第一篇：2010年物業(yè)工作

2010年度物業(yè)工作總結(jié)

2010年我社區(qū)成立了社區(qū)物業(yè)公司，公司著力于為社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生做好基礎(chǔ)保障工作，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，社區(qū)居民的積極配合下，我們不斷修正、不斷完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高居民滿意程度。在今年的工作中我們主要做了以下工作：

1、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。吸收我社區(qū)內(nèi)希望就業(yè)的困難家庭居民，成立專業(yè)的衛(wèi)生清潔隊伍，并進(jìn)行了前期的基礎(chǔ)培訓(xùn)。這一方面解決了居民的就業(yè)問題，另一方面也是整合了社區(qū)資源。實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程，做到責(zé)任到人，保證社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

2、以社區(qū)居民意見為核心，全力打造居民滿意的社區(qū)環(huán)境以“居民無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。積極協(xié)助社區(qū)居民工作，贏得居民信賴贊賞。針對社區(qū)居民的一些特殊需求，物業(yè)公司認(rèn)真協(xié)調(diào)處理，主動提供支援。

3、重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得居民的理解支持。通過社區(qū)宣傳欄，向社區(qū)居民宣傳社區(qū)物業(yè)工作，建立物業(yè)公司與社區(qū)居民的和諧關(guān)系，贏得社區(qū)居民對物業(yè)化管理的理解與支持。宣傳物業(yè)公司的服務(wù)理念，保持與居民暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向。及時向居民提供安全知識、健康常識、及租房信息等。引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與社區(qū)建設(shè)。

4、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了居民區(qū)內(nèi)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了社區(qū)居民的好評。

5、完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。

6、跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)，打造自然和諧美觀環(huán)境。監(jiān)督、管理、指導(dǎo)社區(qū)綠化、綠植擺放工作，對社區(qū)綠化、綠植實

行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。

7、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8、關(guān)注消防、安全工作，保障居民生命財產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，居民的人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。并開展培訓(xùn)提高物業(yè)公司員工及居民的消防安全意識及自救、互救知識。

今年我們公司深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。加強了內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。我公司積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展社區(qū)以外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作制度。

完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。進(jìn)一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

第二篇：物業(yè)工作

保潔工作

1.紅古物業(yè)公司的保潔工作是做的基本好的，每天早晨樓道內(nèi)拖一次，扶手擦一次。下午兩點半清掃一次，業(yè)主的整體反映是保潔干工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)然保潔工作有時還做的不到位，有時最高層不拖，怕麻煩，存在僥幸心理，認(rèn)為上高層的很少，不打掃也不知道。環(huán)境的衛(wèi)生不理想，草坪內(nèi)的紙，塑料雜物保潔沒有徹底打掃。環(huán)境衛(wèi)生整體不理想，人稀少的地方保潔的工作做得不扎實，好多人都認(rèn)為保潔工作是最苦、最普遍的事情，但比起更大的體力活，保潔的工作卻是最簡單、最平凡的工作，把這個平凡的工作做好，不僅限于僅僅是衛(wèi)生保潔工作，而是我們在向?qū)ν鈧鬟f信息：你的心態(tài)如何，你怎么對待這份工作的，你用什么樣的方式去做，你做事的質(zhì)量如何，反映出你的責(zé)任心。

打掃衛(wèi)生，也許誰都會，可是把這普通的工作做好，就要隨時用心。因為細(xì)節(jié)傳遞的是我們公司的品質(zhì)和品牌。時刻牢記你的工作代表著公司的形象。

2.保潔也要做到人性化的服務(wù)，細(xì)化保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保潔工作程序，為業(yè)主創(chuàng)造清潔、舒適、滿意的工作和生活環(huán)境。確保樓道內(nèi)無塵土、雜物、無亂貼亂畫。每周對自己轄區(qū)樓道內(nèi)的公共設(shè)施（單元門窗、防火門、供熱門、標(biāo)牌、線箱、線盆、消防栓、管道等），用毛巾擦拭一遍，確保表面無明顯塵土。本著“業(yè)主的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平、創(chuàng)效益、樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)。

