第一篇：舒膚佳宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生公關(guān)案例

舒膚佳宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生公關(guān)案例

共創(chuàng)健康新世紀(jì)

----“舒膚佳”宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生公關(guān)案例

主辦單位：寶潔公司咨詢單位：宣偉國際公關(guān)有限公司

項(xiàng)目背景 舒膚佳是寶潔公司生產(chǎn)的全球知名個人清潔用品，其主要成份---活性成份迪寶膚對于去除皮膚表面的暫住菌非常有效。該公關(guān)項(xiàng)目以山東為試點(diǎn)，計(jì)劃從1999年9月到2000年7月在山東進(jìn)行為期一年的宣傳推廣活動。經(jīng)過慎密的策劃安排宣偉公司建議本次活動命名為“共創(chuàng)健康新世紀(jì)”活動。宣偉公司建議寶潔公司與山東愛國衛(wèi)生委員會和中華醫(yī)學(xué)會攜手共同主辦本次大型活動，主要推廣寶潔公司提出的“健康衛(wèi)生三步曲”理念。整個活動于1999年9月10日在山東省濟(jì)南市的舉行“共創(chuàng)健康新世紀(jì)”新聞發(fā)布會宣布正式拉開帷幕。配合新聞發(fā)布會的信息發(fā)布，宣偉公司還在10日和 11日在濟(jì)南市的植物園舉行了兩天的群眾推廣活動。項(xiàng)目調(diào)查1.產(chǎn)品本身的特點(diǎn)： 舒膚佳已獲得多家國際醫(yī)學(xué)專業(yè)團(tuán)體的認(rèn)可，在中國，也獲得了中華醫(yī)學(xué)會的認(rèn)可：實(shí) 驗(yàn)證明舒膚佳能有效去除和抑制可能引起皮膚感染和汗臭的細(xì)菌。從部分消費(fèi)者的調(diào)查中了解到，除了覺得使用舒膚佳產(chǎn)品后覺得清爽以外，還有部分人認(rèn)為使用舒膚佳后皮膚略顯干燥。2.推廣區(qū)域的選擇： 山東省是全國愛國衛(wèi)生工作做得較好的一個省份。如創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作，從威海市獲得第一個國家衛(wèi)生城市開始，山東省的國家衛(wèi)生城市數(shù)量(共9個)占全國總數(shù)的三分之一，體現(xiàn)了山東省愛衛(wèi)會工作中取得巨大成就。然而另一方面，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：山東有19種腸道寄生蟲，人群感染率為56%，同時感染兩種或兩種以上的人占半數(shù)。可見腸道傳染病的發(fā)病率在山東省是非常高的。山東省在衛(wèi)生方面只是一個典型例子。縱觀全國我們既看到了衛(wèi)生工作的成就，同時也發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生狀況仍需極大改進(jìn)的地方。因此要將舒膚佳品牌推向山東乃至到全國，宣偉公司決定從理念出發(fā)，從宣傳一種科學(xué)的、正確的衛(wèi)生習(xí)慣來突出產(chǎn)品的專業(yè)特性，以達(dá)到人人皆知、人人皆愛的目的。項(xiàng)目策劃 基于上述的調(diào)查，宣偉公司決定為舒膚佳品牌重新定位。要達(dá)到每一個人都喜歡舒膚佳，將舒膚佳作為生活中的一個忠實(shí)的朋友的目的，宣偉認(rèn)為舒膚佳完全可以利用其在醫(yī)學(xué)界所取得的專業(yè)地位和權(quán)威評價，定位為人們可信賴的健康衛(wèi)生的專家形象。著重突出舒膚佳的權(quán)威性和大眾可親力。寶潔公司作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)公民，一直以來都密切關(guān)注周圍的社會。寶潔公司是全世界最大的日用消費(fèi)品公司，以“生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美好消費(fèi)者的生活”為宗旨，在不斷為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦的同時，也在積極回報(bào)社會，為社會的共同進(jìn)步，共同發(fā)展作出貢獻(xiàn)。基于上述的項(xiàng)目調(diào)查，發(fā)現(xiàn)山東省在衛(wèi)生工作上已取得良好成就的基礎(chǔ)上，宣偉建議寶潔公司充分利用這個優(yōu)勢與山東省政府?dāng)y手合作，建立舒膚佳為山東省人民的衛(wèi)生健康狀況得到改善所作出的努力，從而讓舒膚佳的專業(yè)形象和大眾可親性帶給廣大人民。同時，宣偉還可以充分利用公司已有廣泛的中國媒體的良好關(guān)系。從活動的健康和衛(wèi)生角度出發(fā)，進(jìn)行媒體全方位的接觸、溝通和及時有效的新聞報(bào)道。將媒體范圍擴(kuò)大至商業(yè)、消費(fèi)品和健康/生活版面。從而達(dá)到每一個山東省人民都知道舒膚佳是健康衛(wèi)生的專業(yè)和熱忱社會公益事業(yè)的積極參與者。經(jīng)過綜合分析后，宣偉公司認(rèn)為不應(yīng)將本次項(xiàng)目冠名為“舒膚佳”，因?yàn)槟菢幼錾虡I(yè)味太濃，所以建議寶潔公司以贊助人的身份參與活動。這樣可以將寶潔公司定位在有中國政府機(jī)構(gòu)(山東省愛國衛(wèi)生委員會和中華醫(yī)學(xué)會)大力支持的社會公民，體現(xiàn)其為幫助中國政府促進(jìn)中國人民健康與衛(wèi)生的承諾。活動的目的不是為了賣“舒膚佳產(chǎn)品”，而是在全社會倡導(dǎo)一種健康衛(wèi)生的生活習(xí)慣的一個理念。宣偉公司建議寶潔公司與山東省愛衛(wèi)會及中華醫(yī)學(xué)會攜手合作，在山東省內(nèi)開展大規(guī)模的群眾健康教育活動，為提高人民衛(wèi)生知識和健康水平，以實(shí)現(xiàn)我國跨世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)共同而努力。公關(guān)目標(biāo)?在山東省范圍內(nèi)開展“共創(chuàng)健康新世紀(jì)”活動，活動的組織者為 ：山東省愛衛(wèi)會，中華醫(yī)學(xué)會和寶潔公司。?宣傳推廣“健康衛(wèi)生三步曲”的理念，即：常常洗手，天天洗澡，處處打掃。號召全省人民參加并實(shí)施這個活動，在改善個人的健康衛(wèi)生狀況時，更要做好周圍社會環(huán)境的衛(wèi)生。改善山東省人民的健康衛(wèi)生狀況，提高山東升各個城市的環(huán)境衛(wèi)生水平，讓更多的城市加入到“國家衛(wèi)生城市”的行列中。從而真正實(shí)現(xiàn)“以健康的生活方式進(jìn)入21世紀(jì)”的目的。公關(guān)策略活動名稱：“共創(chuàng)健康新世紀(jì)”活動主題口號：將健康的生活方式帶入二十一世紀(jì)主要內(nèi)容：從“健康衛(wèi)生三步曲”(即常常洗手、天天洗澡和處處打掃)做起，逐漸養(yǎng)成健 康衛(wèi)生的生活習(xí)慣；預(yù)防腸道傳染病。項(xiàng)目實(shí)施1.活動籌備進(jìn)程中面臨的困難點(diǎn)(1)與政府的溝通 該活動是舒膚佳首次在山東省舉辦大型的戶外宣傳推廣活動，同時也是寶潔公司首次在大型活動中與山東省有關(guān)政府機(jī)關(guān)攜手合作。對宣偉公司來說，與當(dāng)?shù)卣暮献饕矊偈状危虼伺c政府的業(yè)務(wù)的往

