第一篇：公安接待政府信訪年終總結

今年下半年，我隊正式進駐行政中心工作。（2006年下半年以來我隊共處理上訪事件##次，人數，批次）根據局，支隊，大隊安排部署，我隊明確了指導思想、工作目標，制定出了工作步驟和措施，為我隊下一步工作打下了良好的基礎。通過學習和工作，我隊對工作職責有了明確，對工作內容有了認識，現將本年度工作總結如下：

一、提高認識，將上訪問題列入穩定社

會、執法為民的工作之中；

隨著改革開放的不斷深入，人民群眾對法律調整的社會關系日漸增多，各類糾紛的出現難免做到當事人都雙方滿意的時候，時有出現上訪、沖擊政府等現象，針對上述問題，我隊認真參照上級要求，按步驟完成好各階段的工作。

我隊本著維護穩定、促進發展、服務人民的精神，嚴格依照法律和政策，切實處理集訪問題，確保社會穩定；強化執法為民，公正為民的思想實質。切實杜絕執法過程存在的問題和錯誤，較好地維護當事人的合法權益，化解和消除不穩定因素。這是維護社會穩定的、壓倒一切的重要工作，也是實踐好“三個代表”重要思想的內在要求。

二、認真做好動員工作，為集中處理上訪問題奠定基礎；

我分隊自進駐之日起，全面開展動員工作。隊員隨時保持待命狀態，確保在工作時間內，維護好行政中心內部因群眾集訪、群體性事件而可能被擾亂的工作秩序。我隊克服人員少上訪事件多的困難，始終保持比較旺盛的工作積極性。[您閱讀的文章來源xiexiebang.com-xiexiebang.com互聯網服務最好的文秘資料站點！]8月以來我隊又每月抽調一名同志赴##協助信訪部門工作，#同志又借調政法委，隊內每一名同志都自覺的給自己加壓，比平時更加努力去分擔工作，出現情況都很自覺的主動去處理，隊內始終有著一種團結向上積極進取的喜人氣氛，為工作的順利有序的進行打好的堅實的基礎。

三、工作中取得的經驗；

1、處理上訪問題，要堅持“三個代表”重要思想為指導，必須按照“立黨為公、執法為民”的各項要求，本著維護穩定、促進發展、服務人民的精神，嚴格依照法律和政策，切實解決上訪問題，確保社會穩定。

2、提高干警對處理上訪問題重要性的認識，是上訪處理工作順利進行的有力組織保證。上訪問題涉及面廣、政策性強，關系到群眾的切身利益，關系到社會的長治久安，更關系到公安機關在人民群眾中的地位和形象，因此，必須增強干警對此項工作的責任心和工作能力，必須使我們的干警充分認識處理上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實施局黨組確定的各項工作意見，確保上訪的處理取得實效。

3、在處理上訪問題中既要嚴格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對性的措施，配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強協調，引導群眾依法解決；盡量避免與群眾發生正面沖突；勸解群眾，盡量使其打消試圖強行進入行政中心的想法；若群眾已經進入行政中心，應立即對其控制，不讓其分散或繼續向內，并讓其離開行政中心，前往信訪部門解決問題。

4、我隊在工作過程中通過加強機關作風建設，教育全分隊干警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的隊伍形象，全面強化服務意識、責任意識、實干意識、創新意識、奉獻意識、形象意識和團結干事意識，強調以人民群眾的根本利益為出發點，切實協助有關部門做好群眾工作，把執法為民的各項要求落實在實際工作中，維護好市政府大院內部的穩定。同時，我們認真學習信訪條例和局內部文件。通過這些學習，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理問題期間，保持警容嚴整，在行政中心內，保持良好的警察形象。

5、在未發生上訪事件的時候，上午集中學習各類法律條文，規章制度以及上級下發的各類文件，下午保持一定的運動訓練量，保持良好身體狀態。

我隊要以此次進駐市政府為契機，認真總結工作中的經驗，同時，針對排查中暴露出來的我們工作中存在的薄弱環節和問題，要認真研究改進措施并下大力氣加以落實。總結全年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩定，促進發展做出了一定的貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是對新形勢信訪工作的重要性認識不足。二是創新意識不夠，有些方式方法不能適應新形勢、新任務的要求。三是部分年輕同志社會經驗和臨變意識不足，我隊總體來說成員比較年輕，工作經驗略顯不足，尤其是在處理突發性大型群訪事件時缺乏經驗，在日常工作中尤其要注意向老警學習，并和大隊保持通訊聯絡，及時反映通報情況。

在明年的工作中，我們將繼續實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰，要增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

