第一篇：新員工上崗實習指導培訓計劃管理規定

1.0目的強化崗位訓練，使訓練更有針對性、實效性和統一性，學員能盡快吸收理論培訓要點，完成相關理論知識的深入學習、商品知識、流程規范、各項工作操作技能與技巧、企業文化內涵的體驗、服務技能的掌握與提升、特殊問題的處理等工作實踐操作，盡快為崗位所用，同時為考核提供依據。

2.0參訓資格

經公司新員工崗前培訓合格且服從公司安排人員。

3.0訓練內容：

3.1入職實習訓練分為3個階段，每階段1個月，以周為期限制定指導書，訓練內容難度按由基礎到技巧趨勢，其中第1個月主要對崗位基礎知識綜合掌握，第2、3個月注重技能和技巧方向，由人力資源部組織各相關部門制定各崗位的《新員工上崗實習指導計劃》（以下簡稱《計劃》），各部門自行組織選拔指導老師，采取“一對一”形式，由指導老師指導學員按《計劃》學習與練習，強化崗位訓練，培養崗位自學能力；期間指導老師調動的，由繼任者或部門組織另行選拔指導老師。

3.2學員每周按《計劃》逐一學習，主要針對崗位職責權限、應掌握的規章制度、一日工作流程、各項工作內容及詳細標準、各相關環節流程、問題處理技巧、業務能力等見習崗位應知應會的具體內容（詳見附件《計劃》）。

3.3每周開始前由指導老師填寫《上崗實習跟蹤指導書》（以下簡稱《指導書》），并由指導老師和學員在“本人承諾”欄內簽字，雙方共同了解本周實習內容，結束后2日內由指導老師對學員本周的實習情況進行回顧評價，完成《指導書》，培訓結束后本《指導書》由各部門存檔。

3.4學員每日班后填寫《新員工入職培訓每日回顧表》（以下簡稱《回顧表》），回顧當天詳細培訓內容及效果、需反饋問題，次日班前交給指導老師，指導老師將其反饋問題進一步進行培訓指導。

3.5新員工為定向招聘大學生、安置或定向招聘復退軍人的，理貨崗位學員將在部門內經過至少3個小組的工作訓練（每組1個月，小組輪換時輔導老師可同時更換），播音服務、投訴接待崗位需通過服務中心和服務室的訓練，防損崗位應通過各出入口、驗收、前臺、巡邏等各崗位訓練，電工、制冷崗位需同時學會相關的維修知識，美工需先在賣場見習1個月、后2個月為美工崗位訓練，會計需通過收銀員崗位的訓練，采購訂貨、人力資源等其他業務、管理崗位需通過賣場理貨崗位的訓練。

3.6新開門店前招聘的新員工視實習時間長短，開業前適當調整實習訓練時間。

第二篇：前臺新員工上崗培訓計劃

前臺新員工上崗培訓計劃

1第一天：熟悉酒店房型，房數，房價，看員工手冊及培訓資料。

2.第二天:上客房學習，了解房間。

3.學習前臺基本業務知識：酒店訂房電話，內外線的撥打，傳真號碼，開通長途，叫醒設置，電話接聽及電話轉接。

4.熟悉前臺的各種單據的使用及物品的擺放位置，練習系統散客預訂、團隊預訂、預訂開房、預訂取消與恢復、排房。散客入住接待，修改客人資料，合住，換房，續住，留言操作。

5.復習1—4天的學習內容，學習迷你吧掛賬，過房租，續住入押金，轉賬，現金結賬，信用卡結賬，掛賬，會員卡結賬，離店及追回，暫離及重入功能。

6.會員查詢，會員資料錄入及會員卡充值消費，復習前面所學的知識及了解交接班工作。

7.連帳房，修改結賬，團隊客人轉散客，散客轉團隊的操作，鐘點房套卡的入賬方法及使用操作。

8.沖賬處理及房租調整在什么情況下使用，前臺自費品的掛入與客房迷你吧區分。

第三篇：新員工上崗培訓

新員工上崗培訓

新員工上崗培訓提要：

新員工上崗培訓

一、入職培訓(培訓時間3小時)

1、企業文化及公司概況

2、規章制度(《員工手冊》)

3、管理處概況

4、管理處規章制度(《員工須知》)

二、上崗培訓(培訓時間5天)

1、物業管理基礎(培訓時間半天)

2、服務禮節禮貌(培訓時間半天)

3、崗位職責、工作規程、相關質量標準和服務技巧。(培訓時間4天)a.辦公室人員:①崗位職責

②一體化管理標準相關記錄要求

③管理處及服務中心工作規程

④服務技巧

b.維修工:

①崗位職責及要求

②設備構造及維修方法

③相關工作規程

④服務技巧

c.護衛員:

①崗位職責

②安全保衛服務的基礎知識及運用

③消防器材的識別及使用

④保安設備的正確操作

⑤文明用語、服務意識

⑥隊列訓練、軍姿

⑦工作案例

三、考核

1、上崗考核:到職1周時,要填寫《上崗考核鑒定表》由各部門主管簽名。

2、轉正考核:到職3個月時,要進行筆試,并填寫《試用期考核審批表》由部門主管及管理處主任簽名。

3、年終考核:填寫《員工考核表》由各部門主管及管理處主任簽名。

四、附表

1、《上崗考核鑒定表》

2、《試用期考核審批表》

3、《員工考核表》

第四篇：M新員工上崗培訓

新員工上崗培訓（質量管理和控制）

一、培訓

1.質量管理工作發展史和存在的必要性；

2.公司各車間的生產流程及相關質量管理工作的流程介紹；

3.舉例說明質量控制點的設置：

4.質量方面術語和定義：

質量：產品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。質量控制：為達到質量要求而采取的作業技術和活動。