來和關(guān)系的處理變成為一個有挑戰(zhàn)性的機(jī)會。宣偉公司協(xié)同寶潔公司由始至終，秉承耐心、求合作的態(tài)度與山東政府溝通，共同商榷具體的活動統(tǒng)籌安排。宣偉以專業(yè)的服務(wù)為客戶與山東省政府機(jī)關(guān)的良好溝通鋪平了道路。例如新聞發(fā)布會上主席臺的排位問題。按照一貫的新聞發(fā)布會安排，主席臺安排給活動的主辦單位的高層領(lǐng)導(dǎo)人員就座，但山東省愛衛(wèi)會堅(jiān)持一些政府方面的嘉賓也必須坐在主席臺上。通過耐心的講解分析，愛衛(wèi)會仍堅(jiān)持己見，所以宣偉公司為了顧全大局，在征得寶潔公司的允許 后，臨時重新布置了主席臺,使活動順利進(jìn)行。(2)日程的變更 活動原計(jì)劃在9月10日舉行，但后來得知原定的活動場地在那一天必須由濟(jì)南市拿來作慶祝教授節(jié)之用。因此不得不將活動時間延后一天。活動的節(jié)目流程也不得不作相應(yīng)的改變，媒體的邀請也作了緊急通知。(3)媒體的邀請 本次活動的媒體覆蓋面定為山東全省。經(jīng)過溝通得知山東省愛衛(wèi)會與部分媒體關(guān)系良好，且他們表示愿意負(fù)責(zé)那一部分媒體的邀請。所以本次活動的媒體邀請工作分為兩部分：宣偉負(fù)責(zé)一半，愛衛(wèi)會負(fù)責(zé)另一半。但在活動的前一周，宣偉發(fā)現(xiàn)愛衛(wèi)會邀請的媒體未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，故此宣偉立即又與愛衛(wèi)會負(fù)責(zé)的那些媒體重新聯(lián)系，經(jīng)過緊張、耐心的溝通，最終邀請到了百分之八十五以上的媒體來參加活動。成功地將本次活動的主要信息傳播給廣大群眾。(4)專家的邀請 為了加強(qiáng)“健康衛(wèi)生三步曲”的科學(xué)權(quán)威性，還特別邀請了15名來自山東省愛國衛(wèi)生委員會和中華醫(yī)學(xué)會的醫(yī)學(xué)專業(yè)人士，組織成立了一個專家小組。寶潔公司與他們安排了有關(guān)健康衛(wèi)生的專家研討，達(dá)成共識。這為后來的專家現(xiàn)身說法及編寫有關(guān)健康衛(wèi)生的資料作了充足的準(zhǔn)備。(5)歌曲的創(chuàng)作 為了更好地宣傳健康衛(wèi)生的理念，宣偉特意為活動創(chuàng)作了主題歌。這在以往的公關(guān)活動中尚屬先例。這首歌定位為：通俗、易于上口和旋律簡單。為此宣偉邀請了北京戰(zhàn)士歌舞團(tuán)的一位著名作曲家譜曲，但填詞方面則由宣偉和寶潔公司共同商榷填詞。為了更好地通過歌曲將活動的內(nèi)容表達(dá)出去，歌詞的填寫經(jīng)歷了無數(shù)次的修改，因?yàn)樾薷臅r即要考慮到詞意，又要考慮附和曲的旋律。由一開始到活動當(dāng)天，前后不到一個月時間。最終歌曲制作出來后，得到了大家的普遍認(rèn)可。2.活動具體程序(1)活動前的預(yù)告宣傳 為了營造發(fā)布會的宣傳攻勢和影響力，在活動舉行的前一個半星期宣偉安排在兩家最主要的媒體(濟(jì)南日報(bào)、齊魯晚報(bào))刊登了極具吸引力的廣告，昭告了濟(jì)南市的大多數(shù)目標(biāo)群體。