第二篇：公安信訪接待工作匯報

全國公安機關“大接訪”活動之后，溪湖公安分局黨委始終把做好人民群眾來信來訪工作作為公安工作的重要組成部分，堅持不懈地通過信訪渠道，為群眾辦好事、辦實事、解難事。特別是去年6月，全市公安機關“千名民警進萬家”活動開始后，分局黨委堅定不移地把強化人民群眾來信來訪工作當成傾聽群眾呼聲的第一渠道，作為改進公安工作的第一平臺，作為

構建和諧警民關系的第一空間，從分局局長到基層科所隊長，都把做好人民群眾來信來訪工作視為第一責任，把接待好上訪群眾，處理好來信來訪當作親民之策，愛民之舉，形成了一把手負總責，一班人分工負責，科室所隊長具體負責的信訪工作組織領導機制，樹立了把群眾來信來訪化解在源頭，化解在基層，化解在初訪的信訪工作理念，叫響了“初訪案件不出所隊，重訪案件不出分局”的口號，使公安信訪工作有法可依，有章可循。一年來，分局黨委和信訪接待部門共召開信訪會議和專題信訪會議26次，對重點信訪案件和處理信訪工作的重點問題進行具體研究，切實把公安信訪工作擺到了各級領導班子的重要議事日程。

為了確保公安信訪工作扎實有效，這個分局黨委非常重視信訪接訪工作的首要環節。公安民警像對待自己的親人一樣，熱情接待每一位上訪群眾，使每一位帶著怒氣而來的上訪群眾滿意而歸。天天都是接待日，人人都能見局長，事事都能有人管，件件都能有回聲，進一步拉近了警民之間的距離，使上訪群眾真正感到說理有地方，有冤能伸張。1997年，河南省駐馬店市一位姓謝的群眾，因為對辦案民警有意見而上訪多年。由于當年辦案民警已經退休，上訪問題遲遲得不到一個公正的說法，這位群眾對公安機關表現不滿，此案引起省公安廳的重視。今年初，這位群眾再次向溪湖公安分局提出訴求。副局長王連貴多次往河南打電話，主動與這位上訪群眾取得聯系，詳細了解他上訪中提出的每一個細節，認真答復他提出的每一項訴求，耐心解答信訪條例中有關信訪工作的每一項規定。上訪人通過與王連貴副局長的溝通，深感溪湖公安機關對解決群眾信訪案件所表現出的誠意，表示愿意積極協助警方早日結案。最近，經過溪湖公安分局多方努力，終于滿足了上訪人的要求，一起拖了12年的上訪案件，終于得以辦結息訪。

溪湖公安分局黨委不僅要求基層科所隊長親自接訪，而且從領導做起，人人帶頭，率先接訪。局長張樹義無論時間多緊，工作多忙，只要是上訪人提出見他，他都一一接待，哪怕是過了中午吃飯的時間，他也要餓著肚子，認真聽上訪人的訴說。有的上訪人由于情緒激動，言語間難免傷人，可張樹義總是面帶微笑，耐心地聽著、記著。他經常對身邊的同志們說：“老百姓是因為有氣才來找我們的，如果我們不讓他們出出氣，他們憋在心里的話對誰說，火對誰發。”上訪群眾見張樹義局長這么善解人意，通情達理，都感動不已。

在各級領導的影響和帶動下，全局民警都能自覺地接待好每一位到公安機關辦事的群眾，尤其是對有上訪苗頭的群眾，民警們格外熱心、細心，從不讓一位上訪群眾失望。今年年初以來，這個分局民警先后接待人民群眾來信來訪28件，接待22人次，做到接待一位上訪群眾，結交一位知心朋友。他們認為，溝通、轉承一起信訪案件，就是在警民之間架起一座橋梁，辦結息訪一起信訪案件就是擎起一片藍天。

第三篇：公安信訪接待工作匯報

全國公安機關“大接訪”活動之后，溪湖公安分局黨委始終把做好人民群眾來信來訪工作作為公安工作的重要組成部分，堅持不懈地通過信訪渠道，為群眾辦好事、辦實事、解難事，公安信訪接待工作匯報。特別是去年6月，全市公安機關“千名民警進萬家”活動開始后，分局黨委堅定不移地把強化人民群眾來信來訪工作當成傾聽群眾呼聲的第一渠道，作為改進公安工作的第一平臺，作為構建和諧警民關系的第一空間，從分局局長到基層科所隊長，都把做好人民群眾來信來訪工作視為第一責任，把接待好上訪群眾，處理好來信來訪當作親民之策，愛民之舉，形成了一把手負總責，一班人分工負責，科室所隊長具體負責的信訪工作組織領導機制，樹立了把群眾來信來訪化解在源頭，化解在基層，化解在初訪的信訪工作理念，叫響了“初訪案件不出所隊，重訪案件不出分局”的口號，使公安信訪工作有法可依，有章可循。一年來，分局黨委和信訪接待部門共召開信訪會議和專題信訪會議26次，對重點信訪案件和處理信訪工作的重點問題進行具體研究，切實把公安信訪工作擺到了各級領導班子的重要議事日程。

