努力營造規范有序的辦公和生活環境。三是樹立“辦公室無小事”的意識。辦公室工作容不得半點馬虎，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給工作帶來不利影響。辦公室要求每名同志都要找準自己在辦公室整個工作鏈條中所處的位置，嚴格按照“零差錯”要求，用心工作，面對任務不推不托，遇到問題不避不躲，主動攬責不卸責，盡力做事不生事，確保萬無一失。四是樹立“效率和質量是辦公室的生命”的意識。辦公室在本單位處于承上啟下、協調左右的紐帶位置，工作千頭萬緒，紛繁復雜，必須堅持效率和質量的統一，才能完成好任務。辦公室要求內部每名同志無論是辦文，還是辦事，都要堅持特事特辦、急事急辦、交辦必辦、馬上辦、辦得好的作風，做到態度端正、認真負責，確保優質高效地落實好各項工作任務。

二〇一一年十二月二日