第一篇：高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

保潔主管助理實習報告

姓名： 孫騰

學號： 200613171039

指導老師： 王怡紅

實習單位： 山東明德物業(yè)公司

實習起止日期： 09年2月4日至09年5月31日

2009年4月

一．實習目的校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實際工作。

告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)！

二．實習內(nèi)容

下面詳細說一下我的實習崗位。根據(jù)實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務合同。

“沒有經(jīng)驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了！干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服！她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何

刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂！出于對我個人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快！

通過經(jīng)理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：㈠貫徹建設環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定；㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗;㈢負責定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味；㈤夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經(jīng)驗；㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作，按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作；㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學習監(jiān)控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識。

其中衛(wèi)生考核表如下：

三．實習體會

就我實習心得來說，首先，專業(yè)知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。其次，學會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。第三，有領導風范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力！第四，學習企業(yè)文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人！明德物業(yè)，尊道明德！第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業(yè)務的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經(jīng)驗，爭取有長遠的發(fā)展，來回報公司！第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時心里就一陣酸

痛！年底，我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天！

在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多?每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩！一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現(xiàn)它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎！

四．致謝

王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照！

第二篇：高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

包職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

姓名： 李雪

學號： 60923139

實習單位： 意品精華小區(qū)

實習起止日期： 2010年12月6日至2010年12月24日

一．實習目的校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實際工作。告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)！

二．實習內(nèi)容

根據(jù)實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。

“沒有經(jīng)驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。

鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了！干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服！她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂！出于對我個人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務，心里有說不出的愉快！

通過經(jīng)理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：㈠貫徹建設環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定；㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗;㈢負責定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味；㈤夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經(jīng)驗；㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作，按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作；㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學習監(jiān)控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識。

三．實習體會

就我實習心得來說，首先，專業(yè)知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。其次，學會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。第三，有領導風范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力！第四，學習企業(yè)文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員！第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業(yè)務的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經(jīng)驗，爭取有長遠的發(fā)展，來回報公司！第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時心里就一陣酸痛！年底，我們的保潔員還要為機關

領導家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天！

在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多?每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩！一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現(xiàn)它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎！

通過這次的實訓，為自己打下了堅實的基礎，再今后的學習中，我也將更加努力的學好專業(yè)知識！做一個合格的畢業(yè)生！

第三篇：物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告

平面設計實習報告

作者

安徽城市管理學院2008級物業(yè)管理2班 張瑞娟

實習目的：將自己所學知識轉(zhuǎn)化為實踐，加深對平面設計的認識，找出自身的不足，對在工作及業(yè)務能力上的提高能夠起到促進作用，為今后從事平面設計工作奠定良好的基礎。實習時間：2010年12月10日--2011年2月 實習地點：合肥鑫彩印務有限公司

實習內(nèi)容：利用photoshop軟件繪圖或者對圖紙進行修改。比如做海報，名片，宣傳單等。一般是我們給客戶介紹一些樣品，如果客戶覺得不行可以提出意見，然后我們進行修改，直到客戶滿意就開始印刷

一

因為一直喜歡美術，所以對平面設計也很感興趣，雖然我在大學里沒能上這個專業(yè)，但我沒有放棄自己的愛好。大學的學習時間是非常充裕的，上完自己的專業(yè)課，我利用空余時間報了平面設計培訓班。考慮到以后可能從事這項工作，再加上自己本身就對這個感興趣，所以學的時候也非常認真，到快畢業(yè)時我已經(jīng)能夠熟練運用平面設計軟件了。