宣偉公司還通過山東省愛衛(wèi)會和山東健康教育所組織了許多小學(xué)生參加了群眾推廣活動，以學(xué)習(xí)“健康衛(wèi)生三步曲”的理念。(2)新聞發(fā)布會 來自山東全省34家主要媒體的50余名記者參加了新聞發(fā)布會。新聞資料及整個項(xiàng)目中的重要信息全部得以成功傳達(dá)。在新聞發(fā)布會上，宣偉公司還安排了濟(jì)南市少年宮的合唱團(tuán)現(xiàn)場表演了為活動特別創(chuàng)作的“健康衛(wèi)生三步曲”歌曲。為新聞發(fā)布會增添許多情趣，將會議的氣氛推向了高潮。(3)群眾推廣活動 ?在新聞發(fā)布會開始后的一個半小時，群眾推廣活動也在濟(jì)南市展開。在整個活動中，不僅有醫(yī)學(xué)專家做現(xiàn)場咨詢，濟(jì)南市兒童合唱團(tuán)和濟(jì)南舞蹈隊(duì)還分別進(jìn)行了體現(xiàn)“健康衛(wèi)生三步曲”的表演。該活動時間是上午9：30到12：30，共舉行了兩天，估計(jì)有2000人參加。1萬個印有“健康衛(wèi)生三步曲”標(biāo)志的氣球被派發(fā)給群眾。?在活動中，由兩個真人裝扮的吉祥物出現(xiàn)在現(xiàn)場在舞臺上表演洗手、洗澡、打掃衛(wèi)生等舞蹈動作，充分地向活動現(xiàn)場的觀眾傳送了“健康衛(wèi)生三步曲”的信息，即常常洗手、天天洗澡、處處打掃。這兩個吉祥物的外形以舒膚佳香皂為原型，分別為粉紅色和綠色。它們身上都有“健康衛(wèi)生三步曲”字樣的標(biāo)識。吉祥物有大約2米高，色彩很鮮艷、生動，充分體現(xiàn)了舒膚佳的可親形象。同時也為活動增添許多樂趣，許多活動現(xiàn)場的觀眾爭相要與可愛的吉祥物拍照留影。?在活動的現(xiàn)場還布置了專家咨詢臺，有來自中華醫(yī)學(xué)會和山東省的15名著名醫(yī)師為現(xiàn)場的觀眾解答有關(guān)衛(wèi)生習(xí)慣、肝炎、細(xì)菌性腸道傳染病等方面的預(yù)防措施及早期治療方法。?在活動的舞臺前還設(shè)置了一條長12米、寬1.5米的“健康衛(wèi)生三步曲---百萬人簽名”條幅供現(xiàn)場參加者簽名。簽名現(xiàn)場非常踴躍，許多人都爭者以簽名來表示對活動的支持。連一些小朋友也在家長的偕同下簽上他們的名字。活動結(jié)束后，據(jù)統(tǒng)計(jì)，收集的簽名大約有1000個。項(xiàng)目評估?到10月31日為止，共有35家媒體發(fā)布了有關(guān)消息(包括1家電臺和4家省市電視臺)。?將新聞報(bào)道擴(kuò)大到包括綜合、商業(yè)/消費(fèi)品和生活在內(nèi)的多家平面及電子媒體。?報(bào)紙的新聞報(bào)道篇幅平均為 40平方厘米大小。其中以大篇幅刊登消息的媒體有：濟(jì)南日報(bào)、青島晚報(bào)、荷澤日報(bào)、淄博日報(bào)等。?電子媒體進(jìn)行了大量報(bào)道的有：山東衛(wèi)視、聊城有線電視臺和煙臺電視臺。?與其有同等經(jīng)濟(jì)效益的廣告相比：“共創(chuàng)健康新世紀(jì)”發(fā)布會活動成本及代理費(fèi)共為4,551美元，預(yù)計(jì)相當(dāng)于廣告費(fèi)約20,857美元。?正確的形象代理：專家小組在媒體面前很好地體現(xiàn)了品牌的內(nèi)涵，表達(dá)了所有重要信息，為舒膚佳建立了一個良好的形象：健康衛(wèi)生的專業(yè)形象。