3.加強員工的考核制度的培訓(xùn)，建立員工工作的責(zé)任心，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，行為舉止等細(xì)節(jié)方面需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面的培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

將原有的固定的計劃保潔改為隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，做到眼勤手快。

認(rèn)真履行保潔的崗位職責(zé)，不怕苦、不怕臟、積極主動，熱情的為居民服務(wù)。維護小區(qū)衛(wèi)生，對不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止。

保安工作

1.確保小區(qū)內(nèi)安全治理，腳踏實地抓好小區(qū)的日常治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢工作，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保小區(qū)無偷盜等安全事故，保障小區(qū)正常的生活秩序。

2.在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”的職能。不定期對小區(qū)公用區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡查，對各類存在的問題進(jìn)行登記，并報告物業(yè)主管進(jìn)行整改。

3.在工作方便的情況下，幫業(yè)主提提貨物，熟悉小區(qū)內(nèi)的住戶，名字記不住的情況下，熟悉所有業(yè)主的面孔。

4.盤查可疑人員，要善于察言觀色，對不良的情況要迅速作出反應(yīng)，禮貌的盤問。

5.積極做好車輛的收費工作，制定停車費收取的治理方案。與收費車主發(fā)生矛盾時，要及時緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，設(shè)法平息事態(tài)，尋求解決的辦法，處理問題時，要擺事實講道理，以理服人。

6.保安人員必須統(tǒng)一著制服，服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語，以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主，加強禮節(jié)、服務(wù)意識以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用。

7.加強對保安人員的培訓(xùn)力度，全力配合公司的發(fā)展，對外積極樹立公司的形象，做好本職工作的同時，配合收費、保潔、維修做好工作，從而做到“事事有人管，人人都管事”。不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

收費工作

1.勤于學(xué)習(xí)，豐富自己。收費要加強對物業(yè)知識、條例條規(guī)的學(xué)習(xí)，使自己盡可能多掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務(wù)意識，提高收費技能。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的、掌握的知識，運用到收費工作中去，隨時應(yīng)對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除用戶對物業(yè)管理的種種疑慮，達(dá)到順利收費的目的。

2.勤于跑腳，勤于磨嘴。上門收費要勤跑，不能光靠電話催收和坐等收費。多宣傳多解釋，不怕麻煩，這一點也是收費的關(guān)鍵，通過收費員的宣傳，將物業(yè)管理的相關(guān)知識、公司服務(wù)理念傳達(dá)到戶、溫暖到人。尤其是現(xiàn)在好多業(yè)主都是從農(nóng)村來的住戶，落后的生產(chǎn)力形成了他們的想法，我樓房買來就是我家的，怎么還要收錢?；蛘哌€有其他的某種原因?qū)ξ飿I(yè)費、物業(yè)管理費不理解的情況下，我們的收費員做思想工作尤其顯得重要。也只能通過耐心的、熱情的、不厭其煩的加以解釋，以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難、主動為業(yè)主報修解決困難，溫暖人心才能使業(yè)主消除怨氣，才能使業(yè)主由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。使用戶從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉(zhuǎn)變。

3.遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事，但我們作為物業(yè)管理的收費員，更是宣傳員，遇到這種情況，首先要想到的是公司的利益、自己肩負(fù)的任務(wù)。想到自己的一言一行代表著公司理念和公司利益。做到遇事不卑不亢、不爭不燥、胸懷寬廣，這是收費員具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后用自己掌握的物業(yè)相關(guān)知識進(jìn)行

解釋，比如，為什么要實行物業(yè)管理，物業(yè)管理的必要性，物業(yè)都做了哪些具體的工作，物業(yè)費都用在什么地方等?？傊荒軉渭兊臑槭召M而收費，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。

