第一篇：新員工培訓計劃

來到一個新的工作單位，對工作不是很了解，沒有經驗，一般公司都會專門培訓，讓你在日后的工作上能更加的的心應手，提升工作效率。

實訓目的

使企業招收的應屆畢業生對其即將投身的職業社會有一個深刻的理解，實現自身角色的轉變，使其盡快樹立正確的職業理念和良好的職業心態;提前獲取各項基本職業技能，為新員工迅速適應工作、適應企業創造良好的前期條件。

實訓內容

主要是關于公司制度、文化、職業操守、職業等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。

有以下培訓課程：

介紹篇(認識企業)

1、公司的歷史、現狀及發展(形式：授課、參觀各相關企業);

2、企業文化介紹(形式：授課、錄像);

3、相關制度介紹(形式：網上資料閱讀、新員工手冊)。

3.1 人力資源制度

3.2 財務制度(報銷和出差)

3.3 其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

心態篇：

1、積極的心態

2、認識企業

●企業是什么

●企業的組織

●工作場所是什么

●您作為新進人員的自覺

技能篇：

1、人際關系的技巧

●與同事相處之道

●與上司相處之道

2、溝通技巧

●理解溝通的過程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

●理解并合理運用溝通的模式

●掌握對話溝通技巧

3、時間管理的技巧

●認識時間

●時間管理中的陷井

●如何跨躍時間陷井

●時間管理中的效能原則

●時間管理的工具

4、商務演講技巧

●演講事前的準備工作

●演講內容和結構

●演講環境

●如何消除緊張情緒

●聲音、語言和身體語言

●有效運用視聽輔助器材

職業篇：

1、科學的工作方法與了解您的職務

●進行工作的程序(六步驟)

●強烈的問題意識

●創新意識

●了解您的職務：責任、權限、義務

2、如何完成您的工作

●接受命令的三個步驟

●解決問題的九個步驟

●企業新人工作的基本守則

3、職業社交規范與禮儀

●職業著裝技巧

●專業儀態(站、坐、蹲、上下車)

●商務禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

交流篇

1、高管層見面

2、中層干部見面

3、老員工經驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大;職業發展過程中有沒有遇到職業危機?如何解決的?其他可以分享的有益經驗)

4、新員工暢談感想

娛樂篇：

培訓過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門領導參加新員工自導自演聯歡會。團隊訓練方面可以進行野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰結合一些團隊游戲等，時間為1—2天。

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第二篇：新員工培訓計劃

培訓計劃

第一周：1.了解雞舍內.通風.保溫.供水.第二周：

第三周：

第四周：喂料.光照.設備。2.了解雞場各項規章制度。3.了解雞舍工作程序。1.學習了解各設備控制開關。2.學習免疫、挑雞及稱重工作。3.掌握工作程序。1.掌握各種設備開關操作。2.掌握免疫、挑雞及稱重技能。1.上交工作報告，總結培訓時

未能解決的問題。

2.獨立操作。

2002-12-21

第三篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

一、培訓規則 目的：

1.1 為新員工提供與公司及工作崗位相關的正確信息，鼓勵新員工士氣，增強新員工對工作的信心；

1.2 使新員工了解公司情況，公司歷史、規章制度、企業文化； 1.3 讓員工明白自己的工作職責，崗位情況。2 適用范圍：超市事業部各門店新員工 3 注意事項：

3.1 各門店、各崗位負責人提前安排工作，確保在不影響工作的基礎之上，準時參加培訓；

3.2 培訓時不得遲到、早退，遵守培訓制度； 3.3 做好培訓記錄，確保培訓起到良好效果。

入職前培訓

一、培訓安排

新員工培訓安排培訓時間上午8月18日下午圍場一店會議室基本崗位職責培訓地點培訓人培訓內容初步認識（專業術語等）

二、初步認識 了解行業和常用語

進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如：商品毛利率和回轉率、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如6s、等詞匯，也要熟知。2 商品知識

商品知識是在銷售服務介紹時的基本銷售要點，所以，營業員要將商品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、型號、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。

拿食品業來說，不僅要了解食品的制造過程及其功能（味道好、有營養），還要對食品的成分配方有清楚的認識。不僅如此，我們必須要掌握如何將商品的特性轉化為即將對顧客產生的益處的銷售方法。這樣，才能做到心中有數，更好地為顧客提供商品咨詢。3 工作職責與工作規范

只有透徹理解自已的工作職責與工作規范,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能更好的為顧客服務.另外,還應按時完成各項報表(如每日、周、月銷售報表,市場信息周報等)的填寫工作。4 商品陳列與展示的常識

根據商品的色彩與展示特征,或采取條列式,或采取對比式的陳列方式來加強商品美感和質感以,以達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,我們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

