第一篇：吉林省二級服務標準

吉林省二級物業管理服務等級標準

一、基本要求

(1)物業管理企業應具有三級以上物業管理資質證書。

(2)建立完善的管理服務制度，并落實到位，按規范簽定物業管理合同。（在未成立業委會時，物業公司與開發建設單位簽訂“前期物業服務合同”，業委會成立后，物業公司與業委會簽訂“物業服務合同”）

(3)物業管理項目經理應具備二年以上物業管理經驗。

(4)70%以上管理人員應持有物業管理上崗證。

(5)70%以上物業管理人員要具有大專以上學歷。

(6)物業管理企業對業主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。

(7)對業主實行每天12小時物業服務接待（公示服務聯系電話）。

(8)根據小區實際條件，根據業主需要，開展有償特約服務及代辦服務（公示服務項目及收費價目）。

一、基本要求

(9)采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到90%。

(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統一規劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案），并落實到位。

(12)根據小區實際條件，配合社區開展必要的文化活動。（3次/年，1次/2個月更新宣傳欄）

(13)建立健全財務管理制度，每年向業主公布一次物業管理服務費用的收支狀況。

(14)按規定管理、使用專項維修資金。（必須全體業主2/3以上同意）

二、房屋管理

(1)按政策規定和業主公約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。

(2)房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象。對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。（發現違章裝修，及時制止，規勸、拍照、向相關部門報告，并將處理過程形成書面材料存入業主檔案資料中）

(3)空調安裝位置統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

(4)封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。

(6)房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄（1次/日）及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及時報告行政主管部門及業主委員會，并協助有關部門處理，可以在物業管理區域內公示。（處理方式同上第2條）

(7)小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。（此項在參評省、國優時要求提供）

三、設施設備維修養護

(1)共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。（對設施設備巡視3次/周，并做好記錄）

(2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。

(3)水、電、電梯（對設備巡視3次/周，并做好記錄）等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案，進行消防演練。（消防演習1次/年）

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋（巡視1次/天）不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。

(5)路燈、樓道燈（巡視3次/周，樓內燈飾一般故障12小時修復，樓外燈飾故障24小時修復，不能在規定時間內修復的向業主講明原因，最多不超過5日內修復。）等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關。（各管理處已明確開關時間，遵照開關時間控制燈飾）

(6)維修養護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。

(7)對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。（填寫特別事件處理報告）

(8)各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。（1次/半個月清潔衛生）

(9)具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。（矮窗臺、兒童娛樂

設施、單元門前小心地滑等標識）

(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。（每天閱讀江城晚報，看到相關通知后及時在小區內張貼通知告知）

四、公共秩序維護

(1)小區主出入口24小時值班。每天立崗三次(早6:30-8:30；中午：11:00-13:00；晚：16:00-18:00）

(2)對小區重點部位每2小時巡查一次。（重點部位:天臺、單元大堂、消防通道、人、車進出口、各設施設備門前）

(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。（孩子玩耍，大從注意看護，小心有電，禁止玩耍、天臺危險，禁止進入、機房重地，閑人免進等）

(4)進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。

(5)進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。（尤其是新入住小區，加強對裝修人員的管理，短期3天內裝修可進行登記處理，長時間裝修必須辦理出入證）

(6)對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案（春、秋等季節注意安全防火及夏季防暴雨等方面的培訓）。

五、衛生保潔服務

(1)小區公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。（清拖樓道及樓梯地面4次/周；樓道清掃3次/周；巡視保潔樓道及樓梯1次/天）

(2)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每月擦拭一次。（扶手、室內信報箱、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施擦拭1次/天）

(3)及時清掃積水（雨后4小時內道路無積水）、積雪。（小雪24小時清理完畢；中雪48小時清理完畢；大到暴雪72小時清理完畢）

(4)清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。（以上情況隨時發現隨時清理）

(5)根據物業管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。（對于溢出的垃圾發現后隨時撿拾到垃圾桶中，這是每位員工應該做的事，不只是保潔員的工作）

(7)設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。（夏季每周噴灑1次殺蟲藥進行消殺）

(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。（夏季垃圾箱清洗1次/周）

(9)對小區內公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。（雨水井檢查后發現堵塞，即該清掏。污水排放井5月、10月各清掏一次）

(11)小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關部門進行處理。（可在宣傳欄中宣傳飼養寵物的壞處，引起業主共鳴，草坪內可以設置禁止飼養寵物標識）

(12)建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。（每年5-10月份列出消殺計劃，按計劃投放鼠藥1次/2個月）

六、綠化管理及養護

(1)有綠化專業人員，管理制度落實（5-10月份為綠化養護時間）。

(2)小區內綠化的布局合理優美，花草樹木與建筑配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。

(3)花草樹木無枯死，發現死樹，必須在半月內清除，并適時補種。（灌木修剪3次/年；草坪4次/年；喬木冬季修剪1次；枯死樹不能及時補種的可以設置標識告知預計補種時間）

(4)綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。（綠籬4次/年）

(5)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。（4次/年）

(6)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。（養護期間至少施肥2次）

(7)適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。（生長季檢查2次/月，發現病蟲害及時進行防治，秋季封冰前樹木應涂白，防止病蟲害的發生。）