2010年12月10日我來到鑫彩印務有限公司開始了為期三個月的實習。鑫彩印務有限公司是一家主要以機器操作為主的印刷工廠，公司規(guī)模雖然不是很大，但工廠所采用的機器都比較先進，一般來說都是機器自動操作，比如CNC數(shù)控機,立軸機等。所以，只要操作得當，人員安排合理，一般都能產(chǎn)生較高的效率（一般來說，都需要熟練人工）。公司的產(chǎn)品包括：精美畫冊、樣本、產(chǎn)品說明書、書刊雜志、手提袋、封套、信封、信箋、海報、單頁、包裝盒、會議材料、聯(lián)單等等。印前設計的一般工作流程有：①明確設計及印刷要求，接受客戶資料；②設計：包括輸入文字、圖象、創(chuàng)意、拼版 ；③出黑白或彩色校稿、讓客戶修改；④按校稿修改；⑤再次出校稿，讓客戶修改，直到定稿；⑥讓客戶簽字后出菲林；⑦印前打樣；⑧送交印刷打樣，讓客戶看是否有問題，如無問題，讓客戶簽字。印前設計全部工作即告完成。如果打樣中有問題，還得修改，重新輸出菲林。這些也都是我剛進公司不久同事們告訴我的，在這我也由衷的感謝他們的熱心幫助！

第一天上班，有些緊張，不知道該干什么，經(jīng)理也沒有給我分配任務，就叫我自己先到處看看，熟悉一下工作環(huán)境。辦公室里的人都在忙碌著，有人在做報價表，有人在跟客戶談業(yè)務，我旁邊的一個女孩在設計一個海報，而我卻一點也插不上手。一個上午我都沒干上什么事，中午快下班的時候經(jīng)理把我叫到他的辦公室并對我說：“我們公司不是那種大的設計公司，主要涉及的是印刷排版這一塊兒，沒有你在網(wǎng)上看到的有那種創(chuàng)意的神仙自豪境界。所以真正工作起來是是做著你最平凡，甚至可能很枯燥的事情，修圖、摳圖、改正尺寸、做名片、宣傳單等。如果你能適應這種工作環(huán)境并堅持下來當然很不錯，相反堅持不下來我們也能理解。”我明白經(jīng)理的意思，但是我想，實習應該干什么？實習不應該是簡單的操作，更重要的是學習業(yè)務工作的態(tài)度，對工作團隊的合作，培養(yǎng)自己的工作情操。而且這是我正式工作前的第一份工作，不管是簡單還是復雜，輕松還是艱苦，都應該把它做好。其實艱苦的環(huán)境更能夠鍛煉一個人。實習單位的同事們也給了我很多機會參與他們的工作任務。使我懂得了很多以前難以解決的問題和將來從事設計工作所要面對的問題，比如，前期的策劃和后期的制作、如何與客戶進行溝通、如何應對印刷的錯誤或者事物等等。雖然說工廠對于大多數(shù)的紙制產(chǎn)品都能生產(chǎn)，但是以后在和客戶溝通過程中，在盡量滿足客戶要求的同時，還要盡量站在工廠的立場上考慮。比如，可以向客戶推薦一些外形相同，但是做法簡單，結構清晰的樣品。這對于工廠來說不但可以降低成本，而且還可以提高效率。一張訂單的完成，工廠都會把每道環(huán)節(jié)都會安排到位。因此，在和客戶確認訂單的時候，一定要把每個要求都確認完整。這些都是老員工們傳授給我的寶貴經(jīng)驗。

接下來的幾天我一直在努力去練習近平面設計的軟件，一有空就在電腦上復習以前學過的畫圖工具，有忘記的或者不會的就去請教同事，他們也很樂意幫助我這個剛來的新手。只是有時候看見他們太忙了我也不好意思去打擾他們工作，但是問題如果不解決的話下次再遇到同樣的問題還是不會，這樣是絕對不行的。所以我后來就在旁邊備了個筆記本，遇到不會的解決不了的問題就把它記在本子上，之后再去請教他們，或者直接上網(wǎng)搜索。有一次我聽到黃主任在跟小桂同事討論一個客戶的單子，聽到“出血”這兩個字，當時不知道是什么意思，聽起來這么嚇人，后來問了才知道是圖紙周圍多出來的部分，這樣機器在切割時不會破壞原來的尺寸。其實這幾個軟件用起來也不是非常難，它們之間有很多相似的用法，工具大家都會用，只是熟練程度的深淺罷了。公司里一個做了好幾年平面設計工作的同事還教了我?guī)讉€photoshop小技巧。比如高解析制作，在用photoshop制作網(wǎng)頁圖形的時候，我以前為了快速的操作，都會把圖選擇低解析度進行制作，但是有些濾鏡會因為圖形解析度的不足而無法處理，最后出來的效果也很差。他說在處理類似情形時，可以先在高解析度下完成繪制、影像編輯等工作，然后再向下樣，將影像縮成最后的大小。