第二篇：公關(guān)案例

澳洲的東北海岸，有一個總面積約34萬8千平方公里，一九八一被聯(lián)合國教科文組織列為世界遺產(chǎn)名錄的世界最大的珊瑚礁群。這就是澳大利亞的大堡礁。就是這樣一個被譽(yù)為世界七大自然奇觀之一的旅游地，2009年之前，如果隨意問一個中國人知道澳大利亞的“大堡礁”嗎？十之八九的回答是：“不知道”。但知道袋鼠、悉尼歌劇院。但這一切自2009年3月后就改變了。因一則不一樣的“招聘廣告。”

2009年3月，澳大利亞昆士蘭州旅游局為了推廣風(fēng)光獨(dú)一無二的大堡礁，在全球范圍內(nèi)招聘“小島管理者”。廣告文案的全部內(nèi)容是： ◆招聘職位：澳大利亞昆士蘭州大堡礁看護(hù)員 ◆工作時間：2009年7月1日至12月31日 ◆職位薪酬：15萬澳元/半年

◆其他待遇：提供豪華住宿，來回工作地及申請人居住城市的機(jī)票、合約期間內(nèi)的保險(xiǎn)、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費(fèi)用。

◆申請條件：年滿18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填妥申請表，上傳自制60秒英文短片，說明自己是該工作最適合人選的理由。◆工作內(nèi)容：

1、當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；

2、每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報(bào)告自己的探奇歷程；

3、看護(hù)員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項(xiàng)活動。

這一份全球招聘廣告發(fā)布以后，立即成為全球熱點(diǎn)新聞，全球主流媒體紛紛報(bào)道，并被炒成“全世界最幸福的工作”，當(dāng)然，大堡礁也在一夜間聞名了全球，可以說所有熱愛旅游的人恐怕無人不知，否則真得“OUT”了。

我認(rèn)為，這是一個很成功的公關(guān)活動。首先，用AIDA模型來分析；

?2009年是全球金融危機(jī)暴發(fā)的一年，其發(fā)展之快，數(shù)量之大，影響之巨，可以說是人們始料不及的。由此歐美誕生了大量的失業(yè)人口，發(fā)展中國家的企業(yè)也紛紛裁員以降低運(yùn)營成本，澳大利亞也是此次金融危機(jī)受沖擊比較大的國家之一。就在“失業(yè)”、“找工作”成為2009社會關(guān)鍵詞，就在大量的失業(yè)人口苦苦尋覓一份穩(wěn)定、幸福的工作時，大堡礁面向全球高薪招聘護(hù)島員，并且人人都有機(jī)會獲得這讓人羨慕的工作。不但非常吸引眼球，而且迎合了社會語境。