(8)綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。（草地宣傳標識）

第二篇：(晉中)二級服務標準

物業小區二級服務標準

一、綜合管理和基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

3、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等現代化設施進行科學管理。

4、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

5、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修一小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

6、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。

7、協助召開業主大會并配合其工作。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

二、共用部位維護、管理服務

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，共同組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各幢、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

三、共用設施設備維修養護服務

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，共同組織維修或者更新改造。

5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

6、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

7、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

四、公共區域秩序維護服務

1、保安人員在小區主出入口24小時值勤，上崗時統一著裝、佩戴統一標志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態良好。配備對講機或其他必備的保安器械。

2、設置智能化安全管理系統，實施24小時監控，做好相應運行記錄，監控資料保存期限不少于15天。發生故障及時排除。

3、對重點區域、重點部位每日至少巡查1次。

4、對小區內車輛做到車輛有序停放。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

五、公共區域清潔衛生服務

1、實行衛生保潔責任制度，并進行監督檢查，發現問題及時處理。

2、按幢設置垃圾桶，每日清運1次。保持垃圾桶清潔、無異味。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水設備按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

六、綠化及日常養護服務

1、綠化率達到25%以上，有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

七、基準價格

每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為20％。

第三篇：二級物業服務等級標準

附件一 二級物業服務等級標準

（一）綜合服務標準：

1、小區設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

2、物業服務企業持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。

3、納入企業所管項目日常性成本開支的物業服務人員人均服務面積不高于2300平方米。樓管員、安防、水電等主要物業服務人員應在小區醒目處上墻公示。

4、物業服務人員統一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情。

5、簽訂規范的前期物業服務合同（協議），雙方權利義務關系明確。

6、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業管理條例》等相關法規政策規定驗收，手續齊全，并有相關記錄存檔。

7、有完善的物業管理制度、作業流程、物業管理工作計劃；建立財務制度，財務收支符合國家相關規定；財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

8、公示16小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理；業主報公共區域急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達80%以上。

9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規定在小區醒目處予以公布。

10、公共水電費用單獨按實由業主分攤的，每月在小區醒目處公布1次由業主分攤的公共水電費用詳細測算情況；每半年1次在小區醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業服務代收代付費用情況。

11、按有關規定和合同約定規范使用住宅專項維修資金。

12、每年1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上；對業主提出的意見進行分析并在一個季度內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。

13、每年開展1次以上健康有益的社區文化活動。

（二）公共秩序維護

1、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。

2、門崗整潔，設專人24小時值勤。小區主出入口不少于13小時立崗值勤,并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。勸阻外來人員、車輛隨意進入小區。

3、對安全電子監控系統實施24小時監控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區公共秩序維護及應急工作。

4、維護小區公共區域秩序，按照法規政策等規定，采取各種有效安全防范措施，落實小區安防力量。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業管理區域內安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行12小時巡邏；對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業主報警或求助電話等發生安全事故時，立即到達現場，并及時采取應急措施，同時向有關行政主管部門報告，協助做好救助工作。

5、協助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業主，應及時向公安機關報告，協助有關部門制止違法、違規的行為。

6、對小區內違章占用消防通道、影響業主正常通行的行為及時予以勸阻，保證消防通道暢通。勸阻無效的，應將相關整改方案書面上報社區及消防等相關主管部門，配合相關主管部門共同做好整改工作。

7、對業主擅自改變物業共用通道用途導致存在火災安全隱患要及時向有關責任人下發整改通知書，限期整改。整改無效的，應及時書面報告社區及消防等相關主管部門，并配合相關主管部門共同做好整改工作。

8、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案。接到火警、警情后立即到達現場，協助保護現場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業主、物業使用人，同時協助采取相應措施。

（三）房屋等公共部位管理

1、每年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現象的10天內恢復正

常（物業服務企業無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養護，維修率達80%以上。巡查、維修和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業主公示，根據受益業主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關規定程序及時上報相關主管部門審批，并組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少3次巡查裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規定以及違反臨時管理規約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內報告社區、有關行政主管部門。

4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。對違章搭建、公共區域亂張貼懸掛等違反相關規定現象能及時勸阻，勸阻無效的應在24小時內及時向相關主管部門報告。

（四）共用設施設備運行、維修養護

1、共用設施設備運行維修養護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

2、設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

3、加強對樓宇對講、視頻監控、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效；

4、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

5、制定消防安全制度、消防安全操作規則、滅火和應急疏散預案。對消防設施每年至少進行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。

6、每天1次對共用設施設備進行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，48小時內組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，要將大中修與更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，組織相關業主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區，將大中修或更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業主公示，根據受益業主的決定，及時上報相關行政主管部門申請審批，并協助相關部門做好大中修及更新改造工作。

7、每周至少3次巡查供水系統供水設備。每年1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵實施全面維護保養，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統，做到污水處理系統正常運行。根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊基本無異味。每年至少1次對污水處理系統進行維護保養。供水和排水系統維修和保養符合環保要求。