經(jīng)理這幾天還沒有交給我什么新工作，可能還是有點不太放心吧，畢竟我不是這個專業(yè)出來的。但是他也說過，做這個工作，即使書本上的知識都考了滿分也不一定就能做好，實際操作才是關鍵，只有在電腦上操作出來才行。他讓我先做個宣傳冊子再熟悉熟悉軟件，我把這個當作是他對我的一個考核。于是坐在電腦旁認認真真的開始做起來，等到做好離開電腦時眼睛又漲又疼的，但是心里卻很高興，終于完成了一項“大任務”。晚上回去我又改了改，知道自己認為已經(jīng)很精致了才放心。第二天，當我滿懷信心地將宣傳冊子交給經(jīng)理時，發(fā)現(xiàn)他好像并不是我想象中的那么滿意。他沒有直接說這個不好那里不行，只是讓我把黑紅主色風格全部改掉看一下是什么效果。我又熬了衣上午全改掉，其實我原來自己設計的風格蠻喜歡的，但是該后又發(fā)現(xiàn)，整體又變得更統(tǒng)一了，是比原來的好多了。當冊子最后做出來的時候，我很興奮，總感覺自己的付出有結果了！也說明我通過了經(jīng)理的考核。我開始有了新的任務，在自己的努力和同事們的幫助下，好多工作中的問題都被一一解決。但也有不順利的時候，比如一次《黃山旅游》的高廣告，我做了五六個方案，結果還是沒有通過。它映射出我自身的一些不足：第一，軟件運用的還是不很熟練，速度不是很快；第二，現(xiàn)實廣告業(yè)所做的實際有用處的東西了解不多，不知道如何去應用。如，在做一次做活力板三折頁的時候，顏色方面不敢下手，不敢下得很重，怕破環(huán)那種平衡，又要視覺沖擊力強，在這種矛盾中徘徊......這次工作經(jīng)歷給我的經(jīng)驗教訓是，軟件的練習要加強，你再好的創(chuàng)意不能用軟件表達出來，也是徒然的。另外還要多做，多看，多想，看到別人優(yōu)秀的作品，光羨慕是不夠的，別人能做到，我為什么做不到。

誠信，無論對于一個人還是一個企業(yè)甚至是一個國家，都是至關重要的。我所實習的公司里有一家客戶經(jīng)常拖欠我們的貨款，常常是拖了很長時間我們催了好幾次才把錢付了。貨款數(shù)目不是很客觀，但多少也影響公司流動資金的周轉(zhuǎn)。雖然公司并沒有因為此事而終止和對方的合作關系，但以后每次他們都必須先支付貨款給我們。這使他們的資金運轉(zhuǎn)局面更被動了，更重要的是影響了自幾在其他幾家合作伙伴心目中的地位，信譽度大大降低。這讓我深刻感覺到，良好的公司信譽對于持續(xù)經(jīng)營的公司的重要意義是不言而喻的，它是公司最重要、最具有價值的資產(chǎn)之一。盡管最難衡量、最難計算，但信譽對公司的影響最大，也最為深遠。因此樹立良好的公司信譽和形象是必須的，公司一旦擁有了它，就擁有了其他公司所不能模仿的特異能力和競爭優(yōu)勢。