? 廣告中關(guān)于工作內(nèi)容這樣寫到：當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；看護(hù)員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項(xiàng)活動。無論是喂海龜、觀鯨魚、還是乘坐水上飛機(jī)、帆船航行、潛水等項(xiàng)目正是大堡礁的主要旅游項(xiàng)目，也是大大堡礁景區(qū)的吸引游客的特色旅游項(xiàng)目。白沙、碧水、艷陽恰恰說明了大堡礁美麗、純凈、原生態(tài)的自然環(huán)境。大堡礁看護(hù)員與其說是一份工作，不如說是一種倒貼錢的旅游體驗(yàn)。工作之輕松，工作環(huán)境之安逸，工作內(nèi)容之豐富多彩，對于旅游愛好者，乃至普通人，都是相當(dāng)大的誘惑，這很大程度的引起了大家的注意和興趣。基于這兩點(diǎn)，這則“招聘廣告”成功地引起了大眾尤其是旅游者對大堡礁的關(guān)注（attention），激發(fā)他們對大堡礁的興趣（interest），使他們有了想去了解大堡礁的期望（desire），通過旅游者在旅游目的地上積極主動地尋找對自己有效的熱點(diǎn)等一系列活動（action），這樣就加深了大眾對大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，達(dá)到了澳大利亞昆士蘭州旅游局的目的。

這個活動的成功之處還在于活動本身的新穎、簡潔、低成本、高效率。大堡礁的這則招聘廣告的獨(dú)特表達(dá)策略就是把島上的特色旅游項(xiàng)目以受聘人的工作內(nèi)容展現(xiàn)了出來，從自然風(fēng)光到特色旅游項(xiàng)目，再到住宿以及一些拓展性的多元活動。相對于很多旅游目的地和旅游景區(qū)在營銷推廣時用高舉高打的廣告，公關(guān)為旅游者創(chuàng)造了旅游目的地親密溝通的機(jī)會，也能夠吸引外界傳媒、旅游者在旅游目的地上找到對自己有效的熱點(diǎn)，從而引發(fā)注意和共鳴，讓目標(biāo)旅游者對旅游目的地的關(guān)注由被動變?yōu)橹鲃樱傻優(yōu)榉e極，傳播層度自然較廣告更深遠(yuǎn)，傳播效果也更加明顯。

第三篇：公關(guān)案例

公關(guān)案例:近日，豐田汽車公司因油門踏板踩放不順的潛在問題，決定擴(kuò)大在美國市場上召回范圍，使在北美的豐田汽車召回?cái)?shù)量上升到590萬輛。豐田公司也將召回在中國市場銷售的豐田進(jìn)口車4萬輛和國產(chǎn)車7.5萬輛。同時，也在考慮召回歐洲市場上近200萬輛豐田汽車。這樣，卷入“踏板門”而召回的豐田汽車數(shù)量將達(dá)800萬輛之巨，是有史以來最大規(guī)模的一次汽車產(chǎn)品缺陷召回事件。豐田召回事件始末

日本豐田汽車公司一系列召回行動給公司經(jīng)營和品牌造成重大損失，而事件隱患多年前就已埋下。以下是2000年以來豐田召回事宜相關(guān)脈絡(luò)。

2000年，豐田實(shí)施“打造21世紀(jì)成本競爭力”戰(zhàn)略，計(jì)劃把180個核心零部件的成本削減30％，2005年前節(jié)省成本100億美元。

2004年，在美國國家公路交通安全局協(xié)助下，豐田把有關(guān)汽車突然加速的調(diào)查范圍局限于瞬間加速案例上，排除突然加速超過數(shù)秒或司機(jī)有踩剎車動作案例。

2006年，隨著全球范圍召回案例猛增，時任豐田公司總裁渡邊捷昭為“質(zhì)量小故障”道歉。

2007年3月，國家公路交通安全局啟動對豐田汽車油門踏板嵌頓問題的調(diào)查。同年9月，豐田召回5．5萬個腳墊。

2007年下半年，美國州農(nóng)場保險(xiǎn)公司通報(bào)國家公路交通安全局，稱豐田汽車相關(guān)的事故“顯著增加”。

2007年12月，豐田在美國銷量超越福特汽車，僅次于通用汽車。2008年，豐田超越通用汽車，成為全球汽車業(yè)“老大”。2009年6月，豐田章男取代渡邊捷昭，出任公司總裁。11月26日，豐田在美國召回420萬腳墊有問題的汽車。

12月15日，國家公路交通安全局官員前往日本，敦促豐田迅速采取行動。2010年1月16日，豐田通報(bào)國家公路交通安全局，美國零部件供應(yīng)商CTS集團(tuán)生產(chǎn)的油門踏板存在缺陷。

1月21日，豐田宣布召回美國市場8款230萬汽車。

1月25日，國家公路交通安全局通知豐田，后者有法律義務(wù)暫停銷售召回車型。第二天，豐田宣布暫停銷售8款車型。

1月27日，應(yīng)國家公路交通安全局要求，豐田進(jìn)一步召回110萬輛腳墊缺陷汽車。1月29日，國家公路交通安全局啟動對CTS所產(chǎn)油門踏板的調(diào)查。2月2日，國家公路交通安全局開始調(diào)查豐田電子油控系統(tǒng)。