為了確保公安信訪工作扎實有效，這個分局黨委非常重視信訪接訪工作的首要環節。公安民警像對待自己的親人一樣，熱情接待每一位上訪群眾，使每一位帶著怒氣而來的上訪群眾滿意而歸，工作匯報《公安信訪接待工作匯報》。天天都是接待日，人人都能見局長，事事都能有人管，件件都能有回聲，進一步拉近了警民之間的距離，使上訪群眾真正感到說理有地方，有冤能伸張。1997年，河南省駐馬店市一位姓謝的群眾，因為對辦案民警有意見而上訪多年。由于當年辦案民警已經退休，上訪問題遲遲得不到一個公正的說法，這位群眾對公安機關表現不滿，此案引起省公安廳的重視。今年初，這位群眾再次向溪湖公安分局提出訴求。副局長王連貴多次往河南打電話，主動與這位上訪群眾取得聯系，詳細了解他上訪中提出的每一個細節，認真答復他提出的每一項訴求，耐心解答信訪條例中有關信訪工作的每一項規定。上訪人通過與王連貴副局長的溝通，深感溪湖公安機關對解決群眾信訪案件所表現出的誠意，表示愿意積極協助警方早日結案。最近，經過溪湖公安分局多方努力，終于滿足了上訪人的要求，一起拖了12年的上訪案件，終于得以辦結息訪。

溪湖公安分局黨委不僅要求基層科所隊長親自接訪，而且從領導做起，人人帶頭，率先接訪。局長張樹義無論時間多緊，工作多忙，只要是上訪人提出見他，他都一一接待，哪怕是過了中午吃飯的時間，他也要餓著肚子，認真聽上訪人的訴說。有的上訪人由于情緒激動，言語間難免傷人，可張樹義總是面帶微笑，耐心地聽著、記著。他經常對身邊的同志們說：“老百姓是因為有氣才來找我們的，如果我們不讓他們出出氣，他們憋在心里的話對誰說，火對誰發。”上訪群眾見張樹義局長這么善解人意，通情達理，都感動不已。

在各級領導的影響和帶動下，全局民警都能自覺地接待好每一位到公安機關辦事的群眾，尤其是對有上訪苗頭的群眾，民警們格外熱心、細心，從不讓一位上訪群眾失望。今年年初以來，這個分局民警先后接待人民群眾來信來訪28件，接待22人次，做到接待一位上訪群眾，結交一位知心朋友。他們認為，溝通、轉承一起信訪案件，就是在警民之間架起一座橋梁，辦結息訪一起信訪案件就是擎起一片藍天。

第四篇：信訪接待制度

xxx鎮信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構建平安和諧社會的內容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，進一步轉變工作作風，提高執政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮經濟和社會事業又快又好地發展，為構建平安和諧xxx營造良好的社會環境。

二、工作目標

在鎮黨委、政府領導下，建立鎮黨委、政府及其工作部門，各村（社區）統一規范、暢通有序、方便群眾、統籌兼顧、科學高效的領導干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創信訪工作新局面。

三、工作職責

一是堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，認真負責本鎮、本村（社區）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。

三是鎮級領導接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定、包勸返。

五是鎮信訪接待室和黨政綜合辦公室負責做好接待日的組織實施，主要做好領導干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協調和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領導人員范圍

1、鎮級領導班子成員參加信訪接待日的領導為分管信訪領導。

2、各村（社區）、鎮級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮領導接待日：按照縣級規定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領導干部負責接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領導或分管領導進行接待。

2、村（社區）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負責人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區）領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區）辦公室。

3、鎮級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮級領導接訪由鎮信訪室與黨政綜合辦及鎮政府各部門協調聯系，確定本月接訪領導和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區）、鎮級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。

3、領導干部信訪接待日，每次由一名領導干部接訪，或相關領導干部聯合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮領導干部接待群眾來訪登記表》，根據領導要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負責”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應將領導干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達有關部門和來訪群眾，承辦單位應在60日內提出處理意見，根據接待領導和分管領導同意后及時答復來訪人。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調處。

四、工作要求

（一）各村（社區）、鎮級各部門領導都要充分認識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責任感，定期分析和排查本轄區信訪熱點，制定化解措施，落實責任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區內的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內容、責任人員、結案時限書面存檔。

第五篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優化校園及周邊環境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學校員工及其學生；

2、學生家長；

二、接待內容及職責

1、內容：接待家長、學生及學校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，認真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答，對不符合相關法律、法規及政策的要求或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按分級負責，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監督。