二

實習體會

1、認真做事情

通過這次的實習，讓我了解到了公司的規(guī)模水平、印刷生產(chǎn)流程以及一些精裝書產(chǎn)品的制作，在以后的工作中相信會有較大的幫助，雖然在工作過程遇到許多困難，但是都一一解決，盡自己的最大的努力，做好每一件事，不管做什么樣的事情，如果想做或樂意做，就把它做好，如果不愿意做，就不去做，我覺得一方面公司給我們工作的機會，另一方面也要積極配合公司，把雙方的工作都做好。自己也還要不斷的學習更多的知識，為公司貢獻自己的力量，使公司獲得更好的經(jīng)濟效益。

2、相信自己

在公司最難的不是工作，而是自己!我剛開始總會想自己從來沒有做過這工作，要是做錯了或是不會做怎么辦，果然做的時候不能很好的完成工作，就會開始懷疑自己的能力，晚上不能睡好，第二天工作難免也會受到影響。幸好自己是個樂觀的人，很快就調(diào)整好自己的心態(tài)，相信自己能做好!對自己充滿信心后，工作上遇到再難的事情，都能順利的解決了。

3、學會總結

在實際工作中，很多東西都是我們在課本上學不到的，都是由實踐中得來的，由經(jīng)驗得來的。從別人身上學習來的，我們更要好好這個機會，認真的學習，學會不斷總結。以使自己每天都進步那么一點點。

三

實習感受

通過這次實習，在平面設計方面我感覺自己有了一定的收獲，特別是平面設計在印刷產(chǎn)業(yè)中的作用。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用。但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這一兩個月的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

第四篇：物業(yè)管理畢業(yè)實習報告

實習報告

——物業(yè)管理中存在的問題和對策

2007級社區(qū)一班 申學科

大學生活已經(jīng)接近尾聲，為了使我們能夠?qū)W以致用，把書本上的理論知識轉(zhuǎn)化為社會實踐經(jīng)驗，學校組織我們參加了社會實習。我積極參加了這次活動，并且在實習過程中努力工作，細心觀察，認真思考，因此取得了一定的工作成果，學習能力也得到了提高。以下是我對實習過程的總結和體會。

一、實習過程介紹

雖然我所學的專業(yè)是社區(qū)管理，但物業(yè)管理也是專業(yè)課程之一，所以我選擇了一家物業(yè)管理公司進行實習。

（一）、公司概況

我實習的單位是北京誠華物業(yè)管理公司業(yè)務部。誠華物業(yè)管理公司是一家新組建不久的有限責任公司，共有股東三名，注冊資金80萬元，公司員工60名，目前管理著兩個大型小區(qū)和一個中型小區(qū)以及一個小型小區(qū)的物業(yè)。公司設總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理兩名。公司機構比較完備，設有經(jīng)理室、辦公室、財務部及業(yè)務部。其中業(yè)務部主要負責公司的總體運作，具體工作包括房屋管理維修、保安、環(huán)境管理、設施工程等業(yè)務。

（二）、實習情況概述

我實習的地方是一處有著三座商業(yè)住宅樓的小型小區(qū)。該小區(qū)于2008年10月底完工，入住率已達100%。正值春季，各家各戶都在裝修，所以我們業(yè)務部的工作重點就在于對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗；協(xié)助改水、改氣、改電路的業(yè)主進行管道線路的安全檢查和維護；小區(qū)公共面積的衛(wèi)生清理和環(huán)境綠化；監(jiān)控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。

在這幾個月的實習中，我?guī)缀鯀⑴c了上述的每一項工作。工作是具體瑣碎的，但特別鍛煉我的實踐能力。在工作中，我學會了樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的操作與簡單維修；電梯和水暖電設備的日常保 1

養(yǎng)與維修；而且，在和業(yè)主打交道的過程中，鍛煉了我的處理人際關系和協(xié)調(diào)糾紛的能力。

二、實習中發(fā)現(xiàn)的一些問題

雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領域，還有許多知識上和經(jīng)驗上的不足，但通過我的細心觀察和認真體會，再結合老師給我們講過的專業(yè)理論知識，我發(fā)現(xiàn)，目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題：

（一）、公司員工普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)