三、基本崗位職責 商品陳列步驟

1.1 檢查商品衛生

1.1.1 將商品拿出柜臺；

1.1.2 用干、濕布擦去商品的灰塵；

1.1.3 要小心謹慎，輕拿輕放。1.2 整理商品

1.2.1 將放亂的商品整理復原，補充商品； 1.2.2 分類排列商品； 1.2.3 將商品擺放整齊； 1.3 陳列商品

1.3.1 陳列要美觀大方，多而不亂，井井有條； 1.3.2 根據陳列圖案方案擺放成行。倉庫出貨步驟

2.1 填寫出貨申請單

2.1.1 列出新到商品； 2.1.2 補充柜臺商品；

2.1.3 將商品數量、規格、品名等列出； 2.1.4 清單送倉庫管理員。

2.2 出貨：收到倉庫管理員“商品出貨單”后方可出貨 2.3 驗收

2.3.1 清點品種、規格、數量； 2.3.2 檢驗商品質量； 2.3.3 驗收并簽字。2.4 貨到柜臺

2.4.1 商品逐一標價； 2.4.2 標價完成方可上架。接待禮儀

3.1 迎賓禮儀

3.1.1 態度親切、以誠待人．無論是柜臺營業員，還是超市營業員，只要看到客人來，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌； 3.1.2 面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎；

3.1.3 在商場上＂顧客至上＂是不變的法則，所以傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表

示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征；

3.1.4 作一名引導人員應走在賓客的左或右前方為指引，因為有些賓客尚不熟悉商業環境，切不可在賓館后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，確實將賓客引導至正確位置。

3.2 接待禮儀

3.2.1 說話口齒清晰、音量適中，講普通話；

3.2.2 要有先來后到的次序觀念，先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人；

3.2.3 在營業場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉；

3.2.4 如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方；

3.2.5 與顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅．當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性； 3.2.6 即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象；

3.2.7 有時一些顧客可能由于不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了；

3.3 文明服務十要求

3.3.1 顧客進店，主動招呼，不冷落人； 3.3.2 顧客詢問，詳細答復，不討厭人； 3.3.3 顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人； 3.3.4 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； 3.3.5 顧客退貨，實事求是，不埋怨人； 3.3.6 顧客不買，自找原因，不挖苦人；

3.3.7 顧客意見，虛心接受，不報復人； 3.3.8 顧客有錯，說理解釋，不指責人； 3.3.9 顧客傷殘，關心幫助，不取笑人； 3.3.10 顧客離店，熱情道別，不催促人。

四、考核標準 新員工入職檢查表

新員工入職培訓檢查表姓名：部門： 入職日期：職位：培訓內容□ 工作職責□ 部門規章制度□ 缺勤規定□ 個人衛生及儀容儀表□ 參觀部門□ 銷售管理□ 工作標準□ 服務用語□ 工作評估表現□ 介紹同事□ 團隊合作精神□ 陳列管理注意事項：

1、此表用于新員工入職引導，目的是為了更好的對新員工入職進行有效管理；

2、相關人員應認真、客觀的填寫本表格；

3、設計內容前有方框，請責任人完成后打“√” 考核試卷

新員工考核試卷姓名： 部門： 分數：

一、不定項選擇題

1、超市服務主要包括（）A儀容儀表 B表情姿態 C禮貌用語 D服務技巧

2、服務基本要求（）A儀容端莊、儀表整潔 B主動待客、熱情服務C主動介紹、尊重顧客 D細致周到、誠實服務

3、員工崗位職責，必須對（）負責A商品陳列 B部門設備 C顧客服務 D對上級負責 E自己意愿

4、員工需要熟悉所屬區域商品的（）A名稱 B條碼 C規格 D功能和用途

5、倉庫管理原則（）A分類原則 B調整、整潔原則 C先進先出 D暢通原則

6、員工服務一切工作的中心（）A保證顧客滿意 B保證自己高興 C保證領導滿意

二、簡答題

1、商品陳列步驟？

2、倉庫出貨步驟？

三、找出陳列錯誤

試用期培訓

一、服務臺 思考內容

1.1 我們要做怎樣的福滿家人？ 1.2 讓顧客滿意包括哪些內容？ 1.3 我們的工作目標是什么？ 2 崗位職責

2.1 遵守《員工手冊》和公司的各項規章制度； 2.2 維護并發展好福滿家人的精神面貌； 2.3 做到熱情、主動接待好每一位顧客；

2.4 處理客訴時做到耐心、親切、冷靜，超越自身權限無法解決時，及時上報主管，并做好客訴記錄； 2.5 查看顧客留言簿，做好相應反饋； 2.6 詳細了解店內的促銷活動，方便顧客咨詢； 2.7 做好差價的退補工作； 2.8 保證每天日清日結，賬實平衡。3 開發票

