第一篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規定?以下是小編收集的關于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業務直接相關的投訴;

3.與我局穩定局面有關的相關投訴。

(二)接待內容及職責

1.內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理、企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

(三)信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5.接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據國務院《信訪條例》，在局黨組的統一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業的建設和意見。

2、對全可能發生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執法人員或公務人員在行政執法、公務過程中違法違規行為向紀檢監察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續齊全、文明上訪。

四、辦理時限

1、災情或影響人民生產生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。

2、對本行業的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。

五、信訪紀律

1、信訪接待人員應依法依規辦理、回復受理范圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回復。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

第二篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本鄉公民，法人或者其他組織及鄉外人士或有關運輸車戶向本站反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉送、督辦來訪事項；

3、協調處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向站長和主管領導同志反映重要的來訪情況；

5、向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調查研究；

7、向上級信訪工作機構報送有關來訪統計；

8、為上級主管部門信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于本站職權范圍內的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鄉處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鄉勸返。

5、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。（14）失職追究制度

為加強本站效能建設，樹立全站工作人員高度的工作責 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴重不負責、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和個人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經濟的責任。

二、失職的種類

1、不貫徹黨和國家的方針政策，不認真解決職責范圍內出現的有關問題；

2、在工作中不負責任，造成嚴重事故或致使國家、集體財物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對上級部門的決定以及符合法律、法規和有關規章、制定規定的事項拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責，延誤辦事時限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態度惡劣，工作作風粗暴無禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據情節輕重，由直接責任者承當，或直接領導責任者和間接領導責任者分別承擔。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經紀檢、監察或相關部門調查屬實，但不夠追究法律、黨紀、政紀責任的，經領導班子研究決定，可實行待崗處理。

3、工作人員中的共產黨員因失職造成損失，按《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》和有關規定進行查處，并追究其經濟責任。

4、非共產黨員的工作人員犯有失職錯誤的，但不夠追究法律責任，可實行待崗處理。

第三篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本鎮公民，法人或者其他組織及鎮外人士向鎮黨委政府及黨委、政府負責同志、鎮信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉送、督辦來訪事項；

3、協調處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向鎮黨委、政府領導同志反映重要的來訪情況；

5、向鎮有關部門通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調查研究；

7、匯總全鎮的來訪情況；

8、向上級信訪工作機構報送有關來訪統計；

9、指導村和部門的信訪業務；

10、為鎮信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮黨委、政府，鎮黨委、政府負責同志，鎮信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于鎮黨委、政府職權范圍內的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鎮處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鎮勸返。

5、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律

接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《山東省信訪規定》的規定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。

第四篇：信訪接待工作制度

太原良源集團信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉送、督辦來訪事項；

3、協調處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向董事長、黨委書記和主管領導同志反映重要的來訪情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀檢監察室報告來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀檢監察室報送有關來訪統計；

二、工作原則

1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于本單位職權范圍內的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置。

4、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《山西省信訪條例》的規定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。

第五篇：接待與信訪工作制度

信訪與接待制度

一、權力行使依據

《中華人民共和國信訪條例》、《上海市信訪條例》和其他相關法律、法規等。

二、工作職責

為進一步加強作風建設，增強服務意識，提供文明優質服務，樹立行業良好形象，特制定首問接待制度。

（一）對職責范圍的事，若手續完備，首問責任人要在承諾的服務時限內，依法及時予以辦理；不能當場辦理的，要向服務對象解釋清楚如何辦理，若手續不完備，應一次性告知需要補正的全部內容、要求和所需材料。

（二）對不屬本職范圍的事，但屬本科室辦理的，首問責任人如不能夠準確回答來訪人的問題時，應將服務對象引導到相應經辦人員。

（三）屬于業務受理職責不明確的或首問責任人不清楚承辦科室的，首問責任人要及時請示領導，根據領導意見，移交或協助、協調有關科室和部門予以解決。

（四）對不屬于本部門、本單位職責范圍的事項，首問責任人要予以耐心說明，并盡可能告知服務對象辦事的具體地點、位置、聯系方式和聯系人。

五、首問責任人必須做到：使用文明規范用語，熱情接待，耐心聽講，詳細記錄，認真受理，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。

三、工作程序

（一）、來信的辦理流程

認真做好待辦直轉來信的登記，向信訪人發放《信訪告知單》，原則上由主要領導閱批后轉科室分管領導閱批處理。

責任主體科室在街道領導閱批的信訪件后，應在對定時間內，認真處理來信，做好信訪人的答復，解釋工作。如一時難以處理的，應提出中途延長處理報告，如在規定時間內沒有給信訪人明確答復或提出處理意見，造成信訪人重復來信的，應由負責責任主體科室負責人或具體承辦人直接登門，向信訪人當面作出解釋并妥善處置。

（二）來電的辦理流程

在辦理信訪來電時，必須認真仔細傾聽來電人的訴求，并記錄在冊，對來電人提出的信訪時間，能夠當場解答的，應及時答復；對涉及到政策性，業務性較強的信訪來電，應當立即通知相關人員向來電人作出解釋并妥善處置。

（三）來訪的辦理流程

在辦理群眾來訪時，必須認真仔細傾聽來訪人的訴求，并記錄在冊，對一般能通過協調相關部門，科室能解決的事宜，應予以主動協調，盡可能當場解決；對涉及到政策性，業務性較強的信訪事項，應及時通知相關人員在15分鐘內到信訪現場參加接待，并妥善答復，或做好相應解釋工作。

四、責任追究

1、對違反《信訪條例》，造成不良后果的信訪接待人員，嚴格按《信訪條例》的有關規定進行處理；

2、對信訪過程中無理取鬧，蠻不講理的信訪人，在不聽勸阻的情況下，及時交公安機關處理。

3、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律

1、不得刁難、歧視來訪人。

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況。

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券。

4、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避。

5、不得干預或擅自辦理來訪事項。