質量保證：為使人們確信某產品或服務能滿足特定質量要求所必需的全部有計劃、有系統的活動。

質量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質量宗旨和目標。

質量管理：制定和實施質量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。質量體系：為實施質量管理責任所需的組織結構、職責、程序、過程和資源。以及合格品；不合格品、返工、返修；在制品；工藝指導書和作業指導書等；

5.公司檢驗員業務類型及其工作職能；

6.生產和質量的關系；

7.從質量管理的角度理解“5S”；

8.什么是質量管理體系？質量管理體系產生的必要性，簡單說明公司已通過和現行的質量管理體系；

9.結合體系和公司現行組織架構談各個環節怎樣做好質量工作：

二、質量管理、檢驗：

1.主要工作內容為對產品質量進行檢驗把關。貫徹預防為主的質量管理原則。

2.制定各類質量標準，檢查執行情況。

3.制定質量管理方案和實施計劃，組織、協調并監促該計劃的完成。

4.清查客戶抱怨事件的質量原因，檢查各種制度的執行情況。

5.參與設計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。

6.評價產品質量，進行質量管理教育。收集客戶對產品質量的意見，根據質量情報，對產品質量作出評價。

7.做好質量管理中的各項記錄工作，規定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.制定相應的產品質量檢驗標準，減少因人而異而出現的檢驗失誤。

9.為提高檢驗效率并保證檢驗工作的質量，開發新的檢驗工具，或采用先進設備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。

10.進行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨進統計不合格數，及進查明原因，迅速反饋給各有關部門。

11.對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。

12.出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗

三、生產制造：

1.生產監督和檢驗，在各關鍵階段對產品進行測試。

2.實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質量是否符合標準，質量數據的波動是否合理，工序是否處于穩定狀態等。出現偏離標準或異常狀況時，應查找原因，采取措施。

3.維護生產和試驗設備，檢查各種儀器。

4.標注原材料和產品，使之可追溯。

5.預防不合格品的產生，查明出現原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。

6.管好在制品，督促作業者對加工件實行自檢。落實“不合格品不流入下道工序”的規則。

7..各類物料按儲存備件，分區隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區和物料上。

8.未經許可人員，不得進入倉儲區。

9.采取適當措施，調節通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發現受損品并上報處理。

10.建立嚴密的收、發貨程序，按先進先出發貨。

四、、總結：

品質管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：品質是生產出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環節都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品質，要懂得：下一工序就是客戶的道理。、每個員工怎樣配合公司做好品質：

a)較強的反應能力與思維能力；

b)明白下一工序就是客戶；

c)按規范標準作業；

d)做好自主檢驗；

e)異常現象及時上報；

f)設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養；

g)物料管制與周圍環境整理；

h)熱愛工作，有高度責任心；

五、考核

月考核、季度考核、年終考核

新工人按月考核合格后，按季度考核，再按年終考核。考核三次不合格者，取消新員工資格。

六、上崗

合格后，發山鑫公司上崗證，由公司技質科簽字，允許上崗。

山東鑫利公司技質科

2007.1.16

第五篇：新員工管理規定

杭州樂盛神憩休閑娛樂管理公司

新員工管理規定

為降低員工的流失率，確保員工的穩定性，現對門店管理者做如下規定，自本通知日起，正式實施。

一、建立兄弟（姐妹）情誼

1、面試規定：面試員工時，必須禮貌周到，耐心回答，不可傲慢

2、接送規定：

2、介紹規定：

3、安排規定：

4、困難解決：

二、創造家的溫暖

1、生活保障

2、心情愉悅

3、家屬問候

4、鼓勵參與集體活動

5、弱勢幫助與關心

三、尊重個性發展

1、欣賞個性優點

2、尊重個性缺點

3、推薦優點

四、共享團隊榮譽

1、五、培訓

六、做好階段心理管理

一、培訓目的：

1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的及企業文化，堅定自己的選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范；

2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

二、培訓期間：

新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源與知識管理部根據具體情況確定培訓日期。學校定于每學期開學二周內組織新一期新員工培訓。

三、培訓對象：

公司所有新進員工。

四、培訓方式：

1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制定培訓和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源與知識管理部跟蹤監控。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教材：

《員工手冊》、部門《崗位指導手冊》等。

六、培訓內容：

1．企業概況：公司歷史、企業現狀以及在行業中的地位、學校品牌與理念、學校企業文化、學校未來前景、組織機構、各部門的功能和業務范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、學校精神介紹、技能訓練及新員工關心的各類問題解答等;

2．員工守則：企業規章制度、獎懲條例、行為規范等;

3．入職須知：入職程序及相關手續辦理流程；

4．財務制度：費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用；

5．安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等；

6．渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹；

7．實地參觀：參觀企業各部門以及工作娛樂等公共場所；

8．介紹交流：介紹公司高層、各部門負責人及對公司有突出貢獻的骨干與新員工認識并交流懇談；

9．在崗培訓：服務意識、崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務周邊關系等；

10．學校教學模式及教學課題研究。

七、培訓考核：

培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與知識管理部統一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或的應用及業績行為的改善，由其所在部門的、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。

八、效果評估：

人力資源與知識管理部通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期。

九、培訓工作流程：

1.人力資源與知識管理部根據各部門的人力需求統籌進人指標及進人，根據新入職員工的規模情況確定培訓并擬定培訓具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓書》報送人力資源中心及相關部門；

2.人力資源與知識管理部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；

3.人力資源與知識管理部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課教師參閱；

4.授課教師在七日內拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源與知識管理部審議；

5.人力資源與知識管理部在新員工集中脫產培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報審閱；

6.新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部；

7.人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和的運用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

杭州樂盛神憩娛樂有限公司

2010年3月1日

審核：審批：