2月3日，美國運(yùn)輸部長雷·拉胡德呼吁豐田車主“停駕”，稍后收回這句話。豐田稱，正在調(diào)查2010年款普銳斯相關(guān)投訴。

2月4日，國家公路交通安全局開始調(diào)查針對普銳斯剎車問題的100多起投訴。

2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。

2月9日，豐田宣布召回近50萬輛普銳斯及雷克薩斯混合動力車。2月10日，豐田開始修補(bǔ)普銳斯的制動系統(tǒng)。

分析

豐田本次的汽車召回事件對豐田來說卻演化成一場致命的危機(jī)，接二連三的召回、質(zhì)量問題曝光讓豐田成了全球的眾矢之的,從而引發(fā)出世界各國對豐田汽車，甚至對日本產(chǎn)品的懷疑。豐田汽車銷量在各國受到不同程度影響。

就目前來講,公眾對豐田”負(fù)責(zé)任”的召回事件并不怎么領(lǐng)情,也不怎么體諒.在美國,甚至嚴(yán)重到豐田章男去美國眾議院和參議院接受質(zhì)詢.在中國這個大市場,雖然沒有到接受國務(wù)院質(zhì)詢的程度,但是消費(fèi)者都普遍對豐田汽車的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑.豐田的信譽(yù)度大大降低.2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。2月末三月初,豐田章男親自去美國接受質(zhì)詢,向公眾道歉.接連又來中國發(fā)布新聞會,鄭重其事地向中國消費(fèi)者道歉,并接受了央視財(cái)經(jīng)記者芮成鋼的采訪.希望這些能體現(xiàn)豐田的誠懇和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,從而來挽回消費(fèi)者心目中的信譽(yù).而遺憾地是煞費(fèi)心機(jī)的危機(jī)公關(guān)最終還是沒逃過失敗的結(jié)局.雖然這一切似乎將危機(jī)公關(guān)處理地很到位,但實(shí)際上只是滯后的彌補(bǔ)措施罷了.豐田在危機(jī)過程中存有故意隱瞞事實(shí)的情況。在一系列質(zhì)量問題發(fā)生后，面對美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者.從2009年11月已開始不斷出現(xiàn)召回事件.但是直到今年2月才引起豐田的關(guān)注,才真正啟動了危機(jī)公關(guān).失敗的另一個重要原因是豐田章男雖然一再道歉，表現(xiàn)非常謙恭；但有一點(diǎn)他堅(jiān)持不松口，那就是車輛突然加速的原因。按照他的解釋，豐田車突然加速，原因只有兩個，一是腳墊問題，另一是油門踏板問題，與豐田的電子控制系統(tǒng)沒有任何關(guān)系。而且他堅(jiān)持認(rèn)為這不是產(chǎn)品品質(zhì)的問題，而是經(jīng)營者的素質(zhì)問題，提出要在追求規(guī)模擴(kuò)張、產(chǎn)品控制和控制成本方面尋求一個均衡點(diǎn).豐田章男在央視財(cái)經(jīng)記者芮成鋼的采訪中說道,他們在追求銷量的同時,沒有做到同時提升造車人的素質(zhì),沒有遵循”造車先育人”的理念.這不禁讓我想到了新中國時期的”大躍進(jìn)”.有目標(biāo)本身沒錯,但欲望卻是可怕的.欲望總能讓人遺忘一些原本重要的東西.根據(jù)報(bào)道,”召回門”使豐田銷量大大下降,不僅被卸掉了世界第一,甚至連原先的位置都保不住了.我認(rèn)為豐田修補(bǔ)形象的最佳策略是道歉、透明和及時披露修補(bǔ)缺陷方案。而這些可能引起豐田企業(yè)管理、公司控制方面非常大的改革。我覺得如果真的要剎車愈演愈烈的”召回門”,改革是必要的.說不定這場危機(jī)還會是個契機(jī).當(dāng)然還必須強(qiáng)調(diào)的是公共關(guān)系觀念是豐田努力的方向.思考方向

公共關(guān)系狀態(tài): 即一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

看一個組織的公共關(guān)系狀態(tài)，首先要看公眾對組織的知曉與否，知曉程度決定公眾對組織的喜愛與否，喜愛程度決定公眾對組織的態(tài)度。

公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查主要分為三個方面：一是組織所處的外部環(huán)境，二是公眾對組織評價，三是組織內(nèi)部的基本情況。各類新聞報(bào)道、評論的內(nèi)容和觀點(diǎn)。產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況的分析