4.啟發(fā)式收費。實踐證明，上門收費面對用戶，多施于贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的效果。尤其是對那些不情愿交費或者有抵觸情緒的業(yè)主，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進(jìn)行贊揚。如家庭如何好，多看起來很有涵養(yǎng)等等，能使業(yè)主原本對物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚之后，對收費員、對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題，并根據(jù)用戶提出的問題耐心解釋，此間可將物業(yè)管理的必要性，物業(yè)管理的艱難及收費員的艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。

5.溫暖式收費。服務(wù)熱情，服務(wù)態(tài)度多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化，即誠實守信、體貼周到。

6.每月做好各項的清款工作。包括各類房屋出租費、空置房物業(yè)費、維修費，水電表底數(shù)費用。

7.加強對小區(qū)停車收費的管理與監(jiān)督。首先要做好保安員的工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用。加強對所停車輛的巡查，抽查臨時停車費和月保的車輛的收費金額是否相符。

維修工作

1.維修工要掌握物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，及時滿足業(yè)主的維修要求，要熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點，使用要求以及其維修維護的方法，熟悉小區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道的分布、走向、位置以及維修養(yǎng)護的方式。

2.對物業(yè)所管小區(qū)要經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設(shè)施有損壞，隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時維修，確保地上、地下排污，雨水管道的暢通，及時做好小區(qū)內(nèi)不容忽視的小維修，并加大檢查力度，改變懶、散、慢的不良習(xí)慣，盡可能減小業(yè)主的投訴。

3.及時滿足住戶的維修要求，要做到急修不過夜，小修小補要及時修完，不推托，維修時要負(fù)責(zé)任，不能湊合、不能馬虎、不能造成返工、窩工。維修時要態(tài)度熱情、服務(wù)周到，做到事后回訪。

4.服從安排，聽從指揮，吃苦耐勞，有扎實認(rèn)真、自覺細(xì)致的工作精神，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高維修技術(shù)。每天工作時間應(yīng)保證在崗在位，對客戶投訴的維修項目，屬于物業(yè)公司修的共用部分要及時報修，屬于業(yè)主及客戶自己維修的部分，應(yīng)耐心解釋，給業(yè)主提供合理性的建議，給業(yè)主提供解決的方案。

物業(yè)管理中的臨時性工作

1.建立物業(yè)公司相應(yīng)的信息檔案，做好招收各部門員工的招聘與解聘工作。

2.做好員工的素質(zhì)教育工作，提高員工的敬業(yè)精神，加強各部門之間

第三篇：物業(yè)工作小結(jié)

2016物業(yè)工作半年小結(jié)

一、物業(yè)完成的主要工作匯報

1、景觀綠化的整體改造提升工作，已經(jīng)全部完成；

2、監(jiān)控設(shè)備的更新線路檢查已經(jīng)暫時告一段落；包括大屏幕液晶顯示器、硬盤錄像機、紅外攝像頭等等；

3、物業(yè)工作人員自行對小區(qū)路面的合理區(qū)域進(jìn)行鋪路面彩磚硬化，達(dá)到了比較滿意的效果；

4、會所一樓排污管改造維修工作已經(jīng)落實，解決了因設(shè)計原因造成的排污不暢影響老年活動室和泳池的正常排污問題。

5、按公司規(guī)范要求，對二次供水設(shè)備和生活水池進(jìn)行全面清洗；供水變頻設(shè)備經(jīng)全面保養(yǎng)無嚴(yán)重缺陷，總管的供水水壓正常，能保證頂層住戶的正常用水；

6、車輛管理工作正常有序；也將持之以恒堅決執(zhí)行小區(qū)業(yè)委會和公司的有關(guān)規(guī)定；

7、投入一萬余元新配置了一臺高檔的小區(qū)垃圾清理車，不銹鋼全包圍、自動卸車環(huán)保衛(wèi)生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6號樓2單元南排污總管堵塞，需重新開挖地面做好排污管，引至污水井后恢復(fù)路面。