在我工作的小區(qū)物業(yè)管理部，共有15名工作人員（部分人員與其它小區(qū)共享），其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人，會計出納2人，前臺接待1人，保安6人，維修人員4人。除我之外，這些人員都沒有物業(yè)管理的從業(yè)資格證書，尤其是前臺和保安，招聘的都是社會閑散人員，沒有經(jīng)過崗前培訓就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對自己的職責范圍認識不清，在發(fā)生問題時不能有理有據(jù)的與業(yè)主交涉，要么一味的妥協(xié)退讓，使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業(yè)主，激化業(yè)主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象。

（二）、用工制度不健全，員工隊伍不穩(wěn)定

在我實習僅僅一個月的時間里，我們公司就換了4名保安，一名前臺。有員工因為不滿意待遇主動辭職的原因，也有公司對員工的工作狀態(tài)不滿意而辭退的原因。以只有15名員工的規(guī)模來看，人員的流動性太大了。

人才流動是市場經(jīng)濟的常態(tài)，保持一定的人才流動率也是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的條件之一。但過于頻繁的人員流動不論對公司還是對員工個人來講都不太好。因為，企業(yè)需要有熟練技術和熟悉工作環(huán)境的員工，如果總是招聘新員工，熟悉環(huán)境和工作就要花費一些時間，這對企業(yè)來講是最沒有效率的，而且培訓新員工的成本也過高，直接影響企業(yè)的利潤。

（三）、公司重業(yè)務拓展輕事后管理

我所就職的業(yè)務部，有一個很重要的功能就是拓展業(yè)務，積極發(fā)展新的客戶，這是公司經(jīng)營中的重要方面，因為作為一個以

服務為主的公司，本身利潤比較薄，只有廣開業(yè)務渠道，才能創(chuàng)造更多的利潤，也能滿足公司發(fā)展的需要。但是，公司在盡量多地接受新小區(qū)時，也要注重接收后的管理工作，應做到接收一個，管好一個，為今后的發(fā)展打好基礎。否則，就會成為“狗熊掰棒子”，接了新的，丟了舊的，使前期的業(yè)務發(fā)展工作都落了空。

而誠華公司主管業(yè)務的經(jīng)理在積極拓展業(yè)務方面取得了不錯的成績時，忽略了對接管后的管理工作，使得這個小區(qū)目前治安管理工作不到位，接連發(fā)生了幾起丟車事件，給業(yè)主造成了經(jīng)濟損失，使公司的管理工作很被動。長此以往，會使業(yè)主委員會對公司的管理能力不信任，可能會發(fā)生解聘的危機。

(四)、服務項目單一，缺乏有針對性的專項服務。

誠華公司目前為業(yè)主提供的服務主要包括房屋管理服務；房屋裝修管理服務；物業(yè)共用設施設備管理服務；環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務；綠化管理服務；安全管理服務等常規(guī)性公共服務，而缺乏有針對性的專項服務。

針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務項目，并公布服務內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務內(nèi)容協(xié)商服務質(zhì)量和收費標準，專項服務的主要內(nèi)容有：1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等。目前因為管理意識不到位，管理工作還沒有走上正軌，所以以上這些服務全部沒有開展。

三、解決問題的幾點對策

針對上述問題，我與公司的業(yè)務經(jīng)理進行了交流，得到了經(jīng)理的肯定，經(jīng)理也給我詳細解釋了公司的發(fā)展方針，結合經(jīng)理的思路，我設計了解決問題的幾點對策。

（一）、制定公司人力資源管理條例，全力提升員工素質(zhì)。目前公司已經(jīng)開始制定人力資源管理條例。該條例從現(xiàn)有人

員培訓要求，和新進人員的應聘要求兩個方面制定了提升人員素質(zhì)的辦法。

為了保證員工隊伍的穩(wěn)定性，對不符合條件的員工，給與一定的培訓機會，公司積極幫助聯(lián)系培訓機構，他們每周可以脫產(chǎn)一天去進行相關的職業(yè)資格培訓，培訓期間工資照發(fā)，半年內(nèi)必須取得相關執(zhí)照。