“意見領(lǐng)袖”的態(tài)度和意見。

公共關(guān)系活動: 一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，一個組織長期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項(xiàng)公共關(guān)系活動兩大類。新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等

公共關(guān)系觀念: 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的主要表現(xiàn)形式是公眾導(dǎo)向。公眾導(dǎo)向觀念的具體內(nèi)容可概括為：（1）塑造形象的觀念；（2）提高信譽(yù)的觀念；（3）服務(wù)公眾的觀念；（40互惠互利的觀念；（5）協(xié)調(diào)溝通的觀念；（6）全員公關(guān)的觀念；（7）立足長遠(yuǎn)的觀念；（8）注重效益的觀念。

第四篇：生態(tài)風(fēng)景區(qū)宣傳推廣案例

生態(tài)風(fēng)景區(qū)宣傳推廣案例

——穆墩島

一、景區(qū)介紹

穆墩島是洪澤湖上唯一的島嶼，她以傳奇的人文景觀，美麗的民間傳說，豐富的水產(chǎn)資源，旖旎的大湖風(fēng)光，被人們稱之為“湖上明珠”。革命戰(zhàn)爭年代，劉少奇、陳毅、張愛萍等老一輩無產(chǎn)階級革命家在此留下革命足跡。同時這里又是宋代抗遼名將、巾幗英雄穆桂英的故里穆柯寨。豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源和眾多人文傳說，使穆墩島變得更加神秘。為拓展穆墩島文化內(nèi)涵，提升穆墩島風(fēng)景區(qū)知名度，必須強(qiáng)化對景區(qū)的對外宣傳力度，同時組織豐富多彩的景區(qū)節(jié)慶文化活動和特色文化活動。通過對外宣傳，提升穆墩島的知名度；通過各種節(jié)慶活動的開展，放大節(jié)慶效應(yīng)，打造穆墩島特色旅游品牌，使穆墩島變成游客旅游的首選地、水鄉(xiāng)旅游的勝地。通過節(jié)慶活動的開展，提升景區(qū)的知名度、凝聚人氣、吸引客源。

二、穆墩島旅游風(fēng)景區(qū)的對外宣傳推廣

旅游景區(qū)的宣傳和推廣是景區(qū)進(jìn)入經(jīng)營階段后非常重要的工作內(nèi)容和環(huán)節(jié)。它的成敗直接關(guān)系到景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會效益問題。為此，許多景區(qū)管理者不惜重金拓展推廣渠道，加大宣傳力度，把景點(diǎn)讓目標(biāo)市場的客戶知曉，獲得最大的市場效果。

旅游景區(qū)的對外宣傳是最直觀、最快捷的宣傳形式。穆墩島旅游風(fēng)景區(qū)的對外宣傳應(yīng)采取的主要形式有：

（1）在游客主要客源地高速公路兩側(cè)的投放高炮廣告、在大中城市的公交車上做車身廣告、在城市在地鐵站做地鐵廣告；

﹙2﹚在中央電視臺、江蘇衛(wèi)視等強(qiáng)勢媒體和主要客源地市場的主要媒體集中投放穆墩島旅游形象廣告片，通過階段性密集式的宣傳強(qiáng)化，把穆墩島旅游的整體形象傳達(dá)給廣大受眾；

﹙3﹚建立穆墩島風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來宣傳展示穆墩島風(fēng)景區(qū)；

﹙4﹚參加各類的旅游推介會；

﹙5﹚在發(fā)行量大的報(bào)刊上刊登宣傳廣告。（6）與旅行社合作共同宣傳。

其他宣傳推介形式，如名片宣傳、短信宣傳、dm廣告等

推出廣告的時間，一般選擇在景區(qū)節(jié)慶活動和旅游旺季到來之前進(jìn)行，因?yàn)檫@些時間段都是進(jìn)行旅游推介的重要時間節(jié)點(diǎn)。廣告具有一定的滯后性，其效果會經(jīng)過一段時間才能反映出來，而我們可以利用這段時間加強(qiáng)與旅行社的合作，來強(qiáng)化廣告效應(yīng)，推出具體的旅游路線來增強(qiáng)可操作性，以增強(qiáng)游客來旅游的信心。

三、在景區(qū)開展豐富多彩的節(jié)慶特色文化活動，節(jié)慶活動加大宣傳力度

在景區(qū)組織大型節(jié)慶活動，以節(jié)慶活動促旅游，是迅速提高旅游景點(diǎn)知名度的有效方法。如山東濰坊的風(fēng)箏節(jié)、河北吳橋的雜技節(jié)、珠海的航展等等，引起了世界關(guān)注，對其旅游區(qū)的國際旅游形象是一個很好的宣傳。文化是旅游節(jié)慶活動的靈魂，文化性的節(jié)慶活動，潛力巨大。商機(jī)需要文化去引領(lǐng)，有時甚至需要文化去創(chuàng)造。因此，我們應(yīng)在穆墩島風(fēng)景區(qū)舉辦具有地方特色的節(jié)慶活動，以節(jié)慶活動擴(kuò)大穆墩島風(fēng)景區(qū)旅游的影響力，帶動了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展。