2、配合做好木長廊頂棚加裝鋼化玻璃項目的協(xié)助工作。

3、各部門監(jiān)督管理制度的考核常態(tài)化，保安的巡查記錄、交

接班記錄、工程部的維修處理情況，客服的日常接待保潔的日常衛(wèi)生情況等等。

4、監(jiān)控值班人員的管理，消防報警系統(tǒng)的運行保養(yǎng)問題。

5、加強網(wǎng)球場開放的日常管理和衛(wèi)生清潔的保持。

第四篇：物業(yè)工作心得體會

篇一：物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自2010年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。

件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。

晚上10點半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字。

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

篇二：物業(yè)工作的心得和體會

物業(yè)工作的心得和體會

要多想多做，多學(xué)習(xí)。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問題。要學(xué)著做一些工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕一些負(fù)擔(dān)。

只要是全身心的投入工作，就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團隊，要有一種團結(jié)合作的精神。

1、首先要表達(dá)出你的同情心，表示完全理解對方的想法，同時表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達(dá)給對方。

2、如果是實在處理不了，要用一種帶有親情化的語氣告知

對公司和同事提出的意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執(zhí)行的同時，要不斷的追蹤確認(rèn)，如果有好的意見和方法，要當(dāng)場提出，以便于更好的工作。

既然管理處是一個團隊，就要發(fā)揚精誠合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著做一些其他的事情。我認(rèn)為永遠(yuǎn)做一行是保不住飯碗的。

管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開展工作，將大家的能動性調(diào)動起來。

各崗位服務(wù)人員，上半時要有一個好心情，要樂觀，我們要讓業(yè)主覺得舒心。

物業(yè)是一個小區(qū)的二次開發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個良好的心態(tài)，要有一定的愛心去主動幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。

姚建國

2009年12月1日

篇三：物業(yè)管理培訓(xùn)感受心得

物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)感受心得

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長 在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.聊天和玩的.。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。

到最后就是執(zhí)行力了

提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認(rèn)真做事

我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前

奉獻(xiàn)。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

篇四：關(guān)于物業(yè)服務(wù)的心得體會

關(guān)于物業(yè)服務(wù)的心得體會

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范服務(wù)

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。

二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。

下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每

次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。

小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。

三、提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。

篇五：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)體會

學(xué)習(xí)心得

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。

通過閱讀《物業(yè)?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。

心系物業(yè)

《物業(yè)?用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的

點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。

首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。

其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。

細(xì)節(jié)管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。

《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。

書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績效考評；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。

（寫一個細(xì)節(jié)（經(jīng)歷 加 對細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面 的，而不是技術(shù)方面的）

第五篇：物業(yè)工作年終總結(jié)

工 作 總 結(jié)

2010年已經(jīng)過去，在這一年中，東方花園小區(qū)全體工作人員團結(jié)一心，堅持“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，致力于進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持。現(xiàn)將全年所做工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難

業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此，我做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并盡力為住戶排憂解難。

二、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我積極與相關(guān)工程技術(shù)人員和公司管理部門聯(lián)系溝通，確定維修程序和辦法，及時為業(yè)主排除故障。

三、為業(yè)主代繳水電費，樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念東方花園小區(qū)的業(yè)主大都事業(yè)有成、工作繁忙，很少有時間顧及家庭瑣事。作為物業(yè)管理員，我為他們代繳水電費也是體現(xiàn)了物業(yè)公司對于業(yè)主的貼心服務(wù)和人文關(guān)懷，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，受到業(yè)主良好的贊譽。

四、進(jìn)一步加強了小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。東方花園小區(qū)入住的業(yè)主大多是各行各業(yè)的精英人士和社會名流，對于安全考慮格外

重要。為給業(yè)主提供一個安全舒心的居住環(huán)境，我們小區(qū)保安嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發(fā)期，尤其要認(rèn)真巡查，遇到壞人壞事大膽管理。

五、搞好對外協(xié)調(diào)配合工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此，我緊密與當(dāng)?shù)鼐游瘯?lián)系、配合，協(xié)助居委會完成創(chuàng)衛(wèi)、人口普查等相關(guān)工作，建立起良好的合作關(guān)系。

在新的一年里我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷提高物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次，向著物業(yè)服務(wù)“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

物業(yè)公司：黃 曉 琴

2011年1月6日