對于今后要加入的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先的條款，堅決杜絕了親戚熟人等用工渠道。

（二）、多方面改善用工制度，加強公司凝聚力。

在穩(wěn)定人才隊伍方面，我認為應該做到以下幾點：

1健全用工合同，使合同的規(guī)定能夠保障員工的根本利益；在合同中明確保險機制，使員工沒有后顧之憂。同時為了保證公司利益，也要對員工違約做出懲罰的規(guī)定。

2開展企業(yè)文化建設，加深員工對企業(yè)的歸屬感。

3投入一些資金，改善員工的工作條件。

（三）、加強小區(qū)的治安工作，處理好和業(yè)主委員會的關系。治安工作是物業(yè)管理的基礎工作，只有治安工作做好了，才能取得業(yè)主的信任。針對小區(qū)現(xiàn)在的混亂局面，我認為應做以下幾點工作：

1、和業(yè)主委員會開展聯(lián)防工作，讓業(yè)主在監(jiān)督公司工作的同時，為自家的安全負起責任來。

2、建立裝修公司準入制度。只有公司和業(yè)主委員會共同批準并登記的裝修公司，才發(fā)給出入證，準許其進入施工現(xiàn)場。

3、加強保安人員應急訓練，使我們的保安能夠?qū)ν话l(fā)事件及時做出正確的反應和處理。

4、完善公共區(qū)域的監(jiān)控設施，并加強監(jiān)控管理。

（四）、更新管理觀念，增強服務意識，提升公司管理水平。作為公司的管理者，要更新管理觀念，增強服務意識，提升公司管理水平。盡快開展專項服務。在與業(yè)主委員會協(xié)商之后，可以根據(jù)業(yè)主的需求，開展一些代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等。今后可進一步開展如樓宇外墻清洗，室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務。

此外還可以增強創(chuàng)新意識，發(fā)展一些收費項目，如代訂代送牛奶、書報；送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護；代接代送兒童入托及上、下學；代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。

這些服務的開展，不僅提高了公司的管理水平，還促進了公司和業(yè)主的關系，更重要的是拓寬了公司創(chuàng)收的渠道，形成了新的利潤增長點。

四、實習總結

這幾個月的社會實踐，不僅使我掌握了一些修理管線的技術，鍛煉了我的人際交往能力，更使我對物業(yè)管理有了新的更深層次的認識和理解。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務行業(yè)，具體的管理服務內(nèi)容和范圍相當廣泛，呈現(xiàn)多層次、全方位、系列化的態(tài)勢。專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營型管理服務。因此，我們不能因循舊例，而是要積極創(chuàng)新，把公司打造成具有新型物業(yè)管理特征的，融管理、經(jīng)營與服務為一體的先進的物業(yè)管理公司。

社會實踐活動可以檢驗我們工作能力，促進我們的學習能力，可以幫助我們順利地走出校門，邁開踏入社會的第一步。通過在誠華公司的實習，我體會到，學校學到的知識是基礎，沒有這個堅實的基礎，我就沒有觀察問題的基本方法和能力，更沒有思考問題的深度和解決問題的理論依據(jù)。所以，盡管馬上要畢業(yè)了，今后我還要不斷地學習理論知識，加強知識的積累，努力提高自身的素質(zhì)。但是，我們也不能死讀書，讀死書。理論知識一定要和實踐相結合，才能真正地發(fā)揮作用。要把學校學到的知識運用到實踐中去，還要我們在工作中不斷細心觀察，認真思考，總結經(jīng)驗，吸取教訓。知識是武器，實踐是戰(zhàn)場。這次的社會實踐活動充分鍛煉了我的能力，使我獲益良多，為我在今后激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，順利開始職場生涯奠定了堅實的基礎。