3.1 接過顧客的購物小票，詢問顧客需要開具發票的信息； 3.2 迅速按照發票機操作規范為顧客開具發票； 3.3 雙手將發票遞還給顧客

3.4 發票要機打，手寫無效，開具項目只能開賣場銷售的用品； 4 客訴接待與處理

4.1 食品的質量問題投訴

短時間內購買的熟食存在異味、變質，檢查后確定屬實：

1、先向顧客表示歉意，穩定顧客情緒；

2、檢查商品，核對購買時間，通過看色澤、聞氣味、口嘗等確定是否存在質量問題；

3、詢問顧客是否食用，如已食用，詢問是否對身體造成不適，需不需要到

醫院檢查治療，需要就立刻安排人員陪同到醫院檢查，如不需要到醫院的，最好對顧客進行家訪或慰問；

4、如未食用，詢問顧客要求，及時了解顧客期望值，如超出權限，上報主管協調解決；

5、及時通知相關部門、相關負責人，檢查商品的質量，追查進貨的渠道。由于購買時間過長，人為存放不當造成變質的處理辦法：

1、先向顧客表示歉意，穩定顧客情緒；

2、按照公司理念誠信為本，品質是天，盡可能為顧客辦理退貨，把商品報損，并提醒顧客存放時間和存放方式；

3、把客訴問題上報有關部門負責人并做好記錄。4.2 服務投訴

1、接到投訴后首先向顧客道歉，穩定顧客情緒；

2、立即通知部門主管查實，在顧客同意的情況下，讓當事員工向顧客當面道歉；

3、上報主管加強員工培訓，避免發生類似事件。4.3 顧客在賣場內丟失物品

1、首先詢問顧客丟失物品的地點和丟失物品的詳細情況；

2、通過廣播幫助顧客尋找，如果顧客需要報警，提供電話撥打110報警；

3、留下顧客的聯系方式，如果找到，第一時間通知顧客。如果丟失金額較小提醒顧客下次注意，如果金額較大，上報領導協助解決。4.4 正常退貨

1、雙手接過顧客需要退換的商品、小票；

2、檢查商品、核對小票；

3、準確的稱呼，詢問顧客退貨原因；

4、確認商品后，準確、快捷的為顧客辦理。4.5 小票丟失退換貨

1、接到顧客退貨的商品、檢查商品；

2、善意提醒顧客以后保存購物小票，保護自己的合法權益，以便方便退換商品；

3、詢問顧客購買時間、是否有會員卡等，在系統內進行查詢；

4、詢問顧客退貨的原因；

5、確認無誤后，準確、快捷的為顧客辦理。5 維修類

5.1 商品在維修范圍

1、接過顧客商品、小票；

2、檢查商品；

3、耐心為顧客解釋此類商品，在維修范圍（如拖把、遙控車、變形玩具等）；

4、顧客堅持補修，為顧客調換新的；

5、顧客堅持退掉，按照顧客意愿，上報部門負責人，為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。

二、

第四篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃書

一、培訓目的

本方案在于幫助新員工快速溶入公司，樹立統一的企業價值觀念，行為模式，了解公司相關規章制度培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

1、為新員工提供正確的行業信息，增強業務員走入行業信心。

2、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化、樹立對公司信心和期望。

3、讓新員工了解公司產品知識，更快進入工作狀態。

4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

5、使新員工明白自己的工作職責，加強同事之間的關系。

二、培訓對象

全體直營管理部新進員工

三、培訓方式

1、脫崗培訓：由各省市直營管理部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導。

四、培訓課程

《企業文化》、《人事制度》、《收派件流程》、《安全生產》、《違禁品》

五、培訓考核

培訓期間考核為書面考核，在崗培訓以書面考核為主，書面考核考題由授課教師提供，應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導鑒定。

七、效果評估

1、各省市平臺每個月根據新員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工培訓計劃書》報送直營管理中心及相關部門；

2、直營管理中心培訓組負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請（設施設備）、場地的調整及人員安排。

3、各省市直營管理部負責在每期培訓結束對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋表》，并根據學員意見，在七日內給出對該課程及相關問題的反饋。

4.各省市直營管理部在新員工集中培訓結束后兩周內，提交該期培訓的簽到表、講師評估表、培訓照片、培訓總結分析報告，報至總部直營管理中心培訓組。

第五篇：新員工培訓計劃

1．公司的地理位置和工作環境。具體應包括：（1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。（2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。（3）員工的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環境和小環境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

2．企業的標志及由來。企業的視覺識別系統（ｖｉｓ）及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“ｍ”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業的ｖｉｓ都是企業的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

3．企業的發展歷史和階段性的英雄人物。每個企業的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業的發展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業，更有歸屬感。

4．企業具有重要標志和意義的紀念品的解說。美國有一個企業，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新員工對企業有歸屬感，這是一個很好的方法。

5．企業的產品和服務。產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些企業的“產品”就是服務，如旅游業。旅游業新員工就必須了解企業售出的&

;服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。

6．企業的品牌地位和市場占有率。企業努力創造屬于自己企業的品牌，創品牌是企業的一個長期奮斗的過程。自己企業的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。(責任編輯：范文之家)

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