﹙1﹚ 繼續(xù)舉辦洪澤湖漁家美食節(jié)；

﹙2﹚ 在每年的端午、中秋兩季節(jié)組織舉辦穆墩島龍舟邀請賽； ﹙3﹚ 在夏季組織穆墩島香蓮采摘節(jié)和水產(chǎn)品捕捉節(jié)； ﹙4﹚ 組織青少年夏令營活動，以帶動龐大的青少年客源； ﹙5﹚ 組織舉辦“魅力穆墩島”全國美術(shù)、攝影大賽； ﹙6﹚ 每年的5月與團(tuán)縣委等單位共同在景區(qū)組織開展穆墩島水鄉(xiāng)漁家真愛婚典活動；

﹙7﹚ 在每年的5月1日――9月1日組織穆墩島民俗風(fēng)情旅游節(jié)。

通過開展節(jié)慶活動，邀請國內(nèi)知名新聞媒體，對穆墩島風(fēng)景區(qū)作深度宣傳報(bào)道，同時也可以采取與媒體合作辦節(jié)的方式，擴(kuò)大穆墩島風(fēng)景區(qū)的宣傳推廣覆蓋面，提高旅游景區(qū)的影響力，帶動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展

第五篇：宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識

宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識，是醫(yī)院不可缺少的文化重地;醫(yī)院借助媒介及時宣傳醫(yī)院引進(jìn)的新設(shè)備、新技術(shù)，通過對診治的具體案例進(jìn)行有效報(bào)道，不僅是醫(yī)院形象設(shè)計(jì)的需要，也是為病人提供服務(wù)的需要;宣傳醫(yī)院愛心活動，可以溝通醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。

二、醫(yī)院新聞宣傳工作的主要途徑 增強(qiáng)認(rèn)識，主動宣傳。醫(yī)院新聞宣傳應(yīng)歸口院辦公室管理，新聞宣傳應(yīng)作為考核院辦工作業(yè)績的主要指標(biāo)。醫(yī)院應(yīng)設(shè)定新聞發(fā)言人，確定新聞專干，專門負(fù)責(zé)新聞宣傳策劃管理和實(shí)施工作，每個科室確定一名通訊員，作為醫(yī)院設(shè)在基層的第一“線人”，及時向院辦提供新聞線索，撰寫新聞通訊。醫(yī)院除每月出版一期醫(yī)院通訊外，應(yīng)建立醫(yī)院網(wǎng)站，設(shè)立“新聞獎勵機(jī)制”，將新聞宣傳工作作為科室和個人年終評比的重要參數(shù)。抓住特點(diǎn)，及時宣傳。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者的特點(diǎn)，針對季節(jié)變化和生活規(guī)律，抓住飲食、健康等問題，利用專家訪談、講座等形式，及時幫助患者及家屬、陪護(hù)掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)知識和防病治病知識。結(jié)合不同時期的需要，做好慢性病的防治宣傳，提高自我保健意識水平和中醫(yī)藥在社會上的威望。關(guān)注熱點(diǎn)，多途徑宣傳。熱點(diǎn)問題的宣傳，是新聞宣傳工作的重點(diǎn)，因?yàn)闊狳c(diǎn)問題的報(bào)道容易引起人們普遍的重視與關(guān)注。如針對醫(yī)院管理年活動“把醫(yī)療質(zhì)量提上去，把醫(yī)療費(fèi)用降下來”，這是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。醫(yī)院適時推出發(fā)展中醫(yī)藥，緩解群眾看病難、看病貴的問題的宣傳，并通過電視、報(bào)紙、電臺、網(wǎng)站、宣傳欄、墻報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，作全面、到位的宣傳，就一定能在社會上引起強(qiáng)烈的反響。利用節(jié)日，巧妙宣傳。醫(yī)院一方面可利用專題宣傳日，如護(hù)士節(jié)、老年節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、愛眼日、愛牙日、艾滋病日等，進(jìn)行專題宣傳，另一方面可利用兒童節(jié)、世界兒童日等相關(guān)節(jié)日和春節(jié)、中秋節(jié)、“五一”黃金周、“十一”黃金周等傳統(tǒng)節(jié)日，組織各種新聞宣傳活動。科學(xué)選擇媒

體，強(qiáng)

化

宣

傳

效

果。