第五篇：物業(yè)管理畢業(yè)實習報告

中華女子學院高職學院

畢 業(yè) 實習報 告

作 者：專 業(yè)：學 號：指導老師：成 績：

劉杰

物業(yè)業(yè)管理

119602043

陳朋

期： 2014 年 4 月 27 日

目錄

一、實習基本情況????????????????????2

（一）實習公司?????????????????????2

（二）實習崗位?????????????????????2

（三）實習地點?????????????????????2

（四）實習時間?????????????????????2

二、實習單位簡介????????????????????3

（一）龍湖物業(yè)服務有限公司簡介?????????????3

（二）北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介???????????3

三、實習目的??????????????????????3

四、實習主要內(nèi)容????????????????????3

（一）客服前臺?????????????????????3

（二）項目文員?????????????????????3

（三）片區(qū)管家?????????????????????4

（四）工地開放日、收房流程的學習????????????4

五、實習總結與感悟???????????????????4

（一）實習期間的總結??????????????????4

（二）實習期間的感悟??????????????????4

一、實習基本情況

實習公司：北京龍湖物業(yè)服務有限公司 實習崗位：時代天街項目客戶服務中心 實習地點：北京市大興區(qū)永興路5號院

實習時間：2013年10月30日-2014年6月30日

二、實習單位簡介

（一）龍湖物業(yè)服務有限公司簡介

龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務不斷復制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)服務公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。

龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上。

龍湖集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在北京，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務領域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介

北京龍湖物業(yè)時代天街項目基本信息

環(huán)線位置：大興六環(huán)以外 項目特色：地鐵沿線 占地面積：250000㎡ 建筑面積：670000㎡ 容積率：2.8 綠化率:30% 裝修狀況：毛坯

項目主推戶型:85㎡兩居、98㎡三居、130-168㎡四居

開 發(fā) 商：北京龍湖置業(yè)有限公司 物業(yè)公司:北京龍湖物業(yè)服務有限公司 建筑類型：高層住宅、商業(yè)中心 物業(yè)類別：住宅、商鋪、倉儲

產(chǎn)權描述：住宅70年、倉儲產(chǎn)權50年、商業(yè)產(chǎn)權40年 住宅總戶數(shù)：2418戶 商業(yè)物業(yè)費：22元/平方米.月 住宅物業(yè)費：4.7元/平方米.月 表1 龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

三、實習目的

（一）完成畢業(yè)設計和實習報告

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。

（三）親身體會由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。

（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實習主要內(nèi)容

（一）客服前臺工作內(nèi)容

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

3、物業(yè)費、有償服務費系統(tǒng)錄入收取。

4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。

5、業(yè)主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內(nèi)容

1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。

（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2、客戶關系維護：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度。

4、物業(yè)費的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業(yè)主活動的方案設計。（四）工地開放日、收房流程

1、現(xiàn)場布置設計、物料準備、人員安排。

2、物業(yè)首次亮相的服務設計。

3、消除業(yè)主陌生感的服務方案設計。

4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

五、實習總結與感悟

（一）實習期間的總結

實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到北京龍湖物業(yè)服務有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作 應該很輕松，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。

2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。

3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入龍湖之后我真正的體會到 一個團隊力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關通知的服務設計，另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。

7、物業(yè)服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便。進入龍湖后我非常感慨他們的服務設計和細節(jié)的關注。龍湖物業(yè)的每個員工都在思考，在剛進入龍湖時真的被他們大腦風暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。

（二）實習期間的感悟

雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗。可在實習期間的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而 是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。

我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目，我和我同學加入時代天街物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務中心經(jīng)理，短短半年的時間里4+1職能部門成立，一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、2013年12月26日58戶底商的首次收房、2014年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援、2014年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日，即將迎接2014年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日、2014年5月30日一組團929戶住宅交房、2014年6月30日二組團900多戶住宅交房、2014年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、2017年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實習的這半年里很累，它超出了我對工作的預想，我知道未來的兩年會更累，更大的挑戰(zhàn)將會在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家，我也相信我會堅持到2017年到時代天街項目的完全竣工。在實習的這半年時間里面對對形形色色的人，遇到的風風雨雨，使我快速成長起來，真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。

作者簽署:劉杰 2014年4月26日