8、水電、電梯、監控等技術人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，保證正常運行。

9、每天1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。接到故障報告后物業維修人員20分鐘內趕到現場進行危急處理，需要聯絡專業維修人員到現場維修的應及時聯絡，盡快恢復正常運行。

10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規定時間定時開關。

11、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應以通知、公告、廣播等形式提前通知業主。

（五）公共區域清潔衛生保潔服務

1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清掃1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每兩天濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔一次）、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。

3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發現異常應及時清掏，保持暢通。

5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關規定請持證人員清洗1次，按規定報檢，并在小區醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應保持完好并加鎖。水質符合國家規定要求。

6、設備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

8、進行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛生死角等現象。及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫等現象，保證小區內環境干凈整潔。

（六）公共區域綠化日常養護服務標準

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、花草樹木每年根據植物種類適時修剪，發現枯萎的植物應在10天內清除、補種，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，高度不應超過12公分，超過時應在10天內修剪，有效控制雜草孳生。

4、根據氣候狀況和季節，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發現病蟲害及時滅殺。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌。備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。

第四篇：二級資質物業企業服務標準

一、基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方的權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、公用設施進行查驗，驗收手續要齊全。

3、物業管理企業應持有三級以上（含三級）資質證書。

4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業管理費的收支情況。

6、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

7、根據業主需要，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、采取多種形式如走訪業主、座談會、電話溝通、問卷調查等，每年與40%以上的業主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90%。

9、按規定設立一定規模的物業管理用房，并設服務接待中心，服務電話實行16小時服務。急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間到達現場，有保修、維修和回訪記錄。

10、物業小區按國家規定向業主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規定管理使用專項維修資金。

11、有載人電梯等設備小區配備應急發電機，并保證維護良好，可隨時啟用。

二、房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋的實際使用年限，適時檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項資金使用計劃，向業主大會和業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、沒三日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維護保養。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。發現影響房屋外觀、危及房屋結

構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現象，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、按有關政策法規和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋及配套設施進行管理服務。

6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時的勸阻，并報告業主委員會和有關部門。

7、小區主出入口設小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

8、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，整齊有序，房屋零修、急修及時率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上。

9、空調安裝統一有序；陽臺封閉符合市容管理規定，要統一有序，規格色調一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。

三、公用設施設備維修維護

1、對公用設施設備驚醒日常管理和維護（由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作為會人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。

5、載人電梯早6點至晚上12點正常運行，其他時間留專人值班。

6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持清潔、通風，無跑、冒、滴漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人生安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

11、對于二次供水設施建立水質管理制度。對蓄水池、二次供水水箱清洗、消

毒、加藥，按規定每半年不得少于一次，水質要符合衛生要求。常規檢測應由國家批準的專業機構進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網；定期巡查。

12、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶，備用應急發電機按規定時間啟用。

13、噴泉池無雜物、池水無異味。

四、公共秩序維護

1、小區出入口24小時值班，8小時站崗。

2、配有安全監控設施，并對監控設備做好維護保養，實施24小時監控，監控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3小時巡查1此，對重點區域，重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。

5、火災、水浸、電梯困人、治安、公共衛生、交通事故等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

五、保潔服務

（一）小區公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）

1、公共綠地1次/天 清理無枯葉、雜枝；硬化地面、主次干道 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾；

2、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭保持干凈；

3、水池、溝、渠、沙井 1次/周清理 無污漬、無積土

（二）、房屋公共部位

1、多層樓內通道、樓梯 1次/天拖掃無灰塵、無垃圾、地面干凈

2、高層電梯廳（白天）2次/天拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

3、高層消防通道、樓梯1次/周拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

4、公共活動場所1次/天清掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/2月擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

6、扶手、開關面板1次/3天全面擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

7、消防栓、管道門、地腳線、樓梯欄桿1次/周目視潔凈、無灰塵、無污漬；

8、.公共衛生間2次/每天全面擦拭潔凈、無污漬；

9、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、燈柱、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車場出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、無積塵；

10、電梯內1次/天全面擦拭表面光亮、潔凈、無污跡；

11、積水、積雪清掃及時；

12、人工湖、噴泉池，漂浮物定期打撈，保持水體清潔，無異味。

（三）、垃圾處理與收集

1、合理布臵垃圾桶、果皮箱。

2、垃圾每日清理一次，做到日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿意現象；

3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生；

4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。

（四）排水、排污管道

1、區域內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/3個月檢查（視檢查情況及時清掏）

3、化糞池1次/3月檢查及時清掏

（五）定期滅蟲除害噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業主、使用人。

六、綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。.6、綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化

第五篇：保潔二級服務標準

保潔二級服務標準

二級服務

1.地面：電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次；無電梯的樓內通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯，每兩周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養，保持材質干凈、有光澤。

2.墻面：涂料材質的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。

3.樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕，每2日擦抹1次，保持表面干凈、無污漬。

4.欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每2周擦抹1次，保持表面無污漬。

5.天花板、共用照明燈具，每2個月除塵1次，目視無污漬、無蛛網。

6.門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。

7.天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。

8.電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個月對電梯門壁上光1次，表面光亮、無污漬。